手机店铺销售技巧培训
手机店员培训资料
手机店员培训资料手机店员培训资料（1）手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。
作为手机店员，你需要具备一定的专业知识和技能，并且要善于与顾客进行沟通和交流。
本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料，帮助你成为一名出色的手机店员。
一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员，首先需要了解手机的基本知识，包括不同型号和品牌的特点和优势。
你需要了解各种手机的规格参数，如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等，并能向顾客清晰地介绍这些信息。
1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识，你还需要掌握手机的操作技巧。
这包括熟悉不同手机的操作系统，掌握常用功能和设置选项，以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。
1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员，你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。
因此，你需要学习相关的手机维修和保养知识。
了解手机常见的故障原因和解决方法，能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。
二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中，与顾客的交流至关重要。
你需要善于倾听和理解顾客的需求，了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。
只有这样，你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。
2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求，你还需要掌握一些销售技巧和技巧。
例如，你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力，采用开放性问题来引导顾客表达意见，运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。
2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。
作为手机店员，你需要了解售后服务政策，并能够为顾客提供专业的售后支持。
你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。
以上是手机店员培训资料的第一部分内容，其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。
希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。
手机销售技巧培训教材
引导式问题 一块备用电池吧？”
（用是或不是
➢“用动感地带的号啊？那你一定发短信比较多，要 挑一款短信输入最简单、最快的手机吧？”
回答）
➢“您这么多号码，得选一款号码查询最方便的手机
吧？”
小范围选择问
题（限定选择 范围，控制方
➢“您是发短信多还是打电话多？” ➢“您是喜欢翻盖的还是喜欢直板的？” ➢“您是自己用还是买来送人？”
推不同款：手机天天用，用久 了就没新鲜感，换换手感吧！
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100以内 那您是发短信比较多吧？（输入方式/飞信）
100-200 电话费挺多啊，那一定要比较耐用的电池！
200以上
电话费这么多！看来您的生意一定很好！这么多电 话，一块电池一定不够用！
电话费这么多！看来您的生意一定很好！您出差比 较多吧？
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目的：顾客想要哪一款？
现象：顾客关注某款手机，肢体 语言是一站二看三摸四问
看啥讲啥 摸啥讲啥 问啥讲啥
先满足顾客
确认需求
您想买翻盖的是吧？ 您想要红色的是吧？
引导介绍
与服饰的匹配 与朋友手机的匹配
再满足自己
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用手写多还是用按键多？
触屏识别率 高，支持连 写，数字不 用切换…
按键输入： 最新智能输 入法，您 看…
送父母：您真孝有心，您爸妈有这样的儿子/女儿真是太幸福了！ 我给我爸（妈）买的就是这款手机，他们很喜欢。您试试这个…
送女朋友：您女朋友真幸福！您这么帅，女朋友一定也很漂亮， 漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款…
送领导：您看这款手机，品牌好、功能全、又庄重。送领导、送 朋友既大气又有面子，您送的人肯定会喜欢的！
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演示 画 握 摔
踩
手机导购专业实战培训
手机导购专业实战培训导语手机导购作为一项新兴的职业，吸引了越来越多的人加入其中。
然而，在激烈的市场竞争中，仅凭热情是远远不够的。
为了提高手机导购员把握市场趋势、了解产品特点，以及提供专业服务的能力，手机导购专业实战培训应运而生。
本文将介绍手机导购专业实战培训的内容、培训方式以及培训的价值，旨在帮助对手机导购感兴趣的人了解这一培训项目。
培训内容手机导购专业实战培训包括以下主要内容：1. 手机产品知识了解手机产品知识是手机导购员的基本素质。
培训中，将深入讲解手机的品牌、型号、功能、性能等方面的知识，让学员掌握各类手机产品的特点与优劣，以便向顾客提供准确的产品推荐。
