客房常用对客服务用语
客房服务用语70条
服务用语70条1、您好2、早上好、中午好、晚上好3、祝您晚安4、欢迎光临5、欢迎入住我们酒店或楼层。
6、请让我们看一下您的住宿单好吗？7、请让我们看一下您的证件号吗？8、很高兴见到您9、有什么事需要帮忙的吗？10、我能为你提行李吗？11、您先请。
12、请跟我来13、您这边请14、您请坐15、请您稍等16、请您用香巾请您用茶17、我可以为您介绍一下我的设施吗？18、有急事需要帮忙，请您拨打服务台电话，我们随时愿意为您服务。
19、对不起，打扰您了。
20、实在抱歉耽误您的时间了。
21、祝您节日愉快22、再见23、欢迎您在来或再次光临24、希望您在我们宾馆住的愉快25、祝您生日快乐26、恭喜发财27、先生或小姐对不起请您让一下。
28、对不起，打扰您一下好吗？29、对不起久等了。
30、您好，请问您找那一位或请问您找那个房间的客人。
31、对不起，您有预约吗？32、对不起，请问先生或小姐您贵姓。
33、对不起，先生正在开会请你稍等。
34、对不起，客人正在休息不方便会客，请您在约时间。
35、对不起，房间客人不在，如果方便的话请您留下姓名或电话，等客人回来我们马上转告。
36、先生、探访的时间已到请您回去休息，欢迎您明天在来。
37、祝您旅途愉快38、祝您工作顺利39、祝您一路顺风40、非常感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。
41、请问现在为你整理房间方便吗?42、实在对不起，如果没有什么事的话我还有别的工作要做请您原谅43、先生对不起，我想知道您什么时候离开以便安排人员提拿行李。
44、对不起，您的号码拨错了请再拨45、对不起，今天住房比较紧张原住客人还没走，请稍等一下好吗？46、实在对不起，因不小心损坏了您的东西使您蒙受损失实在过意不去。
47、祝您新婚愉快。
48、先生、请问这件衣服在洗之前是否再需要织补一下。
49、谢谢您、没关系。
50、先生很抱歉由于我们工作的疏忽让您蒙受伤痛，寝食不安，请您原谅。
51、对不起，先生未能详细介绍房间设备使用方法是我的工作未做好，请您原谅。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。
”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。
”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※ Useful Words and Expressions:1) Sir2) Madam3) Miss4) Ms5) meet6) Good morning/ afternoon/ evening!7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2 主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words and Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.3 记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thank you.”—“别客气。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部常用服务用语
给客人开门
言语要恰当，遵守开门程序的 前提下，注意言辞，不可激怒 客人 客人对设施设备不清楚，不会 使用（不可直接指出是客人不 会，要婉转提醒客人如何使 用） 确实属实的维修 不可慌张，合理的语言安抚客 人，遵循大事化小，小事化了 的原则。
房间维修
投诉
对不起，让您久等了…… 这是您需要的****
房间正在清洁途中客人回来
房间打扫
客人对清洁情况有异议
打扫中的语言
属于酒店借物品范围 客人借物 不属于酒店借物范围
很抱歉，您需要的这个东西，我们租借物品内没有，但是我 可以再帮忙找一下，看我们同事们是否有，可以帮您借一个 。 请出示一下您的房卡好吗？ 1.有卡打不开：“先生/小姐你的房卡已失效，请您到前台 办理续卡手续谢谢！ 2.如果客人要求你代办：先生/小姐对不起不是不为您代 办，办理相关手续都都需要您亲自签字谢谢 您好，先生（小姐），让我帮您看一下（操作过程要慢，故 意让客人看清楚），然后再说：“这个可以正常使用，您再 试一下。” 对不起，真的很抱歉，给您造成的不便，我们工程人员马上 为您维修，可以吗?或者我们联系总台给您重新调一间，可 以吗？ 先道歉：“对不起，很抱歉，让您不开心了。”先听客人 讲，不要急于辩解，安抚客人同时快速通知主管或经理，缩 短客人不开心的时间
迎接客人Βιβλιοθήκη 热情的语调和表情，遵守三米 法则 房间正常清洁，遵守敲门程序
您好，先生（小姐），欢迎入住雅乐轩酒店，我是楼层服务 员** ***--对不起，先生（小姐）， 打扰您了，请问现在方便为您 清理房间吗？ 客人需要：回复好的。客人不需要时说：请问 什么时候方便为您清扫房间呢？ 客说时间*** ，好的 **** 时准时为您清扫。对不起打扰了。 „您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，麻烦让我看一 下您的房卡好吗？核对正确则让客人进入并询问“先生，可 以继续清理吗？”如果身份核实不对，应说：“对不起，您的 房卡打不开房门，为了您的安全，请您到总台再制作一张房 卡，好吗？”为客人做好房间后，应讲：“先生/小姐房间已经 打扫完毕，请问还有其它需要吗？如有什么需要，请拨打电 话“0”与我们联系，祝您住得愉快！” 您好！先生/小姐，这是我们的失误，实在是对不起，我马上 给您跟进，或者我联系总台给您更换一间，可以吗？ 1.先生（小姐），麻烦您坐在这边好吗？ 2.先生/小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ 3.实在对不起，我们马上为您重新打扫（换）。 4.谢谢您的合作。 5.谢谢您的帮助。
客房部服务用语
