销售术语
汽车销售术语
汽车销售术语汽车销售术语是指在汽车销售过程中常用的专业术语和用语。
这些术语和用语是汽车销售人员必须掌握的基本知识，也是消费者在购买汽车时需要了解的内容。
下面将介绍几个常见的汽车销售术语。
1. MSRPMSRP是Manufacturer's Suggested Retail Price的缩写，意为厂商建议零售价。
这是汽车制造商建议的零售价格，也是消费者在购买汽车时最常见的价格。
MSRP通常是汽车销售人员在谈判时的起点，但实际上，消费者可以通过谈判或者其他方式获得更优惠的价格。
2. Invoice PriceInvoice Price是指汽车制造商向经销商销售汽车的价格。
这个价格通常比MSRP低，因为经销商可以通过批量购买和其他优惠方式获得更低的价格。
消费者可以通过了解Invoice Price来更好地谈判价格。
3. Dealer HoldbackDealer Holdback是指汽车制造商向经销商支付的一种退款。
这个退款通常是汽车制造商为了鼓励经销商销售更多汽车而提供的。
消费者在购买汽车时，可以通过了解Dealer Holdback来更好地谈判价格。
4. FinancingFinancing是指汽车销售人员向消费者提供的汽车贷款服务。
这个服务通常包括汽车贷款利率、贷款期限和还款方式等内容。
消费者在购买汽车时，可以通过了解Financing来选择最适合自己的汽车贷款方案。
5. Trade-inTrade-in是指消费者将自己的旧汽车交换成为购买新汽车的一种方式。
汽车销售人员通常会对旧汽车进行评估，然后将其作为抵押物来减少新汽车的购买价格。
消费者在进行Trade-in时，需要了解自己旧汽车的市场价值，以便更好地谈判价格。
6. Extended WarrantyExtended Warranty是指消费者可以购买的汽车延长保修服务。
这个服务通常包括汽车保修期限、保修范围和保修费用等内容。
消费者在购买Extended Warranty时，需要了解自己的需求和预算，以便选择最适合自己的延长保修方案。
房地产销售专用术语
房地产销售专用术语在房地产行业，销售专用术语是销售人员必备的工具。
这些术语旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，顺利完成销售交易。
在本文中，我们将介绍一些常用的房地产销售专用术语，以帮助读者更好地理解房地产市场。
1. 房地产价格指数（Real Estate Price Index，简称REPI）：这是用来衡量特定地区房地产市场价格变化的指标。
它可以帮助人们了解房地产市场的趋势和价值波动。
REPI可以根据特定地区的销售数据计算得出，并被广泛运用于市场分析和决策制定。
2. 开发商（Developer）：开发商是指在房地产项目中负责项目规划、设计、施工和销售的企业或个人。
开发商通常具有充足的资金和经验，能够通过房地产项目获取利润。
他们负责建造房屋，并将其出售给买家或投资者。
3. 佣金（Commission）：佣金是指房地产销售人员从交易中取得的报酬。
一般情况下，佣金的数额是根据销售额的一定比例计算得出的。
销售人员通常会与开发商或房地产中介公司签订佣金协议，以确保他们能够在成功完成交易后获得相应的报酬。
4. 首付款（Down Payment）：首付款是指购房者在购买房屋时需要支付的一部分款项。
一般情况下，首付款是房价的一定比例，购房者需要先支付这部分款项，然后通过按揭贷款等方式支付剩余的房款。
首付款的数额对于购房者来说是一项较大的资金压力，也是购房时需要考虑的重要因素之一。
5. 按揭贷款（Mortgage）：按揭贷款是指购房者向金融机构贷款，以支付购房款项的一部分或全部。
购房者需要按照约定的还款计划逐步偿还贷款本金和利息。
按揭贷款的利率、还款期限和还款方式等都是需要购房者与金融机构协商确定的。
6. 配套设施（Amenities）：配套设施是指房地产项目附近提供给居民或业主的一系列便利设施。
这些设施可以包括公园、学校、购物中心、健身房、社区游泳池等。
配套设施的好坏往往对房地产价值有一定的影响，因为它们能够提升居住环境的舒适度和便捷性。
销售英文术语有哪些
销售英文术语有哪些在现代商业环境中，销售团队使用一系列专业术语来描述他们的工作和交流。
这些术语不仅有助于提高销售效率，还可以促进团队之间的沟通和协作。
以下是一些常用的销售英文术语：1.Prospect - 意味着潜在客户，即有可能购买你的产品或服务的人或组织。
2.Lead - 意味着有兴趣购买你的产品或服务的人或组织，通常是通过表达对公司或产品的兴趣来获得。
3.Cold Calling - 指的是未经事先沟通，直接向潜在客户拨打电话；目的是建立初步联系并了解客户需求。
4.Qualify - 意味着确认潜在客户是否满足购买产品或服务的标准，通常包括了解客户的需求、预算、时间表等。
5.Closing - 意味着完成交易，即成功销售产品或服务给客户。
6.Upselling - 指向客户推销更高级或额外的产品或服务，以增加销售收入。
7.Pipeline - 指的是整个销售过程中所有潜在客户的集合，包括潜在客户、已联系客户、待跟进客户等。
mission - 指销售人员根据实际销售额或利润获得的报酬。
9.B2B - 表示企业对企业，即商业之间的交易或关系。
10.B2C - 表示企业对消费者，即企业与个人客户的交易或关系。
