S店汽车营销人员的素质和职业规范
第五章汽车营销人员的素质和职业规范
收集信息
一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位， 在很大程度上取决于信息的获得程度 信息内容： 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况
2）质量保证的工作要点
（1）“准确”，即对用户反映的情况，必须先经过核实，然 后再做出处理。也只有在此基础上，才能向企业反馈回可靠 的质量信息，以利于企业对产品的设计或生产进行迅速改进；
（2）“快速”，这样可以尽量地缩短用户等待的时间，使用 户的损失降低到最小，也使用户不快的心理得以缓和，增强 对企业和产品的好感；
门、前梁等。
一、 售后服务工作的内容 4、汽车产品的质量保证 1）质量保证的工作内容
（1）受理用户的索赔要求，并向企业反馈用户质量信息 （2）汽车召回。 所谓召回制度（RECALL），就是已经将已经投放市场 的汽车，如果发现由于设计或制造方面的原因，存在缺陷或可 能导致安全、环保问题，厂家及时向国家有关部门并提出申请 召回。一些企业为了树立和维护自己的形象，对于因质量缺陷 而导致的质量隐患会积极主动地提出召回。
1、存在的问题 2、造成这种状况的原因
根本原因是生产、销售、维修的脱节。 1）汽车生产厂家与经销商的脱节 2）汽车销售人员素质参差不齐 3）售后服务与经销商及厂家的脱节
二、国内知名品牌汽车的售后服务浅析 中国的汽车业现在可谓是百家争鸣。在价格竞争、产
品竞争的背后，综合实力较强的几家汽车企业已悄然开始 由规模销售转向精益销售，由产品和价格的竞争转向渠道 和售后服务的竞争。因此在汽车销售市场的新一轮竞争中， 售后服务的竞争将成为核心和焦点之一。并且，汽车售后 服务也将成为汽车生产企业获利的一个重要来源。 例：奇瑞力争成为“汽车界的海尔”。 例：一汽红旗轿车创造新的营销、服务理念——多功能网络： 让经销商赚钱；全方位服务：让消费者满意。 例：一汽大众汽车在全国探索加强调人性化的客户体验，并 以此目标为依据进行渠道管理。 例：通用花巨资与美国国际商用机器公司（IBM）等联手实 施客户关系管理（CRM）系统，以整合生产、营销、服务 系统。以抢占服务高地为目标的没有硝烟的战争已经开始。
汽车营销人员的职业规范
汽车营销人员的职业规范在当今竞争激烈的汽车市场中，汽车营销人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是汽车产品与消费者之间的桥梁，更是品牌形象的代表。
为了能够在这个充满挑战和机遇的领域中取得成功，并为消费者提供优质的服务，汽车营销人员需要遵循一系列的职业规范。
一、专业知识与技能作为一名汽车营销人员，必须具备扎实的汽车专业知识。
这包括对各类汽车品牌、车型、配置、性能、价格等方面的深入了解。
只有这样，在面对消费者的咨询时，才能准确、详细地解答他们的问题，提供有价值的建议。
同时，还需要掌握市场营销的基本原理和方法。
了解市场调研、市场定位、产品推广、销售策略等方面的知识，能够根据市场动态和消费者需求，制定有效的营销方案。
此外，良好的沟通和销售技巧也是不可或缺的。
要能够清晰、流畅地表达自己的观点，倾听消费者的需求和意见，通过有效的沟通建立起与消费者的信任关系。
在销售过程中，善于发现消费者的痛点和需求，运用恰当的销售技巧，促成交易。
二、诚信与道德诚信是汽车营销人员最基本的职业道德。
在向消费者介绍产品时，必须提供真实、准确的信息，不得夸大其词、虚假宣传。
对于汽车的优点和缺点，都要客观地告知消费者，让他们能够做出明智的购买决策。
遵守商业道德也是至关重要的。
不得采用不正当竞争手段，如诋毁竞争对手、恶意降价等。
要尊重竞争对手，通过提高自身的服务质量和产品优势来赢得市场份额。
另外，保护消费者的隐私和个人信息安全也是诚信与道德的体现。
在收集和处理消费者信息时，严格遵守相关法律法规，确保信息不被泄露或滥用。
三、服务意识汽车营销人员要始终树立以消费者为中心的服务意识。
从消费者进入展厅的那一刻起，就要热情、友好地接待，为他们提供舒适、便捷的购车环境。
在销售过程中，要耐心解答消费者的疑问，根据他们的需求和预算，推荐合适的车型和配置。
对于购车后的消费者，也要提供优质的售后服务，及时处理他们在使用过程中遇到的问题，让消费者感受到全方位的关怀。
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准汽车4S店销售顾问是汽车销售领域中的重要角色，他们直接面对顾客，负责销售汽车并提供相关售后服务。
因此，对销售顾问的工作要求和服务标准有着严格的要求。
下面我们来详细了解一下汽车4S店销售顾问的工作要求和服务标准。
首先，汽车4S店销售顾问的工作要求包括以下几个方面：1. 专业知识：销售顾问需要具备专业的汽车知识，包括车型特点、性能参数、品牌历史等方面的知识。
只有了解车辆的相关知识，销售顾问才能更好地向顾客介绍汽车，满足顾客的购车需求。
2. 服务意识：销售顾问需要具备优质的服务意识，关心顾客的需求，主动为顾客提供周到的服务。
在销售过程中，销售顾问应该耐心倾听顾客的需求，提供专业的建议，并帮助顾客做出最佳的选择。
3. 沟通能力：销售顾问需要具备良好的沟通能力，能够流畅地与顾客交流，准确地表达信息，有效地传递销售信息。
优秀的销售顾问能够与各类顾客进行有效的沟通，建立良好的销售关系。
4. 团队合作：汽车4S店通常由销售团队共同合作完成销售任务，销售顾问需要具备良好的团队合作精神，与团队成员协作，共同完成销售目标。
5. 服务标准：汽车4S店销售顾问需要符合一定的服务标准，包括着装整洁、态度友好、服务周到等方面的要求。
销售顾问代表了汽车4S店的形象，良好的服务标准可以提升汽车4S店的品牌形象，吸引更多顾客前来购车。
在提升服务质量和满足顾客需求的同时，汽车4S店销售顾问也需要遵守一定的服务标准，以确保销售过程的安全、透明和诚信。
以下是汽车4S店销售顾问的服务标准：1. 诚信经营：销售顾问要遵守诚信原则，不得虚假宣传、夸大承诺或隐瞒信息，确保销售过程的透明和真实，不误导顾客做出错误的购车决定。
2. 安全保障：销售顾问要确保顾客购车过程的安全，不得在销售过程中做出违规行为或违法操作，确保顾客的权益不受损害。
3. 保护个人信息：销售顾问要妥善保护顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的个人隐私信息，确保顾客信息的保密性。
汽车营销人员的基本素质
