工厂保安员培训教材
保安员知识培训课件.
保安员知识培训课件.一、教学内容本课件依据《保安员职业培训教材》第3章“保安员职业素养与法律知识”以及第5章“现场处置与应急能力”的相关内容进行设计。
详细内容包括保安员职业道德、法律法规基本知识、沟通协调能力、现场突发事件处理、急救基础知识等。
二、教学目标1. 理解并掌握保安员职业道德的基本要求，增强职业责任感。
2. 掌握基本的法律法规知识，能够在工作中正确运用。
3. 提高沟通协调能力，有效应对各类现场突发事件。
三、教学难点与重点教学难点：法律法规知识在实际工作中的应用、现场突发事件的处置。
教学重点：保安员职业道德、法律法规知识、沟通协调能力。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过展示保安员在实际工作中遇到的典型道德困境，引导学生思考如何处理。
2. 理论讲解（20分钟）：详细讲解保安员职业道德、法律法规基本知识。
3. 例题讲解（10分钟）：以实际案例为例，讲解法律法规知识在实际工作中的应用。
4. 随堂练习（15分钟）：分组讨论，针对情景模拟题进行角色扮演，提高沟通协调能力。
5. 现场突发事件处理讲解（15分钟）：讲解常见突发事件的处置方法及注意事项。
6. 急救知识讲解（10分钟）：简要介绍常见急救知识，提高保安员应对突发状况的能力。
六、板书设计1. 保安员职业道德：敬业、守法、诚信、团结、奉献。
2. 法律法规基本知识：宪法、刑法、民法、治安管理处罚法等。
3. 沟通协调能力：倾听、表达、同理心、解决问题。
4. 现场突发事件处理：报警、疏散、保护现场、协助调查。
5. 急救基础知识：止血、包扎、骨折处理、心肺复苏。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述保安员职业道德的基本要求。
（2）举例说明法律法规知识在保安工作中的运用。
（3）假如你是现场保安，遇到一起打架斗殴事件，请描述你的处置过程。
2. 答案：（1）保安员职业道德基本要求：敬业、守法、诚信、团结、奉献。
保安培训教材
保安培训教材第一章：保安行业概述保安行业作为一项重要的社会安全职业，承担着维护公共秩序和安全的职责。
本章将介绍保安行业的背景和重要性，以及保安人员的基本职责和要求。
1.1 保安行业的背景和发展保安行业的发展和壮大与社会安全形势和经济发展密切相关。
本节将介绍保安行业起源、发展情况以及其所面临的挑战和机遇。
1.2 保安人员的基本职责和要求保安人员作为行业的从业者，需要具备一定的基本职责和素质。
本节将详细介绍保安人员的基本职责和所需的基本素质要求，包括法律法规的了解、应急能力、人际沟通技巧等。
第二章：法律法规和技能知识保安人员需要具备一定的法律法规和专业知识，以便更好地履行职责和应对各类安全问题。
本章将介绍保安人员需要了解和掌握的相关法律法规和技能知识。
2.1 相关法律法规概述保安人员在工作过程中需要遵守一系列法律法规，本节将介绍相关法律法规的概述，包括治安管理法、刑法、道路交通安全法等。
2.2 安全防范知识保安人员需要熟悉各类安全事故的预防和处理方法，本节将介绍安全防范的相关知识，包括火灾安全、突发事件处理等。
2.3 紧急救援技能保安人员在紧急情况下需要具备一定的救援技能，本节将介绍紧急救援的基本原则和方法，包括急救技术、灭火技能等。
第三章：安全巡查和监控技能保安人员需要具备良好的巡查和监控技能，以便及时发现并处理各类安全隐患和问题。
本章将介绍安全巡查和监控的相关技能。
3.1 巡查的目的和方法巡查是保安工作的重要环节，本节将介绍巡查的目的和方法，包括巡查时的注意事项、记录方式等。
3.2 监控设备的使用和维护保安人员需要掌握常见监控设备的使用和维护知识，本节将介绍监控设备的基本原理和使用方法，以及日常维护和故障排除的技巧。
第四章：应急处置和人际沟通技巧保安人员在工作中需要处理各类突发事件和应急情况，同时还需要与他人进行良好的沟通和协调。
