客户服务礼仪规范方案
某证券公司客户服务礼仪规范
客户服务礼仪规范为提高客户服务质量，提升客户服务价值 ,客户服务人员以规范化、标准化的服务礼仪，向客户提供真诚、热情、周到细致的各项服务，特制定本规范。
本规范所指客户服务人员，包括但不限于公司各职能部门及分支机构的客户服务人员。
客户服务工作内容，包括但不限于《客户服务目录》中的各项客户服务内容。
客户服务人员开展各类各项客户服务工作，均应严格遵守和执行本规范。
公司＊*部负责会同相关部门督导及检查公司各职能部门及分支机构对本规范的执行情况。
公司各职能部门负责人及各分支机构负责人负责督导本部门员工认真遵守和执行本规范.客户服务礼仪，指客户服务人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范.(一)尊重：客户服务礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务体现出来。
尊重客户，关心客户，特殊是对待出言不逊的客户 ,应同样赋予尊重，友善对待。
(二)遵守：客户服务礼仪是客户服务工作的行为规范和准则。
客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
(三)适度：感情适度、举止适度、谈吐适度。
为客户提供服务时，既热情友好、尊重客户、殷勤接待，又要自尊自爱、端庄稳重、落落慷慨，体现出平等公平，不卑不亢。
(四)自律：应严格按照客户服务礼仪标准规范自己的言行.在客户服务工作中，仪态上不失态，言语上不失礼,行动上不出格。
(一)仪容：美发、美容、化妆。
(二)仪表：穿着、服饰、打扮。
(三)仪态:目光、表情、姿态。
(四)言谈：语言、用语、禁语.(五)举止：接待、拜访、电话.(一) “四化”:服务用语标准化，职业形象规范化,礼仪规范系统化，礼仪文化持久化.(二) “四杜绝":杜绝蔑视语，杜绝烦躁语，杜绝简单否定语，杜绝斗气语。
(三) “五步骤”：站立、微笑、问候、倾听、办理。
(四) “五声”：来有迎声、走有送声、问有答声、错有歉声、赞有谢声。
(五) “十一字”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见"。
(一)女员工：要求头发不得烫异型异色，不得挑染，禁止披头散发。
电信通讯客户礼仪服务方案及措施
电信通讯客户礼仪服务方案及措施一、引言在当今社会，电信通讯行业扮演着日益重要的角色，为人们的日常生活和工作了便利。
而作为电信通讯企业，优质的客户服务至关重要。
客户礼仪服务是提升企业形象和客户满意度的重要手段，在这篇本文中，我们将介绍电信通讯客户礼仪服务的方案及实施措施。
二、客户礼仪服务方案1. 针对不同用户群体的服务细分针对不同的用户群体，我们可以制定不同的服务细分方案。
例如，针对企业客户，可以专属的企业服务团队；针对个人客户，可以更加亲近和个性化的服务。
通过针对不同用户群体的具体服务细分，提高客户满意度和忠诚度。
2. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制是客户服务的重要环节。
我们可以通过电话、短信、在线调查等多种渠道收集客户反馈意见，及时收集和分析客户的意见和建议，不断改进服务质量，提升客户体验。
3. 培训员工礼仪和沟通技巧员工是企业的重要资产，他们的服务态度和专业能力直接影响客户满意度。
因此，定期进行礼仪和沟通技巧的培训十分必要。
员工应该具备良好的沟通技巧，耐心倾听客户需求，主动沟通解决问题。
4. 建立客户档案并定期更新建立客户档案可以帮助企业更好地了解客户需求和偏好，为客户个性化的服务。
一旦建立了客户档案，还需要定期更新客户信息，以确保基本信息的准确性，并及时调整服务策略。
三、客户礼仪服务实施措施1. 接听电话礼仪员工接听电话时应该用标准的问候语，礼貌用语，专业、高效的解决方案。
遇到客户不满意或问题难以解决时，也应该耐心倾听和解决方案。
2. 处理投诉礼仪投诉是客户服务中常见的问题，员工应该以积极的态度处理投诉，倾听客户诉求，给予合理解释，并有效的解决方案。
及时处理并跟进投诉事务，以确保客户满意度不降低。
3. 面对面服务礼仪在面对面服务中，员工应该保持良好的仪态，言谈举止得体。
要给客户清晰、准确的信息，及时解决客户问题。
在处理服务过程中，应该主动关心客户需求，让客户感受到服务的用心和真诚。
四、总结。
航空服务客户礼仪服务方案及措施
航空服务客户礼仪服务方案及措施1. 背景介绍随着航空业的快速发展和竞争加剧，提升客户体验和服务质量已成为航空公司竞争的关键要素之一。
客户礼仪服务不仅可以提升乘客满意度，还可以树立航空公司的良好形象。
介绍航空服务客户礼仪服务的方案及措施。
