第三章 管理概述

15
第三章 管理概述
5）弗罗姆（ Vroom）： ）弗罗姆（ ）：1964年发表《工作与激励》 ）： 主要思想是期望理论： 激励效果=期望值X效价 期望值：实现目标的可能性 效价：对目标的重视程度 强调：A：最佳组合（考试成绩的要求） B：任何一个为0，效果也是0（苹果理论） 6）亚当斯（Adams）： ）：1956年提出公平理论 ）亚当斯（ ）：
8
第三章 管理概述
C）管理的14条原则（书P104-105） ）管理的 条原则 条原则（
a）劳动分工的原则：技术、管理和操作岗位 b）权力与责任的原则：权责要对应，位置高明确责任越难 c）纪律原则：要有奖惩措施 d）统一指挥原则：命令的单一性（一仆二主电影） e）统一领导原则：命令的权威性 f）个人利益服从集体利益的原则：要有职工教育 g）合理报酬原则：顺序为基本生活、企业状况和合理奖励 h）适当分权与集权的原则：有某种程度的集权 i）等级制度与跳板原则：等级是不能越权，跳板是保持便捷 j）程序原则：强调凡事个有其位，有先后之分。 k）公平原则：公道加善意对待员工 l）保持人员稳定原则：熟悉一项工作需要很长的时间。 m）首创精神原则：发明创造可以带来快乐，刺激人们更努力
第三章 管理概述
问题：（1）为什么会出现管理 （ ） （2）为什么要有管理，目的是什么？ ）为什么要有管理，目的是什么？ （3）一个开车进入加油站的人最想做的事 ） 说明：耶鲁大学跟踪调查的研究结果： 提出的问题：你们有目标吗？能写出来吗？ 回答：10%说有，4%的人写了出来。 跟踪：4%的人拥有的财富超过96%的人。 再提出的问题： 96%的人都在干什么？ 结果：这些人忙忙碌碌、一辈子在直接间接 地、自觉不自觉地帮助那4%有目标的人实现他们的奋 斗目标。 （4）年级“篮球友谊杯”比赛要做那些事情 ）年级“篮球友谊杯” 学生讨论并回答后总结归纳出管理的主要职能。1
第三章 管理概述
主要评价： 主要评价：科学管理之父（贡献不亚于工业革命） 主要后果： 主要后果：人际关系紧张（资本家追求超额利润， 视人为“经济人”。1911年10月发生大规模罢工，要 求废除泰勒制） 2）法约尔（Henry Fayol） 法国人 ）法约尔（ ） 代表著作：1916年，《工业管理与一般管理》 代表著作： 主要思想： 主要思想： A）首次提出管理的 个职能（本质） 个职能（ ）首次提出管理的5个职能 本质） a）计划：是指定未来行动方案 b）组织：是建立物质和社会的双重结构 c）指挥：是使人员发挥作用 d）协调：是联合、调所有活动及力量 e）控制：是注意一切是否按下达的命令进行 7
传统科学管理
工人是经济人，金钱 可以刺激工人积极性 生产效率主要受工作 条件和方法的制约
霍桑试验结果
工人是社会人，需要 友情、安全感、尊重 工作效率取决于士气 和人与人之间的关系
注意规章制度，组织机构，企业存在非正式组织并左 职权划分 右成员的行为，对生产效 率有极大影响
强调通过科学技术来 提高生产效率
19
第三章 管理概述
高层管理者
中层管理者
基层管理者
作业层人员
20
第三章 管理概述
3.4.3 管理者应具备的技能 （1）技术技能：解决专业问题的能力。即： 专业技能，内行管理（财务经理） 校长、医院院长（国家主席除外） （2）人际技能：处理人事关系的能力。具体： 沟通能力、个人推销能力、人际关 系能力（各类、各种人）。 个人评价：沟通（人际）能力第一 （3）概念技能：分析、判断、决策问题的能力。 即：合解决问题能力（YJS的合同） 讨论：不同层次的管理者对三方面的要求是否一样？ 结论：原因（学生回答）
Байду номын сангаас
强调正式组织的经济需求 和非正式组织的社会需求 的平衡，让职工有满足感
13
第三章 管理概述
2）马斯洛Maslow：1943年，《调动人的积极性原理》 ）马斯洛 ： 主要思想是需求层次理论：人有5种需求
14
第三章 管理概述
3）麦格雷格（Megeragor）： ）麦格雷格（ ）：MIT教授，1957年， ）： 出版《企业的人性问题》。主要思想是人性假设理论。 X理论：人之初，性本懒 Y理论：人之初，性本勤 后有超Y理论：不同的人应使用不同的管理方式 讨论：奖金和奖状发给什么样的人？ 4）赫茨伯格（Herzburg）： ）：1959年，双因素理论 ）赫茨伯格（ ）： 保健因素：工资、福利、奖金、养老、工作环境 激励因素：赞赏、表扬、成就、提升、个人发展
第三章 管理概述
B）企业的6大行为 ）企业的 大行为 a）技术性工作：生产、制造 b）商业性工作：采购、销售 c）财务性工作：投资、融资 d）会计性工作：成本、统计 e）安全性工作：商品、人员的保护 f）管理性工作：5大职能 法约尔认为：管理只是企业的一个活动之一，基 层人员只要求具有技术能力。随着组织层次职位的提 高，人的技术能力要相对降低，而管理能力要求逐步 提高；企业的规模越大，管理工作就越重要。国家总 统的管理能力要求最高，权重为60%，总经理的为 50%。（而泰勒极为重视作业层和技术能力）
