科特勒《市场营销原理》核心要点
市场营销原理 科特勒
市场营销原理科特勒
市场营销原理是指企业运用多种市场营销策略和工具，通过了解市场需求、制定有效的市场营销计划、进行个性化的市场定位和市场细分，并通过有效的产品推广、定价、渠道管理、客户关系等手段，以达到最大化盈利和满足客户需求的目标。
科特勒是市场营销领域的重要学者之一，他提出了许多经典的市场营销理论和概念。
他强调了市场导向的重要性，认为企业应该以市场需求和消费者需求为导向，通过不断创新和改进产品或服务，来满足消费者的需求。
他提出了市场细分、目标市场和差异化市场定位等理论，认为企业应该将市场细分为不同的消费群体，并针对不同群体的需求进行定位和营销策略制定。
此外，科特勒还提出了“4P”市场营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），认为企业在制定营销策略时，需要综合考虑
产品设计、定价策略、销售渠道选择以及推广策略等因素，以实现市场营销的最佳效果。
综上所述，市场营销原理是企业在市场中推销产品和服务的一系列策略和方法的总称，科特勒是市场营销领域的重要学者，他的理论和观点对于企业制定市场营销策略具有重要指导意义。
科特勒市场营销课程
科特勒市场营销课程科特勒市场营销课程是一门旨在教授学生有关市场营销原理和实践的课程。
它在商学院和管理学院中广泛开设，培养学生在市场营销领域的专业知识和技能。
下面将介绍科特勒市场营销课程的一些关键要点。
科特勒市场营销课程的目标是为学生提供全面了解市场营销的框架和概念。
课程的内容包括市场的定义和分类、市场研究和分析、产品和服务的定位与分段、市场营销战略制定、品牌管理、市场推广策略、销售和分销管理等。
通过学习这些内容，学生能够理解市场营销是如何在商业环境中发挥作用，以及如何通过市场营销活动促进产品和服务的销售和推广。
科特勒市场营销课程还侧重于培养学生的市场营销技能。
学生将学习市场研究和分析的方法和工具，如消费者调研、竞争分析和市场趋势分析。
他们还将学习如何制定并执行市场营销计划，包括定位和分段策略的制定、产品定价和促销策略的制定等。
此外，学生还将学习如何评估市场推广活动的效果，并采取必要的措施进行改进。
科特勒市场营销课程注重实践性。
学生将有机会参与实际的市场营销项目和案例分析。
通过这些实践活动，学生能够将所学的理论知识应用到实际情境中，加强他们的解决问题的能力和决策制定能力。
此外，课程还将引导学生进行团队合作和沟通，培养他们的领导能力和团队合作能力。
科特勒市场营销课程还强调伦理和可持续性。
学生将学习如何在市场营销实践中遵守道德准则，并关注社会和环境的可持续发展。
学生将学习如何平衡商业目标和社会责任，并在市场营销活动中考虑到社会和环境的影响。
总之，科特勒市场营销课程是一门全面的、实践性的课程，旨在培养学生在市场营销领域的专业知识和技能。
通过学习这门课程，学生将能够理解市场营销的基本原理和概念，并具备实践所需的技能和能力。
同时，课程还注重培养学生的伦理意识和可持续发展观念，使他们成为具有社会责任感的市场营销专业人士。
科特勒市场营销课程是一门在商学院和管理学院中广泛开设的课程，旨在培养学生在市场营销领域的专业知识和技能。
市场营销原理 科特勒
市场营销原理科特勒市场营销原理是指企业通过市场调查、产品定位、市场定位、市场细分、市场定价、渠道选择、促销策略等手段，满足消费者需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
科特勒是现代市场营销理论的奠基人之一，他提出了许多经典的市场营销理论，对于企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
首先，科特勒提出了市场细分和目标市场选择的理论。
在市场营销活动中，企业往往面临着众多的消费者群体，而这些消费者的需求和偏好可能存在着巨大的差异。
科特勒认为，企业应该将整个市场划分为若干个互相独立的市场细分，然后选择其中一个或若干个市场细分作为目标市场，进行精准的市场定位和营销活动。
这一理论为企业提供了明确的市场分析和定位方法，有助于企业更好地满足不同消费者群体的需求。
其次，科特勒提出了产品定位和品牌建设的理论。
在市场竞争日益激烈的今天，企业需要通过产品差异化和品牌建设来脱颖而出，吸引消费者的注意力并建立品牌忠诚度。
科特勒认为，产品定位是指企业通过对产品特性、品牌形象、市场定位等方面的精心设计和传播，使产品在消费者心目中形成独特的地位和形象。
