分销商客户管理规定

分销商客户管理规定 Revised by Liu Jing on January 12, 2021

分销商客户管理制度

1.分销商拓展的客户

分销商拓展的客户指分销商利用自身的资源为目标房源向潜在的购房客户进行宣传，或与之进行商务沟通，以促使潜在的购房客户产生购买目标房源的意愿，并在分销商的全程安排与协助下最终完成购买。此为分销商获取佣金的前提和基础。

2.客户报备、保护

分销商拓展的客户首次到访（目标项目售楼处或销售接待点）前需对客户进行预约报备（简称“报备”），本地客户提前1小时报备客户信息，异地客户原则上提前1天报备客户信息，如未按要求时间报备或不报备的，则该客户无效，将界定为自然到访。

渠道公司报备信息需报备购买公司全称或公司特征名称。

客户报备分为大宗客户报备及非大宗客户报备。大宗客户及非大宗客户的界定由客户到访后，所属项目案场根据实际情况判断。

所有渠道客户报备后自次日起统一保护期7天，7天内未到访时间不延长。如客户到访，保护期为45天。如确定为大宗客户，经由分销公司与我司提出大宗客户保护期延期，经同意后再延期45天。共计90天。

分销商及其经纪人不得在目标项目售楼处__300_米半径范围内拦截客户，不得恶意翘客、截客，如发现以上问题，第一次罚款5万，第二次停止合作，拉入黑名单。

分销商客户首次到访当日需微信报备，前台登记，由案场后台人员先进行客户审核，审核通过后我司案场相关领导签字确认，置业顾问将客户录入明源

系统，并标注客户来源渠道，使客户进入保护期（保护期：指客户分属某一分销商的时间）。

销售系统内无来电来访记录的客户即认定为分销商的客户，包括但不限于自然到访客户、自拓客户、老带新客户或其他合作伙伴的客户。

分销商报备客户信息应当遵循诚信原则，不得报备不符合本管理制度规定条件的客户，包括但不限于拦截自然到访客户、我司自拓客户或我司的其他合作伙伴拓展的客户等。

我司可采取问卷调查、暗访、与客户面谈、查看监控录像等手段，核查分销商是否切实遵守双方签订的分销合作协议的约定，如实进行客户报备。对于我司发现分销商报备不符合条件的客户的，分销商应当根据我司的要求作出说明，必要时提供充足证据进行证明。分销商无法说明或提供充分证据证明的，视为分销商违约报备客户。

我司将不定期对分销商过往成交记录进行抽查，抽查过程中客户反馈未听说过该分销商名称或并非通过该分销商推荐购买目标项目的（以客户第一次反馈情况为准），则视为该分销商违约报备客户。

若分销商违约报备客户的，我司有权拒绝支付该客户对应的佣金，已经支付的，分销商应于收到我司通知之日起3日内返还，同时我司有权解除分销合作协议并要求分销商承担违约金人民币壹拾万元整。

对于渠道成交客户界定严格遵守：微信报备，前台登记，明源三维一体系统，成交客户于网签之日起次月进行佣金提报，每月月初由项目渠道部进行分销商成交客户审核，审核无误后提报集团，集团客服部对于成交客户进行抽样50%回访，如发现成交客户不属于该渠道公司导客，则参照细则进行处罚；

甲方将通过如暗访，电话回访，项目人员举报等方式监督我司工作人员，如发项目销售人员存在甩客，藏客于分销商等谋取非正常利益，相关责任人予以直接开除处罚，该套房源不计入佣金提报，同时对于项目管理层第一次予以严重警告并知会集团中心，第二次则调离项目，进行岗位干部胜任能力再评估；情节严重的，视情况移交司法机关。

3.绩归属判定

客户在认筹或认购或签约当日起3日内分销商可向案场提出撞单申请，超过3日提出的撞单申请不予受理。

分销商在发生撞单的情况下，案场后台按照报备信息、《带客确认单》、明源系统上登记的情况为唯一依据判决客户归属。

鉴定客户的归属，依据有效客户保护期内正确的客户电话、身份证号等信息为准。

如在保护期内，出现客户投诉或分销商恶意抢单并经我司调查属实的，我司有权重新判定客户的归属。

在分销商报备的客户保护期内，同一客户使用正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。

在分销商报备的客户保护期内，同一客户同时使用了正确或不正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于登记了正确的客户信息的分销商；如使用正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。

客户的夫或妻、父母、子女、兄弟姐妹等直系亲属分别锁定在不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。

网签合同中签署的购房人为二人或二人以上的，如上述购房人分别锁定在不同的分销商名下，则客户归属于锁定时间在先的分销商。