医院急救站调度室管理制度
急救站调度工作制度
急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
调度中心与急救中心管理制度
调度中心与急救中心管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院调度中心与急救中心的管理，确保医院应急救援工作的高效运行，维护患者的生命安全和健康，依据国家有关法律法规和医院的具体情况，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于医院调度中心与急救中心的管理工作。
第三条职责和权限1.医院调度中心是医院内部各科室和外部急救资源之间的协调机构，负责接收、处理和调度各种急救事务。
2.医院急救中心是医院内部急救工作的承当单位，负责组织急救事故的处理和患者的救治。
第二章调度中心管理第四条调度中心组织架构1.调度中心由中心主任、副主任和工作人员构成。
2.中心主任负责调度中心的整体工作，负责组织和协调各种急救资源的调度工作。
3.副主任帮助中心主任工作，负责具体的调度任务。
4.工作人员依照工作需要分工负责，保障调度中心的日常运转。
第五条调度中心工作流程1.接收急救电话或呼叫。
2.依据急救电话内容评估患者病情紧急程度。
3.调动合适的急救资源前往救治现场。
4.监控急救资源的调度情况，随时进行跟进和处理。
第六条调度中心工作规范1.严格遵守保密工作原则，对患者信息和医学资料进行保密。
2.调度中心工作人员要保持通讯设备畅通，确保能及时接收急救电话。
3.调度中心工作人员要具备急救知识和技能，能够娴熟操作急救设备。
4.严格依照医院相关制度和标准操作规范进行工作。
第七条急救资源调度1.依据患者的病情紧急程度和距离就近原则，调度合适的急救资源前往救治现场。
2.合理调度急救车辆、抢救药品和医疗设备，确保急救工作的顺利进行。
3.协调医院内各科室的人员，保障急救人员的快速到达和患者的及时救治。
第八条急救事故报告与总结1.每起急救事故发生后，调度中心要及时填写急救事故报告，认真记录事故的经过、处理及结局。
2.结合急救事故的实际，定期总结和分析急救工作中存在的问题，并提出改进措施。
3.急救事故报告和总结应及时上报相应的上级部门和上级领导。
120调度中心管理制度
120调度中心管理制度一、总则为规范120急救调度中心工作，提高服务质量和工作效率，特制定本管理制度。
二、组织机构120急救调度中心是医院急救服务的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
中心设立有主任、副主任、调度员等岗位，具体组织结构如下：1. 主任负责全面领导和管理中心工作，对工作结果负最终责任；2. 副主任协助主任工作，协调中心内部事务，负责调度员的培训和管理；3. 调度员负责接听急救电话，判断急救情况，派出救护车前往现场，并与医院紧密配合，确保患者及时救治。
三、工作流程1. 接听急救电话：调度员应迅速接听急救电话，了解病情描述、病人基本信息及现场地址等信息；2. 判断急救情况：根据病情描述，判断病人病情的紧急程度，作出合理的急救措施；3. 派出救护车：根据病情紧急程度，派出合适的救护车前往现场，并及时协调交通等问题；4. 与医院协作：调度员应与医院急救部门保持密切联系，确保患者得到及时的医疗救治；5. 急救结束：当患者到达医院急诊室后，调度员应跟进患者的病情发展，及时向家属提供患者的情况及处理结果。
四、工作要求1. 保密原则：调度员应遵守保密原则，严格保护患者的隐私权，不得泄露患者信息；2. 效率优先：调度员应具备高效工作能力，迅速判断病情紧急程度，做出合理的急救措施；3. 团队合作：中心的工作需要多人协作，调度员应具备团队合作意识，相互支持，共同完成工作任务；4. 知识专业：调度员需具备相关医疗知识和急救技能，能够正确应对各种急救情况；5. 着装整洁：调度员作为医院的形象代表，应保持工作服装整洁，仪表端庄；6. 持续学习：急救领域的知识和技能不断更新，调度员应持续学习，提高专业水平。
