门店运营日常管理制度
门店日常管理制度规章制度
门店日常管理制度规章制度第一章总则为规范门店日常管理，提高服务质量，确保经营顺利进行，特制定本制度。
第二章门店基本情况1. 门店名称：XX门店2. 门店地址：XXX市XXX区XXX街XXX号3. 门店经营项目：XXX产品销售4. 营业时间：周一至周日，9:00-21:00第三章人员管理1. 岗位设置：门店经理、店员、仓管员2. 人员招聘：根据业务需要，进行人员招聘，要求具有相关工作经验和专业技能3. 岗位培训：新员工入职后，进行岗位培训，熟悉产品知识、销售技巧和服务流程4. 岗位职责：门店经理负责门店日常管理和经营策划，店员负责产品销售和服务，仓管员负责货物的收发和整理第四章经营管理1. 销售目标：按月制定销售目标，根据实际情况调整2. 产品陈列：合理摆放产品，注意产品的陈列和卖点展示3. 促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客消费4. 服务质量：提高服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度第五章安全管理1. 防火防盗：定期检查消防设施，保持门店通道畅通，加强防盗措施2. 预防事故：注意安全隐患，及时处理危险品，做好事故预防工作3. 突发事件处理：遇到突发事件，要及时报警并采取相应措施，保障店员和顾客安全第六章财务管理1. 资金管理：严格控制成本，合理安排资金使用，确保经营资金流畅2. 财务核算：按规定时间进行财务核算，制定月度财务报表3. 税收缴纳：按时足额缴纳税款，遵守税法法规第七章纪律管理1. 工作时间：严格按照工作时间安排，不得迟到早退2. 服装着装：员工着装整洁，着工服上岗3. 行为规范：员工要遵守公司规定，不得私自调换工作岗位或私自决定事宜第八章结束语本制度是门店管理的基本准则，所有门店员工必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
希望每一位员工认真履行自己的职责，共同努力，使门店经营顺利，服务质量不断提升。
网点的日常运营管理制度
第一章总则第一条为规范网点日常运营管理，提高服务质量和效率，确保网点运营安全稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本网点所有员工，包括网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。
第三条网点日常运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 服务至上，客户为本；3. 规范操作，高效运转；4. 持续改进，追求卓越。
第二章安全管理第四条网点应建立健全安全管理制度，定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第五条网点应严格执行现金、重要空白凭证、贵重物品等的安全管理规定，确保物品安全。
第六条网点应配备必要的安全设施，如监控设备、报警系统等，并确保其正常运行。
第七条网点员工应严格遵守国家法律法规和行内规定，不得参与任何违法活动。
第三章服务管理第八条网点应树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第九条网点员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
第十条网点应定期开展服务技能培训，提高员工服务水平。
第十一条网点应建立健全客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉。
第四章业务管理第十二条网点应严格按照业务操作规程办理各项业务，确保业务办理准确无误。
第十三条网点应加强业务流程管理，优化业务办理流程，提高业务办理效率。
第十四条网点应定期开展业务知识培训，提高员工业务水平。
第十五条网点应加强对业务数据的统计和分析，为网点经营决策提供依据。
第五章日常管理第十六条网点应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗、按质按量完成工作任务。
第十七条网点应加强工作场所的管理，保持环境整洁、卫生。
第十八条网点应定期检查设备设施，确保设备正常运行。
第十九条网点应加强办公用品的管理，合理使用，避免浪费。
第六章培训与考核第二十条网点应定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质。
第二十一条网点应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核，奖优罚劣。
第二十二条网点应将考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩。
第七章附则第二十三条本制度由网点负责人负责解释。
门店管理规章制度(4篇)
门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范门店的日常管理，保障门店运营的顺利进行，特制定本门店管理规章制度。
第二条本规章制度适用于门店所有员工，包括但不限于店长、副店长、收银员、服务员等。
第三条本规章制度的制定和修改由门店管理部门负责，并经过总部相关部门的审核和批准。
第四条门店员工必须认真学习、遵守和执行本规章制度，不得以任何理由擅自修改、解释或废除规章制度。
第五条门店员工应保护门店的经营利益和商业秘密，不得泄露给任何外部人员。
第六条门店员工对于本规章制度的违反行为将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、停职、解聘等。
第二章岗位责任第七条门店各个岗位的职责和权限应明确规定，并向员工进行讲解和培训。
第八条门店店长应负责门店的全面管理，包括但不限于制定经营计划、人员招聘、培训、调度、业绩考核等。
第九条门店副店长应协助店长完成门店的各项工作，并负责店内员工的日常管理和指导工作。
第十条门店收银员应负责门店的收银工作，包括但不限于收取客户款项、找零、记录交易信息等。
第十一条门店服务员应负责门店的前台接待、顾客服务、产品介绍、销售等工作。
第十二条门店员工应按照各自岗位职责的要求，认真履行职责，保证门店的正常运营。
第三章门店管理第十三条门店的开门和闭店时间应根据实际情况确定，并通过公告等形式向员工和顾客通知。
第十四条门店员工应保持门店的整洁和卫生，定期清理门店内的杂物、尘土以及消毒工作。
第十五条门店员工应保证店内设施和设备的正常运行和安全使用，如发现问题应及时报修。
第十六条门店员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于服装着装规范、工作时间和休假制度等。
第十七条门店员工不得私自调取或销售门店内的产品，严禁从中谋取私利。
第十八条门店员工应按照公司的销售目标和要求，认真履行销售职责，不得违规销售或随意调整价格。
第十九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人员。
第四章安全与保密第二十条门店员工应牢记安全第一的原则，严禁在工作中存在任何不安全行为或操作。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
美业_门店日常管理制度
第一章总则第一条为加强美业门店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，维护门店的正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、后勤人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范操作，确保安全；3. 诚信经营，公平竞争；4. 严格管理，持续改进。
第二章门店设施与环境管理第四条门店应保持整洁、舒适、卫生，为顾客提供良好的消费环境。
第五条门店内设施设备应定期检查、保养，确保正常使用。
第六条门店内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。
第七条门店内公共区域应保持清洁，每日至少清洁一次，确保无异味、无污渍。
第八条门店内卫生间应保持清洁、卫生，每日至少清洁两次，确保设施完好。