客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 派送客衣时应事先询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打****与我们联系。
”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11. 访客要求进入XX房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”13. 访客找公用，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
客房部亲情用语100句
客房部亲情用语100句通用语言:1、您一如既往的入住我们饭店就是对我们最大的支持，只要您满意，就是对我们的赞赏。
2、XXX先生/小姐，这次入住饭店感觉怎么样，能够给我们提点建议吗？3、XXX先生，您这几天住的还习惯吗？需要我们再为做点什么呢？4、XXX先生，很高兴再次见到您，这次由我为您服务。
5、我们无意中听到您有点咳嗽，特意为您准备了……，希望您早日康复。
6、XXX先生，看您今天心情特别好，有什么喜事我们可以一起分享？7、大堂见到客人：您好！红运大饭店欢迎您8、天气变化，碰到客人时：“XX先生/小姐，今天天气不好，您要多穿些衣服，注意身体！”9、向客人提供帮助时：“如果您有什么需要，一定要告诉我们。
我们会努力为您去办。
”10、当需要知道客人的姓名时，应礼貌地询问客人“先生/小姐，请问可以怎么称呼您？”11、请出示您的房卡。
12、请将贵重物品存放于前厅收银处的免费保险柜内，如有遗失，饭店不负责。
13、给您带来诸多不便，敬请原谅。
14、（书面）衷心感谢您长期以来对本饭店的支持与厚爱，并将竭诚为您服务。
15、感谢您的协助。
16、请问您还有什么吩咐需要我做吗？/ 您还有什么别的事需要我做吗？/ 我能为您做点什么？17、请问有什么可以为您效劳的？/ 请问您需要帮助吗？18、“我很理解您的心情……”“要是我碰到这样的事，我也会……”“我真的非常抱歉……”“非常很抱歉……”19、“好的，没问题。
”“就这样，我们一有消息就通知您。
20、我们期待您再次光临21、当不知如何回答客人的问题时，应讲“很抱歉，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复22、如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“很抱歉，请稍等，我马上给您请示。
23、节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
24、无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人答复您好吗？25、客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
客房服务用语1
金渤瀚商务会馆
客房服务用语
贵宾上楼小心台阶，欢迎光临客房部
贵宾您好欢迎光临，请问您是脚摩厅休息还是客房休息
请问您几位，是否有预订的房间
（如果有，问清楚客人房间跟吧员核对，带客人进房间）
好的，请稍等
（如果没有）
您需要什么样的房间，我们这有单人间，两人间，三人间，四人间等等
好的，您要的单间是要带窗户的还是不带窗户的
（询问吧台）
好的您这边请（指引手势）
您看这房间还满意吗？
好的您请坐，电视机为您打开，窗帘为您拉上（告诉客人电视遥控的使用方法）
您看这房间的温度还可以吗，空调需要为您打开吗？？好的！
（蹲姿）
请问你是开钟点房，还是全天房，钟点房4小时元，全天房18小时元
好的，请问您需要喝点茶水饮料吗？
我们这茶水有铁观音，猴魁，瓜片等，饮料有伊利，汇源，蓝莓汁等
（客人点饮料）您要的饮料是常温的还是冰镇的
好的您稍等，您需要做按摩吗？有熟悉的技师吗？
（如果客人没有熟悉的技师就可以说，由我精心为您安排一位，如果客人做126让技师主管安排）好的请稍等（起身，退三步转身把门虚掩，回吧台取商品和安排技师）
敲门（一重两轻，一长两短）您好，服务员，对不起，打扰了让您久等了（蹲姿）
这是您点的茶水小心烫请慢用，这是您的消费清单和房单，请您签字确认一下，好的谢谢
您要的技师稍后就来，您请稍等，贵宾您好，您需要叫醒服务嘛，有什么我们可以提前叫您
您如果有什么需要请拨打服务台电话8200、8000或按呼叫器，我们将随时为您提供服务
祝您休息愉快！
（退三步，转身出去将门轻轻关好）。
客房服务员对客服务用语沟通技巧
客房服务员对客服务用语沟通技巧客房服务员在酒店行业中扮演着至关重要的角色，他们被要求提供高质量的服务和细致入微的服务，以确保客人享受到舒适的住宿体验。
在这个过程中，客房服务员与客人之间的沟通是至关重要的。
本文将探讨客房服务员与客人之间的沟通技巧和用语。
第一步是与客人交流。
客房服务员应该始终明确自己的身份，并对客人表示问候以建立联系。
这可以通过简单的问候语，如“早上好”或“晚上好”，开始。
当客房服务员进入客人房间时，他们应该确保他们敲了门并且等待客人的允许进入房间。
第二步是了解客人的需求。
客房服务员应该问客人是否需要什么服务或帮助。
这可以包括为客人带来毛巾或其他用品，或者提供额外的枕头或毯子。
当客房服务员拿到客人的要求时，他们应该阐明这些请求何时得到满足并在客人离开房间后将房间恢复到原来的状态。
第三步是使用礼貌和适当的用语。
客房服务员应该使用礼貌和适当的语言，如“请”、“谢谢”，并尽量使用客人语言当中的敬称、美称等。
另外，客房服务员需要理解到各个文化之间的差异，以免造成不必要的沟通误解。
例如，在某些亚洲文化中，弯腰表示敬意，而在欧洲文化中，这可能会被视为低贱和不专业。
第四步是处理投诉。
投诉是不可避免的，但绝不能让客人感到不满意。
客房服务员需要在投诉中展示出耐心和理解，并主动提出解决方案。
客房服务员应该始终确保客人得到满意的解决方案，并且在整个过程中始终保持冷静和专业的态度。
第五步是提供自己的建议。
有时候，客人可能有困难找到他们所需要的物品或服务，这时候，客房服务员可以提供建议。
例如，客房服务员可以告诉客人在哪里可以找到最近的餐厅，购物中心等等。
客房服务员也可以告诉客人哪些旅游景点是值得一去的，或者其他可以享受度假的活动等等。
这样的建议可以增加客人的体验和参与度。
