客户服务部各岗位职责
客服部各岗位职责
客服部各岗位职责客服部是公司服务型部门之一，主要负责客户服务、售后服务、投诉处理和售前咨询等工作。
客服部团队由不同职位的员工组成，每个岗位都有不同的职责和工作内容，下面我们就来详细了解一下各个岗位的职责。
一、客户服务专员客户服务专员是客服部中最常见的岗位之一，主要负责客户服务工作。
客户服务专员主要职责如下：1. 负责处理客户咨询、建议和投诉，并进行记录、分类和分析。
2. 定时联系客户，掌握客户的满意度和需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 对重点客户建立档案，做好客户关系管理，提高客户满意度。
4. 维护客户信息系统，及时更新客户信息和服务记录。
5. 协助其他部门解决与客户相关的问题，保证客户问题得到及时处理和解决。
二、售后服务专员售后服务专员是客服部的重要职位之一，主要负责售后服务和维修工作。
售后服务专员主要职责如下：1. 接受用户电话或网络投诉，为用户提供产品和服务咨询。
2. 维修服务，处理售后维修的事宜，包括配件更换、设备保养等。
3. 定期拜访客户，了解客户使用情况和满意度，并及时处理问题和反馈。
4. 协调财务、销售等部门，进行相关售后服务工作的安排协调。
5. 收集用户反馈意见，做好售后服务调研，并提供改进的建议和解决方案。
三、售前咨询专员售前咨询专员是客服部的重要职位之一，主要负责售前咨询和销售支持。
售前咨询专员主要职责如下：1. 接受客户的咨询，解答有关产品的问题。
2. 协助销售人员进行客户潜在需求分析，并提供市场竞争情况的反馈。
3. 建立客户信息档案，并保存相关记录和信息。
4. 跟进销售业绩并提供分析报告，以便于销售人员进行更准确的产品宣传和推销。
5. 协调其他部门的工作，确保售前工作的流畅进行。
四、投诉处理专员投诉处理专员是客服部的专业岗位之一，主要负责公司客户投诉相关的处理工作。
投诉处理专员主要职责如下：1. 接收和处理客户投诉，并跟进处理结果。
2. 分析和总结客户投诉的情况和原因，及时采取措施解决问题。
客户服务岗位分工及岗位职责
客户服务岗位分工及岗位职责1. 岗位分工客户服务岗位通常可以分为以下几个子岗位：1. 客户服务代表：负责处理客户的咨询和问题，并提供满意的解决方案。
2. 技术支持：为客户提供技术支持，解答技术相关的问题。
3. 售后服务：负责处理客户售后问题，包括维修、退换货等。
4. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并及时做出回应和解决。
5. 客户关系管理：负责建立和维护与重要客户的良好关系，提供定制化服务。
2. 岗位职责2.1 客户服务代表- 接听客户电话，并提供专业、友好、高效的服务。
- 解答客户的问题和咨询，并提供准确的信息和解决方案。
- 处理客户的投诉和纠纷，并与相关部门协调解决。
- 记录客户问题和投诉，并及时进行跟进和反馈。
2.2 技术支持- 提供技术解答和支持，解决客户的技术问题。
- 协助客户设置和调试产品，并进行故障排除。
- 收集客户反馈和建议，并向相关部门进行反馈。
2.3 售后服务- 处理客户售后问题，包括产品维修、退换货等。
- 协助客户办理售后手续，并提供相关信息和推荐。
2.4 客户投诉处理- 接收客户投诉，并及时做出回应和处理。
- 跟进客户投诉解决过程，并向客户提供解决方案。
- 协调相关部门解决投诉问题，并保证客户满意度。
2.5 客户关系管理- 建立和维护与重要客户的良好关系。
- 主动了解客户需求和意见，并提供更好的服务。
- 提供定制化服务，满足客户特殊需求。
以上是客户服务岗位的分工和职责，每个岗位都有其特定的职责要求，需要团队协作和高效沟通，以提供优质的客户服务。
客户服务部岗位设置
客户服务部岗位设置
职位一：客户服务代表
职责：
- 接听客户电话并提供满意的解答或解决方案
- 处理客户投诉，并跟踪解决过程，确保客户满意度- 协助客户办理相关业务，如账户开通、信息修改等- 对客户的反馈进行记录和分析，为改进提供有效建议- 定期与客户进行关怀电话，维护客户关系
技能要求：
- 具备良好的沟通和倾听能力
- 熟练掌握相关业务知识
- 能够灵活处理各类客户问题
- 具备较强的抗压能力和问题解决能力
职位二：客户服务主管
职责：
- 监督和指导客户服务代表的工作
- 跟进客户服务流程，确保高效处理客户需求
- 分析客户服务数据，优化工作流程
- 解决客户服务代表遇到的问题和困难
- 协助上级领导制定客户服务策略
技能要求：
- 具备团队管理和领导能力
- 熟悉客户服务流程和相关法律法规
- 具备数据分析和问题解决能力
- 良好的人际沟通和协调能力
职位三：客户服务经理
职责：
- 负责整个客户服务部门的运营管理
- 制定和执行客户服务目标和策略
- 监控和评估客户服务团队的工作表现
- 协调不同部门之间的合作，提升客户满意度
- 报告客户服务工作的效果和问题，提供改进建议
技能要求：
- 具备较高级别的领导和管理能力
- 熟悉客户服务流程和企业战略
- 具备数据分析和决策能力
- 优秀的人际沟通和协调能力
以上岗位设置可根据实际情况进行调整和补充。
客户服务部岗位职责11篇
