处理冲突的基本策略
有哪些解决冲突的策略？
有哪些解决冲突的策略？冲突是人们在日常生活中经常遇到的事情，无论是家庭、工作还是社交场合，都存在着不同的意见和观点，容易引发冲突。
所以解决冲突的方法和策略也随之产生。
接下来，我们一起来探讨有哪些解决冲突的策略。
一、交流沟通交流沟通是解决冲突的首选策略。
当我们面对冲突时，首先要采取平和、耐心地沟通态度，表达自己的想法和感受，并仔细聆听对方的观点和需求。
在沟通过程中，我们需要避免使用攻击性词汇，让对方感到尊重和理解，这样才有可能达成共识，缓解冲突。
二、妥协妥协是一种缓解冲突的方法，是基于相互让步的态度，达成一种协调的方式，使各方都得出一定的利益。
在妥协过程中，我们需要把握折衷的机会，寻找取舍的平衡点，并在协商的基础上做最后的妥协。
妥协不等于放弃，而是在不干扰他人的前提下选择让步。
三、解决问题解决问题是另外一种有效的解决冲突的策略。
当出现问题时，我们需要分析问题的本质，寻找到问题的症结所在。
在解决问题的过程中，我们需要注重事实分析，不偏听偏信，做到公正、客观。
更重要的是，我们需要在解决问题时，不仅解决了表面问题，还需要解决问题的根本原因，这样才能避免问题的再次出现。
四、寻找媒介寻找媒介是另外一种缓解冲突的策略。
当双方互不妥协、无法沟通时，寻找一个第三方媒介来帮助解决冲突会是一个不错的选择。
媒介可以是互相信赖的朋友、领导、独立的第三方机构等。
寻找媒介可以起到化解复杂问题的作用，缩小双方的对立立场，从而达成双赢的结果。
五、对立转化对立转化是寻找事物在双方看似对立的情况下，双方可以寻找双赢机会的过程。
会谈员必须停止将陈述视为对立的双方的观点，并通过寻找共同点改变这种态度。
通过寻找共识，研究解决问题的各种机会，将对立双方紧张的气氛转变为建设性、积极的气氛，从而达成双方都满意的结果。
总之，解决冲突是一种实用技巧，掌握解决冲突的策略可以帮助我们更好地处理人际关系，提高生活和工作质量，实现和谐发展。
当我们面对冲突时，我们需要学会以平和、理性、尊重的姿态去处理矛盾，信任对方，寻找双赢的机会，从而达到化解冲突的目的。
有效处理冲突的六个策略
有效处理冲突的六个策略冲突是人类社会中无法避免的一部分。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都可能遇到各种各样的冲突。
如何有效地处理这些冲突，成为每个人都需要掌握的重要技能。
本文将介绍六个有效处理冲突的策略，帮助读者更好地应对冲突情况。
策略一：积极沟通积极沟通是解决冲突的基础。
当冲突出现时，双方需要坐下来，坦诚地表达彼此的观点和需求。
通过互相倾听和理解，双方可以更好地找到共同的解决方案。
在沟通过程中，要避免使用攻击性的语言和态度，以免加剧冲突。
策略二：寻求妥协妥协是冲突处理中常见且有效的策略之一。
双方可以一起讨论，并找到双方都可以接受的折中方案。
妥协并不是双方都得到完全满意的结果，但它可以在解决冲突的同时保持双方的关系和共同目标。
策略三：寻求第三方的帮助有时候，冲突可能无法通过双方的努力解决。
这时候，寻求第三方的帮助是一个不错的选择。
第三方可以是一个中立的仲裁者、领导者或专业的冲突解决者。
他们可以提供客观的观点和建议，帮助双方找到解决冲突的最佳方法。
策略四：借助协商解决冲突协商是一种合作的方式，可以帮助双方在达成一致的基础上解决冲突。
在协商过程中，双方需要提出自己的观点和需求，并试图找到一个共同的解决方案。
这种方法需要双方具备一定的让步和合作精神。
策略五：保持冷静冲突往往会激起双方的情绪，而情绪化的处理方式往往会加剧冲突。
在处理冲突时，双方需要保持冷静，避免情绪化的表达和行为。
冷静可以帮助双方更好地思考问题，寻找解决方案。
策略六：学会原谅处理冲突并不意味着永远不再生气或心存芥蒂。
学会原谅是一个重要的过程，可以帮助双方从冲突中解脱出来，并重建彼此的信任与关系。
原谅并不是忘记，而是放下心中的怨恨，为双方提供一个新的开始。
总结：通过积极沟通、寻求妥协、寻求第三方的帮助、借助协商解决冲突、保持冷静和学会原谅这六个策略，我们可以更好地处理冲突。
