岗位目标责任书-前台.docx
酒店前台的岗位职责模版（3篇）
酒店前台的岗位职责模版1.检查并处理前一天的工作情况(08：30-09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00-09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00-14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00-17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
酒店前台的岗位职责模版（2）酒店前台是酒店服务的重要一环，是与客人直接接触的岗位，负责提供优质的服务，为客人创造舒适的入住体验。
前台岗位职责说明书（通用3篇）
前台岗位职责说明书（通用3篇）前台说明书篇1一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位职责说明书篇2一、岗位标识岗位名称：前台所属部门：综合管理部岗位级别：一般职员岗位人数：1人直接上级：综合管理部经理直接下级：无二、本职工作负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
前台岗位职责模版(五篇)
前台岗位职责模版1、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。
4、负责名片、通讯录，并做好记录。
稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
6、负责整理和归档办公室文件，协助统计办公室行政费用及其他数据的收集7、完成领导交办的其他工作事项。
前台岗位职责模版（二）职位概述：前台是一个组织或企业的门面和形象代表，负责接待来访客户、接听电话、办理文件传递、协助行政工作等任务，确保办公室运作的顺畅和高效。
职责描述：1. 接待来访客户：- 热情接待来访客户，引导他们到指定的地点。
- 解答来访客户的咨询及需求，提供相应的帮助和建议。
- 在接待区保持整洁有序，确保给客户留下良好的印象。
- 协助安排会议室预订、餐饮等相关工作。
2. 接听电话：- 维护公司电话系统，为来电客户提供专业、礼貌和准确的信息。
- 积极了解公司及相关产品知识，以便能够提供有效的解决方案。
- 转接电话给其他员工并确保信息准确传递。
- 记录并处理来电信息，及时转达给相关负责人。
3. 办理文件传递和邮件处理：- 负责接收、处理并分发办公室的邮件和文件。
- 根据事先制定的规范对文件进行归档和整理。
- 确保公司所有文件的保密性，妥善管理公司文件资料。
4. 协助行政工作：- 协助上级进行会务安排，包括会议安排、文件准备、会议记录等工作。
- 负责办公用品和设备的采购、维护和盘点。
- 负责订购公司的办公用品和文具，并及时进行库存管理。
- 协助上级进行文件归档、整理和备份工作。
- 公司活动的组织和筹备工作，如团队建设活动、聚餐等。
5. 维护办公环境：- 负责前台和接待区的日常清洁和维护。
- 确保办公设施和设备的正常运作。
前台岗位说明书（9篇）
前台岗位说明书前台岗位说明书 (9篇)前台岗位说明书 11.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟悉金地中心所有的.服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
前台岗位说明书 21.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的`咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
前台安全目标责任书
前台安全目标责任书一、前言为确保公司前台区域的安全与秩序，特制定本安全目标责任书，明确前台工作人员的安全责任和目标，以预防和减少安全事故的发生。
二、安全目标1. 确保前台区域无重大安全事故发生。
2. 提高前台工作人员的安全意识和应急处理能力。
3. 维护前台区域的整洁与秩序，确保客户与员工的安全。
三、责任人1. 前台经理：负责前台安全工作的全面监督和管理。
2. 前台工作人员：负责执行安全操作规程，参与安全培训，及时报告安全隐患。
四、安全责任1. 遵守公司安全规章制度，严格执行前台工作流程。
2. 定期检查前台区域的安全设施，确保其正常运行。
3. 参与安全培训，掌握必要的安全知识和技能。
4. 发现安全隐患或事故，立即采取措施并报告上级。
五、安全措施1. 配置必要的安全设施，如监控摄像头、报警系统等。
2. 定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
3. 保持前台区域的清洁和秩序，避免因环境杂乱造成的安全隐患。
4. 建立前台安全检查制度，及时发现并解决安全隐患。
六、考核与奖惩1. 定期对前台安全工作进行考核，确保安全目标的实现。
2. 对于安全工作表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
3. 对违反安全规定或导致安全事故的行为，根据情节轻重进行处罚。
七、附则1. 本责任书自发布之日起生效，由公司安全管理部门负责解释。
2. 本责任书如有变更，将及时通知前台工作人员。
八、签字确认1. 前台经理（签字）：_____________ 日期：____年__月__日2. 前台工作人员（签字）：_____________ 日期：____年__月__日本责任书一式两份，公司和前台工作人员各执一份，具有同等法律效力。
公司（盖章）：_____________日期：____年__月__日。
前台人员安全生产责任承诺书(二篇)
前台人员安全生产责任承诺书为落实安全生产责任制，有效开展安全生产工作，增强部门员工安全生产责任心，防止安全责任事故的发生，公司组织维修部全体员工签订了___年度《安全生产责任书》，具体内容如下：1、服装整洁，仪表大方，挂牌上岗。
上下班路上，遵守交通规章制度，宁停一分，不抢一秒，上班期间，不得串岗，不得擅自离岗，不在施工区玩手机，不玩电脑游戏，不得配戴耳机，不得追逐嬉戏。
2、工作责任区内清扫干净，上班过程中做到有脏即除。
3、接待区内桌面，铭牌，资料，电脑，打印机，饮水机，报夹，宣传资料，宣传海报，易拉宝等设施清洁整齐，整洁，按规定摆放。
