社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(社会工作实务的通用过程)
社会工作者《社会工作实务(中级)》(2010年修订版)笔记和考研真题详解(学校社会工作)
第十二章学校社会工作12.1 复习笔记一、学校社会工作概述学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。
（《中国社会工作大百科全书》）学校社会工作的目的：帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。
（一）学校社会工作的特点1．专业性学校社会工作是以各种社会科学知识，包括教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等，探究学生个体的社会和心理需要、心理特征、心理困。
要求开展学校社会工作服务的人员具备社会工作共有的专业知识、原则和价值观。
学校社会工作的设立和开展必须遵从本专业的专业要求。
2．科学性学校社会工作实务中经常使用的工作方法有个案工作方法、团体工作方法、社区工作方法。
所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。
作为学校社会工作者，对于具体方法的运用和实施要遵循学科特点。
3．艺术性学校社会工作更是一门艺术，是一门塑造人心灵的艺术。
在学校社会工作实务中，要特别坚持接纳、尊重、真诚、同感、具体化等以人为本的价值追求和职业伦理，时刻把人放在第一位。
4．实践性学校社会工作是做出来的，深入实际、联系现实，为学生的现实需要服务、为学生和社会公众的利益着想是每一个学校社会工作者义不容辞的责任。
（二）学校社会工作的定位1．与德育的关系（1）联系在现有学校体制下，学校社会工作归属在学校德育范畴。
（2）区别①学校社会工作以学生为本，学校德育以学校及社会的外在要求为本。
②学校社会工作工作路径自下而上，学校德育工作路径自上而下。
③学校社会工作工作重点是学生的成长，学校德育工作的工作重点是教育要求。
④学校社会工作工作方法突出由内而外，学校德育工作工作方法体现由外而内。
⑤学校社会工作工作对象可以是学生、家长、教师以及社区，学校德育工作工作对象主要是学生。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。
2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。
3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。
2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。
3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。
4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。
5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。
6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。
三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。
2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。
3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。
4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。
社会工作者《社会工作实务(中级)》(2010年修订版)笔记和考研真题详解(妇女社会工作)
第六章妇女社会工作6.1 复习笔记一、妇女社会工作概述（一）妇女的心理和生理特点1．青春期（1）特点①自我意识发展快。
②自尊心强。
③自卑感强。
④性别角色开始发展。
⑤注重同伴的友谊等。
（2）容易出现的问题①早恋，开始参与冒险的游戏（如抽烟、喝酒），甚至过早怀孕、流产等，对身心造成无法弥补的伤害。
②易患神经性厌食症（对体重增长有强烈的恐惧感）。
③易产生焦虑和抑郁等。
2．青年和中年期（1）心理特征①工作和家庭双重角色带来的心理压力。
②职业成就动机弱，面对成功有恐惧心理。
③自卑感强，自信心低。
（2）容易出现的问题①女性既要养家糊口，成为贤妻良母，又要担负社会责任，做“四自”（自尊、自信、自立、自强）女性，这样的双重要求使该时期的妇女一直处在矛盾心理中。
②求职中对女性的歧视，以及女性从事的工作低薪、不稳定，甚至没有劳动保障等，减弱了妇女成就事业的动机，从而又导致社会对女性的负面评价。
③农村的中年妇女，更是承担着照顾老人、小孩以及家里绝大多数农活的重任，身心的压力更大，容易患各种疾病，无暇参加社会活动，也无力拓展生活空间和眼界。
3．更年期（1）特征①此时妇女的卵巢功能逐渐衰退，内分泌发生暂时性紊乱，并引起月经紊乱、心悸、耳鸣、头晕、血压波动、失眠等生理症状。
②同时也会出现记忆力衰退、烦躁不安、抑郁、挫败、孤僻等心理症状。
（2）容易出现的问题此阶段的女性可能经历家庭、工作等方面的重要变化，由此可能出现适应变化的困难，萌生孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情绪。
4．妇女的“四期”妇女的“四期”指月经期、怀孕期、产褥期和哺乳期。
在“四期”期问，妇女的身体很脆弱，容易感染和引发各种疾病，需要特别的保护和照顾。
妇女在经期、孕期、产期应和哺乳期受特殊保护。
（二）妇女的需要和问题1．妇女的需要（1）妇女生殖健康的需要。
妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展。
而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。
（2）妇女的权益和妇女发展得到保障的需要。
社会工作者《社会工作实务(中级)》(2010年修订版)笔记和考研真题详解(儿童社会工作)
第三章儿童社会工作3.1 复习笔记一、儿童社会工作概述（一）儿童的概念与界定1．儿童概念的表述（1）儿童的含义儿童是指18岁以下的任何人。
（《儿童权利公约》）在我国的实际工作中，多将儿童的年龄界定为0～14岁。
（2）儿童概念的内涵：①它是人的生命中一个特定阶段。
②它是作为人生的初始期而受到关注的。
③它是人特别需要保护和关爱的阶段。
