电话邀约流程以及技巧
电话邀约流程以及技巧
VS
案例二
销售团队在面对客户的询价时，无法给出 合理的价格建议，同时对产品的优势和特 点也解释不清。这使得客户对团队的专业 性产生了怀疑，并最终选择了其他供应商 。
经验总结与建议
充分了解客户需求
准备充分
在与客户进行沟通前，务必了解客户的需 求和兴趣，以便能够针对性地推荐产品。
对产品的特点和优势有清晰的认识，能够 迅速给出合理的建议和方案。
沟通技巧
主动问候
在打电话时，要主动向对 方问好，并自报家门。
直接进入主题
在简单的问候之后，应直 接进入主题，说明你的目 的。
礼貌结束
在通话结束时，要感谢对 方抽出时间接听你的电话 。
时间管理技巧
计划通话
在打电话之前，先制定一个计 划，包括你要说的主要内容、
目的和预期结果。
控制通话时间
在打电话时，要注意控制通话时间 ，避免时间过长或过短。
总结经验
每次电话邀约后，总结经验和教训，不断提 高邀约效果。
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电话邀约技巧
声音传递技巧
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保持微笑
虽然客户看不见你，但你 的微笑和友好态度仍然可 以通过声音传递给对方。
清晰明了
确保你的语言清晰、简洁 ，避免使用过于复杂的词 汇或术语。
音量适中
保持音量稳定，不要太高 或太低，以免让对方感到 不舒服。
无法确定对方身份
原因分析
可能是因为对方的声音模糊或者没有提供足够的信息。
解决方案
在开始通话时，可以礼貌地询问对方身份，以便更好地了解对方需求和提供适 合的邀约。
时间冲突
原因分析
可能是因为邀约时间与对方已有安排冲突。
解决方案
电话邀约技巧
电话邀约技巧一．确认地点你好，XXX，我是美年口腔，我在XX网上看到您想应聘XX职位的信息，您现在在北京吗，（确认在面试地点可以提高参加面试的几率，如果不在本地面试率会很低，后期跟进沟通跟不上，基本上会流失这个资源。
）二．确认离职询问离职或在职的状态，当前处于离职状态求职者，求职心态会比较高，如果在职，基本上可以肯定就是在做对比。
而且，能参加面试的肯定是休息时间才能参加，这种面试率也是很低。
三．电话设卡这个环节很重要，电话邀约，如果没有设卡会有很多求职者有很多问题去问你，问你各种待遇各种福利，你有一点回答不满意，基本上不来面试，因为她想套出各种信息做对比。
这种情况如果反过来给他设卡，现在什么职称,能不能口内修复，单独上手操作，在口腔在这方面哪个领域擅长，让他简单讲述一下。
可以问问以前上班情况，公司规模，她做多少业绩，提多少，这可以让对方感觉出是问他能力如何。
为什么离职（我们不是随便要人，你是因为什么原因离职）求职者也会有压力感。
各种卡都可以设，都可以，但是问题要在一定合理范围。
但是公司各种福利她问道那肯定可以告诉她，薪资说一个较高范围吸引他面试，告诉他薪资是根据每个人经验水平面试决定的。
（设卡就是为了掌握主动权）四 .确定面试时间所有邀约最主要的就是让她参见面试，确定面试时间。
不然这通电话邀约就是无效的，就是无用功。
1．在设卡环节结束主动安排面试时间（这步骤成功的话就说带上职称、简历参加面试，会让对方感觉正规，面试前2-3个小时提醒面试者参加面试这样让求职者感觉人性化，对我们可以确定一下到底她来不来，有没有必要等他。
）2．如果主动安排失败尽量安排最近时间面试，时间越长面试率越低。
处于离职状态，她有很多不稳定性因素，时间越长就算说的再好可能都不来。
还有一种流程对于问题较少的情况你好XXX，我们是美年口腔，我们看到您在康强想应聘口腔医师职位，现在在北京吗（在），离职了吗？（离职）请X月X号下午参加带上职业证书参加面试。
电话邀约话术总结（1）
电话邀约话术总结（1）目录一、开场白二、 SPIN－挖需求三、渲染服务四、 QA 说辞-异议处理五、邀约六、逼单技巧七、意向客户判断分层八、促销说辞一通电话流程二通电话流程一、开场白开场白目的：①找到关键人②初步建立关系（赞美对方、激发客户的兴趣、介绍自己）★直接开场白-自报家门①赵总您好！我是一诺快记的小诺，我们是一家互联网代理记账公司，通过互联网+ 的模式，专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的，今天给您打电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。
②你好！是建材公司的赵总么？我是一诺快记的小诺，看您这边的公司已经注册一段时间了，想了解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。
③是这样的赵经理，咱们是做财务代理记账这块业务的，也是目前全国最专业的一家互联网记账公司，目前全国有80多家直营公司。
也是看到您公司刚注册下来，咱们税务报道这块应该还没有做吧！★个性开场-引起注意争取切入机会（有会计或代帐公司）①王经理，我知道你有会计了，很好。
这就是为什么我今天特地打来电话过来的原因。
（争取到时间就立刻问及基本情况，抓住沟通机会）去年90%成立的新公司老板都说：会计做内账，代理记账公司做外账，我只是想了解，您是怎么看待的？这个问题不关乎你要不要在我们公司花钱代理记账，只是单纯了解一下。
（尽量引起客户对于代理记账业务的兴趣）②王经理，我知道你有会计了，特别好。
刚刚同事也跟我说了，我来电话是做一个简单的回访，问您两个问题可以吧？（问及对代理记账看法，针对内外账的看法）③王经理，我知道您有合作的代账公司了，那您在那边做账的情况下现在每个月的账本帐套您都可以看得到吗，每个月怎么给您交的税呀，资产报表什么的都有做吗？（沟通问问题时要给老板思考时间，看老板反馈）因为我看您这个公司也是技术类的公司，后期假如有大项目也是需要招标的呀，像公司账目这一块也都是有要求，像资产负债表，现金流量表，利润表，余额表都是要做的，您对这方面了解的多吗？）★个性开场-降低功利心切入机会④王经理，我清楚您有代理记账公司在做，特别好。
电话邀约话术及技巧
技巧五 语气、语调要一致
•
