小企业管理(第三版)第八章 小企业市场营销
小企业管理期末复习章节知识点
小企业管理期末复习章节知识点小企业管理课程期末终结性考试包括纸质考试和网络考试两种形式。
各分部可以根据需要任选其中一种形式。
纸质终结性考试题型及分值：单选10分、多选10分、判断10分、配伍10分、简述30分和案例分析题30分网络终结性考试题型及分值：单选10分、多选30分、判断20分、简述题20和案例分析题20分各章重点内容如下第一章小企业管理概述1.小企业经营的个人价值2.小企业经营的社会价值3.小企业的含义及特点4.小企业的界定标准第二章小企业创业者与创业资源1.创业者的素质要求2.创业团队的组建3.影响创业团队组建的因素第三章小企业创业机会与设计1.小企业创业的宏观环境2.行业环境分析3.小企业创业计划的使用者、编写者4.小企业创业计划的编制要求第四章小企业融资1.小企业融资的特点2.小企业融资的原则3.权益融资与负债融资的分析比较第五章小企业组织模式1.创建新企业的优势与劣势及其必备条件2.创业企业的法律形式3.特许经营模式的概念及优缺点4.特许经营项目的选择策略5.家族企业的优势与劣势。
6.家族企业及其管理特征第六章小企业竞争战略1.低成本战略的类型2.小企业低成本战略的适用条件3.差异化战略的类型4.小企业差异化战略的适用条件5.集中化战略的类型6.小企业集中化战略的适用条件第七章小企业运营管理1.小企业运营管理的特征2.小企业实施精益生产的意义3.小企业的质量控制第八章小企业市场营销1.小企业市场细分策略2.目标市场定位及产品定位3.影响消费者购买行为的因素4.小企业产品的五层次理论5.小企业的定价策略第九章小企业财务管理1.三大财务报表:资产负债表、利润表、现金流量表2.小企业财务的风险及应对策略3.小企业财务报表分析的内容4.小企业财务风险及防范策略第十章小企业人力资源管理1.小企业人员招聘的优势与劣势2.小企业人员选聘原则3.小企业人员考核与薪酬设计方法4.小企业绩效考核应注意的问题5.小企业改善劳动关系的措施第十一章小企业发展与退出1.小企业风险的内涵2.小企业风险管理的方法3.小企业的退出策略第十二章小企业伦理与社会责任1.小企业应承担的社会责任2.小企业的诚信管理3.合理纳税。
中小企业市场营销管理
中小企业市场营销管理精细化设计全案目录第2章中小企业市场营销调研精细化设计............................................. 错误！未定义书签。
2．2 中小企业市场营销调研制度设计............................................. 错误！未定义书签。
2．2．1 市场调研信息管理规定............................................... 错误！未定义书签。
2．2．2 营销调研人员操作规范............................................... 错误！未定义书签。
2．2．3 市场调研报告管理制度............................................... 错误！未定义书签。
2．4 中小企业市场调研表单设计..................................................... 错误！未定义书签。
2．4．1 市场调研计划表........................................................... 错误！未定义书签。
2．4．2 竞争对手调研表........................................................... 错误！未定义书签。
2．4．3 畅销产品分析表........................................................... 错误！未定义书签。
2．4．4 经销商户调研表........................................................... 错误！未定义书签。
2．4．5 购买行为调查表........................................................... 错误！未定义书签。
小企业管理题库答案(整理)
客观题不定项选择题（共20题，共40分）1. 组建创业团队要考虑的关键问题是(C,D,E ）.A 团队的物质资源B 团队的财务资源C 团队的异质性D 团队的完整性E 团队的友谊2. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C )。
A 管理模式B 技术设备C 启动资金D 商标3。
根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B，D，E )等。
