语言沟通礼仪(上)
交谈礼仪-说话要注意场合
说话要注意场合
说话不注意场合的人，说明他不会说话，不懂得说话礼仪。
在别人的婚礼上评论“新娘个子太矮”，新人们以及其他宾客一定感到很扫兴；在别人的寿筵上询问主人顽疾是否治好，肯定会引起别人的批评；在葬礼上大开玩笑，别人一定会认为你故意捣乱。
说话不注意场合很容易使别人不快，引起别人心理上的不适和厌烦，甚至引起争执，导致自己与别人关系破裂。
说话之前，一定要先想想“这样的场合应该说什么”。
温馨提示：
□在不同的场合，说话应注意内容和要点。
□在不同的场合，说话的态度和方式应有所变化。
□不同的场合应该谈论不同的话题。
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧社交礼仪在人们的日常交往中起着非常重要的作用。
而礼仪用语和沟通技巧则是社交礼仪的重要组成部分。
本文将重点介绍社交礼仪中常用的礼仪用语和沟通技巧，并探讨它们在不同场合下的运用方法和注意事项。
一、正式场合中的礼仪用语1. 礼貌的问候语在正式场合中，礼貌的问候是必不可少的。
在见到他人时，可以使用以下礼仪用语：- 早上好/下午好/晚上好：在特定时间段内用来问候对方，展示尊重和关心。
- 您好/您好吗：向长辈、上司或陌生人问候时使用，显得尊重和礼貌。
- 请问/不好意思打扰一下：在需要向他人提问或打断对话时使用，表达礼貌和谦逊。
2. 礼貌的道别语在离开他人或结束交谈时，也应该使用礼貌的道别语。
以下是一些常见的礼仪用语：- 再见/再会：通用于大多数场合的基本告别语。
- 期待我们的下次见面：表达希望再次相聚的礼貌用语。
- 已经很晚了，我得走了：在晚上或聚会结束时使用的礼貌告别用语。
3. 感谢和赞扬的礼仪用语感谢和赞扬是社交礼仪中的重要方面。
以下是一些常见的礼仪用语：- 谢谢/非常感谢：对他人的帮助或关心表示感激和赞赏。
- 你做得很好/你真棒：用于赞扬他人的表现或成就。
- 请允许我向你表示衷心的感谢：在正式场合中对大恩大德表示感激的礼貌用语。
二、沟通技巧在社交礼仪中的运用1. 倾听并尊重对方在社交交流中，倾听并尊重对方的意见和观点是至关重要的。
以下是一些重要的沟通技巧：- 专注倾听：用眼神和肢体语言向对方传达出你的关注，避免分心和打断对话。
- 请继续/请讲：在对方发言时使用，展示你对他人观点的重视。
- 打断：在必要的时候使用，但要避免过度使用，以免给对方留下不悦的印象。
2. 使用适当的语言和表达方式在社交交流中，选择适当的语言和表达方式是非常重要的。
以下是一些值得注意的沟通技巧：- 温和和友善的语气：用柔和的语气表达自己的观点和意见，避免过度强硬或傲慢。
- 避免冒犯性的言辞：避免使用冒犯或不适宜的语言，尊重他人的感受。
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩，它不仅展示了一个人的修养和素质，也能够促进人际关系的和谐发展。
下面，我们将介绍交谈礼仪的五个原则。
原则一：尊重对方
在交流过程中，必须尊重对方。
不管是谈话对象的身份、地位、年龄、性别、职业等，都应该给予尊敬和礼貌的态度。
有时候，对方可能有一些言论或行为让你不太舒服，但也不要在公众场合表现出来，尽量保持冷静和礼貌。
原则二：关注对方
在交流过程中，要多关注对方，不要只是关注自己的言论，要听取对方的意见和看法。
在对方说话的过程中，可以用头部微微向前倾、眼神交流等方式来表达自己的关注和尊重。
原则三：遵循话题
在交流过程中，要注意话题的选择和遵循。
不要随便跳跃话题，也不要谈论一些敏感和不合适的话题，如政治、宗教、种族等。
要遵循场合和对方的喜好，选择适合的话题进行交流。
原则四：表达清晰
在交流过程中，要注意语言表达的清晰和准确。
不要用不恰当的词汇和语言表达，也不要用过于复杂的词汇和句子。
要注意口音和语速，尽量让对方听懂自己的意思。
原则五：化解冲突
在交流过程中，有时候会出现一些矛盾和冲突。
此时，要采取合适的方式来化解冲突，不要采取攻击性的语言和行为。
可以采取倾听、沟通、调解等方式来化解矛盾，维护交流的和谐。
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩。
遵循交谈礼仪的原则，不仅能够展示自己的修养和素质，也能促进人际关系的和谐发展。
语言沟通的礼仪
