郑州秀丝顿植物养发馆旗舰店店面培训系列之店员接待
美发接待流程话术
美发接待流程话术欢迎来到我们的美发店！在这里，我们将为您提供最专业、最贴心的美发服务。
为了让您能够在我们这里享受到愉快的美发体验，我们特意准备了以下接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
1. 问候客人。
首先，当客人进入店内时，我们要用最热情的笑容和最诚挚的语言，迎接客人的到来，比如， "您好，欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗？"2. 了解客人需求。
在客人坐下后，我们需要主动询问客人的需求，比如， "您是来做什么样的发型呢？是修剪、染发还是烫发？"3. 提供专业建议。
根据客人的需求，我们会根据自己的专业知识和经验，向客人提供合适的发型建议，比如，"根据您的脸型和发质，我建议您可以尝试这款发型，会更适合您哦！"4. 介绍服务流程。
在客人选择了发型后，我们需要向客人介绍具体的服务流程，让客人了解每一个步骤，比如， "我们将先为您洗发、护发，然后进行修剪或染发，最后进行造型定型，整个过程大约需要多长时间，您可以在这段时间内享受我们的服务和美发师的专业技术。
"5. 注意事项提醒。
在服务过程中，我们还需要向客人提醒一些注意事项，比如， "在染发后，需要避免暴晒太阳，以免褪色；在烫发后，需要定期进行护理，以保持发型的效果。
"6. 结束语。
最后，在客人服务结束时，我们需要用最真诚的语言向客人道别，比如， "谢谢您的光临，希望您对我们的服务感到满意，期待下次再见！"以上就是我们的美发接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
如果您在服务过程中有任何疑问或需求，都可以随时向我们的美发师提出，我们将竭诚为您服务！祝您在我们的美发店度过愉快的时光！。
美发接待流程话术
美发接待流程话术欢迎来到我们的美发沙龙！在这里，我们将为您提供最专业、最贴心的美发服务。
为了让您在这里度过愉快的时光，我们准备了一套完善的接待流程话术，希望能够为您带来舒适的体验。
首先，我们会派专业的接待人员迎接您的到来。
他们会微笑着向您问好，并主动询问您的姓名以及您需要的服务项目。
在这个过程中，我们会尽量避免使用冷冰冰的礼貌用语，而是用更加亲切、自然的语言来与您沟通，让您感受到我们的诚意和关怀。
接下来，我们会为您安排专业的美发师。
在这个过程中，我们会根据您的需求和发型特点，为您推荐最适合的美发师。
我们会向您介绍美发师的资历和经验，并在您同意的情况下为您安排预约。
在这个环节，我们会尽量避免使用过于专业的行业术语，而是用通俗易懂的语言向您解释每一个步骤和服务内容，让您对整个过程有清晰的了解。
在美发过程中，我们的美发师会不断与您沟通，确认您的需求和意见。
他们会用温和的语气询问您的感受，以及是否满意当前的服务。
在这个过程中，我们会尽量避免使用冷漠的问询，而是用更加细致入微的语言来关心您的感受，让您感受到我们的用心和专业。
最后，我们会为您提供美发后的护理建议。
我们的美发师会根据您的发质和发型特点，为您推荐最适合的护理产品和护理方法，并向您介绍如何在家里进行日常护理。
在这个过程中，我们会尽量避免使用枯燥的护理知识，而是用生动有趣的语言向您介绍护理方法，让您轻松掌握护理技巧。
在整个接待流程中，我们会始终保持亲切、贴心的态度，用最真诚的语言与您沟通。
我们希望能够为您带来愉快的美发体验，让您在这里感受到家的温暖和舒适。
期待您的光临，让我们一起享受美发的乐趣吧！。
美发店新客接待流程
美发店新客接待流程
内容:
一、预约确认
1. 收到新客预约后,美发师需要及时与新客确认预约时间、项目和预计价格,确保双方信息一致。
二、准备阶段
1. 提前10-15分钟进行店铺整理,确保环境整洁。
2. 备好所需工具和材料,按照新客预约的项目准备。
3. 美发师提前了解新客的头发情况和需求,思考合适的护理方案。
三、接待新客
1. 新客来店时,主动与其打招呼,态度要热情、真诚。
2. 邀请新客入座,提供茶水,让他感到舒适。
3. 详细了解新客的头发情况和美发需求,推荐合适的护理项目。
四、进行护理
1. 为新客做头皮护理,让他感受到放松。
2. 按照预约项目为新客做发型设计,与新客充分沟通,确保满意。
3. 在护理过程中,要随时观察新客的反应,确保感受良好。
五、完成服务