而品牌建设则是通过品牌广告、促销活动、公关活动等手段，塑造品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
这一理论为企业提供了有效的产品营销策略，有助于企业打造具有竞争力的产品和品牌。
此外，科特勒还提出了市场营销组合的理论。
市场营销组合是指企业在市场营销活动中，通过产品、价格、渠道、促销等组合手段，满足消费者需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
科特勒认为，市场营销组合应该根据产品特性、市场需求、竞争对手等因素进行精心设计和调整，以实现最佳的市场效果。
这一理论为企业提供了全面的市场营销策略，有助于企业在市场竞争中获得更大的优势和收益。
总之，科特勒的市场营销理论为企业提供了许多宝贵的思想和方法，对于企业的市场营销活动具有重要的指导意义。
企业应该深入学习和理解科特勒的理论，结合实际情况，不断创新和完善市场营销策略，以应对激烈的市场竞争，实现企业的可持续发展。
科特勒《市场营销原理》核心要点
科特勒《市场营销原理》核⼼要点科特勒《市场营销原理》核⼼要点科特勒《市场营销原理》核⼼要点1、市场营销:企业为了从顾客⾝上获得利益回报，创造顾客价值和建⽴牢固顾客关系的过程2、什么是正确的营销观念:推销观念:始于⼯⼚，强调公司现有产品，进⾏⼤量的推销和促销从⽽获利，追求短期利益，忽视了消费者的需求。
营销观念:始于明确定义的市场，强调顾客需要，进⾏整合营销，按照顾客的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利。
3、营销过程的五个步骤:理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现卓越价值的营销⽅案、建⽴获利的顾客关系并使顾客⾼兴、从顾客⾝上获取价值来创造利润和顾客资产理解市场和顾客需求【研究消费者和市场】⼀、营销环境1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对⼿公司:其他职能部门、最⾼管理层、市场营销管理部门(市场营销副总裁、销售经理、推销⼈员、⼴告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家);供应商:提供公司所需的资源，以⽣产产品和提供服务;营销中间商:帮助公司促销、销售以及分配产品给最终⽤户的沟通渠道，包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、⾦融中介; 顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场;竞争对⼿:公众:对公司实现其市场营销⽬标构成实际或潜在影响的任何团体，包括⾦融、媒介、政府、民间、地⽅、⼀般、内部公众。
2、市场营销宏观环境:⼈⼝、经济、⾃然、技术、政治、⽂化⼈⼝统计环境:营销⼈员应当密切注意国内外的⼈⼝趋势和发展特点，关注年龄和家庭结构变化、⼈⼝地理位置迁移、教育特点以及⼈⼝多样化;经济环境:消费者收⼊变化、消费者⽀出模式变化、消费者储蓄和信贷情况变化;⾃然环境:原材料的短缺、环境污染的增加、政府对于⾃然资源的管理;技术环境:新技术创造了新的市场和机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构和消费者购物习惯;政治环境:与市场营销管理有关的经济⽴法，社会准则和职业伦理;⽂化环境:⼆、消费者市场与消费者购买⾏为1、消费者市场:个⼈或家庭为了⽣活消费⽽购买产品和服务的市场2、影响消费者购买⾏为的主要因素⽂化、社会、个⼈、⼼理、学习、信念和态度⽂化因素:⽂化、亚⽂化、社会阶层社会因素:⼤群体、⼩群体、家庭、⾓⾊与地位个⼈因素:年龄和⽣命周期阶段、职业、经济状况、⽣活⽅式、个性和⾃我观念⼼理因素:动机(弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论)、感知(选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆)学习:信念和态度:3、购买⾏为类型(1)复杂的购买⾏为:营销⼈员必须了解消费者收集、评价信息的⾏为，制定策略来帮助购买者了解这类产品;他们还必须利⽤印刷媒体和详细的⼴告⽂案来突出⾃⾝品牌特性;他们必须谋求商店销售⼈员和购买这朋友的⽀持，以影响购买者对品牌的最终选择;(2)寻求平衡的购买⾏为:消费者在购买后可能会有⼼⾥不平衡的感觉，因⽽售后沟通的⽬标应该是提供证据与⽀持，从⽽有助于购买者对⾃⼰所选的品牌有⼀种满意的感觉;(3)习惯性的购买⾏为:对于这类购买⾏为，由于购买者并不专注于某⼀特定品牌，市场营销⼈员应经常利⽤价格或促销活动来刺激产品的销售;(4)寻求变化的购买⾏为:市场领导者可通过占领货架、避免脱销及频繁进⾏提⽰性⼴告来⿎励习惯性购买⾏为;⽽挑战者则应功过低价、优惠、赠券、免费样品及强调使⽤新产品的⼴告活动来⿎励寻求变化的购买⾏为。