二语言沟通的礼仪1语言沟通的原则目的性原则：传递信息表达情感引起注意唤起兴趣取得信任增进了解进行鼓励大力激励予以说服加以劝告对象性原则：区分对象因人而异有的放失适应性原则：社会环境自然环境具体场景时间空间氛围2语言沟通的要求语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切（2）、用语谦逊、文雅3怎样说话才不失"分寸"？(1)说话时要认清自己的身份(2)说话要尽量客观(3)说话要有善意4语言沟通的距离亲密区（0——45CM）有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
个人区（45——120CM）用于关系较好的朋友社交区（120——360CM）用于工作和社交聚会公众区（360CM以上）用于当众演讲5怎样回答他人的询问？热情回答他人的询问；遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽；6文明语言的运用技巧一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义二要亲切生动不要干涩死板牵强附会三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调三聆听的艺术怎样聆听别人讲话？耳听、眼到、心到，辅以行为和态度注视说话者,保持目光接触；单独听对方讲话，身子稍稍前倾；面部保持自然的微笑；不要中途打断对方；适时而恰当地提出问题；不离开对方的话题，巧妙地应答。
会议交谈语言礼仪
会议交谈语言礼仪
会议交谈的语言礼仪包括以下几点：
1. 尊重他人：在会议交谈中应尊重对方，不使用恶语和冒犯性言辞，保持礼貌并避免打断他人发言。
2. 使用适当的语言：应使用清晰、准确、简洁的语言进行交谈，避免使用难懂的专业术语，以确保其他参与者能够理解。
3. 维持良好的沟通氛围：避免争论和过度的情绪表达，保持冷静和客观，听取他人观点并尊重不同意见。
4. 注意语速和音量：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，应保持适中的语速，并注意自己的音量，不要太大声或太小声。
5. 提问和回答问题：在提问时，应保持适度的直接性和明确性，用清晰的语言表达问题；在回答问题时，尽量简洁明了地回答，避免太多的废话。
6. 遵守会议规则：遵守会议的议程和规则，不插队、不踩踏他人的发言权，按照主持人的引导进行交谈。
7. 注重非语言交流：除了语言表达外，还要注意自己的姿态、表情和手势等非语言信号，确保与语言相符合，增强交流效果。
总之，会议交谈的语言礼仪要求参与者保持尊重、清晰、简洁
的语言，遵守会议规则，并注意非语言交流，以达到有效沟通的目的。
基本言语礼仪常识
基本言语礼仪常识基本言语礼仪常识言语是人类交流的重要方式，而言语礼仪则是在交流中更好地沟通和交流的关键。
在日常生活中，我们都需要遵守一定的言语礼仪，以显示出自己的尊重和礼貌。
本文将介绍基本的言语礼仪常识，以便每个人都能尽善尽美地表达自己。
第一部分：适用于每个人的基本原则1. 尊重他人：在和别人交流的时候，要尽量尊重对方，避免使用不礼貌或者冒犯别人的语言。
比如，避免使用太过卑鄙或者侮辱性的语言，以及避免抨击别人的人格或者信仰。
2. 温和有礼：无论在什么场合，我们都应该以温和有礼的方式表达自己的意见和看法。
而侮辱他人或者使用冷嘲热讽的语言则是不适当的。
3. 避免冷漠：在和别人交流时，不论是私人还是公共场合，我们都应该积极参与交流，并且以认真的姿态倾听对方的意见。
如果我们不关心对方或不愿与他人交流，则可能会让我们的态度变得冷漠、冷酷。
4. 善意交流：在交流的过程中，我们应该致力于建立一种基于善意和友好的氛围。
我们应该以平等、友好的态度对待他人，不要试图对他人抱有恶意或者偏见。
第二部分：不同场合中的言语礼仪1. 社交场合：在社交场合，我们应为自己的言行负责，以仪态文明、言谈得体、态度热情等方式表现自己礼貌的形象。
同时我们还应注意掌握社交礼仪，比如介绍自己和别人、礼貌用语、谈论话题等。
这样才能更好地与他人交流，建立良好的社交关系。
2. 商务场合：在商务场合，我们应该以专业的姿态在与客户或者同事交流的过程中表现出来。
我们应该注意自己的言行舉止，避免语言冲突或者其他的问题，表现出专业能力与实力。
同时我们还应该遵守商务礼仪，立即回应电子邮件、电话等通讯方式，体现了我们的专业素养。
3. 家庭场合：在家庭场合，我们应该尊重家人的有关意见和看法，并始终表现出关心、爱护和关怀。
我们应该避免发脾气或者伤害他人，同时应该尽可能保持平和与沟通。