2．儿童的界定（1）生理年龄联合国《儿童权利公约》规定儿童的年龄上限为18岁，我们通常在工作中使用14岁的标准。
这些对儿童界定的方法，均是以其生理上生命存续的时间为依据来辨识儿童的身份。
（2）心智年龄正如群体中存在个体差异一样，不同的个体在其成长的过程中，往往会表现出差异性。
正常的偏差可以忽略不计，但在特殊因素的作用下，心智年龄和生理年龄会产生明显的差异。
3．儿童的特点（1）生理特点①成长性：神经、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全方面发展。
②基础性：为成年打基础，并可能由于童年的某些经历，造成其成年后的问题。
（2）心理特点①发展性。
儿童的心理与生理一样处于发展期，人格基本成形，认识和社会化还处于雏形。
②依恋性。
儿童对其抚养者的依恋，不仅基于情感上的需要，同时也是生存需要的自然反应。
③可塑性。
儿童的心理成长很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境，对这些环境进行调整很大程度上会影响儿童的心理成长。
（3）行为特点①探索性。
儿童对事物的认知的能力尚有欠缺，其很多行为表现出探索的目的。
②模仿性。
儿童阶段是人的学习阶段，儿童的行为经常去重复他所看到的别人的行为。
（二）儿童的需要1．生存的需要。
儿童生存的需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命延续和身心成长方面，还表现为这些需要的满足不能靠个体实现，必须尤其家庭和社会来满足。
2．爱的需要。
爱的需要可以使儿童的情感得以满足，使他们步入成年后能与别人和谐相处。
3．学习的需要。
儿童需要通过不断地学习，长时间的积累才能在成人步入社会后更好的适应社会。
社会工作者《社会工作实务(中级)》-社会救助社会工作复习笔记和典型题(含考研真题)解析(圣才出品)
第十章社会救助社会工作10.1复习笔记一、社会救助社会工作概述1．社会救助的概念与内容（1）社会救助的概念社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助以家计调查为基础，由政府和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救助和服务，帮助他们解决基本的生存问题。
（2）社会救助的内容①最低生活保障最低生活保障是由政府提供的一种收入补充型救助制度。
凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地居民最低生活保障标准的，均有权利从政府获得直接的现金帮助，使之家庭人均收入达到当地低保标准。
居民最低生活保障分城市低保和农村低保两种。
②特困人员供养国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。
各地依据《农村五保供养工作条例》开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴。
特困人员供养的主要内容包括：a．提供基本生活条件；b．对生活不能自理的给予照料；c．提供疾病治疗；d．办理丧葬事宜。
③受灾人员救助a．概念界定受灾人员救助是指国家对遇到自然灾害致使基本生活受到严重影响的社会成员提供一定的物质帮助，使之维持基本生活水平，并逐步恢复和提高生产、生活能力的一项救助制度。
b．主要内容包括为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等，自然灾害危险消除后，政府还应及时核实居民住房恢复重建补助对象，并给予资金、物资等救助。
④医疗救助a．概念界定医疗救助是指国家通过提供资金、政策和技术上的支持，帮助贫困人群获得医疗卫生服务、改善健康状况的一种制度。
b．医疗救助的形式第一，资助城乡困难家庭的成员参加新型农村合作医疗（农村居民）或城镇居民基本医疗保险（城镇居民）；第二，给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助。
⑤教育救助a．概念界定国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助。
社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(11-14章)【圣才出品】
第十一章家庭社会工作11.1 复习笔记一、家庭社会工作概述（一）家庭社会工作的定义1．家庭社会工作基本内涵（1）定义家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
这个定义包括三方面的内容：①家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动。
②家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。
③家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。
（2）家庭社会工作内容①以家庭作为背景的专业服务活动。
②以家庭作为对象的专业服务活动。
③以家庭作为活动单位的专业服务活动。
（3）不同类型家庭社会工作的共同特征：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。
②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。
③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。
（4）基本功能：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。
②结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。
③促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。
2．家庭社会工作与家庭治疗的关系（1）家庭社会工作与家庭治疗的区别①起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。
而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于二十世纪六七十年代，只有五六十年的历史。
