客服人员仪容仪表及礼仪标准完整
客服工作需具有的礼仪标准
客服工作中需具有的礼仪标准一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对咱们来讲是很重要的，因此天天的仪容仪表超级重要，一样按以下规定：男同事：1）头发头发必然要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。
2）首饰不可戴超过一只戒指；最多只能够戴一条不夸张的手链；不可戴过大或过量色彩的腕表；颈链不可外露。
3）着装穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无尘埃；衣饰无破损。
4）姿势腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事（1）头发长发及肩的必需束起；头发不可太油腻，不可有头皮；头发前端不可盖过眼眉；不可染发，头发不得太过疏松。
（2）首饰不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过量的腕表；手镯/手链只可戴一只手；耳饰方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。
（3）妆扮香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；必需涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，衣饰干净得体。
（4）姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情形，或同事之间彼此提点，务必使天天都以最正确状态展现自我风度。
二、商务礼仪（一）、公共活动社交礼仪：公共活动确实是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅行、各类庆典等均属公共活动。
要注意活动中的礼仪禁忌。
* 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，不修边幅。
也忌或过度打扮，艳妆浓抹等。
* 在公共活动中免不了要签名，这有两种情形，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。
前者忌抢先在最正确位置挥动大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。
签名必然要笔迹工整。
求人签名，专门是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，那么十分尴尬，因此求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。
客服部仪容仪表标准
好，欢迎观临。”
1. 与客人接触保持适当的距离（1。5 米 左右）；
2. 手机调成振动或静音。
介绍
递接 物品
握手
方向 指引 姿势
1. 将年轻者、男性、资历较浅者、未婚 子女和儿童，介绍给年长者、女性、 资历较深者、已婚女子和成人。之后， 再向另一方介绍；
1. 按公司相关规定着统一工装，合身得 体、清洁、笔挺、完好；
2. 裙摆刚好在膝盖以上。
1. 女士着前不露趾后不露跟的高跟鞋；
2. 工作鞋颜色为黑色，能体现职业、成
鞋
熟的气质；
3. 保持鞋面光亮、清洁。
1. 女士着黑色丝袜；
袜
2. 出现破损、污渍立即更换。
二、行为举止
部位
标准图片
站姿
标准说明
1. 站立时，应将身体的重心放在两只脚 上，头要正，颈要直，抬头平视，挺 胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，右手 自然握住左手；
个关节处； 3. 保持手部干爽。
1. 指引方向时应手心向上，手掌自然并 合，手臂微弯曲成自然弧型；
2. 指引时目光看向客户并微笑示意。
接听 电话
询问
记录
送客
1. 左手握听筒，右手握笔做好记录； 2. 振铃三声以内接听； 3. 使用标准普通话。
1. 耐心询问客人的要求，面带微笑； 2. 与人接触保持适当的（1.5 米左右）距
前目光注视，客户距离三米时，必须 起身服务； 2. 在接待客户时，站立起来的速度要适 中，身体微微前倾，微笑并主动问好； 3. 服务人员不宜比客户先坐下，客户如 未坐下，服务人员应保持站立服务。 1. 客户来访、路遇客户，需要主动微笑 问候； 2. 公司同事之间相遇，要主动问候； 3. 当客户离我们的距离能够听清我们说 话时，要面带微笑主动向客户问好； 4. 不同岗 位可 以辅 以适 当的手 势和动 作，如安全岗配合军礼、其他岗位可 配合招手、点头问候。
客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪概述客服员工作为公司与客户之间的重要桥梁，其服务礼仪的表现直接影响到客户对公司的印象和忠诚度。
本文将详细介绍客服员工在服务过程中应遵循的基本礼仪规范，包括言行举止、沟通技巧、问题解决和态度调整等方面。
言行举止1. 穿着整洁客服员工应注重穿着整洁，衣着得体。
避免穿着过于花哨、暴露或不合时宜的服装，以免对顾客造成不良印象。
2. 保持干净整洁的工作环境在服务过程中，客服员工的工作环境应保持干净整洁，桌面上的文件和物品应有序排放，以提供一个舒适、专业的接待环境。
3. 保持身体语言友好客服员工应注意自己的身体语言，包括保持微笑、直立挺胸、眼神交流等。
