客户资料表单
客户资料评审表
质量管理代表为xxx
管理代表
3
Management of specifications and standards：标准和规范
公司建立了各类标准和规范并依 照执行，专人对文件、规范进行
管控，确保为最新版本。
满足 满足
4
Management of Specification and 4M changes:提交4M变更的评估结果、产品 规格的变更需要得到客户的批准、4M变 更的申请、在规定时间内提供变更后的 样品给客户做验证
已使用客户指定的变更申请表
客户关于变 更要求有更 新，需要更 新到SOP中
□是 □否 备注
责任人 完成时间
xx 2020/3/23
判定
判结定果结果有以下三种：
1、满足。（进入下一步，转化成内部要求并执行。）
2、不满足，但可以改进。（需附改进方案，责任人及完成日期。改进完成与客户要求达成一致后，方可进入下一步，转化
成内部要求并执行。）
3、不满足，需要和客人沟通。（需写明责任人及完成日期，并附上与客人沟通的结果证据。依客户批示，进入下一步，转 化成内部要求并执行。）
要求
的内
资料名称
责任人
完成日期
内部传达记录
□品质规格
□FMEA
□CP
☑SOP：《工程变更作业规范》附
xx
件：4M变更特殊客户要求
2020/3/23 评审会议及邮件传达
客户资料评审表
客户名称 资料名称
评审时间 版本
第几次收到该文件：
次
内部文件变更需求：
条款 号
要求内容
工厂实际状况
判定
1
Scope of Application：质量控制和保 证、产品质量
顾客特殊要求管理程序(含表格)
顾客特殊要求管理程序
（IATF16949/ISO9001-2015）
1.0目的
本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制；如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。
2.0范围
凡本公司产品与汽车客户有关的特殊要求均适用之。
3.0引用文件
3.1文件控制管理程序
3.2记录控制管理程序
3.3信息沟通管理规范
3.4人力资源管理程序
4.0术语和定义
无
5.0职责
5.1 订单接收及对外联络窗口：经营部。
5.2 顾客特殊要求评审：各相关部门。
5.3 顾客特殊要求执行：各相关部门。
6.0工作流程和内容
7.0表单
顾客特殊要求评审记录表顾客特殊要求清单
顾客特殊要求清单
范例.xls
顾客特殊要求评审记录表识别部门：识别日期：
更多免费资料下载请进：好好学习社区
更多免费资料下载请进：好好学习社区。
各种工作表格
员工入职登记表一、个人基本资料填表日期：年月日二、紧急情况联络人:__________________ 联系电话: ___________________ 联系地址: _____________________三、教育经历（请按学历由高到低次序填写）四、工作经历（请按工作经历或实践经历由近到远次序填写）五、辞职应提前一个月写出申请书，且辞职这个月工资须在下个月发放。
急辞工须扣半个月基本工三天内领工资；新入职5天内试用期不合格，辞工、辞退、自离者公司不结算工资六、本人已悉知公司“员工手册”的内容，同意和遵守公司的各种规章制度。
个人确认签名：（按手印）七、从何处获得我司招聘信息：①公司网站②网络③经人推荐推荐人：④其它*新入职员工应如实填写个人背景资料，对发现填写背景资料不实者我司将与其解除劳务关系。
XXXXXXXXXXXX会议记录记录人：XXXXXXXXXXXXXXXXX 客户投诉分析处理报告XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX内部联络单XXXXXXXXXXXXXXXXXX 客户投诉分析处理报告XXXXXXXXX电有限公司月度总结表（栏位不够可自行增加附页、表单）报告人：XXXXXXXX电有限公司职务说明书制定人：批准：XXXXXXX电有限公司拟定：批准（工程确认章）：9dbyP。
材料规格确认表编号：□试产用□量产用日期：201 年月日当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。
于是，我降临在了人间。
araGB。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
cN50w。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
yfFVA。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。
电大本科社会实践系统操作考试题
电大本科社会实践系统操作考试题单选题（ A 产品组合的长度）是指产品组合中所包含的产品项目的总和。
（ A 核心产品）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。
（ A 生产观念）是典型的卖方市场的产物。
（ B 扩大产品组合）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。
（ B 期量标准）是为制造对象在生产期限与数量方面规定的标准数据，是编制生产作业计划的重要依据。
（ C 社会营销观念）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。
（ C 法人产权）是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和转让权。
（ C 广播）的特点是大量使用，覆盖面广，成本低。
（ D 人力资源的规划）是指预测企业未来的任务和环境对人才的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。
（ B ISO9002 ）适用于要求供方质量体系提供具有对方生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证生产和安装阶段符合规定要求。
JIT是（ A 准时生产方式）。
