保险公司车险部年终工作总结
保险公司车险部年终总结
保险公司车险部年终总结1. 引言在过去的一年里，保险公司车险部精诚合作，积极应对各种挑战，取得了令人信服的成绩。
本文将对过去一年的工作进行总结，从工作成果、团队合作、客户满意度、市场竞争力等方面进行分析和评估。
2. 工作成果在过去一年中，保险公司车险部在车险业务方面取得了显著的成果。
以下是部分工作成果的概要：•在保险市场竞争激烈的情况下，车险部成功保持了较高的市场份额并实现了稳定增长。
•通过加强风险评估和事故问题解决能力，成功减少车辆事故索赔率并提高了保险公司的利润。
•在车险产品创新方面，车险部推出了针对特定用户群体的定制化产品，提高了市场的覆盖率和满意度。
•在理赔服务上，车险部改进了理赔流程，加强了与服务供应商的合作，提高了理赔的效率和质量。
•车险部加强了与销售团队和其他部门的合作，实现了更好的跨部门工作协调，提高了整体服务质量。
3. 团队合作良好的团队合作是取得工作成果的重要保障。
在过去一年中，车险部团队展现了卓越的合作精神和团队凝聚力。
以下是团队合作方面的一些亮点：•团队成员之间形成了密切的合作关系，通过定期的团队会议、项目讨论和知识分享活动，促进了信息交流和协作。
•团队成员积极主动，始终保持良好的沟通和互动，有效解决了工作中的问题和挑战。
•团队内部建立了良好的互助机制，成员之间相互支持、互补，提高了整体工作效率和质量。
•团队领导树立了榜样，提供了积极的指导和支持，促进了团队成员的成长和发展。
4. 客户满意度客户满意度是保险公司车险部工作成果的重要评价指标之一。
在过去一年中，车险部致力于提升客户满意度，并取得了一定的成绩。
•车险部通过优化投保流程和理赔服务流程，提高了客户的便利性和体验感。
•车险部加强了客户服务团队的培训和素质提高，提升了服务水平和质量。
•进一步提高了与客户的沟通和互动，积极收集客户反馈和需求，并及时作出改进和调整。
•通过推出服务创新和个性化定制等方式，满足不同客户群体的需求，提升了客户满意度和忠诚度。
车险工作总结7篇
车险工作总结7篇第1篇示例：车险工作总结一、工作回顾在这一段时间的车险工作中，我主要负责处理客户的车险投保、理赔以及售后服务等相关工作。
在工作中，我始终以客户为中心，积极解决问题，为客户提供优质的服务。
在处理投保业务时，我及时与客户沟通，了解客户的需求，并根据客户的实际情况向其推荐适合的保险产品，努力为客户量身定制最合适的保险方案。
二、工作心得1. 客户至上在车险工作中，客户满意度是最重要的指标。
只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。
在工作中，我始终坚持客户至上的原则，耐心倾听客户的需求，为客户提供满意的服务。
只有让客户感受到我们的用心和真诚，才能赢得客户的长久支持。
2. 团队合作车险工作需要团队合作，只有团结一致，才能更好地完成工作任务。
在团队中，我积极与同事沟通交流，共同商讨解决问题的方案。
在团队合作中，不仅要关心自己的工作成果，还要关注整个团队的发展和进步，共同努力实现团队目标。
3. 不断学习车险行业是一个快速变化的行业，只有不断学习，才能跟上时代的步伐。
在工作中，我不仅努力提升专业知识和技能，还积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身水平。
只有不断学习，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
三、工作展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养，不断完善工作技能，为客户提供更加优质的服务。
我还会积极开拓市场，拓展客户资源，努力实现更好的业绩。
相信在未来的工作中，我会不断进步，取得更大的成就。
四、总结通过这段时间的车险工作，我不仅学到了很多知识，还积累了丰富的工作经验。
在此，我要感谢公司领导和同事对我的支持和帮助，让我能够在工作中不断成长。
未来，我将继续努力，为公司的发展和客户的利益而努力工作。
衷心希望公司能够越来越好，也希望自己在未来的工作中能够更上一层楼，实现个人的职业目标。
第2篇示例：车险工作总结我深知车险工作的重要性。
车险是一项涉及到人民群众切身利益的事业，任何一笔保险都关系到客户的财产安全。
车险理赔部工作总结9篇
车险理赔部工作总结9篇第1篇示例：车险理赔部工作总结一、工作概述车险理赔部是负责处理车辆保险理赔的部门，其主要职责是为客户提供快速、便捷的理赔服务，帮助客户在车辆发生意外损失时能够及时获得赔偿。
理赔部的工作涉及到理赔申请的受理、赔偿责任的核定、赔偿金额的确定以及相关文件的处理等方面。
在车险行业中，理赔部的工作是非常重要的，直接影响到客户对保险公司的满意度和忠诚度。
二、工作内容1. 理赔申请受理理赔部首先要对客户的理赔申请进行受理和登记。
这包括了收集客户的理赔申请书和相关证明文件，审核理赔资料的完整性和真实性，对理赔申请进行初步的核实和评估。
在受理理赔申请时，理赔部需要确保客户提供的资料清晰完整，以便能够更快地处理理赔申请。
2. 赔偿责任核定一旦接受了客户的理赔申请，接下来就是对赔偿责任进行核定。
这包括了对事故的责任进行认定，对保单的承保范围进行确认，以及对赔偿金额进行初步的测算。
这一环节需要理赔部的工作人员对保险条款和相关法律法规有较为深入的理解，能够准确地对赔偿责任进行判断。
3. 赔偿金额确定在核定了赔偿责任之后，接下来就是对赔偿金额进行最终的确定。
这包括了对损失的具体情况进行调查和评估，对相关费用的核算和计算，并最终确定客户应该获得的赔偿金额。
在这一过程中，理赔部需要和客户进行沟通，解释赔偿金额的计算过程和依据，以便客户能够理解并接受理赔结果。
4. 相关文件处理在完成赔偿金额的确定之后，理赔部还需要对相关的文件进行处理和归档。
这包括了起草和制作赔偿凭证、发放赔偿款项，以及对理赔过程进行记录和归档。
这一环节需要理赔部的工作人员能够严格按照相关的程序和规定进行操作，确保理赔过程的合法合规。
三、工作总结车险理赔部的工作是非常复杂和繁琐的，需要工作人员具备丰富的理赔经验和专业知识。
在工作中，我们需要不断地提高服务意识，加强与客户的沟通和交流，确保客户能够及时了解理赔的进展和结果。
我们还需要不断提升自身的业务水平，加强对保险条款和相关法律法规的学习和理解，能够更加准确地判断和处理理赔案件。
太平洋车险工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我有幸成为太平洋车险的一员，在这片充满活力与挑战的舞台上，我努力工作，积极进取，收获颇丰。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 业务拓展在过去的一年里，我积极响应公司号召，紧紧围绕业务拓展这一核心任务，努力提升自身业务能力。
