变革管理的四个基本步骤课后测试答案
管理能力测试题目及答案
管理能力测试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 所有以上2. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 完美需求3. 以下哪种领导风格被认为是最有效的？A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 交易型E. 变革型4. 管理中的“计划”职能主要涉及以下哪项活动？A. 确定组织目标B. 分配资源C. 监督工作D. 评估绩效E. 制定策略5. 以下哪个是组织文化的功能？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加利润D. 减少员工流失E. 所有以上6. 以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 明确目标B. 倾听C. 避免反馈D. 使用非语言信号E. 清晰表达7. 以下哪个是SWOT分析中的优势？A. 竞争对手B. 内部资源C. 外部机会D. 内部弱点E. 外部威胁8. 以下哪个不是决策制定的步骤？A. 识别问题B. 确定目标C. 制定方案D. 执行方案E. 评估结果9. 以下哪个是团队发展的阶段？A. 形成B. 冲突C. 规范D. 执行E. 所有以上10. 以下哪个不是项目管理的关键组成部分？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 质量管理E. 人力资源管理答案：1. E2. E3. E4. E5. E6. C7. B8. E9. E10. E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是组织结构的类型？A. 功能型B. 产品型C. 地理型D. 矩阵型E. 市场型12. 以下哪些是有效团队的特征？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 相互信任D. 共同的价值观E. 明确的领导13. 以下哪些是激励理论？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 斯金纳的强化理论D. 弗鲁姆的期望理论E. 麦克莱兰的成就动机理论14. 以下哪些是变革管理的步骤？A. 确定变革需求B. 规划变革C. 沟通变革D. 实施变革E. 评估变革结果15. 以下哪些是冲突解决策略？A. 竞争B. 合作C. 妥协D. 回避E. 顺应答案：11. A, B, C, D12. A, B, C, D13. A, B, C, D, E14. A, B, C, D, E15. A, B, C, D, E三、简答题（每题5分，共30分）16. 简述管理的四个基本职能。
管理的四大基本技能课后测试答案
管理的四大基本技能课后测试答案管理的四大基本技能测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 管理者为了实现组织目标而对工作所进行的筹划活动，属于：√A设计技能B创新技能C计划技能D控制技能正确答案： C2. 企业发展战略的基本特性不包括：√A整体性B长远性C谋略性D普遍性正确答案： D3. 管理者在拟定计划汇总时，需要遵循的原则是：√A独立性和排斥性B独立性和创造性C合理性和排斥性D合理性和创造性正确答案： A4. 关于滚动计划法的优点，下列表述错误的是：√A解决了各阶段计划的衔接和实际问题B保证高效地完成目标所规定的各项任务C更好地指导生产D有利于实现企业预期的目标正确答案： B5. 层级化组织架构的层级数规定是：√A多于四个层级B等于三个层级C少于五个层级D多于三个层级正确答案： A6. 领导者的法定权力不包括：√A替代权B决策权C指挥权D人事权正确答案： A7. 在领导管理风格中，效果最不好的管理类型是：√A合作型B强制型C权威型D民主型正确答案： B8. 领导者在团队中最主要的作用是：√A指挥、协调和激励B指挥、控制和激励C决策、协调和激励D决策、判断和控制正确答案： A9. 