②关注焦点不同与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流；而家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。
因此家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。
而家庭社会工作就更为自由，它的关注焦点既可以是家庭中的个人，也可以是家庭中的次系统，甚至可以是家庭与家庭之间的互动关系。
③解决方式不同家庭社会工作更为关注家庭成员在日常生活中的具体困难以及相互影响的方式，并且通过解决这些具体困难以及改善家庭成员日常沟通交流的方式发挥家庭的正常社会功能。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概述1.1 社会工作的概念社会工作是一种专业的服务职业，其目标是通过帮助个体、家庭、群体或社区解决生活中的问题，提高他们的福祉和生活质量。
社会工作的核心是关注社会正义、尊重人权和提升社会福利。
1.2 社会工作的特点在实际工作中，社会工作者需要具备专业知识、人际沟通能力、批判思维和政策分析能力。
社会工作是一种跨领域的服务，需要与医疗、教育、法律等各个领域进行合作。
1.3 社会工作的伦理规范社会工作在实践中有一系列的伦理规范和价值观，如尊重人的尊严和权利、推动社会正义、保护服务对象的隐私等。
社会工作者需要遵守这些规范，确保自己的行为符合职业标准。
第二章：社会工作的实践2.1 评估社会工作实践中的第一步是评估，即通过调查、访谈和观察等手段了解服务对象的需求、资源和困难。
评估的目的是为了确定最适合的服务计划和干预措施。
2.2 客户参与社会工作实践注重客户的参与，即将服务对象作为主体，与社会工作者共同制定服务目标和行动计划。
客户参与可以增强服务的可持续性和有效性。
2.3 干预社会工作实践通过不同的干预方式来帮助客户解决问题，如提供心理支持、提供信息咨询、进行家庭访问等。
干预的方式需要根据客户的特点和需求来制定。
第三章：社会工作的政策和制度3.1 社会政策社会工作实践需要与相关的社会政策进行对接，了解政策对服务对象的影响和支持。
社会工作者需要关注国家和地区的社会政策，以便为客户提供最优质的服务。
3.2 服务网络社会工作与各种服务提供者和相关机构构成一个服务网络，这种网络可以为客户提供更全面和多样化的支持。
社会工作者需要了解并与这些机构建立合作关系。
3.3 法律法规社会工作者需要了解和遵守相关的法律法规，以确保自己的行为合法合规，同时保护服务对象的权益。
社会工作者也需要协助服务对象理解他们的权利和义务。
第四章：社会工作的专业发展4.1 继续教育社会工作者需要不断地进行继续教育，以跟进社会工作领域的最新发展和知识。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概论1.1 社会工作的定义社会工作是一种专业的实践，旨在通过提供服务、推动社会变革和解决问题，改善个人和群体的生活。
社会工作者通过与客户合作，帮助他们克服困难，增强自我实力，实现社会公正和平等。
1.2 社会工作的核心价值社会工作的核心价值包括尊重个体价值、社会正义、服务、尊重个人权利和尊严、关怀、领导力等。
这些价值指导着社会工作者的行为和决策。
第二章：社会工作的实践模式2.1 个案工作个案工作是社会工作的基本形式之一，它将个体作为服务对象，通过评估、制定计划、实施和评估来提供个性化的服务。
社会工作者需具备良好的沟通、辅导和协助技能。
2.2 社区工作社区工作是以社区为单位，关注社区居民的需求与问题，并通过组织、协调、参与来改善社区的生活质量。
社会工作者需要了解社区的特点和文化，调动社区资源，激发社区居民的参与。
第三章：社会工作的伦理与法律3.1 伦理原则社会工作者需遵守伦理准则，如尊重客户权利、保持客户隐私、保密、避免利益冲突等。
伦理原则是社会工作实践的重要指导。
3.2 法律法规社会工作者需了解与自己实践相关的法律法规，并遵守规定，确保自己的行为符合法律标准。
在社会工作中，法律法规提供了对行为的规范和保护。
第四章：社会工作的评估与干预4.1 评估社会工作者需要通过评估，了解客户的需求和问题，为他们制定个性化的服务计划。
评估需要综合考虑客户的个人需求、家庭和社会环境等方面。
4.2 干预社会工作干预是指通过行动解决客户的问题，帮助他们克服困难。
干预形式多样，包括心理辅导、资源整合、社区动员等，需要根据不同情况进行选择。
结语社会工作是一项富有挑战和回报的工作，需要社会工作者具备丰富的知识、技能和责任心。
希望通过学习本笔记，学员们能够更好地理解和实践社会工作，提升自身的专业水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二章社会工作实务的通用过程
2.1 复习笔记
一、接案
（一）接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
1．接案的重要性
（1）接案
“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
（2）接案的意义
①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
②激励服务对象。
对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。
③促进和诱导服务对象的改变。
如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。
④影响后续工作关系。
接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的
服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。
⑤影响今后的互动。
接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
2．接案阶段的主要任务
（1）了解服务对象的来源
①主动求助的。
所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②他人转介的。
这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
（外展服务）（2）服务对象的类型
社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。
①自愿型服务对象
自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
