人力资源自考员工关系管理
江苏自考30466员工关系管理重点知识点汇总速记宝典
员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。
答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
考点2：简述员工关系管理的意义。
答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。
考点3：员工关系管理发展趋势。
答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。
答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。
2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。
3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。
4）对公平有强烈的感知。
考点5：简述新时期的劳动关系。
答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。
员工关系管理 自考
2013.10 （30466） 员工关系题x1分）1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
12.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
33.利益关系是员工关系管理的根本。
54.心理契约是员工关系管理的核心内容。
55.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。
86.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
117.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
138.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。
179.当冲突霜风势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果霜风的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
1710.德鲁克提出了知识型员工的概念。
2111.知识创新力是知识型员工最主要的特点。
2112.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
2513.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这过程中的基础环境是信息传递与交流。
3014.根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。
3115.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素3116.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者。
3717.新员工入职管理是员工管理的起点。
3718.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
员工关系管理自考题模拟3_真题(含答案与解析)-交互
员工关系管理自考题模拟3(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中______。
SSS_SINGLE_SELA 平等性特征B 个别性特征C 对等性特征D 双方性特征分值: 1答案:C2.员工关系管理的根本是______。
SSS_SINGLE_SELA 利益关系B 劳资关系C 隶属关系D 信赖关系分值: 1答案:A3.“知识型员工”概念的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 莱文森B 施恩C 西蒙D 德鲁克分值: 1答案:D4.根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满______。
SSS_SINGLE_SELA 14周岁B 16周岁C 18周岁D 20周岁分值: 1答案:B5.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是______。
SSS_SINGLE_SELA 劳务协议B 劳动合同C 集体合同D 集体协议分值: 1答案:A6.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和______。
SSS_SINGLE_SELA 安全层次B 管理层次C 控制层次D 协调层次分值: 1答案:B7.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为______。
SSS_SINGLE_SELA 轮式沟通网络B 链式沟通网络C Y式沟通网络D 环式沟通网络分值: 1答案:C8.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要______。
SSS_SINGLE_SELA 书面沟通B 当场沟通C 面对面沟通D 提前沟通分值: 1答案:C9.将心理契约看作是当事人(主要是雇员)的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程，这种观点的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 卢梭B 马斯洛C 麦格雷戈D 赫茨伯格分值: 1答案:A10.属于心理契约内容的是______。
自考 14104人力资源管理(中级) 题型
自考xxx人力资源管理(中级) 是一门涉及人力资源管理理论与实践的考试科目，主要内容包括人力资源管理的基本概念、人力资源规划与需求分析、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等专业知识。
考试形式主要以选择题、判断题、案例分析和论述题为主，考察学生对人力资源管理知识的理解和应用能力。
一、人力资源管理基本概念1. 人力资源管理的定义及其重要性人力资源管理是指企业或组织对人力资源进行有效地配置、激励和管理的过程，它对于企业的发展和绩效至关重要。
人力资源是企业发展的关键资源，只有合理、有效地管理人力资源，企业才能够获得持续的竞争优势。
2. 人力资源管理主要职能和作用人力资源管理的主要职能包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
它的作用体现在提高员工工作效率、增强员工士气、改善员工素质、引导员工个人发展等方面。
二、人力资源规划与需求分析1. 人力资源规划的概念及作用人力资源规划是指根据企业的发展战略，预测和分析未来所需的人力资源数量和结构，制定合理的人员配置方案，以确保企业人力资源的合理供给。
2. 人力资源需求分析方法人力资源需求分析主要包括定性需求分析和定量需求分析两种方法。
定性需求分析主要通过对企业发展战略和业务需求的分析，预测未来人员的岗位需求；定量需求分析则通过对企业生产经营情况、人员流失率、劳动生产率等数据的统计和分析，预测未来人力资源的需求量。
三、招聘与选拔1. 招聘与选拔的概念及流程招聘是指企业吸引并选拔合适人才的过程，包括发布招聘广告、简历筛选、面试等环节；选拔是指从众多应聘者中筛选出最适合岗位的人才，并进行录用。
2. 招聘与选拔中的注意事项在招聘与选拔过程中，需要注意岗位需求的明确、招聘渠道的选择、面试评估方法的科学性等问题，以确保招聘选拔工作的顺利进行。