这样可以给顾客一种友好、专业的服务感受。
4. 注意言辞和声音的抑扬顿挫客服员工在与客户进行沟通时，应注意掌握语速、语调和音量。
语速过快容易让客户听不清，语速过慢则容易让客户感到烦躁。
语调过高或过低都会让客户觉得不舒服，应保持中庸的语调。
沟通技巧1. 倾听和回应客服员工应倾听客户的问题和需求，并积极回应。
当客户在抱怨或表达困惑时，客服员工应耐心倾听，并提供贴心的解答或协助。
2. 使用简练明了的语言客服员工应避免使用过于专业或复杂的行话和术语，以免让客户感到困惑。
使用简练明了的语言，帮助客户更好地理解和解决问题。
3. 善于解释和引导当客户遇到问题时，客服员工应善于解释和引导，帮助客户找到解决方案。
在解释过程中要避免使用复杂的描述，以简单清晰的方式解说。
4. 追踪和跟进客服员工应及时追踪客户的问题和需求，并在适当的时候进行跟进。
这样可以给客户一种被重视和关注的感觉，增加客户的满意度和忠诚度。
问题解决1. 快速响应客服员工应尽可能快速地响应客户的问题和需求。
及时的响应可以帮助客户解决问题，减少客户的等待时间，提升客户满意度。
2. 理解和分析问题客服员工在解决问题时，应全面理解客户的需求和问题，并逐一分析。
确保自己正确理解客户的症结所在，才能提供准确的解决方案。
客服人员规章制度
客服人员规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业窗口服务标准(客服部)
七、当接待人员操作错误，遇到业主质疑时：
◆ 服务标准： “对不起。刚才可能是因为我操作失误，
但不会影响到对这件事情的处理的，请您放 心。”
◆ 服务禁忌： 0“我也不清楚是怎么回事，我是按照正规
4
程序操作的，反正这个系统就是这样。”
（二）递接物品
0 3
◆ 服务标准：
三、当业主投诉某个具体事件，情绪升级、激动时:
◆ 服务标准： “您好！您的意见我已记录，落实后我们安排
专人给您回复。请问您通常在什么时间比较方 便？ ”
◆ 服务禁忌： 1. “0 我不清楚这个事情，不是我经办的” 2. “3 我是才到的新员工”
四、当客户情绪激动，要求直接面见经理时:
◆ 服务标准： “您好，您可以把事情告诉我，看我能不能
0 3
◆ 服务标准： 1.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； 2.男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 3.头发应保持整洁干净，不允许焗染与自然发色差异较大的其他颜色； 4.女员工化淡妆。
◆ 服务禁忌： ※不允许浓妆艳抹，上班期间不允许在公共场所整理仪容仪表； ※指甲不允许留过长，不允许涂有色指甲油； ※上班前不允许吃有异味0食品，保持口腔清洁。
◆ 服务禁忌： ※不允许椅子上前俯后仰，摇腿翘脚； ※不允许在上司或业户面前双手抱
在胸前、翘腿或半趟半坐；0 ※晃动桌椅，发出声音。 4
二、服务标准
（一）前台接待
◆ 服务标准： 1.桌面保持干净整洁；
◆ 服务禁忌：
2.铃响三声前接听电话； 3.标准用语（“您好，物业。”）
※不允许桌面放零食，不允许在前台吃饭；
4
◆ 服务标准： 1.面带微笑； 2.抬头挺胸收腹； 3.双腿并拢； 4.女员工手放标准位置：双手自然放于肚脐位置， 右手在上；男员工手自然下垂或背于后方。
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表在现代社会中，客服工作成为了很多企业的重要组成部分。
客服作为企业与客户之间的桥梁和纽带，其礼仪规范、仪容仪表显得尤为重要。
本文将就客服礼仪规范、仪容仪表进行探讨。
一、客服礼仪规范1. 专业素养作为客服人员，专业素养是非常重要的。
客服人员需要熟悉企业的产品、服务、业务流程等相关知识，并能够清晰地向客户解答问题。
同时，客服人员要有良好的沟通能力，能够准确地听取客户需求，耐心地解答客户疑问，并在解决问题过程中给予客户适当的建议。
2. 语言表达客服人员在与客户进行交流时，需要使用准确、明确而礼貌的语言表达。
语言应该简练、通俗易懂，避免使用生僻词汇和行业术语，以确保客户能够理解。
同时，客服人员需要注意声音的音量和语速，以避免给客户造成不良的印象。
3. 尊重与耐心尊重客户是客服人员的基本要求。
客服人员应该理解客户的需求，虚心倾听客户的意见和建议，并以友好而耐心的态度为客户提供帮助。
在遇到复杂问题或者客户情绪较为激动时，客服人员要保持冷静，稳定客户情绪，并以专业的态度解决问题。
二、客服仪容仪表1. 职业着装客服人员的职业着装要求要整洁、得体。
一般来说，男性客服人员应穿着正式的西装、领带，女性客服人员则应穿着得体的职业装或制服，避免暴露和过于夸张的装饰。
着装要符合企业形象和文化，并给人以亲和力和专业感。
2. 仪容仪表客服人员的仪容仪表要求要整洁、得体。
男性客服人员应保持面部的清洁和修整，保持发型整齐，不要有过多的胡须和长发。
女性客服人员应化淡妆、保持发型整洁，并避免夸张的妆容和发饰。
另外，客服人员不应该佩戴过多的饰品，手指甲应保持干净整齐。
三、客服的重要性良好的客服礼仪规范和仪容仪表对企业非常重要。
首先，客服礼仪规范能够提升企业的品牌形象和声誉。
当客户在与企业进行沟通和交流时，客服人员的专业素养和礼貌举止能够使客户对企业产生信任和好感，增加企业的竞争力。
其次，良好的客服仪容仪表能够让客户有良好的感受和体验。
客服形象规范
服务形象规范一、仪容仪表规范:（一）男士仪容仪表规范 :1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。
