酒店客房服务的礼貌用语示例样本
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
客房日常服务礼貌
异常处理的语言：
句型：先生/小姐，您好！请问…… 语言：礼貌、婉转 表情：微笑、有礼 服务员正在打扫房间，这时有客人进入房 间，需要确定客人的房匙： 先生／小姐，您好！请问我可以有您的房 匙并帮您取电吗？
请客人到前台办理开门手续： 先生／小姐，请您到前台办理开门手续， 谢谢！给您添麻烦了！ 询问楼层不明身份的异常客人： 先生／小姐，请问可以为您做些什么？ 先生／小姐，请问您找哪间房的客人？
完！
客房日常服务礼貌用语
客人入住时:
句型：您好！欢迎光临！ 语言：朗朗、悦耳。 表情：微笑、亲切。
– 客人抵达楼层：
先生，您好！欢迎光临行宫大酒店！请问 您的房号是？
– 为客引路：
先生，您请这边走！
客人入住期间：
句型：先生／小姐，您好！请问我可以为您…… 吗？ 语言：柔和、清晰 表情：大方、微笑。 询问客人打扫房间： 先生／小姐，您好！请问我可以为您整理房间吗？ 询问客人夜间整理： 先生／小姐，晚上好！请问我可以为您进行夜间 整理吗？
客人离店时的语言：
句型：先生／小姐．您慢走，欢迎下次光临！ 语言：:甜美、真诚 表情：微笑 服务中心呼叫查房，服务员去查房时客人正在房间的使用 语言： 先生／小姐，请问您是不是准备退房？ 送遗留物品到大堂还给客人： 先生／小姐，您好！这是您遗留的物品，请您查看。 客人提行李准备退房： 先生／小姐，您走好！欢迎下次光临！再见
客人在房间，服务员要询问客人是否需要 吸尘？ 先生／小姐，我可以为您的房间地毯吸尘 吗？ 服务员房间已打扫好，向客人道别： 先生／小姐，您的房间已经整理好了，如 果您还有其它需要请拨电话“1666”。 服务员敲门询问客人是否可以进房补物品： 先生/小姐，打扰您了，不知是否方便给 您的房间补一些物品？
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房的基本服务用语
1、贵宾您好！欢迎光临客服部。 2、您预定房间了吗？ 3、您的随身物品带好了吗？ 4、您的手牌我能看一下吗？ 5、请问您需要几间房间？ 6、这边请，这是您的房间您还满意吗？ 7、电视需要打开吗？ 8、空调需要打开吗？ 9、我们这里有茶水、饮料和果汁，请问您需要喝点什么？
10、好的，请稍等。 11、请问您需要按摩吗？ 12、不打扰您了，如果需要请拨打我们的服务电话！ 13、随时为您服务，对不起打扰您了。 14、请问您是否为您同来的买单？
15、如您同意请签一下字好吗？
16、您好！您的房间到时了，请问您是否需要加时？
17、您好！请问您退房吗？
18、您的房间是否需要保留，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
客房铺床程序
1、拉床垫： 将床垫拉出离床头半米处。 2、铺床单： 将叠好的床单正面向上，两手把床单打开，把单子甩起来定好 位以床单的中心线为基础不偏不斜的铺在拉出来的床垫上，四角 垂下来的部分要一样才能证明床单铺好了。 3、包床角床边： 在包的时候要垂直角度相同，边角都要紧密不能折皱，四角必 须呈现直角三角形，这样才会显的好看整齐。 4、套被罩： 被芯平铺床上，将被套翻过来露出里层，将被套的一头与被芯 一头部分固定，双手伸进被套内，紧握住被芯一头的两个角向内 翻，用力抖动使被芯展开，那么被套的四角都饱满了，再把被子 铺平把床头的被子给折叠过来。 5、套枕罩： 双手伸入枕套内抓住双角，然后对准枕芯的双角翻转枕套套在 枕芯上，使四角充实，开口处背着门，再用双手平托至床头。 6、推床垫： 推床垫要轻，床垫要直，不要歪斜与床头板对正，做完床再 检查床裙是否盖住了床沿。
客房部礼貌用语
客房部礼貌用语1．在楼层的大厅、走廊遇到客人怎么办？在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。
如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“XXX先生（小姐）早晨！（早上好）。
”对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XXX 先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2．节日、圣诞节、春节期间见到客人时怎么办？如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，其是节日期间更应注意。
3．你在服务台接听电话时怎么办？在服务台接听电话时，首先要问好，报上所在部门。
“你好，我是X楼服务台，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。
接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复，接听完放下听筒前应讲：“再见”！如果在对方打错电话时应讲：“对不起，请再拨电话XXX。
”4、当你在服务台正在听电话，而又有客人来到你面前时怎么办？当在服务台正在接电话时而又有客人来到面前，服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪。