这样才能保持良好的家庭关系。
第三部分：常用的言语礼仪技巧1. 以尊重的方式提出要求：当我们需要向他人提出要求或者请求时，我们应该始终使用尊重的语言，用请求的口吻表达自己的想法。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
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3.专注倾听
专注倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。专注倾听
仪 的效率比起被动倾听和选择倾听高得多。专注倾听者通过语言或非语言
容 仪
的方式更多地参与，更少地判断。专注倾听者通常表现出的行为有：
表
• 稳定的目光接触
礼 仪
• 诚恳的面部表情
• 点头表示理解
• 提供简单的鼓励信息
6.1 倾听
仪 表
• 不做小动作，不随意看表
礼 仪
小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，
也没有接收谈话的全部信息。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
2．倾听的礼仪
• 不随意打断对方的谈话，不批评对方观点
仪
容
这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更
仪
加恶劣，一定要避免。
表
礼
• 适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈
仪
倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等，向
对方表示你在认真地倾听。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 保持中立心态
仪
容
倾听时最好保持中立的心态，这样既可以客观地帮对方
仪
分析和解决问题，又不至于表现出对对方漠不关心。
表
礼
仪
6.1 倾听
6.1.Байду номын сангаас 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 观察并使用肢体语言
信息，倾听是接受信息。从倾听中可以捕捉信息、处理信息、
表 礼
反馈信息。一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、
仪 打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。
6.1 倾听 6.1.1 倾听的作用
3.倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础
仪
善于倾听对方会避免因交流失误而导致的行为偏差，提高工
仪
容
与人交谈时，内心的感受会透过肢体语言表现出来。
仪 表
• 运用反应式倾听
礼 仪
这是一种很重要的沟通技巧，运用这种技巧有利于对话的
持续。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 注意提问的方式
仪
① 开放式提问
容
仪
倾听时，为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽的反应而
表
提出的问题。
礼
仪
② 封闭性提问
容 仪
作效率。倾听还可以增进人与人之间的相互关系，避免不必要
表 礼
的纠纷，保持与他人的顺畅沟通，建立良好的人际关系。
仪
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来
不同的效果。
仪 容
倾听的4种方式：
仪
• 被动倾听
表
礼
• 选择倾听
仪
• 专注倾听
• 积极倾听
6.1 倾听
声音。
仪
与人的交谈不但要善于表达自己的意思，而且还要善于聆听对
容
仪 方的讲话，这是人际沟通当中非常重要的环节。认真倾听对方的谈
表 礼
话，是尊重对方的表现；善于倾听对方的谈话，能有效提高谈话效
仪 果。
6.1 倾听 6.1.1 倾听的作用
1.倾听是尊重和重视对方的表现
仪
认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，使谈话者形
2．倾听的礼仪
• 身体前倾，表情自然
仪
容
身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情可