关于权威型领导的优点，下列表述错误的是：√A给予员工创新的自由B实现员工对组织目标的认同最大化C注重任务和目标D使员工了解领导者的作用正确答案： C10. 在对目标控制时，预先控制方式的控制要点不包括：√A对干扰因素的预测作为控制的依据B对生产系统的未来行为具有充分的认识C具有高效的信息处理系统D依据前馈信息制定计划和控制方案正确答案： C11. 在对目标控制的方法中，被形象地称为“消费管理”的是：√A现场控制B事后控制C适度控制D适时控制正确答案： A判断题12. 年龄越大的人经验越丰富，所以领导班子的成员应尽量选年龄大的人。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 领导者素质的基本主要指文化知识素质、能力素质、道德品质素质和演说口才素质四个方面。
变革管理的四个基本步骤——课后测试
变革管理的四个基本步骤——课后测试单选题1、变革管理的四个基本步骤中，第一个是解冻，以下哪项不是解冻的目的？（D）A、把组织要解决的问题暴露出来B、解冻凝固的观念C、解冻固话的思维D、使每位员工在企业中找到合适的位置2、以下哪一项是信任释放法运用的关键？（B）A、个人和组织之间建立信任很难，所以组织要处处为员工考虑B、组织要先建立对个人的信任，而不是期望个人先信任组织C、时刻强调个人对组织的信任是达成彼此信任的基石3、以下哪项不属于实现“改变”的路径？（C）A、文化途径B、流程途径C、技能途径D、制度途径多选题1、领导力的体现形式有那些？（B、C、D）A、团队领导力B、权利领导力C、责任领导力D、改革领导力2、新经济时代下，领导者面临的挑战有那些？（A、B、C）A、企业变革难度导致变革意愿低B、组织与变革者的创新力弱致使变革力降低C、新经济时代对变革管理者的变革能力提出新要求3、在变革管理的第二步是释放，下列那些项属于释放的作用？（A、B、C、D）A、释放对组织的不满B、释放员工的不甘，能过更好地执行组织领导者的决定C、释放员工的负面情绪D、接受现实4、释放的方法有以下那些项？（A、C、D、E）A、心里释放B、态度释放C、信任释放D、情感释放E、机会释放5、行动的目的就是赋能，可以运用的方式有（A、B、C、D、E）A、引导B、指导C、辅导D、督导E、疏导判断题1、变革管理第一步是解冻，运用的方法主要是：危机塑造法、理性分析法、对比法和杠杆管理法。
（正确）2、专业能力强，但心理状态不稳定的员工，在行动阶段适合用引导，而不是疏导。
（错误）。
管理学基础试题及答案
管理学基础试题及答案一、单项选择题1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、领导、控制、激励D. 组织、领导、协调、激励答案：A2. 以下哪项不是组织文化的特点？A. 共享性B. 稳定性C. 独特性D. 易变性答案：D3. 泰勒的科学管理理论强调了什么？A. 工作满意度B. 人际关系C. 工作效率D. 员工参与答案：C4. 以下哪个是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D5. 组织结构中，职能型组织结构的主要缺点是什么？A. 缺乏灵活性B. 决策过程缓慢C. 难以协调不同部门的工作D. 所有选项都是答案：C二、多项选择题6. 以下哪些因素会影响组织的战略制定？A. 内部资源B. 外部环境C. 组织文化D. 领导风格答案：A, B, C, D7. 以下哪些是有效沟通的关键要素？A. 清晰度B. 反馈C. 非语言信号D. 信息量答案：A, B, C8. 以下哪些属于变革管理的步骤？A. 确定变革需求B. 规划变革C. 实施变革D. 评估变革效果答案：A, B, C, D三、简答题9. 请简述SWOT分析的四个组成部分。
答案：SWOT分析包括四个部分：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
优势和劣势是内部分析的结果，而机会和威胁则是外部环境的分析。
10. 描述波特的五力模型。
答案：波特的五力模型是分析行业竞争强度和盈利潜力的框架。
