(完整版)售后服务保障方案和承诺
售后服务保证措施及方案(通用6篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务保证措施及方案（通用6篇）售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。
运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。
售后服务承诺及方案(五篇)
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)售后支持保障方案和承诺
(完整版)售后支持保障方案和承诺售后支持保障方案和承诺（完整版）1. 保修政策- 我们承诺对购买的产品提供一年的免费保修服务，自您购买之日起生效。
- 保修期内，如果您的产品出现质量问题，我们将免费为您提供维修或更换服务。
- 保修范围包括由于制造或材料问题引起的故障。
2. 售后服务- 我们提供专业的售后服务团队，随时为您解答和处理售后问题。
- 您可以通过电话、邮件或在线聊天方式联系我们的售后服务团队。
- 我们将在24小时内回复您的咨询，并为您提供解决方案。
- 如果需要上门维修服务，我们将确保在48小时内派遣专业技术人员到达您的地点。
3. 配件支持- 我们提供原厂配件的购买支持，确保您能够获取到符合产品质量标准的配件。
- 如果您在使用过程中需要更换配件，请直接联系我们的售后服务团队，他们将指导您购买合适的配件。
4. 技术支持- 我们提供免费的技术支持，帮助您解决产品使用中遇到的问题。
- 您可以通过电话或邮件咨询我们的技术支持团队。
- 如果问题无法通过远程解决，我们将尽快安排技术人员上门服务。
5. 退换货政策- 如果您在购买后发现产品存在质量问题或与描述不符，您可以在7天内申请退换货。
- 退换货的产品必须保持原始状态，附带齐全的配件和原包装。
- 退换货期间，我们将提供免费的快递取件服务。
6. 售后支持承诺我们对以上提供的售后支持方案做如下承诺：- 快速响应：对于您的售后咨询或问题，我们将在24小时内回复。
- 高效解决：对于您的售后问题，我们将尽快提供解决方案和服务。
- 保证质量：我们承诺提供高质量的售后服务，确保您的满意度。
我们始终致力于为您提供优质、全面的售后支持，以保证您的购物体验愉快。
如果您有任何售后需求，请随时联系我们的售后服务团队，我们将竭诚为您服务！感谢您对我们的信任和支持！。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。
4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。
（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。
2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。
中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺和保证措施方案售后服务承诺和保证措施方案一、服务承诺1.保证在客户购买产品后的24小时内回复，解答客户疑问或处理问题。
2.在产品出现质量问题时，提供7天退货、15天换货、1年免费维修的服务承诺。
3.对于故障严重且无法修复的产品，提供退款服务，保证客户的利益。
二、服务措施1.售后服务咨询电.化24小时全天候开通，确保客户能够随时连系到我们的售后服务团队。
2.设立售后服务专员，负责跟踪售后问题，及时解决客户的投诉和疑问。
3.建立客户信息管理系统，记录客户购买产品的详细信息，以便售后服务更加精准和高效。
4.对于产品质量问题，提供免费上门检修或者寄回邮费补偿的服务，确保客户不因质量问题发生的额外费用。
5.与物流公司合作，建立快速物流渠道，保证产品的及时返修或更换。
三、服务流程1.客户购买产品后，我们将为其提供详细的产品信息和安装使用说明书。
2.客户在使用过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电.化、或在线咨询的方式与我们连系。
3.客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内回复，并根据问题的不同进行分类处理。
4.针对一般性问题，我们将通过电.化或提供解答和指导。
5.对于需要上门检修或者更换的问题，我们将及时安排售后服务人员与客户连系，并确保问题的及时解决。
6.在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，并根据客户的反馈不断改进售后服务质量。
四、附件本所涉及的附件如下：附件1：售后服务咨询电.化及连系方士附件2：产品安装使用说明书附件3：快速物流渠道合作协议五、法律名词及注释1.退货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品原样退还给销售方的行为。
2.换货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品更换为同类别、规格等同的新产品的行为。
