客户服务岗岗位说明书
客户服务岗岗位说明书
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
企业管理人员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 企业管理人员岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13651企业管理人员岗位工作职责 Job responsibilities of enterprise managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:企业管理人员岗位职责——副经理岗位职责 一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。 职责二:企业管理人员岗位职责——总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的
发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
客户服务部岗位职责文档
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
安全工程师岗位职责说明
安全工程师岗位职责 1、负责施工现场的安全生产、文明卫生、防火管理工作，遵守国家法令，认真学习熟悉安全生产规章制度，努力提高专业知识和管理水准，加强自身建设。 2、经常及时检查施工现场及生活区的安全生产工作，发现隐患及时采取措施进行整改，并及时汇报项目经理处理。 3、坚持原则，对违章作业，违反安全操作规程的人和事，决不姑息，敢于阻止和教育。 4、对安全设施的配置提出合理意见，提交项目经理解决，如得不到解决，应责令暂停施工，报公司处理。 5、有权根据公司有关制度进行监督，对违纪者进行处罚，对安全先进者上报公司奖励。 6、发生工伤事故，及时保护现场，组织抢救及立即报告项目经理和上报公司。 7、作好安全技术交底工作，强化安全生产、文明卫生、防火、防盗工作的管理。 8、做好安全工作各项记录和有关资料档案管理工作。 9、经常对现场安全员及职工进行安全教育，推广安全生产经验，增强安全意识。 10、对新调入的工人进行现场安全教育，并在熟悉工作环境前指定专人负责其劳动安全。 11、宣传、执行国家有关安全生产、劳动保护法规和规章，协助领导做好安全生产工作。 12、协助有关部门制订安全生产管理制度，负责审查安全操作规程，并对执行情况进行监督检查。 13、每天深入施工现场，特别是对危险工作场所进行重点检查。 安全员岗位职责 1、在分管领导的领导下，协助贯彻执行有关安全生产的规章制度，并接受公司安全处业务指导。 2、负责组织新职工（含实习、代培、调转、参观、施工人员等）进入采区和复工人员的安全教育和考试，定期对职工进行安全生产宣传教育，做好每年的普测、考核、登记和上报工作。 3、组织采区的安全例会、安全日和公司举行的有关安全活动，开展安全竞赛及总结先进经验等。 4、组织开展安全自查和专业检查，对查出的问题进行登记、上报、并督促按期解决。 5、协助领导修订厂安全管理细则、岗位安全操作细则、安全责任制和制定临时性危险作业的安全措施等。 6、经常检查职工对安全生产规章制度的执行情况，制止违章作业、违章指挥和不安全行为，并有权根据公司和采区的安全管理制度进行处罚。对危及职工生命安全的重大隐患，有权停止生产并立即报告。 7、参加安全事故的调查、分析、处理，提出防范措施，负责安全事故的统计和上报。 8、建立健全采区各种安全台帐，负责指导各班组安全台帐的建立并进行检查。督促检查个人防护用品的正确使用。 材料员安全生产职责 1、材料员是项目经理所承包项目材料采购质量使用安全的直接管理责任人。 2、严格按照材料采购合同和入库验收制度把好材料质量关，确保工程所用材料性能安全可靠，防止由于材质不合格，性能不稳定引发施工安全事故，污染环境和影响员工职业健康。 3、建筑材料进场必须分类堆放，标识明确，按计划领用。对有毒、易燃、易爆等危险品要单独堆放，设置明显的安全标志，离施工、生活、办公区有一定的安全距离。 4、坚持不合格材料不准进场，霉烂变质的材料不谁用于工程，主要建材（钢材、水泥、防水
信息安全岗位职责
信息安全岗位职责 1、信息安全工程师岗位职责 1、负责信息安全管理，制定信息安全标准及相关指引和流程； 2、负责网络安全防御系统的建设、维护与管理； 3、负责信息系统安全风险评估并持续跟踪管理； 4、负责安全事件的实时响应、处理及调查取证； 5、负责自动化安全工具的开发、测试和规则模型优化等工作； 6、跟踪分析国内外安全动态，研究安全攻击、防御及测试技术。 2、网络信息安全管理员岗位职责 1.负责制定和实施网络信息安全管理制度，以技术手段隔离不良信息，及时发布预知通告，发布计算机病毒、网络病毒的危害程度、防杀措施、及补救办法。教育计算机用户和网络用户树立安全意识，主动防范病毒、黑客的侵扰，抵制不良信息；建立网络信息安全监管日志。 2.负责校园门户网站管理系统用户及密码的管理、提供包括开户、修改、暂停、注销等服务，做好各部门网站信息管理员备案，协助做好上网用户的备案工作，接受用户的咨询和服务请求。 3.依据信息安全管理规定，定期检查各单位主页内容，预防不良信息发布。