一个良好的冲突处理方式能够帮助我们维护人际关系，提升团队合作效果，促进个人成长与发展。
五种有效的冲突解决策略
五种有效的冲突解决策略冲突是人际关系中常见的问题，无论是在个人生活中还是职业领域中，冲突都可能会产生不良影响。
因此，学会有效地解决冲突是非常重要的。
本文将介绍五种有效的冲突解决策略，帮助人们处理和解决冲突，并维护关系的和谐。
一、合作解决策略合作解决策略是指寻找互惠互利、共同满足各方利益的解决方法。
这种策略鼓励各方积极参与对话和寻找解决方案，追求双赢的结果。
合作解决策略的关键在于倾听和理解对方的观点，并通过协商和合作达成共识。
通过合作解决冲突，各方能够建立更健康、更持久的关系，并促进团队的协作。
举个例子，假设在团队中有两名成员对一个项目的执行方案存在分歧。
他们可以采取合作解决策略，共同探讨并整合各自的想法和建议，最终制定一个整体性的、全面考虑的方案，以满足双方的需求。
二、妥协解决策略妥协解决策略是指在各方之间达成妥协，双方都放弃一部分自己的利益以换取整体上的平衡。
妥协解决策略适用于双方利益相对均衡、时间紧迫或双方无法达成全面一致的情况下。
通过妥协，各方可以迅速解决冲突并继续推进工作。
例如，在商业谈判中，双方可以通过妥协来解决价格争议。
双方可以相互妥协并在双方可以接受的范围内，制定一个中间价格作为最终的解决方案，从而达到一个双方都能接受的结果。
三、避免解决策略避免解决策略是指对冲突的存在选择回避或推迟解决，可能在某些特定情况下是一种有效的冲突管理方法。
这种策略适用于冲突问题相对较小，或者在处理冲突可能会引发更大问题的情况下。
避免解决策略可能适用于暂时平息局势，让各方冷静下来并寻求合适的解决时机。
例如，如果在会议上发现某个问题可能引发争议，可以选择先暂时搁置，寻找更好的时机和方法来解决。
这样可以避免争吵和紧张局势的产生。
四、竞争解决策略竞争解决策略是指一方通过斗争、争夺、竞争来解决冲突，追求个人或团队的利益最大化。
这种策略主要适用于紧急情况或者当一方对自己的利益非常重视时。
然而，过于强调竞争解决策略可能会导致关系破裂和合作机会的丧失。
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法在现实工作中，管理冲突是一项至关重要的任务，能够有效解决冲突对于组织的和谐以及个人的成长都具有重要意义。
然而，管理冲突并非易事，需要运用一定的策略和方法。
本文将介绍八个有效的冲突解决方法，帮助管理者更好地应对和化解冲突。
策略一：沟通和倾听良好的沟通和倾听是处理冲突的基础。
管理者应该积极倾听各方意见，理解各方诉求，并通过有效的沟通方式传递自己的观点。
沟通应该是真诚、坦率的，增加相互间的理解和信任。
策略二：共同制定目标冲突往往源于各方对目标的不同理解和追求。
管理者应该与相关方共同制定并明确目标，确保各方在冲突解决过程中有共同的目标和利益。
通过明确的目标，可以减少冲突的发生，并提高冲突解决的效果。
策略三：调节权力关系权力关系不均衡是造成冲突的常见原因之一。
管理者应该积极调节各方的权力关系，让各方都感到公平和受到尊重。
通过平等的权力分配，可以减少冲突的发生，增加解决冲突的可能性。
策略四：寻求中立的第三方协助当冲突变得复杂且难以解决时，寻求中立的第三方协助是一种有效的策略。
中立的第三方可以帮助各方进行冲突的调和和解决，减少争吵和情绪的干扰。
这样可以为各方提供公正的解决方案，增加解决冲突的成功率。
策略五：合作解决问题冲突解决不应该是零和博弈，而应该是双赢或多赢的结果。
管理者应该鼓励各方共同合作，寻找解决问题的方法。
通过合作解决问题，可以增加各方的参与感和责任感，提高冲突解决的效果。
策略六：适度妥协在某些情况下，完全达到各方的要求是不现实的。
此时，适度妥协是一种有效的策略。
管理者应该帮助各方识别出自己的底线和利益重点，并在此基础上进行妥协。
适度妥协可以保持各方的尊严和利益，为冲突解决提供一种可行的解决方案。
策略七：培养团队合作文化一个积极和谐的团队文化可以预防和减少冲突的发生。