2. 销售技巧手机导购的最终目标是促使顾客购买手机。
因此，在培训中，将重点培养学员的销售技巧。
包括如何与顾客进行有效沟通、如何利用销售策略提高销售额、如何处理售后问题等等。
3. 顾客服务顾客满意度是衡量一家店铺成功与否的重要指标之一。
在培训中，会向学员介绍各种提供优质顾客服务的方法和技巧，比如热情接待、耐心解答问题、主动帮助顾客解决问题等，培养学员的服务意识和服务能力。
4. 市场趋势分析市场趋势分析是手机导购员必备的能力之一。
在培训中，将教授学员如何通过市场调研、竞争对手分析以及顾客需求分析等手段，把握市场变化，及时调整销售策略，以求在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 应对常见问题手机导购员常常会遇到各种问题和挑战。
为了提高学员的应变能力，培训中将模拟各种场景，教授学员如何应对常见问题，如顾客抱怨、顾客追问、价格比较等等。
培训方式手机导购专业实战培训可以通过以下方式进行：1. 线下培训线下培训是一种传统的培训方式，通过面对面的教学与交流，可以更直接地传递知识和技能。
培训机构会提供专业的导师，为学员提供系统全面的培训。
学员可以通过实际操作与练习提高自己的技巧。
2. 在线培训在线培训则是随着互联网的发展而兴起的一种培训方式。
学员可以通过电子学习平台自主学习，轻松掌握相关知识和技能。
服务厅中的手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训引言在现代社会，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为服务厅的营销人员，我们需要掌握一些手机销售技巧，以提供更好的服务并增加销售量。
本文将为您介绍一些在服务厅中的手机销售技巧培训。
1. 了解客户需求在进行手机销售前，了解客户的需求是非常重要的。
只有了解客户的需求，我们才能为他们提供真正合适的手机产品，从而提高客户满意度和销售额。
1.1 提问技巧通过巧妙的提问，我们能更好地了解客户的需求。
在接待客户时，我们可以使用开放性的提问来引导他们详细描述他们对手机的需求和期望。
例如：•您对手机使用的频率是怎样的？•您对手机的性能要求如何？•是否有特定的品牌或型号偏好？•您对手机的外观设计有何要求？1.2 倾听技巧倾听客户是为了更好地理解和满足他们的需求。
在客户描述他们的需求时，我们应该专注地倾听，不要随意打断或干扰。
同时，我们也可以通过眼神交流、微笑和头部肯定等非语言方式来表达对客户的关注和理解。
2. 推荐合适的手机产品当我们了解客户的需求后，就可以根据客户提供的信息向他们推荐合适的手机产品。
以下是一些推荐手机产品的技巧：2.1 了解手机特点推荐手机产品时，我们应该了解各种手机特点和功能。
比如，我们可以了解不同品牌的手机特色、各种型号的性能指标、手机的外观设计等方面，以便为客户提供更专业和准确的推荐。
2.2 了解竞争对手产品了解竞争对手的产品优势和劣势，可以帮助我们更好地推荐手机产品。
我们可以通过研究竞争对手的官网、浏览技术评测和手机论坛等方式，获取对手产品的相关信息，并根据客户的需求来进行比对和推荐。
2.3 综合推荐在推荐手机产品时，我们可以综合客户的需求、手机的特点和竞争对手产品的优势，给出一些建议。
同时，我们也可以提供不同价位和不同功能的选择，以便客户根据自己的预算和需求做出最终的决策。
3. 提供专业的售后服务在销售手机后，提供专业的售后服务是非常重要的。
只有通过良好的售后服务，我们才能增强客户的信任度，并保持良好的客户关系。
通讯手机店员培训计划方案
一、培训背景随着科技的飞速发展，智能手机市场日益繁荣，消费者对手机的需求也日益多样化。
为了提高通讯手机店员的业务能力和服务水平，满足消费者日益增长的需求，本店特制定通讯手机店员培训计划方案。
二、培训目标1. 提高店员对通讯手机产品的认知，熟悉产品性能、特点和优势。
2. 增强店员的销售技巧，提高成交率。
3. 提升店员的服务意识，提高客户满意度。
4. 培养店员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
三、培训对象本店全体通讯手机店员。
四、培训内容1. 通讯手机产品知识培训（1）手机市场概况及发展趋势（2）手机品牌及产品系列介绍（3）手机硬件配置及性能解析（4）手机软件系统及应用介绍2. 销售技巧培训（1）客户接待与沟通技巧（2）产品卖点挖掘与推广（3）客户需求分析与解决方案（4）异议处理与成交技巧3. 服务意识培训（1）服务理念与态度（2）客户投诉处理流程（3）售后服务与客户关系维护（4）团队协作与沟通技巧4. 团队建设培训（1）团队目标与价值观（2）团队协作与沟通技巧（3）团队激励与绩效考核（4）团队活动与凝聚力提升五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例研讨：组织店员进行案例研讨，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让店员亲身体验销售过程，提高实际操作能力。
4. 实地观摩：组织店员到优秀门店进行实地观摩，学习先进的管理经验和服务理念。
六、培训时间1. 理论培训：每周一次，每次2小时。
2. 实践培训：每月一次，每次半天。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式进行考核。
2. 实践考核：通过模拟销售、客户服务等方式进行考核。
3. 综合评分：将理论考核和实践考核成绩进行综合评分，评定培训效果。
八、培训效果评估1. 店员对通讯手机产品的认知程度。
2. 店员的销售技巧和成交率。
3. 店员的服务意识和服务质量。
4. 店员的团队协作精神和团队氛围。
九、培训预算根据培训内容和方式，预计培训费用为人民币XX万元。
手机销售技巧培训
手机销售技巧培训在竞争日益激烈的手机市场中，销售技巧的培训对于销售人员来说至关重要。
在这篇培训文章中，我们将讨论一些手机销售技巧，以帮助销售人员更好地推销手机产品。
首先，销售人员需要具备良好的产品知识。
了解手机产品的特点、功能和规格是销售人员展示产品优势的基础。
他们应熟悉各个品牌的手机，并能够与客户分享产品的最新趋势和技术发展。