4.监督检查各网络接口计算机病毒的防治工作。 5.负责中心日常办公工作，部门通知、文件、信函等的传达工作，做好部门办公电话接听和电话记录； 6.负责我院的信息化建设相关文件资料的收集、归类与整理，做好资料收集、编目、建档工作。 7.负责网络中心负责网络中心设备、材料、软件介质等的建档、编号与借用管理。 8.参与我院网络信息资源的系统开发、设计、建设和维护。 9.开展信息安全基础培训工作，提供信息系统安全应用的技术支持。 10.及时完成主任交办的其它任务，积极主动配合、协助中心其他岗位的工作。 3、网络信息安全工程师岗位职责 1.网络信息安全工程师的工作主要是为企业量身定做合理且经济的信息网络安全解决方案，维护日常网络安全管理，预防网络安全隐患等； 2.通过运用各种安全产品和技术，设置防火墙、防病毒、IDS、PKI、攻防技术等，进行安全制度建设与安全技术规划、日常维护管理、信息安全检查与审计系统帐号管理与系统日志检查等。 4、网络信息安全工程师岗位职责
客户服务岗位职责
客户服务岗位职责 【篇一：客户服务部工作职责及规范】 【工作时间】 班，不迟到、早退。客服部管理制度上班时间9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天（星期二），按时出勤上下 【禁止行为】 上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。 【服装礼仪】 客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。 【客服工作责任】 1、遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务； 2、接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务； 3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础； 4、接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作； 5、建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作； 6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作； 7、对公司服务工作负责任； 8、不断完善客服内部管理制度； 9、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。 【客服人员工作素质要求】 1、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度； 3、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中； 4、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压； 6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮助其解决问题；
7、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后，如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。 【保密制度】 员工应严格执行公司保密制度，不得对外泄露公司机密（尤其是客户资料）。 客服部岗位职责 【总则】 客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，在这中间客户服务部门是公司联系客户的桥梁和纽带，承担着为客户提供装修前、中、后的服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，提高公司的服务质量，树立向日葵装饰在客户心目中的信誉。 【客服部工作职责细则】 一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。 1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。 2、公司新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户，并反馈客户的反映和意见。 3、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。 4、对于客户的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作。 5、设计师为客户量房或者约见面谈后，客服专员于次日对客户进行回访工作，并做好记录工作。 6、失单后对客户进行回访，了解客户真实想法，及时挽回及调整方案。 7、每周与客户保持联系（电话或者qq），每周给客户发短信1-2条，特定时期内作特色回访（如节日、公司庆日、促销活动期、客户生日等）。 二、客户资料管理
公司管理人员岗位职责