第三章顾客服务管理第九条门店员工应具备良好的职业道德和业务技能，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第十条员工应主动迎接顾客，微笑服务，询问顾客需求，提供个性化服务。
第十一条员工在服务过程中应尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
第十二条员工应严格遵守操作规程，确保服务质量。
第十三条员工应掌握产品知识，向顾客介绍产品特点、使用方法及注意事项。
第十四条员工应妥善处理顾客投诉，及时解决问题，确保顾客满意。
第四章人员管理第十五条门店员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备良好的服务意识和沟通能力；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第十六条门店员工入职前应进行岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、操作规程等。
第十七条门店员工应按时参加店内例会，了解门店动态，传达上级指示。
第十八条门店员工应服从上级领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第十九条门店员工应遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第五章安全管理第二十条门店应制定安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。
第二十一条门店内禁止使用易燃、易爆、有毒物品，不得存放违禁品。
店内日常运营管理制度
第一章总则第一条为确保本店日常运营的有序进行，提高服务质量，保障顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，各部门需严格遵守。
第三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。
第二章员工管理第四条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘过程合法合规。
2. 对应聘者进行面试，考察其综合素质和岗位匹配度。
3. 招聘完成后，对录用员工进行入职培训，使其了解本店企业文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工培训1. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工业务水平。
2. 鼓励员工参加各类职业技能鉴定，提升自身竞争力。
3. 对新入职员工进行岗前培训，使其快速适应工作岗位。
第六条员工考核1. 每季度对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
3. 对严重违反规章制度的员工，依法依规进行处理。
第七条员工福利1. 依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
2. 提供带薪年假、病假、产假等福利。
3. 定期举办员工生日会、团队建设活动等，增强员工凝聚力。
第三章服务质量管理第八条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 尊重顾客，关爱顾客，营造温馨、舒适的购物环境。
第九条服务规范1. 员工需着装整洁，仪容端庄，佩戴工牌。
2. 接待顾客时，主动问好，微笑服务。
3. 耐心解答顾客咨询，及时处理顾客投诉。
4. 维护店内秩序，确保顾客安全。
第十条服务监督1. 建立顾客满意度调查机制，定期收集顾客意见和建议。
2. 设立投诉举报箱，鼓励顾客监督服务质量。
3. 定期对员工进行服务质量检查，发现问题及时整改。
第四章店内管理第十一条店面卫生1. 定期进行店内清洁、消毒，保持店面整洁卫生。
2. 员工需保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。
3. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
第十二条商品管理1. 严格执行商品采购、验收、入库、销售、退换货等流程。
链家门店日常管理制度
一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。
三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。
2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。
四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。
3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。
5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。
五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。
六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。
旗舰店门店日常管理制度
一、总则为了确保旗舰店门店的正常运营，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本制度。
本制度适用于本旗舰店所有员工，各部门应认真贯彻执行。
二、员工行为规范1.仪容仪表（1）员工应保持整洁的仪表，着装规范，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
（2）不得在门店内吸烟、喝酒、吃零食，保持门店环境整洁。
2.工作态度（1）员工应积极主动，对待顾客热情友好，耐心解答顾客疑问。
（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（3）服从领导安排，团结协作，共同维护门店秩序。
3.服务规范（1）遵循“顾客至上，服务第一”的原则，尊重顾客，提供优质服务。
（2）了解产品知识，为顾客提供专业的产品推荐和售后服务。
（3）保持微笑服务，礼貌用语，对待顾客有求必应。
4.安全规范（1）遵守消防安全规定，不得在门店内私拉乱接电线，使用大功率电器。
（2）确保门店内设施设备安全，发现安全隐患及时上报。
（3）顾客购物时，提醒顾客注意保管好个人物品，防止丢失。
三、门店运营管理1.营业时间（1）门店营业时间为：上午9:00-晚上21:00，节假日及特殊情况另行通知。
（2）员工应提前10分钟到岗，做好营业准备工作。
2.商品管理（1）商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
（2）定期检查商品库存，及时补充货源。
（3）商品销售后，及时做好销售记录。
3.环境卫生（1）门店内保持清洁，定期进行消毒。
（2）员工工作区域、休息区域、卫生间等场所应保持整洁。
（3）顾客休息区、等候区等公共区域应保持舒适、温馨。
4.顾客服务（1）设立顾客接待台，负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
（2）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
（3）设立售后服务热线，及时解决顾客售后问题。
四、财务管理1.严格执行财务管理制度，确保门店财务安全。
2.每日营业结束后，及时进行盘点，确保商品数量与销售记录相符。
3.定期进行财务报表汇总，分析门店经营状况。
五、安全与应急管理1.加强门店安全管理，定期进行安全检查，确保消防设施完好。
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门店运营日常管理制度第一章店长工作规范（一）人员管理1. 督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。
2. 按时编写、递交各项报表资料。
