网络系统售后服务方案及承诺
服务器售后服务承诺书
服务器售后服务承诺书服务器售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺为您提供高质量的服务器售后服务。
我们的目标是确保服务器的可靠性和可用性，以及提供及时和有效的技术支持。
2. 售后服务范围我们的售后服务范围涵盖以下内容：2.1 硬件故障支持在服务器硬件出现故障的情况下，我们将及时响应并派遣技术人员进行维修或更换。
我们承诺在故障确认后的24小时内完成修复。
2.2 操作系统支持我们将为您提供操作系统的安装、配置和维护支持。
我们承诺在故障确认后的48小时内解决与操作系统相关的问题，并确保服务器的正常运行。
2.3 网络问题解决如果您在使用服务器过程中遇到网络问题，我们将积极协助您解决。
我们的技术人员会迅速定位问题并提供解决方案，以确保您的服务器始终保持在线状态。
2.4 数据备份和恢复我们重视您的数据安全，提供数据备份和恢复的支持。
在数据丢失或损坏的情况下，我们将尽力恢复您的数据，并在数据备份方面为您提供专业建议。
3. 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，确保您能够及时获得帮助和解决方案：方式支持：我们提供24小时全天候的方式支持服务，您可以随时拨打我们的支持热线，我们的技术人员将尽快为您解答问题。
在线聊天：我们的官方网站上设有在线聊天工具，您可以通过该工具与我们的技术支持团队实时沟通。
电子邮件支持：您也可以通过电子邮件向我们的技术支持团队发送问题和反馈，我们将尽快回复您的邮件。
4. 响应时间我们承诺在收到您的技术支持请求后的2小时内做出响应。
我们将尽快分配技术人员解决您的问题，并根据问题的紧急程度制定优先级。
5. 服务保障为了确保服务质量和客户满意度，我们承诺提供以下服务保障：5.1 服务满意度保证如果您对我们的服务不满意，可以在7天内向我们提出退款申请。
我们将会全额退还您已支付的费用。
5.2 服务升级保证在您购买服务器后的第一个月内，如果您发现服务器性能不满足您的需求，您可以免费升级到更高配置的服务器。
5.3 长期合作保障对于长期合作伙伴，我们将为您提供更多优惠和专属服务。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。
4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。
（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。
2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。
中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
网络购物售后服务承诺书
网络购物售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择在我们的网店购物。
我们始终致力于为顾客提供卓越的购物体验和满意的售后服务。
为了明确我们的承诺，特向您呈上本售后服务承诺书。
请您阅读以下内容，以便更好地了解我们的服务承诺。
一、服务承诺我们郑重承诺，对于您所购买的商品，在合理范围内提供以下售后服务：1.退换货政策：在您收到商品之日起的14天内，如商品存在质量问题或与描述不符，您可以选择退货或换货。
我们会尽快处理您的退换货申请，并为您提供快捷便利的退货流程。
2.质量保证：我们所售商品均为正品，请您放心购买。
如果您在使用过程中发现商品存在质量问题，您可以联系我们的客服团队，我们将为您提供专业的售后支持。
3.售后服务：我们的客服团队将全天候为您提供售后咨询和支持。
如果您对商品有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将及时回复并解决您的问题。
4.保修期限：我们将根据不同类别的商品提供不同的保修期限，详细的保修信息请您查看商品页面或联系客服团队获取。
5.售后维修：在保修期限内，如果您的商品出现故障，您可以向我们提交维修申请。
我们将安排专业的维修人员为您解决问题，并确保在合理的时间内将商品寄回给您。
二、服务流程为了更好地为您提供售后服务，我们建立了以下服务流程：1.申请退换货：您可以通过以下渠道申请退换货：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
2.申请售后服务：如果您的商品存在质量问题或需要维修，您可以通过以下渠道申请售后服务：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
3.处理申请：我们将在接到您的申请后的24小时内进行初步处理，并尽快与您取得联系，确认您的需求并提供解决方案。
4.退货流程：如果您选择退货，我们将指导您按照以下步骤进行退货：a.填写退货申请表格；b.将商品及配件（如有）整装寄回；c.等待我们的收货确认；d.退款：在收到退货并确认符合退货条件后，我们将尽快为您办理退款手续。
售后服务体系与承诺
售后服务体系与承诺售后服务体系与承诺一、背景介绍售后服务是指企业在产品销售后为消费者提供的各类服务，包括产品保修、维修、退换货、技术支持等。
良好的售后服务体系和承诺是企业保持客户满意度、提升品牌形象和竞争力的重要方面。
二、售后服务体系构建2.1 售后服务流程在客户购买产品后，应建立完善的售后服务流程，包括接待、登记、派工、维修、验收等环节。
每一个流程应明确具体的责任人和时间节点，并通过信息系统进行跟踪和记录，以确保售后服务的高效进行。
2.2 售后服务人员培训售后服务人员是实施售后服务的关键，应进行专业化培训，包括产品知识、维修技能、沟通能力等方面的培训。
培训内容可以包括内部培训、外部培训和培训考核，以提升售后服务人员的能力和素质。
2.3 售后服务网络建设企业应建立健全的售后服务网络，覆盖销售区域内的各个城市和地区。
售后服务网络可以包括直营网点、授权服务中心、第三方维修机构等，保证客户能够及时获得售后服务支持。
三、售后服务承诺3.1 产品质量保证企业承诺销售的产品符合国家相关标准和规定，具有合格的质量。
对于质量问题，企业将承担产品的退换货、修理、赔偿等责任。
3.2 售后服务响应时间企业承诺在客户提出售后服务请求后的一定时间内赋予回应，具体响应时间可根据客户的需要和产品的特点进行制定。
3.3 售后服务维修周期企业承诺在接受维修服务后，按照约定的时间对产品进行维修，并尽快返还给客户。
3.4 售后服务态度企业承诺在售后服务过程中，对客户始终保持友好、热情、耐心的态度，解决客户提出的问题，并提供相关的技术支持和建议。
四、附件1. 售后服务流程图2. 售后服务人员培训大纲3. 售后服务网络建设计划注：附件内容可根据具体情况进行补充和修改。
五、法律名词及注释本涉及的法律名词及注释如下：1.消费者权益保护法：指中华人民共和国于1993年颁布的保护消费者合法权益的法律。
2.产品质量法：指中华人民共和国于1993年颁布的规定产品质量要求和保护消费者权益的法律。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。
我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。
1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。
如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。
如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。
在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。
客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。