1. 护理完成后,让新客看看发型效果,询问是否满意,做出修改直至新客满意。
2. 耐心为新客讲解家居护发方法,建议下次来店时间。
3. 邀请新客下次再来,送上小礼物,留下美好印象。
六、后期沟通
1. 新客离店后1-2天内主动与其联系,问候感受, Expand收集反馈意见。
2. 定期与新客联系,发送优惠券等吸引其回头客。
美发店的接待流程
PART 03
咨询与沟通
REPORTING
XX DESIGN
提供专业建议
分析客户需求
仔细聆听客户对发型、发质、发量等 方面的需求和期望，提供专业的建议 和解决方案。
介绍流行趋势
向客户介绍当前的发型流行趋势，以 及适合其脸型和气质的发型，引导客 户选择更时尚、更适合自己的发型。
评估发质状况
通过观察、触摸和询问，了解客户的 发质、头皮状况，为推荐合适的产品 和服务提供依据。
提供建议
根据客户的描述，接待人员可以提供 一些专业的建议和意见，帮助客户更 好地选择适合自己的发型和服务。
安排座位与饮品
安排座位
接待人员应根据客户的需求和美发店的实际情况，为客户安排合适的座位，确 保客户在舒适的环境中等待服务。
提供饮品
为了提升客户的体验，美发店可以提供一些简单的饮品，如茶水、咖啡或果汁 等，供客户在等待时享用。
服务用品准备
洗发用品
准备适量的洗发水、护 发素等洗发用品，确保 品质优良，适合顾客需
求。
美发工具
准备充足的剪刀、梳子 、吹风机、卷发棒等美 发工具，保持工具清洁
卫生。
一次性用品
提供一次性毛巾、围布 、耳套等用品，确保顾
客卫生安全。
饮品与小食
根据店面定位，可准备 茶水、咖啡、小点心等 ，供顾客在等待或享受
3
及时响应与改进
对收集到的反馈进行及时分析，针对问题制定改 进措施，并将改进结果反馈给顾客，展示对顾客 意见的重视和积极态度。
THANKS
感谢观看
REPORTING
积极沟通
与客户保持积极沟通，了解他们的需求和期望，并及时调整服务策 略。
处理投诉
理发店接待流程与接待话术
理发店接待流程与接待话术英文回答：Greeting and Establishing Rapport."Welcome to our salon. How may I assist you today?""Good morning/afternoon. What can we do for you?""Thank you for choosing our salon. Are you here for a specific service?""How are you doing today? Is there anything I can help you with?"Confirming Appointment."Do you have an appointment today?""What time was your appointment scheduled for?""May I have your name, please?"Determining Needs."What services are you interested in today?""Have you visited us before or is this your first time?""Do you have any specific preferences or concerns?""Would you like to browse our product line?"Consultation."Let's discuss your hair goals and what we can do to achieve them.""I recommend this treatment for your hair type and concerns.""Here are some options that might suit your style and needs."Scheduling."If you'd like to book an appointment, we have availability on...""What day and time works best for you?""Let me check the schedule and find the perfect time for you."Payment and Checkout."The total for your services is...""We accept cash, credit, and debit.""Thank you for your business. We hope to see you again soon."中文回答：接待流程。
