2018年5月银行营业部门总结工作总结范文
银行营业部门工作总结报告5篇
银行营业部门工作总结报告5篇篇1尊敬的领导：随着时间的推移，XXXX年已经过去，回首过去的一年，我深深地感谢公司领导和各位同事的大力支持和帮助。
在领导的正确指导下，我们齐心协力，积极工作，圆满完成了年初确定的各项任务。
一、工作回顾与成绩在过去的一年里，银行营业部门在领导的带领下，紧紧围绕年初确定的工作目标，积极拓展业务，努力提高服务质量，取得了一定的成绩。
1. 业务发展方面：在市场竞争日益激烈的今天，我们通过各种渠道积极拓展业务，不断开发新客户，实现了业务量的稳步增长。
同时，我们加强了对老客户的维护和服务，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 服务质量方面：我们始终坚持以客户为中心的理念，注重提高服务质量。
通过加强员工的服务意识和技能培训，我们不断提升服务水平，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队建设方面：我们注重团队建设和员工成长。
通过定期的培训和交流活动，我们提高了员工的业务水平和团队凝聚力。
同时，我们也积极引导员工树立正确的价值观和职业观，营造了良好的工作氛围。
二、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 业务拓展不够深入：我们在业务拓展过程中，对一些潜在客户和市场机会的挖掘不够深入，导致部分业务流失。
2. 服务质量有待提高：尽管我们已经在服务质量方面取得了一定的进步，但与客户的期望相比，还有一定的差距。
我们需要继续加强员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
3. 团队建设需要加强：我们在团队建设方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我们需要进一步加强员工之间的沟通和协作，提高团队凝聚力。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 深入挖掘客户需求：我们将加强市场调研和客户分析，深入了解客户需求和潜在需求，制定更具针对性的营销策略。
2. 提高服务质量：我们将继续加强员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
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以下是为大家带来的两篇关于“银行营业部门工作总结”，欢迎大家参考借鉴，希望对大家有所帮助。
银行营业部门工作总结(一)20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
关于银行营业部门工作总结范文5篇
关于银行营业部门工作总结范文5篇篇1一、引言本报告旨在总结银行营业部门在过去一段时间的工作，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次总结，旨在提升营业部门的服务水平、业务效率和客户满意度，为银行的持续发展做出贡献。
二、服务水平提升1. 客户满意度调查：近期对客户进行了满意度调查，结果显示，客户对营业部门的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面提出了一些意见和建议。
2. 服务流程优化：针对客户反馈的问题，对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了操作步骤，提高了服务效率。
同时，引入了智能化设备，如自助终端机等，方便客户随时随地进行业务办理。
3. 员工培训：定期对员工进行服务意识和业务技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。
通过案例分析和情景模拟等方式，使员工更好地掌握客户需求，并提供个性化、差异化的服务。
三、业务效率提升1. 业务创新：积极推动业务创新，开发了多项新业务产品，如线上贷款、手机银行等，满足了客户多样化的需求。
同时，与第三方支付平台合作，实现了跨行转账和支付功能，提高了客户的支付体验。
2. 流程自动化：引入了自动化设备和技术，实现了贷款审批、账户开立等业务的自动化处理，减少了人为操作环节，提高了业务处理效率。
3. 数据分析与监控：建立了完善的数据分析和监控系统，对业务数据进行实时监控和分析，及时发现问题并进行调整。
通过数据驱动的管理模式，提高了决策的科学性和准确性。
四、风险管理1. 风险评估：定期对营业部门进行风险评估，识别和评估各类风险因素，如信用风险、操作风险等。
针对评估结果，制定相应的风险应对措施。
2. 内控改进：根据风险评估结果，对内控体系进行持续改进和优化，完善各项规章制度和操作流程，确保业务的合规性和安全性。
3. 应急预案：制定了完善的应急预案和处置流程，包括火灾、地震等自然灾害以及电力中断等突发情况。
通过定期演练和培训，提高员工的应急处理能力和团队协作精神。
五、总结与展望通过本次工作总结，银行营业部门在服务水平、业务效率和风险管理等方面取得了显著成果。
银行营业部总结
银行营业部总结如今，银行业作为金融系统的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务、推动经济发展等重要角色。
银行营业部作为银行业务的实体展示，也是银行与客户直接接触的窗口，扮演着至关重要的角色。
经过对银行营业部的观察和研究，我总结出以下几个方面：一、服务规范银行营业部是银行与客户直接接触的窗口，因此服务质量直接关系到客户的满意度和口碑形象。
良好的服务规范是银行营业部的基本要求。
首先，营业部的工作人员应具备良好的业务素质、沟通技巧和服务态度。
他们应熟悉银行各项业务，能够为客户提供全面、准确的咨询和办理业务。
其次，营业部应设立明确的业务流程和操作规范，确保服务的高效性和准确性。
最后，营业部应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷。
二、产品创新银行营业部不仅要提供传统的存款、贷款、结汇等基本金融服务，还要积极推进产品创新，满足客户不断增加的需求。
在当前金融科技快速发展的背景下，营业部可以引入互联网金融、手机银行、第三方支付等新技术和渠道，开发出具有差异化竞争优势的金融产品。
同时，也要加大对金融知识普及的力度，提供更多的投资理财、风险管理等方面的咨询和服务，从而增强客户粘性，提升营业部的竞争力。
三、风险防控作为金融机构，银行营业部面临着各种风险和挑战。
因此，强化风险防控工作非常重要。
首先，营业部应建立健全的风险管理制度，明确风险管理职责和流程。
其次，要加强内部控制，完善业务风险评估和监控机制，减少潜在的风险。
