收银员行为规范
收银员服务规范
收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
收银员工守则
收银员工守则
作为收银员，你将扮演着一项关键的角色，处理顾客的支付交易。
下面是一些收银员
应遵守的守则：
1. 专注于工作：在工作期间，你应专注于处理顾客的支付交易，避免使用手机或进行
其他不相关的活动。
2. 熟悉付款方式：了解并熟悉各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡等，确保可
以顺利处理不同类型的付款。
3. 维护良好的工作环境：保持收银台整洁、有序，确保设备正常运行，避免因操作不
当而导致故障或延误。
4. 保持礼貌和友善：与顾客互动时，保持礼貌和友善的态度，主动提供帮助和解答顾
客的问题。
5. 准确处理交易：确保收银金额准确无误，在收款时仔细检查金额和找零金额，避免
出现错误。
6. 保护客户信息：妥善处理客户的付款信息，确保其安全性和机密性，避免泄露。
7. 解决问题：如果顾客遇到支付问题或纠纷，要及时和专业地解决，并寻求帮助或引
导顾客寻求相关解决方案。
8. 遵守公司政策：遵守公司的收银政策和程序，包括退款、换货等操作规定。
9. 学习和改进：不断学习和掌握新的收银技能和知识，提高自己的工作效率和准确性。
10. 团队合作：与其他员工保持良好的沟通与合作，共同为顾客提供优质的服务。
遵守这些收银员守则可以提高工作效率、保护顾客信息和满足顾客的需求，为公司赢得良好的声誉。
收银员管理规范
收银员管理规范一、引言收银员作为企业销售环节中重要的一员，承担着收款、结账、发票开具等关键任务。
为了确保收银工作的高效、准确和规范进行，制定本收银员管理规范，旨在明确收银员的职责、行为准则以及管理要求，提高收银工作的质量和效率。
二、收银员职责1. 接待顾客并提供优质服务，礼貌待客，主动解答顾客咨询。
2. 准确计算商品价格，正确找零，确保收款准确无误。
3. 确认顾客是否持有有效发票，按规定开具发票。
4. 维护收银台的整洁和安全，保证收银设备的正常运行。
5. 遵守公司的收银流程和政策，确保销售数据的准确性和机密性。
6. 积极参与培训和学习，不断提升收银技能和产品知识。
三、收银员行为准则1. 诚实守信：收银员应诚实守信，不得私自以低价销售商品，不得私自收取额外费用或小费。
2. 保密原则：收银员应严守公司的商业机密，不得泄露销售数据、客户信息等敏感信息。
3. 严禁偷盗：收银员不得利用职务之便盗窃公司财物或顾客财物，如发现同事有此行为，应立即向上级报告。
4. 注意形象：收银员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，不得在工作时间使用手机或进行与工作无关的活动。
5. 良好沟通：收银员应与同事和顾客保持良好的沟通，主动解决问题，积极应对投诉和纠纷。
四、收银员管理要求1. 岗前培训：新招收银员应接受岗前培训，包括收银流程、系统操作、产品知识等方面的培训。
2. 监督考核：对收银员进行定期的监督考核，检查其收银操作的准确性和规范性。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀的收银员进行奖励，对违规行为进行相应处罚。
4. 工作安排：合理安排收银员的工作时间和轮班，确保收银岗位的持续运转。
5. 培训提升：定期组织收银员培训，提升其收银技能和产品知识，适应市场需求的变化。
五、收银员管理流程1. 招聘录用：根据岗位需求，通过面试和考核选拔合适的收银员。
2. 岗前培训：对新员工进行岗前培训，包括收银流程、系统操作、政策规定等方面的培训。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
收银员行为规范
收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识1、如何识别假币2、收银机维护和保养3、营业前准备工作4、营业中收银工作5、营业结束工作理货员岗位职责1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
收银员的行为规范（通用17篇）
收银员的行为规范收银员的行为规范（通用17篇）行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。
以下是小编精心整理的收银员的行为规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的.钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
门店收银员安全规范
门店收银员安全规范
门店收银员在工作中需要遵守以下安全规范：
1. 保护个人信息：收银员应妥善保管顾客的个人信息，不得泄露、滥用或非法利用。
2. 注意现金安全：收银员应严格遵守现金操作规范，如正确计算金额、核对钞票的真伪和完整性，并妥善保管现金。
3. 防止盗窃和欺诈：收银员需留神盗窃行为和欺诈行为，并采取必要措施防止和应对这些行为发生。
4. 熟悉安全设施：收银员应熟悉门店的安全设施，如监控摄像头、报警装置等，并使用这些设施来确保安全。
5. 勿擅自提供折扣：收银员不得擅自提供顾客折扣或优惠，应按照门店制定的优惠政策进行操作。
6. 遵守退款政策：收银员应遵守门店的退款政策，并确保按照规定的流程进行退款操作。
7. 小心存储信息：收银员在电脑或收银系统上输入敏感信息时要小心谨慎，确保信息不被恶意获取或窃取。
8. 保护个人安全：在遇到危险或威胁时，收银员应立即寻求帮助，并采取适当的措施保护自己的人身安全。
9. 妥善处置异常情况：收银员在遇到异常情况，如长时间收不到网络或系统异常时，应立即向上级报告，并采取必要措施处理。
10. 定期安全培训：门店应定期组织安全培训，帮助收银员了解安全规范并掌握应对安全问题的技能。
通过遵守以上安全规范，门店收银员可以提高工作安全性，保护个人信息和现金安全，同时为顾客提供更安全的购物环境。
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收银员行为规范
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
收银员行为规范
一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。
二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。
三、上岗期间，严禁携带现金。
四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。
五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。
六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。
七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。
八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。
九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。
十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。
十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。
十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。
十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。
十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。
十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。
十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。
十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。
十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。
二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。
二十一、收银台内的电源只能接插收银机具，不能接插其他与收银工作无关的电器。
二十二、晚班收银员下班时，必须进行银行刷卡的结帐工作，并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开。
二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定。
二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作。
二十五、严格使用礼貌用语，禁用服务忌语。
二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释，严禁服务态度生硬，举止粗俗等不符合公司的行为发生。
二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清，过后概不负责。
”的原则，但应当清理库存进行核实。
二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务，更不能在顾客面前交头接耳，指点顾客。
二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一，不得以貌取人、做到“四个一样”。
三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖，看书报、哼歌曲聊天等不良行为。
三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处。
三十二、收银员依次序进、出场，为了整齐、统一，进场需右手拿化妆包，左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品。
三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非。
三十四、收银员应服从上级领导的工作分配，对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失。
三十五、收银员应严守公司秘密，不说有损公司声誉、利益的话，不做有损公司声誉、形象的事。
三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序，交款人员不得擅自离开窗口，清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开。
三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费，注意节俭。
三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易，不得私自受理折扣、优惠等业务，更不得有少打或漏收现象。
三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部，并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单，必须经双方人员签字确认。
四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映。
四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真，严格按外卡操作规范执行。
如有疑问可及时向收银中心报告进行查询，不可私自处理。
四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号，对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈，妥善处理。
四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人。
四十四、收银员应积极参加公司各项活动，如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等。
四十五、收银员言必行、信必果。
诚实做人、认真做事，爱岗敬业、遵章守纪。