通过充分了解产品，销售人员可以更自信地向客户介绍并解答他们的问题。
其次，销售人员应注重有效的沟通技巧。
沟通时，他们应站在客户的角度思考，以便更好地理解客户的需求和关注点。
倾听客户的问题和反馈，并对其关心及感兴趣的方面作出回应。
同时，使用简单直接的语言，避免使用过多的行业术语，以确保客户能够充分理解。
提供专业的建议也是销售人员的重要角色。
根据客户的需求和喜好，在推荐产品时提供专业的建议。
了解手机产品的不同功能和用途，并根据客户的需求来推荐最适合他们的产品。
此外，销售人员可以分享客户的使用案例，以帮助客户更好地理解产品的实际效果和优势。
销售人员还需要善于推销附加产品和服务。
在销售手机的同时，他们可以推荐其他配件，例如手机保护壳、蓝牙耳机或增强摄像功能的镜头等。
此外，销售人员还可以介绍额外的服务，例如手机保修、免费软件更新或数据迁移等，以增加销售额。
最后，建立良好的客户关系是保持长期销售的关键。
销售人员应建立信任和亲和力，与客户建立稳定的关系。
在日后的销售过程中，保持与客户的联系，并提供周到的售后服务。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以提高客户满意度，并提高客户的忠诚度。
总结起来，手机销售技巧的培训对销售人员至关重要。
通过具备良好的产品知识，重视有效的沟通技巧，提供专业的建议，善于推销附加产品和服务，并建立良好的客户关系，销售人员可以更好地销售手机产品，并提高销售业绩。
手机销售技巧是一个涉及多个方面的综合性工作，它需要销售人员具备良好的产品知识、沟通能力、推销技巧以及人际交往能力。
手机销售技巧培训教材
理
达成交易
以了解顾客需求为切入点，快速了解顾客所 需产品，进行针对性介绍，高效成交！
? 帅哥，想看个什么样子的机子？ ? 你好！你看看需要什么手机？ ? 想要翻盖、直板、还是滑盖的？ ? 喜欢什么款式的手机？ ? 买来自己用还是送人？ ? 你是选一款男士用的还是女士用的呢？ ? ……
9
?通过产品的独特卖点“勾引”起 消费者兴趣，激起了解欲望！
③ 如果2个人中有一个人下了决 定了，就要紧紧抓住，因为夫妻 中的一方一般都会迁就另一的。
两人来买机器： 觉得蛮适合他的， （对参谋说）你的眼光蛮 好的， （对实际顾客）你相信你 朋友的眼光没有错！
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买来自己用 还是送人？
自己用
了解其它 需求
年龄
送人母： ? 送儿女： ? 送女朋友： ? 送男朋友：
间的对话。
顾客需求
1.购买角色 2.是谁使用 3.购买预算 4.什么职业 5.原手机
6.话费多少 7.风格喜好 8.输入习惯 9.购买时间 10.生活习惯
21
自己 夫妻/ 情侣 老小 朋友/ 同学
目的：找到接待重点， 购买者—参谋者？
一对夫妻，如何判断谁当家？
① 看谁先出声询问。
② 看谁说出“这款比较 好。”“这个蛮不错。”这些类 似的话。
您是***吧？
? 学生：功能全、聊天、上网、游戏、音乐。 ? 老板：号码多，要好查询；工作生活区分，号薄管家，随
1. 了解库存 2. 主推机重新摆放 3. 演示机电量充足 4. 演示音乐、视频测试 5. 短信输入内容 6. 演示机贴膜 7. 柜台卫生打理好 8. 整理海报POP
6
保持距离 注意口气
7
销
售
流
程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程
如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。
一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。
那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。
这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。
只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。
同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。
在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。
还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。
二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。
销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。
迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。
主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。
在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。
突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。
介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。
销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。
在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。
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热情准备成交！ 勇于提出成交！ 及时促成成交！ 保持微笑，保持热情！
常用促成的方法
1、直接请求成交法
“先生/小姐，您看可以的话我就给你开票了。”
2、选择成交法
“先生/小姐，您看您是选这个三星的还是这款诺基亚 的？”
3、假定成交法
“先生/小姐，您是付现金还是刷卡呢?”