同时，也要加强对外部环境的监测和预警，及时应对市场风险和信用风险的变化。
最后，要加强员工教育和培训，提高员工的风险意识和应对能力。
四、营销推广为了提高业务量和市场份额，银行营业部需要积极开展营销推广活动。
首先，可以利用各种渠道和媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和形象。
其次，可以通过赠送礼品、奖励积分、推出附加服务等方式，以吸引客户的注意和到访。
同时，也要加强与各种机构和企业的合作，开展联合营销和互惠共赢的合作，扩大业务渠道和客户群体。
银行营业部门工作总结报告5篇
银行营业部门工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，银行营业部门紧紧围绕业务发展和风险防范两大核心任务，全面落实各项工作措施，取得了显著成绩。
本报告将围绕部门整体工作进行总结，深入剖析各项工作成果，梳理经验及教训，并提出建设性意见。
二、工作内容概述1. 客户服务优化：提升服务质量，加强服务纪律，提高客户满意度。
2. 金融产品推广：积极推广各类金融产品，扩大市场份额。
3. 风险防范与控制：加强风险管理，确保业务合规运行。
4. 业务拓展与创新：拓展新市场，发掘新客户，增加业务收入。
5. 团队建设与培训：加强团队建设，提高员工业务水平。
三、重点成果1. 客户服务优化：通过定期培训和考核，提高员工服务水平，客户满意度得到显著提升。
2. 金融产品推广：成功推广多款金融产品，市场份额得到扩大。
3. 风险防范与控制：建立健全风险防范体系，全年未发生重大风险事件。
4. 业务拓展与创新：成功拓展XX个新市场，发掘XX户优质客户，为银行带来显著增收。
5. 团队建设与培训：举办多场内部培训活动，提高团队凝聚力和业务水平。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户服务流程繁琐，影响客户体验。
解决方案：优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
2. 问题：金融产品创新不足，难以满足市场需求。
解决方案：加强市场调研，了解客户需求，研发符合市场需求的金融产品。
3. 问题：风险管理压力大，部分员工风险意识淡薄。
解决方案：加强风险管理培训，提高员工风险意识，建立完善的风险管理体系。
五、自我评估/反思过去一年中，银行营业部门在业务发展和风险防范方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
如在客户服务流程优化、金融产品创新以及团队建设等方面仍需进一步加强。
在未来的工作中，我们将继续完善各项工作措施，提高业务水平，确保业务合规运行。
六、未来计划1. 进一步优化客户服务流程，提升客户满意度。
2. 加强市场调研，研发更多符合市场需求的金融产品。
3. 加强团队建设，提高员工业务水平，增强团队凝聚力。
银行营业部2018年终总结范文
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年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。
因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。
尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
银行营业部门工作总结报告5篇
银行营业部门工作总结报告5篇第1篇示例：银行是国民经济的重要组成部分，银行的营业部门是银行服务的主要窗口之一。
银行营业部门作为银行的重要岗位，承担着为客户提供各类金融服务的职责。
为了更好地总结银行营业部门的工作情况，提高服务质量，下面将从各方面进行总结报告。
一、服务态度银行是服务型行业，服务态度直接关系到客户的满意度。
银行营业部门的工作人员应该始终保持礼貌、热情的态度，主动为客户解决问题，耐心听取客户的需求，及时回应客户的咨询。
通过对客户的关心和细致入微的服务，树立良好的服务形象，提高客户满意度。
二、业务能力银行营业部门的工作人员应具备扎实的金融业务知识和丰富的实际操作经验，能够准确地为客户办理各类金融业务。
要保持学习和不断提升的心态，及时了解金融市场动态和最新的金融产品，以更好地为客户提供优质的金融服务。
三、风险防控银行是金融机构，风险防控是银行运营的重要一环。
银行营业部门的工作人员应时刻保持警惕，严格执行各项风险管理制度，加强对客户身份和资金的核实，防范各类金融诈骗和风险事件的发生。
要积极开展金融消费者教育，提高客户的风险意识和金融知识。
四、团队合作银行营业部门是一个团队合作的集体，每个岗位都是银行服务的重要环节。
银行营业部门的工作人员要相互支持、积极合作，共同完成各项任务。
要保持良好的沟通和协调，及时解决工作中的问题，确保工作的顺利进行。
五、工作总结通过对银行营业部门的工作总结，我们发现，银行营业部门的工作人员在服务态度、业务能力、风险防控和团队合作等方面表现良好，为客户提供了高质量的金融服务。
但也存在一些问题，例如部分员工服务态度不够热情、部分员工在业务能力上有待提升、部分员工对风险防控不够重视等。
我们建议：1. 继续加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，确保员工具备扎实的金融业务知识和优质的服务态度；2. 加强对员工的管理和监督，完善激励机制，激励员工发挥个人潜力，提高工作效率和服务质量；3. 加强对风险防控的教育和培训，提高员工的风险意识和防范风险的能力，确保银行营业部门的业务安全和稳定运行。
银行营业部门工作总结（通用7篇）
银行营业部门工作总结银行营业部门工作总结（通用7篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的银行营业部门工作总结（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行营业部门工作总结1一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。
在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。
通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。
全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。
结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。
针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。
