常用酒店礼貌用语精修订

常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

常用酒店礼貌用语

1、日常礼貌用语

打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。

⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。

2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。

3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？

（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？

（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？

（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。

（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。

（44）是的。（45）我明白了。

（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。

（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！

（50）谢谢您的好意。

4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

（51）实在对不起。（52）这是我的过错。

（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。

（55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。

（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。

（59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。

（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

二、门卫、传达用语

（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？

（3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。

（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。

（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。

三、总服务台服务用语

（1）欢迎来华山紫苑酒店。（2）请您出示证件。

（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。

（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。

（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李，共三件。

（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。

（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。

（13）请上电梯。

四、客房服务用语

（1）欢迎您到我们紫苑酒店。（2）让我看一下您的住房卡。

（3）请这边走。（4）先生，这是您的房间。

（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。（6）您还需要什么？

（7）有事请打电话到服务台。（8）路上辛苦了，请休息。

（9）好，我马上就去办。（10）等我问清楚再告诉您。

（11）我马上找人把它修好。（12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。

（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（14）我陪您去好吗？

（15）您想吃点什么？（16）待一会儿就给您送来。

（17）先生，这杯子什么时候碎了？（18）按规定需赔偿。

（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？

（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？

（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗（23）好，我马上去找，给您送来。

（24）请您再看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。

（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还往我们楼。

（30）请慢走，再见。

五、餐厅服务用语

（1）欢迎您，请问几位（2）请往这边走。

（3）请跟我走，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。

（5）请您看看菜单。（6）现在可以点菜吗？

（7）对不起，这菜刚卖完成，换个××菜您看行吗（8）请品尝一下今天的特色菜好吗？

（9）您喝点什么酒（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗（11）现在上菜好吗？（12）对不起，请让一让。

（13）对不起，让您久等了。（14）您还需要点什么？

（15）您吃得满意吗（16）现在可以结账吗？

（17）您的钱正好。（18）共××元，找您××元，谢谢。

（19）请您签单好吗（20）欢迎您常来。

（21）谢谢，请慢走。

六、电话总机服务用语

（1）您好，华山紫苑酒店。（2）请讲慢一点

（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。

（5）我给您接到326房间。（6）现在占线。

（7）没有人接听。

（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。

（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。

（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款

七、娱乐健身等服务用语

（1）欢迎您，请问几位（2）您需要哪种游艺器械？

（3）我马上给您安排。（4）需要我的帮助吗？

（5）对不起，这里禁止吸烟。（6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）