绿地集团新员工入职培训教程客户心态
新入职管理人员职业心态培训
面对难题
积极心态： 认真思考，作出选择 消极心态： 不动脑筋，安于现状
面对挑战
积极心态： 从实际出发，态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
积极的心态力量
心态
积极 消极
成功 失败
他是谁？
二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统
刺激
回应
消极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式 刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们，往往是 我们选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
♠ 2.采用积极的思维反应模式
受制于人
✓ 我已无能为力 ✓ 我就是这样一个人 ✓ 他使我怒不可遏 ✓ 他们不会接受的 ✓ 我被迫…… ✓ 我不能 ✓ 我必须 ✓ 如果……
表现：
1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。
2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。
3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。
♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
♠ 4.培养坚定的信念
第一步： 请写下你的愿望。
新人入职培训-第七讲 态度
第七讲态度第一节引言第二节真正的职业人应追求操之在我的心态第三节操之在我的心态对职业人的价值和意义第四节真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼引言前面讲述的调整心态的技巧，都是借用外界的刺激来实现的。
外界的刺激一般难以持久，你必须从内心深处建立一个良好的心态。
真正的职业人应追求操之在我的心态操之在我一个人的情绪很容易受外界环境的影响：如天气不好就觉得抑郁；同事开了一个玩笑，就耿耿于怀。
对环境的刺激如此敏感的人，一般认为他没有脱离“依赖”的阶段，仍然“受制于人”，他不能算是一个真正独立的人。
真正独立的人要具备成熟的态度。
自古有名言：月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。
悲愁伤怀，实在是没有必要。
这种依赖型的人，即使全部掌握了八种调节心态的技巧，他也不可能获得真正的快乐。
因为快乐是内心深处的体验，依靠外界的刺激至多是获得暂时的心理平静。
如果外界对他的消极刺激太多，他在心理上肯定承受不了。
因此，要提倡建立一个“操之在我”的心态。
图7－1操之在我所谓操之在我，也就是“完全把握自我”。
拥有这种心态的人，具有强烈的独立意识和自我意识，在面对外界刺激时，他能够判断其价值所在及危害性，并根据自己的意愿做出成熟的反应。
操之在我的表现（1）表现之一：目标明确。
独立的人知道自己要做什么，自己的每一步行动总是指向自己的目标。
（2）表现之二：选择在我。
在接受外界刺激的时候，职业人会对其进行选择：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。
【案例】最后的自由人物：法兰克（犹太人，心理学家）时间：二战期间地点：集中营法兰克在二战期间被关进了集中营，集中营是个没有自由、没有尊严、没有人道的地方。
面对着纳粹的皮鞭，有一天，法兰克突然领悟到：我可以什么都没有，但是我还有一样东西——我可以自由决定外界刺激对我本身的影响。
这就是信念。
正是这个信念使他生存至战争结束。
同时，他的信念也影响了一批人。
与法兰克一起被关押的有3000多人，战争结束后，这批人只剩下不到500人——这些幸存的人多数都在不同程度上接受法兰克的信念。
绿化公司员工入职培训
目的：通过实际案 例，帮助员工更好 地理解和掌握培训 内容
优势：生动形象， 易于理解，能够激 发员工学习兴趣
适用场景：适用于 各种类型的培训课 程，特别是实践性 较强的课程
互动问答
培训过程中设置互动问答环节，鼓 励员工提问和回答问题，促进交流 和思考。
鼓励员工提出自己的见解和看法， 激发创新思维和解决问题的能力。
试用期考核：在试用期结束后，对员工的工作表现、技能应用等进行评估，以检验培训 效果。
定期考核：定期对员工进行技能考核和知识更新，以保持员工的专业素质和工作能力。
考核标准
培训内容掌握程度 实际操作能力提升 工作态度和职业精神 对公司文化的认同感
考核结果反馈
考核内容：员工在培训期间的表现和成绩 反馈方式：通过面谈、电话、邮件等方式及时向员工反馈考核结果 反馈内容：指出员工的优点和不足，提出改进意见和建议 考核结果应用：将考核结果作为员工晋升、奖励、培训等的重要参考依据
添加标题
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通过问答形式，加深员工对培训内 容的理解和记忆，提高培训效果。
互动问答能够增强员工的参与感和 归属感，提高员工的工作积极性和 满意度。
考核方式
培训过程中的考核：通过课堂互动、小组讨论等方式评估员工对培训内容的理解和掌握 程度。
培训后的考核：通过问卷调查、考试、实际操作等方式评估员工对培训内容的掌握程度 和应用能力。