放下听筒后首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。
”不能因为自己正在听电话而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
5、被客人呼唤入房间时怎么办？被客人呼唤入房间时服务人员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间时不宜把门关上。
客人让坐时应表谢意。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
酒店服务礼貌用语培训
序号
场景
礼貌用语示例
注意事项
1
迎接客人
“您好，欢迎光临XX酒店！”
面带微笑，语气热情洋溢
2
询问需求
“请问有什么可以帮助您的吗？”
耐心倾听，不要打断客人
3
引领至房间
“请跟我来，您的房间在XX楼XX号。”
指示清晰，步伐适中
4
介绍房间设施
“这是房间的空调开关，这是窗帘控制器……”
逐一介绍，确保客人了解
ห้องสมุดไป่ตู้核对账单金额，提供多种支付方式
10
送别客人
“感谢您的入住，祝您旅途愉快，再见！”
面带微笑，语气真诚
5
提供客房服务
“请问您需要现在整理房间吗？”
尊重客人意愿，不要强行推销
6
餐厅迎宾
“您好，欢迎光临我们的餐厅！”
引导客人入座，介绍菜单
7
点餐服务
“请问您今天想吃点什么？”
耐心解释菜品，推荐特色菜
8
送餐服务
“您的餐点已经准备好了，请问需要现在送到您房间吗？”
确保菜品新鲜，送达及时
9
结账服务
“这是您的账单，请问您需要开发票吗？”
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语入住时的礼貌用语：1. 欢迎光临！您好！2. 请问您预订的是什么类型的客房？3. 您的姓名和预订信息是什么？4. 麻烦您登记一下个人信息，谢谢！5. 您需要填写入住注册卡吗？6. 这是您的房卡，用于您入住期间的房间开启和电梯使用。
7. 如果您有任何问题或需求，随时联系前台。
8. 您的行李我会帮您送到房间。
9. 如果您有停车需求，停车场位于酒店后面，请随时告诉我，我会给您提供停车券。
房间服务时的礼貌用语：1. 给您带点水果来，祝您入住愉快！2. 如果您需要其他种类的枕头或者毯子，请随时告诉我。
3. 早上出门请不要忘记关好水龙头，谢谢您的合作！4. 我这里有一些餐饮服务的信息，方便您选择用餐地点。
5. 给您带来一份房间服务菜单，请您参考.6. 请您适度使用电器，使用完毕请随时关闭以节省能源。
7. 关于房间清洁时间，请您告诉我方便的时间段。
8. 请注意这里的小冰箱里面有饮料和小吃，您可以随时享用。
9. 我这有您需要的饮用水，请随时告诉我是否需要补充。
用餐时的礼貌用语：1. 欢迎光临！请问您是预订了餐位还是用餐？2. 这是您的餐位，请稍等，我去为您准备好。
3. 是否需要侍者帮您点餐？4. 您是否对我们的菜单有任何疑问或需求？5. 您点的菜需要特殊要求或食材过敏的情况吗？6. 我会帮您和厨师沟通，确保您的菜品如您所愿。
7. 请告诉我如果您对餐厅环境或音乐有任何意见或建议。
8. 如果您对我们的服务满意，请为我们的服务人员给予合适的评价。
结帐时的礼貌用语：1. 您需要结账吗？2. 请问您需要打印发票吗？3. 这是您的账单，请您核实一下。
4. 您是否需要分开结账？5. 请问您是现金还是信用卡支付？6. 麻烦您输入密码以确认支付。
7. 感谢您的光临，祝您旅途愉快！。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
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客房语言美1、礼貌基本规定：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简洁，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客发言要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美语言；不计较宾客暴躁态度；不计较个别宾客无理规定。
“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到协助道谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，道谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再会”。
“四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本规定：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容精确充实；（3）语调诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员工作带来以便时，本着诚恳态度说。
（3）“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立即为客人提供服务，本着认真负责态度说。
