给山西-项目管理培训-董国成-0929

Planning Processes
Initiating Processes
启动过程 规划过程 执行过程 监控过程 收尾过程
Monitoring and Controlling Processes
Executing Processes
Closing Processes
项目管理的十大知识体系
按阶段分解
按成果分解
什么是工作包
• • • •
工作包-Work Package(工作细目) WBS的最底层可交付成果 能够对工作包进行进度安排，成本估算，监视和控制 要求-逻辑上不可再分，<80h，易于估算，明确责任人
项目
子项目
阶段
交付成果
阶段
成果
工作包
成果
工作包
工作包
WBS分解原则
• 最底层必须是工作包，有明确责任人
项目沟通管理
• 为确保项目信息及时且恰当地规划、生成、收集、发布、 存储、检索、管理、控制并最终处置所需的各过程。 • 项目经理的绝大多数时间都用于与项目团队成员和其他 干系人的沟通。 规划沟通管理 管理沟通 控制沟通
• 一次性的，有明确的开始时间和结束时间限制
独特性：
• 唯一的、新的
渐进明细：
• 项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定
项目其他属性 1
2 3 • 一个大项目可以是由多个单项目组成 • 一个项目的结果可以是一个或几个项目产品 • 项目的目标是满足和超越项目干系人的期望 • 组织是临时的，并且只存在于项目生命周期内 • 项目活动之间的相互关系可能是复杂的 • 项目成果具有不可逆性
承担责任
—— 真正地接受、选择或承担自己行动的责任。
“我”只能控制我意识到的东西，我没有 意识到的东西控制着我。 ——John Whitmore
目录 CONTENTS
1 2 3 4 5 6 什么是项目 什么是项目管理 项目管理涉及到的知识领域 软件项目实施方法论 编制项目计划
项目沟通管理及干系人管理
顾问的素养和能力
• 人格素养 独立、客观、探索、严谨、非功利、勤奋 • 能力特征 知识学习： 视野开阔、知识结构丰富、主线知识精深 深入研究： 逻辑、哲学、实证、创造性思维、体系化思维
顾问的职业挑战
• 克制贪婪 如果销售要你忽悠客户怎么办？ ---珍惜职业声誉，拒绝欺骗客户，以客观为基准慎 重承诺方案。 • 直面恐惧 如果强势客户不听你的怎么办？ --坦诚和客户交流项目成败的价值观，把两种结果 交给客户选择 --提出对解决客户问题的其他方案 --坚持理念，宁愿放弃、毫不动摇
---美国项目管理专业资质认证委员会主席： Paul Grace
什么是项目
PMBOK定义的项目为： 项目是为创造独特的产品、服务或成果而 进行的临时性工作。
项目是一个组织为实现既定的目标，在 一定的时间、人员和其它资源的约束条 件下，所开展的一种有一定独特性的、 一次性的工作 。
项目基本特点
临时性：
• 满足估算需求，80小时原则，不满足可在此循环
• 建议先基于阶段，再基于成果 • 适应组织管理的需要
• 大型项目可以先分解为子项目，再进行阶段和产出分解
项目范围
• 范围蔓延 – 客户提出新需求，超出了范围基准
• 范围镀金 – 客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作
成员自我表现 项目对需求未理解
4
5 6
项目与战略
项目被用于实现组织战略计划的手段 战略计划是项目被批准的典型依据
市场需求
业务需求
法律要求
客户要求 技术改进
项目干系人
• 项目干系人（也称为利益干系人、利益相关者人、涉众） 是与项目的既得利益有关的一群人 • 项目干系人包括：项目发起人（投资者、董事会、客 户）、用户、项目经理、项目管理办公室、分包商、供 应商、执行经理等 • 只有当到达目标能满足或超越所有项目干系人的期望时， 才能算成功
顾问是谁？
• 顾问的定义？ ----汉《《风俗通·十反》：旧俗常以衣冠子孙，容止端 严，学问通览，任顾问者，以为御史 ----是一种职业称谓，对某一领域有专深的知识经验， 可为他人提供咨询服务的人员。
• 顾问的使命 传授引导、研究制定符合客户现状和发展的应用方案， 帮助客户通过信息化手段改善组织管理绩效，达成战略 目标。
依据 1.项目章程 2.其他过程的输出 3.事业环境因素 4.组织过程资产
工具和技术 1.专家判断 2.引导技术
成果 1.项目管理计划
制定项目管理计划
• 制定项目管理计划的过程
• 包括定义、准备、集成和协调所有的构成计划，形成 项目管理计划所必要的行动。
• 项目管理计划的作用 • 项目管理计划的内容
需求和交付
物管理干系 人
平衡：范围、质量、进度、预算、资源、风险
项目管理的四大要素
