组团社与地接社之间计调业务的合作共38页文档38页PPT
OP进化的路上计划调度旅游计调分为组团计调和地接计调PPT模板
电话结尾。。。
电话结尾需要注意的事项：
1.初次电话中没有成功：非常抱歉浪费了您的宝贵时间，如您下次有需要 可随时与我联系。/感谢您的耐心接听。 2.如与客户有约定下次联系，需备案记录，填写注意事项等。 3.永远让客户先挂电话。
感谢您的关注
旅游产品体验度
酒店
客人要求以及目的 地实际条件
是否休息好和整个行程的旅 行体验息息相关
餐饮
客人要求及目的地 实际条件
民以食为天，在现有的条件 下吃饱吃好。
旅游合同及旅游保险
旅游保险
1. 游客意外伤害保险、旅游人身意外伤 害保险、住宿游客人身保险、旅游救助 保险和旅游求援保险，其中前三种为基 本保险。
你平时电话的开头语是什么？ 你平时电话的结束语是什么？ 客户接电话环境不好，你会怎么办？ 你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？
写在电话之前。。
在打电话之前你需要做的事：
1.良好的耳麦距离
口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸
2.良好的坐姿
坐姿端正，切忌趴着躺着。
3.良好的耳麦音量
调节到自己听着舒适，客户听着悦耳 为最佳。
电话开头。。
电话可能遇到的几种开头形式：
1.电话直接接通
特定的问候语，需要自报家门。
2.电话直接挂断
有可能的话尽量编辑短信告知电话 内容，期待下次联系。
3.电话响多声无人接听
尽量等到电话自动挂机，万不可只 响个几声就直接挂断。
Байду номын сангаас
4.非接听对象、拨错
礼貌挂机。
电话中。。。
电话中可能遇到的几种问题：
1.信号差、听不清
我没兴趣——那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或 者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是 十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几合适呢？”
2021年境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)
If you don't believe in hard work and time, then time will be the first to let you down.整合汇编简单易用（页眉可删）境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)国家旅游局制定国家工商行政管理总局二〇一四年四月使用说明1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)组团社和地接社就国内旅游接待业务签订合同时使用。
2.本合同示范文本在合同有效期内可反复使用，操作单团接待业务时，与合同双方达成的具体协议(主要指《接待计划书》)共同使用。
3.本合同示范文本中“组团社”即“组团旅行社”，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社;“地接社”即“地方接待旅行社”是指接受组团社委托，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。
4.本合同示范文本中“履行辅助人”，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。
5.本合同示范文本中有关条款留有空白处，供双方自行约定。
对双方不予约定的空白处，应当划“∕”以示没有特别约定。
6.签订合同后，双方均应认真保存合同有关资料、相关证明材料及履行合同过程中发生的有关票据资料，以备查用。
7.本合同示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释。
境内旅游组团社与地接社合同合同编号：组团社：法定代表人(主要负责人)：职务：业务经营许可证号：经营经办人：职务：联系电话：传真：电子邮箱：地接社：法定代表人(主要负责人)：职务：业务经营许可证号：经营经办人：职务：联系电话：传真：电子邮箱：组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。
组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：第一条合同构成下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力：1.《接待计划书》;2.双方业务往来确认;3.双方就未尽事宜达成的补充协议;4.财务确认及结算单据;5.其他约定：。
境内旅游组团社与地接社合同(旅游局2014版)
境内旅游组团社与地接社合同（旅游局2014版）政府示范文本要点境内（不含港、澳、台地区）组团社和地接社就国内旅游接待业务签订合同时可以使用本合同。
GF-2014-2411境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）合同编号：国家旅游局制定国家工商行政管理总局二〇一四年四月使用说明1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）组团社和地接社就国内旅游接待业务签订合同时使用。
2.本合同示范文本在合同有效期内可反复使用，操作单团接待业务时，与合同双方达成的具体协议（主要指《接待计划书》）共同使用。
3.本合同示范文本中“组团社”即“组团旅行社”，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社；“地接社”即“地方接待旅行社”是指接受组团社委托，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。
4.本合同示范文本中“履行辅助人”，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。