五、监督检查1. 内部考核：每月对调度员工作进行考核，评定工作业绩及个人表现；2. 外部评估：定期邀请专业人员对120急救调度中心进行评估，评估工作流程及服务质量。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起执行；2. 如有需要修改，需由主任和副主任共同商议决定；3. 本管理制度由主任负责解释。
急救站管理制度
急救站管理制度一、各岗位人员应严格执行中心和急救站有关的规定和制度。
二、接班人员必须提前10分钟到站进行交接班，做好班前准备工作，电话向120指挥中心报告当天出救人员、车辆和值班时间，填写交接班记录，不得以任何理由影响出救。
三、交接班记录应记录当班重要事宜，如急救中发生特殊的情况，电脑、车辆、电台，医疗设备使用运行情况等。
四、接班人员未到上一班人员不得离岗。
五、值班中如因特殊情况有变动，须提前10分钟由急救站负责人通知中心调度室。
六、急救站出救车辆必須配备医生、护士和司机，根据需要和可能配备担架员。
七、值班人员须保持电脑、电台和电话等通信设备的完好，除调度派车、反馈，不得随意使用。
八、值班人员接到调度命令必须在3分钟内出车，值班期间不得睡觉。
九、急救站值班车辆、人员必须无条件服从中心调度指挥，接到中心调度命令不得以任何理由拒绝出救。
十、急救站直接接到的急救任务需先向中心调度通报，得到同意（发调度派车单）方能出车，如与中心调度发生冲突必须服从中心调度的命令。
十一、出车、到达、离开、送达、完成、返回必须及时报告调度室。
十二、急救病人送何医院应根据急救需要、路途远近、家属要求综合考虑决定。
十三、急救人员应以病人为中心，树立“时间就是生命”的观念，救死扶伤，热情周到，极端负责，尽一切力量抢救伤病员，并给予尽可能的其他帮助。
十四、到达病人身边应按规范对病人进行检查，对急救病人必须输液用药，不能确诊的需建立静脉通道，不准许不做任何处理就送医院。
十五、对心跳、呼吸停止的病人必须抢救30分钟以上，并做心电图确认，征得病家同意方可停止抢救。
十六、每个班次车辆必须加油，并将车辆清洗干净。
十七、值班时医、驾人员不得同时离开值班室，离开前须向调度室通报去向和联系方式。
十八、医生在急诊室须随时保持与中心或分站的联络，不得影响出救。
十九、严格执行物价局、卫生局收费标准，交费按中心财务制度执行。
二十、医生、驾驶员应及时填写病历、日报表，当日上交，不得补填。
医疗救治资源分配与调度管理制度
医疗救治资源调配与调度管理制度第一章总则第一条为了规范医院内医疗救治资源的调配与调度，提高救治效率，保障患者的权益和生命安全，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院全部部门和工作人员。
第二章医疗救治资源的分类与调度第三条医疗救治资源包含但不限于人员、设备、药品、床位等方面的资源。
第四条医院将医疗救治资源分为三类，分别是急救资源、普通救治资源和特需救治资源。
1. 急救资源：用于处理重症和紧急病情的资源，包含急救人员、急救设备和急救药品等。
2. 普通救治资源：用于处理一般病情的资源，包含医护人员、治疗设备和常用药品等。
3. 特需救治资源：用于处理特殊病情的资源，包含专科人员、特殊设备和特殊药品等。
第五条医疗救治资源的调度由医院的医务部门负责，确保资源平衡、高效利用。
第六条医疗救治资源的调度原则如下：1. 急诊优先：对于紧急病情和重症患者，应立刻调配急救资源进行救治。
2. 严谨评估：医务部门应依据患者病情和资源情况，进行科学评估，确保资源的合理调度和使用。
3. 公平公正：在资源调配过程中，应遵从公平、公正原则，不偏袒任何个体或群体。
4. 综合考虑：在资源调度过程中，应综合考虑患者的病情、治疗需求、空床位情况等因素，进行科学决策。
第三章医疗救治资源的调配与使用第七条医疗救治资源的调配与使用应遵从以下原则：1. 高效利用：医务部门应依据实际需要，合理配置医疗救治资源，提高资源利用效率。