成本
范围
质量
进度
项目管理需要的知识领域
项目经理应具备的技能
沟通能力
冲突管理能 力
组织和规划
预算编制能
能力
谈判和影响 能力
力
领导能力
团队建设和 激励能力
解决问题能 力
组织结构对项目的影响
项目管理办公室的职能
对重点项目 提供有效的支 持与服务
公众眼中的顾问形象
形象：西装革履 环境：高级商务场所
内心的感受又怎么样呢？
水平：高级知识工作者 层次：与企业高层合作
你怎么看待顾问这份职业
掌握先进企业管理理念 亲身体验企业管理实务 快速积累众多行业经验 丰富的项目管理经验 ······ 长期加班，经常出差
工作与家庭难以平衡
无尽的项目实施任务
超快的知识更新速度
······
作为顾问，你快乐吗？
思考&催化
• 给项目经理能力画像（应具备的能力） • 给顾问能力画像（应具备的能力）
什么样的人可以成为专家？
专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们
不仅具备较强的专业能力、态度以及精神，而且无一
例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和 进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才， 才称之为专家。 —《专业主义》大前研一
输入 1.进度管理计划 2.活动清单 3.活动属性 4.项目进度网络图 5.活动资源需求 6.资源日历 7.活动持续时间估算 8.项目范围说明书 9.风险登记册 10.项目人员分配 11.资源分解结构 12.事业环境因素 13.组织过程资产 工具和技术 1.进度网络分析 2.关键路径法 3.关键链法 4.资源优化技术 5.建模技术 6.提前量和滞后量 7.进度压缩 8.进度计划编制工具 输出 1.项目进度计划 2.进度基准 3.进度数据 4.项目日历 5.项目管理计划更新 6.项目文件更新
1 2 3 4 5 6 什么是项目 什么是项目管理 项目管理涉及到的知识领域 软件项目实施方法论 编制项目计划
项目沟通管理及干系人管理
什么是项目管理
Project management is applying tools, techniques, skills, and knowledge to project activities to bring about successful results and meet the project requirements
范围
干系人
管理
时间 管理 理
管理
风险 管理 沟通 管理
质量 管理 综合
人力资 源管理
管理
推荐书目
项目管理幸福曲线
成 功 指 数
开窍 兴趣 兴趣 挫折 厌恶 麻木 找回感觉
领悟
需求分析
项目规划
方案设计
系统建设 切换上线 持续支持
蓝图设计
思考&催化
• 给项目经理能力画像（应具备的能力）
项目管理就是将工具、技
术、技能、知识应用于项 目活动，以满足项目的要
求。
在一个连续的过程中为达 到项目目标，对项目所有 方面所进行的规划、组织、 监测和控制 项目经理是负责完成项目 目标的个人
项目管理的概念
在项目计划 识别需求
干系人间建
为满足项目
和执行中处
理干系人的 要求和期望
立和维护积
极、有效和 合作地沟通
集中项目管理 专家，提供管 项目管理标准 和方法论
经验丰富的项 目总监团队不
理咨询与技能
培训
定期对项目进
行内部监理
全程项目生命周期管理
目录 CONTENTS
1 2 3 4 5 6 什么是项目 什么是项目管理 项目管理涉及到的知识领域 软件项目实施方法论 编制项目计划
项目沟通管理及干系人管理
项目管理的五大过程组
• 生命周期各阶段将采用的过程 • 过程描述：执行水平、工具与技术、过程依赖关系 • 如何执行工作以实现项目目标、变更管理计划、配置 管理计划等
什么是WBS
• Work Breakdown Structure • 面向可交付成果的对项目工作的层次化分解 • 有机的组织和定义项目整个范围 • 将项目工作分解为较小的，易于管理的多项工作 • 每分解下一层代表对项目跟详细的定义
项目基本过程
项目
基本过程
思考&催化
• 怎么获得项目信息？ • 怎么找到关键人（关键人链）？ • 怎么推进项目？ • 如何进行项目售前？ • 如何编写项目标书？ • 如何选合适的项目经理？ • 如何保证项目的质量？ • 如何使项目干系人满意？ • 如何保证项目进度？ • ……
目录 CONTENTS
输入
工具和技术
输出
1.进度管理计划 2.活动清单 3.活动属性 4.里程碑清单 5.项目范围说明书 6.事业环境因素 7.组织过程资产
1.前导图PDM 2.确定依赖关系 3.提前量和滞后量