五个力量包括：行业内的竞争者、潜在的新进入者、替代品或服务的威胁、供应商的议价能力和买家的议价能力。
四、论述题11. 论述平衡计分卡在组织绩效管理中的应用。
答案：平衡计分卡是一种综合性的管理工具，它通过将组织的财务和非财务指标结合起来，帮助组织从四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）全面评估绩效。
变革管理的四个基本步骤的心得和体会
变革管理的四个基本步骤的心得和体会变革管理是组织中不可避免的一项重要任务，它涉及到组织内部的整体变革和发展。
在这个发展的过程中，组织需要有一套科学的管理模式来引导和推动变革的顺利进行。
变革管理的四个基本步骤是：明确变革目标，制定变革计划，推动变革实施和评估变革效果。
首先需要明确变革目标。
明确变革目标是变革管理过程中的第一步，也是最关键的一步。
明确变革目标意味着组织需要认清自身的现状和发展的方向，在充分了解内外部环境的基础上，制定出可以实现的目标和发展策略。
在我的工作经验中，我发现明确变革目标时需要关注以下几个方面：首先，要确保变革目标与组织的整体发展战略相吻合，以保证变革的方向正确；其次，要有一个明确的目标，并且将目标合理分解成若干小目标，以便于实现；最后，要确保目标的可测量性，即能够定量评估变革的达成程度，以便于后续的评估和调整。
其次是制定变革计划。
变革计划是指在明确了变革目标之后，制定出具体的步骤和时间表，以便于推动变革的实施。
在制定变革计划时，我认为有几个关键点需要注意：首先，要合理安排变革的步骤和时间，以避免变革过程中的冲突和混乱；其次，要考虑到变革的风险和不确定性，并制定相应的应对策略；最后，要充分调动组织内外的资源，为变革实施提供充足的保障。
然后是推动变革实施。
推动变革实施是变革管理过程中的最核心和最具挑战性的一步。
在实施变革过程中，我发现以下几点是需要注意的：首先，要充分调动和激发组织内部的积极性和创造力，确保员工对变革的认同和支持；其次，要建立起良好的沟通渠道，及时了解员工的反馈和需求，并做出适当的调整；最后，要坚持和克服一切困难和阻力，在实施过程中要保持积极的态度和乐观的心态，以确保变革的顺利进行。
最后是评估变革效果。
评估变革效果是变革管理过程中的最后一步，也是一步不能缺少的重要环节。
在评估变革效果时，我认为需要注意以下几个方面：首先，要建立起科学的评估指标和方法，以定量、定性的方式评估变革的成果和效果；其次，要结合实际情况和业务需求，对变革的效果进行全面的评估；最后，要根据评估结果，及时对变革进行调整和优化，以确保变革的可持续发展。
《管理变革在于“行”》课后测试及答案
管理变革在于“行”课后测试•1、IPD成功实施的关键，首先需要（）（10 分）A小组成员的角色和责任不明晰B克服企业内部的惰性和怀疑主义C充分准备（高瞻远瞩&被动实施）D循序渐进（有效、及时的培训）正确答案:B•2、研发管理体系推进的第三阶段不包括（10 分）A“培训松土”B不断修正新体系C跟踪试点项目，对问题跟踪与记录D新体系培训与宣传正确答案:A•1、下列选项中，属于IPD成功实施的关键要素有哪些？（10 分）A总体规划，分步实施的策略B解决方案的系统性、针对性、可操作性C对于团队成员超强的掌控能力D严密的项目管理E有效的变革管理F从职能型文化向团队型、流程型文化转变正确答案:A B D E F•2、企业推行IPD过程要有总体规划，分步实施，老师建议从何处入手？（10 分）A从小的IPD开发模式设计，将不同的产品线纳入到产品管理部模式下，构建横向的产品研发组织B IPD解决方案从公司战略角度考虑C重视项目管理知识在产品研发过程中的应用正确答案:A B C•3、以下选项中，哪几个是研发管理体系变革的阶段（10 分）A现状预测和诊断B现状诊断C体系设计D体系推行和改正正确答案:B C D•4、下列选项中，属于研发管理体系推进的第一阶段工作的是（）（10 分）A确认产品策略与竞争环境B设计未来的研发项目管理体系C识别潜在的改进机会D确定推广实施策略正确答案:A C•5、下列选项中，属于成功变革的八步曲的有（）（10 分）A权威领导B部分授权C沟通愿景D充分授权E短期成效F巩固成果正确答案:A C D E F•1、IPD管理变革是一把手工程，只有公司的一把手亲自推动部门间的整合，IPD管理流程的推进才能够有效推进（10 分）A正确B错误正确答案:正确•2、想在企业中进行有效的变革管理，知是行的一种促进，重点在于“知”（10 分）A正确B错误正确答案:错误•3、从整体战略考虑，理解组织管理变革的全貌，才能做出正确的决策（10分）A正确B错误正确答案:正确。