在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语 回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近 双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁彻。
技巧六 善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两 分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想 法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类 的开放式问句。
技巧十一 一再强调您自己判断、您自己做决定
•
为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、 「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是 不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二
强调产品的功能或独特性
「这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话 中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝 贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失 去见面的兴趣。
技巧七 善用暂停与保留的技巧
• 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用 暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停 一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的 问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业 务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清 楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
注意三 保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出 现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢９ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四
电话邀约流程及技巧
.♦山东星汇集成建筑股份有限公司电话邀约流程及技巧确认目标•理清思路•真诚倾听目录一．目的 (2)二．流程 (2)1.收集客户名单 (2)⑴优质名单特点 (2)⑵名单来源 (2)2.电话邀约 (2)⑴原则 (3)⑵步骤 (3)⑶四种发问 (3)⑷五大要点······························-3-4-⑸邀约技巧 (4)三．相关问题的话术 (4)1.邀约话术 (4)⑴开场白 (4)⑵第二句话 (4)2.相关问题 (5)⑴你们的产品好不好，质量能保证吗？ (5)⑵怎么没听过这个牌子？ (5)⑶到你们公司考察费用谁承担？ (5)⑷我要你们长期派人支持。
(5)3.关于拒绝 (5)⑴你去找别人吧，我有新品牌了。
(5)⑵我很忙，没时间和你说。
(5)⑶我现在没时间，过几天在谈吧！ (5)⑷质量跟XX比怎么样啊？ (5)四．客户回访 (6)1.回访时间和次数·································-6-7-2.销售人员回访要求 (7)五．邀约成功后需确认的其他事项 (7)附录表格⑴应约客户登记表 (8)⑵邀约客户反馈表 (9)一．目的通过电话邀约的方式实现有计划、有组织、有策略并高效率的发展客户，最终让客户接受参观邀请、确定见面时间及地点同时进行记录并交接给负责客户接待的同事。
电话邀约流程
电话邀约流程电话邀约是一种常见的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
在进行电话邀约时，需要注意一些流程和技巧，以确保邀约的顺利进行和成功达成目标。
下面将介绍电话邀约的流程及相关注意事项。
第一步，准备工作。
在进行电话邀约之前，首先需要做好充分的准备工作。
这包括了解对方的基本信息和需求，明确自己的邀约目的和内容，准备好相关资料和话术，以及确定邀约的时间和地点。
准备工作的充分与否将直接影响到电话邀约的效果，因此务必认真对待。
第二步，拨打电话。
在进行电话邀约时，首先需要拨打对方的电话。
在拨打电话之前，建议先进行一些简单的准备，比如调整好自己的状态和情绪，确保电话通话质量良好，以及找到一个安静的环境进行通话。
这些准备工作可以帮助你更好地与对方进行沟通，并提高邀约的成功率。
第三步，自我介绍。
接通电话后，首先需要进行自我介绍。
在自我介绍中，可以简单介绍自己的身份和所在单位，以及本次邀约的目的和内容。
自我介绍需要简洁明了，让对方快速了解你的身份和邀约意图，从而增加对方的接受度。
第四步，提出邀约。
在自我介绍之后，需要直接提出邀约。
在提出邀约时，建议使用积极、礼貌的语言，表达出自己的诚挚邀约意愿，同时说明邀约的具体内容和好处。
此外，还可以根据对方的情况，适当调整邀约的方式和时间，以增加对方的接受度。
第五步，沟通技巧。
在进行电话邀约时，需要注意一些沟通技巧。
比如，要注意倾听对方的意见和需求，尊重对方的意愿和决定，同时灵活应对对方的反馈和问题。
在沟通过程中，可以适当运用一些技巧，比如提出问题引发对方思考，或者使用一些案例和数据进行说服。
第六步，结束通话。
在邀约内容沟通结束后，需要妥善结束通话。
在结束通话时，可以再次感谢对方的接听和配合，表达出期待与对方进一步合作的诚挚愿望，同时留下自己的联系方式，以便对方有后续需求时能够及时联系到你。
总结。
电话邀约是一种重要的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
经典电话邀约流程
