江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)17-10真题含答案
江苏自考30466员工关系管理10真题试卷
30466绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷(通卡）(课程代码30466)第一部分选择题（共25分）一、单项选择题(本大®共2S小题,每小埋1分，共2S分）在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的，请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征2.届于员工关系管理外部环境的是A.组织结构B.社会文化环境C.企业文化D.工作环境3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和A. “分享管理”原则B. “自主管理”原则C. “利益共享”原则D. “和谐共处”原则4.如果双方的冲突不是很严重，并且里基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是A.教育法B.和平共处法C.协商法D.拖延法5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取A.结果导向型B.过程导向塑C.規范导向型D.目标导向型6.在我国，国有企业产权的最终所有者是A.国有企业职工全体劳动者C.中央政府D.全体国民7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A.心理契约B.劳动合同C.劳动协议D.职业生崖规8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是A.实际瓶行原则B.亲自腹行原则C.协助屉行原则D.全面腹行原则9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A.书面沟通B. 口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是A.链式沟通网络B.轮式沟通网络C. Y式沟通网络D.环式沟通网络11.心理契约产生的前提和基础是A.劳务协议签订B.岗前培训完成C.人职程序完成D.劳动合同签订12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于A.交易型B.平衡塑C.变动塑D.关系型13.在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。
江苏自考30466员工关系治理真题试卷(供参考)
2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。
这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。
这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
江苏自考06092-17-10真题含答案
江苏自考06092-17-10真题含答案A130·06092(通卡)绝密★启用前2017年10月江苏省高等教育自学考试工作分析(课程代码06092)第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.工作分析的思想起源于()A.社会分层理论B.社会分工思想C.科学管理理论D.功利主义思想2.被誉为“人力资源管理系统的基石”的是()A.人员素质测评B.招聘与甄选C.工作分析D.薪酬管理3.在工作分析的相关术语中,工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位称为()A.工作要素B.任务C.职责D.职业4.在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色,主要职责是为整个工作分析提供指导、规划,设计工作分析的程序、步骤,安排工作分析的时间,提供工作分析所需要的各种表格、范例等而不是直接从事工作分析的工作分析主体是()A高层管理者B.工作任职者C.工作分析对象的直接指导D.工作分析小组5.工作分析绝不是一劳永逸的事,而应是基础性、常规性的工作。
工作分析的结果不是一成不变的,要根据实际情况及时加以调整这是工作分析应遵循的()A.科学原则B.动态原则C.系统原则D.经济原则6.在人力资源管理的各个环节中,最为基础的,同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战性的工作是()A.人员招聘B.员工关系管理C.王作分析D.人员素质测评7.由调查人员亲自工作单位、工作地点观看和考察实际情况,以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法,系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息,然后进行分析和归纳的一种工作分析方法是()A.观察法B.工作日志法C.问卷调查法D.资源分析法8.在管理职位描述问卷的管理工作维度中,用来衡量某一管理工作(职位)相对其他工作(职位)而言对组织的贡献度有多大的因子是()A.管理工作因子B、工作报酬因子C.管理绩效因子D.工作评价因子9.适用于对目标职位的功能性要素进行分析的工作分析方法是()A.职能工作分析法B.管理职位描述问卷法C.职位分析问卷法D.问卷调查法10.最早提出非正式组织这一概念的是美国管理学家()A.麦考密克B.梅奥C戴维斯D.勒温11.构成业务流程的最基本要素是()A.活动的承担者B.活动间的逻辑关系C.活动的执行方式D.活动12.将业务流程划分为战略流程、经营流程和保障流程的划分依据是()A.输入输出对象B.跨越组织的范围C.业务流程实现的功能D.组织活动的性质13.在岗位的纵向分类中,岗位的工作性质不同但工作轻重程度相近的岗位群称为()A.岗级B.岗等C.岗类D.岗系14.在进行岗位设置时,应从组织的整体情况出发,分析每个岗位在组织工作体系中的作用,凡是能发挥作用的就设岗:反之则不设岗,在不影响组织运行的前提下尽量减少岗位的数量。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)18-01真题含答案
2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。
4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
五、简答题1. 简述裁员的作用。
（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。
（2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。
2. 简述职位晋升的方法。
（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。
（2）职位调整法。
（3）职位竞聘法。
（4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。