本章将介绍应急处置和人际沟通的技巧。
4.1 应急处置的基本原则和方法保安人员需要在突发事件发生时迅速应对，本节将介绍应急处置的基本原则和常用方法，包括急救技术、疏导人群的策略等。
保安员集中培训教材
保安员集中培训教材保安员是维护社会治安稳定的重要力量之一，近年来，为了加强保安员队伍的实力和素质，各地都开展了一系列的集中培训活动。
而这些集中培训教材则是保安员们的必备工具，本文就保安员集中培训教材进行详细探讨。
一、保安员集中培训教材的种类保安员集中培训教材种类很多，主要包括以下三大类：1.法律法规类这类教材主要是为了让保安员了解国家相关法律法规，提升保安员对法律法规的认知水平，保障保安员在工作中的合法权益。
2.安全防范类这类教材主要是为了提供保安员在岗位上所需要的安全知识和防范技能，培养保安员的安全意识和解决问题的能力。
3.职业素养类这类教材主要是为了提升保安员的职业形象和专业素养，包括如何面对客户、如何进行有效的沟通、如何提高服务质量等。
以上三类教材在保安员集中培训中都是不可或缺的，每个教材都各自具有重要的意义和作用，可以让保安员在日常岗位工作中有所依据和支持。
二、保安员集中培训教材的特点从教材内容、培训方式以及培训效果等方面来看，保安员集中培训教材具有如下特点：1.内容全面保安员集中培训教材的内容非常全面，覆盖了保安工作的方方面面，从基础政策到技能提升，从职业道德到个人素质，全面提升保安员的能力水平。
2.科学合理保安员集中培训教材的科学性和合理性非常高，既符合国家相关法律法规，同时又贴合实际情况，确保教材的可操作性和可执行性。
3.效果显著经过保安员集中培训教材的学习，保安员们的工作能力、技能、知识水平和职业素养都得到了显著提升。
并且这种提升不仅局限于个人，还对整个保安队伍起到了正向带动作用。
三、保安员集中培训教材有助于保障社会治安稳定保安员集中培训教材的意义和作用不仅局限于保安员队伍内部，更是对整个社会的安宁稳定有着深远的影响。
第一，保安员得到全面的培训和提升，将更好地履行自己的职责，更加有效地维护社会治安的安定和稳定。
第二，经过保安员集中培训教材的学习，保安员将更加灵活应对各种突发事件和安全隐患，有效避免和化解安全风险和危机事件，保障公共安全。
公司（工厂）保安员培训课件
公司（工厂）保安员培训课件公司(工厂)保安员培训课件公司(工厂)保安员培训课件一.保安员的岗位职责公司前、中、后门保安依据所管辖区域履行以下职责：1.依据公司各项规章制度，维护厂风厂纪、厂区和宿舍的正常秩序。
2.有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对。
3.定期检查厂区消防设施及安全预防、并负责其日常维护与保养工作。
4.督导员工按规定打卡、穿戴工作服与厂牌，及维护上下班秩序。
5.上班时，保安应提前15分钟开中门给员工打卡，迟到者进厂打卡后并做登记。
6.负责公司内警戒警备事项，并处理突发安全事件。
7.负责厂区绿化环境的日常维护管理与公司内停放车辆的检查和防卫。
8.对所有进出公司的运货车辆的进行监督检查。
9.负责公司大门、中门和后门的值勤。
禁止非保安人员逗留保安室，并负责保管和维护各保安亭内的财物和打扫室内清洁卫生，室内外壁上不得有蜘蛛网或污印等。
10.前门值班保安要负责药箱内药品日常管理，需帮助上夜班中受伤的员工进行伤口处理。
11.注意公司员工及外来宾客的出入。
12.负责各种报刊邮件的签收登记及发放。
积极完成上级临时交办的事项。
13.不许闲杂人员在公司内或公司门口逗留，如发现可疑人物，将其逐出公司。
14.维持上下班时员工出入中门的次序，监督打卡并协助人事课整理员工每天出、缺勤情况。
15.值勤保安应坚守岗位，应实行24小时监控，定时与不定时的对公司进行全面巡查，负责维护公司安全。
16.巡逻时应认真检查不得做其他事务或与其他人闲谈，如发现有员工违规，应当场指出和教育纠正，如需处罚的需做好处罚登记。