经典电话邀约流程1、开场白A类:直截了当开场法您好，请问是XXX女士吗？我是艾姆贝家政的，我们是专门从事月嫂，育婴师，早教师，催乳师，小儿推拿，产后修复等母婴护理相关培训跟就业的。
看您在网上咨询您是想了解培训对吧？/看您在网上投递了简历是想找工作对吧？看你关注了我们平台您是想找月嫂的工作是吧？2、赞美赞美对方，拉近关系，委婉发问。
A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。
要实际真实，让对方充满希望。
画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。
例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。
5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。
（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。
6、解决疑问（可参照电话、微信常见问题解答）价格？是否包就业？测评考核哪些内容？能学的会？证书是国家通用的吗？7、邀约A类:培训数据，我们这有大型免费公开课可以试听，名额有限，我帮你预留个名额吧！B类:就业数据，公司每周六日有大型月嫂见面会，可以来公司参加面试技能测评，测评通过，符合要求可以直接安排面试。
最新-促销活动中电话邀约话术及小技巧
促销活动中电话邀约话术及小技巧一、准客户邀约A、假设开场方式:(打phone不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你的内容)王先生,您好,听说您家正在装修,针对像您这样的客户(您这个小区的客户),我们XX品牌正在进行XX活动大型优惠活动,还有几款非常受欢迎的新品,想邀请您过来了解。
B、直接开场方式:王先生,您好,我是XX品牌的设计顾问小徐,我有一个好消息要告诉您。
(情况1什么好消息?请说)我们XX品牌正在进行XX活动的活动,想邀请您过来参加;(情况2什么活动/对我有什么好处)(通过交流转向活动亮点)我们这次活动力度非常大,一些产品和套餐降幅达70%,还有返现活动,最高能返到15%,您是周六来还是周日来?(情况3客户犹豫不确定)那没关系,明天周六,工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛,我们就先定在明天上午十点钟。
稍后我会把我们公司的地址以短信的形式发给您,请查收,祝您生活愉快/全家幸福,请您先挂机!(选择法去邀约,精确到具体时间点)(情况4预约时间已到,客户还没有到店)大哥,我在我们商场门口一直等着您,您现在到什么地方了?(情况5为什么要确定时间)我给您确定时间,是因为明天我有很多客户要来,我怕到时候招待不周您,所以要给您确定一个时间。
(情况6已经有过进店,价格贵)明天我们经理在,您就明天上午十点过来,我给您争取下价格;(情况7已经订购XX品牌)感谢您对XX品牌的支持,产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂,出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求,希望可以介绍到我们这来,祝您生活愉快。
(情况8已经订购其他品牌)没关系,您肯定考察了很久才做的决定,您如果有亲戚朋友选购产品,可以推荐来我们旗舰店看看,有个参考对比;(情况9说已经订购其实未定)您所在的小区有几十家都在用我们的产品,你那个单元的203、402都是选购我们产品,你可以去了解我们的产品和服务;(情况10未开工、不着急、没装修计划)那没关系,您总是要装修的,先了解一下,以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行中国家装节的活动,全国范围的活动,肯定非常优惠,您可以过来了解,觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。
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而且初中科目增加为6科，您会经常和孩子沟通她现在 的情况吗？我最近接触到有的孩子公式记不住，作业 太多，咱家孩子有这种现象吗？
创新式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是前几天给您发过到XX地方 领取月考试卷的信息，您过来领取过了吗？
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
全年最旺月，各年级辅导需求强烈，开 7月 设托辅课程
期末考试成绩差及跨年级衔接的必要性
新毕业班梳理前2年知识点，新学员知 识预热
暑假过半，外出游玩的学生回临开学前 8月 辅导
更注重新学期衔接
重新选择机构，向一对一转化
新两一学生不适应
部分学生上学问题未解决 9月 毕业班学生压力大，集中冲刺，部分已
经赶不上
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
隐形的规律
５.环境判定：不要在家长不愿意暴露孩子问题 的场合提问尖锐问题。 ６.不要在有家长在的场合下和孩子扯皮、侃大 山、聊游戏。 ７.与家长沟通：先做专家，再做朋友。 ８.与孩子沟通：先做朋友，再做老师。 ９.对于自己：先做机器，再做人！
祝业绩长虹！
实操模拟+话术整理
案例：我们校区获得X学校初一数据，现在为10月份， 针对当地实际情况进行外呼，邀约学生和家长一起来 参加我们的免费公开课。
要求： 1.电话沟通时间不少于5分钟； 2.整理话术采用A,B互问答形式写成纸质版； 3.15分钟整理话术，5分钟演练。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:4 9:2505: 49:2505 :4910/ 8/2020 5:49:25 AM
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
本批资源基本信息
学校概况 学生家庭住址分布 家长特点 在读学员案例 ......