4、异议成交法
解答过顾客异议后，及时提出成交的邀请。
一步曲：如何留住顾客脚步
使用亲切友好的问候语。 如 “欢迎光临！”
“您好！我能帮您吗？”
还有其他好方法吗？
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。 其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打 完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。 你会怎么向顾客打招呼？
如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的 方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？
• 要求其他人认同他的说法 • 就事不就人
支配
表现型
• 好交际 • 喜欢就买；易被诱惑 • 容易受同伴的影响 • 爱面子 • 追求潮流、追求与众不同 • 爱表现自己引人注意
“表现型”顾客的应对策略
– 介绍新产品与众不同之处 – 言语要有趣味性 – 交换时尚意见 – 表现热情 – 多称赞对方 – ……
有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们 可以打消他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。
销售人员应该理解： 1、异议是正常的； 2、异议说明顾客仍有合作的意愿； 3、异议是同顾客沟通、了解需求、建立联系的机会； 4、异议所指，兴趣所在。
“喝彩的是看客，挑剔的是买主。”
处理顾客的异议
顾客问题产生的起因： ▪ 怀疑 ▪ 误解 ▪ 缺点 ▪ 战术
技巧
➢ 确保演示物品状态良好 ➢ 演示过程中用语言给予说明配合 ➢ 尽可能站在顾客的左侧 ➢ 手机屏幕尽量正对顾客 ➢ 让顾客有机会触摸产品 ➢ ……
现场演练三：有针对性地介绍产品
四步曲：达成交易
顾客购买的八个时机
突然不再发问或若有所思时 询问支付方式时 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时 反复拿你的产品和竞品做比较 态度更友好或跟你开始套关系 注意力集中在某款产品上时
手机店铺销售技巧
你即将得到的……
目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用
时间： 内容：
1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用
顾客的四种类型和应对技巧 一步曲：留住顾客脚步 二步曲：发掘顾客需求 三步曲：针对性介绍产品 四步曲：达成交易 3、综合演练
一、销售技巧的定义及重要性
销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。
处理顾客异议的步骤
1、充足的准备:心理准备和话术准备 2、态度诚恳，换位思考 3、积极询问，判断异议的真正原因 4、针对异议，有的放矢进行解答
处理顾客异议的技巧
技巧一：先接受，表示认同，再婉转解释 ＊客户可能没有被纠正的雅量，不要正面批评 ＊接受：我懂，我能了解 ＊认同：我能体会，我能感受到 ＊赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵 ＊肢体语言和眼神的配合 ＊“是的，但是……”回答
产品讲解操作要点
• 逻辑性、连贯性
讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点
顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐步讲解
• 要有比较性
要在顾客的头脑中建立选择的标准，要了解对手的产品，引 导顾客去比较，建立我们的比较优势。 但切忌攻击竞争对 手。
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重于泰山，轻于鸿毛。06:23:5906:23:5906:23Thursd ay, November 26, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2606:23: 5906:23:59No vembe r 26, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午6时 23分20.11.2620.11.26
5、保证成交法
“我们这里的手机绝对是正品行货，您完全可以放心购买。”
6、让步成交法
“我看您确实喜欢这款手机，这样我再给您优惠一点吧。”
7、最后成交机会
“今天是促销的最后一天了，您要不买就真的太可惜了！”
8、门把法
“您看您对产品都挺认可的，能告诉我您不买的原因吗， 是不是我哪里做得还不好？”
正确对待顾客的异议
需求沟通方式
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行， 销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。