2. 充分沟通：相关部门应加强沟通协作，及时共享资源信息，确保资源的准确调配和使用。
3. 信息化管理：医院应建立完善的信息化管理系统，对医疗救治资源进行全面监管和调配。
4. 防备为主：医院应乐观开展健康教育和疾病防备工作，减少不必需的资源消耗。
第八条医疗救治资源的调配与使用程序如下：1. 接诊与登记：患者到达医院后，由医务人员进行接诊，并将相关信息登记入系统。
2. 评估与分诊：医务部门对患者进行评估，依照治疗优先级和资源需求，进行合理分诊。
医院急救日常调度制度
医院急救日常调度制度1. 背景介绍作为一家医院，良好的急救日常调度制度是保障急救工作高效运行的重要保障。
急救调度制度是指医院在急救过程中，对于人员、设备以及资源的调配和协调安排的一套规章制度。
本文将从急救调度的目的、调度的原则、具体流程以及常见问题等方面进行详细介绍。
2. 目的急救调度制度的目的在于：•提高急救工作的效率和质量；•合理分配医院内资源，优化资源利用；•统筹协调急救人员的工作，减少人力冗余；•快速响应急救需求，做到最佳医疗效果。
3. 调度原则医院急救日常调度遵循如下原则：3.1 资源平衡原则在调度急救人员和设备时，需根据急救任务的紧急程度和资源可用性做出平衡的决策，以确保资源合理分配和充分利用。
3.2 高效优先原则对于急救任务，需要以高效为导向，优先处理最紧急的病患，争取最佳的救治时间窗口。
3.3 信息共享原则在急救调度过程中，各相关部门和人员需实时共享急救信息，确保信息的准确性和一致性，促进沟通和决策的协同。
3.4 风险评估原则在急救调度中，需对每个急救任务进行风险评估，根据评估结果制定相应的急救策略，降低患者的风险和医院的责任风险。
3.5 持续改进原则医院急救调度制度应不断进行评估和改进，根据实际情况不断优化流程和规定，提高急救工作的效率和质量。
4. 调度流程医院急救日常调度具体流程如下：4.1 任务接收与派遣当医院接到急救请求时，由急救中心接收任务，根据患者的病情紧急程度和区域位置，确定最近的急救人员和设备，将任务派遣给对应的急救团队。
4.2 资源调配急救团队收到任务后，根据任务需求和实际情况，调配所需的人员和设备，并提供所需的急救药品和器械。
4.3 任务执行急救团队到达现场后，根据患者的具体病情，进行急救处理，包括心肺复苏、止血、输液等。
在急救过程中，密切关注患者病情变化，及时进行医疗措施的调整。
4.4 救治结束与归档当患者的病情稳定或者完成治疗后，急救团队将患者转运到相应的病房或其他医疗部门，并将急救记录进行归档，以备后续的医疗评估和记录。
120急救调度管理制度范文
120急救调度管理制度范文急救调度管理制度范文第一章总则第一条为了科学、高效地组织急救救援工作，保证患者生命安全和健康，制定本制度。
第二条本制度适用于各级医疗机构的急救调度管理工作。
第三条急救调度管理工作应遵循安全第一、迅速高效、服务至上、科学规范的原则。
第四条急救调度管理部门应依据本制度进行组织、领导和监督急救调度工作。
第五条各级医疗机构应当建立相应的急救调度管理制度并定期进行评估和调整。
第二章急救调度队伍第六条急救调度队伍由经过专业培训的调度员组成。
第七条急救调度队伍应具备下列条件：1. 具备相关医疗知识和技能，能够准确判断患者病情；2. 具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与医护人员有效配合。
第八条急救调度队伍的管理应包括：1. 定期进行培训和考核，提高队员的技能水平；2. 建立完善的绩效评价机制，激励队员的工作积极性；3. 定期进行轮岗，保证调度员的职业素养和工作热情。
第三章急救调度流程第九条急救调度流程应包括如下环节：1. 接警：调度员应迅速准确地接听急救电话，记录相关信息；2. 评估：调度员应根据患者的症状和描述判断病情的严重程度，并作出相应的应急处理决策；3. 派车：调度员应根据患者病情和就近原则派遣最适合的救护车前往现场；4. 联络：调度员应及时与急救车上的医护人员联系，告知患者情况和途中需要注意的事项；5. 监控：调度员应时刻关注急救车的位置和行程，及时应对可能出现的问题；6. 反馈：调度员应记录每次急救的情况，包括到达时间、出车时间、治疗过程和结果，以便后续工作分析和总结。