11.ROI - 意味着投资回报率，用于衡量投资产生的利润与投资成本之间的关系。
12.Account Manager - 负责管理特定客户账户和关系的人员，确保客户满意并增加销售。
以上是一些常见的销售英文术语，销售团队在日常工作中经常使用这些词汇来描述和实践销售流程。
熟练掌握这些术语可以帮助销售人员更好地理解客户需求、提高销售效率，并达成销售目标。
销售年终总结术语大全
销售年终总结术语大全
1. 销售业绩突破新高
2. 销售额连续增长
3. 销售新品取得良好市场反馈
4. 销售目标超额完成
5. 销售团队高效配合
6. 销售渠道销售额创历史新高
7. 销售策略取得成效
8. 销售业绩提升明显
9. 市场份额大幅提升
10. 客户满意度稳步提升
11. 销售活动获得广泛关注
12. 销售竞争力不断增强
13. 销售创新取得突破性进展
14. 销售增长远超行业平均水平
15. 销售策略调整实现预期效果
16. 客户关系维护取得显著成果
17. 销售推广活动效果显著
18. 销售服务质量提升显著
19. 销售渠道拓展成功
20. 销售团队人员素质大幅提升
21. 销售评价体系完善
22. 销售信誉度提升
23. 销售环境持续改善
24. 销售绩效管理系统落地实施成功
25. 销售报告分析及时准确可靠
26. 销售培训计划执行出色
27. 销售合作伙伴关系稳步发展
28. 销售市场调研实施完善
29. 销售资源配置合理
30. 销售项目管理规范化程度提高。
销售行业专业术语解析了解销售行话
销售行业专业术语解析了解销售行话销售行业专业术语解析——了解销售行话一、概述销售行业是现代商业运作中的重要组成部分，是企业实现盈利的关键环节。
在销售过程中，人们离不开各种专业术语的使用，这些术语既是沟通工具，也是销售人员之间的默契。
本文将为大家解析销售行业中常用的专业术语，帮助广大销售人员更好地理解和运用。
二、术语解析1. 销售渠道销售渠道是指产品或服务从生产者到最终用户的传递路径。
常见的销售渠道包括直销、代理商、分销商、电子商务等。
销售人员需要根据产品特性和市场需求选择合适的销售渠道，以达到销售目标。
2. 客户开发客户开发是指销售人员通过不同的销售技巧和策略，积极主动地发掘和培育潜在客户，开展新客户的开发工作。
这一过程包括市场调研、客户挖掘、销售洽谈等环节，旨在扩大客户群体和提高销售业绩。
3. 降价促销降价促销是一种常见的销售策略，通过减少产品价格来吸引更多的消费者购买。
降价促销可通过特价、打折、满减等形式进行，但需要注意控制成本和维护品牌形象，避免长期过度依赖价格战而损害企业利益。
4. 售后服务售后服务是指销售人员在产品销售完成后为客户提供的一系列支持和服务。
这包括产品安装、维修、保养等环节，通过良好的售后服务可以增强客户满意度、建立品牌口碑，促使客户再次购买或推荐产品。
5. 销售额销售额是指单位时间内销售的产品数量和对应的货币价值。
销售额是衡量销售业绩的重要指标之一，对企业盈利能力和市场份额具有重要意义。
销售人员需通过不同的销售技巧提升销售额，实现个人和团队的业绩目标。
6. 外拓业务外拓业务是指销售人员通过拓展新市场、开发新客户来实现销售增长。
外拓业务需要销售人员具备较强的市场拓展能力和销售技巧，同时保持与现有客户的良好合作关系，实现销售业绩的稳定增长。
7. 目标市场目标市场是销售人员确定的具有潜在需求且可以通过相关营销手段满足的特定市场群体。
销售人员需要通过市场定位、市场细分等方法明确目标市场，并针对不同市场特点制定相应的销售策略，提高销售效果。
销售专业知识术语
销售专业知识术语1. 咱先唠唠“客户画像”，这就好比给客户画个像，把他的年龄、性别、喜好啥的都搞清楚。
就像我之前有个客户，是个年轻的宝妈，喜欢时尚又得照顾宝宝，那我给她推荐产品的时候，就找那种既好看又方便带娃用的。
2. 再说说“痛点”，这就是客户最头疼、最想解决的问题呀。
你要是不知道客户的痛点，那可就像在黑夜里瞎摸，啥也碰不着。
比如说，有客户抱怨皮肤干燥，这皮肤干燥就是她的痛点，那我就给他推荐保湿效果超棒的护肤品。
3. “产品定位”可重要啦。
这就像是给产品找个合适的家，让它在市场里有个准确的位置。
我认识个卖运动装备的朋友，他的产品定位就是高端专业运动人士，那他的产品设计、价格啥的都得照着这个来。
4. “目标市场”呢，就是咱们产品要卖给谁。
这就好比钓鱼得知道哪个池塘里有你想钓的鱼。
我卖老年保健品的时候，那我的目标市场就是老年人，所以我就去老年人活动多的地方宣传。
5. “性价比”，这词儿大家都熟悉吧。
简单说就是性能和价格的比较。
你想啊，要是一个东西又贵又不好用，谁会要呢？就像我上次买手机，有个牌子又贵功能还少，性价比超低，我就没买。
6. “附加值”也不能忽略。
这就像买蛋糕送小蜡烛一样，额外的惊喜。
我有次买衣服，店家送了个漂亮的小胸针，这胸针就是附加值，让我感觉买得特别值。
7. “潜在客户”，这些人就像是藏在暗处的宝藏。
你得把他们找出来。
我做销售的时候，看到有人在网上搜索和我产品相关的问题，我就知道这可能是潜在客户，就赶紧去联系。
8. “市场调研”，这就是去了解市场的情况，就像侦察兵去探路。
我之前想卖自制的手工皂，就先去调查市场上手工皂的价格、种类、大家的喜好，这样我才能确定我的产品有没有竞争力。
9. “销售渠道”就像一条条把产品送到客户手里的路。
是走线上电商呢，还是线下实体店呢？我有个朋友卖特色小吃，他发现线上卖不出去，就开了个小门店，这就是选对了销售渠道。
10. “客户需求”那是销售的指南针。