在与客人交流时，客房服务员需要时刻保持专业, 注意语言的合适性, 并对客人需求有耐心和理解。
一个令人印象深刻的服务可以留下长久印象, 吸引更多客人回访这个酒店并把良好的口碑传递给他人。
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”
常用对客服务用语
1.[早晨 9：30 之前，在酒店遇到客人时说]
“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上 7：30 之后）“晚上好”、
“晚安”。
2：[叫醒服务时说]
“XX 先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”
3：[在客人向你部好后说]
“很好，谢谢您，先生您好！”
4：[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说“您好！”
（见到熟识的客人时说）“
XX 先生（小姐）,很高兴再见到您，您好吗？”
“昨天累了一天了，今天好吗？”
“我能为您做点什么？XX 太太。
5.[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]
“谢谢，愿您也一样。
”
6.[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]
“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7.[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]
“先生，打扰您一下，可以吗？”
8.[在服务台接听电话时说]
“您好，我是 XX 楼服务员，有什么事可以帮您？”
9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]
请慢慢来，先生，别着急。
”
10.[客人询问你不清楚的事时说]
“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”
11.[当客人向你借东西时说]
“好的，当然可以，您请便吧。
”
12.[请客人做某件事情时说]
“可否请您五分钟后再回来，先生？”
13[被客人呼唤入房间，在房门口时说]
“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”
14.当客人生病时说]
“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请
医生？我们酒店附近医务室，需要的话我可以陪您去。
”
15.[离开生病的客人房间时说]
“祝您早日恢复健康。
”
“如果有事要帮忙的话，请打电话，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。
”
16.[当客人无事纠缠您说]
“实在对不起，您如果有没什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”
17.[发现走单，在公共场所找到了客人时，，应先把客人请到一边，
然后小声地说]
“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对
一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。
”
18.[当客人请服务员外出玩或看戏而服务员又不愿去时说]
“对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很抱歉。
”
19.[新的客人到来说已预定了房间时说]
“您好！您方便告诉我您的姓名吗？这样可以马上找到您的订房记录。
―――请您稍候。
”
.20.[当客人要把宠物入房间时说]
“我是想让您带它进去，但是，据酒店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。
我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”
21.[临时开房的零散客人，到达楼层时说]
“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”
22.[发现重开房时说]
“先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我马上与房务部联系，重新安排一个房间，请您稍候。
23.[重新安排客人的房间在其它楼层时说]
“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间安排在XX楼XXX号房，不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗？…..请这边走！”24.[当新的客人已到，而原住的客人还没有离店时说]
“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人还没有离店，请等一下好嘛？”
“先生（小姐），原住房客人还未离开，请等一下好吗？”如果要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管，待原住客人一走，我们马上将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗？”
25.当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说]
“先生（小姐），对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚离开，现在在整房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，让您回来时尽快进房休息，好吗？”
26.[发现客人对所安排的房间的位置、方向不满意时说]
“XX先生（小姐，）实在抱歉，您想要的房间已安排满意了，如有
可能,我们帮您调整,让您住上称心如意的房间,好吗?”