17.遇有突发事件时应立即报告上级处理或报警。
(详见公司安全保卫管理制度)二.保安员的基本素质一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位,遇到什么事,都能任劳任怨,恪尽职守,创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。
1.身体素质.------俗话说的好:身体是革命的本钱!,保安是一份特殊的职业,没有良好的身体素质在工作中是很难得到最大限度的发挥或出色的完成工作任务的.身体是干好工作的基础和前提,是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安员的耐力,速度,力量,反应......都要求保安员自身有较好身体素质,才能适应保安工作的需要.2.业务素质.------保安员的业务素质,是影响着保安服务水平高低的一个重要因素.一个保安员除了公司组织的各种培训外,自身也要主动加强学习或参加相关培训活动,不断提高自身的业务能力和服务水平,只有每个队员的个人素质提高了,才能提高保安队伍整体的服务质量.3.文化素质.------保安员的整体文化水平不高,文化素质的低下,直接影响到整个队伍的服务质量和队伍建设的重要原因之一.只有保安员的文化水平提高了,保安服务的质量才能上得去.没有一定的文化基础做保障,保安服务只能停留在表层,加强个人的文化学习与修养,是提高保安服务的有力途径.4.心理素质.-----保安员的心理素质和自身的业务能力有着密切的联系,人的心理对人的行为起着支配作用.良好的心理素质,能帮助保安员敏锐的观察事物,周密的分析问题,特别在紧急情况和复杂情况下,能保持清醒的头脑,遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!三.保安员的职责保安员的主要职责有：1.保卫公司财产与员工人身财产安全;2.维护公司生产区和生活区的正常秩序;3.负责公司安全设施的日常检查与维护;4.负责公司火灾防范，并履行公司义务消防员的职责;5.负责厂区盗窃防范与治安巡逻;6.车辆和人员出入登记和检查;7.遵守公司各项规章制度。
保安员安全管理培训教材
保安员安全管理培训教材第一章安全意识的培养在保安员的工作中，安全是最核心的要求。
保安员要时刻保持高度的安全意识，形成主动预防和应急处理的能力，确保工作场所的安全和秩序。
以下是提高保安员安全意识的几个方法：1. 规范操作流程：保安员应了解和熟悉工作场所的安全操作规程，按照规程要求执行工作，并掌握操作流程中的关键步骤和注意事项。
2. 防范意识培养：保安员要具备判断和辨别能力，学会识别可能存在的安全隐患，掌握常见安全问题的防范知识，并能够及时采取相应的措施。
3. 应急处理训练：保安员需要接受相关的应急处理培训，熟悉各类突发事件的处理程序和应对措施，提高应急反应和处理能力。
第二章安全工作流程保安员的安全工作是有一系列有规范的流程的，下面列举了一些常见的安全工作流程：1. 出入管理流程：包括对人员出入的身份验证、检查行李物品、登记相关信息等。
保安员需要严格执行流程，确保只有合法人员进出工作场所，防止非法人员或危险物品的进入。
2. 安全巡逻流程：保安员需要按照规定的路线和时间进行巡逻，发现问题及时报告并处理。
巡逻时要留意周围的环境，注意异常情况，预防潜在的安全隐患。
3. 突发事件处理流程：突发事件包括火灾、抢劫、意外伤害等。
保安员需要了解不同事件的处理程序，并能迅速应对，确保员工和工作场所的安全。
第三章安全设备的使用与维护保安员在工作中需要使用各类安全设备，以下是几种常见设备的使用和维护注意事项：1. 监控设备：保安员需要了解监控系统的操作方法和监控范围，保持监控设备的正常运行，并及时上报故障情况。
2. 报警设备：保安员要熟悉报警设备的布局和使用方法，掌握紧急情况下的报警程序，并保持设备的正常工作状态。