2. 客户礼仪服务方案2.1 招待礼仪标准• 接待礼节：客服人员需穿着整洁、礼貌待人，主动迎接乘客。
• 语言礼仪：用语要得体，避免使用粗话或不文明用语。
• 专业知识：客服人员要熟悉机上服务流程和应对突发状况的方法。
2.2 机舱服务礼仪• 座位安排：客服人员需有礼貌地引导乘客入座，帮助解决座位问题。
• 服务细致：热毛巾、饮料、毯子等服务，主动帮助乘客调整座椅。
• 应急处理：对于突发状况要保持镇定，协助乘客处理问题。
2.3 卫生礼仪服务• 飞机清洁：保持飞机内外清洁整洁，干净的洗手间和座椅。
• 餐食服务：保证食品新鲜卫生，符合卫生标准的餐具。
3. 客户礼仪服务措施3.1 专业培训• 员工培训：定期组织礼仪培训，提升员工服务质量及素质。
• 模拟演练：模拟客户服务场景，让员工熟悉应对流程。
3.2 客户反馈机制• 满意度调查：定期进行客户满意度调查，及时收集客户反馈。
• 改进机制：根据客户反馈意见，制定改进方案，并及时落实。
3.3 制度规范• 服务标准：建立严格的服务规范，明确客服人员的职责和权利。
• 考核机制：根据服务质量设立考核指标，激励员工提升服务水平。
4.航空服务客户礼仪服务方案及措施的实施可以提升航空公司的服务质量和形象，提高乘客的满意度和忠诚度。
通过专业培训、客户反馈机制和制度规范的完善，航空公司可以不断改进客户服务，提升竞争力，赢得更多客户的信赖和支持。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
文化传媒客户礼仪服务方案及措施
文化传媒客户礼仪服务方案及措施一、背景介绍随着文化传媒行业的不断发展壮大，客户服务已经成为文化传媒公司成功的关键因素之一。
良好的客户礼仪服务可以提升公司形象，增强客户满意度，促进客户忠诚度，提高市场竞争力。
为了更好地满足客户需求，提升服务质量，制定一套科学的客户礼仪服务方案及措施尤为重要。
二、客户礼仪服务方案1. 专业化服务理念确立“以客户为中心，满足客户需求”为服务理念，要求员工始终保持专业化态度，为客户优质、高效的服务。
2. 沟通与反馈机制建立完善的沟通机制，及时收集客户反馈意见，对客户的意见和建议进行认真倾听和回应，不断改进服务质量。
3. 客户关系管理建立客户档案，定期进行客户关怀电话或邮件沟通，了解客户需求变化，提前预判客户需求，主动解决方案。
4. 客户服务标准制定严格的服务标准，规范员工的服务行为举止，要求员工礼貌待人，穿着整洁得体，保持良好的职业形象。
5. 售后服务保障建立健全的售后服务体系，对客户及时有效的技术支持和解决方案，保障客户的权益和利益。
6. 客户满意度评估定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时采取措施改进不足之处，提高客户满意度。
三、客户礼仪服务措施1. 客户接待礼仪要求接待员工在接待客户时，礼貌用语、微笑服务、主动引导客户，切实为客户便捷、高效的服务。
2. 客户服务培训定期组织客户服务培训，提升员工的服务意识和服务技能，加强团队合作能力，使员工更好地应对各种客户需求。
3. 危机处理机制建立危机处理机制，对突发事件进行应急处理，避免对客户服务造成不必要的影响和损失，保障客户利益。
4. 礼仪宣传教育通过宣传教育活动，普及礼仪知识，提升员工礼仪修养，培养良好的服务氛围和文化。
5. 客户关怀计划制定客户关怀计划，定期进行客户走访和慰问活动，加强与客户之间的互动交流，增进客户与公司的感情。
6. 客户投诉处理建立快速响应的客户投诉处理渠道，及时处理客户投诉，妥善解决各类问题，避免矛盾扩大化，保持客户满意度。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
咨询服务行业客户礼仪服务方案及措施
咨询服务行业客户礼仪服务方案及措施前言咨询服务行业是一个竞争激烈的领域，客户是整个行业的生命线。
在这个行业中，优质的客户服务和礼仪举止至关重要。
探讨在咨询服务行业中客户礼仪服务方案及措施，并提出一些行之有效的建议，以提高客户满意度和建立良好的业务关系。
客户礼仪的重要性在咨询服务行业中，客户礼仪是至关重要的。
良好的礼仪可以有效地展现公司的专业素养，增强客户对公司的信任感，促进合作关系的发展。
客户礼仪不仅体现在口头交流中，还包括书面沟通、形象展示等方面。
下面将列举一些客户礼仪的具体方案及措施。
客户礼仪服务方案及措施1.沟通礼仪–在沟通中保持礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，表达对客户的尊重。
–注意语速和音调，尽量避免使用生僻词汇和行话，以便客户能够更好地理解。
2.形象礼仪–穿着整洁得体，符合职业形象。
避免穿着过于随意或暴露的服装，以免影响公司形象。