公司管理人员岗位职责 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作；全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定；如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作；签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过程进行监控，确保目标和计划实现。 5、负责组织拟订公司组织架构、职能部门设置方案，经董事会批准后组织实施。 6、负责组织制定、初审，并不断完善公司的各项规章制度，经董事会批准后组织贯彻执行。 7、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批准后，检查、监督规划、计划的执行。 8、负责组织审议公司员工薪资标准、福利待遇标准、考核评价体系等人事管理有关 9、向董事长建议并任命或免去公司机关各职能部门经理。 10、负责审定部门经理以下管理人员的聘用或解聘。 11、负责组织审议公司领导层的职位说明书，负责审议部门经理及其
以下管理人员的职位说明书。
12、负责公司的基本团队建设、规范内部管理，审定公司具体工作的管理细则、奖惩规定，并组织实施。 13、统筹计划安排市场调研、前期策划、产品定位和营销等全局性工作。 14、主持协调瓮人、财、物等资源的配置，组织安排协调各部门的工作，确保公司资源的优化配置，确保公司健康、持续、稳定地发展。 15、主持经济分析、成本估算、预（决）算等工作。 16、在董事会授权范围内，代表公司类公司、协议，审批对外付款，决定产品销售价格等商业交易行为。 17、主持制定公司的融资计划、资本运作计划，经董事会批准后监督执行。 18、根据授权，处理公司特殊事项或重大突发事件，向董事长或董事会汇报处理过程及结果。 19、负责公司企业文化的建设，营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司品牌形象建设。 20、完成董事长交办的其他工作。 常务副总经理岗位职责： 在总经理的领导下工作，协助总经理完成自己所分管的工作，总经理不在时行使总经理的职责。 办公室主任岗位职责：
安全工程师的岗位说明书
安全工程师的岗位说明书 还在找安全员的岗位说明书吗，下面为大家搜集的2篇“安全员的岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！ 安全工程师是指在生产经营单位从事安全生产管理、安全技术工作或者在安全生产中介机构从事安全生产专业服务工作的人员，该类型工作人员应按照规定注册取得中华人民共和国注册安全工程师执业资格证书。下面是整理的安全工程师的岗位说明书，欢迎阅读。 篇一：安全工程师的岗位说明书 采购员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“采购员的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！ 一、贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行各级地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度。 二、负责工地的安全管理工作，坚持巡视工地的安全状况，检查督促各施工单位的安全工作。 结合教学工作，指导青年教师（包括兼职教师）的成长，承担青年教师的培养和指导工作，每学期听课不能少于4学时。 三、贯彻执行国家的安全要求“一标三规范”“建筑工，程安全操作规程”，并收集、整理、保存好安全管理资料。 四、负责工地的文明施工管理，努力做到材料堆码整齐、工完料净场清。垃圾不乱弃、施工不扰民。 五、负责工地的卫生环境管理，监督检查各施工单位的食堂、宿舍、厕所等生活环境的卫生工作。 六、负责工地材料收发、保存等管理工作，及时办理收发资料签证，保证材料帐、物相符。 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。 七、协助土建工程师做好工地文件收发工作，文件传递要及时，签证要齐全。 八、协助水电工程师做好工地水电费用收缴，查表要及时准确，分摊损耗要合理，对施工单位的转账要及时。 九、负责工地临时用工、用机械的监控管理，使用时间、机械名称型号、施工项目、工程数量、用工数量要记录准确。
企业管理岗岗位职责
企业管理岗岗位职责 【篇一：公司管理人员岗位职责】 公司管理人员岗位职责 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作；全面 执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定；如今和主持 总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作；签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事 会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过 程进行监控，确保目标和计划实现。 5、负责组织拟订公司组织架构、职能部门设置方案，经董事会批准 后组织实施。 6、负责组织制定、初审，并不断完善公司的各项规章制度，经董事 会批准后组织贯彻执行。 7、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批 准后，检查、监督规划、计划的执行。 8、负责组织审议公司员工薪资标准、福利待遇标准、考核评价体系 等人事管理有关 9、向董事长建议并任命或免去公司机关各职能部门经理。 10、负责审定部门经理以下管理人员的聘用或解聘。 11、负责组织审议公司领导层的职位说明书，负责审议部门经理及 其 以下管理人员的职位说明书。 12、负责公司的基本团队建设、规范内部管理，审定公司具体工作 的管理细则、奖惩规定，并组织实施。 13、统筹计划安排市场调研、前期策划、产品定位和营销等全局性 工作。 14、主持协调瓮人、财、物等资源的配置，组织安排协调各部门的 工作，确保公 司资源的优化配置，确保公司健康、持续、稳定地发展。 15、主持经济分析、成本估算、预（决）算等工作。