A 民营企业B 个人独资企业C 集体企业D 合伙企业E 公司制企业4。
小企业的财务风险主要有(B,C,D,E ）.A 技术风险B 筹资风险C 投资风险D 资金回收风险E 利益分配风险5。
家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A,C，E ）。
A 经营管理成本低B 原材料成本低C 用人成本低D 运输成本低E 融资成本低6。
通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B）。
A 被动型创业者B 生存型创业者C 机会型创业者D 主动型创业者7。
常用的风险识别方法有(A,B，C,D，E ）.A 环境分析法B 生产流程分析法C 财务状况分析法D 列出风险清单分析法E 事故分析法8。
一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C ）阶段。
A 高级应用B 次级应用C 初级应用D 准备阶段9。
产品的整体概念分为（A，B,C,D，E ）层次。
A 核心产品B 附加产品C 形式产品D 潜在产品E 期望产品10. 速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据经验数据，这个比率值一般维持在（A）为宜。
A 1B 1.5C 2D 2。
511。
某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么,该小企业实行的战略是（A ）.A 集中化战略B 差异化战略C 分散经营战略D 低成本战略12.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的（B )。
A 绝对性原则B 相对性原则C 主观性原则D 客观性原则13。
小企业市场营销策略
小企业市场营销策略小企业市场营销策略是指小企业通过各种手段和方法开展市场营销活动，以提升品牌形象、增加销售额和市场份额的一系列策略和行动。
在当今竞争激烈的市场环境中，小企业要想取得成功，必须制定出切实可行、有针对性的市场营销策略。
下面将详细介绍一些小企业市场营销策略。
一、定位策略在市场中存在着不同的消费者，每个消费者都有不同的需求和偏好。
因此，小企业要想成功地开展市场营销活动，就需要明确自己的目标市场并定位自己的产品，找准目标消费者群体。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费者的需求和想法，然后通过产品设计和市场传播来满足他们的需求，提高销售额。
二、产品差异化策略针对竞争激烈的市场环境，小企业需要通过产品差异化策略来提升竞争力。
小企业应该注重产品的研发和创新，通过独特的产品特点和优势来吸引消费者。
例如，可以通过改进产品的质量、功能和外观等方面来提高产品的竞争力，满足不同消费者的需求，并引起他们的购买兴趣。
三、渠道策略小企业在选择渠道时应根据自身的资源和实际情况进行选择。
可以选择线上渠道如电商平台、社交媒体等，也可以选择线下渠道如零售店、代理商等。
不同的渠道对于产品销售和品牌宣传都有不同的优势和限制，所以小企业应该选择与自身定位和目标受众相匹配的渠道来开展市场营销活动，并不断优化渠道策略以提高销售额。
四、促销策略促销是小企业市场营销中的重要环节，通过促销活动可以提升产品的知名度、吸引消费者并推动销售。
小企业可以选择多种促销策略，如满减、赠品、折扣等。
同时，也可以与合作伙伴进行联合促销，共同开展一些活动，扩大品牌的影响力和销售渠道。
五、品牌建设策略品牌是小企业市场竞争中的核心竞争力，也是长期发展的基础。
小企业应该注重品牌的塑造和维护，通过提供高质量的产品和服务，树立企业良好的形象和信誉。
同时，通过进行品牌广告和宣传活动来提高品牌知名度和认可度。
此外，积极参与公益活动，建立良好的企业社会责任形象，也是品牌建设的一种方式。
小企业管理网上考试习题及参考答案
《小企业管理》网上作业参考答案一、不定项选择题和判断改错题复习范围第一章小企业管理概述单选题1.下列不可用作小企业界定标准的是（C ）。
A．资产总额B．员工人数C．生产产品的类型D．销售额2．日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。
由此提出了（C ）。
A．经济进化论B．不完全市场理论C．市场缝隙理论D．规模经济理论3．企业成长的过程类似树木成长的过程。
小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。
这一理论是（A）。
A．经济进化论B．不完全市场理论C．规模经济理论D．产业分工理论4.不完全市场指的是（ B ）。
A. 完全竞争市场B. 寡头市场C. 完全垄断市场D. 垄断竞争市场多选题1.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD ）。
