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基层管理者培训教材
工班长关注的焦点不能 仅仅是“我如何做好”，而应 该是“如何让我的班组做好” 。工班长的关键职责还在于 管理，在于带领大家完成任 务。
3.1劳务管理
劳务管理
人员调配
工作安排
考勤
员工情绪管理 技术培训
团队建设
工资分配 人员需求策划
3.2生产管理内容
生产管 理
现场作业指 导 工程质量控 制
计划编 排 作业安全控制
与平级（同事）沟通
2、横向，隔部门平级同事沟通 1、多打招呼，多请教，讲礼貌； 2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点 ； 3、不要认为对方不和你合作，而要想想 自己是否与别人合作了没有？！ 4、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁 他们的缺点；
3.3横向/纵向沟通要点三
1、流程：
1、仔细聆听上司的讲话
最基层的管理者
上层管理者与员工 沟通的桥梁
工班长重要性
生产中最直接组织者、 指挥者和参与者
员工的领导， 同时也是领导的员工
企业各项管理方法、 管理手段的实施者
2、工班长的使命
降低成本
提高产品质量 提高生产效率
防止工伤和重大事故的发生
3、工班长的主要职责
劳务管理
生产管 理 辅助上级管理
工班长的主要职责
2、对事不对人，讲事实讲证据；
3、不要在批评、责骂的过程中恶 语相加、人生攻击；
4、不在责骂、批评员工时，说伤 人自尊的语言；
5、心情不好时，最好不要责骂下 属；
3、要学会倾听员工的心声 1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少 打断，不要摆上长的架子；
2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦；
3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不 争论，等讲完时，予以指正或给予建议；
基层管理人员培训资料
事故及伤亡事故：造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
4、工伤：也称职业伤害，是指劳动者〔职工〕在工作或者其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
5、危害：可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
6、危险源：危险的根源，是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的、潜在的不平安因素。
7、“三个零〞：零事故、零伤害、零损失。
是一个企业在平安管理上追求的最高目标。
8、“一票否决〞：是指在企业内为加强平安生产管理，提高领导平安意识的一种通用做法，即在企业年度评优时，如发生平安生产一般事故以上者，不予评选。
9、“两个体系〞10、“四不放过〞：是指事故处理的原那么，即指事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广阔职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。
11、“五同时〞12、“平安生产方针〞：就是平安生产管理，坚持“平安第一、预防为主、综合治理〞的方针。
四、1、但凡提及“第一〞，那么必有“第二〞，“第一〞乃针对“第二〞而言，否那么“第一〞就很抽象。
“平安第一〞即针对“生产第二〞而言。
2、所谓“平安第一〞，就是在生产经营活动中，处理保证平安与实现生产经营活动的其他各工程标的关系上，要始终把平安特别是从业人员和其他人员的人身平安放在首要的位置，实行“平安优先〞的原那么。
当平安和生产发生冲突之时，就必须把平安放在第一位，把生产放在第二位。
在具体做法上，应视隐患可能带来的事故危害的程度，采取停止局部生产作业，乃至停止全部生产作业的措施，待积极排险后，再继续组织生产作业。
3、“预防为主〞：就是说，对平安生产的管理，重要的是要谋事在先，尊重科学、探索规律，采取有效的事前控制措施，千方百计预防事故的发生，做到防患于未然，将事故消灭在萌芽状态。
而不是将重点放在发生事故后的抢救、调查、找原因、追责任、堵漏洞，虽然这些都是平安生产管理工作中不可缺少的重要方面，对事故预防也有亡羊补牢的作用。
基层管理教育培训教材
基層管理基層管理常見問題生產線資訊看板沒有設立管理看板。
管理看板資料未即時更新或與現況不符。
基層管理常見問題信號儀錶工治具作業人員：沒有使用防靜電裝置，使用工具嚴重磨損，或工具使用方法不當。
焊錫人員：沒有正確使用烙鐵裝置，且未使用或正確使用除污海綿。
維修人員：工作位置骯髒凌亂且無機器外觀保護習慣基層管理常見問題檢查及檢修報表沒有填寫報表或舊報表未收取。
沒有即時填寫或未作不良數量分類統計分析。