如果不顺着这个方向走，就像船在海里没了舵。
提升销售业绩的高级话术术语
提升销售业绩的高级话术术语在当今竞争激烈的商业环境中，销售人员必须具备高超的沟通能力和说服力，以提升销售业绩。
除了基本的销售技巧和知识外，掌握一些高级话术术语可以为销售人员带来更大的竞争优势。
本文将介绍一些提升销售业绩的高级话术术语，帮助销售人员在日常销售活动中取得更好的成果。
1.价值主张价值主张是指销售人员向潜在客户传达产品或服务的独特价值，突出产品或服务与竞争对手的区别。
通过清晰地阐述产品或服务所能解决的问题和带来的好处，销售人员可以更好地吸引客户，并增加销售成功的机会。
销售人员可以使用如下话术：“我们的产品能够帮助您解决XX问题，提高效率，并为您带来更高的回报。
”2.定位言辞定位言辞是指通过精确的描述产品或服务的特点、价值和目标受众，来使其在市场上与竞争对手区分开来。
使用准确的定位言辞可以帮助销售人员更好地吸引和留住潜在客户。
例如：“我们的产品是市场上唯一结合了创新技术和高性能的解决方案，适用于广泛的行业和公司规模。
”3.个性化陈述个性化陈述是指根据客户的需求和背景，量身定制销售陈述，使其更具吸引力和针对性。
销售人员可以通过了解客户的偏好和痛点，提供针对性的解决方案，从而增加销售机会。
例如：“根据您的需求和目标，我们为您设计了一套个性化的解决方案，能够帮助您在竞争激烈的市场中取得优势。
”4.社会证据社会证据是指利用客户评价、认可或行业认可的证据来支持销售陈述。
通过引用知名客户的成功案例或市场研究数据，可以增强客户对销售人员和产品的信任感。
例如：“我们的产品已经帮助了众多知名企业提升业绩并降低成本。
根据最新的市场研究数据，我们产品在行业内的占有率也位居前列。
”5.回避风险回避风险是指销售人员通过强调产品的可靠性、售后服务和退换货政策等方面，来消除客户的疑虑和风险感。
销售人员可以使用如下话术：“我们公司提供全方位的售后服务和技术支持，以确保您在使用过程中的顺利和满意。
如果您在购买后遇到任何问题，我们将及时解决或退还您的投资。
史上最强大的十种销售术语
史上最强大的十种销售术语人是非常复杂的生物，管理或营销管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用；有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。
我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。
所以，销售管理之中，团队管理无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理之首。
团队管理是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
销售团队管理的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员；制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。
一般来说，建设成功团队有4个阶段：一、适应阶段1、建立有效的组织架构。
2、明确组织目标、方向和成员的角色。
3、加速成员的角色的认知。
4、确立个人目标，并与组织目标一致。
二、提升阶段1、健全内外沟通网络。
2、同理性沟通，掌握高超的沟通技巧。
3、学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍。
4、组织成员具有正确处理各种冲突的技巧。
5、组织愿景深入人心。
[1][2] 下一页销售是一个充满着艰辛而又充满着挑战乐趣的职业，要想从普通到优秀，从优秀到卓越，不仅要具备高超的销售技能，而且还要具备较强的心理素质、身体素质、文化素质等，并必须要过以下五道关。
心理关：“不做总统，就去做销售员”，不知道是谁说了这句话，说明了销售行业诱人的广阔职业前景，他不仅可以让一个人实现“五子登科”（房子、车子、妻子、孩子、票子）计划，而且还可以让一个人实现从职业到事业的转变，很多企业的优秀高管或者负责人，往往都出身于销售，因此，它培养了众多商界精英。
但话也说回来，并不是所有的人，都适合去做销售，做销售，一定要过心理关。
笔者在全国各地讲课时，经常听到一些学员由于胆怯、害羞等心理原因，而导致丢单甚至对销售心灰意冷情况的出现。
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1 销售术语 会员制解说 我们艾沃芭是全球第一家以会员制经营的大型内衣连锁机构，而不是简单的内衣店；新会员第一次消费，我们都会赠送26元，买东西直接可以减掉26元哦；所有会员在本店消费正价商品均可享受买100送50的积分返点，积分就是钱来的哦，就像银行卡一样，积了多少分，就有多少钱；就是说您购买正价商品300元，艾沃芭即刻返还150元给您，下次来购买内衣，只要是150元以内的商品都是免费拿的；另外，老客户带朋友过来消费，都可以享受8%的积分返点，假设你朋友消费了300元的正价商品，那么您自己的卡里面就有24块钱，您介绍的朋友多了，您卡里面的积分就多，那么您可以用你卡里面的积分换购这里任何正价商品，甚至有可能常年免单哦，我们现在有50%的老会员都是免费挑内衣的，完全不用给钱，大部分的客户就是看重我们这个特色，所以都很喜欢在我们这里购物呢。 