询问：询问是最好发现顾客需求的方式。 观察：观察顾客的目光落处和动作。 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾
客之间的对话。
询问技巧
1．问题的提前准备 2．问问题的三个技巧 3．不连续发问
问题的提前准备
技巧五：询问处理，言及其他
直接询问顾客产生异议的原因，并从中将话题引到 其他方面去。
技巧六：不踩处理，一带而过
对顾客无意识提出的问题或较简单、常识性的错误 问题等不置可否，一带而过。
店铺销售技巧的5S：
Smile——微笑：笑容开朗地接待顾客 Smart——灵活：机灵、敏捷地应付 Speed——快速：服务流程熟练迅速 Sincerity——真诚：诚恳、体贴和感谢之心 Study——好学：专业知识的自我充实、检讨
这三个要素当中，短板是人。 木桶原理
销售技巧能给你带来……
1 销售业绩的提升
2 个人收入的增长 3 快乐的工作
二、销售四步曲及应用
销售是按步骤实现的
问题处理
消费过程 引起注意 产生兴趣 欲望/联想 购买行动
销售过程 留住顾客脚步 发掘顾客购买需求 有针对性介绍产品 达成交易
顾客有不同类型，应有不同侧重
“友善型”顾客的应对策略
• 注意他关心的人 • 给予专业的建议 • 更多尊重他的同伴的意见 • 帮助他（她）做决定 • 视其为自己的朋友 • ……
“控制型”顾客的应对策略
• 态度谦和 • 语言简练，抓住重点 • 尊重其观点，避免“正面冲突” • 听从指示 • 不要催促 • ……
“分析型”顾客的应对策略
不连续发问
连续发问会让人有压力 不超过三个问题 用赞美打破僵局
现场演练二：发掘顾客需求
• 每四人一组进行演练 • 甲：顾客 • 乙：促销员（店员） • 丙：顾客观察者 • 丁：促销员观察者 • 顾客和促销员来自不同的小组 • 时间安排：一次五分钟 • 规则：讲师事先和顾客沟通明确这次的购买需求，促销员运用今
• 详细解释产品的益处 • 保持耐心 • 多比较 • 产品知识准确 • 说话严谨简洁 • ……
销售人员与不同顾客的关系
分析型
专家
对事
控制型
下属
主动 被动
朋友
友善型
对人
崇拜者
表现型
销售四步曲
留住顾客的脚步 发掘顾客需求 有针对性介绍产品 达成交易
销售技巧的核心
运用换位思考的方法，站在顾客的角度 思考，用消费者的眼光看待我们自己。
——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
现场演练一：基础迎宾礼仪
站立 行走 手势 鞠躬 视线 距离 称呼
二步曲：发掘顾客需求
顾客的需要有哪些？ • 高质量（性能）的产品 • 适合的产品价格 • 热情周到的态度 • 方便快捷的服务 • 准确完整的信息和知识 • 可靠和完整的售后服务 • 令人愉快的购物环境 ．．．．．．
心理学验证，大多数人会先回答问题 从问题中争取主动权 将有可能要问的问题及答案先做准备
问问题的三个技巧
1．问开放的问题 “您需要什么价位的手机?” “您比较喜欢哪个牌子的手机?” 2．问确定的问题 “手机的质量是很重要的，您说是吧?” “手机关键是要适合自己使用，您说对吧？” 3．问二选一的问题
“您喜欢翻盖的还是直板的?” “您喜欢功能齐全的还是功能实用的？”
不要跟客户作对
技巧二：化反对问题为卖点 如：顾客问“D5600的机型不好看……” 回答：“？”
技巧三：补差存同，以退为进 认同顾客观点，利用产品优点来补偿和抵消这些缺点。 如：顾客问“W700连个闪光灯都没有”
回答：“对，我也觉得有闪光灯会更方便些，但。。。”
技巧四：反驳处理，直接否定
对涉及到公司基本立场、声誉等的异议必须当场予 以坚决反驳或否认，如顾客说“听说你们这里卖的 手机有很多是水货”。
天所学知识和技巧确定顾客类型，找出顾客需求。观察者在旁边 记录促销员的关键问题并在结束后做点评。
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍 F (Feature)—— 产品本身具有的特性 A (Advantage)—— 产品特性所引出的优点 B (Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处 E (Evidence /Experience)—— 体验产品的功能
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午6时23分 59秒06:23:5920.11.26
演练要点
• 判断不同类型顾客并采用不同应对策略 • 销售的四步曲的具体应用 • 留住顾客脚步的得体自然 • 发掘顾客购买需求的提问技巧 • 针对性介绍产品的FABE法 • 准确判断成交时机
20.11.2606:23:5906: 2306:2320.11.2620.1 1.2606:23
谢谢
06:23 20.11 .2606
2020年11月26日星期四6时23分59秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.26 20.11.26Thursday, November 26, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:23:59 06:23:5906:2311/26/2020 6:23:59 AM