A．服务性产业B．手工制品业C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业2.与大型企业相比，中小企业独具的特点是（ABCD ）。
A．数量多、分布广B．体制灵活、组织精干C．管理水平相对较低D．产出规模小、竞争力弱3．按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（ABCD ）。
A．计划B．组织C．领导D．控制判断改错题1．从时间的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
正确2．随着企业规模扩大，交易费用递增，组织费用递减，故此两种费用之和最小处的企业规模不一定很大。
错：交易费用递减，组织费用递增。
第二章小企业创业单选题1.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的（B ）特征。
A．消逝性B．偶然性C．普遍性D．灵活性2.经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（A ）。
A．赚取更高的利润以改善生活B．争取更大的自由C．获得个人成功的满足感D．按照个人意愿做事3.企业营业执照的颁发部门是（B ）。
A．人民法院B．工商行政管理部门C．街道办事处D．税务部门多选题1.企业家创业面临的主要压力和劣势包括（ACD ）。
小企业管理行业营销方案
小企业管理行业营销方案一、市场分析（一）目标客户群体小企业管理行业的目标客户主要包括初创企业、小微企业以及处于成长阶段的中小企业。
这些企业通常在管理方面缺乏专业知识和经验，需要外部的支持和指导。
（二）市场规模和增长趋势随着创业热潮的兴起和经济的发展，小企业数量不断增加，对管理服务的需求也在持续增长。
预计未来几年，小企业管理市场将保持稳定的增长态势。
（三）竞争状况市场上存在着众多的小企业管理服务提供商，包括咨询公司、培训机构、财务代理公司等。
竞争主要体现在服务质量、价格、品牌知名度等方面。
二、产品与服务定位（一）核心产品与服务1、提供全面的企业管理咨询服务，包括战略规划、组织架构设计、人力资源管理、市场营销策略等。
2、为企业提供定制化的培训课程，提升员工的管理能力和业务水平。
3、提供财务代理、税务筹划等专业服务，帮助企业规范财务管理，降低税务风险。
（二）产品与服务特色1、强调个性化服务，根据每个企业的特点和需求，量身定制解决方案。
2、提供一站式服务，满足企业在管理方面的多种需求，减少客户的沟通成本和时间成本。
3、拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供高质量的服务。
三、品牌建设（一）品牌名称与标识设计一个简洁、易记、富有创意的品牌名称和标识，能够准确传达企业的核心价值观和服务理念。
（二）品牌宣传口号制定一个简洁明了、富有感染力的宣传口号，如“专业管理，助力小企业腾飞”。
（三）品牌形象塑造通过企业网站、宣传资料、社交媒体等渠道，展示企业的专业形象和服务优势。
同时，注重客户口碑的传播，通过优质的服务赢得客户的信任和赞誉。
四、营销策略（一）网络营销1、建立企业官方网站，优化网站内容和结构，提高搜索引擎排名。
2、利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布有价值的管理知识和案例分享，吸引潜在客户关注。
3、开展搜索引擎营销，投放关键词广告，提高品牌曝光度。
（二）内容营销1、定期撰写和发布高质量的博客文章、白皮书、案例研究等，分享企业管理的经验和见解。
小企业管理复习资料
小企业管理复习资料在当今竞争激烈的商业环境中，小企业面临着诸多挑战，但也有着独特的机遇。
有效的管理对于小企业的生存和发展至关重要。
以下是对小企业管理相关知识的复习资料。
一、小企业的特点与优势小企业通常具有以下特点：规模较小、组织结构相对简单、决策流程短、灵活性高。
这些特点使得小企业能够迅速适应市场变化，对客户需求做出快速响应。
小企业的优势在于能够提供个性化的产品或服务，与客户建立紧密的关系。
同时，运营成本相对较低，在细分市场中能够专注并深耕，形成独特的竞争优势。
二、小企业的战略规划明确的战略规划是小企业成功的关键。
首先，要进行市场调研，了解行业趋势、竞争对手和目标客户群体。
在此基础上，确定企业的定位和核心竞争力。
小企业可以选择差异化战略，提供与众不同的产品或服务；也可以采用成本领先战略，以低价吸引客户。
三、小企业的市场营销市场营销对于小企业来说至关重要。
要制定合适的营销计划，包括品牌建设、产品推广和销售渠道拓展。
利用社交媒体、网络平台等低成本的营销渠道进行推广。
注重口碑营销，通过提供优质的产品和服务，让客户自愿为企业进行宣传。
四、小企业的财务管理财务管理是小企业的核心之一。
要做好预算编制，合理控制成本和费用。