美发接待流程话术
美发接待流程话术美发接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧;2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下;3、挺胸收腹，精神饱满;4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况;5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接;2、两眼直视客人，面带微笑;3、身体前倾45度，以手势引导向里走;前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔!前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗?顾客：好的。
(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理)美发洗头流程话术员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。
2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。
员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。
理发店接待流程
理发店接待流程1. 预约：顾客可以通过电话、网络、微信等方式提前预约理发服务。
在预约时，顾客需告知理发师要做的服务内容、时间以及个人需求，方便店内安排合适的理发师为顾客提供专业服务。
2. 到店：顾客到店后，首先会被店内的服务人员接待和引导，帮助顾客了解店内的服务项目和价格，同时也可以根据顾客的需求推荐合适的理发师。
服务人员会为顾客提供洗发、披甲、等待区、消毒等服务，确保顾客在店内有一个舒适的等待环境。
3. 咨询：一般而言，理发店的理发师都会在开始服务前和顾客交流，了解顾客的需求和要求，并进行详细的咨询。
理发师会询问顾客的理发习惯、发质、喜好等个人信息，确保为顾客提供最合适的服务。
同时，理发师也可以提供专业的建议，帮助顾客选择适合的发型。
4. 服务：理发师在对顾客进行理发前，会根据之前的咨询内容为顾客做适应性测试，确定顾客的发质和需要，然后进行相应的理发服务。
理发师会根据顾客的要求和需求进行剪发、染发、造型等服务，并根据个人需求提供个性化的服务。
在服务过程中，理发师会根据顾客的反馈进行调整，确保顾客满意。
5. 客户满意度调查：在服务结束后，理发师会进行客户满意度调查，了解顾客对服务的满意度和意见建议，以及顾客对理发师和店内服务的评价。
客户的反馈是理发店提高服务质量和满足顾客需求的重要参考。
6. 付款：顾客在服务结束后，需要进行付款。
理发店通常会提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。
顾客可以根据自己的需求选择合适的支付方式，并在付款前核对服务明细和价格，确保无误。
7. 送别：在理发服务结束后，理发师会对顾客进行送别，感谢顾客的光临并祝愿顾客满意。
在送别时，理发师还可以提供发型的保养建议和护理产品推荐，帮助顾客更好地保持发型。
以上就是理发店的接待流程，通过以上流程，理发店可以为顾客提供专业的美发服务，让顾客享受到一次愉快的理发体验。
希望以上内容对你有所帮助，谢谢！。
美发接待流程话术
美发接待流程话术欢迎来到我们的美发沙龙！我们非常高兴能够为您提供专业的美发服务。
为了让您在这里度过愉快的时光，我们特别准备了美发接待流程话术，希望能够为您提供更好的服务体验。
首先，当顾客来到美发沙龙时，我们的接待员应该以微笑和热情的态度迎接顾客。
可以用以下话术，“欢迎光临，您好！请问您是来做什么样的发型呢？我们这里有各种美发服务可以为您提供。
”。
接着，接待员应该耐心倾听顾客的需求，可以使用以下话术，“请问您对发型有什么要求吗？您希望做什么样的发型呢？我们可以根据您的需求为您提供专业的建议。
”。