3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。
6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7. 负责卖场仓库管理；（三）帐物管理1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。
3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。
4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。
5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。
每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。
6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）卖场管理1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求。
3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品。
4. 店中各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换。
5. 负责卖场环境卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲。
6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。
（五）信息反馈1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报。
2. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。
第二章导购员工作规范一. 出勤1.一日之计在于晨,店长,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.3.店长,导购员必须按时进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"**节日快乐"!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".2.上班时间不允许会见亲朋好友.店长,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,三. 送客很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银时应该唱点唱收:"您好,应收货款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来', ,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.四. 即时反省1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?2.如果销售不成功,为什么?3.展示的商品是否整理并归还原位?4.卖出去的商品是否已及时补充?五. 晨会每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.六.清扫1.早上,全体导购员参加清扫店内工作2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.七. 检修1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.2.检查各种备用和销售用品是否到位.八. 用餐1.用餐应按规定的时间.(1) 店长,店员用餐时间一般在半小时左右..(2) 一般情况下,不得超时用餐..2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛..3. 不得在店堂内用餐..九. 私事1.上班时间不得办理私事..2.上班时间如厕,应速去速回..3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品..十. 保修,换货,退货当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店长处,经同意,保修,换货,退货单上有店长的签名,导购员才能按要求执行.店长不当班的时候由副店长和带班处理,然后交给店长签字生效.顾客在要求三包内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一紧急情况处理1.遇紧急情况,应立即由距店长最近的导购员向店长报告..2.店长遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110..十二投诉处理1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.6.必要时,可移交店面经理亲自处理...十三遗失物品处理1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实.2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理.十四交接班1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上.,2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位.3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚.4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚).十五营业结束1.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去..2.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全.十六、保密制度1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,,2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室..3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意.4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查...5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净.6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理..十七、仪容仪表发型：1、应选择自然清爽的发型，不要戴假发（生理原因除外），披肩发要梳扎，刘海不得遮住眼睛。
长度及肩的头发必须要求全部梳扎。
2、不要染过于鲜艳的彩发，睡觉压变形的头发必须整理好，发型要端庄，不要怪异或哗众取宠；头发经常保持清洁，不要有头屑、异味。
3、男员工不得留胡须，需每天剃须，前面的头发不能遮住眼睛；侧面不能遮住耳朵；后面不能长到衬衫或领口；鬓角到耳朵中部为宜，不可过长。
妆容：1、女员工应淡妆上岗2、香水应用香味清淡雅致的，味道不可过重。
3、口红颜色在2米外要清晰可辨；眉色较淡的需画眉。
4、请及时补妆，时刻保持良好的精神面貌饰品：1、发饰—除正常的发卡外，不允许同时佩戴超过3个的彩色头饰、发夹等。
2、耳饰不得佩戴超过2个（包括2个）以上的耳钉、耳坠、耳环等。
指甲：要保持干净，不允许绘有任何图案；应随时保持手的干净、整洁。
着装：着公司统一规定的马甲，大小应合身，口子全部系好，随时保持干净、清洁、无褶皱；着深色裤子，随时保持干净、清洁、无褶皱，裤子长短应合适，不允许将裤脚挽起；鞋子颜色为黑色、棕色等深颜色，鞋靴应当保持干净、无污；不允许穿着拖鞋、凉鞋、凉拖及裸露脚趾的鞋子；必须穿袜子，破损的及时更换，女士穿与肤色接近的袜子，男士着深色袜子。