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
9.谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
二、优秀的汽车销售人员应该具备的心理素质：
1.真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此业务员的态度直接影响着企业。
一、汽车销售人员必须具备的基本素质：
一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1.丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2.熟悉各车型的报价组成；
3.具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4.熟悉一条龙服务规则；
5.了解相应的政策、法规、制度；
6.了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
2.自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界吉
汽车销售岗位需要具备哪些技能和素质
汽车销售岗位需要具备哪些技能和素质2023年的汽车销售岗位需要具备哪些技能和素质？汽车销售岗位是一个不断发展的职业，同时也是一个相对挑战性较高的职业。
虽然人工智能的发展缩短了人类和机器的技术差距，但人类的情感和想法仍然是在汽车销售岗位中不可或缺的部分。
因此，2023年的汽车销售岗位需要具备哪些技能和素质呢？让我们一起来看看。
一、细心和耐心细心和耐心是每个销售人员都需要具备的品质。
销售人员应该在了解顾客的需求、了解车辆品牌和型号方面查找更多信息。
而这个过程是需要花费时间和耐心的。
除此之外，需要对顾客的问题进行详细的回答，并确保所提供的信息准确无误。
因此，细心和耐心是销售人员的基本素质。
二、沟通能力在销售汽车的过程中，销售人员需要通过良好的沟通能力与潜在买家建立联系。
在2023年，由于社交网络的发展和普及，销售人员需要在各种社交媒体平台上建立自己的个人品牌，与潜在客户建立联系并了解他们的需求。
社交媒体也成为了销售人员与客户进行更好沟通的平台。
三、业务技能在2023年，销售人员需要掌握智能汽车、新能源汽车和新技术方面的知识。
汽车即将进入数字化时代，销售人员需要了解更多智能驾驶技术。
因此，销售人员的相关教育和培训也至关重要。
四、客户服务客户服务是一个企业最重要的部分之一。
销售人员需要了解顾客在购买汽车后需要的服务，并确保顾客在购买后拥有一个愉快的服务体验。
销售人员需要积极主动地为顾客提供帮助，并维护公司品牌的形象。
五、市场推广在2023年，企业营销推广将更加数字化。
销售人员需要了解更多市场推广方面的知识。
他们需要开展更多的市场推广活动，以吸引更多的潜在客户。
销售团队需要掌握网站优化、社交媒体推广和数字广告等重要的数字营销策略，以保证企业竞争力。
六、坚定和自信在汽车销售方面，人脉和销售能力是在很大程度上取决于个人的坚定和自信。
销售人员需要充满自信，具有良好的个人形象和口才。
这些因素可以帮助销售人员创造出更多的销售机会。
4S店销售人员应具备的素质？
4S店销售人员应具备的素质？
做一名4S店汽车销售人员需要具备以下素质：1.汽车专业销售员首
先要有自信心自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。
培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。
2.汽车专业销售员较强的语言表达能力和一定的沟通技巧汽车专业销售员在向客户介绍企业和产品情
况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。
3.良好的个人形象这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。
让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。
4.专业的知识和上进的工作态度汽车专业销售员只有将自己的产品特点和优
势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。
另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。
作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。
1。
汽车营销员职业标准
《汽车营销员》职业标准一、职业概况1.1职业名称汽车营销员1.2职业定义从事汽车贸易、汽车销售及汽车服务、提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务、销售及管理工作的人员1.3职业等级汽车营销员（国家职业资格五级）汽车营销员（国家职业资格四级）汽车营销员（国家职业资格三级）1.4职业环境条件《汽车营销员》职业主要在室内外、常温下工作1.5职业能力特征汽车营销员应有较强的交流、表述能力、计划能力；有一定的手臂灵活性、动作协调性。
1.6基本文化程度从事汽车营销员必须具备或者相当高中毕业（含中专、中职、技校）及以上学历的文化程度1.7鉴定要求1.7.1适用对象1.从事汽车贸易、营销工作的销售人员；2.从事汽车营销工作的管理人员；3.从事提供汽车金融、汽车租赁、汽车保险及汽车市场需求信息服务的相关人员；4.有意向从事汽车营销工作的社会人员；1.7.2申报条件参照《上海市职业技能鉴定申报条件》1.7.3鉴定方式汽车营销员（五级）、汽车营销员（四级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核两部分。
理论知识考试采用闭卷笔试/机考方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；汽车营销员（三级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在技能操作考核中，分模块进行鉴定。
实行百分制，每个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。