（4）“让您久等了”，用对等待客人，本着热情及表达歉意。
（5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
（6）“再会”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌对待客人，并且在礼貌时候一定要体现出自己职业素养。
这里提供某些用语供有关人员参照：1.陌生客人规定开房间时应讲“请出示一下您房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话告知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您以便会客吗？”如客人批准，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐当前不以便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。
”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里适当？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，咱们正在为您打扫房间，当前可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与咱们联系。
”8.如客人物品寄存在前台，应提示客人：‘先生/小姐，前台有您寄存物品。
”9.转送外部门送给客人物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您**当前以便给您送到房间去吗?”10.客人要物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要东西咱们正在帮您联系，联系到后立即给您送到房间。
”11.访客规定进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说客人不住在咱们酒店。
”12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提示客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在1号楼1楼。
”13.当有特殊状况需用客人房间电话时，应先征求客人意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您电话吗？”14.当不知如何回答客人问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人房间始终在打“请勿打扰”，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您房间始终显示“请勿打扰”咱们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打“请勿打扰”，客人在房间，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”18.如遇到客人投诉，自己解决不了，应对客人讲“对不起，请稍等，我立即给您请示”19.如果客人在房间，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说对，应讲“请稍等，我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。
2、在楼层通道，营业场合，碰见客人应积极问好：“先生/小姐，您好”或微笑点头示意，在早上碰见熟客（住客），应说“某先生，早上好（上午）”。
3、在通道碰见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。
4、与客人同行不抢道，应边用手势批示，并说“先生/小姐，您先请”；遇特殊状况须超越客人，并说“对不起”，然后从客人左或右两侧走过。
5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐，请这边走”，要注意用客人姓氏称呼及“请”手势，行走时，应在客人侧前方1.5米左右，遇拐弯地方应向客人示意。
6、送客时：在见到退房离店客人，打招呼问好后，要挥手道别，并说：“欢迎下次再来/光临，一路顺风，旅途高兴，慢走/慢慢行”。
7、当你需要打扰客人时，应说：“先生/小姐，可否耽误你几分钟？”或“对不起，可否麻烦你……”。
8、假若你被客人耽误太久时，应说：“先生/小姐，对不起，我要失陪了”。
9、客人向你讲及关于事情，而你又不清晰时，应说：“先生/小姐，很抱歉/对不起，我会将此事告知主管去解决。
”10、当客人夸奖你，或对咱们服务工作表达赞赏时：①. 很高兴能为你提供服务，咱们工作还做得不够，多谢你对咱们勉励与支持；②. 谢谢，欢迎你下次再来。
11、当咱们不能满足客人需要提供关于备品时说：“先生/小姐，对不起，咱们刚刚用完了，或很抱歉，咱们当前没有存货”。