确保有足够的资金来支持日常运营和业务发展，同时要注意资金的流动性，避免资金链断裂。
学会合理利用融资渠道，如银行贷款、民间借贷等，但要注意融资成本和风险。
五、小企业的人力资源管理虽然小企业人员规模较小，但人力资源管理同样不能忽视。
招聘合适的人才，注重员工的培训和发展，建立激励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。
由于小企业资源有限，可能需要一人多岗，因此要注重岗位设计的合理性和员工的工作负荷。
六、小企业的运营管理优化业务流程，提高工作效率。
建立质量管理体系，确保产品或服务的质量。
注重供应链管理，与供应商建立良好的合作关系，确保原材料的稳定供应和成本控制。
七、小企业的风险管理识别和评估可能面临的风险，如市场风险、信用风险、法律风险等。
第8章 中小企业市场营销
• (3)上门推销 • （4）电视直销 • （5）网上直销
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2.1.2 直接分销渠道的优缺点 • (1)直接分销渠道的优点：
–①有利于产、需双方沟通信息，可以按需生产，更好地满 足目标顾客的需要。 –②可以降低产品在流通过程中的损耗。 –③可以使购销双方在营销上相对稳定。 –④可以在销售过程中直接进行促销。
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2.2.2 间接分销渠道的优缺点
• (1)
– – – – ①有助于产品广泛分销。 ②缓解生产者人、财、物等力量的不足。 ③间接促销。 ④有利于企业之间的专业化协作。
• (2)间接分销渠道的缺点：
–①可能形成“需求滞后差”。 –②可能加重消费者的负担，导致抵触情绪。 –③不便于直接沟通信息。
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8
波士顿矩阵法
•该方法是由波士顿咨询集团（Boston Consulting Group, BCG）在上世纪70年代初开发的。 •BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2 维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益， 以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。 •BCG矩阵的发明者、波士顿公司的创立者布鲁斯认为“公 司若要取得成功，就必须拥有增长率和市场分额各不相同 的产品组合。
三 、影响中小企业分销渠道选择的因素
影响 中小 企业 分销 渠道 选择 的因 素
产品因素 市场因素
价格、产品属性、技术含量等 购买量大小、消费者分布、潜在顾客分布、 消费者购买习惯
企业自身因素 资金、销售能力、营销能力、售后服务水平 政策法规 经济收益计算 采用不同销售方式的成本收益分析
中间商
数量、销售能力、竞争程度
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一、分销渠道
• 分销渠道（Place Channel）
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（二）小企业市场细分的策略
市场细分总有一个利润平衡细分点，其最终结局是细分市场 越来越小，市场容量越来越小，最终企业在狭小的细分市场 上无利可图。为此，小企业市场细分应遵循以下策略：
1.市场聚焦
市场聚焦，即学会先成为小池塘里的大鱼，把企业的人力、 物力和资金全部集中在特定的区域市场里，把区域市场做深 做透。小企业资源非常有限，可以把市场聚焦于大企业鞭长 莫及的偏远市场，先做强再做大。
（1）小企业细分市场有利于小企业挖掘新的市场机会，确 定自己的目标市场。
（2）小企业细分市场有助于小企业应变能力的提高，使企 业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品、价格、 销售等活动，保证小企业经营目标的实现。
（3）小企业细分市场有助于小企业集中使用资源，有的放 矢。
一、小企 业市场细 分
（二）经营灵活，适应性强 俗话说“船小好调头”，这一特点对于 小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。 但这也往往使得一些小企业缺乏明确的战略性定位，盲目跟着市场 走。
（三）经营业务“小而专、小而特”小企业实力较弱，无法同时经 营多种产品以分散风险。通过选择能使企业发挥自身优势的细分市 场来进行专业化的经营，就可以避开小企业财力弱的不足。
• 小企业的发展、退出与社会责任 • 第十一章与第十二章。 • 这些章节主要是小企业的发展、退出及社会责任进行论述。
01 第一章 小企业管理概述
目
第二章 小企业创业者与
录