1.7.4鉴定场所设备1、电脑： 50台2、打印机： 5台3、10万元左右国产轿车： 2辆4、20万元左右国产轿车： 2辆5、30万元以上国产轿车： 1辆6、30万元以上进口轿车： 1辆7、各类汽车发动机系统（解体、总成、解剖）8、各类汽车底盘系统（解体、总成、解剖）9、模拟场景-展厅接待、业务洽谈（配桌椅） 3间10、电话交换机（一拖六、带录音） 1套11、电脑接网12、60人的教室 1间二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表2.2各等级工作要求2.2.1汽车营销员（国家职业五级）2.2.1汽车营销员（国家职业四级）2.2.1汽车营销员（三级）。
店汽车营销人员的素质和职业规范
店汽车营销人员的素质和职业规范引言汽车行业作为现代服务行业的重要组成部分，以其巨大的市场规模和潜在利润吸引了众多企业和个人投身其中。
而店汽车营销人员作为汽车销售环节中的重要一环，在汽车销售过程中发挥着至关重要的作用。
本文将探讨店汽车营销人员应具备的素质和遵循的职业规范，以期提升店汽车营销人员的专业水平和服务品质。
1. 知识和技能作为店汽车营销人员，首先需要具备扎实的汽车知识和销售技巧。
这包括对不同车型的配置、性能、优势等方面的了解，以及销售技巧和谈判技巧的掌握。
只有具备这些专业知识和技能，店汽车营销人员才能够提供准确的汽车信息，满足客户的需求，并顺利完成交易。
此外，掌握基本的销售技能也是店汽车营销人员的必备素质。
例如，沟通技巧、演示演讲技巧、客户服务技巧等，这些都是店汽车营销人员在销售过程中必须具备的技能，可以帮助他们与客户建立有效的沟通和互动，提高销售效果。
2. 诚信和道德作为店汽车营销人员，诚信和道德是必不可少的素质。
店汽车营销人员必须以诚信为基础，对客户进行真实、客观的产品介绍，不得夸大宣传，不得隐瞒车辆的问题。
同时，他们还要遵守职业道德，保护客户的隐私权，维护客户的合法权益。
只有具备这些道德品质，店汽车营销人员才能够赢得客户的信任，树立良好的企业形象。
3. 责任和敬业精神店汽车营销人员必须具备责任心和敬业精神。
他们要对客户提供的服务承担责任，确保客户购车后的售后服务得到及时和有效的解决。
他们还要具备敬业精神，不断学习和提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务。
只有具备这样的责任心和敬业精神，店汽车营销人员才能够获得长期的客户支持和口碑。
4. 团队合作能力作为店汽车营销人员，团队合作能力也是必不可少的素质。
他们需要与销售团队、售后服务团队等组织合作，共同推动销售工作的顺利进行。
在店内销售过程中，他们还需要与店内其他员工协作，确保销售工作的顺利进行。
因此，具备良好的团队合作能力对店汽车营销人员来说至关重要。
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汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
实施汽车营销服务
分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算
运用电子商务
熟悉电子商务 运用汽销电子商务
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午3时 46分20.10.1915:46Oc tober 19, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月19日星期 一3时46分4秒15:46:04 19 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时46分4秒 下午3时 46分15:46:0420.10.19
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
选择营销策略
掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
实施汽车营销服务
掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
阅读思考8-5
着装太随便
课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何 影响？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
每日一练 到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作 中所展现的礼仪作出评价。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能 要求
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能 要求
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能 要求
重要知识8-3:什么是技能?
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
重要知识8-1:什么是职责?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
阅读思考8-1
失望
课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务 人员是否尽到自己的责任？
掌握相关英语
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的
阅读思考8-4
技能要求
上牌的波折
课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的 过程
中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
每日一练
到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、 借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得， 然后制定自己的技能训练计划。
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1920.10.1915: 4615:46:0415:46:04Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月19日 星期一3时46分 4秒Mo nday, October 19, 2020