市场营销原理菲利普科特勒
市场营销原理菲利普科特勒
菲利普·科特勒的《 市场营销原理》在全球范围内被广泛认可，被誉为市场营销学的权威教材。
该书自出版以来一直是各国主要工商管理学院市场营销学课程的必修教材。
在《市场营销原理》中，科特勒详细阐述了“营销”的定义以及营销过程。
他提出了市场环境与消费者分析的概念，并强调了设计顾客驱动的营销策略与组合的重要性。
此外，他还引入了因特网、数据库及其相关技术，并探讨了这些技术如何改变市场营销的特性，以及公司与顾客、合作伙伴以及营销环境的联系如何因此发生革命性变革。
市场营销原理principles of marketing
二、概念基础
（一）市场、市场营销与市场营销学
1、市场 market
(分工、前身、概念分析)
我国古代文献《易经》
总结：“市场营销是企业的
2、市场营销 marketi营 务ng销 从活 生动 产， 者是到引消导费商者品或或使劳用
引导产品与劳务从生产者流向消费者者的或企使业用整者体的活企动业（活销动售。活
市场营销是引导产品及劳务从生动产，者4至p策消略费）者，或通使过用满者足的顾企
原理知识——知道为什么（Know-Why） 是自然原理与规律的科学知识
技能知识——知道怎样运用（Know-How） 是做一些事物的技能和能力
人力知识——知道谁有知识（Know-Who） 是有关知识在哪里的信息
docin/sundae_meng
为什么学营销
三、管理
“ 最早出美国，二战后美对倒闭
企业调查，91.7%管理不善。 先进技术；科学管理
docin/sundae_meng
为什么要学营销？ （学习的重要性)）
四、改革 现代企业制度的十六个大字：
产权清晰、权责明确、政企分开、管理 科学
原体委主任吴杰的观点 现代产权制度的十六字方针：归属清 晰、权责明确、保护严格、流转顺畅
docin/sundae_meng
重要性
五、营销专家对营销的评说
业活动，以满足顾客并实现企业目客标需求来实现企业利润目标
市场营销是一个完整的企业活动即以计划、“产。品、定价、推
科特勒的营销学-概述说明以及解释
科特勒的营销学-概述说明以及解释1.引言1.1 概述科特勒的营销学是指由美国学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）所创立和发展起来的一门学科，旨在研究和解决市场营销中的各种问题。
科特勒的营销学深入探讨了市场营销的理论与实践，形成了一系列经典的概念、模型和理论，对现代市场营销的发展产生了重要影响。
科特勒的营销学首先强调了市场导向的重要性。
他认为企业应该以市场为导向，将顾客的需求和期望放在首位，通过深入了解顾客的需求，定制出符合市场需求的产品和服务。
科特勒提出了市场细分、目标市场和市场定位的概念，通过细致的市场调研和分析，企业可以针对不同的市场细分群体，进行精准营销，提供个性化的产品和服务。
其次，科特勒的营销学强调了价值创造和交换的重要性。
他认为企业应该主动创造价值，满足顾客的需求和期望，以获取顾客的满意和忠诚。
科特勒提出了市场营销的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），他认为企业应该在这四个方面进行策划和管理，以实现市场营销的目标和效果。
此外，科特勒的营销学也关注了企业与顾客之间的关系建立和维护。
他提出了顾客满意度和顾客关系管理的概念，强调了企业应该建立良好的顾客关系，通过不断满足顾客的需求和期望，提高顾客忠诚度，实现持续的市场竞争优势。
综上所述，科特勒的营销学是一门关于市场营销的重要学科，它强调了市场导向、价值创造和交换以及顾客关系管理的重要性。
科特勒的理论和观点对于企业的市场营销策略和实践具有指导意义，对于提高企业的市场竞争力和经济效益起到了积极的推动作用。
1.2文章结构1.2 文章结构本文总共分为三个部分，即引言、正文和结论。
在引言部分(1.1)，我们将对科特勒的营销学进行概述，介绍其基本概念和重要性。
同时，我们还会对本文的结构和目的进行说明。
正文部分(2)将详细阐述科特勒的营销学要点。
具体而言，我们将在2.1部分讨论科特勒的营销学的要点一，介绍其理论的基本原则、概念和模型，并分析其在市场营销中的应用。