我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。
我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。
我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。
故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。
对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。
我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。
这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。
客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。
我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。
1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。
1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。
在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。
1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。
二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。
四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。
2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。
网络系统售后服务方案及承诺
网络系统售后服务方案及承诺随着网络技术的不断发展，各类公司纷纷开展网络系统的建设和运营。
伴随着这一新兴产业的发展，网络系统售后服务也成为企业日益关注的重点。
为了更好地服务于客户，提升客户的体验感和满意度，以下是一份详细的网络系统售后服务方案及承诺：一、服务承诺我们始终坚持用户至上的原则，为用户提供高品质、高效率的售后服务，以实现用户最大化的价值。
二、服务内容（1）电话技术支持：提供24小时不间断的电话技术支持，快速解决用户在使用过程中遇到的各种问题。
（2）现场维护服务：当用户出现严重故障时，我们将安排专门技术人员进行现场检修和维护，确保系统正常运行。
（3）远程技术支持：通过远程连接的方式，迅速帮助用户解决各种技术问题。
（4）定期巡检：根据用户需求，定期对系统进行巡检和保养，预防故障的发生。
（5）故障回访：对于每一次系统故障，我们将主动进行回访，以确保用户对我们的售后服务满意度。
三、售后服务流程（1）用户拨打售后服务热线，提供相关信息和问题描述。
（2）经过技术人员的判断后，根据用户所在地及故障情况，派遣现场维修人员或进行远程技术支持。
（3）现场维修人员或远程技术支持人员进行维修和解决问题。
（4）维修完成后，进行回访确认用户满意度。
（5）根据用户反馈，对售后服务进行改进和优化。
四、服务收费标准我们的售后服务收费标准合理，价格透明。
如果出现需要更换零部件或其他额外费用的情况，我们将向用户提交报价单，并在用户同意后进行维修。
总之，我们的售后服务方案旨在提供高效、专业、优质的服务，保证用户在使用网络系统时能够最大程度地享受稳定、可靠的系统性能。
同时，我们也愿意听取用户的建议和意见，不断完善和升级售后服务方案，为用户提供更加优质的服务体验。
网络购物服务售后服务承诺
网络购物服务售后服务承诺尊敬的用户：感谢您对我们的信任与使用。
我们郑重承诺，您在我们平台上购买的任意商品，都会得到以下售后服务承诺：一、正当合法的商品质量承诺1.我们只销售具有合法生产资质的商品，确保商品的质量和安全性。
2.我们严格按照国家相关规定对商品进行质量检测，确保商品达到国家质量标准或行业标准。
3.我们承诺不销售假冒伪劣商品，对于假冒伪劣商品的投诉，我们将进行认真核实，并严肃处理。
二、七天无理由退换货承诺1.您在收到商品之日起的7个自然日内，可以申请无理由退换货，我们将根据您的要求及时处理。
2.无理由退换货的商品必须保持原样，并具备符合正常使用条件的情况下，方可办理。
3.在商品退换货的过程中，我们将无条件提供售后服务，包括商品取回、退款和换货等。
三、完善的售后保修服务承诺1.商品出现质量问题的，我们承诺提供免费保修服务，具体保修期根据商品类型而定。
2.我们会坚持“以用户需求为中心”的原则，积极解决用户的问题，确保用户的权益得到最大程度的保障。
四、及时高效的配送服务承诺1.在收到您的订单后，我们将及时处理并尽快安排发货，确保您尽早收到商品。
3.我们将严格按照您的收货地址寄送商品，并确保商品完好无损地送到您手中。
五、个人信息保护承诺1.我们将合法、合理地收集和使用您的个人信息，保证您的个人信息不会被泄露、窃取或滥用。
2.我们将采取必要的安全措施，确保您的个人信息在传输、存储和处理过程中不受到未授权的访问和使用。
3.我们将严格遵守国家相关法律法规，对您的个人信息进行保密，不会将您的个人信息用于其他非法或异常用途。
六、追求用户满意的服务承诺1.我们深知用户是我们最宝贵的财富，将一如既往地重视用户的反馈和建议，不断发展和完善我们的服务体系。
最后，感谢您对我们的支持和信任！我们将一如既往坚守承诺，为您提供最优质的售后服务，让您的购物体验更加愉快和满意！衷心祝愿您购物愉快！此致。
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详细的售后服务方案及承诺
一、服务原则
1、以业务为中心的可行性原则
售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。
根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。
包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。
2、重在措施的可靠性原则
注重预防。
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。
派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
服务组织。
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。
我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3、安全性及保密性原则
主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。
充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。
本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4、适应性原则
按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
5、标准性原则
我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。
遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
二、服务涉及设备范围
在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。
重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