3.维修：针对产品出现故障或质量问题，销售方提供修理、更换部件等服务恢复产品正常使用的行为。
4.退款：客户在购买产品后在规定时间内申请将已支付的货款退还给客户的行为。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺按照已收到的采购项目采购文件要求，我公司作出以下承诺：1.在1年的质保期内，自工程验收合格后起算；承建方需提供1年免费质保，如出现质量问题可免费更换，提供三年免费维保；2．投标人在接到用户维修通知后24小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）；3．在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对货物定期维护保养，确保货物正常使用；4.免费安装调试、人员培训、技术支持；5.定期进行用户回访，及时处理用户意见；6.所有软件终身免费升级；（二）服务体系公司设有售后服务部，为客户服务、为销售保驾护航；其工作职能除直接负责呼市市区及周边地区的维修外，同时受格力集团北京销售公司的委托，在呼市设有“格力”产品配件库，负责向区内二级经销商、维修网点供应维修配件，同时负责对网点的业务管理、技术指导；公司重视一条龙服务体系建设，各个环节均由经格力集团专业培训、具有专业知识和实践技能的工程技术人员负责，已形成完善的工程设计、销售、安装、售后服务体系；公司成立以来，先后负责了大中型空调工程150余项，为内蒙古政府定点采购供应单位；其中为内蒙古移动公司基站安装的“格力”空调累计已达5000余套，遍及自治区各地；2012年中标承揽的内蒙古农业银行基层营业网点改造工程，累计安装“格力”空调中央空调、分体空调台套；服务行业遍及办公、移动、银行、餐饮娱乐、医院、宾馆等；公司下设办公室、工程设计部、网点销售管理部、商场销售管理部、财务部、人力资源部、售后服务部、储运部，为用户提供全方位高质量的服务，接受用户监督；（三）验收方案一、运行调节测试准备工作：调试现场条件具备，包括正式供电正常，电压在正常范围之内、空调管路、控制线路连接正常无误；调试人员必须由经过厂家专业培训并考核合格的工程师担任，同时调试人员有系统调试无误的历史记录；目的：对空调系统的运行状态进行初始状态测试，将空调系统调试到正常的运转状态，保证系统的正常使用；注意事项：a、通电试运转前，必须保证电源供给的正常，尤其确认零线的通断；b、参考某空调厂家的技术资料，对控制系统进行初始设置；1）程序和要点：运行测试命令十分重要，它们应按以下程序进行：①启动电源前执行（确认已完成真空干燥操作）；检查错误布设的电源线和松动的螺栓；检查错误布设的控制电缆和松动的螺栓；当冷媒管长度超过规则时，需补充注入制冷剂；其它方面的检查：室内机、室外机的配套；有无气管侧夹具有无绝热管子大小；打开气管截止阀充气；打开液管截止阀充气；测试绝缘；②主电源开关；室外机开关；不同模式开关的每一种设定位置；启动室内机；③操作检查；进行测试运行模式；操作模式设置“制冷”；常规操作2）测量：室内机温度测量：①制冷：进气温度（℃）排气温度（℃）②制热：进气温度（℃）排气温度（℃）室外机：①绝缘电阻；②电压和电流；③排气压和进气压④进排气压管道的温度；⑤进排气气流的温度；⑥压缩机频率；二、向业主交机操作步骤：完整的测试运行→做最后的报告（测试运行检查报告）→说明怎样操作设备→转交有关的印刷资料要点：a)试运行的测量值记录在测试检查报告上；b)将冷媒管的长度与制冷剂补充量都记录在室外机背面附字板上，以供系统的检修用；c)将有关附件和操作系统的图表资料订成册后交给业主并告诉妥为保存；。
售后服务承诺与保证措施方案范文
售后服务承诺与保证措施方案1. 售后服务承诺1.1 返修、退换货政策我们承诺，在以下情况下，客户可以选择返修、退换货：1.商品存在质量问题，如成色不符、有瑕疵等。
2.商品在运输过程中受到损坏。
3.收到的商品与订单不符。
在以上情况下，客户可以在收到商品后3日内联系我们提出返修、退换货申请，并提供相关证明材料，如照片和视频等，我们会在收到并核实材料后，根据情况处理客户的申请。
1.2 7天无理由退换货政策除了上述情况外，我们还承诺提供7天无理由退换货服务，即客户在收到商品后的7天内，如果对商品不满意，可以申请退换货。
退换货需要满足以下条件：1.商品没有人为损坏。
2.商品的包装、配件、赠品等齐全。
3.商品的外观、品质没有明显损耗和磨损。
4.不适用于特定定制商品、耗材和电池等单件商品。
客户提出退换货申请后，我们会在收到商品并核实后申请的时效性、完整性等，尽快安排退款或更换货品工作。
1.3 售后服务保障我们提供售后服务保障，客户在返修、退换货或服务保修时可以享受以下保障：1.我们会在收到您的申请后尽快做出答复，第一时间为您解决问题。
2.您可以通过您的账户可以查看到您的订单的相关信息和状态，可以直接在账户中对订单的售后申请进行操作。
3.我们会在售后服务过程中及时与客户沟通，提供准确的服务处理时间和方案，为您节省时间和省心。
2. 保证措施2.1 服务质量保证我们承诺在售后服务中，始终坚持以下原则：1.售后服务质量是我们取得客户信任的重要部分，我们会尽力提供优质的售后服务。
2.我们提倡客户满意度第一，尽力维护客户合法权益。