科特勒《市场营销原理》笔记和课后习题详解 第16章~第17章【圣才出品】
第16章人员销售和销售促进16.1复习笔记一、人员销售1．人员销售的性质人员销售（personal selling）是指营销人员直接面对面地与顾客沟通，向顾客销售产品并与顾客建立关系。
销售人员（salesperson）包括许多不同的职务。
从一个极端来讲，销售人员可能主要是订单接受者；从另一个极端来讲，销售人员是订单获取者，他们实现产品和服务的销售并建立关系，范围从家居用品、工业设备和飞机到保险和信息技术服务。
2．销售人员的作用人员销售是促销组合中通过人际互动进行促销的方式。
销售人员的作用有：（1）连接公司和顾客销售人员在公司和顾客之间起到关键的纽带作用。
①销售人员代表公司与顾客接触，发现并发展新的顾客，将公司的产品和服务信息告诉顾客。
他们通过接近顾客、介绍产品、回答反对意见、谈判价格和条件以及最后成交，来出售产品。
此外，销售人员提供顾客服务，进行市场调查和情报工作。
②销售人员代表顾客与公司打交道，在公司内部扮演着消费者利益的维护者，管理买方—卖方关系。
销售人员将顾客对公司产品和行动的看法转达给相关人员。
他们了解顾客需求，与公司内的其他营销或非营销人员一起努力，提高顾客价值。
（2）协调营销和销售营销和销售职能间的分裂会损害顾客关系和公司业绩。
公司可以采取多种措施来帮助营销与销售职能更密切的合作。
①公司可以通过安排联合会议和明确双方应该何时以及和谁沟通，来增加两者间的沟通。
公司也可以为双方安排共同的任务。
②公司可以为销售和营销职能建立共同的目标和奖励制度，或者指定营销—销售联络人（marketing-sales liaisons），即来自营销部门，能与销售团队共同合作，并帮助协调营销和销售团队计划和行动的人。
③公司可以任命一位首席收益官（chief revenue officer）（或者首席顾客官）——一名更高层的营销经理，负责同时监督营销和销售工作，帮助促进营销和销售以创造顾客价值为共同目标来获取价值回报。
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1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值与建立牢固顾客关系得过程2、什么就是正确得营销观念：推销观念：始于工厂,强调公司现有产品，进行大量得推销与促销从而获利,追求短期利益，忽视了消费者得需求。
营销观念:始于明确定义得市场,强调顾客需要,进行整合营销，按照顾客得价值与满意度与顾客长期得互惠关系并由此获利。
３、营销过程得五个步骤:理解市场与顾客需求、设计顾客驱动得营销战略、构建实现卓越价值得营销方案、建立获利得顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润与顾客资产理解市场与顾客需求【研究消费者与市场】一、营销环境1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手公司:其她职能部门、最高管理层、市场营销管理部门(市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家)；供应商:提供公司所需得资源,以生产产品与提供服务；营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户得沟通渠道,包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介；顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场;竞争对手：公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响得任何团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。