该阶段各年级家长、学员需求点
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邀约理由
领取试卷 试卷分析 公开课邀约 讲座邀约 ......
以邀约新初一家长领取 月考试卷为例，从常规介绍 式、互动提问式、创新式三 种开场方式研究“开场白”。
常规式介绍：
XX爸爸/妈妈您好，我是希望之星教 育X老师，我们这有一套针对初一孩子的 月考试卷，是X个学校的，您可以过来免 费领取......
互动提问式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是希望之星教育X老师，孩子 开学这段时间适应的怎么样？
XX妈妈/爸爸，您好，XX学校进行了月考，您知道吧， 我们这有另外一所学校的月考测试题，您可以过来免 费领取，您什么时候有时间？
卷子适用什么样的孩子？
单科？全科？
对孩子会有什么样的帮助？ 卷子适用什么样的孩子？
限量，领取以后的反馈？
我们有什么？课程，区别其他的管 理、服务... 其他
2. 直接问询：孩子这次月考成绩怎么 样？
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
个人仪表
微笑展示自信 声音传递专业
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
水、润喉糖 学会保护好嗓子
建立信任感
需求挖掘 疑问解决 需求确认
录
结束语 回访跟踪
该阶段各年级家长、学员需求点
不
本批资源的基本信息
打
无
邀约理由
准
邀约话术
备
之
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仗
个人仪表
水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
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该阶段各年级家长、学员需求点
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.8 05:49:2 505:49 Oct-208 -Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:49:2 505:49: 2505:4 9Thursday, October 08, 2020
电话邀约流程以及技巧
希望之星教育
客户资 料收集
教育咨询师基本工作流程
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
进行测 评分析
电咨
面咨
深挖
开发客 户介绍
持续服 务提供
首次课 跟进
移交
移交教 管体系
辅导方 案制定
规划方 案说明
方案异 议处理
方案达 成一致
前台确 定缴费
邀约准备
开场白
目的、服务 介绍
目
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
邀约话术
落实到纸上 随时更新
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
学生沟通记录本、笔、 录音笔
方便随时记录，需 要录入校宝，方便 查看，录音笔记录 方便成长。
隐形的规律
1.人的判定：只找有购买力且能做主的人。 2.号码判定：手机号码11位，固话7位数，对于 ＡＡＢＢ，ＡＢＢＢ，ＡＡＡＡ号码重点关注， 同时可以获得另外的号码，比如，爸爸接电话有 意识要妈妈的电话，引导说．．．．．． 3.回访优先级：把客户意向进行排序，然后按照 最佳时间以及最佳心态放在最有意向的客户上 （时间管理）。 4.时间选择：手机全天，更倾向下午、晚上；座 机更适合晚上沟通。
思考一：
家长为什么 会有这样的
反没有吸引力
绝
敷
没有给他真正
衍
想要的答案
接
思考你给了他 什么
受
思考二：
解决疑问 的程序是
什么？
疑
家长有哪些常见疑问？
问
什么 原因
疑问的深层原因是什 么？
如何 打消
如何打消家长的疑问？
1.上门前：短信、电话确认。 2.未上门：约访时间后。 3.上门咨询后两小时到一天之间。 4.上门咨询一周后。 5.了解到孩子学校有考试。 6.距上次逼单两周至一个月后，每隔同样的 时间都可回访。