我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。
通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。
为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。
三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。
我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。
银行营业部门工作总结报告6篇
银行营业部门工作总结报告6篇篇1一、工作背景与目标本报告旨在总结银行营业部门在过去一段时间的工作，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次工作总结，我们期望能够提升银行营业部门的服务质量和工作效率，进一步增强客户满意度。
二、工作进展与成果1. 业务指标完成情况在业务指标方面，我们取得了显著的成绩。
截至目前，营业部门已成功完成年度业务目标的XX%，客户满意度也保持在较高水平。
这些成绩的取得，离不开全体员工的共同努力和积极工作态度。
2. 服务质量提升为了提高服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，加强了员工的服务意识培训，使员工更加注重客户需求，积极提供个性化服务。
其次，优化了服务流程，简化了操作步骤，提高了服务效率。
这些措施的实施，使得客户对银行营业部门的服务质量给予了高度评价。
3. 客户满意度调查为了更好地了解客户需求和满意度，我们定期进行客户满意度调查。
通过调查，我们发现客户对银行营业部门的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均表示满意。
这些调查结果为我们进一步改进服务提供了有益的参考。
三、存在的问题与原因分析1. 服务流程不够高效尽管我们已经优化了服务流程，但在实际操作中仍存在一些不够高效的地方。
例如，某些环节的衔接不够顺畅，导致客户需要反复提供信息或等待时间较长。
这主要源于流程设计时的考虑不周全以及部分员工的执行不到位。
2. 员工服务意识有待提高尽管大部分员工都能够主动提供服务，但仍有部分员工服务意识淡薄，缺乏主动性和创新精神。
这导致在处理一些复杂或特殊客户需求时，无法及时提供有效的解决方案。
3. 培训机制不完善目前，我们的培训机制仍存在一些不完善之处。
例如，培训内容与实际工作需求脱节，培训方式单一乏味等。
这些问题导致员工在接受培训后，无法充分运用到实际工作中，从而影响了整体服务质量的提升。
四、改进措施与建议1. 进一步优化服务流程我们将继续对服务流程进行全面梳理和优化，确保每个环节都能够高效运转。
银行营业部门工作总结报告7篇
银行营业部门工作总结报告7篇篇1本报告旨在总结银行营业部门在过去一段时间的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次总结，我们希望能够更好地推动银行营业部门的工作进展，提高工作效率和服务质量。
一、工作背景与目标银行营业部门作为银行的重要组成部门，承担着为客户提供全方位金融服务的重要职责。
我们的工作目标是为客户提供高效、便捷、优质的金融服务，促进银行的稳健运营和发展。
二、工作进展与成果在过去一段时间，银行营业部门在各个方面都取得了显著的进展和成果。
首先，在业务发展方面，我们积极开拓市场，推广金融产品，实现了业务量的稳步增长。
其次，在服务质量方面，我们注重客户体验，优化服务流程，提高了服务效率和客户满意度。
此外，我们还加强了风险管控，确保了金融业务的稳健运行。
三、存在问题与原因分析在工作中，我们也发现了一些问题需要解决。
首先，业务发展方面，市场开拓力度不足，金融产品创新不够。
其次，服务质量方面，服务流程仍存在瓶颈，客户满意度有待进一步提高。
此外，风险管控方面，还存在一些风险点需要加强监控和预警。
经过分析，我们认为这些问题的产生主要有以下几个方面的原因：一是市场竞争激烈，对手不断推出新的金融产品和服务；二是客户需求的多样性和个性化程度不断提高；三是风险因素复杂多变，需要加强风险预警和管控能力。
四、改进措施与建议针对存在的问题和原因分析，我们提出以下改进措施和建议：首先，在业务发展方面，我们需要加强市场开拓力度，推出更具创新性的金融产品和服务；其次，服务质量方面，我们需要进一步优化服务流程，提高服务效率和质量；最后，在风险管控方面，我们需要加强风险预警和管控能力，确保金融业务的稳健运行。
同时，我们还需要注重团队建设和培训工作。
通过加强团队成员之间的沟通和协作能力培训、提高专业技能水平以及定期组织团队活动等方式来增强团队凝聚力和战斗力。
此外，我们还可以邀请行业专家进行讲座或培训活动等方式来提升团队成员的专业素养和综合能力。
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2018年5月银行营业部门总结工作总结范文
匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。
回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。
一、好春节前后的服务工作春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近2亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了5500万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。
同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。
新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。
二、完成好会计结算部布置下达的各项工作、
1、在会计结算部的安排下，我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。
2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。
3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从3月1日开始，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。
4、市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着XX多的帐户，其中有1000多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作，顺利完成任务。