11
第三章 管理概述
3.2.3人际关系（行为科学）阶段 人际关系（行为科学） 人际关系
（1）时间：20世纪30年代到60年代末 ）时间： （2）背景：Harward梅奥教授的霍桑实验（1924-1932） ）背景： 霍桑工厂：有完善的娱乐设施、医疗制度、养老金 制度，但效率不高，情绪不满。于是美国国家研究委员 会组织社会学、心理学、管理学等专家进驻该厂，进行 大规模试验。分为4个阶段： 第一阶段：照明试验。发现不改善照明的效率也提高了 第二阶段：继电器装配组。效率提高的原因是观察人
18
第三章 管理概述
3.4 管理者与管理环境
3.4.1管理者角色 管理者角色 （1）人际关系：对内、对外的交往 （2）信息传递：沟通与交流 （3）决策的制定：分析、判断、决定方案 3.4.2 管理者的类型 （1）高层管理者：目标、战略（站的高，看的远） （2）中层管理者：贯彻实施目标、战略 （3）基层管理者：分配目标、战略的具体任务 （4）作业层人员：实现目标、战略 讨论：谁最重要？ 结论：高层不干小事，作业层干不了大事
n）人员团结原则：要增加与员工交流，少书面，多口头
9
第三章 管理概述
跳板原则示意图：C对B 、E对D是等级制度， 跳板原则示意图 当C与E要沟通时，可不用一级一级先绕过A到 E再绕回来。C、E分别和B、D请示即可
A
B C
D E
10
第三章 管理概述
主要评价：西方学者对法约尔的评价 主要评价： 之一：为数众多的理论之父和为数不多的理论之母 共创了管理理论；然而集20世纪之大成者，当首推亨 利·法约尔。管理者是职能活动的综合者，这一观点牢 牢地把握了管理的本质。……，事实证明，他提出的 管理的一般原则生生不息，人们惊叹他有如此强大的 生命力。法约尔是欧洲第一位管理大师，但遗憾的是， 在他辞世后的年代里，欧洲没有出现第二位象法约尔 一样的伟人。 之二：当远在大西洋彼岸的泰勒潜心研究钢铁工人 的工作任务时，法国的亨利·法约尔创立了一套管理系 统。大多数现代经营实践的分析，都被他在想象的天 地里正确地一语道中。法约尔视管理为组织的核心， 这确实非泰勒所思。 （4）管理方式：管理是一门技术（方法、标准等） ）管理方式：
自己所得的报酬 他人所得的报酬 = 自己付出的劳动 他人付出的劳动
要求：商要相等，否则要采取措施（尤其是低于他人）
16
第三章 管理概述
（4）管理方式：把管理看作一门艺术。从社会学、 ）管理方式： 心理学、伦理学等研究人的需求、心理和行为。调动 人的积极性。 激励的两个关键要素： A）及时（雪中送炭） B）准确（避免误区，防止激励目标的转移） 3.2.4 现代管理阶段（项目管理阶段） 现代管理阶段（项目管理阶段） （1）时间：20世纪70年代以后 ）时间： （2）背景：项目的兴起（供给的拉动） ）背景： （3）管理方式：技术 + 艺术 ）管理方式： （4） 特点：以人为本 ） 特点： 1）对人的人性化 ·对内以员工为本（内因：学校以师生） ·对外以顾客为本（外因：某俱乐部、沃尔玛） 17 2）设备（设施、项目）的人性化
2
第三章 管理概述
3.1.3 对象
人、财、物、时间和信息
3.1.4 职能
1）FAYOL ，1913年，五大职能 2）SIMON，1978年，管理就是决策 3）MINGZBURG，1984年，四大职能
3.1.5 属性 自然属性和社会属性 3.2 企业管理发展的几个阶段 3.2.1 传统管理阶段
（1）时间：18世纪末到19世纪末 ）时间：
5
第三章 管理概述
3.2.2 科学管理阶段
（1）时间： 20世纪初~20世纪30年代 ）时间： （2）背景：规模更大，技术更复杂、协作更严密 ）背景： （3）主要代表人物 ） 1） 泰勒（Frederick.taylor）：书P97~101（个人背景） ） 泰勒（ ）： 代表著作：1911年《科学管理原理》 代表著作： 主要实验： 主要实验：A）搬运实验（效率提高4倍，定额） B）铲运实验（铲子标准化） 主要思想： 主要思想：A）科学的操作方法（省去不合理动作） B）科学利用时间（合理的时间定额） C）有差别的计件工资制（个体积极性） D）注重技能培训（师傅带徒弟） E）建立职能机构（只发号施令，不干活） F）例外原则（日常事务授权，高层决策）6
3
第三章 管理概述
（2）背景：机器生产导致手工劳动，需要劳动分 ）背景： 工，从而需要协调，来提高劳动效率。 （3）主要代表人物 ） 1）Adam Smith：英国人，1776年，《国富论》。 ） ： 主要思想 A：分工可重复单项操作，提高熟练 程度，达到效率提高（教师判卷） B：分工可减少变换工作所损失的时间 C：分工有利于工具和机器的改进 2）Robert Owen ：英国人 企业改革家 主要思想：重视人的因素，尊重人的地位，可以 获得更多的利润。花在改善工人待遇 和劳动条件上的投资会给你加倍的补 偿（行为科学的先导）