02 创业资源
CONTENTS
第三章 小企业创业机会 03 与设计
04 第四章 小企业融资
05 第五章 小企业组织模式
目
录
06 第六章 小企业竞争战略
一、小企 业市场营 销的意义
（二）小企业市场营销的作用
（1）缓和生产与消费的矛盾。通过市场营销活动， 小企业可以了解消费者的需求，解决生产者和消 费者之间信息不对称的矛盾，生产适合市场需求 的产品。
（2）促进商品价值的实现。市场营销通过分销、 促销、定价等活动，加快小企业商品的市场化过 程，促进商品中的价值和附加值得到社会承认。
2.低价冲击
价格战是竞争中最有威力也是最危险的一种策略，应用不当 ，反而会伤及自身。低价冲击的方式有两种：一种是在产品 定价初期，企业在产品同质化的基础上制定较低价格。另一 种是企业在竞争中遇到困境时降低价格。
一、小企 业市场细 分
（二）小企业市场细分的策略
市场细分总有一个利润平衡细分点，其最终结局是细分市场 越来越小，市场容量越来越小，最终企业在狭小的细分市场 上无利可图。为此，小企业市场细分应遵循以下策略：
小企业管理（第三版）
Байду номын сангаас吴晓巍主编
课程结构
• 小企业管理概述 • 第一章
• 小企业创业准备 • 第二章、第三章、第四章、第五章。 • 这些章节的内容都是就小企业创业的相关内容进行论述。
• 小企业的运营管理 • 第六章、第七章、第八章、第九章、第十章。 • 这些章节内容基本是就小企业具体运营管理进行论述。
（一）市场营销观念滞后 （二）忽视市场调研 （三）市场营销队伍不健全
（四）营销推广专业化程度低
（五）品牌建设不力
02 小企业市场细分与目 标市场定位
一、小企 业市场细 分
（一）小企业市场细分的含义和作用
1.小企业市场细分的含义
市场细分是指小企业根据购买者的特性(如人文统计因 素、地理因素、心理因素、行为因素等)差异把整个市 场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而 选择适合自己产品的目标市场的方法。
一、小企 业市场细 分
（一）小企业市场细分的含义和作用
2.小企业市场细分的作用
市场细分的客观基础是购买者的特性存在差异，这些差异决 定了市场需求的差异，因而小企业可以依靠深入细致的市场 调查、分析和预测，在市场中寻求“补缺基点”，通过市场 补缺使自己获得发展。在实践中，小企业细分市场对小企业 取得竞争优势具有以下作用：
CONTENTS
07 第七章 小企业运营管理
08 第八章 小企业市场营销
09 第九章 小企业财务管理
目
第十章 小企业人力资源
录
10 管理
CONTENTS
第十一章 小企业发展与 11 退出
第十二章 小企业伦理与 12 社会责任
第八章小企业市场营销
第一节小企业市场营销概述 第二节小企业市场细分与目标市场定位
3.模仿式的产品创新
小企业可以模仿大企业的创新产品，这不仅可以节省研发 和市场调查的费用，而且如果模仿好了，可以达到四两拨千 斤的效果。
4.“引诱”式的渠道
小企业知名度低，在招商中处于被动地位。经销商经营的目 的是盈利，所以小企业可以通过让利来吸引经销商。小企业 知名度低，在招商中处于被动地位。经销商经营的目的是盈 利，所以小企业可以通过让利来吸引经销商。
（四）竞争力相对较弱，易受市场及外部条件冲击 小企业的劳动生 产率较低，生产成本高，多数产品和技术易于被模仿，并已经处于 产品生命周期的成熟期甚至衰退期。因而，小企业平均寿命较短， 倒闭风险高，在价格、技术或服务竞争中往往处于劣势。经济衰退 时期，小企业受到的冲击尤其严重。
三、小企业 市场营销现 存问题
第三节消费者购买行为和产品策略 第四节小企业的定价与信用策略 第五节分销渠道决策与促销策略
01 小企业市场营销概述
一、小企 业市场营 销的意义
（一）小企业市场营销的含义
小企业市场营销是小企业选择目标市场，并通 过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换 的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持 和增加顾客，并从中获得自身利益的一种经营 管理过程。
（3）有利于充分利用社会资源。小企业为了更好 地生存，特别关注生产成本的控制，这在一定程 度上有利于充分提高社会资源的利用率。
二、小企 业市场营 销的特点
（一）贴近顾客，市场反应迅速 小企业组织结构简单、层次少，经 营者往往与客户直接接触，大多是根据市场需求提供产品或服务，具 有自发的市场导向。
一、小企 业市场细 分
（三）小企业市场细分的切入点
1.以消费者对商品功能需求的不同作为切入点
不同的消费者对某种商品的功能需求存在差别,甚至对同种 商品的同种功能需求也存在细微的差别。比如,伞最初的基 本功能在于防雨,随着人们生活水平和生活质量的提高,具有 其他功能的伞出现了，如夜光伞、防紫外线伞、防污伞等。 这些都是市场细分的依据。