售后服务措施及承诺
售后服务措施及承诺
售后服务措施及承诺售后服务措施及承诺1. 售后服务措施1.1 快速反应我们承诺对于所有售后服务请求，我们将在收到反馈后的24小时内作出响应。
我们的客服团队将尽快与客户取得联系，确保及时解决问题，并提供满意的解决方案。
1.2 问题诊断与解决针对客户遇到的问题，我们将通过专业的技术支持团队进行诊断，并提供相应的解决方案。
我们的技术支持团队具有丰富的经验和专业知识，能够准确地识别问题并提供快速、可靠的解决方案。
1.3 售后服务热线为了更好地满足客户的需求，我们提供售后服务热线，方便客户随时联系我们的客服团队。
客户可以通过热线获得技术支持、产品咨询等服务，并及时解决遇到的问题。
1.4 上门服务对于需要上门服务的客户，我们将尽快派遣技术人员前往解决问题。
我们的技术人员具备高度的专业素质和良好的服务意识，在解决问题的同时，会对相关产品进行全面检测和维护，以确保产品的正常使用。
2. 售后服务承诺2.1 质量保证我们对于所提供的产品享有质量保证。
如果客户在购买后发现产品存在质量问题，我们将按照相关质量保证规定进行检测和处理。
如果产品存在质量问题，我们将提供免费的维修或更换服务。
2.2 退换货政策我们承诺在客户购买产品后的7天内提供退换货服务。
如果客户对所购买的产品不满意，可以在符合退换货政策的情况下申请退换货。
我们将尽快处理退换货请求，并以客户满意为目标解决问题。
2.3 售后支持除了售后服务外，我们还提供长期的售后支持。
无论客户在什么时间遇到问题，我们都会全力以赴提供技术支持和解决方案。
我们的技术支持团队始终保持与客户的沟通，并帮助客户解决遇到的问题，确保客户能够正常使用产品。
2.4 客户满意度调查为了进一步提升售后服务的质量和效率，我们会定期进行客户满意度调查。
通过客户的反馈，我们可以了解客户的需求和意见，并做出相应的改进和优化，以提供更好的售后服务体验。
3. 总结我们始终致力于提供高质量、高效率的售后服务，以确保客户能够得到满意的解决方案和支持。
售后服务承诺及售后服务措施
售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施1. 售后服务承诺我们公司是一家致力于为客户提供优质产品和服务的企业。
为了满足客户的各种需求并提升客户满意度，我们郑重承诺以下售后服务措施：1.1 客户满意度至上客户的满意度是我们工作的最终目标。
我们将努力提供个性化、高效、快速的售后服务，以确保客户的满意度。
我们重视客户的意见和反馈，会积极采纳并改进我们的服务。
1.2 快速响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将第一时间与客户取得联系，并在最短的时间内提供解决方案或支持。
对于紧急情况，我们将在最短的时间内派遣专业技术人员前往现场协助解决问题。
1.3 保修政策我们的产品在合理使用范围内享受一定的保修期限。
在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
对于非人为损坏的产品，我们将全力保障客户的权益，确保客户的利益得到最大化的保护。
1.4 技术支持我们拥有一支专业的技术支持团队，随时准备为客户提供技术支持和咨询服务。
无论是关于产品的使用、维护或故障排除，我们都会提供专业指导和解决方案，帮助客户解决问题。
2. 售后服务措施为了确保我们的售后服务能够得到有效执行并提供高质量的服务，我们制定了以下具体措施：2.1 售后服务流程我们建立了规范的售后服务流程，包括接收客户的售后服务请求、评估问题的严重程度和紧急程度、制定解决方案和时间计划、派遣专业技术人员进行维修或处理，并在服务完成后进行客户满意度调查。
2.2 售后服务培训我们定期组织售后服务人员进行专业知识和技能培训，以提升其售后服务能力和水平。
我们鼓励员工主动学习和掌握产品知识，以便更好地为客户提供解决方案和支持。
2.3 售后服务质量检查为了确保售后服务的质量和效果，我们进行定期的售后服务质量检查。
通过对服务过程和结果的评估，我们及时发现并纠正问题，不断改进我们的服务，以提供更好的售后支持。
2.4 客户反馈与改进我们重视客户的反馈和建议。
售后服务承诺及售后服务措施
售后服务承诺及售后服务措施一、售后服务承诺我们公司致力于提供卓越的产品和优质的服务，为客户创造愉快的购物体验。
为了确保您的满意度和信任感，我们郑重承诺以下售后服务措施：1. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和检验，确保每一件产品都符合国家标准和客户的需求。
如果您在使用过程中发现产品存在质量问题，可在合理的时间内联系我们，我们将根据具体情况提供退货、换货或维修等服务。
2. 快速响应和解决问题：我们重视您的宝贵时间，将在收到您的售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽快处理您的问题。
我们将积极与您沟通，找出问题的原因并提供解决方案，确保问题得到妥善解决。
3. 专业的售后支持：我们拥有经验丰富的售后服务团队，他们将全程保持与您的沟通，并提供针对性的建议和指导。
无论是产品的使用、维护还是配件的更换，我们都将竭尽全力提供专业支持，确保您能充分享受我们的产品价值。
4. 保护客户权益：我们尊重客户的合法权益，严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息和隐私安全。
在售后服务过程中，我们将严守商业道德，维护您的权益，确保您的利益不受损害。
二、售后服务措施为了充分实现售后服务承诺，我们将采取以下措施，为您提供全方位、高效率的售后服务：1. 建立完善的售后服务体系：我们已经建立了一套完善的售后服务流程，包括客户服务部门的组建与培训、售后服务流程的规范化、高效的信息系统支持等。
这将有助于我们快速响应并解决您的问题，提高售后服务的质量和效率。
2. 提供专业的产品使用指南：我们将为每一款产品提供详细的使用说明书和维护手册，让您更好地了解产品的功能和使用方法。
如果您在使用过程中遇到任何问题，可随时咨询我们的客户服务团队，他们将为您提供专业的指导和建议。
3. 建立完善的投诉处理机制：我们重视客户的投诉和意见，在确保及时响应的同时，我们将对每一次投诉进行认真分析和反思，找出问题的原因，并积极改进和优化我们的服务。
我们将倾听客户的声音，通过不断改进提升我们的服务水平。
售后服务措施及承诺
售后服务措施及承诺尊敬的客户：感谢您选择我们公司的产品/服务。