MRPⅡ是指（ D 制造资源计划）。
把工厂专业方向规定生产的各种产品，分别交由不同的生产单位生产，每一个生产单位只负担一种或几种产品的全部或大部份工艺过程的生产任务，独立出产产品，这种方式要求企业的生产过程的空间组织为（ B 对象转移化布置）。
成本差异分析方法是将实际成本与（ C 目标成本）成本相比较而得出结论。
从法定程序上讲，高层经理人员一般由（ B 董事会）任命。
促销的实质是（ D 传播和沟通信息）。
电子网络营销的最主要的特点是（ C 网络互动式营销）。
对一个企业组织结构构成直接影响的是（ A 行为企业规模结构）。
分权型管理主要适应于哪种情况（ B 规模较大，基层单位分散，实行多样化经营的企业）。
分销渠道的起点（ C 生产者）。
工业企业的年度生产计划，是要明确企业年度内应达到产品（ A 品种、质量、产量、产值）等指标，并在时间上对产品出产进度作出安排。
客户客户来访接待流程含流程和表单附《客户来访接待申请单》表单
客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
1
并及时落实。
2、
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私
家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。
用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单。
顾客反馈控制程序
5、记录表单
序号
记录表单名称
表单编号
所属部门
保存期限
1
顾客档案登记表
2
出差.退换品信息表
3
售后不良信息确认表
6、相关文件
序号
文件名称
文件编号
文件版本
备注
1
纠正预防措施控制程序
顾客档案登记表
生产管理课
生产管理课根据营业部提供的信息将确定的相关客户/产品基本信息登录到生产管理系统中。
营业部
相关部门
对于不同客户的档案进行分类整理。
未经营销部部长许可，公司其他部门员工不得随意调阅客户档案.相关部门有权限人员方可查阅客户相关信息。
营业部
客户档案资料、信息、数据要做到定期更新。客户发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。
营业部应关注顾客的动向，对顾客信息进行跟踪，确保客户的信息准确。
相关部门
各相关部门可以方便的运用系统中登录的客户的各类信息。
4.2客户信息管理
责任部门
业务流程
控制要点
记录/备注
营业部
客户反馈信息的收集依靠营业部业务员与客户之间的直接沟通，其形式包括电话，传真，邮件，信函、客户走访、客户接待等。无论采取何种沟通方法，营业员都必须做好相应的记录，并将重大事件归入到客户文件编号
作成
审查
批准
版本号
推行
小组
顾客反馈控制程序
日期
页码
订正记号
订正来历
年月日
担当
审查
承认
1、目的：保证客户沟通渠道的畅通，规范客户信息的收集和管理，有效、及时地传递客户信息的变更。使公司对客户的管理规范化、有效化，并保证稳定开展。
PMC部门需掌控各部门表单汇总
环节 计划链
物料链 品质链 技术链 生产链
预期效果
1、缩短产品周 期
2、客户满意度
1、降低物料周 转天数
2、减少库存 3、降低损耗
1、品质异常快 速响应
2、品质不良数 据按PO统计
1、资料的及时 与准时
2、异常的快速 处理
3、产前准备
1、生产信息准 确、及时
2、按时、按量 、保质完成生
业务部
每天8：00前更新完 每天一次
每周四15：30
每周一次
业务部 每日17：00
每天一次
PMC部 每日15：00
每天一次
PMC部 PMC部
每日10：00 每日10：00
每天一次 每天一次
PMC部 新产品
不定时
仓库
每日10：00
每天一次
PMC部 每天下班前
每天一次
PMC/生产 每天10：00
每天一次
1 来料不良统计表
2 制程异常统计表
3 成品检验不良统计表
4 客诉统计
5 退货统计 1 BOM表 2 作业指导书 3 标准产能表 4 设备异常统计表 5 工装夹具统计表 6 ECN变更 1 生产日报表
2 每小时效率统计表
3 异常统计表
4 工序交接表
5 每日入库统计表
统计单位
完成时间
提交频率
指标
业务部 业务部
品质/生产 发料不良时
不定时
生产
不定时
不定时
采购
新物料
不定时
仓库
每天9点/12点/19点 每天三次
仓库
每天9点/12点/18点 每天三次
品质
发现不良
客服部记录全套表单
客服部记录全套表单信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002物品移交本空置房钥匙清单内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）业主托付钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005业主钥匙托付房屋检查情形表编号：YC/ZY-2-（KF）业主托管托付书编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人 ： 经办人签名：日 期 ： 日 期：业主托管托付书编号：OH/ZY-2-（KF ）007杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。
专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：托付人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系：施工单位名称：联系：施工期限：年月日至年月日注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。
在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。
若出入证或收据缺失，或有装修工人不遵守治理规约和《装修治理规定》之规定，则押金将被扣除。
如发觉出入证超期使用，秩序爱护人员有权没收出入证。