–注意仪容仪表，保持面部表情友好，并注意个人卫生。
3.时间礼仪–保持时间观念，准时到达约定的会议地点，以表现对客户时间的尊重。
–在会议或服务过程中，合理安排时间，不要耽搁客户太长时间。
4.反馈礼仪–对客户提出的问题或建议，要及时回复，并给予真诚的反馈。
客户的意见和建议对于公司的改进至关重要。
–当客户感到满意时，及时表示感谢，让客户知道他们的肯定对公司的鼓励作用。
5.服务品质–优质的服务是客户礼仪的基础。
无论是产品质量还是售后服务，都要尽力保证客户的满意度。
–建立客户档案和反馈系统，及时记录客户的需求和反馈，以便更好地为客户个性化的服务。
客户礼仪服务在咨询服务行业中具有重要意义。
通过良好的礼仪服务方案及措施，可以有效提升客户满意度，增强公司形象，促进业务合作的顺利发展。
在实践中，还需要不断调整和改进客户礼仪服务措施，使其更贴近客户需求，更符合市场发展趋势，从而赢得更多客户的信赖与支持。
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---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------客户服务礼仪规范（试行稿）第一章序言第一节目的有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证服务礼仪满足客户要求，塑造自然、大方、得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力的客服形象，特制定本规范。
第二节范围在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表、仪态举止、服务用语、工作秩序等礼仪规范。
第三节服务基本原则做好服务工作，不仅要具备专业技能，而且需要了解、运用服务礼仪规范，具备热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
牢固树立“服务第一，客户至上”的思想观念，全心全意为客户服务，及时、准确、专业、高效、重视需求是我们的服务基本原则。
第二章基本素质第一节职业道德．忠于职守、爱岗敬业。
具有强烈的工作责任心，兢兢业业，严格执行1 相关操作流程标准，塑造良好的服务形象。
．精诚合作、密切配合。
要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，2 密切配合相关部门及人员的工作，为事业发展勇于奉献。
．诚信亲和、尊重服务对象。
树立“客户是上帝、外派员工是朋友”的3 服务意识，提高专业水平，提高工作效率，讲究服务艺术，提升服务质量。
．求真务实、不断创新。
要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，4 开展服务创新，实现一流服务。
职业心态第二节．快乐工作的阳光心态。
阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自1信的健康心理状态，培养知足、感恩、乐观开朗的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度。
任何工作都存在压力，要学会将工作压力转化为工作动力，不断发掘工作的意义，在工作中寻找快乐，在投入中体验快乐，在生活中享受快乐。
我们只要拥有阳光、乐观的心态，就能够宠辱不惊，笑对人生的一切风雨和成败。
．自动自发的积极心态。
自动自发的积极心态是激发我们积极成长的动2能燃起我们追求卓越的欲望，增强我们主动进取的决心；自动自发的积极力，心态驱使我们思考人生方向，激励我们制定职业目标，鞭策我们持续付诸行动。
做客服工作的主人，要具备厚德敬业精神，对待工作要勤奋认真，忠诚自信，培养一种自动自发的内在动力，以精益求精的态度、火焰般的热情、百折不挠的精神对待工作，在工作中获得人生的乐趣，在工作中实现人生的价值。
．永不放弃的执着心态。
执着心态就是坚定的信念，必胜的信心，持续3。
面对平凡的岗位不郁郁寡欢，面对枯燥的工作不消极怠工，面对重的坚持复的技能不无精打采，在挫折和失败面前，能够快速地审时度势，调整状态，只有坚持不懈地追求，从逆境中积累经验，不断磨练我们的意志力，修炼永不放弃的精神，才能获得成功。
．舍我其谁的担当心态。
担当是一种责任，是一种勇气，是一种自觉和4奉献。
修炼舍我其谁的担当心态，是担当起对自己、对家庭、对企业、对社会的责任，在自我实现的过程中服务他人、贡献社会。
舍我其谁的担当心态，会能让我们在平淡的工作中感受到沉甸甸的责任，在面临挑战和危难的情况下，我们将在解决问题中增长才够挺身而出，即便是牺牲自己的利益也义无反顾。