以下是我主要的工作内容：（1）学习车险知识：为了更好地为客户提供服务，我深入学习车险知识，包括车险种类、理赔流程、保险条款等，力求为客户提供全面、专业的车险服务。
（2）拓展客户资源：我积极开拓新客户，通过电话、网络、朋友介绍等多种途径，增加客户资源。
同时，注重维护老客户，提高客户满意度。
（3）提升销售业绩：在业务拓展过程中，我注重了解客户需求，为客户提供个性化、定制化的车险产品，从而提高销售业绩。
2. 客户服务客户服务是车险业务的重要组成部分。
以下是我为客户提供服务的几个方面：（1）耐心解答疑问：面对客户的咨询，我始终保持耐心，详细解答客户提出的问题，确保客户充分了解车险产品。
（2）协助理赔：在客户出险时，我主动协助客户进行理赔，简化理赔流程，提高理赔效率。
（3）客户关怀：定期与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
3. 团队协作团队协作是公司发展的基石。
以下是我参与团队协作的几个方面：（1）积极参与团队活动：我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）相互学习：在工作中，我虚心向同事请教，学习他们的优秀经验，不断提升自己的业务能力。
（3）共同进步：与同事共同面对挑战，共同解决问题，实现团队共同进步。
三、工作亮点1. 业务增长：在过去的一年里，我积极拓展客户资源，提升销售业绩，实现了业务量的稳步增长。
2. 客户满意度：通过优质的服务，我赢得了客户的信任和好评，客户满意度不断提升。
3. 团队贡献：我积极参与团队协作，为团队发展贡献自己的力量，赢得了同事的认可。
车险理赔员年终工作总结（4篇）
第1页共12页 车险理赔员年终工作总结 ____月，我加入了____人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就____的工作情况做一个总结。 ____对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。____，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人____月至____月的工作量，短险系统总量为____，八版系统总量为____；七版系统总量为____；老业务理赔结案归档____。 一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。____，对我个人来说也是很关键的一年。____，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到____月份，理赔省级集中工作第2页共12页
已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也越来越熟练。 本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用。____我相信又是充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。 车险理赔员年终工作总结（二） 本人自____月____日参加工作至今，一年的实习时间已结束。回溯一年的实习过程，在中____公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。____弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这____短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较第3页共12页
车险工作总结文案范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年一度的车险工作已经落下帷幕。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以客户需求为导向，以提高服务质量为目标，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度车险工作总结如下：二、全年业务经营状况1. 业务规模稳步增长：本年度，我司车险业务实现保费收入XX亿元，同比增长XX%；承保车辆数量达到XX万辆，同比增长XX%。
业务规模稳步增长，市场占有率持续提升。
2. 产品结构优化：针对市场需求，我们推出了一系列具有竞争力的车险产品，如“全险无忧”、“尊享服务”等，满足了不同客户群体的需求。
同时，加大对车险附加险的推广力度，提升客户满意度。
3. 渠道拓展：积极拓展线上线下渠道，与多家汽车经销商、维修厂建立合作关系，扩大业务覆盖范围。
同时，加大线上业务推广力度，提升线上业务占比。
三、主要工作及成效1. 加强市场调研：深入市场调研，了解客户需求，为产品研发和业务拓展提供有力支持。
通过市场调研，我们成功推出了多款满足客户需求的车险产品。
2. 提升服务质量：以客户为中心，不断提升服务质量。
本年度，我司车险理赔案件处理时效缩短至XX小时，客户满意度达到XX%。
3. 加强风险管理：建立健全风险管理体系，加强风险识别、评估和控制。
本年度，我司车险业务风险控制取得显著成效，赔付率控制在XX%以内。
4. 强化团队建设：加强员工培训，提升员工业务素质和服务意识。
本年度，我司车险团队人员素质显著提高，团队凝聚力不断增强。
5. 创新业务模式：积极探索创新业务模式，如车险+车贷、车险+车务等，为客户提供一站式服务。
四、存在的问题及改进措施1. 产品同质化竞争激烈：针对产品同质化竞争激烈的问题，我们将进一步加大产品研发力度，推出更多具有竞争力的车险产品。
2. 渠道拓展速度较慢：针对渠道拓展速度较慢的问题，我们将加大渠道拓展力度，加强与合作伙伴的合作，扩大业务覆盖范围。
3. 客户满意度有待提高：针对客户满意度有待提高的问题，我们将进一步提升服务质量，关注客户需求，为客户提供更加优质的服务。
保险公司车险部年终工作总结
保险公司车险部年终工作总结随着时间的推移，我们即将告别充满挑战和机遇的2023年，迎来全新的一年。
在这特殊的时刻，我代表保险公司车险部，向大家展示我们在过去一年中的工作成果和经验教训。
一、工作成果1、业务增长：在2023年，我们的车险业务取得了显著的增长。
通过全体员工的共同努力，我们成功提高了市场占有率，实现了业务的稳定增长。
我们的服务质量和客户满意度也得到了显著提升，为公司的整体发展作出了贡献。
2、产品创新：为了满足市场的不断变化和客户的需求，我们推出了一系列新的车险产品。
这些产品不仅涵盖了传统的车险服务，还引入了新的保障范围，如电动车险、自动驾驶保险等。
这些创新产品得到了市场的积极响应，进一步提升了公司的竞争力。