IT服务工程师岗位职责以及任职要求
岗位职责： 1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、 扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要； 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与 管理； 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理； 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流 软、硬件； 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解； 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面 部署的相关知识及实施能力； 5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。 系统运维工程师： 岗位职责： 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划； 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作； 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作； 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维； 5、承担机房的运维工作； 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求： 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护； 2、了解网络安全及相关服务器配置； 3、有主流大型数据库的实际维护经验； 4、能积极协调各供应商提供服务保障。
岗位职责： 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜； 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找； 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等； 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧； 3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先； 4．熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求； 5．有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力； 7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具； 驻场设备工程师 岗位职责： 1、工、商业控制计算机维护及技术支持； 2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持 3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除； 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。 任职资格： 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除； 3、熟悉PC、Laptop硬件配置 4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种； 5、了解广域网、存储区域网等信息技术； 6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。
企业管理人员岗位职责说明书
企业管理人员岗位职责说明书 职责一：企业管理人员岗位职责说明书——管理科负责人岗位职责 1、负责制定企业内部行政管理制度。 2、负责监督各项制度的实施与执行。 3、负责解决公司相关法律事务。 4、负责企业文化以及企业形象的策划及管理工作。 5、掌握和了解公司内部各方面动态，及时向总经理反映，并提出建议。 职责二：企业管理人员岗位职责说明书——总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。