在危难险重的任务中茁壮成长、，“不可能”变成“可能”在迎接挑战中把干，脱颖而出。
．互利共赢的主人翁心态。
主人翁心态是一种团队精神，把自己的职业5我们与企业建立起互利共赢的战略性合作伙伴关系。
融入到企业的事业之中，不仅为企业创造了卓越的绩效，为自己换来了薪酬、福利与晋升，而且换来了我们自身职业知识的丰富、职业技能的提高，职业资本的保值与增值。
我们应告别“打工心态”，修炼“我的人生我做主、我的成长我做主、我的工作我做主、我的薪酬我做主”的“四主”职业心态。
6．和谐奉献的感恩心态。
感恩是对善意的回馈。
和谐奉献的感恩心态，让我们从封闭的“小我”走向开放包容、合作共赢的“大我”；对企业的感恩让我们兢兢业业、忠于职守，提升自我，贡献企业；和谐奉献的感恩心态，让我们珍惜拥有、懂得满足，在感恩中远离冷漠麻木、自私自利、消极怠慢的不良心理态度，用一颗真诚的爱心拥抱世界，拥抱幸福。
第三章形象礼节第一节仪容礼仪1．头发：洁净整齐、无头屑，不染特别颜色的头发，不做奇异发型，发型应与场合相协调。
女士在职业场合可以留各式长短发，如果留的是长发，在工作的时候需要打理整齐、束起来或者盘于脑后。
男性的发型要求轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，刘海不遮盖眼部，背面不超过衬衣领底线。
2．眼睛：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视，眼镜端正，洁净明亮。
3．耳朵：内外干净、无耳屎。
4．鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
5．胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子、八字胡或其它怪状胡子。
6．嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无唾沫，会客时不嚼口香糖。
7．脸：洁净，无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕迹。
8．手：清洁，要经常修剪指甲（注意不要在公众场所修剪指甲），不留长指甲，手指甲缝中不能留有污垢，女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。
第二节仪表礼仪1．着装：员工的着装直接体现员工的职业素养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风范。
因此，上班必须按照规定着装。
2．星期一至星期四上班时间统一穿工作服，由于新入职或其他原因未领取工作服的，要穿职业装，具体要求如下：（1）衬衣：领口与袖口保持洁净。
质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份。
女士穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。
（2）领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份，不宜过分华丽和耀眼。
（3）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑，与衬衣、领带和西裤匹配。
3．配饰：不得超过三种，即数量、种类、质地、颜色均不超过三种。
男士在职业场合的首饰要减至最少，至多戴一枚婚戒；与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。
女士可佩戴胸针、戒指和项链。
4．皮带：高于肚脐，松紧适度，与西服相匹配的皮带要求是皮质材料、光面，深色，带有钢质皮带扣。
皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。
5．鞋子：男士穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此，最好是薄底素面的西装皮鞋，鞋跟不宜过高、过厚、怪异，有鞋带的，应系好鞋带。
女士与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋；女士皮鞋的颜色要与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。
皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。
6．袜子：男士穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋子的颜色，一般选择黑色，一定不能穿白色袜子。