仪
以让沟通更顺畅。
表
礼
• 保持与谈话者的视线接触，不东张西望
仪
与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
2．倾听的礼仪
• 注意力集中，情感投入
仪
容
面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。
仪
表
6.2.3 交谈的艺术
礼
仪
6.2 交谈 6.2.1 交谈的语言要求
1．语言的有效性
• 好嗓音
仪
好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又
容
仪
可以使对方印象深刻。
表
• 时代感
礼 仪
语言的时代感非常重要，现代人很难“陈腐语言”。
• 好时机
讲话时，要考虑时机是否适合。
6.2 交谈
6.2.1 交谈的语言要求
2．语言的正确性
2.选择倾听
选择倾听与被动倾听同样普遍。选择倾听通常定义为想听
仪 容
的时候才听。对于想要听到的信息，倾听者就会非常投入、理
仪 解能力很强。对于不想听到的信息，倾听者就会不理睬谈话者
表 礼 或者起反作用。换句话说，选择倾听者在听的整个过程中表现
仪 不一致，行为有反差。
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
• 实事求是
仪
空话、大话、假话必须避免
仪
耐心、专注、
容
有礼的态度可以帮
仪
表
助倾听者掌握更多
礼
信息，提高倾听的
仪
效率和效果。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
1．倾听的态度
• 耐心
仪
要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。
容
仪
• 专注
表 礼
走神是影响倾听效果的大敌。
仪
• 有礼
倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
6.1.2 倾听的方式
4.积极倾听
积极倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地
仪 听。积极的倾听者不但能细致接受并尊重讲话者的意愿，捕捉 容
仪 到事实以及讲话者的情感，而且可以尽力验证自己对谈话者信
表 礼
息的理解，这正是谈话者所希望的方式。
仪
6.1 倾听 6.1.3 倾听的艺术
1．倾听的态度
社交与礼仪
仪
SHEJIAO YU LIYI
容
仪
表
礼
仪
第六章 语言沟通礼仪
1 倾听
仪 容
2交谈
仪
表
3 演讲
礼
仪
4谈判
小结
6.1 倾 听
6.1.1 倾听的作用
仪
6.1.2 倾听的方式
容
仪 表
6.1.3 倾听的艺术
礼
仪
6.1 倾听
6.1.1 倾听的作用
最完美的交谈艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在
6.1.2 倾听的方式
1.被动倾听
被动倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。这种情况下，
仪 容
无论是非语言的表达方式还是语言表达方式，倾听者都不会呈现
仪 出来。被动倾听者经常表现出的行为有目光接触、面无表情、偶
表 礼 尔点头、偶尔回应、如“嗯”、“哦”，在电话中更为明显。
仪
6.1 倾听 6.1.2 倾听的方式
容 仪
成愉悦的心态，舒缓压力，产生信赖，给心灵的忧伤提供释
表 礼
放的空间，实现有效的沟通，达到预期效果。
仪
反之，会让谈话者产生被忽视、被冷淡、被孤立甚至被抛
弃的感觉。
6.1 倾听 6.1.1 倾听的作用
2.倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径
仪
在交谈双方的沟通中，掌握信息是十分重要的。谈话是传递
容 仪
在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等情况
时的发问。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 有效的情感反应
仪
容
对对方情绪、情感的反馈称为情感反应。
仪 表
另外，在运用这一技术时，要时刻注意到对方的瞬间情感
礼 并及时做出反应。
仪
6.2 交 谈
6.2.1 交谈的语言要求
仪 容
6.2.2 交谈的礼仪