(4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。 (6)负责办理由董事会授权的其它重要事项。 5、领导公司各分管部门开展工作，建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 (1)领导建立、健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。 (2)领导建立、健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 6、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 职责三：企业管理人员岗位职责说明书 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作;全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定;如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作;签署日常行政、业务文件。
安全工程师岗位职责范本_1
岗位说明书系列 安全工程师岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-90295安全工程师岗位职责 Duties of Security Engineer 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:安全工程师岗位职责范文 一、贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行各级地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度。 二、负责工地的安全管理工作，坚持巡视工地的安全状况，检查督促各施工单位的安全工作。 三、贯彻执行国家的安全要求“一标三规范”“建筑工，程安全操作规程”，并收集、整理、保存好安全管理资料。 四、负责工地的文明施工管理，努力做到材料堆码整齐、工完料净场清。垃圾不乱弃、施工不扰民。 五、负责工地的卫生环境管理，监督检查各施工单位的食堂、宿舍、厕所等生活环境的卫生工作。 六、负责工地材料收发、保存等管理工作，及时办理收
发资料签证，保证材料帐、物相符。 七、协助土建工程师做好工地文件收发工作，文件传递要及时，签证要齐全。 八、协助水电工程师做好工地水电费用收缴，查表要及时准确，分摊损耗要合理，对施工单位的转账要及时。 九、负责工地临时用工、用机械的监控管理，使用时间、机械名称型号、施工项目、工程数量、用工数量要记录准确。 十、负责工地各施工单位使用场地、道路、住宿、临时水电的协调，使用完后的清理工作。 十一、负责记录施工气象情况，施工单位实际投入的机械情况、劳力情况、施工形象进度。 十二、负责工地的施工机械管理，检查督促施工单位维护保养机械，保证安全生产。 十三、协助土建工程师、水电工程师做好工程计量工作，配合检查工作。 十四、负责工地的节能减排、环境保护工作，严格控制“三废”排放和噪音污染以及施工扬尘。 十五、完成领导临时交办的任务。
(管理知识)管理公司系统管理员岗位说明书
4.管理公司系统管理员岗位说明书
四、系统管理员操作规程 1.1 工作目标：准确录入系统数据、管理系统。 1.2 工作范围：屋村管理收费系统。 1.3 操作规程： ⑴录入物业管理费计费日期，具体操作如下：
先在系统中选中，将售楼部下发的通启上面注明物业管理费计费日期录入到系统中，保存即可。 ⑵委托银行自动转帐付款缴费，具体操作如下： 在“业务数据管理”中选择“交款账户管理”的中“交费方式”选择“银行”，“交费人”填入协议缴费人的名称，“银行帐号”填上协议上的帐号。如图所示 ⑶提供有偿服务时，先由屋村下达服务单，然后操作，待服务完成后，屋村输入服务单并核对整理，将其中一联服务单送给财务签收，由财务进行审核。具体操作如下： 先在选中服务单中项目，然后在
输入收费月份提取，核对每条记录是否与屋村移交上来的服务单相一致，如有问题，致电屋村修改，核对无误即可。 ⑷提供固定服务费，屋村一般都会有业主提供固定服务费，主要有花园护理和清洁两种。屋村跟业主签订固定服务协议，每月交给财务签收，然后根据协议进行审核。具体操作如下： 先在系统中“数据资料查询”中选择“个人资料查询”、输入协议上的路址编号，然后选择“固服协议” 出现以上界面之后，核对固服协议，如有问题，只待你屋村修改，核对无误即可。 ⑸每月初，审核全部的基本资料完毕之后（包括收费日期、账号资料、服务单、固服协议等）开始进行基本计算。具体操作如下：
先在系统中选择“收费计算”中下拉的“基本计算”输入收费月份 ，然后确定，再按，系统中便会产生当前收费月份的各个项目相对应的费用。 同时每次系统计算的各个收费项目都需要核对：选择“收费资料查询”之后 ，里面包含各个收费项目，输入收费时间，按，就可以显示当前收费时间，显示如下：
客户服务部主管岗位说明书
