收银员行为规范

收银员行为规范

Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

收银员行为规范

一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。

二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。

三、上岗期间，严禁携带现金。

四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。

五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。

六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。

七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。

八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。

九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。

十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。

十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。

十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。

十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。

十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。

十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。

十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。

十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。

十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。

十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。

二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。

二十一、收银台内的电源只能接插收银机具，不能接插其他与收银工作无关的电器。

二十二、晚班收银员下班时，必须进行银行刷卡的结帐工作，并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开。

二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定。

二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作。

二十五、严格使用礼貌用语，禁用服务忌语。

二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释，严禁服务态度生硬，举止粗俗等不符合公司的行为发生。

二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清，过后概不负责。”的原则，但应当清理库存进行核实。

二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务，更不能在顾客面前交头接耳，指点顾客。

二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一，不得以貌取人、做到“四个一样”。

三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖，看书报、哼歌曲聊天等不良行为。

三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处。

三十二、收银员依次序进、出场，为了整齐、统一，进场需右手拿化妆包，左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品。

三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非。

三十四、收银员应服从上级领导的工作分配，对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失。

三十五、收银员应严守公司秘密，不说有损公司声誉、利益的话，不做有损公司声誉、形象的事。

三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序，交款人员不得擅自离开窗口，清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开。

三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费，注意节俭。三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易，不得私自受理折扣、优惠等业务，更不得有少打或漏收现象。

三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部，并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单，必须经双方人员签字确认。

四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映。

四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真，严格按外卡操作规范执行。如有疑问可及时向收银中心报告进行查询，不可私自处理。

四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号，对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈，妥善处理。

四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人。

四十四、收银员应积极参加公司各项活动，如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等。

四十五、收银员言必行、信必果。诚实做人、认真做事，爱岗敬业、遵章守纪。