管理者应该注重团队建设，培养良好的团队合作氛围。
通过鼓励互相尊重、支持和帮助，可以增强团队成员之间的凝聚力，提高团队冲突解决的能力。
面对冲突的6个成功策略
面对冲突的6个成功策略冲突是我们生活中不可避免的一部分。
无论是在工作中还是生活中，我们都可能会遇到各种各样的冲突。
如何应对这些冲突，是每个人都需要掌握的技能。
在此，我要分享6个成功的策略，帮助大家更好地面对各种冲突。
策略一：掌握情绪，避免情绪化情绪化是人们在遇到冲突时最容易陷入的状态。
当我们感到愤怒、不满或恐惧时，我们的反应通常会变得情绪化。
不过，情绪化的反应只会让事情变得更糟糕。
因此，我们需要通过练习掌握情绪的技巧，尽可能避免情绪化。
要掌握情绪，我们可以尝试以下方式：在冲突发生之前，花费一些时间深呼吸并冷静自己；找到一个安静的地方，可以让自己冷静下来；关注自己的情绪，尝试理解它们。
策略二：尝试换位思考换位思考是解决冲突的一种有效方法。
通过想像自己置身于对方的情境中，我们可以更好地理解对方的立场和需求。
这样一来，我们就能更好地沟通和达成共识。
支持换位思考的方法有：积极倾听对方的需求和感受；尝试从对方的角度看问题，理解他们的困难和挑战；寻找共同点，寻求相互理解和合作。
策略三：寻找第三方人员寻找第三方人员，尤其是中立的第三方人员，是解决冲突的有效方法。
中立的第三方人员可以帮助冲突方在保护自己的同时，避免使问题进一步恶化。
要找到一个好的第三方人员，可以尝试寻找经验丰富的专业人员、公认的领袖人物、有中立立场的合作伙伴等。
策略四：寻求共同点在面对冲突时，我们可以尝试寻找共同点，在这个基础上达成共识。
寻找共同点有助于减少冲突和拉近双方的距离。
要寻找共同点，我们可以尝试探索对方的困难和需求，寻找共同利益、目标和价值观等，通过寻找共同点，互相理解和尊重合作关系将更加紧密。
策略五：妥善处理问题当冲突爆发时，我们需要妥善处理问题。
我们可以通过以下方法来妥善处理问题：先确定问题的本质，避免将其扩大化；尝试提出解决问题的各种方案；选择最合适的解决方案，让双方得以获益；在实施解决方案之前，与对方达成共识。
策略六：反思和学习处理冲突后，我们需要反思和学习。
处理冲突的策略和原则
处理冲突的策略和原则
1. 保持冷静和理智：在冲突发生时，情绪可能会高涨，但保持冷静和理智是解决问题的关键。
避免过度情绪化的反应，以便更好地理解对方的观点。
2. 倾听对方：给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。
这有助于建立理解和信任，并展示你关心对方的态度。
3. 明确自己的需求和利益：清楚地表达自己的需求和利益，但要避免攻击性的语言。
强调共同的利益和解决问题的意愿，以促进合作。
4. 寻找解决方案：集中精力寻找共同的解决方案，而不是互相指责。
尝试提出可行的建议，并愿意在必要时做出妥协。
5. 保持尊重和礼貌：无论冲突的程度如何，都要始终保持尊重和礼貌。
避免使用侮辱性或攻击性的语言，以维护良好的沟通氛围。
6. 避免拖延：及时处理冲突，避免让问题恶化。
如果无法立即解决，可以商定一个时间框架来进一步讨论和解决问题。
7. 寻求第三方帮助：如果冲突无法通过双方协商解决，可以考虑寻求第三方的帮助，如调解人或仲裁者。
总之，处理冲突的策略和原则包括保持冷静、倾听对方、明确需求、寻找解决方案、保持尊重、避免拖延以及寻求第三方帮助等。
通过运用这些策略和原则，可以更好地处理冲突，维护良好的人际关系，并促进合作和共识的达成。
冲突处理的策略范文
冲突处理的策略范文冲突处理是在个人、社会、工作等不同领域中都普遍存在的问题。
有效地处理冲突可以帮助我们解决问题、提高协作能力和促进关系的和谐发展。
在实际生活和工作中，我们可以采取多种策略来处理冲突。
以下是几种常见的冲突处理策略：1.合作解决策略：合作解决冲突的策略是双方共同努力找到一个双赢的解决方案。
这种策略通常包括明确问题、彼此倾听和尊重对方意见、共同探索解决方案等。
2.妥协策略：妥协策略是指双方在彼此利益和需求之间找到一个折中的解决方案。
妥协可以是时间、资源、权益或其他方面的妥协。