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相信相信得力量。20.10.192020年10月 19日星 期一3时46分4秒20.10.19
8.4 汽车营销员的商务礼仪
分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：在 平时与他人的交住中，您是否注意自己的 礼仪？觉得在哪些方面可以提高？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8
小结
核心技能 课堂讨论 实训操作: 汽车营销员风采大赛
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1920.10.1915: 46:0415:46:04 Octobe r 19, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月19日下午3时46分 20.10.1920.10. 19
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月19日星期 一下午3时46分 4秒15: 46:0420.10.19
汽车营销人员的 素质和职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
分项任务
汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
8.4.2 运用规范、得体的语言
掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应保持谦虚、谨慎 学会运用幽默的语言 语言要注入感情 遵从接待客户的语言规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
介绍、称呼、握手礼仪 名片使用礼仪 通信礼仪 电话礼仪 宴请、赴宴礼仪
8.2 汽车营销员的素质培养
8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力
重要知识8-2:什么是素质?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.1 强烈的公关意识
对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机
谢谢大家！
▪ 熟悉汽车市场 ▪ 熟悉汽车营销
▪ 实施汽车营销服务
▪ 了解汽车销售流程 ▪ 汇总汽车信息
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:46:04 15:46:0415:4610/19/2020 3:46:04 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1915:46:0415:46Oc t-2019-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。15: 46:0415:46:0415:46M onday, October 19, 2020
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的 素质和服务质量进行比较。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您是 否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应 如何培养？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 运用规范、得体的语言 8.4.3 基本社交礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.1 塑造良好的形象
适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
每日一练
以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该 店的汽
车营销员履行职责的情况。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您 是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内 容和要求？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.2 良好的心理素质
自信 热情 开放
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.3 高尚的职业道德
实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.4 合理的知识结构
文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
阅读思考8-3
截然不同的服务
课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你 要购车，只能在这两个店中选择一个，你 会选哪一个？为什么？
20.10.1915:46:0415: 4615:4620.10.1920.1 0.1915:46
谢谢
15:46 20.10 .1915
2020年10月19日星期一3时46分4秒
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1920.10.19 Monda y, October 19, 2020
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
工作内容 能力素质要求 其他要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
阅读思考8-2
买车的故事
课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些 职责？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
▪ 运用电子商务
▪ 熟悉电子商务概述 ▪ 处理营销信息 ▪ 会操作汽销电子商务