三、服务内容
我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求):
a)7×24小时电话技术支持服务
b)7×24小时现场技术支持服务
c)紧急现场备件和备机服务
d)设备巡检服务(1次/季度)
e)故障处理
f)备机、备件更换服务
g)重点保障服务
h)系统故障定位
i)固定专业技术人员配备
j)系统改造、调优方案设计及实施服务
k)硬件维护服务
l)设备监控服务
m)设备档案管理服务
n)系统评估服务(1次/季度)
o)设备拆装、搬迁服务
p)重大节日、重大活动值班服务
四、故障、服务级别和响应时间
1.故障总体划分
根据故障的严重程度和影响程序的不同,故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基
本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服
务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
2.服务总体划分
3.故障响应时间总体安排
五、服务保障
1.电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。
设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。
对用户提出的问题进行解答和问题的登记。
技术专家确定解决问题的负责人。
由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。
并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。
公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。
任何时间和紧急事态下,用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。
或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。
2.现场技术支持服务保障
公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场服务支持。
按照用户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。
工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场。
3.巡检与预防工作服务保障
a)巡检
为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实做到主动防护,定期针对租赁方提供主动支持服务。
每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检,巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。
并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。
通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。
如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换。
维护期内提供定期巡检服务。
系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。
b)应急预防
在服务开始阶段,我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研,并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。
应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,在上述服务响应体系的基础上,最大程度保障用户系统的运行。
即使在恶性的紧急突发情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。
4.人力管理及排班管理
公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水准。
公司工程师均有着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书。
公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立项目技术服务小组,由技术
总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。
a)部门安排
为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求,我公司还准备了强大的后援支持团队,将
全力以赴应对突发事件。
除技术人员安排外,我司还拥有业务熟练的商务部,此部门主要保证售前和售后的市场
辅助工作和合同相关的管理工作,保证商务来往的顺利通达。
b)排版安排
运维工程师组每天有两位员工负责运维技术响应。
节假日实行提前放假倒班制度,给运维部和技术部一部分工程师提前放假期,然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。
5.备件支持服务保障
公司保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的覆盖率,具备可靠、合法的备件来源渠道,保证备件的可用性。
6.系统评估服务与档案管理服务保障
a)系统评估服务
基于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容,对用户的业务系统进行运行质量评估,出具系统评估报告,并依此提出系统改进的建议。
当用户具有特殊事件保障要求时,可由我方进行实时远程监控,以及用户网络内监控,通过集中监控管理平台,对设备的运行状况、应用服务的运行状况、流量状况等进行实时监测。
当设备出现故障,或应用服务出现异常情况时,于第一时间通报用户相关负责人,形成事故报告,并提出解决方案。
b)设备档案管理服务
设备档案管理服务,由我方友联公司为用户进行设备状况记录的保存和管理,建立完整
的设备档案。
设备档案包括:设备许可、软件模块许可、服务状态、网络连接图、软件配置(包括每次配置更改)、巡检报告、服务报告、事故报告、系统评估报告等。
六、服务响应流程
保修合同生效后,系统发生故障后每次服务流程如下:
1、客户电话
系统发生故障,客户可在第一时间内与公司项目经理(责任工程师)取得联系,说明客户
单位、故障机型,尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。
2、响应
公司项目经理会立即在响应时间与客户现场工程师取得联系,取得详细的故障信息,做
出相应的判断,在电话中与客户工程师互动交流,首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障,如果未能排除故障则技术支持工程师立即准备赴现场服务。
3、现场服务
技术支持工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。
首先进行现场诊断,分析锁定故障部件,更换部件或调整参数,数据恢复,直至系统恢复正常运行。
4、第三方配合
公司承诺:只要是公司公司所保的系统发生故障,我们的技术支持工程师必须在第一时
间内赶赴客户现场。
不论是系统硬件、操作系统故障,还是非公司承担的网络、应用程序故障,或者系统升级改造、系统迁移等,公司技术支持工程师将积极配合客户完成系统维护工作,绝不会推卸责任而损害客户利益。