为了进一步提高客户满意度，我们诚挚地向您承诺，我们将积极配合并提供高质量的售后服务。
下面是我们的售后服务措施及承诺：一、快速响应我们承诺，一旦收到您的售后服务请求，我们将立即采取行动，并在24小时内做出回应。
无论您是通过方式、邮箱或在线渠道提交请求，我们将确保及时回复并提供解决方案。
二、专业支持我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将提供专业的技术支持和解决方案。
无论您遇到什么问题，我们都将竭力为您提供有针对性的帮助和建议，以确保您能获得最佳的售后服务体验。
三、问题解决我们将对您的售后服务请求进行严格的问题排查和快速定位，力求在最短的时间内解决您遇到的问题。
我们将积极协调相关部门和供应商资源，确保问题得到快速解决，并及时向您反馈处理结果。
四、保修措施我们对所提供的产品/服务提供一定的保修期限，并承诺在保修期内，对产品质量问题进行免费维修或更换。
请您在购买/使用后，仔细阅读产品保修条款，并按照要求保留好购买凭证和保修文件，以便在需要时进行维修或更换。
五、客户满意度调查我们重视客户的意见和反馈，并将定期进行客户满意度调查。
通过这些调查，我们将了解到客户的实际需求和意见，从而进一步改进我们的售后服务。
附件：1·产品保修条款2·产品操作手册法律名词及注释：1·售后服务：指客户在购买产品/服务后所享受到的技术支持和问题解决等服务。
2·保修期限：指产品制造商提供的产品质量保证期限。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施售后服务承诺和保证措施一、售后服务承诺1.产品质量保证我们承诺所售产品均为原装正品，与客户订购时提供的样品或规格要求完全一致。
如客户在产品使用过程中发现产品存在质量问题，我们将按照以下措施予以解决：1.1 在客户收到产品后30天内，如出现质量问题，客户可申请退货或更换，我们将承担退货运费。
1.2 在产品保修期内，如产品出现质量问题，客户可免费维修，包括零部件更换费用和人工费用。
1.3 对于无法修复或无法满足客户要求的产品，我们将提供全额退款或更换同等价值的产品。
2.售后服务响应时间保证我们承诺在客户提交售后服务请求后的2小时内回复，并在24小时内派出专业的技术人员进行处理。
3.快速配送和补发我们承诺在客户下单后的24小时内安排发货，并提供快速配送服务。
对于因运输造成的损坏或丢失，我们将及时协助客户进行补发，并承担相关费用。
二、售后服务保证措施1.售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可随时拨打该热线进行售后服务咨询及问题反馈。
2.专业技术支持我们拥有一支技术实力强大的专业团队，能够提供专业的技术支持和咨询服务。
在售后服务过程中，我们将为客户提供技术指导和解决方案，确保客户的需求得到满足。
3.售后服务培训针对大型客户或特殊需求客户，我们将提供售后服务培训，培训内容包括产品使用方法、故障排查和维修等技能，以提高客户自身的售后服务能力。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：1.原装正品：指产品的生产和包装过程都符合产品原始品牌的标准和质量要求。
2.质量问题：指产品存在无法正常使用的缺陷或瑕疵，如制造缺陷、物料问题等。
3.保修期：指客户购买产品后，产品所享有的免费维修期限。
4.退货：指客户将产品退还给供应商，并要求退还支付的货款。
5.更换：指客户将质量有问题的产品退还给供应商，并要求供应商更换同等价值的产品。
6.维修：指对产品进行修理、更换零部件等维护性操作，使其恢复到正常使用状态。
售后服务承诺及售后服务措施
售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺我们郑重承诺，为了确保客户的满意度，我们将为每一个客户提供以下售后服务承诺：1. 质量保证: 所有我们提供的产品都经过严格的质量检验，确保符合国际标准和客户的要求。
2. 售后支持: 为客户提供快速、高效的售后技术支持，解决产品使用中遇到的问题，确保客户能够顺利使用产品。
3. 退换货政策: 在产品购买后的一定时间内，如果客户发现产品存在质量问题或不符合约定要求，可以申请退换货，我们将为客户提供相应的解决方案。
4. 保修期限: 我们提供长达一定时间的产品保修期限，保证客户在保修期内享受免费维修服务。
售后服务措施为了实现售后服务的承诺，我们采取以下措施来提供卓越的售后服务：1. 24小时在线支持: 我们提供24小时在线客户支持服务，客户可以通过邮件、方式或在线聊天等方式随时联系我们的客服团队，获得及时的解答和指导。
2. 快速响应: 客户在联系我们寻求帮助后，我们承诺在最短的时间内进行回应，尽力解决客户遇到的问题。
3. 专业技术支持: 我们拥有一支专业的售后技术支持团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够为客户提供准确、专业的技术支持和解决方案。
4. 售后培训: 我们会为客户提供相关的产品使用培训和操作指南，确保客户能够正确、有效地使用产品。
5. 客户投诉处理: 我们重视客户的意见和反馈，如果客户对我们的产品或服务有任何不满意之处，我们会及时处理客户的投诉，并积极采取改进措施，以提高客户的满意度。
我们坚信，优质的售后服务是品牌形象和公司发展的重要支撑。
我们将始终努力提供优质的售后服务，与客户共同成长和发展。
售后服务承诺书及措施
售后服务承诺书及措施售后服务承诺书及措施一：服务承诺为了更好地满足客户的需求，提高产品品质和客户满意度，本公司郑重承诺以下服务：1. 完善的售后服务体系：本公司将建立健全的售后服务体系，为客户提供全方位、高效、优质的售后服务。
2. 快速响应：收到客户的售后服务请求后，本公司将在24小时内做出响应，并及时安排工作人员为客户提供相应的解决方案。
3. 专业技术支持：本公司拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够向客户提供专业的技术支持和解决方案。
4. 质量保证：本公司的产品经过严格的质量控制，确保产品的质量稳定可靠。
如客户在正常使用过程中出现质量问题，本公司将负责免费修理或更换。
5. 售后追踪：本公司将建立完善的售后服务跟踪机制，对每个售后服务案例进行记录和追踪，确保问题得到有效解决，并不断改进服务质量。
二：具体措施1. 客户服务热线：本公司将设置24小时客户服务热线，客户可随时拨打该热线寻求售后服务。