3. 通讯设备：保安员要会正确使用对讲机、手机等通讯设备，保持良好的通讯状态，确保及时沟通和联络。
第四章工作纪律与执法规范保安员在工作中需要遵守一定的纪律和执法规范，以确保工作的有序进行。
以下是一些常见的工作纪律和执法规范：1. 服从调度和指挥：保安员应服从上级的调度和指挥，配合其他部门和人员的工作，并按时完成工作任务。
保安部员工培训教材
保安部员工培训教材一、引言保安部员工培训教材旨在提升保安人员的专业素质和工作能力，使其能够胜任各类保安工作任务。
本教材将涵盖保安部员工培训的基本知识、技能和态度，以及实际工作中所需的专业要求和应对策略。
二、保安部员工培训的重要性1. 保安工作的特点和意义1.1 保安工作的定义和范围1.2 保安工作的重要性和社会价值1.3 保安工作中的风险和挑战2. 保安员的基本素质要求2.1 遵守法律法规和职业道德2.2 具备良好的沟通和协调能力2.3 具备基本的身体素质和应急能力2.4 具备基本的安全防范意识和技能三、保安部员工培训内容1. 保安基础知识培训1.1 保安法律法规和政策1.2 保安岗位职责和权限1.3 保安工作流程和规范2. 保安技能培训2.1 安全巡逻和监控技巧2.2 火灾事故应急处理2.3 突发事件处理和危机管理2.4 人员和车辆安全检查技巧3. 保安服务态度培训3.1 服务意识和服务技巧3.2 高效沟通和客户关系管理3.3 处理纠纷和矛盾的技巧3.4 高压环境下的情绪管理四、保安部员工培训方法和工具1. 理论教学1.1 课堂讲授和案例分析1.2 视频教学和多媒体辅助1.3 互动讨论和小组活动2. 实践训练2.1 摹拟演练和场景重现2.2 实地考察和实际操作2.3 角色扮演和案例解决3. 学习资源和工具3.1 保安法律法规和规章制度手册3.2 保安技能培训视频和教材3.3 保安服务心理辅导和培训资料五、保安部员工培训评估和反馈1. 培训效果评估1.1 考试和测验1.2 实际操作和技能测试1.3 学员满意度调查2. 培训反馈和改进措施2.1 学员反馈采集和分析2.2 培训计划和教材的修订2.3 培训师队伍建设和培训方法创新六、保安部员工培训的持续性和发展1. 培训计划的制定和执行1.1 年度培训计划的制定1.2 培训资源和预算的管理1.3 培训效果的跟踪和评估2. 培训师队伍建设2.1 培训师的选拔和培养2.2 培训师的绩效考核和激励机制2.3 培训师的专业发展和知识更新七、结语本教材旨在为保安部员工提供全面而系统的培训内容，匡助他们不断提升自身能力和素质，更好地履行保安工作职责。
工厂保安员培训教材
工厂保安员培训教材工厂保安员培训教材工厂保安员是工厂安全生产中不可或缺的一环，他们的工作任务是维护企业内部安全秩序，防止各种安全事故的发生。
为了提高工厂保安员的素质和技能，工厂必须进行保安员培训教育工作。
下面我们来谈一下工厂保安员培训的教材。
一、合理设置教材的范围和内容工厂保安员工作涉及许多方面，如安全管理、消防知识、安全检查、应急预案、安全救援等等。
因此，合理设置教材的范围和内容是必须的。
1.安全管理安全管理是保安员工作中的基础，涉及安全规章制度、安全生产知识、安全文化、安全奖惩等内容。
教材中应明确安全管理的内容和要求，让保安员明确自己的义务和职责，严格遵守规章制度，有效的运用安全管理知识，营造安全生产氛围。
2.消防知识消防知识是保安员必备的技能，包括了火灾的危害、火源的检查、火灾报警制度、消防器材的使用、消防通道的设置等内容。
教材中应将消防知识细化、图文并茂地呈现出来，讲解易于理解、操作方便。
同时还应该设置模拟火灾状况的训练环节，让保安员在实战中掌握消防技能。
3.安全检查安全检查是保安员工作中的重要环节，能够有效的发现、纠正安全隐患，确保安全生产。
教材中应该注重安全检查的方法和步骤，培养保安员的细心、耐心、责任心，能够熟练的进行安全检查，并进行切实可行的整改工作。