3、客户关怀：我们始终把客户放在首位，致力于提供优质的服务。
通过开展客户满意度调查，我们及时了解客户的需求和反馈，积极改进服务流程。
此外，我们还提供了便捷的在线服务平台，让客户可以随时随地查询保单信息、报案理赔等。
二、经验教训1、风险管理：尽管我们在过去一年中取得了显著的业绩，但也面临了一些风险。
例如，由于市场竞争加剧，我们需要在保持业务增长的同时，加强对成本的控制，以避免利润流失。
此外，我们还需加强对市场变化的敏感度，及时调整战略和产品创新。
2、技术升级：随着科技的不断发展，我们需要与时俱进，提升技术水平。
为了提高工作效率和客户体验，我们将继续投资于技术研发，引入先进的IT系统和技术工具。
3、团队建设：人才是企业发展的核心动力。
我们将进一步加强团队建设，培养专业人才，提升员工的业务能力和综合素质。
同时，我们将营造积极向上的工作氛围，激发员工的创新精神和团队协作精神。
三、展望未来面对充满挑战和机遇的未来，我们将秉持着“客户至上、服务为本”的理念，继续推动车险部的业务发展和服务升级。
我们将密切关注市场动态，持续创新产品和服务模式，以满足客户不断变化的需求。
我们将加大科技投入，提升公司的信息化水平，以适应数字化时代的发展趋势。
2024年车险工作总结
2024年车险工作总结2024年车险工作总结篇1在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻____经理室对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。
上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责：承保，保单录入，填写保，联系4001234567，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。
很多人人为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到了我们队客户服务的质量，转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。
在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴划款沟通。
得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持和帮助。
并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。
并且得到瞿副总在一系列工作中的'指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。
感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，并且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。
再次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持-因为你你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。
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保险公司车险部年终工作总结 《保险公司车险部年终工作总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得（）。
保险公司车险部年终工作总结
火如荼的展开；这一年在市公司及中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二）、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
（三）、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主 管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极 性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
三、xx年工作计划
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优 活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是xx年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。篇二：保险公司车险部年终工作总结
保险公司车险部年终工作总结 -总结
[]xx年是理赔中心车险分部各项取得较好成绩的一年，总省把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作，。这一年，我们向兑现了客户节“四个一”服务；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确下,全体车险分部员工齐心协力、通力、岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作如下：
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作心。
3、协助同城三家公司加强与协、合作修理的合作。续签xx年的协合作修理单位。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的
原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的及专职定损员对口服务，《》()。
（二）、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
（三）、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的价与校正系统厂方价（4s价）。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务平，除公司统一组织的培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责。在全国理赔员定级中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
（二）、抓内控、强，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。