27.[带房后服务员离开房间时说]
“XX先生(小姐),打扰您了,有事请打电话给服务台,服务台电话号码是8000或8100,我们随时为您服务,希望您入住愉快,再见!”(然后转身退出,面对门轻轻关上)
28.[当团队客人已到,并催促要行李时说]
“XX先生(小姐),请放心回房稍候,我们马上打听一下,行李一到立刻送到您的房间.”
29.[当客人说还有行李时说]
“请放心,我们正为您努力查找,一旦找到马上送到你房间来.”
30.[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]
“XX先生(小姐),实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去.”(如客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿)
31.[发现客人不清楚如何使用酒店设备时说]
“对不起,XX先生(小姐)带房时未能说明房内设备使用方法是我们工
作没做好,请您原谅.”(并向客人作详细介绍)
32[当知道住店客人生日时说]
“XX先生(小姐),祝你您生日快乐,健康长寿!”)(连同贺卡总经理名片,
一道送入房间,向客人表示热情的祝贺)
33.[当知道客人将客房作为新婚密月之用时说]
“祝你二位新婚快乐,白头偕老,永远幸福”
34.[客人反映电话总是打不通时说]
“对不起,由于线路忙打不通,请稍候.”(如较长时间不通,应与总机联系
或通知工程部检修)
35.[客人整天在房间,按店规又需搞卫生时说]
“对不起,XX先生(小姐),我们现在打扫房可以吗?”
36.[客人要求加急洗衣时说]
“好的,待我同洗衣店联系一下,看能否在您要求的时间内完成,好吗?”(同洗衣店联系好后对客人说)
“XX先生(小姐)洗店可以收洗”这是加急洗衣的收费价目表,请您过目.如没有问题,我立刻去办.
37.[开洗衣单时,发现客人有破损、油污或掉纽扣时说]
“XX先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去缝补一下？
”
“XX先生（小姐），这件衣服的纽扣坏了，还有纽扣吗？让我先为
您补上，好吗？”
38.[来访客人到达楼层时说]
“XX行先（小姐），您好，请问您找哪位客人？是住几号房的？”39.[客人不在房，但有来访者时说]
“对不起，先生（小姐），XX先生已经外出，请先到大堂吧坐坐，
回来再来；如果您很忙，也可以留言，改日来访也可以。
”
40.[送来访者的留言给住客时说]
“您好，XX先生，这是XX公司XX先生给您的留，请查收。
”41.[客人不在，而来访者要求进入房间时说]
“先生（小姐），对不起，XX先生不在，他外出时没有交代我们可
以让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候，回头再来。
如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。
”
42.[探访时间已过，而来访者尚未离开房间时说]
“先生（小姐）对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。
”
43.[在因酒店的设备问题，致使客人受伤时说]
“XX先生（小姐）很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，
请原谅。
”
“现在好些了吗？请好好休息，有什么事情需要我们的话，请告知，我们随时乐意服务，祝您早日康复。
”
44.[在楼面发现可疑人时说]
“先生，请问您找哪位客人？”
”
45.[发现客人损坏房内设备时说]
“XX 先生，我们发现房间的 XX 被打烂了（弄坏了），十分抱歉，
请按酒店有关规定给预赔偿。
”
46.[客人抱怨这几天来住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，这时
说]
“十分抱歉，非常感谢您提的意见，我会转告给相关部门，尽快解
决。
”
47.[检查退房时发现客人带走房间物品时说]
“XX 先生（小姐），您装行李时是否把房间的 XX 东西装入您的袋
子里。
48.[当客人没能按时退房时说]
“XX 先生（小姐），十分抱歉，今天房间比较紧张，希望您能行个
方便，早点腾出房间让我们清扫，如您行李太多，不方便的话，可
暂时放在服务台保管，需要休息的话可到大厅，”
49.[客人提出购买房间用品留念时说]
“好的，如果您特别喜欢，就按规定价格与房租一起结账吧。
”
“对不起，因这个用品饭店存货不多，一时难以满足您的要求，但
您可以到友谊商店买到同样的东西。
”。