客户服务部主管岗位说明书 客户服务部主管岗位说明书 职位名称：客户服务部主管 工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。 所属部门：客户服务部 行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务; 内部工作关系 1、向物业经理负责; 2、全面负责客户服务部的日常事务工作 3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。 外部工作关系 1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。 工作描述 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查; 8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 9、完成上级领导交办的其它工作。 绩效重点
安全工程师岗位职责
安全工程师岗位职责 1、遵守国家的一切法律、法规及公司、部门的各项规章制度，严格执行公司领 导安排的各项工作，及时上报各项目的安全生产情况。 2、组织领导项目部安全生产检查，落实整改措施，及时解决生产中存在的不安 全问题。 3、制定、落实、完成公司的安全文明施工标准化管理目标，协助制定、修订公 司安全管理规章制度和安全技术措施计划及长远规划，并贯彻执行和实施。 4、项目开工前对项目进行安全交底(公司安全管理目标及文明施工标准，报建的 相关资料，项目管理人员配备及特种作业操作证，相关制度、各专项施工方案的完成，起重机械及施工用电等)。 5、在部门安全例会上，向本部门领导及其他人员汇报安全工作，并提出下一阶 段安全工作完成任务的重点和具体安排意见。 6、组织调查、分析、处理伤亡事故和重大险肇事故，拟定改进措施，并检查整 改措施的落实情况。 7、审核各专项施工方案是否措施到位（文明施工专项施工方案、施工用电专项 施工方案、应急预案、基坑专项施工方案、转换层专项施工方案、外架搭拆专项施工方案、卸料平台专项施工方案、消防安全专项施工方案、爆破专项施工方案、两防专项施工方案、起重设备安装拆除专项施工方案及专家论证专项施工方案等）。 8、对本工作范围内的安全工作负责，与项目安全员共同做好安全工作，对职工 的生命安全与健康负责。 9、定期组织召开项目安全员会议，贯彻落实国家的安全生产法律、法规及公司 的各项规章制度，学习、撑握“四新”技术，解决有关安全生产的重大问题。 10、支持项目安全员的安全生产工作，经常听取安全生产工作汇报。 11、.组织项目部以“五查”“查思想、查纪律、查制度、查领导、查隐患为内 容的安全生产检查。对查出的问题及时研究解决整改，抓好典型，及时总结推广安全生产先进经验。 12、配合项目部对各类重大工伤事故的调查，本着“四不放过”的原则，对事故 责任者进行严肃处理，并将调查结果及时上报，对避免重大事故的有功集体
安全工程师岗位职责说明
安全工程师岗位职责 1、负责施工现场得安全生产、文明卫生、防火管理工作，遵守国家法令，认真学习熟悉安全生产规章制度,努力提高专业知识与管理水准,加强自身建设。 ２、经常及时检查施工现场及生活区得安全生产工作，发现隐患及时采取措施进行整改，并及时汇报项目经理处理. ３、坚持原则，对违章作业，违反安全操作规程得人与事，决不姑息，敢于阻止与教育. 4、对安全设施得配置提出合理意见,提交项目经理解决,如得不到解决，应责令暂停施工,报公司处理。 5、有权根据公司有关制度进行监督，对违纪者进行处罚，对安全先进者上报公司奖励。 6、发生工伤事故，及时保护现场,组织抢救及立即报告项目经理与上报公司。 7、作好安全技术交底工作,强化安全生产、文明卫生、防火、防盗工作得管理。 8、做好安全工作各项记录与有关资料档案管理工作。 9、经常对现场安全员及职工进行安全教育,推广安全生产经验,增强安全意识。 10、对新调入得工人进行现场安全教育，并在熟悉工作环境前指定专人负责其劳动安全。 11、宣传、执行国家有关安全生产、劳动保护法规与规章，协助领导做好安全生产工作。 12、协助有关部门制订安全生产管理制度,负责审查安全操作规程，并对执行情况进行监督检查. １3、每天深入施工现场，特别就是对危险工作场所进行重点检查。 安全员岗位职责 1、在分管领导得领导下，协助贯彻执行有关安全生产得规章制度，并接受公司安全处业务指导。 2、负责组织新职工（含实习、代培、调转、参观、施工人员等）进入采区与复工人员得安全教育与考试，定期对职工进行安全生产宣传教育，做好每年得普测、考核、登记与上报工作。 3、组织采区得安全例会、安全日与公司举行得有关安全活动,开展安全竞赛及总结先进经验等。 ４、组织开展安全自查与专业检查,对查出得问题进行登记、上报、并督促按期解决。 5、协助领导修订厂安全管理细则、岗位安全操作细则、安全责任制与制定临时性危险作业得安全措施等。 6、经常检查职工对安全生产规章制度得执行情况,制止违章作业、违章指挥与不安全行为，并有权根据公司与采区得安全管理制度进行处罚.对危及职工生命安全得重大隐患，有权停止生产并立即报告。 ７、参加安全事故得调查、分析、处理,提出防范措施，负责安全事故得统计与上报。 8、建立健全采区各种安全台帐,负责指导各班组安全台帐得建立并进行检查。督促检查个人防护用品得正确使用. 材料员安全生产职责 1、材料员就是项目经理所承包项目材料采购质量使用安全得直接管理责任人。 ２、严格按照材料采购合同与入库验收制度把好材料质量关，确保工程所用材料性能安全可靠，防止由于材质不合格，性能不稳定引发施工安全事故，污染环境与影响员工职业健康。 3、建筑材料进场必须分类堆放，标识明确，按计划领用。对有毒、易燃、易爆等危险品要单独堆放,设置明显得安全标志,离施工、生活、办公区有一定得安全距离。 4、坚持不合格材料不准进场，霉烂变质得材料不谁用于工程,主要建材（钢材、水泥、防水材料等)无性能复试报告不准发放.