不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
2.面容：忌留胡须、胡茬，养成每天修面剃须的良好习惯。
面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物；鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
3.口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，工作时间不得饮酒及含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。
4.耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。
5.手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手、勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 1mm。
6.体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。
（二）女士仪容仪表规范：1.发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。
长发应盘于脑后并用统一的发夹进行固定，短发应拢于耳后，不得遮面。
刘海不宜过长，以不遮挡眉眼为标准。
2.面容：面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
工作时应化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
3.口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，工作时间不得饮酒及饮含有酒精的饮料。
4.耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩戴耳饰应以素色耳钉为宜，且配带数量不得超过一幅。
5.手部：保持手部的清洁，定期修剪，指甲长度不得长于 2mm，可涂用无色或接近指甲颜色的指甲油。
6.体味：应勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水。
二、着装规范（一）男士着装规范：1.工作时间身着公司统一制服，佩戴统一领带；制服、领带要干净挺括、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全；2.员工上岗统一佩带工作牌；3.衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜； 4.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 1cm为宜；5.应系黑色皮带，着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；穿黑、深蓝、深灰色袜子。
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客服人员仪容仪表及礼仪标准(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客服人员仪容仪表及礼仪标准个人礼仪——仪容仪表教学目标：1.初步了解什么是，使学生知道我们的日常生活离不开礼仪。
2.了解仪容礼仪，并能按照学到的仪容礼仪来要求自己。
3.心中树立礼仪小使者形像，能够随时提醒自己要律己敬人。
教学过程：一、礼仪小使者师：我国号称礼仪之邦，文明古国，从周朝时期便制定有做人的规范。
《尚书》中详细记载了许多人人应当遵循的行为规范和典章制度。
孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”（《史记》）。
中华民族五千年文明史，也是文明礼貌发展史。
直到今天，我国人民热情好客，文明礼貌，尊老爱幼等优势传统仍为世界各国所称道。
仪容仪表是礼仪中最重要的部分。
师：同学们，你们知道什么是仪容仪表吗？生：疑惑师：仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。
一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。
穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。
中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。
师：今天我们就来说一说小学生的仪容仪表。
师：对于一名小学生来说，仪容仪表的主要内容是什么？生:穿校服、佩戴红领巾••••••师：仪容仪表主要有两方面：（1）养成良好的卫生习惯。
（2）保持个人清洁。
师：我们应该从那些方面养成良好的卫生习惯呢？生：整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净生：头发按时理、经常洗，指甲经常剪；生：注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；生：经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