《管理创新与变革》课后测试
《管理创新与变革》课后测试为帮助您持续巩固知识，加深学习印象，保证培训效果，特开展此次测试。
1. 作为管理者，当员工提出创意时，你能为员工做什么?（） [单选题] *A.全部正确(正确答案)B.管理者可以为员工提供交流的平台C.对缺乏创意自信的员工给予及时的鼓励和表扬D.让员工顺着你提出的思路，提出他们的改进意见2. 当员工提出的创意不可行时，管理者应该怎么做?（） [单选题] *A.将员工创意搁置一旁，不再理会B.尽快回复员工，告诉员工创意不可行，并一起分析原因(正确答案)C.自己动手，将创意付诸实施D.批评员工考虑不周到，让员工吸取教训3. 创意的执行者应该是（） [单选题] *A.创意提出者所在的团队B.管理者C.创意的建议者(正确答案)D.专门负责创意事宜的部门4. 普通员工提出的小点子，一般都是小幅度改进，对应的策略通常有:（） [单选题] *A.改善质量，抵消竞争者的发展B.全部正确(正确答案)C.吸引新的消费者D.削减成本，减少周期5. 一般而言，员工提出的小创意，共同点是:（） [单选题] *A.员工提出的创意更具有针对性B.全部正确(正确答案)C.都是由工作在第一线的普通员工提出D.都是在员工接触最多、了解最多的领域内提出6. 谁是创意管理的核心所在?（） [单选题] *A.员工B.管理者(正确答案)C.团队7. 面对员工的创意，作为管理者，需要做的是?（） [单选题] *A.把员工提出的创意转交给专家处理B.直接提供创意的解决方案C.激活员工的大脑，调动其创意积极性(正确答案)D.直接做出指示8. 如果成立一个专门负责评估和执行员工创意的部门，可能会产生的消极影响是:（） [单选题] *A.挫伤员工的创意热情和积极性(正确答案)B.对实际情况更为了解C.实施创意的效果会更好D.对创意的评估和执行更为专业9. 下列哪一种情况不是员工提出创意时可能有的顾虑?（） [单选题] *A.领导独断专行，不考虑员工的创意可行性B.怕别人认为自己的创意很荒诞C.员工认为多一事不如少一事(正确答案)D.员工自己的创意被上司据为己有10. 专家提出的大创意，可能会产生颠覆性的影响，对应的策略通常有:（） [单选题] *A.全部正确(正确答案)B.改变技术和商业模式C.改变消费者与企业的关系D.改变企业内部工作进程的方式11. 当员工发现了问题，但是一时没找到好的解决办法，作为管理者，你应该怎么做?（） [单选题] *A.告诉员工想好相应的解决方案之后，再来报告这个问题B.积极向上级反映员工发现的问题C.表示感谢，然后给员工一点时间，让员工自己寻找解决方案，必要时提供指导(正确答案)D.把员工发现的问题移交给专门负责员工创意的部门12. 在对提出创意的员工进行公开表彰之前，需要做什么?（） [单选题] *A.听取其他同事的意见B.私底下对员工表示感谢C.对员工的创意进行记录，建立创意文档(正确答案)D.在整个团队中进行通报13. 一个团队是否能够成为具有创造性的团队，很大程度上取决于:（） [单选题] *A.团队的工作性质B.团队是否具有足够大的规模C.管理者是否支持员工的创意(正确答案)D.员工的整体素质14. 当员工提出可行的创意时，作为管理者，你需要做什么?（） [单选题] *A.对提出创意的员工表示感谢和鼓励B.全部正确(正确答案)C.认真倾听员工的创意D.给予及时的指导15. 关于创意管理，下列说法中正确的是:（） [单选题] *A.创意管理针对的点子通常源于日常工作B.全部正确(正确答案)C.创意管理针对的创意一般在团队内部就可以实施D.是对简单的、局部性的创意进行管理16. 下列哪一项不属于公开表彰的形式?（） [单选题] *A.建立创意文档(正确答案)B.