4.应急预案应急预案对工厂保安员而言是必不可少的，他们要应对各种危机，在短时间内快速反应，有效控制事态发展。
教材中应该让保安员了解应急预案的特点、应急预案的种类、应急反应的流程、危机公关的原则等方面的内容，让保安员能够有效应急，最大化程度的控制事态的发展。
5.安全救援安全救援能够救助乃至挽救伤者生命，是保安员工作和使命的重要内容。
教材中应该讲解救助的方法、救援流程、急救常识、现场伤者的救助等等，让保安员形成有序、高效、协调的救援体系。
二、注重教材的实用性工厂保安员培训教材的实用性是关系到保安员学习的积极性和保安员工作的成效。
因此，注重教材的实用性是非常必要的。
新入职保安员培训教材
新入职保安员培训教材《一》，公司基本情况一，公司简介二，保安员培养成长体系介绍三，投诉电话《二》，保安员仪容仪表一，《个人形象管理规定》1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。
不准留大鬓角。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。
2，女员工面部干净，不得化浓妆。
头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。
3，着装规范（1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。
口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。
（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。
不准穿拖鞋或赤足。
不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。
（3），当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。
（4），着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。
（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。
着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。
（6），绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。
（7），着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
（8），不得佩戴与工作无关的饰物。
（9），未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。
二，《卫生管理规定》全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。
1，个人内务卫生管理规定：（1），铺上的要求：①，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。
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保安员培训教材
主要内容:
一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质
二﹑基本消防知识
三﹑保安人员的沟通技巧
四﹑保安人员整体形象的塑造
一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质:
1、保安概念
保安一词沿于香港公司﹐是专指各行政组织﹑经济单位的安
全保卫人员。
2、保安员职业道德
保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。