岗位职责：负责绿化项目的规划、设计、实施和管理 任职要求：具备绿化专业知识、技能和经验，能够独立完成绿化项目的设计和实施 培训内容：绿化公司员工入职培训，包括绿化基础知识、技能培训、安全培训等 考核标准：通过绿化公司员工入职培训的考核，能够独立完成绿化项目的设计和实施
新进员工入职培训(心态、行动、技巧、礼仪)
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
四、礼仪篇
1. 专业形象一 2. 专业形象二 3. 商务礼仪
一、心态篇
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分 钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报 具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小 组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多 的那组进行奖励。
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
职业人工作的基本守则
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
企业的组织
总经理
行政助理
客户一部 经理
客户总监
客户二部 经理
客户三部 经理
客户四部 经理
创意总监 （空缺）
创意经理
制作经理
人力资源 经理
财务经理
制作主任 主管
行政主管
会计
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
策划
设计师
前台
出纳
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
文案
设计师
绿地集团新员工入职培训教程客户心态
买。
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2020/7/16
客户心态类型
冲动易变型 特征：
售楼部经常会碰到进来瞧瞧问问，不肯听销售人员的解说，屁股 没坐热就走的顾客。其实，这些人里有相当部分是属于冲动易变 型的顾客。这类顾客令销售人员最难捉摸，天性容易激动，经常 变换想法，既容易受正面的引导，也容易受反面的怂恿与刺激， 买房不买房，仅在一念之间，有时决定了买房，过了几分钟又反 悔了，而且毫无道理可言，销售人千辛万苦费尽唇舌也换回不了。
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2020/7/16
客户心态类型
对策： 仔细调查，跟踪追击，要有耐心。顾客推三阻四，仅下订金，必
定有其原因，一定要仔细认真的了解调查，最好跟他们保持联系， 了解他们家庭的情况，比如说，是其配偶对要购买的房子不满意 或者有其它顾虑，或是产权证、户口的问题，或是经济开支计划 的问题。若能查明原因，对症下药，就能促使他们交付全款。
客户心态类型
对策： 需要详细介绍和较长时间的谈话。销售人员除了详尽说明楼房的
优点之外，还需要以亲切诚恳、富有人情味的态度来对待，消除 顾客的顾虑，打开他们的心理防线，笼络他们的感情。最好先跟 他们说闲话，拉家常，慢慢了解他们的工作、生活、家庭、经济 收入等状况，掌握他们的购房动机和意愿，争取他们的信任和产 生信赖感情，然后再向他们推销楼房。
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2020/7/16
客户心态类型
对策： 销售人员的态度要坚决而自信，以“老行家”的身份说出道理，
并请他们尽快下定决心。优秀的销售人员必须精通他们的心理、 性格特征。不能流露烦躁厌倦的神情。要体谅他们的行为和无知， 不厌其烦地解说项目情况和之前资料，并提出公司信而有证的业 绩，告诉他们质量确实可以得到保证。销售人员的态度尤需诚恳， 不要使他们产生压抑或恐惧感。
绿地员工入职培训方案
绿地员工入职培训方案绿地员工入职培训方案如何写，大家是否有什么想法了呢?下面是为大家收集的关于绿地员工入职培训方案，欢迎大家阅读借鉴!标准员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、标准化，使员工具备工作需要的知识和技能。
适用于园林绿化全体员工的培训。
1、公司经理负责监视及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
2、园林绿化主管负责制定年度培训方案，并负责详细组织实施。
3、班组长及园艺师、技术员负责协助主管进展员工培训。
1)园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训方案，并上报公司审批。
2)员工培训方案必须符合以下要求：符合国家及公司的规章;有详细的实施时间;有明确的培训范围;有考核的标准;有培训经费的预算。
1)入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的根本情况、部门的根本动作程序，带着新员工熟悉工作环境。
2)第二天，由部门主管培训公司的规章制度、平安知识、相关岗位责任、作息时间、员工效劳标准、奖惩规定等。
3)第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进展常规技术培训。