师：说到洗手，那你们知道怎样洗手，才叫真正的洗手呢？学生茫然。
老师讲解洗手方法：养成良好的洗手习惯，可以预防流感。
而大多数人没有养成洗手的良好习惯，也不知道如何正确科学地洗手。
怎样才算是正确科学的洗手方法？一起来了解一下。
一般人在洗手时，多半只是简单快速的搓洗一下手心、手背，就以为已经完成任务。
要有效预防甲流等传染性疾病，医生建议，洗手需要按照七步法：第一步，双手手心相互搓洗；第二步，手心对手背交叉相叠搓洗；第三步，手心对手心搓洗手指缝；第四步，指尖搓洗手心；第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗；第六步，指尖摩擦掌心搓洗；第七步，一只手握住另一只手的手腕转动搓洗。
洗手看似简单，殊不知学问很大，教师还提醒大家，全部的洗手时间至少约需30秒，以达到有效的清洁。
懂得了如何洗手，也要懂得什么情况下该洗手，除了我们所熟知的“饭前便后”之外，还有很多情况是必须要洗手的。
比如从医院出来，外出回家，打喷嚏或咳嗽后，接触钱币之后都要马上洗手，这样可以降低患病的风险。
师：同学们现在就请你谈谈自己的仪容仪表方面做得怎样。
今后应该如何改正呢？师：同学们说的可真好，那就请同学们勇敢的修正自己的仪容仪表，努力争当学校的礼仪小使者吧!二、礼仪活动师：同学们，你在上学之前照过镜子吗？我们要养成要让全身收拾整齐才可以出门的好习惯。
那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？师：我们边说边跟老师一起做。
（1）穿着校服时，要将衣服整理好，拉平，要将长款的上衣（衬衫）束进裤腰里，不要露在裤腰的外面。
（2）要端正地配戴好红领巾（绿领巾）。
（3）要将头发梳理整齐，很多女孩子是长发，需要扎辫子。
男孩子头发短、但也要养成梳理、整理头发的习惯。
（4）穿着的袜子，要将它们拉到基本相平的水平线上，不要一高一低。
（5）要系好鞋带。
（6）要查看脸蛋上有没有东西――比如餐巾纸屑、食物屑等等。
（7）要配戴好校徽和胸牌，校徽要别在上衣左前胸。
师：同学们，让我们从现在开始注意自己的仪容仪表，争取做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。
三、礼仪小故事古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。
走着走着，他越来越迷路，不知道该往哪里走。
这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他一把挡在老伯伯前，大声吼道：“喂，老头儿！快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼（五里）。
”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。
这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么……师：从这个小故事中你得到了哪些启示呢？生：我们说话要有礼貌。
师：同学们说的真好。
那说话都有哪些礼仪呢？请你们下课后查找有关资料，我们下节课来讨论讨论。
一、仪容仪表目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：标准如下：名牌/制服头发–清洁、保持自然色；女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；男孩不能留长发；化装 / 香水女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；使用清淡香水、无刺激气味；男孩不能化妆；首饰女孩- 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环男孩 - 1只戒指，不能带耳环不能看见其他首饰、饰物；指甲-保持短而干净女孩指甲油使用透明色或没有；男孩不能用指甲油；鞋- 干净、整洁、运动鞋；袜子–尽量穿着浅色、净色袜子；个人卫生 - 嘴里无异味；制服–员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处；下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；鞋类应穿着运动或休闲鞋；若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；二、工作仪态标准如下：员工站、立、行姿势正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；不能坐在为客人提供的区域；不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；在卖场不能奔跑；只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；避免：夸张艳丽的装扮累赘的首饰浓烈的香水懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物三、礼仪目的：掌握打商业的基本要领，是给顾客的第一印象。