基層管理常見問題作業站位置相鄰作業站之間至少應有適當之作業緩衝間隔。
作業指導書應該符合現有機型及作業重點事項。
基層管理常見問題班組長管理作業站發生異常堆積現象時，班長有無即時調度處理。
檢查站不良率異常偏高時，班組長有無確認問題且知會相關人員。
現場數據查詢時，班組長能否正確回答。
基層管理常見問題物料成品放置及標示前批生產之多餘物料是否仍然擺放綫上或是堆積某個角落。
所有生產線上堆放之物料及成品是否有明顯標示儲放狀況。
非定量包裝之物料及成品配件是否明顯標示數量。
基層管理常見問題作業人員工作態度經由觀察員工的作業步驟時序是否完全固定不變, 即可了解其工作熟練度。
作業人員的工作注意力不應該會受到參觀人員的影響。
作業人員沒有固定在工作位置上, 應該是流程或管理不當造成。
基層管理談什麼?資源管理時間管理績效目標管理基層管理談什麼?開源節流執行力貢獻度資源管理用人所長，能級匹配時間管理更有效的運用時間時間管理績效目標管理Q uality質量D elivery交貨期C ost成本S afety安全P roductivity生產量/生產效率M orale士气基層管理者素質要求領導力效率變革開會傾聽抗壓激勵情緒管理問題員工領導力不管再怎麼才智出眾,在擠身成為領導人的過程中,都必需不斷的學習和發展.~琳達.希爾哈佛商學院教授基層管理者素質要求轉換認知:你是透過別人完成工作的管理者,不再是親力親為的一線工作者; -管理第一要務是管理人力;-管理是解決問題,不是擴大問題;開會會議是從事管理工作的媒介,你絕對無法避免開會,但是你能讓會議更有效率.~安德魯.葛洛夫前英特爾總裁基層管理者素質要求你是個開會高手嗎?-?必要時才開會-例行性淪為形式?-開會時間選擇?-別把開會當成交誼廰?-會而不議,議而不決,決而不行?抗壓:所謂樂在工作,就是把適當的壓力當成一種樂趣.~苗豐強神通集團董事長基層管理者素質要求壓力來源:-擔心做不到;-焦慮表現不如預期;-無法承受失敗;-害怕沒有朋友;基層管理者素質要求壓力釋放:1.明確溝通工作的期望,降低不確定性:和上司明確溝通;:和下屬明確溝通;基層管理者素質要求壓力釋放:2.建立個人諮詢管道,增加自信心個人信任(好友);專家信任(各領域);結構信任(沒有利益衝突);基層管理者素質要求壓力釋放:以整體為考量不求面面俱到3.,做決策的心理素質;情緒管理所有高效能的管理者都有個重要的共通點:較高的情緒智能(EQ) .~丹尼爾.高曼<EQ>作者基層管理者素質要求了解負面情緒來源:-追求目標受挫;-困窘;-遭受心理或身體上的攻擊;-自己受重視的人事,或想法受到威脅;基層管理者素質要求減輕你的情緒反應:-善用溝通技巧;-同理心;-接受,傾聽;-堅定立場;效率關鍵不在排定事務的先後次序,而在排定優先順序.~史帝芬.柯維管理大師基層管理者素質要求-別讓下屬問題變成你的問題; -列出工作清單;-將理想時間留給自己;-立即處理,不要拖延;-保持工作場所的整潔;傾聽理想的對話是”聽和說”的互動. ~亞倫.巴克知名管理顧問基層管理者素質要求聽到與傾聽-單向與雙向;-表面與實際;-身體與心培養;激勵40多年來我一直相信,自己最重要的工作之一,是吸引和激勵認為工作比金錢重要的人才.~李察.布蘭森維京集團創辦人基層管理者素質要求“踢屁股理論”要一個人做一件事,最簡單直接的方法就是踢他一下;移動與驅動的不一樣-帶人首重帶心;-把激勵擺在工作尊嚴,不是只有金錢; -讓你的訊息簡單明瞭;問題員工沒有無用之兵,只有無用之將. ~拿破崙法國軍事家與政治家基層管理者素質要求-員工行為是否傷害了團隊?-是員工的問題,還是管理者問題? -是否把員工放在對位置?“思考讓批評有正面效果”“態度太惡劣,就要祭出鐵腕”變革如果員工擔心自己無法做必要的調整因應,就提供他們技術訓練和感情支持.~約翰.柯特領導及變革大師基層管理者素質要求“為何下屬不願改變”-,抗拒是自然的反應而且是必經的過程;-員工不是反對改變,而是在意對他個人造成的影響;“不明確,不安,不信任”基層管理者素質要求“化解抗拒的關鍵”-不是只要安撫情緒,而是要化解疑慮;-不是只談論價值觀,而是要溝通具體事實;-不要刻意隱瞞,要確實說明可能的困難;【小故事】不要忽視基層員工的智慧著名的日化企業聯合利華在生產線上遇到了一個難題。
基层管理人员培训教材
二、5W1H 与5W2H
v 做什么（W h a t）事 v 什么时间或时机去做（W h e n）时 v 什么地点或什么场合去做（W h e r e）位 v 由谁做（W h o）人 v 为什么这样做（W h y）原因 v 如何去做（H o w）方法 v 体现了“这某项活动所规定的途径”。
基层管理人员培训教材
2020/11/11
基层管理人员培训教材
第一部分：基层干部角色认知
v 1、基层干部角色认知 v 2、基层干部的作用和要求 v 3、基层干部的职责、权限、义务 v 4、基层干部应具备的能力 v 5、基层干部自我要求 v 6、木桶原理、常见的问题
基层管理人员培训教材
1、基层干部角色认识
基层管理人员培训教材
木 桶 原 理3