2. 售后服务流程：本公司将制定详细的售后服务流程，包括服务请求受理、问题分析、解决方案提供、服务执行、效果验证等环节，确保服务过程规范、高效。
3. 售后服务网络：本公司将在国内各地设立售后服务中心，以便更好地覆盖客户需求，并及时提供技术支持和服务。
4. 售后服务培训：本公司将定期组织售后服务培训，提高售后服务人员的技术水平和服务意识，以更好地满足客户需求。
5. 售后服务评估：本公司将定期进行售后服务评估，听取客户的意见和建议，并对服务进行改进和提升。
6. 售后服务奖励：本公司将设立售后服务奖励机制，对在售后服务工作中表现优秀的人员予以奖励，以激励更多人员积极投入到售后服务工作中。
三：附件本文档所涉及附件如下：1. 售后服务流程图2. 售后服务培训教材3. 售后服务评估表格4. 售后服务奖励方案四：法律名词及注释1. 售后服务：指在购买产品后，为客户提供的一系列与产品相关的服务，包括解答客户疑问、处理售后问题等。
售后服务措施及承诺
售后服务措施及承诺
一、免费维修及更换服务
1.我们承诺在产品保修期内，对于因为产品自身质量问题引起的故障，提供免费维修和更换服务。
2.如果购买的产品在正常使用过程中出现问题，我们将提供免费的维
修服务，确保产品能够正常运作。
3.如果产品在购买后一定时间内出现质量问题，我们将提供免费更换
同型号或相同价值的新产品。
二、七天无理由退换货
1.为了保障消费者的利益，我们承诺在购买之日起的七天内提供无理
由退货和换货服务。
2.只要产品未经使用，并且保持原样，消费者可以在七天内进行无条
件退换货，我们将全额退款或更换新的产品。
四、快速配送和安装服务
1.我们承诺在收到订单后的24小时内安排发货，并提供快速配送服务，确保产品能够按时送达消费者手中。
2.对于需要安装的产品，我们将提供专业的安装服务，确保产品能够
正确、安全地安装和使用。
五、定期回访和服务跟踪
1.我们将对每一位消费者在购买产品后进行定期回访，了解产品使用
状况和消费者的意见和建议。
2.如果产品出现质量问题或者消费者有任何疑问和困惑，我们将跟踪处理并及时解决，确保消费者的权益得到保障。
六、售后服务投诉处理
1.我们鼓励消费者在售后服务过程中提出投诉和意见，我们将对每一条投诉和意见进行认真对待并及时给予回复。
2.我们将设立专门的售后服务投诉处理渠道，确保消费者的投诉能够得到有效解决和处理。
总之，售后服务是企业赢得消费者信任和忠诚的重要一环。
以上售后服务措施及承诺旨在确保消费者在购买我们产品后能够得到满意、周到的服务，同时也传达了我们对产品质量和消费者权益的高度重视。
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第一章、售后服务措施及承诺服务承诺包括如下内容：货物质量管理控制制度售前、售中、售后服务售后服务计划售后服务保障体系其他服务承诺针对本项目设立的服务小组联系方式培训体系第一节、货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；一、?初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。
检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。
2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。
二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。
3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。
由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。
三、入库前的最后检验1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。
2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。
上述项目经业主方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；?四、材料的保存1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。
2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。
3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为10年。
第二节、售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺:1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。
2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。
3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。
售中服务承诺:1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；售后服务承诺:1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。
2、所有货物终身维护。
3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。
如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。
保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护培训和操作技术动态。
第三节、售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。
2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决采购人的各种问题。
3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备件及附件。
5、坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后。
3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。