12、当客人要借用物品（电吹风，插座，茶杯等），应说：“好，先生/小姐，请稍等，我立即将物品（电吹风，插座等）送到你房间，请问你房号？”13、当你将物品交给客人时，应把借用物品放于托盘端送，到房间时应说：“先生/小姐，你好，这是你需要物品，麻烦你签收一下”。
客人签名后应说：“谢谢，尚有什么事情可觉得你效劳吗？”如客人不需其他服务应说：“再会，祝你晚安（但愿您在本酒店过得高兴，住得满意）。
”14、当客人向你道歉时，应说：“没关系，请别介意，没有问题。
”15、当你不明白客发言意思时，“先生/小姐，对不起，我没有听懂（听清晰），麻烦你再讲一次或示意给我看，好吗？”16、当客人向你道谢时，应说：“不必客气，这是咱们应当做。
”17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐，请付××元，或多谢××元”，接过客人钱要用双手接，并说：“谢谢”，无误后将押金单给客人，“先生，这是押金收据，退房时凭单退钱”，转身离房轻轻地把房门关上。
18、当客人想与你交朋友时，应说：“我但愿成为每个顾客朋友”或“住在咱们酒店客人都是我朋友”。
19、当客人请你外出参观，照相、看戏或跳舞时，应一方面感谢客人邀请，并说：“先生，对不起，今天家里有事”或“对不起，这是违背酒店规则，但愿你能谅解”。
20、当来访客人或住客打听其他住客住宿状况时，应说：“先生/小姐，酒店规定住客资料是保密，麻烦你自己联系，好吗？”21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时，应说：“先生/小姐，请问你与否在收拾行李时匆忙，把房间××东西错放在提包里面？”22、当客人打烂碗碟、杯时，应立即恢复工作，并说某些安慰以及吉利话，如：“请别惊慌或落地开花，荣华富贵”。
23、新入住客人开门后，发现房内有人或房间没收拾等状况，应立即向客人道歉说：“先生/小姐，很对不起，是咱们弄错了，请稍等，我立即告知总台给你重新安排”。
24、在通道碰见客人来回走动时，应说：“先生/小姐，请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗？”25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐，请您到前台办理”。
26、来访客人探访住客，而住客不在时，应说：“先生/小姐，房间里客人也许外出了，麻烦你稍后再来”。
如果是深夜，应说：“先生/小姐，时候不早了，住客也许外出没回来或睡觉了，麻烦你明天再来，好吗？或者可不可以给客人留言代为转告呢？”27、打扫住房清洁时，敲门无人反映开门后，如房内有客人，应礼貌地向客人问好，先生/小姐，你好，请问以便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗？客人批准应说：“谢谢”客人不乐意应说：“对不起，打扰您了”。
28、如遇没有带门卡而规定开门客人，为保证客房安全，应理解客人姓名，并出示住房卡及关于证件核对，可说：“先生/小姐，麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐，请问你房间是以谁名义开房，麻烦你出示身份证”，对无住房卡又无证件住客，应说：“先生，很抱歉，请您跟同住房客人或开房人联系，好吗？29、在服务台接听电话时，应先报清晰自己岗位和姓名，然后询问对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么。
”30、房务中心文员接到电话听不到对方声音，不能立即挂线应说：“对不起，这个电话有故障，请您拨打××××，谢谢，再会。
”31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好××先生，我是房务中心服务员，请问可觉得您整顿房间吗？”如客人不需要时，应说：“打扰您了，如果需要整顿房间或其他服务请拨打××××电话告知咱们，谢谢”。
32、当客人向你祝愿时，应回应“谢谢，先生/小姐，祝你同样”。
33、当给顾客做完一项服务后，应询问客人“先生××××（服务）已做完，尚有其他事能为你效劳吗？”34、当客人催促你时，应说：“让你久等了，真抱歉，我立即去解决”。
35、当顾客提出批评时，要留意听，不要辩驳，可以说：“感谢你告诉咱们，先生/小姐，您尽可放心，这样事不会再发生了，我将向上级报告此事，请接受咱们歉意”。
36、在解决过错时说：“我非常抱歉，是我工作粗心了，实在对不起”或“很抱歉，先生/小姐，我立即去查清状况”。
37、当你在楼层客人告诉你退房时，应说：“先生/小姐，您好请问哪间房，麻烦你到总台办理退房手续”。
目送客人说：“欢迎下次光临”。
酒店客房服务礼貌用语示例_案例分享核心字：酒店服务员礼貌会议用语，酒店客房服务礼貌用语1.在楼面遇到服务员叫她开门，该服务员如何回答？一位客人在服务中心结帐，而客房内尚有几位客人未离开，服务中心告知你去查房时，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，由于在你们离店时，咱们必要看一下客人与否有东西遗忘，您们与否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您请到服务中心办理手续，服务中心会告知咱们暂不查房。