四、培训与发展1. 培训与发展的定义及作用培训是指为员工提供相关知识、技能和态度的学习过程，以提高员工的绩效和适应性；发展是指根据员工的个人职业发展需求，为其提供晋升、成长的机会和支持。
人力资源管理师的员工关系与冲突解决技巧
人力资源管理师的员工关系与冲突解决技巧一、引言作为一名人力资源管理师，员工关系的维护和冲突解决是我们工作中至关重要的一部分。
良好的员工关系有助于提升员工的工作积极性和团队合作力，并促进组织的稳定发展。
因此，本文将探讨人力资源管理师在员工关系与冲突解决方面的相关技巧。
二、建立良好的员工关系良好的员工关系是一个组织内外部人际关系的和谐与稳定。
在建立良好员工关系的过程中，人力资源管理师应注意以下几个方面。
1. 沟通与倾听有效沟通是建立良好员工关系的基础。
人力资源管理师应积极与员工进行沟通，倾听员工的意见和建议，及时解决问题与困难，增强员工对组织的归属感。
2. 公平公正人力资源管理师应在人事决策中保持公平公正，不偏袒、不歧视员工。
通过公正的薪酬制度和晋升机制，激发员工的工作动力与干劲。
3. 增加员工参与感给予员工更多的自主权和参与感是建立良好员工关系的有效途径。
人力资源管理师可以通过组织活动、员工满意度调查等方式，增加员工的参与度和认同感。
三、员工关系冲突的原因分析员工关系冲突常常因为以下几个因素而产生。
1. 个人差异不同的员工个体具有不同的价值观、利益诉求以及沟通风格，个人差异容易导致员工之间的冲突。
2. 组织变革组织结构调整、人员流动、竞争压力增加等因素会引发员工关系的冲突。
3. 工作压力工作压力过大、工作量超负荷等情况容易使员工产生焦虑和不满，从而导致冲突的发生。
4. 缺乏沟通与协调当组织内部或部门之间缺少有效的沟通和协调时，员工关系冲突难以避免。
四、冲突解决技巧作为人力资源管理师，我们需要掌握一些有效的冲突解决技巧，以促进员工关系的和谐与稳定。
1. 积极倾听在员工冲突的处理过程中，人力资源管理师要充分倾听双方的意见和诉求，理解彼此的立场和需求。
2. 调解与协商采用调解和协商的方式解决冲突，可以帮助员工找到共同点，寻求双方都能接受的解决方案。
3. 培养良好的沟通技巧人力资源管理师应提倡积极、开放的沟通氛围，引导员工学习并提升良好的沟通技巧，以减少冲突的发生。
江苏自考30466员工关系管理-复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
全国人力资源管理师中的员工关系处理
全国人力资源管理师中的员工关系处理在现代企业管理中，员工关系的处理是人力资源管理师必备的重要技能之一。
良好的员工关系对于企业的稳定发展和员工的积极性提升都具有关键作用。
本文将从几个方面探讨全国人力资源管理师中的员工关系处理。
一、建立良好的沟通渠道企业中的员工关系处理首先需要建立良好的沟通渠道，确保信息及时、准确地传达给员工。
管理者应充分了解员工的需求和关切，倾听员工的意见和建议，及时解答他们的疑问。
同时，通过员工大会、部门例会、一对一会谈等形式，加强不同层级之间的沟通和交流，促进员工之间的相互理解和信任。
二、建立公正的激励机制公正的激励机制是维护良好员工关系的重要因素之一。
企业可以通过设立激励奖励制度，为员工提供成长和发展的机会，激发员工的工作动力和积极性。
同时要确保激励机制的公正性，根据员工表现和贡献进行评定，避免任性或偏袒，营造公平的工作环境。
三、建立强有力的纠纷处理机制在员工关系中，纠纷的处理是难免的。
在处理员工纠纷时，人力资源管理师应该秉持公正、客观的原则，听取各方意见，调查核实相关情况，寻求公平和谐的解决方案。
可以通过组建独立的纠纷处理小组，或者依托外部专业机构进行调解、仲裁等方式，确保纠纷的公正处理，避免产生负面影响。
四、关注员工福利和关怀员工福利和关怀是维护良好员工关系的重要手段之一。
在日常管理中，企业应当关注员工的生活质量和工作条件，提供具有竞争力的薪酬福利，组织员工培训和活动，关心员工的身心健康。
此外，建立员工反馈机制，及时解决员工的问题和困扰，增加员工对企业的归属感和忠诚度。
五、积极构建和谐的企业文化企业文化对于员工关系的处理具有深远的影响。
人力资源管理师应当积极构建和谐的企业文化，倡导团队合作、相互尊重的价值观，营造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
可以通过组织文化建设活动、宣传企业核心价值观等方式来加强企业文化的塑造。
六、面对挑战，不断提升自身能力员工关系处理是一个动态的过程，面对不同的挑战和情境，人力资源管理师需要不断提升自身的应变能力和解决问题的能力。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料自考员工关系管理复习资料在现代企业中，员工关系管理是一项重要的工作。
良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和生产效率，促进企业的发展。
而对于自考考生来说，掌握员工关系管理的知识，不仅可以在考试中取得好成绩，还能在未来的工作中更好地应对各种挑战。
一、员工关系管理的基本概念员工关系管理是指企业为了维护和改善与员工之间的关系而采取的一系列管理措施和策略。
它包括了员工招聘、培训、激励、沟通、冲突处理等方面的工作。
良好的员工关系管理能够有效地解决员工的问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、员工关系管理的重要性1. 提高员工的工作积极性和生产效率。
良好的员工关系可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。
同时，员工关系管理还能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步提高员工的生产效率。
2. 促进企业的发展。
员工是企业最重要的资源，良好的员工关系可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作稳定性和忠诚度。
这样，企业就能够更好地吸引和留住人才，推动企业的持续发展。
3. 减少员工的离职率和劳动纠纷。
良好的员工关系可以减少员工的离职率，降低企业的用工成本。
同时，员工关系管理还能够及时化解员工之间的矛盾和冲突，减少劳动纠纷的发生，维护企业的稳定和和谐。
三、员工关系管理的关键要素1. 公平公正。
员工关系管理必须建立在公平公正的基础上，确保员工的合法权益得到保障。
企业应该建立完善的薪酬制度和晋升机制，确保员工的工作成果得到公正评价和回报。
2. 沟通有效。
良好的沟通可以消除误解和猜疑，增进员工之间的理解和信任。
企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时回应员工的关切和需求。
3. 激励机制。
激励是员工关系管理的重要手段之一。
企业应该根据员工的工作表现，采取适当的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
激励可以是物质激励，如奖金和福利待遇，也可以是非物质激励，如表扬和晋升。
四、员工关系管理的实施步骤1. 建立良好的招聘机制。
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【员工关系管理2017年10月复习】
一、简答
1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
2.利益关系是员工管理管理的根本
3.心理契约是员工关系管理的核心内容。
1.协调和改善企业内部人际关系
2.树立员工的团体价值
3.曾强企业对员工的凝聚力。
1.人本管理成为员工关系管理的理论基础
2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象
3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野
4.员工关系管理趋向多样化
5.重视对核心人才的管理与开发