4)从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进展以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。
5)轮岗完毕后进展理论与实操考试，不合格的辞退;合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。
1)全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量管理体系知识培训。
2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。
3)员工经培训后参加由公司统一举办的考核。
1)剪草培训：草坪分级标准;常用的剪草机器及使用范围;剪草频度及留茬高度;常用机械使用方法及本卷须知;行走方法;草边及花木周围草地修剪方法;坡地草坪的修剪方法;过度过密草坪的修剪方法;坡地草坪的修剪方法;现场操作示范及其他相关知识。
2)花木种养培训：时花播种、栽培技术;观叶植物繁殖及种养;苗木的常用繁殖方法技术;华南地区常用欣赏植物及其栽植;盆景的养护管理方法。
公司新入职员工心态培训课程
公司新入职员工心态培训课程公司新入职员工心态培训课程第一篇–公司文化与职业发展导语：尊敬的新入职员工们，欢迎加入我们公司的大家庭。
在您加入之前，我们希望通过这个培训课程为您介绍一下我们公司的文化以及职业发展方向。
我们相信，拥有正确的心态和理解公司文化，将有助于您在新职位上取得成功。
一、公司文化我们公司的核心价值观包括创新、协作和质量。
创新是我们推动公司发展的关键，我们鼓励员工提出新的想法和方法来改进业务流程和产品。
协作是我们追求团队合作的核心，我们相信通过协作，我们能够共同取得更大的成就。
质量是我们对自己的要求，我们追求卓越，并始终为客户提供高品质的产品和服务。
二、职业发展我们公司致力于为员工提供职业发展机会，并帮助员工达到他们的工作目标。
我们有一套完善的职业发展规划系统，帮助员工设定目标、评估现状、制定计划，并提供培训和支持，使员工能够不断成长和进步。
同时，我们也鼓励员工主动学习和拓展技能，持续提高自己的专业能力。
三、培训计划1. 公司文化培训我们将为员工提供公司文化培训，帮助他们了解公司的价值观和文化，并理解这些价值观和文化如何与他们的工作密切相关。
这将有助于员工更好地融入公司大家庭，并对公司的发展方向有更深入的了解。
2. 职业发展规划我们将为员工提供职业发展规划培训，帮助他们了解如何设定目标、评估现状、制定计划以及如何利用公司提供的资源来推动职业发展。
这将帮助他们明确自己的职业道路，并为自己的职业之路制定明确的计划。
3. 专业能力培训我们将为员工提供专业能力培训，帮助他们不断提高自己的专业能力。
这些培训包括技术培训、管理培训、沟通与协作技巧培训等。
我们相信，只有具备强大的专业能力，员工才能在工作中脱颖而出并取得更大的成就。
四、激发积极心态我们鼓励员工保持积极的心态，并相信付出努力必定会有回报。
我们相信耐心和辛勤工作的力量，相信阳光普照在勤劳者身上。
我们提供良好的工作环境和员工福利制度，帮助员工保持积极和快乐的工作心态，并鼓励员工互相激励和支持。
新入职管理人员职业心态培训
2.新人意识
企业人的自觉
✓我自己是企业组织的一份子，我有责任与 使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的 力量。
✓我是企业组织的一份子，我要尽快地了解 公司提供给客户的商品及服务种类，我要 了解公司的经营理念，我要尽快能回应客 户的问题，虽然不能全部当面解答，但也 能正确地提供客户获得处理的途径。
✓ 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极 向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希 望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你 自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉， 必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
3. 场所意识
竞争的场所
✓企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞 争者更能满足消费者的产品。
基本意识(1H)
✓ 问题意识 ✓ 新员工的自觉 ✓ 工作场所
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓电话技巧
心态
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
两种心态的不同特征
✓新进人员经常会感觉到自己权限有限，人 微言轻，请你也相对地认识到自己所负的 责任也是有限的。
✓每个人在他的职务范围内都有发言权及建 议权
1.了解职务
义务
✓当你承担了责任，你就必须百分之百地完 成你的责任；百分之百完成你的责任就是 你的义务。
✓表现义务的方式有很多，其中如工作途中 向主管做中途报告、在公司的规范下进行 工作、对权限外的事情需先请示有权限的 人、遵守公司的规定、彻底地完成工作， 是新进人员不可疏忽的义务。