在本厂来讲﹐保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全﹐维护公共秩序﹐预防各种灾害﹐事故的发生。
3、保安人员的基本素质
(1)﹑工作内容(岗位职责)的熟悉﹐以及公司基本架构和办事程序的了解。
(2)﹑传达事项要简单明了﹐处理日常事务要有理有利﹐对待突发事故要干练果断。
(3)﹑正确使用对讲机﹐监督打卡设施的正确使用﹐警用设施要妥善处理保管。
(4)﹑礼貌行为﹕待人彬彬有礼﹐与同事和睦相处﹐热情大方﹑不因职位部门的特殊而
表现出优越感。
(5)﹑礼貌用语﹕“对不起﹑请登记”﹐“请出示证件”﹐“谢谢”﹐“打扰您了”的
称谓常挂嘴边。
执行任务时﹐要恰当使用礼貌用语﹔同事间的称谓要明确﹔称呼上
级管理人时﹐最好能呼出其职位。
二﹑基本消防知识
消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。
实际操作方面﹐公司会于每年度的消防演练中﹐详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。
在此不作详述。
理论方面﹐简单讲一下燃烧的条件﹑类型﹑阶段﹐以及本厂配备数量众多的手提式(ABC)干粉灭火器的使用。
1、燃烧的必备条件
(1)﹑可燃物---凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。
可燃
物包括气体﹑液体﹑固体三类。
(2)﹑助燃物---凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。
如空气﹑氧气﹑氯气以及高锰酸钾等。
(3)﹑着火源----凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源﹐称作着火源。
着
火源包括明火﹑高热物体﹑化学热能﹑电热能﹑机械热能﹑光能﹑生物热能等。
只有上述三个条件同时具备﹐而且数量达到一定比例的前提下﹐互相结合﹑互相作用﹐燃烧才会发生。
2﹑燃烧的类型
(1)﹑闪燃---指可燃性液体表面的蒸气与空气混合﹐并达到一定浓度时﹐一点即燃的现
象叫闪燃。
(2)﹑点燃---可燃物和空气共存条件下﹐与明火直接接触引起的燃烧叫着火（点燃）。
(3)、自燃---因自身生、化过程产生热量的积聚或外部传导热的积聚﹐使可燃物温度达
到燃点所产生的燃烧叫自燃。
3﹑燃烧的发展阶段
(1)﹑初起阶段---一般指刚起火后的最初几分钟里﹐燃烧面积还不大的阶段。
(2)﹑发展阶段----指自由燃烧阶段。
(3)﹑猛烈阶段---指燃烧强度最大﹐辐射热最强的阶段。
此时的消防目的主要是指控制
火势﹑阻止它的蔓延。
(4)﹑熄灭阶段---指可燃物烧尽和灭火剂的作用﹐火势变弱直至熄灭的阶段。
4﹑手提贮压式(ABC)干粉灭火器
(1)﹑使用方法：翻转摇动数次﹐拉出保险销﹐压下手柄即可。
灭火过程中﹐要用手握住
头部喷嘴﹑对准火焰根部进行灭火。
(2)﹑干粉灭火器的主要成分有磷酸铵盐和二氧化碳。
(3)﹑干粉灭火器上装有压力表﹐当指针指向红区时要及时充装。
三﹑保安人员的沟通技巧
从现代社会来讲﹐沟通是各阶人员的必备技巧。
作为公司的保安人员﹐为了维持秩序﹐多少会与他人产生各种习惯冲突﹐意识冲突﹑行为冲突等。
这时就要掌握和运用一定的沟通技巧﹐以减少冲突，使任务得以达成。
1、人际沟通的“四区”传动理论﹕
契合区成长区资源区接受区
在上述的“四区”传动图中﹐沟通的终极目的是达至“接受区”的范围﹐使双方的观点趋同和相互接受。
2、沟通的含义
（1）﹑即是一个人的意思(感觉)传达给他人﹐且企图对方可能了解和接受的行为。
（2）﹑沟通的流程图﹕
传达者意思传达符号语言或非语言
接受者
反应
(3)﹑沟通的企图是希望对方能了解与接受自己的想法﹐可以说﹐沟通的目的﹐就是异
中求同。
3、沟通的基础﹕