客户服务部岗位职责11篇客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责2工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客户服务岗位职责(热门15篇)
客户服务岗位职责（热门15篇）客户服务岗位职责第1篇一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3.负责处理公司法律诉讼事务;客户服务岗位职责第2篇一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
客户服务部门各岗位工作职责
客户服务部门各岗位工作职责1. 客户服务经理- 负责制定客户服务部门的工作目标和发展策略。
- 管理和协调客户服务团队，确保高质量的客户服务水平。
- 监督和评估客户服务团队的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 处理关键客户的投诉和问题，确保及时解决，并提供满意的解决方案。
- 分析客户服务数据和反馈信息，提供改进建议，优化客户体验。
- 与其他部门合作，共同解决客户问题和提供综合解决方案。
2. 客户服务代表- 接听客户电话和处理来自其他渠道的客户咨询。
- 提供准确、清晰的产品和服务信息，解答客户的疑问和问题。
- 记录客户的反馈和投诉，并及时转达给相关部门进行处理。
- 协助客户解决问题，提供满意的解决方案，并定期跟进客户反馈。
- 维护客户数据库，更新和整理客户信息，确保数据的准确性。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
3. 技术支持专员- 提供技术支持和解决方案给客户和内部团队。
- 协助客户设置和维护软件或硬件设备，解决技术故障和问题。
- 及时跟进客户的技术需求和问题，确保及时解决并提供满意的解决方案。
- 分析和整理客户的技术问题和需求，并向研发团队提供改进建议。
- 准备和维护技术支持文档和知识库，提供给客户和内部团队使用。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
4. 客户关系管理专员- 建立和维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作。
- 定期拜访客户，了解客户需求和关注点，并提供相应的支持和服务。
- 处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，并确保客户满意。
- 维护客户数据库，更新客户信息和记录客户交流情况。
- 分析客户的购买行为和趋势，提供客户洞察和潜力分析。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
5. 客户满意度调查员- 设计和执行客户满意度调研，收集客户的反馈和建议。
- 分析客户调研数据，提供报告和建议，推动客户服务的改进。
- 跟进客户调研结果，协调相关部门解决问题，提高客户满意度。
- 维护客户满意度调研的文档和记录，确保数据的准确性。
客户服务部门的岗位职责
客户服务部门的岗位职责客户服务部门是企业中至关重要的部门之一，负责处理公司与客户之间的沟通和服务。
在这个信息时代，优质的客户服务成为了企业赢得竞争优势的关键因素。
因此，客户服务部门的岗位职责变得尤为重要。
本文将详细描述客户服务部门常见的岗位职责，并解释每个岗位的重要性。
岗位一：客户支持专员客户支持专员是客户服务部门的核心成员之一。
他们负责回答客户的问题，解决客户的疑虑，并提供相关产品或服务的信息。
客户支持专员需要具备良好的沟通技巧和耐心，能够以友好和专业的方式与客户进行沟通。
他们也需要熟悉公司的产品和服务，以便在客户提问时能够及时提供准确的答案。
客户支持专员的工作表现直接影响客户对公司的满意度和忠诚度。
岗位二：投诉处理专员投诉处理专员是客户服务部门中非常关键的一员。
他们负责处理客户的投诉和不满意反馈，并寻找合适的解决方案。
投诉处理专员需要具备良好的问题解决能力和冷静应对压力的能力，以便有效地处理各种投诉情况。
他们需要仔细倾听客户的问题，并同客户合作，确保问题得到妥善解决。
投诉处理专员的工作能力对于维护客户关系和恢复客户满意度至关重要。
岗位三：客户反馈分析员客户反馈分析员负责收集、整理和分析客户的反馈信息。
他们需要仔细研究客户的意见和建议，并将其整理成报告或汇总表。
客户反馈分析员需要具备良好的数据分析和整理能力，以便提取有价值的信息，并向公司其他部门提供改进服务的建议。
他们的工作有助于发现客户需求和改进服务的机会，对公司的战略决策具有重要意义。
岗位四：客户关系经理客户关系经理是客户服务部门中负责客户关系维护的成员。
他们负责与重要客户建立紧密的合作关系，并确保客户的满意度和忠诚度。
客户关系经理需要与客户保持定期联系，了解客户的需求和问题，并为客户提供相应的解决方案。
他们也需要协调公司内部资源，以满足客户的特殊需求。
客户关系经理的工作能力对于保持客户的忠诚度和提高客户满意度至关重要。
总结：客户服务部门是企业与客户之间的桥梁，承担着处理客户问题、提供满意服务以及维护客户关系的重要任务。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。