v （１）如果木桶有缝隙，那即使每块板都一样长， 水也会流出来，这时木桶能装多少水取决于缝隙 而不是木板；
v （２）如果把木桶倾斜来放，不理会短板，而去 加长其他长板，水是不是也会装得多一点呢？这 时木桶能装多少水取决于倾斜角度、短板和长板 三者的配合。
v （３）桶的形状也影响水量，同样高度和口径下， 圆柱形水桶显然不如腰鼓形水桶容量大。
4、你的言行是否在群众中产 生影响？也就是说你的观点、 言论是否左右一批人。这些 人同意的是你具有说服力的 意见而不是屈服你的权势。
基层管理人员培训教材
5、当你在工作、业务中 遇到困难时，不是先向上 级报告，请示办法，而是 先自行解决，然后向上级 报告。
基层管理人员培训教材
6、你是否勇于负责？在 发生总是后能看自己应负 的责任，不贪功，不委过。
v 三、不能搞长官意气：说你行，你就行， 不行也行；说不行，就不行，行也不行；
基层管理人员培训资料
基层管理人员安全知识培训一、为什么要进行管理人员安全知识培训1、国家法律法规的要求２、企业生存发展的需求３、员工自我保护的需要二、安全生产基础概念1、安全生产：是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生,保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
也就是说,既要消除危害人身安全与健康的一切有害因素,同时也要消除损坏设备、产品或原料的一切危险因素,保证生产正常进行。
２、安全管理：以国家法律、法规、规定和技术标准为依据,采取各种手段，对生产经营单位的生产经营活动的安全状况，实施有效制约的一切活动。
三、几个定义1、生产过程中的安全：不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害,物不受损失。
２、不安全的结果是什么?是事故。
反过来说,事故就是导致人员伤亡或财产损失的事件。
潜在的不安全因素称之为:隐患。
3、事故及伤亡事故:造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
4、工伤：也称职业伤害，是指劳动者(职工）在工作或者其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
5、危害:可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
6、危险源:危险的根源,是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的、潜在的不安全因素。
7、“三个零”:零事故、零伤害、零损失。
是一个企业在安全管理上追求的最高目标。
８、“一票否决”：是指在企业内为加强安全生产管理,提高领导安全意识的一种通用做法,即在企业年度评优时，如发生安全生产一般事故以上者，不予评选。
9、“两个体系”:一个体系，是指在企业内部建立实施质量健康安全环境管理体系；另一个体系,是指在企业内部建立完善安全监督体系。
10、“四不放过”:是指事故处理的原则，即指事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。
基层管理人员培训教材
基层管理人员培训教材第一节基层管理人员应有的基本素质为了适应现代化酒店管理的需要，为了推广和运用现代新科技，为了有效的管理好人、财、物、时间、信息，提高服务质量，提高酒店的知名度和美誉度，增加酒店的经济收益，管理者的素质是关键，它关系到酒店的兴衰与活力。
酒店管理者是包括上至总经理，中间包括部门经理和各级主管而下至基层领班。
不同层次管理者的应知、应会和应具备素质，既有共同的要求，也有不同层次的不同要求。
下面，我们先来了解一下相关的概念。
一、管理者的素质概念“素质”二字，在现代汉语词典有三种解释：一指事物本来的性质；二指素养；三指心理学上人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。
管理者素质这一字眼，是管理者从语义学、心理学和医学引过来的新概念。
管理者素质，是管理者本身性质、先天特点、后天形成的特性，对外界刺激作出相应反应能力，这四者的抽象和概括，也即是管理者应有的素质、品质和能力。
管理者应有哪些素质？管理者的素质，一般泛指人的精神状态、性格、个性特征、意志力、气质、才华、风度等。
随着社会化大生产的发展，对管理者的素质要求越来越高，时代发展不同，对管理者的素质内容要求也有所不同。
如我国社会主义市场经济的发展，就很明显地要求管理者应具有研究市场的知识和能力，具有开拓进取、敢于竞争的勇气和魄力。
所以，管理者的素质，我们可概括为：具有思想观念、文化知识、专业条件、身体条件等的水准和品质。
人的素质有一般素质和特殊素质，处在特殊岗位的管理者就要有特殊的素质。
对于基层管理人员而言，除了具备基础的业务素质外，更要具备良好的心理素质。
二、基层管理人员应有的基本素质（一）业务素质1、管理业务素质基层管理人员在做好基础业务操作工作的同时，更要执行管理的职能。