(1)双赢互利性
(2)利他(以他人为基准考虑问题)
(3)来电(恰当的肢体语言)
(4)调频(找寻沟通的共同点)
(5)爱语(将自己的喜好之情表达出来)
(6)见面三分情(接触与付出是沟通的最好桥梁)
4、沟通的重要性
（1）统一员工与保安之间的想法与意见﹐产生共识﹐以确保任务的达成。
（2）相互之间意见交流﹐使“不理解”转为“理解”﹐由“理解”转为“赞同”﹐使工作的处理更趋于顺利。
（3）强化保安人员与公司各阶层人员的兼容性﹐激发彼此之间的工作责任感。
5﹑沟通的原则
(1)三态原则健康心态
积极身态
机智语态
(3)三清原则
听清楚
问清楚
记清楚
(2)三解原则多了解
多谅解
少误解
(4)三不说原则
不说无准备的话
不说无规章制度
依据的话
不说带情绪性的话
可以说﹐保安人员在执行规章制度﹐维持正常秩序时﹐必须要进行良好的沟通﹐使他人了解与认同自身行为。
并以容忍大度﹑自我归罪的胸怀﹐逐步培养起自己的服务意识。
四﹑保安人员整体形象的塑造
1、含义
所谓整体形象﹐即是自身包装﹑语言﹑行动与处事﹐以及个性特质在他人心目中的综合印象。
整体形象的塑造﹐就本义而言﹐需要分项完成。
2、保安人员的外表形象
保安人员﹐属于公司公众人物。
对内﹐是公司制度秩序的维护者﹔对外﹐是公司形
象的一部分。
保安人员的外表﹑着装﹐都有着统一的严格的要求。
除下班时间外﹐都要以面容整洁﹐发型精神﹐着装严谨的外表形象面对他人。
3、保安人员的语言运用
(1)﹑礼貌用语常挂嘴边。
(2)﹑特定岗位的用语尽量标准化。
A、应对见工人员时﹐应讲清见工的时间﹐须备的证件和材料﹔等候的地点等。
B、应对外来车辆人员时﹐应先示意﹐然后要求对方登记。
C、检查携带物品或行李时﹐应先说“对不起﹐你的物品或行李依照规定需作检
查。
”
D、引领人员时﹐要说“请跟我来。
”在到达目的地时﹐要作简单的交待。
4、行动
保安人员的行为要自然规范﹐符合岗位要求。
5、处事
(1)﹑坚持原则性。
在维护公司安全﹑利益等大是大非问题上﹐要坚持原则﹐毫不放松。
(2)﹑讲究灵活性。
在维护正常秩序过程中﹐所产生的不理解﹐不合作﹐甚至对抗行为﹐
要以多样的方式﹐灵活地处理。
(3)﹑在坚持原则性的前提下﹐注重灵活性的分寸把握。
既要提高问题对象的满意度﹐又
要维护自身与团体的利益。
6．个性特质
对于个性特质﹐提倡适当的包藏与显露。
7．整体形象的确立
是建立在一定的综合素质基础上的。
从保安员这一特定角色来讲﹐个人要培养以下素质﹕（1）较强的身体素质。
这是一名合格的保安员的基本要求。
（2）健康的思想素质。
能够一心为公﹑具有服务他人的思维。
（3）较强的心理素质。
能够承受一定的工作压力﹐能够从容应对工作中的阻力﹐并加以圆满的解决。
（4）一定的文化素质。
文化素质是保安员个性﹑特质的实质。
只有不断学习﹑不断积累﹐才能丰富自身知识﹑完善个人人格。
最终有利于整体形象的不断提升。
保安岗位﹐具有一定的特殊性。
对于这一岗位的保安员﹐更是有着特殊的能力要求。
能力包括沟通能力﹑工作能力和心理能力。
保安人员应以工作能力为基础﹐加强沟通能力﹐从而提升心理能力﹐以便于良好地履行职责。
最后﹐达至“自重人重”的境地。
附录﹕待人处事五原则﹕
1、微笑：
（1）微笑的面容令人可亲。
（2）真诚的微笑﹐表示出接受对方﹑相信对方的态度。
2、态度：
（1）即使是微不足道的礼貌﹐也使对方感受被人尊重。
（2）亲密关系中仍要保持一定的礼貌。
3、热诚：
（1）你对别人的态度会影响别人对你的态度。
（2）冷漠﹑使人感觉敌意，无法得到好的行为回报。
4、接纳：
（1）尊重人与人之间的差异﹐不要求对方毫无缺点。
（2）善意的接纳对方﹐才有可能改变对方。
5、重视：
（1）以“特别”态度对待每一个人。
（2）对方感受到“特别”，就会回报以特别的配合。
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