这类“自愿型服务对象”求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
②非自愿型服务对象
非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接收服务的人。
这
种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。
这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。
社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。
③不自愿或被强制接受服务的服务对象
不自愿或被强制接受服务的服务对象是指那些依法必须接受社会服务机构服务的人。
因为他们是在法律规定下接受服务的，我们称之为“强制接受服务的对象”。
这些服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。
在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
（3）了解服务对象的求助过程。
前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同的层次需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但为了可能需要服务资源和协助的服务对象；或者当前服务对象并没有求助，但可能需要协助；或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
现有服务对象是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
（二）接案的步骤及核心技巧
1．做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
（1）资料准备
①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。
②了解其是否接受过服务。
如果是其他机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录。
③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
④走访社区。
通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况。
（2）拟定面谈提纲
提纲的内容一般包括：
①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2．面谈
（1）面谈的目的
促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务
①界定服务对象的需要和问题
a．了解服务对象寻求帮助的原因。
b．了解服务对象对自己的看法。
C．了解服务对象期望达到的目标。
②澄清角色期望和责任
a．服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望。
b．社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望。
c．对比并找出双方与各自想法的差异和距离。
d．协商并达成一致的看法。
③激励并帮助服务对象进入受助角色
a．进行角色引导。
B．训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变
接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。
当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。
（3）面谈的技巧
①主动介绍自己。
主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。
社会工作者主动介绍自己有利于打消服务对象的戒心和防卫，向他们说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等，这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
②沟通。
沟通又称为人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换概念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。
③倾听。
倾听是面谈的基本技巧。
倾听技巧的运用包括如下三个方面：第一，倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。
第二，面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使
社会工作者能更多地了解服务对象的情况。
第三，倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。
（4）面谈中回应服务对象的方法
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。
社会工作者要做到对服务对象的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能让服务对象放下包袱，促进双方的沟通。
②将自己与服务对象融合。
通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和他们对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。
③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者也”之感，从而愿意接受帮助。
④向服务对象表达愿意协助的态度。
社会工作者愿意协助的态度是接案成功的关键，很多服务对象都是从社会工作者的态度中感受到了关切而增强他们改变决心并接受社会工作协助的。
3．收集资料
（1）资料收集的范围和内容
①个人资料。
包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
②身体情况（健康、病史）。
③服务对象的特点与能力（心智水平个性特点）。
④服务对象所处的社会环境（人际关系）。
（2）收集资料的主要方法
①亲自向服务对象询问。
②向相关人进行咨询。