二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职责6 日常故障受理申报与处置跟踪。集中受理，统一派单，电话回访，量化 考核。
职责7 每月根据各片区主管及驻办事处提供的故障处置情况，制作故障处置分 析月报表，次月5日前报内务主管。
职责8 从周会议记要、出差报告与领导交办的其他待处理事件进行跟进与落 实。每周提供待处理事件完成情况及派工处置情况跟踪与统计。工个人 情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责9 做好派工记录，并按时追踪处置情况，并进行统计出勤情况，电话回访 客户处置情况是否属实。
职责10 收集《客户服务记录单》存档，并抽查是否按规范填写，工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责5 负责片区维护人员/片区主管的新产品培训
职责6 负责技术支持人员工作安排、考核、组织学习
职责7 负责维修人员的工作安排、考核、组织学习
职责8 根据业务发展要求，处理其他应激性事件
职责9 协助技术研究院分析现场反馈的技术信息
职责10 完成客户服务部经理交办的其他工作
职责2 协助客户服务部经理制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人 员进行指导
职责5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8
及时完成领导交代的其他任务
职责9 每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号， 配合内务对周转品进行管理
职责10 认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用 情况
（五）内务各岗位职责
一、内务各岗位组织结构流程图
内务主管
内勤（周转品管理） 内勤（故障受理） 二、内务各岗位工作职责 内务主管
职责1 主持全部内务工作的开展（周转品的管理、客户信息管理、故障受 理、人事管理、KPI考核、部门内部制度与流程等的管理）
职责2 配合部门经理协调各项工作
职责3
KPI考核
职责4 各类会议的安排以及会议纪要的撰写
职责3 2. 做好客户服务工程资料台账，每周将《客户服服务部工程台
账》（电子版）报内务主管。
职责4 做好客户资料台账，确保客户方联系人、联系方式登记准确，若客户资 料有变动随时更新。并每周将《客户台账》上报内务主管。
职责5 5、 每月对客户进行电话回访，了解系统运行情况、客服人员工作
状况、客户需求、客户满意度等信息，做好回访记录将最新情 况于每月5日前报内务主管。
（一）省外片区岗位职责
1、省外片区组织图 ．．．．
省外片区 北京 武汉 昆明 无锡 福州
2、省外片区岗位职责 省外片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定外地各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核
职责5 督促客户信息、故障受理、人事管理、各种制度及流程等各项内务工 作的开展
备用金的管理
职责6
职责7 报销审批流程各类文件、单据
职责8
人事管理：办理员工的入职、转正、离职等手续，并登记部门员工个 人信息记表 ，根据员工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
职责9 每周周报的收集汇总，并与周五早上提交部门经理
职责5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8 及时完成领导交代的其他任务
职责9 每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号， 配合内务对周转品进行管理
职责10 认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用 情况
职责5 对外地各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责外地各片区客户的产品培训
职责7 负责外地各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9
协助外地各片区维护人员分析现场的故障情况 职责10
维护外地各片区客户关系 职责2
协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
职责5
收发货
职责6 周转品的备用：根据市场需求，下生产任务单给物流部和生产部，备足 周转品，并及时追踪物流部和生产部周转品的采购及生产进度。
职责7 周转品月报表：每月25号盘点部门内部周转品以及各种工具的数量，核 实各维护人员以及各燃气公司实有周转品的数量，并编制月报表，每月 5号之前报部门经理及财务部。
职责8
各类办公用品、工具、材料以及设备的请购、领取、发送事宜 工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜
临时性工作安排
职责9
内勤（故障受理）
职责1 每月根据各片区主管及驻办事处传来的抄表情况统计各工程的抄表成功 率，形成抄表率月报表，次月5日前报内务主管。
职责2 1. 工程部工程资料移交审核，并分类编号归档。
职责6 协助技术研究院制订技术问题的解决方案
职责7 及时完成领导交代的其他任务
（四）川内片区岗位职责
1、省内片区组织结构图
川内片区
省内片区
华阳
大丰
温江
联发
龙泉
航空港、岷江水公司
2、岗位职责 省内片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定川内各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核
职责5 对成都各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责成都各片区客户的产品培训
职责7 负责成都各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9 协助成都各片区维护人员分析现场的故障情况
职责10 维护成都各片区客户关系
职责2 协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
成都各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和 谐文明的服务团队。
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 参加工程竣工交验，负责工程完好保护
（三）技术支持岗位职责
1、技术支持组织图 技术支持 民用表组 工业表组
培训组 维修组 预付费组 2、技术支持岗位职责 技术支持主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 负责各个片区主管上报的故障进行分析、整理、实施、反馈
职责4 负责产品的管理、更新、升级、统计以及日常维护
职责7 能及时、有效的处理应急事件
职责8 及时完成领导交代的其他任务
（二）成都片区岗位职责
1、成都片区组织结构图
成都
片区
青羊区
金牛一
金牛二
高新区
武侯区
成华区
锦江区
五大区 2、岗位职责 成都片区主管：
职责1 协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施
职责3 确定成都各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核
职责2 协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准
省内各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和 谐文明的服务团队。
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 参加工程竣工交验，负责工程完好保护
临时性工作安排
职责10
内勤（周转品管理）
职责1 领料：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理领料手续。
职责2 返修：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理返修手续。
职责3 入库：生产部生产完毕的周转品以及维修组维修合格后的周转品办理入 周转品库手续。
职责4 退库：根据需要办理各类周转品的退库手续。
职责4 定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核
职责5 对川内各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈
职责6 负责川内各片区客户的产品培训
职责7 负责川内各片区维护人员工作安排、考核、组织学习
职责8 完成客户服务部经理安排的其它工作
职责9 协助川内各片区维护人员分析现场的故障情况
职责10 维护川内各片区客户关系
技术支持人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准，并对实际操作人员进行 指导
职责3 协助客服人员分析、处理系统维护中的技术问题，并及时反馈问题信息
职责4 组织客服人员分析技术疑难，并制订解决方案
职责5 协助技术研究院分析现场反馈的技术信息
省外各片区维护人员岗位职责
职责1 协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施
职责2 协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准
职责3 及时、有效的处理所属片区的日常故障
职责4 协助片区主管分析现场故障情况
职责5 及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求
职责6 及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息