虽然妥协可能不是最理想的解决方案，但它可以在双方都能接受的基础上推动冲突解决。
3.顺从策略：顺从策略是指一方或多方放弃自己的观点或需求，接受对方的意见或要求。
这种策略可能是为了维护和谐的关系、避免争吵或追求长远利益。
4.领导策略：领导策略是指寻找具有权威或专业能力的人来引导冲突的解决。
这个人可以发挥中立的角色，促进双方的对话和理解，帮助他们找到共同的解决方案。
5.团队协商策略：团队协商是指双方或多方参与讨论和解决冲突的策略。
在团队协商过程中，成员可以分享自己的观点和需求，并互相倾听和尊重对方。
通过协商，团队可以达成共识，并找到满足双方利益的解决方案。
6.第三方介入策略：第三方介入是指请一个中立的人或组织来帮助解决冲突。
这个第三方可以是一位领导、一位专业协调者或一位独立的仲裁员。
第三方可以提供客观的观点和建议，促进双方的对话和理解，并推动冲突的解决。
无论是哪种策略，处理冲突的关键在于双方或多方的沟通、理解和尊重。
以下是一些建议来帮助有效地处理冲突：1.倾听和尊重对方的观点和需求：理解对方的想法和感受，保持对话的开放和尊重。
2.明确问题和利益：准确定义冲突的本质和双方的利益，避免模糊和误解。
3.寻找共同的目标和利益：尝试找到双方都能接受的共同目标与共同利益，为合作和解决冲突打下基础。
4.提出多种解决方案：鼓励双方或多方提出各自的解决方案，为冲突解决提供更多的选择。
冲突管理的基本策略
冲突管理的基本策略1、回避或撤退使卷入冲突的其他成员从冲突情况中撤退或让步，以避免发生实际或潜在的争端。
例如，如果某个人与另一个人意见不同，那么第二个人只需沉默就可以了，但是这种方法会使得冲突积聚起来，并且在后来逐步升级以至造成更大的冲突，因此这种方法是最不令人满意的冲突处理模式。
2、逼迫或强制也就是采用非输即赢的方法来解决冲突。
这种方法认为，在冲突中获胜要比成员之间的关系更有价值。
用这种方法处理冲突，会导致成员的怨恨心理，使工作气氛紧张。
例如，项目经理强制性地要求团队成员按自己的方法做，作为下属，成员也许会按命令去做，但是其内心却会产生不满及抵触情绪。
3、圆滑尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题。
这种方法认为，成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。
这一方法能对冲突形势起缓和作用，但不能彻底解决问题。
4、妥协团队成员通过协商，分散异议，寻求一个调和折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。
但是，这种方法并不是一个很可行的方法。
例如，在预计项目任务的完成时间时，有的成员认为需要十几天，而有的成员却认为只要五六天就行了，这时，如果采用妥协模式，取折中值认为项目可在十天内完成，但这样的预计也许并不是最好的预计。
5、面对又称作问题解决模式，在这种模式中，将直接面对冲突，既要正视问题的结果，也非常重视成员之间的关系。
成员之间相互以诚相待，他们之间的关系是开放和友善的，他们以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，广泛交换意见，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点，从而消除相互间的分歧以得到最好、最全面的解决方案。
在面对模式中，可以采取相应的措施来避免或缩小某些不必要的冲突，如让项目团队参与制定计划的过程;明确每个成员在项目中的角色和职责;进行开放、坦诚和及时的项目沟通;明确工作规程等。
七十个有效应对人际冲突的策略
七十个有效应对人际冲突的策略人际关系是我们生活中不可避免的一部分，而在人际关系中，冲突也经常发生。
无论是在工作场所、家庭生活还是社交活动中，我们都会遇到各种各样的冲突情况。
如何有效地应对人际冲突，是每个人都值得思考和学习的技能。
本文将介绍七十个有效应对人际冲突的策略，希望能为大家提供一些启示和帮助。
