酒店客房服务员礼貌服务用语「」
服务员的礼貌用语5篇
服务员的礼貌用语5篇第一篇：服务员的礼貌用语1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
客房日常服务礼貌
异常处理的语言：
句型：先生/小姐，您好！请问…… 语言：礼貌、婉转 表情：微笑、有礼 服务员正在打扫房间，这时有客人进入房 间，需要确定客人的房匙： 先生／小姐，您好！请问我可以有您的房 匙并帮您取电吗？
请客人到前台办理开门手续： 先生／小姐，请您到前台办理开门手续， 谢谢！给您添麻烦了！ 询问楼层不明身份的异常客人： 先生／小姐，请问可以为您做些什么？ 先生／小姐，请问您找哪间房的客人？
完！
客房日常服务礼貌用语
客人入住时:
句型：您好！欢迎光临！ 语言：朗朗、悦耳。 表情：微笑、亲切。
– 客人抵达楼层：
先生，您好！欢迎光临行宫大酒店！请问 您的房号是？
– 为客引路：
先生，您请这边走！
客人入住期间：
句型：先生／小姐，您好！请问我可以为您…… 吗？ 语言：柔和、清晰 表情：大方、微笑。 询问客人打扫房间： 先生／小姐，您好！请问我可以为您整理房间吗？ 询问客人夜间整理： 先生／小姐，晚上好！请问我可以为您进行夜间 整理吗？
客人离店时的语言：
句型：先生／小姐．您慢走，欢迎下次光临！ 语言：:甜美、真诚 表情：微笑 服务中心呼叫查房，服务员去查房时客人正在房间的使用 语言： 先生／小姐，请问您是不是准备退房？ 送遗留物品到大堂还给客人： 先生／小姐，您好！这是您遗留的物品，请您查看。 客人提行李准备退房： 先生／小姐，您走好！欢迎下次光临！再见
客人在房间，服务员要询问客人是否需要 吸尘？ 先生／小姐，我可以为您的房间地毯吸尘 吗？ 服务员房间已打扫好，向客人道别： 先生／小姐，您的房间已经整理好了，如 果您还有其它需要请拨电话“1666”。 服务员敲门询问客人是否可以进房补物品： 先生/小姐，打扰您了，不知是否方便给 您的房间补一些物品？
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房的基本服务用语
1、贵宾您好！欢迎光临客服部。 2、您预定房间了吗？ 3、您的随身物品带好了吗？ 4、您的手牌我能看一下吗？ 5、请问您需要几间房间？ 6、这边请，这是您的房间您还满意吗？ 7、电视需要打开吗？ 8、空调需要打开吗？ 9、我们这里有茶水、饮料和果汁，请问您需要喝点什么？
10、好的，请稍等。 11、请问您需要按摩吗？ 12、不打扰您了，如果需要请拨打我们的服务电话！ 13、随时为您服务，对不起打扰您了。 14、请问您是否为您同来的买单？
15、如您同意请签一下字好吗？
16、您好！您的房间到时了，请问您是否需要加时？
17、您好！请问您退房吗？
18、您的房间是否需要保留，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
客房铺床程序
1、拉床垫： 将床垫拉出离床头半米处。 2、铺床单： 将叠好的床单正面向上，两手把床单打开，把单子甩起来定好 位以床单的中心线为基础不偏不斜的铺在拉出来的床垫上，四角 垂下来的部分要一样才能证明床单铺好了。 3、包床角床边： 在包的时候要垂直角度相同，边角都要紧密不能折皱，四角必 须呈现直角三角形，这样才会显的好看整齐。 4、套被罩： 被芯平铺床上，将被套翻过来露出里层，将被套的一头与被芯 一头部分固定，双手伸进被套内，紧握住被芯一头的两个角向内 翻，用力抖动使被芯展开，那么被套的四角都饱满了，再把被子 铺平把床头的被子给折叠过来。 5、套枕罩： 双手伸入枕套内抓住双角，然后对准枕芯的双角翻转枕套套在 枕芯上，使四角充实，开口处背着门，再用双手平托至床头。 6、推床垫： 推床垫要轻，床垫要直，不要歪斜与床头板对正，做完床再 检查床裙是否盖住了床沿。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
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酒店客房服务员礼貌服务用语「」
1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”
2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先
生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”
3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用
电话在综合楼”
4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?”
5.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，
请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里
合适?”
8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台
有您寄存的物品。
”
9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”
11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡
好吗?””
12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住
店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应
讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的.吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?”
15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上
欢迎茶和免费水果。
”
16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显
示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?”
17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先
生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打
扫房间。
”
18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，
请稍等，我马上给您请示”
19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人
开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?”
20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我
帮您联系”。