1.集体合同是规定劳动关系的协议
2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订
3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
5、沟通对员工关系管理的作用：
1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作
1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础
2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性
3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的
4.劳动合同是枯焕的。
心理契约是丰富的
5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性
1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍
1）设立组织目标2）建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分
1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4）停职5）免职6）追究刑事责任。
、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则
1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象
1）职务晋升的等级是有限的。
2）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。
）有利于员工的职业发展2）能够培养多技能人才3）实现员工和企业的双赢；缺点：1）容易导致短期行为2）容易滋生浮躁心理3）容易诱发投机心理
1.是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。
2.有利于员工的职业发展
3.能够培养多技能人才
4.实现员工和企业的双赢
、体现企业管理的人性化B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系C、通过双向沟通缓解矛盾和冲突D、给员工重新决策的机会E、检验组织政策的有效性
1、物质与事业共同留人
2、晋升留人及工作扩大化
3、工作丰富化及增强工作挑战性
4、制定具有竞争力的薪酬福利制度
5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
1职业规划和个性化培训2加强企业文化建设3职务丰富化
1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度2）企业不重视培训，员工心理压力增加3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏
1、心理危机干预是适当的心理援助。
2、进行有针对性、有效性的员工心理疏导
3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
4、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
1注重调解原则2及时处理原则3以事实为依据，依法处理原则4、当事人在适用法律上一律平等原则
1有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利于目标，降低效率损失3有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展4有利于降低争议解决的社会成本5有利于劳动行政部门转变职能6有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系
1.劳动关系管理
2.员工沟通管理
3.员工心理契约与满意度管理
4.员工参与管理
5.员工激励管理
6.冲突和危机管理
7.员工压力与心理健康管理
8.员工异动管理9员工离职管理10.劳动争议处理
1.利用各种会议的方式进行沟通
2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
3.利用各种宣传平台的方式进行沟通
4.利用各种活动的方式进行沟通
5.利用各种交谈的方式进行沟通
6.利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
8.利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。
1心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施2心理契约能够留住优秀人才3心理契约的构建能够满足员工激励的需要4心理契约的构建有助于管理水平的提高
1调整组织结构2选择适宜的参与方式3注重对员工的引导4重视对员工的培训5重视管理层与员工的沟通
1）员工的“个性”差异2）信息缺乏3）角色矛盾4）环境应激5）沟通障碍6）企业资源的争夺7）岗位职责规定不明确8）不合理的考核制度9）权利的争夺和风气不正等10) 价值观和信仰的差异
1）职位晋升对个人的作用A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。
B、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高
2）职位晋升对企业的作用A、相对于其它激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励成员的长期行为。
B、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展的成果。
C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。
D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。
7、员工主动离职的预兆P253
1、参与度减少
2、工作效率变低
3、对工作热情明显减低
4、办公室恐惧症
5、经常抱怨和争执
6、比较各家公司
7、仪容仪表问题
8、开始整理文件和私人问题
9、频繁请假10、和周围人的关系不再像以前那样
1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系
2、事业留人。
就是要建立明确的组织发展目标，给员工充分的职业生涯通道。
3、感情留人。
提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。
4、制度留人。
企业以环境吸引人才，首先是营造良好的企业文化氛围。
5、环境留人。
企业提供一种自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。
1重视离职事件2重视离职面谈3降低离职影响4真诚挽留离职员工
1）组织诊断A对组织环境的评估B对员工压力减缓因素的评估C员工紧张程度评估2）组织采取的应对措施A职业规划和个性化培训B加强企业文化建设C职务丰富化
1）加强和完善我国劳动立法2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提供员工与企业的法律意识3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4）推行集体谈判，签订集体合同5）充分发挥工会的积极作用6）建立健全民主管理制度7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8）健全企业人力资源管理制度。