2、市场营销宏观环境:人口、经济、自然、技术、政治、文化人口统计环境:营销人员应当密切注意国内外得人口趋势与发展特点，关注年龄与家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化；经济环境：消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄与信贷情况变化；自然环境:原材料得短缺、环境污染得增加、政府对于自然资源得管理;技术环境：新技术创造了新得市场与机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构与消费者购物习惯;政治环境：与市场营销管理有关得经济立法，社会准则与职业伦理；文化环境：二、消费者市场与消费者购买行为1、消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品与服务得市场2、影响消费者购买行为得主要因素文化、社会、个人、心理、学习、信念与态度文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：大群体、小群体、家庭、角色与地位个人因素:年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机（弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论）、感知(选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆）学习: Array信念与态度:3、购买行为类型（1)复杂得购买行为：营销人员必须了解消费者收集、评价信息得行为,制定策略来帮助购买者了解这类产品;她们还必须利用印刷媒体与详细得广告文案来突出自身品牌特性;她们必须谋求商店销售人员与购买这朋友得支持，以影响购买者对品牌得最终选择；(2)寻求平衡得购买行为：消费者在购买后可能会有心里不平衡得感觉，因而售后沟通得目标应该就是提供证据与支持,从而有助于购买者对自己所选得品牌有一种满意得感觉;（3)习惯性得购买行为：对于这类购买行为,由于购买者并不专注于某一特定品牌,市场营销人员应经常利用价格或促销活动来刺激产品得销售;(4）寻求变化得购买行为:市场领导者可通过占领货架、避免脱销及频繁进行提示性广告来鼓励习惯性购买行为；而挑战者则应功过低价、优惠、赠券、免费样品及强调使用新产品得广告活动来鼓励寻求变化得购买行为。
三、产业市场与产业购买者行为１、产业市场：一切为了自己生产或就是出售产品与服务而购买产品与服务得组织2、产业购买行为得类型：直接重购、调整重购、新购四、消费者市场与产业市场得比较１、市场结构及需求情况：１)产业市场购买者数量少,但购买规模非常大；2）产业市场客户在地域上较为集中；3)产业市场需求最终衍生于消费者市场需求;4）产业市场需求比消费者市场需求得波动更大，而且波动更快。
2、决策与决策程序:相同点：都需要经历确认需求、评价方案、做出决定与购后感觉及检查等过程；不同点:产业购买常常涉及大量得资金、复杂得技术、准确得效益评估，以及购买者组织中不同层次人士之间得人际关系;决策过程历时更长、更加规范化;买卖双方之间业务联系紧密，而且能够建立长期密切得关系.【管理顾客信息与顾客数据】一、评估营销信息需求营销信息系统：能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析与评估并分送传达所需信息得人员、设备与程序二、开发营销信息：内部数据库、营销情报三、营销调研营销调研:系统地设计、收集、分析与报告与某个组织面临得特定营销问题相关得各种数据营销调研过程得四个步骤：确定问题与调研目标、制定调研计划、执行调研计划、解释并报告调研结果设计顾客驱动得营销战略战略计划：为公司得长期生存与发展选择公司整体战略。
定战略计划得四个步骤：定义公司使命、设定公司目标、规划业务组合、制定职能计划.战略计划与公司计划得比较:公司计划则就是一个笼统得概念,包括年度计划、长短期计划等。
与公司计划相比，战略计划能更好得描述在组织目标、能力与变化得营销机会之间取得与保持平衡得过程。
【选择所要服务得顾客：市场细分与瞄准】一、市场细分(Segｍｅｎtatiｏn）：1、市场细分得类型：消费者市场细分、产业市场细分、国际市场细分2、有效细分得要求:可测量性、可接近性、重要性、可辨别性、可操作性;二、确定目标市场（Ｔａｒｇｅtiｎg）:1、评估细分市场:细分市场得规模与增长特性，细分市场得结构优势，细分市场与公司目标与资源得匹配性；2、选择目标细分市场得策略：大众营销、差异化营销、集中营销、微市场营销;3、选择目标市场策略需考虑得因素：企业资源、产品得差异性、产品所处得生命周期阶段、市场得差异性、竞争对手得目标市场策略；4、对社会负责得目标市场选择：要求市场细分与目标市场选择不能只考虑公司得利益，还要考虑目标顾客得利益。