具体来说主要体现在以下几个方面：（1）对部门的运作要熟悉。
（2）对个人所应履行的管理职能有较全面的认识，并能结合本部门的实际加以运用，进一步发挥基层管理的作用。
（3）对自己的管理工作，能有一套有效的管理方法与管理经验。
基层管理培训教材
2020/1/7
角色认知
企业的组织结构 企业组织中有不同的职位和级别的人员， 在组织中起到不同的作用。 下面是一张企业的组织结构图：
2020/1/7
2020/1/7
角色认知
• 2.绩效伙伴
• 作为领班，会接到一些工作任务，例如一位销售组 长接到公司制订的目标，是一周100万的销量，他一 共有五个下属员工，一个非常简单的做法是分给每 人20万，但是把目标分下去之后，销售组长的任务 并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目 标，只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下 属的绩效伙伴。
职业技能s
挫折 压力 事业发展
沟通 掌握重点 全局观
相关的领域
作为领班，既要对上层的管理者负责，又要对下属的 员工们负责，因此，领班必须具备一定的心理素质、 职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。
2020/1/7
角色认知
• 1.教练 • 在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的
◆将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业 之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构， 信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见 时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的 解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理 层趋于扁平化。
2020/1/7
角色认知
பைடு நூலகம்
作为领班的关键因素
心理素质
管理技能
教练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破 世界记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。 • 例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什 么教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的 正确位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现， 应如何扬长避短。 • 去思考如何训练好自己的员工？有多少领班是认真去培训自己 的员工的，还是担心超过自己，所以不想培训。。。
基层干部管理基础知识培训教材
工作教导四步法——查核巩固
[步骤四]查核巩固 落实于工作之中 指定可以询问、指导的对象 经常不定期地查核跟踪 查询了解对动作要领的掌握程度 确认作业动作的正确性 逐渐减少查核次数
五S活动
第一节 “五S”常识 第二节 “五S”推行要领 第三节 写字楼办公区(室)“五S”活动 改检核要点 第四节 “五S”活动推行步骤 第五节 员工在“五S”活动中的责任 第六节 干部在“五S”活动中的责任
现场管理之标准化管理
➢ 标准化管理 案例：某企业生产部门有一位设备维修工，
经常违反纪律，但又不敢处分他，担心 一处分，他就跑了或为难主管了，因为 有些设备只有他会修理。 讨论：你认为这家企业该怎么办？
生产管理的标准化
▪ 所谓“制造”就是以规定的成本、工时， 安全、保质、保量生产出产品。
▪ 如果制造现场之作业，如工序的前后次 序随意变更，或作业方法或作业条件随 人而异有所改变的话，必定无法生产出 符合上述要求的产品。因此，必须对作 业流程、作业方法、作业条件加以规定 并贯彻执行，使之标准化。
如何开好班前短会
内容提要 •为什么要开班前会议 •班前会议的主要内容包括哪些 •班前会议的时间多长为好 •主持会议的技巧
为什么要开班前会议
生产现场员工管理的困惑 l 员工不理解主管的意图----缺乏沟通、教导不够 l 员工我行我素,自以为是----工作无标准、要求不
清楚 l 计划指标完不成，延误订单交期----生产管理失
二、整顿 ㈠“整顿”的定义：
将“必要的”东西分门别类依规定的位置摆放整齐，加以标示。 ㈡“整顿”的目的：
1、消除“寻找”的浪费。 2、工作场所清楚明了。 3、整整齐齐的工作环境。 4、消除过多的积压物。 ㈢“整顿”要领 1、前一步骤整理的工作要落实。 2、需要的物品明确放置场所。 3、摆放整齐，有条不紊。 4、地板画线定位。 5、场所、物品标示。 6、制订废弃物处理方法。