产品卖点解说 1、宽肩带：可以分散整体压力，防止乳房下垂，使胸部更加挺拔；穿着更加舒适。适合肩部脂肪多的人，窄肩带适合肩部脂肪少的人穿。 2、厚棉杯：罩杯是定型模杯，下厚上薄，塑造挺拔双胸，内料采用天然的透气棉，可以吸汗透气除异味。适合胸部下垂，胸小的人穿 3、宽侧比：侧比加宽设计，可以修复腋下多余脂肪，把腋下多余脂肪调拨到胸部，让胸部更加挺拔；双胶骨设计，可以防止因身体运动而导致脂肪回流，起到很好的固定效果； 4、后背U型设计：可以防止肩带滑落，防止含胸驼背，呈现光滑美背；纵向四排扣、五排扣设计，可以很好的抚平背部脂肪，呈现光滑美背，时穿着更舒适，更贴身。 5、下围加宽设计：可以防止文胸因身体运动而移位，压住乳腺，导致乳房胀痛，引起各种乳腺疾病，使穿着更加服帖。 6、水袋、精油袋：可以按摩乳房，舒缓乳房胀痛，有时候女生会因为工作压力，或者月事等问题导致胸部胀痛，选择此类功能性文胸，可以起到很好的舒缓作用。 7、磁石、磁疗布：按摩乳房、促进血液循环，舒缓乳房胀痛。 8、锗纱：可以防止肌肤老化、促进新陈代谢、防止乳房疾病。 9、侧拉网作用：可以让胸部更加聚拢，更加集中，使胸部更加的丰挺。 10、低鸡心位：穿着舒适，但是包裹性不强，适合胸部圆润，丰挺的瘦小女生，不适合丰满的人。 11、高鸡心位：高包容性，一般体现在调整型文胸，全包杯；适合胸部丰满的，脂肪多的女生。 问题一：导购建议顾客试穿内衣，可顾客就是不肯采纳导购建议 答：导购：“小姐，您真是非常有眼光。这件内衣是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样„„” （不等回答就提着内衣主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） （如果对方还不动）小姐，其实内衣每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把内衣的扣子解开吧。 （再次拿起内衣主动引导试衣）
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问题二：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 。 答：导购：“是的，小姐，买内衣一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的内衣。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的内衣？” 导购：“没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的内衣，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下„„请问，您一般都喜欢穿什么颜色的内衣。” 导购：“确实，现在赚钱都不容易，买一件内衣对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看文胸还是„„ ” 问题三：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。 答：导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的内衣，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的内衣。 导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。 问题四：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。 答：导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的内衣，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。 比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些内衣真的是非常划算。您完全可以放心地选购！ 导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的内衣之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。 问题五：我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧 。 答：导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买件内衣也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„（延长留店时间、了解情况并建立信任） 问题六：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 。 答：导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„ 导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？ 3