女士的长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配，穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。
丝袜如果有破洞、跳丝，要立即更换。
7．星期五、六上班时间，可穿便装。
便装必须端正得体，男士不得穿背心，女士不得穿袒胸露肩、超短裙、超短裤（裙长或裤长不得短于膝盖以上4寸处）等衣服。
8．上班时间不能穿拖鞋，不得赤脚。
第三节仪态礼仪1．微笑：发自内心的微笑面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；口眼结合，嘴唇、眼神含笑；微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
2．眼神：是无声的语言，不同的眼神传递不同的信息。
眼神要“三个度”：“集中度”，用眼睛注视于对方脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间的三角部位；“光泽度”，精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；“交流度”，迎着对方的眼神进行目光交流，传递你对对方的敬意与你的善良之心。
3．语音语态标准: 声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
4．表情：情绪的镜子，学习辨别和使用表情，尽量少地将消极的表情面向他人。
5．站姿：站如松。
每周的晨唱或与人站立交谈时，站姿要求挺直、舒展、精神焕发，避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等不良站姿。
6．坐姿：坐如钟。
参加会议或与人坐着面谈，入座或离座时，应养成左进左出的习惯，双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直，坐姿端正。
男士不翘脚、不摇腿，不把脚放到桌椅上；女士双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
7．走姿：行如风。
双目平视，收颌，表情自然平和，两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
8．手势：一个人在交谈过程中，45%以上的信息是由手势传递出来的。
（1）递物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；（2）指引：需要用手指引某种物品或指引方向或他人时，大拇指与其他手指分开，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；（3）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。
第四章对外礼仪第一节见面礼仪1．称呼：（1）国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；（2）中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）；（3）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：××总、××局长、××经理、××教授、××工、××律师等。
2．握手：手要保持洁净、干燥和温暖。
先问候再握手，伸出右手，握手3秒左右。
与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则，上级先对下级伸出手，年长者先对年轻者伸出手，主人先对客人伸出手。
若戴手套，先脱手套再握手；握手时注视对方，不要旁顾他人他物，用力要适度；与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
3．自我介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名，给对方一个自我介绍的机会，如：“您好！我是**公司的客服专员，我叫…，请问，我应该怎样称呼您呢？”4．介绍他人：位高者优先原则。
把职位低者、晚辈分别介绍给职位高者、长辈。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”5．交换名片：养成在会客前检查名片夹内是否有足够名片的习惯，递接名片时应该站立，并且用双手，递交名片时右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。