并按规定操作，实行5s管理。
4正确引导客户将车辆停在指定区域（待修区，维修区，洗车区，交车区，客户停车区），不得让客户客户车辆停留在过道内，做好外观检查和客户需求记录，提醒客户贵重物品随身携带，在引车过程中，避免站在车辆正前后方，车辆在上下举升过程中，不得进入车辆下面。
5、车辆开启之前保证拉手刹，托空档，车辆前后无人。
6，在驾驶员交车后，引导驾驶员到休息室休息，禁止其在车间驻足，尤其是在车下驻足。
7、车辆结算之前与施工人员再次核对交修项目竣工情况。
核料无误再结算，所收款项妥善保管，并向客户交代下次保养情况及三包政策。
8，三包件清理后贴标签，妥善保管，定期寄送南通。
8、预检单，领料单，委托书，结算单装订成册，整档备查。
10、增强自我保护意识：严格执行不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害的四不伤害原则。
保证自身，同事、客户生命财产安全，不发生任何事故。
11、凡有化学危险物品场所必须做好防火、防爆、防漏、防毒、融离等安全防护措施。
12、坚持文明生产、不违章指挥、不违章操作。
如发现安全隐患，及时排除后作业。
13、不在禁烟区内吸烟。
14、正确使用劳动防护用品。
15、熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。
注：此书一式二份，一份本人留存，一份公司存档本责任制时间从___年___月___日起至任期结束。
前台接待员安全责任承诺书
前台接待员安全责任承诺书
尊敬的XX公司领导：
我，XXX，作为贵公司前台接待员，深知自己肩负着公司安全的重要责任。
为了确保公司的安全运营，保障员工和访客的生命财产安全，我郑重承诺如下：
一、严格遵守国家法律法规和公司规章制度，自觉接受安全培训和教育，提高自身安全意识，始终将安全放在首位。
二、严格执行公司的安全规定和操作规程，确保前台区域的安全管理到位。
包括但不限于：
1. 定期检查前台区域的安全设施设备，确保其正常运行，发现问题及时上报并处理。
2. 严格执行访客管理制度，对访客进行登记、验证身份，并引导其遵守公司内部的安全生产规定。
3. 注意观察前台区域的安全情况，发现异常情况及时报告上级并采取相应措施。
4. 妥善处理突发事件，确保员工和访客的生命财产安全。
三、积极参与公司的安全活动和演练，提高应对突发事件的能力。
四、严格遵守公司保密制度，不泄露公司内部信息，确保公司信息安全。
五、注重个人形象和言行举止，遵守职业道德，维护公司形象。
六、自觉接受公司领导和同事的监督，如有违反上述承诺的行为，愿意接受相应的处罚。
作为一名前台接待员，我深知自己的职责重大，我将始终坚守岗位，全力以赴，为公司的发展贡献自己的力量。
本人以上承诺，敬请领导予以监督。
承诺人：XXX
日期：XXXX年XX月XX日。
前台岗位职责范本(3篇)
前台岗位职责范本1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
____对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持会议室清洁，展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6.配合行政人事的招聘工作。
7.负责公司饮用水的订购与管理。
8.按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理;9.负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告;10.协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作;11.协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达;12.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
前台岗位职责范本（二）前台经理岗位职责1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台岗位职责范本（三）前台主管岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。
2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。
4.负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。
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附件 1：
岗位目标责任书
岗位名称行政前台所属部门人事行政部直接上级岗位人事行政部门经理直接下级岗位
岗位定位：（一句话概括）
做好来访客户接待，协助人事经理做好公司行政相关工作。
岗位职责关键考核指标考核标准
1、接听，转接电话；复印资
不遗漏，不延误准确、及时
料，收发传真
2、接待来访人员保持良好礼节礼貌微笑、有礼
3、负责行政相关信息的收
准确归类，不对外泄露准确、保密
集、整理，和保密工作
4、维护本部门财产、设备安合理使用并提高设备使用效
节俭、延长设备使用寿命
全率
5 、筛选简历，接打招聘电
筛选有相关工作经验人员满足公司需求
话，预约面试
6、办公用品申报、领用、登
做好申报、领用登记杜绝浪费
记
7、名片制作与发放及时为新入职员工制作名片准确、及时
8、月底整理考勤记录，制作认真检查是否有迟到、早
考勤报表，并留底。
记录员退、漏打卡现象。
做好员工准确、公正
工请假、公出情况请假相关手续办理并保存
9、办理员工入职手续收集入职材料，归档，保存准确、及时、保密
确保电脑类固定资产帐、物
10、办理员工离职手续相符；确保所有钥匙收回；及时、准确
信息操作权限取消
11、对公司政策上传下达，传达公司决策，精神；做好
细致、严谨
协助人事经理做好行政工作部门领导交代一切事宜
12、公司领导安排的其它工及时、准确的完成领导安排及时、准确
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直接上级签字：
年月日
本人签字：
年月日
说明：年度内发生岗位调整，须重新签订。