导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？ 问题七：当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件 。 答：导购：是这样的，我们同款的内衣进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买内衣，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款内衣了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。 导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。 问题八：顾客很喜欢试穿的内衣，可被闲逛的顾客顺口否决了 。 答：导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿内衣也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在内衣行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件内衣穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看„„（阐述内衣的利益） 导购：这位小姐，感谢您的建议。（快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？小姐，我在这个行业做了五年了，我是真心想为您服好务。我认为这件内衣无论色彩还是款式都很适合您，您看„„（介绍内衣优点）您觉得呢？ 问题九：顾客对要给男友买的内衣很满意，却说要等把男友领来后再决定。 答：导购：小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款内衣无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较适合，可是您又说要等男朋友来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决） 导购：小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小姐给男朋友买内裤/睡衣，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件内裤/睡衣，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？ （如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的内衣啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在七天内都可以拿回来换，您看这样成吗？ 问题十：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 答：导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开了那么久，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为„„ 问题十一：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 答：导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款产品你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的款式？ 4
导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问„„（重新了解顾客需求意图） 问题十二：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 答：导购：是的，您很细心，我们这个门店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们设计师精心设计的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的内衣？ 导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们走的是时尚个性化风格，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看文胸还是睡衣？
问题十三：其他店都是给我打折的，你们为什么不打折呢？ 答：导购：是的，小姐，其实打折的原因很多，比如说库存、节庆、过季商品、断码都可以造成折扣的，而我们公司之所以要求全国统一零售价是希望对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗。再者，打折主要是每个品牌的营销策略不同，而艾沃芭的定位是会员制连锁的，所有会员进店消费统一享受“满100送50”积分的优惠，只要购买任何正价商品，都可以享受50%的积分返还，这样比打折更优惠，你想想，这次您购买了300元的商品了，那么你就有150元的积分了，你下次来买商品的时候，150元内的商品完全免费拿，但是如果打折的话，你还要付钱呢，你看哪个更划算，对吧。