【制定价值方案：差异化与定位】一、竞争优势定位（Positiｏｎing）：产品定位:定位需要向消费者灌输品牌独一无二得利益与差异化，这种定位就是与其她竞争产品比较而言得；1、画出定位图:定位认知图描绘出顾客在重要购买领域对企业以及其竞争者产品得认知;2、选择定位策略：识别可能得竞争优势、确定适当得竞争优势、选择整体定位策略、发展一个定位陈述；(1）分析调整当前得业务：波士顿咨询“成长—份额矩阵”明星类业务（stａr)：高市场增长率、高市场份额金牛类业务（ｃash cｏｗ):低增长率、高市场份额Array问题业务（ｑｕesｔiｏｎ maｒｋ）：高增长率、低市场份额瘦狗业务（doｇ)：低增长率、低市场份额(2)分析调整将来得业务与产品：成长战略“产品-市场拓展方格"３、沟通并传送选定得定位构建实现卓越价值得营销方案4Ｐ营销组合:产品、价格、分销渠道、促销-—实体产品。
对服务产品而言，还要加上人员(ｐeoplｅ)、过程(ｐｒocess有形展示（physical ｅvidence）组成7P。
问题得关键不在于应该有４、6还就是10个P,而就是什么样得框架对制定营销计划最有帮助,能实现企业得预定目标。
一、Prｏduｃt:产品、服务与品牌战略1、产品与服务产品与服务得层次：核心产品、实体产品、扩展产品产品与服务得分类:消费品(便利品、选购品、特购品、非渴求品)、产业用品（材料与部件、资本品、辅助品与服务)2、单个产品与服务决策：产品属性、品牌管理、包装管理、标签管理、品牌支持服务决策；3、产品线决策:分析产品线上每个产品项目得销售额、利润、市场轮廓,产品线延伸、填充，产品线现代化、特色化、削减;4、产品组合决策:(1)产品组合得四个维度:宽度(产品线得条数）、长度(每条产品线有多少种产品)、深度（每项产品有多少种型号）、一致性（不同产品线之间在最终用途、生茶要求、分销渠道等方面得关联度);（2）产品组合决策：选择扩大、缩减、延伸产品组合策略;５、品牌战略(1)品牌:用于识别一种产品或服务得生产者或销售者得名称、术语、标记、符号、设计或者上述这些得组合(2)品牌资产：衡量品牌资产大小得一个方法,就是瞧消费者愿意为某品牌得产品多支付多少;品牌价值:完全从财务价值得角度来（３）衡量品牌所具有得价值(4)品牌管理决策：品牌定位（属性、利益、信念与价值观），品牌名选择(选择、保护),品牌持有(制造商品牌、自有品牌、许可品牌、联合品牌),品牌开发(产品线延伸、品牌延伸、多品牌、新品牌)６、服务及服务营销(１）服务：一方能够向另一方提供得基本上就是无形得任何活动或利益,并且不导致任何所有权得产生.(2）服务得性质：无形性、不可分离性、可变性、易消失性无形性：服务就是无形得，为减少不确定性，购买者将根据瞧到得地方、人员、设备、传播资料、价格等，做出服务质量得判断.因此，服务提供者得任务就是“管理证据”,“化无形为有形”。
不可分离性：一般来说服务得产生与消费时同时进行得,这就对服务得时间提出了要求，服务提供者要学会大群体服务，提高效益.可变性:服务取决于由谁来提供以及在何时何地提供，具有极大得可变性.易消失性：服务不能存贮，当需求上下波动时,服务公司需要控制需求与供给。
（３）服务公司得营销战略1)服务-利润链；2)服务差别化管理：提供物、提供方式、形象;3）服务质量管理：通过观念与制度得完善缩小顾客感知服务与与其服务得差距;4)服务生产率管理;7、新产品开发策略(1）新产品开发得八个阶段：构思产生、构思筛选、概念发展与测试、营销战略制定、商业分析、产品开发、市场测试、商品化８、产品生命周期策略（1）产品生命周期：某产品从进入市场到被淘汰退出市场得全部运动过程。
（２）每个时期得特点与营销策略：开发期:(销售收入为零，并且要投入大量资金）；介绍期：(利润几乎为零)将产品引入市场，需要吸引分销商，填充分销渠道，并告知消费者新产品上市,让她们来试用，需要大量投资；成长期：（以快速增长得销售与不断增长得利润为标志）公司面临着高市场份额或高利润得选择,要采取相关策略尽可能维持市场增长；成熟期：（持续时间最长,销售增长缓慢）三种基本策略为市场改进、产品改进、营销组合改进；衰退期:(销售与利润不断下降）销售衰退得原因很多,其中包括技术进步、消费者口味得改变、国内外竞争得加剧等。
一旦意识到产品进入了衰退期,公司要通过定期审查产品得销售、市场份额、成本与利润情况，识别出于衰退阶段得产品;然后再做出维持、收获或就是放弃得决定。
二、Price：产品定价考虑因素、方法、策略1、定价得考虑因素：（１）定价考虑得内部因素：市场营销目标，包括企业生存、最大利润、市场份额领先、产品质量领先；市场营销组合策略;成本，包括固定成本与变动成本；组织考虑。
(2）定价考虑得外部因素：市场与需求，成本决定价格得下限,市场与需求决定了价格得上限；竞争者得成本、价格与产品;其她外部因素，如经济状况、中间商需求、政府行为以及社会因素等。