3.在售后服务中，我们保证员工行为端正，做到态度诚恳、反应积极、效率高。
4.我们将不断提高售后服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.2 售后服务管理我们在售后服务中，会建立完整的售后服务流程，并在实践中进行不断完善，提高售后服务的质量和效率。
售后服务的管理流程包括：1.客户反馈管理：对于客户的反馈信息，包括提出的建议和意见等，我们会第一时间予以收集和调查，并及时与客户沟通。
售后服务保障方案和承诺
售后服务保障方案和承诺售后服务保障方案和承诺1. 售后服务保障方案1.1 产品质量保证我们秉持着对客户高度负责的态度，致力于提供高品质的产品。
为了保障产品质量，我们采取以下措施：- 严格的供应商筛选机制：我们与可靠的供应商建立长期合作关系，并严格筛选供应商，确保原材料的品质符合标准。
- 严格的生产流程控制：我们建立了完善的生产流程控制系统，确保每道工序都符合质量要求和标准。
- 严格的产品检验和：我们在生产过程中进行多次严格的产品检验和，以确保产品达到高质量标准。
1.2 全面的售后服务我们的售后服务团队为您提供全面的售后支持。
无论您遇到任何问题或需求，我们都会积极负责地解决并提供帮助。
我们的售后服务包括：- 方式及在线咨询支持：我们提供24小时方式和在线咨询支持，随时回答您的问题和解决您的疑虑。
- 快速响应和解决方案：我们承诺在收到您的问题后，将在24小时内给予回复，并提供最佳解决方案。
- 产品保修服务：我们提供一年的产品保修期，如果产品在保修期内出现质量问题，我们将负责修复或更换。
2. 售后服务承诺2.1 顾客至上我们始终以顾客满意度为核心目标。
我们承诺：- 听取客户意见和建议：我们重视客户的反馈意见和建议，并以之为基础不断改进和优化我们的产品和服务。
- 客户利益优先：我们始终坚持以客户利益为重，将客户的需求和利益放在首位，努力为客户提供更好的产品和服务。
2.2 长期合作关系与客户建立长期合作关系是我们的目标之一。
我们承诺：- 提供持久的售后支持：无论您购买我们的产品多久，我们都将提供持久的售后服务支持。
- 灵活的合作方式：我们愿意与客户进行深入的合作，根据客户的需求和要求，提供个性化的解决方案。
结论我们对售后服务的保障方案和承诺，旨在为客户提供高品质的产品和全面的售后支持。
无论您在哪个阶段需要我们的帮助，我们都会积极回应并提供最佳解决方案。
我们始终以客户的需求和利益为首要考虑，努力建立长期合作关系。
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售后服务保障方案及承诺
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。
公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：
● 服务响应
● 维修服务
● 维护服务
● 技术培训
客 户 售后服务部
技术支持组 维修组
相关厂商 电话请求
网络请求
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
·2、服务响应方式
·技术热线电话；
·网络服务支持；
·现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。
保修响应时间：
·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；
·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
二、维护服务范围
·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的系统的运行，及时解决系统出现的问题。
三、维护服务细则
·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。
·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。
·建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；
如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
四、免费的技术培训
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子项目的维护、保养方法及注意事项。
同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。
（包含在整个培训计划之内）。
对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。
人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。
五、售后服务联系方式
5.1售后服务专线
全国服务电话：
服务邮箱：
传真号码：
投标人盖公章：四川新奇迹信息工程有限公司有限公司法定代表人或委托代理人签字：
日期： 2014年12月30日。