举行颁奖晚会C.在内刊上设置表彰专栏D.张贴光荣榜17. 对提出创意的员工进行奖励，你认为，是否可以建立奖金激励制度?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)18. 下列哪一个不属于创意文档的作用?（） [单选题] *A.创意文档是肯定提出创意的员工的一种形式B.对管理者而言，可以从创意文档中获悉员工在创意活动方面的参与度C.对管理者而言，可以从创意文档中获悉员工提出的创意数量和执行情况D.可以满足提出创意的员工的虚荣心(正确答案)19. 员工从提出问题，到最终解决问题，作为管理者，一般需要表示几次感谢?（）[单选题] *A.表示两次感谢B.不需要表示感谢，因为这是员工的本职工作C.表示三次感谢(正确答案)D.表示一次感谢20. 建立的创意文档，记录内容应该包含:（） [单选题] *A.需要改进的问题及解决方案、预期收益B.全部正确(正确答案)C.创意的实施日期及完成日期D.创意提出者及实施者21. 创新意味着冒险，因为创新:（） [单选题] *A.需要时间、资金、设备B.需要面对同行竞争以及各种意外因素C.需要人力资源D.全部正确(正确答案)22. 即使由管理者亲自出面帮助员工联系其他部门，但是员工的创意推行仍然受到限制时，管理者应该怎么做?（） [单选题] *A.否定员工提出的创意具有可行性B.劝说员工放弃实施创意C.管理者应该坦诚分析目前的实际情况，指出限制因素，让员工明白真实原因(正确答案)D.管理者继续自己出面，争取获得其他部门的支持和帮助23. 下列哪一项属于公开表彰创意员工的形式?（） [单选题] *A.建立创意文档B.与CEO共进晚餐(正确答案)C.私底下对其他员工口头夸奖某个提出创意的员工D.创意员工生日的时候赠送礼物24. 管理者应该像鼓励成功一样鼓励员工冒险，相对于员工，管理者也要:（） [单选题] *A.帮助员工找到解决方案B.愿意承担风险(正确答案)C.对创意全权负责到底D.对员工表示感谢25. 在推行创意实施的过程中，管理者的角色是?（） [单选题] *A.创意执行者B.全权负责的人C.创意推动者(正确答案)D.创意提出者26. 作为管理者，应该通过何种途径帮助员工寻找外部资源的支持?（） [单选题] *A.利用管理者的职务和人脉(正确答案)B.让员工自己去寻找和沟通C.向专业机构求助D.凭借自己的经验27. 一般说来，创意文档最好由谁来填写?（） [单选题] *A.提出创意的人或管理者(正确答案)B.员工所在部门的直接领导C.负责创意评估和执行的部门D.人事部门28. 如果创意推行受阻，面对提出复杂创意的员工，下列哪一项不属于管理者应该做的?（） [单选题] *A.其次要坦诚地告诉员工创意无法实施，向员工解释原因B.用其他借口应付员工(正确答案)C.首先是对员工表示感谢D.建议员工提出替代解决方案29. 如果员工提出的创意，超出部门内部的简单创意范畴，作为部门的主管，应该怎样处理?（） [单选题] *A.告诉员工创意比较复杂，超出本部门的职能范围，很难实施B.主管帮助员工联系到其他部门相关的人员，让员工自己去推动这个创意的实施(正确答案)C.由主管自己全权负责办理D.仅对员工表示感谢30. 管理者应该让谁来负责相关项目，全程监督创意的执行情况?（） [单选题] *A.第三方B.管理者C.创意推动者D.创意提出者(正确答案)31. 成员面对变革的三级抵抗包含了以下哪些选项?（） *A.我不认可它（变革）B.我不喜欢它（变革）(正确答案)C.我不理解它（变革）(正确答案)D.我不喜欢你（领导者）(正确答案)32. 当成员处于抗拒期时，会表现出哪些状态?（） *A.害怕变革(正确答案)B.对自身做法很迷茫C.对变革感到很消沉(正确答案)D.逐渐恢复动力33. 当团队成员处于茫然期时，管理者应该采用以下哪种方式?（） [单选题] *A.沟通重点工作/评估B.指示/认可/正向引导(正确答案)C.信任/鼓舞D.倾听/理解/开放34. 变革中，管理者要为自己设置哪些沟通目标?（） *A.赢得成员对变革的支持(正确答案)B.在变革过程中持续关注和疏通员工的情绪(正确答案)C.告诉成员其他部门对变革的看法D.让成员充分认识变革项目(正确答案)35. 以下哪一个方法可以用在让成员充分认识变革项目上?（） [单选题] *A.反向目标诊断法B.成员情绪变化动态图（抗拒期-茫然期-振作期-投入期）C.变革项目5类采用者（先驱者、早期采用者、早期大众、后期大众、落后者）D.BCP（背景-挑战-计划）沟通法(正确答案)36. 一个团队中，反对变革和对变革冷漠的人较多的时候，管理者应该排除众议，带着大家快速投入变革。