第十条急救调度流程应符合以下要求：1. 快速准确：调度员应以最快的速度接警、评估和派车，确保患者能够及时获得救治；2. 科学规范：调度员应根据急救协议和临床指南进行评估和派车，避免误判和错派；3. 信息传递：调度员应及时传递相关信息，保证医护人员对患者的了解程度和所需的准备工作；4. 跟踪监控：调度员应实时监控急救车的位置和行程，及时应对可能出现的问题并调整计划。
急救医疗资源调度管理制度
急救医疗资源调度管理制度第一章总则第一条管理目的为了合理、高效地调度急救医疗资源，提高医院的急救救治本领，确保患者生命安全和健康，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我院全部急救医疗资源的调度和管理工作。
第三条急救医疗资源急救医疗资源包含但不限于急诊科、重症监护室、手术室、内科病房和外科病房等。
第四条资源分类急救医疗资源依照不同级别和专科进行分类，包含一级、二级和三级急救医疗资源，以及心血管科、呼吸科、神经科等专科资源。
第五条调度原则急救医疗资源的调度应遵从公平、公正、公开的原则，优先保障危重患者及时救治，充分利用医院内部资源，合理配置人员和设备。
第二章急救医疗资源的申请和调度第六条急救医疗资源的申请1.患者急救医疗资源的申请必需由负责的医生或护士向急救中心提交申请。
2.申请需供应患者的病历、急诊情形、诊断情况以及相关检查报告。
第七条急救医疗资源的调度1.急救中心接到申请后，会依据患者的情况和急救医疗资源的供需，订立合理的调度计划。
2.调度计划应考虑患者危重程度、资源利用率、医护人员的专业本领和设备条件等因素。
3.急救中心应及时将调度计划通知相关科室，并布置人员按计划进行调度。
第八条健康档案管理1.急救医疗资源的调度过程中，需要及时记录患者的健康档案信息，包含但不限于病历、诊断报告、手术记录等。
2.健康档案应以电子形式进行管理，并保管在医院统一的健康档案数据库中，确保信息安全和便于查阅。
第九条应急调度1.对于急性病情突发、危及生命的患者，急救中心有权进行应急调度，以保证患者及时救治。
2.应急调度需要与相关科室和医务人员紧密合作，确保快速而有效地完成急救工作。
第三章急救医疗资源的管理与监督第十条急救医疗资源的调配与调配1.医院应依据急救医疗资源的供需情况，订立合理的调配与调配策略，确保各科室之间资源的协调和平衡。
2.调配与调配策略应重视科室资源的需求和患者的急救需求，确保资源的最优配置。
第十一条急救医疗资源的使用管理1.各科室应依照规定使用急救医疗资源，不得随便调动或私自占用资源。
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医院急救站调度室管理制度
(1)在中心和急救站的统一领导下,调度室实行24小时专人值班制。
(2)调度员必须遵守各项劳动纪律,按时上下班,不迟到,不出现脱岗现象。
(3)调度员必须熟记本市地形与交通分布情况,掌握救护车运行状况,保证急救站不出现空巢现象。
(4)调度员要认真检查各种设备是否正常运行,电脑每天重启1次,交换机、服务器每周重启1次,出现故障及时向中心报告,及时处理。
(5)调度员必须遵守终端设备的使用规定,严禁在电脑上运行外来不明程序和擅自修改计算机设置,保证急救站与中心网络的24小时通畅。
(6)调度员负责接受调度指令，合理调派和督促出车人员出诊。
(7)严禁用调度室电话聊天和处理私事,严禁出现漏接电话和漏接出车指令。
(8)遇有重大事故和非120指令出车时,调度员要及时向中心报告有关信息。
(9)调度员负责记录回站患者的病情、人数和转归等信息。
(10)保持调度室各种物品的整洁,电器设备要防水、防潮、防盗,注意安全。
(11)爱护公物,遇有人为损坏或遗失的,照价赔偿。