在确认了顾客的需求之后，接待员应该向顾客介绍我们的美发服务项目和价格，可以使用以下话术，“我们这里有洗剪吹、染烫、护理等各种美发服务项目，您可以根据自己的需求选择。
我们的价格也非常合理，您可以放心享受我们的服务。
”。
当顾客确定了自己的美发服务项目后，接待员应该为顾客安排美发师，可以使用以下话术，“好的，我们会为您安排专业的美发师，他们会根据您的需求为您提供专业的服务。
”。
在顾客享受美发服务的过程中，接待员应该随时关心顾客的感受，可以使用以下话术，“请问您对我们的服务感觉如何？如果有任何不满意的地方，您可以随时告诉我们，我们会及时为您解决。
”。
最后，在顾客完成美发服务后，接待员应该送别顾客，可以使用以下话术，“感谢您选择我们的美发沙龙，希望您对我们的服务满意。
如果有任何问题，欢迎随时来信或来电告诉我们。
”。
以上就是我们的美发接待流程话术，希望能够为您提供更好的服务体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时告诉我们，我们会不断改进，为您提供更优质的美发服务。
再次感谢您的光临！。
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秀丝顿店面接待
一，接听电话话术接：你好，秀丝顿养发馆，很高兴为你服务，有什么可以帮你的。
……
挂：谢谢你的来电（谢谢你的电话），我会帮你安排好的，再见！
二，拉门：你好，秀丝顿欢迎你，这边请！带位：你好！这边请!(请小心台阶）如果往沙发上引领的话则有：拉位：XX请坐！
带客户到洗头区：XX，请坐！
如果是新客户则自我介绍：您好，我是这里的养发师XX，很高兴为你服务，请问您怎么称呼？
介绍项目手册：XX，您好，这是我们公司的服务项目，你可以先看看，了解一下。
我去帮你倒杯水。
……不客气，请稍等。
三，了解顾客需求：XX，你好，请喝水，请问您今天想咨询哪方面的问题？……
好的，我请我们店长帮你做个专业的分析和检测，请稍等。
店长，这位是XX，XX今天主要想了解XXX……（你好，这位是我们店长）
四，进入服务与销售流程：带位：（洗头区）XX请坐！铺毛巾，示意客人躺下：XX，毛巾准备好了，你可以躺下了！请小心。
XX姐今天是您第一次来，对我们秀丝顿不是很了解，接下来的过程中由我为您服务，给您介绍流程和产品，有什么不懂得您可以问我，我是XX
介绍产品：XX现在给你使用的是秀丝顿专业洗发水，PH值只有5.3的洗发水，跟你头发的PH值很相近。
XX现在给你使用的是秀丝顿专业养发散，清除头皮垃圾毒素，去除毛囊里的污物与化学残留物。
XX现在给你使用的是秀丝顿专业护发素，跟我们洗发水是配套使用的顺滑头发，闭合头发毛鳞片，防止头发静电。
包头发，示意客户起身：XX你好，头洗好了，你可以起来了！这边请。
XX，你请坐，（吹完头发后）现在开始做XX项目，我去准备产品。
按摩头部：XX你好，现在给你先放松下头部，让头皮发热，可以是药水跟好的吸收。
按完头部后，要详细介绍每个产品及仪器的作用。
介绍完后，你就可以给客户推卡项了。
（在养发师给客户做护理的过程中，店长如果有时间，可以在客户面前强化下我们的产品和服务，增加其价值感。
）养发师做完护理后，要懂得和店长配合好最后关键的销售一关，有的客户可能需要再检测一遍做完护理的头发。
当然视情况而定。
给客户梳理造型后：XX，今天为你做的XXX已经完成了，这边请。
（引领至检测室或吧台）XX你请坐！养发师送上水，请你稍微休息下（稍等下）我帮你填写下资料卡。
XX请你确认一下你今天的消费项目，今天做完XX后感觉怎么样？☆如果你感觉可以的话，想你现在这样的头发（发质）状况，应该前X次每天做一次护理，以后以后一周3次左右就可以了，并且持续做肯定有明显的改善，我们这里单词的价格是XXX元，如果您单次做的话不划算，我们这里有
一个很适合你的卡项，你了解一下……
哦，你觉得一般啊，没关系，很正常的，我们很多客户做第一次，都觉得很一般，后来开卡以后，做了第二次，第三次，慢慢效果就明显了，因为我们的XX是需要持续去做的，做第一次就给头发补充一点点营养，第二次在补充一点点，第三次在补充一点点，所以效果就越来越明显了，就像现在很多人去看病，医生给开了药，第一次吃完以后可能没什么感觉，但我们肯定还会吃第二次，三次，慢慢药起到作用以后病才会好，你说是不是这样的道理？
最后一关收银也很有学问：收你XX元，找你XX元，请点清。
(XX)
请问您什么时候有时间，我帮您约一下下一次护理？
送客：请慢走，欢迎下次光临！。