（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
4. 简述员工关系管理的必要性。
（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。
（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。
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B182·30466(通卡)
绝密★启用前
2017年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理
(课程代码30466)
开考时间:2017年10月21日下午14:30~17:00第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等,全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是（）
A.实际履行原则
B.协助履行原则
C.全面履行原则
D.亲自履行原则
2.集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少（）
A.2人
B.3人
C.5人
D.7人
3.员工沟通要选择合适的地点,最佳的地点是（）
A.管理者办公室
B.员工的家
C.员工办公室
D.单位的会议室
4.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）
A.层次数目
B.领导者数目
C.部门数目
D.员工数目
5.被称为“心理契约之父”的是（）
A.施恩
B.阿吉里斯
C.莱文森
D.卢梭
6.属于心理契约内容的是（）
A.聘任合同的期限
B.工作得到认可
C.劳动报酬及其他福利待遇
D.合同的变更条件、违约责任
7.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论,激励水平的高低取决于（）
A.期望值和效价的乘积
B.期望值和效价的相加
C.期望值和目标的乘积
D.目标和效价的相加
8.正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的,不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。
而心理契约的本质是一种心理期望,它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而变化。
这说明心理契约具有（）
A.可预测性
B.主观性
C.动态性
D.不确定性
9.当低于期望的事件发生时,员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展,包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。
这种心理契约违背的行为反应方式称为（）
A.表达交流
B.忠诚
C.疏忽
D.退出
10.最常见的员工满意度调查方法是（）
A.工作描述指数法
B.明尼苏达工作满意度调查表
C.彼得需求满意调查表
D.李克特满意度调查表
11.企业采用再设计方法,使工作具有更高挑战性和成就感,让工作变得多样化,这被称为（）
A.工作扩大化
B.工作轮换C职务专业化D.工作丰富化
12.若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时,管理者可以帮助员工认清自身的现实情况,教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题,从而缓解员工冲突。
这种处理冲突的方法是（）
A.拖延法
B.教育法
C.上级仲裁法
D.转移目标法
13.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为（）
A.预防性纪律管理
B.改造性纪律管理
C.惩治性纪律管理
D.矫正性纪律管理
14.虽然人在听,但是完全没有听进去,对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。
这种听在倾听的层次中属于（）
A.听而不闻
B.敷衍了事的听
C.有选择的听
D.同理心的倾听
15.领导做出晋升决策的基本依据是能力和（）
A.学历
B.组织偏好
C.资历
D.年龄
16.某类人员具有强理论型的特点,凡事都得有个说法,自圆其说能力、表现欲都很强。
该类人员属于（）
A.A1型(孙悟空型)
B.A2型(孙中山型)
C.B1型(项羽型)
D.C型(总理型)
17.由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出称为（）
A.低效成本
B.离职成本
C.职位空缺成本
D.怠工成本
18.企业在对员工提供直接或间接的待遇时,还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感,让员工感觉工作环境舒适,人际关系融洽,这种针对主动离职员工的留用策略称为（）
A.感情留人
B.环境留人
C.制度留人
D.待遇留人
19.经济性裁员一般发生在企业发展周期中的（）
A.成长阶段
B.萌芽阶段
C.盛年阶段
D.衰退阶段
20.在年终绩效考核结果出来后,规定一定比例的绩效差的人员必须离开企业或者岗位的裁员方法称为（）
A.自愿离职法
B.员工培训法
C.绩效淘汰法
D.弹性裁员法
21.在压力的类型中,个体目前没有明显感觉,但将来会面临的压力称为（）
A.潜在压力
B.适度压力
C.匮乏压力
D.临界压力
22.若企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业员工提供服务,这种员工援助计划设计模式称为（）
A.合作模式
B.整合模式
C.联合模式
D.外设模式
23.工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议称为（）
A.个体劳动争议B集体争议C.多人争议D.团体争议
24.我国企业实行民主化管理的基本形式是企业的（）
A.工会
B.党委会
C.股东大会
D.职工代表大会
25.劳动争议处理过程中,第三者或者中间人介入争议处理过程,并提出建议,促使双方达成协议,这种方式称为（）
A.斡旋
B.裁决
C.调解
D.妥协
第二部分非选择题
二、填空题:本大题共10空,每空1分,共10分。
26.心理契约是由员工需求、（）、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成,并且这四个方面有着理性的决定关系。
27.人本管理的主要方式有情感沟通管理、（）、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。
28.一般来说,员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通、（）沟通和电子沟通三种方式。
29.管理柔性化的心理契约本质上是一种“（）”的管理,要求用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。
30.根据其功能和作用,可将纪律管理分为（）纪律管理和矫正性纪律管理。
31.员工职位晋升可分为（）晋职和职务晋职。