《变革中如何做好团队管理》课后测试及答案
《变革中如何做好团队管理》课后测试多选题•1、面对变革时，如何同他人进行交流，要注意（）（14.29分）A仅仅说事是不够的，我们必须要同人交流B在变革中，员工之间的交流内容，往往不是你所期待的C言几乎总是朝着消极的方向流动D流言只是流言，不用注意正确答案:A B C•2、在变革中，你要同他人交的技巧（）（14.29分）A尽早开始交流B交流要针对绝大多数员工C给自己的信息制订优先级，不断重复最重要的信息D首先通过自身行动来交流E不要美化负面的信息F内容要具体正确答案:A B C D E F•3、在变革中，应当如何对待变革中的失意者（）（14.29分）A请同受到波及的员工交谈B坚持亲自主持解雇谈话C请同时顾及那些受到间接影响的员工D别忘了，自己也是受到影响的人正确答案:A B C D•4、如何才能让自己的部门长期具备应对变革的能力（）（14.29分）A创造一种期待改变的文化B避免自负的情绪蔓延C让美好的经历在变革中出现D营造出期待变革的组织环境正确答案:A B C D•5、成为变革领导者的第一步，要注意（）（14.29分）A一个完美的变革领导者是不存在的B发动并执行变革，绝对是一项复杂的冒险行动，我们所有人都会犯错误C你要将目前拥有的能量利用起来，并转化到自己的行动中去D确定自己的第一个具体措施正确答案:A B C D判断题•1、即便是一次令人难受的，被你当作斗争来对待的变革，也有它好的一面。
这种说法（）（14.29分）正确答案:正确•2、在变革中展现出的领导力，是中层管理者未来最重要的能力。
这种说法（）（14.26分）正确答案:正确。
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变革管理的四个基本步骤课后测试答案
一、单选题
1、变革管理的四个基本步骤中，第一个是解冻，以下哪项不是解冻的目的？（10 分）
A把组织要解决的问题暴露出来
B解冻凝固的观念
C解冻固话的思维
D使每位员工在企业中找到合适的位置
正确答案:D
2、以下哪一项是信任释放法运用的关键？（10 分）
A个人和组织之间建立信任很难，所以组织要处处为员工考虑
B组织要先建立对个人的信任，而不是期望个人先信任组织
C时刻强调个人对组织的信任是达成彼此信任的基石
正确答案:B
3、以下哪项不属于实现“改变”的路径？（10 分）
A文化途径
B流程途径
C技能途径
D制度途径
正确答案:C
二、多选题
1、领导力的的体现形式有哪些？（10 分）
A团队领导力
B权利领导力
C责任领导力
D变革领导力
正确答案:B C D
2、新经济时代下，领导者面临的挑战有哪些？（10 分）
A企业变革难度导致变革意愿低
B组织与变革者的创新力弱致使变革力降低
C新经济时代对变革管理者的变革能力提出新要求
正确答案:A B C
3、在变革管理的第二步是释放，下列哪些项属于释放的作用？（10 分）
A释放对组织的不满
B释放员工的不甘，能够更好地执行组织领导者的决定
C释放员工的负面情绪
D接受现实
正确答案:A B C D
4、释放的方法有以下哪些项？（10 分）
A心理释放
B态度释放
C信任释放
D情感释放
E机会释放
正确答案:A C D E
5、行动的目的就是赋能，可以运用的方式有（）（10 分）
A引导
B指导
C辅导
D督导
E疏导
正确答案:A B C D E
三、判断题
1、变革管理第一步是解冻，运用的方法主要是：危机塑造法、理性分析法、对比法和杠杆管理法（10 分）
A正确
B错误
正确答案:正确
2、专业能力强，但心理状态不稳定的员工，在行动阶段适合用引导，而不是疏导（10分）
A正确
B错误
正确答案:错误。