)。
6、设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。
公司售后服务值班电话：7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。
以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。
而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。
在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。
第四节、售后服务保障体系服务有效保障：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。
承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。
（a）．技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。
技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。
中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。
（b）．客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。
客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。
客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。
通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。
我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。
我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。
并可针对用户单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。
服务方式：我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。
电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。
正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。
现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。
在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。
优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。
您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。
维护联系办法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。
办公时间维护联系电话：************二十四小时紧急联系电话：(c)、售后服务制度及响应时间维修时间安排:(1)我公司统一服务电话: ，该热线提供7×8小时的系统维护报修、电话故障诊断或远程技术支持。
7×24小时应急服务电话。
(2)电话响应时间为：一级故障（整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全面退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30分钟；三级故障（直接影响服务，系统性能或服务部分退化），小于2小时；四级故障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设备业务和功能的咨询），小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响），小于48小时；(3)故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后2小时内到场修复；非服务网点所在地区，300公里以内，4小时内到场修复；400公里以内，24小时内到场修复；400公里以上，2个工作日内到场修复；(4)在响应时间内不能及时修复时，我公司将在8小时内免费提供备机、备件，保障贵单位设备使用不间断。
故障设备应在3个工作日内修复完毕；(5)提供所有维修点的名称、地址和联系方式，如有变更，及时通知贵单位；主要零配件价格和供应渠道（1）所提供的设备硬件至少在3年（含3年以上）能够继续使用、升级。
（2）提供产品的价格在规定时间内保持一定的稳定。
（3）当预留备品不足，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我公司保证替代产品不低于原产品技术特性。
（4）常规备品如下表第五节、其他服务承诺客户巡检我公司在保修期内提供全方位技术的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡检，保修期第二、三年度一年一次，每次巡检结束时提供出巡检报告。
巡检方式定期巡检采用现场和远程相结合的方式进行，贵阳地区所在地进行现场巡检，地市以下单位通过远程登录、电话等方式进行巡检。
巡检内容巡检内容包括设备现状、设备磨损率、设备使用情况、设备性能分析等。
巡检报告我公司在巡检结束时向贵单位提供巡检报告，就工作情况做一个总结。
总结的内容为《故障处理报告》。
检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不满意之处，可直接拨打公司投诉电话：。
我公司在调查了解后将认真处理，给用户满意的答复。
应急维修时间安排：本公司在工厂及各销售片区设有完整的销售、安装、维修保养部门，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。
以方便能够独立承担本地区及其他地区的一切送货、安装、维修保养服务。
并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。