5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。
6、清理了146户长期不动帐户转入久悬未取，金额达元，同时将笔久悬未取款转入营业外收入。
7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。
8、全力配合会计结算部做好11月27日nova系统的升级。
9、尽早安排，做好年终决算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。
三、抓服务质量，保证各项业务的顺利开展
1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔500万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个办法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满意。
2、为更好地服务于客户，从3月12日开始，原城中所所有柜员的网点号已更改为3300网点，同时为了工作上的方便，对atm机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。
同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。
在合并的初期，曾产生过许多的矛盾，但在行领导的关心下，为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。
3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。
这项业务市分行没有进行专门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与8月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。
4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机，于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。
同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。
5、自5月份开始向市分行提出了atm清分机的需求，因各种原因不能解决的情况下，二名atm人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证atm的正常运行。
6、因各网点反映上班时间不能正常，于7月份开始由管库员提早到7：10到行开库，业务人员提早出发，以保证各网点的正常营业。
四、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
2、做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。
3、协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。
4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于9月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。
5、4月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，6月份实现了无差错，终于可以说成功了。
但因nova系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。
6、12月19日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。
7、配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。
8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。
9、积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。
五、继续加强制度执行工作，防范风险
1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自3 月份业务人员统一由营业部管理，5月份又增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。
但临近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。
2、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一换。
4、严格差错惩罚措施，自5月下旬以来，差错有了明显的减少。
同时，配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。
但在8月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致8月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到9月份人员稳定后差错有了明显的减少。
同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。
六、加强业务培训，提高服务质量
1、、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。
2、联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。
3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平，从而减少重复劳动，加快了资金入库(人行)速度，提高资金利用率，增加经济效益。
但是因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。
4、配合人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。
XX年即将过去，总结过去，为了更好地发现存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展：1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。