5.本合同示范文本中有关条款留有空白处，供双方自行约定。
对双方不予约定的空白处，应当划“∕”以示没有特别约定。
6.签订合同后，双方均应认真保存合同有关资料、相关证明材料及履行合同过程中发生的有关票据资料，以备查用。
7.本合同示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释。
境内旅游组团社与地接社合同合同编号：组团社：法定代表人（主要负责人）：职务：业务经营许可证号：经营地址：经办人：职务：联系电话：传真：电子邮箱：地接社：法定代表人（主要负责人）：职务：业务经营许可证号：经营地址：经办人：职务：联系电话：传真：电子邮箱：组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。
组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：第一条合同构成下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力：1.《接待计划书》；2.双方业务往来确认；3.双方就未尽事宜达成的补充协议；4.财务确认及结算单据；5.其他约定：。
国内组团计调操作流程 ppt课件
案例：新产品夭折的教训
★任务解决
如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关 心的旅游行程是计调岗位的重要工作。旅行社产品 设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、 产品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、 交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、旅 途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安 排以及主题、行程、服务、时间的确定。旅行社产 品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制 订旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、 实地考察、形成新旅游产品初步方案、确定旅游产 品方案七方面的工作。
• 评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考 虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应 考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条 件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利 地出入。交通工具的选择应和具体的游览 项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基 本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必 须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这 是向旅游者提供综合服务的保障。
★实践练习
案例分析
情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览 神农架—三峡，途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。 下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出来后，游客被一 群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他 们事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸 手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社 不应该安排类似景点，表示要投诉。
★相关分析
一、认知旅行社产品
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借 一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务 。旅行社产品的类型多种多样，如果根据旅游者的旅游动机 对旅行社产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅游、 度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴的产品主要有生态 旅游、探险旅游、保健旅游、极限旅游等。
旅行社计调与外联实务课件项目10
任务一 计调与外一联、业选务择的地接产社生和发展
(一)确定选择标准
1.选择合法的旅行社 2.考察旅行社的规模和经营管理模式 3.考察旅行社的商誉 4.考察旅行社的业务能力 5.审核地接社的报价是否合理 (二)筛选国内地接社
1.发放表格 2.上门考察 3.发团考察
任务一 计调与二外、联确业认旅务游的接产待生计和划 发展
• 旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游纠纷的法律依据。 从理论上讲,地接社和组团社利益攸关,只有共同完成旅游接待任务,才能获得 相应的经济回报,双方“一损俱损,一荣俱荣”。但在实际合作过程中,地接社和 组团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少见。对此,旅游接待计划可以起到规 范双方权利和义务的作用。
2.领队的主要职责 3.领队的选派标准
任务一 计调与二外、联领业队、务全的陪产的生选和派 发展
(二)全陪的选派
1.全陪的概念