标准-接听铃声不超过三声-面带微笑-声音带笑-问候客人早上好，下午好，晚上好；-说出你的单位-说出你的名字 - 我是 XXX-说“我可以帮您吗？”“有什么需要我帮忙的？”-尽可能每次都说出客人姓名--说话要清晰、语速适中•重复客人需求•当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名•感谢客人致电•祝愿客人“祝您过得愉快”••等待•你是否介意稍等片刻•如果耽误了要说对不起•感谢客人等待请不要做以下事项•嘴里有东西时接•未告知即让对方等待•让打者等待，不专心四、礼貌用语目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。
七大礼貌用语–“欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再次光临”对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声——“欢迎光临恒健XX店”；问声；送声——“慢走欢迎再次光临”。
在所有的用语前尽量使用“请、谢谢、对不起”每次见到客人时面带微笑目光接触点头注意与人的距离手掌打开工作细心向客人打招呼给客人让路五、工作时间及工作班次工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。
六、行业术语要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；不能对顾客使用行业术语；七、日工作流程早班日工作流程：1、做操2、签到3、领班检查店面是否有异常，和守夜点数，领班核对点数本；4、领班组织开早会；5、领班分配打扫卫生；6、调试音乐、空调、开启电脑；7、开门迎宾；8、收银到银行存前一日营业款；9、每日销售工作；10、饭更时间；11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；12、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作销售报表准备交接；13、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；14、领班交接工作；15、早班下班；晚班日工作流程：1、签到2、晚班领班组织开班前会；3、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；4、领班交接工作；5、日销售工作；6、饭更时间；7、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录入电脑发到公司；8、领班分配打扫卫生；9、和守夜点数；10、关闭所有电器；11、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；12、下班；八、岗位职责一、店长职责（一）具有协调、维护店面日常运作的能力，善于调动员工积极性，能合理分配、组、运用店内人力、物力、财力资源：1、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；2、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并于每月最后一次周例会上交零售部；3、定期对领班及员工的培训及考核；4、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥主观能动性帮助公司解决问题；5、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属的工作能力，营造公平、进取、务实的竞争氛围和工作环境；6、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、费、办公费及包装费等各项费用；7、具备较强的敬业精神，能从公司角度、门市利益出发，坚决贯彻与执行公司的各项规章制度，为人正直，处事公正；二、领班职责（一）具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排当日之工作，调动员工工作积极性，并能参与各项工作的执行与检查：1、每日阅读交班日志，跟进未完成的事宜对已完成的工作进行检查；2、负责所有钥匙的发放及管理，如有任何丢失、损坏立刻上报店长及公司；3、负责所有员工进出门的检查工作，在这一环节控制货品丢失；4、负责计算销售情况分配日工作、制定日销售目标、跟进并汇报上级；5、回顾上日、上周、半月销售完成情况，员工个人销售分析，两班销售对比分析，组织班前会，对新产品进行FAB培训；6、配合店长工作，经常给店里提供有建设性的意见和建议；7、根据客源状况合理分配货场人手结构及安排饭更时间，具备较强的时间观念和效率观念；8、负责各片区卫生、货品陈列、货品保管、设备使用等工作的指导与检查；9、根据库存、天气、节假的需要，安排各品牌当日的补货、更换橱窗、店内陈列；（二）具备一定的协调能力、沟通能力与控制一般性突发事件的能力，懂得维护各项安全，含：货品安全、工作人员安全、顾客购物安全等。
（三）能够合理应用岗位职权、公平、公正处人待事，做到销售的典范，言行举止的标榜。
（四）具备较强的责任心，能认真贯彻公司各项规章制度，完成上司下达的各项工作指标及任务，并跟进结果汇报上级，根据工作需要可随时接受公司的调度与临时性安排。
（五）具备日常运作条理化、程序化的能力。
三、收银员职责（一）具备规范的收银技巧及一定财力控制能力：1、收银时对流水小单、现金及找补金额的核对，现金识别，流水小单盖收银章；2、准确及时制作当天的存款单、日报表、流水小单、交款本，准确上缴当天营业款，不准私自携款回家或挪为私用；1、能够识别流水小单的货号、颜色、尺码是否准确。