安全工程师岗位说明书
安全工程师岗位说明书 岗位职责 工作标准 1. 负责关键装置要害部位的安全技术工作，业务上接收安全环保部的指导。 2.负责编制车间安全技术措施计划和装置事故应急救援预案的制定工作。 3.负责对操作人员的安全技术培训，组织操作人员参加培训、预案演练以及取证工作。 4.负责装置安全监控检查，及时督促隐患整改。 5.推行HSE 管理体系，对装置进行识别及风险评价。 1. 严格按照规章制度管理本车间人员，做到分工合理，人员和睦相处。 2. 按计划要求，组织编制年度安全计划。 3. 最大程度地保证安全生产应急救援预案的科学性与合理性，提高应急处理能力。 4. 保证车间安全管理工作的正常进行。 5. 建立科学、合理的业绩考核标准。 6. 及时解决安全工作中存在的问题，提高问题解决率。 所施监督与所受监督 1. 所施监督：动力车间安全工程师对车间全体人员进行组织、领导和监督。 2. 所受监督：动力车间安全工程师直接受动力车间主任的领导和监督。 本岗位与其他岗位的关系 1. 外部联系：在组织开展车间安全生产管理工作过程中，与有关部门或车间发生联系。 2. 内部联系：与车间内其他专业或业务是协调合作关系。 岗位名称：动力车间安全工程师 所属部门：动力车间 薪酬标准： 审 核 人： 岗位编码：0010-04 直接上级：动力车间主任 编 制 人： 编制日期：年月日 ● 岗位关系 ● 岗位职责与工作标准 ● 岗位标识
1. 对本车间安全工作的指导权；对本车间全体人员业绩的考核权。 ●任职条件 知识要求 1、熟悉危险化学品安全管理、热能动力工程、化工原理、安全生产法、安全生产管理和技术等知识；掌握生产原理、流程、操作指标、事故处理原则、原料、化学试剂以及设备的安全性能；了解本专业国内外的发展水平和动向等知识。 2、扎实掌握化工原理、物理化学、安全生产技术、安全生产管理、安全事故案例分析等知识；熟悉行为科学管理、心理学等知识。掌握本装置与其它装置的关系；熟悉经济核算、经济技术分析、电气、仪表、计算机知识；了解化验分析等知识。 3、掌握全面安全管理、企业管理、系统管理、工艺技术管理等知识。了解标准化法、计量法、环保法、产品质量责任制条例等国家法规制度；了解厂内各项管理制度、法规、条例。 4、熟练掌握一种以上外语知识。 能力要求 1、能根据车间生产实际情况，对工艺过程的状态作出正确判断，较准确的找到所存在的问题，提出可行的安全生产应急救援预案。组织车间全体人员对装置危害因素、环境因素进行识别，制订HSE目标、指标管理方案，制定或修订安全操作规程、操作方法、工艺管理制度、开停工方案、工艺技术标准。 2、能获得对本装置的安全生产、工艺、质量、环保等有用的信息。 3、有一定的外语听、说能力和较高的阅读能力，能从国内外资料中及时收集与本行业有关的信息；能根据信息资料的重要程度和业务分工，及时准确的提供给有关领导和部门。 4、具有较强的进取心和创新意识；撰写技术论文，进行学术交流，具有较强的语言文字表达能力。有融洽和谐的人际关系，能做到自我批评和善于听取各方面意见。 资格要求 1、技术资格：中级及以上专业技术职务任职资格。 2、文化程度：大专及以上。 3、专业要求：热能工程及石油化工类。 4、工作资历：须具备5年以上相关工作经验。 5、身体条件：身体健康。 ●工作环境
客户服务部岗位说明书DOC
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责