全陪,又称全程陪同导游员,是组团社为国内旅游团派出的导游人员,负责旅游团队的全 程陪同工作。全陪必须是参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证书,且办理了 正式导游证的人员,否则不能从事全陪业务。
• 对于零星现付的散客或组团社委托代办业务(如委托代购机票或车票、代订房等),地接社可 以要求对方支付相应的定金,并告知如有退订则定金将不予退还,以此保护自身的经济利益免 受损失。
任务二 组团社与地接社的业务合作
案例导入
• 某年7月,来自北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京—厦门—武夷山—福州六日游”。旅行 团一行下午到达厦门,大家本来肚子很饿,但晚餐却淡而无味,令人难以下咽,无奈大家只得自己出去 吃大排档。第二天到鼓浪屿游览,事前已订好了晚上7点乘飞机去武夷山,但下午5点导游才带大家 到餐厅吃饭,且等了很久才上菜。等到菜刚上齐,导游又催着赶飞机,大家只好匆匆吃一点儿完事。 武夷山的导游是新手,对景点情况不熟悉,几乎不做任何讲解,还漏游了许多景点,而且武夷山每个峰 都很高,爬上去很不容易,再加上导游对业务不熟,又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州,本应 乘旅游列车,但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言,一回到北京就到旅游管理部 门投诉该旅行社。
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程.txt∞-一人行,必会发情二人行,必会激情三人行,必有奸情就不会被珍惜。
真实的女孩不完美，完美的女孩不真实。
得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
境内旅游组团社与地接社合同范本
境内旅游组团社与地接社合同范本近年来，随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，境内旅游市场迅速发展。
在这个背景下，旅游组团社和地接社之间的合作变得尤为重要。
本文将探讨境内旅游组团社与地接社之间的合同范本，为双方提供参考和指导。
一、合同目的和定义本合同旨在规范境内旅游组团社与地接社之间的合作关系，明确双方的权利和义务。
在本合同中，境内旅游组团社指的是负责组织和安排旅游团队的机构，地接社指的是负责提供当地服务和接待的机构。
二、合同条款1. 服务内容地接社应根据旅游组团社提供的行程安排，提供符合要求的接待服务，包括但不限于提供导游、交通工具、餐饮、住宿等。
地接社应确保服务质量，保证游客的安全和舒适。
2. 价格和支付方式双方应在合同中明确价格和支付方式。
价格应包括各项服务费用，如导游费、交通费、餐费等。
支付方式可以选择一次性支付或分期支付，但应在合同中明确约定。
3. 取消和退款如果由于不可抗力等原因，旅游团队需要取消行程，双方应按照合同约定处理取消和退款事宜。
取消和退款政策应在合同中明确规定，以避免纠纷。
4. 保险责任地接社应购买合适的旅游保险，确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。
如发生意外事故，地接社应承担相应的责任，并及时协助游客处理相关事宜。
5. 争议解决如发生合同履行过程中的争议，双方应通过友好协商解决。
如协商无果，可以选择仲裁或诉讼解决。
合同中应明确争议解决的方式和程序。
三、合同履行与违约责任1. 合同履行双方应按照合同约定履行各自的义务。
旅游组团社应提供详细的行程安排和游客信息，地接社应按照要求提供相应的服务。
双方应保持良好的沟通和协作，确保旅游团队的顺利进行。
2. 违约责任如果一方违反合同约定，给对方造成损失，应承担相应的违约责任。
违约方应赔偿对方的损失，并承担由此产生的法律责任。
四、合同变更和解除1. 合同变更如双方需要变更合同内容，应经过双方协商一致，并以书面形式进行确认。
变更内容应明确具体，避免模糊和不确定性。
旅行社地接合作协议范本
旅行社地接合作协议范本甲方：________旅行社乙方：________地接社根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方向乙方委托组织旅游团队的相关事宜，达成以下合作协议：一、合作范围1. 甲方作为组团社，负责组织旅游者，制定旅游线路、行程安排、接待标准等。
2. 乙方作为地接社，负责接待甲方组织的旅游团队，提供地接服务，包括但不限于导游、住宿、用餐、交通等。
二、接待标准1. 行程安排：乙方按照甲方的要求，制定详细的行程安排，确保旅游团队按照计划顺利进行。
2. 住宿：乙方提供符合甲方要求的星级酒店，确保住宿舒适安全。
3. 用餐：乙方提供符合甲方要求的餐标，保证餐饮质量。
4. 交通：乙方提供空调旅游车，确保交通工具安全舒适。
5. 导游：乙方提供专业导游服务，确保导游素质和服务质量。
三、费用及支付1. 甲方按照约定的行程和接待标准，向乙方支付地接服务费用。
具体费用根据实际人数、天数和接待标准等因素确定。
2. 甲方应在旅游团队出发前支付首付款，具体金额双方协商确定。
3. 甲方应在旅游团队结束后支付余款，具体金额双方协商确定。
4. 支付方式：甲方可以选择现金、汇款等方式支付费用。
四、合作期限1. 本合作协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效。
2. 双方同意在合作期限届满前__个月内，协商续签事宜。
五、违约责任1. 甲乙双方应严格按照本合作协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。
2. 乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正或赔偿损失。
3. 甲方如未能按照约定支付费用，乙方有权拒绝提供服务或要求甲方支付违约金。
六、争议解决1. 双方在履行本合作协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他约定1. 本合作协议一式两份，甲乙双方各执一份。