策略一：理解对方1. 尝试换位思考，从对方的角度出发，理解他们的立场和需求。
2. 听取对方意见，给予充分的关注和尊重，表达自己的理解和认同。
策略二：保持冷静3. 在冲突中保持冷静，避免情绪化的回应。
4. 通过深呼吸和放松技巧来保持冷静。
5. 避免恶语相向和人身攻击，以免造成更大的伤害。
策略三：积极沟通6. 保持积极和开放的沟通态度。
7. 练习倾听技巧，理解对方的观点和感受。
8. 温和地表达自己的需求和意见，避免使用指责和控制的语言。
策略四：找出共同点9. 找到共同点，寻求共识和解决方案。
10. 强调共同目标，以合作和互惠的方式处理冲突。
策略五：寻求妥协11. 在一定程度上做出让步，以达成妥协。
12. 确定哪些问题是必须牺牲的，哪些是可以让步的。
13. 寻找双赢的解决方案，让对方也感到满意。
策略六：寻求第三方的帮助14. 如果无法独立解决冲突，可以请教中立的第三方，如领导、家人或专业咨询师。
15. 第三方可以提供客观的观点和建议，帮助找到解决问题的方法。
策略七：采取行动16. 不要拖延解决问题，及时采取行动。
17. 制定明确的计划和步骤，解决冲突并确保问题不再重演。
策略八：保持尊重和诚信18. 在冲突中保持对对方的尊重，不破坏彼此的自尊心。
19. 遵守承诺和约定，树立诚信的形象。
策略九：学会道歉和原谅20. 当自己犯错时，及时承认错误并向对方道歉。
21. 学会原谅他人的错误，释放心中的愤怒和仇恨。
策略十：不断学习和成长22. 不断反思和学习，从冲突中吸取经验教训。
23. 参加培训和学习机会，提升解决冲突的能力。
冲突处理的策略
冲突处理的策略有哪些1.运用竞争竞争策略也叫强制策略,这是一种不合作的方式,通过竞争,必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益;2.运用合作合作策略是比较开诚布公的策略,能够使冲突双方的利益都得到满足;3.运用回避严格地讲,回避是一种消极的策略,既不合作也不竞争,对自己和他人的利益都缺乏兴趣;4.运用迁就宽容迁就策略主要是一种合作的倾向,以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益;5.运用折衷合作和竞争都取一种中间状态,寻找一种权宜的可接受的方法,在这一方法中,双方都作出一定程度的让步;1.竞争在企业的生产经营过程中尤其是新产品的研发过程中,经常会遇到企业内部竞争的问题;企业高层管理者对企业内出现的内部竞争的态度是相当复杂的,因为内部竞争会在部门间制造矛盾,导致大量的重复技资和低的收益是企业缺乏清晰的战略方向的表现,所以当问及是否在公司里面允许内部竞争存在的时候,许多高层管理者都持否定的态度;然而控制好内部竞争同样会带来巨大的利益;首先,内部竞争产生柔性;科学技术的迅猛发展和不确定性使得许多经过精心设计的商业计划变得毫无意义,为了规避风险,许多企业在R&D部门中同时采用不同的技术进行开发,尝试不同的营销渠道,鼓励部门间使用不同的方式工作等方法为企业提供由于市场、技术迅猛变化所需要的柔性；其次,内部竞争可以促进新思想的产生;大型公司经过多年的成功经营而形成了一些固有的惯性或惰性体制僵化阻碍了新思想的产生通过引入内部竞争机制可以提供一个鼓励新思想出现的渠道使企业抓住新的发展机遇；第三,内部竞争可以调动团队成员的积极性,使员工工作更加努力,更有激情;因此,高层管理者必须对内部竞争的利弊有正确的了解,才能根据企业的实际情况,采取审慎而明智的方式对待它,并且在内部竞争出现时,找出一套行之有效的管理方法;本文在总结国外知名企业管理内部竞争的经验的基础上分析了内部竞争产生的原因,提出了内部竞争的分类和管理策略;在进行内部竞争的管理过程中有几个要点应牢记：1及早发现;当内部竞争在公司的不同部门间产生时,及早发现非常关键,当相似的产品进入市场时才发现就为时已晚了;不同公司在避免这种情况发生时所采用的不同方法;2及时协调;内部竞争无论是自发产生的还是有意安排的,及时协调这些部门,使他们相互了解,可以从不同的视角了解技术发展的趋势和市场的前景,不同观点和技术间的碰撞、不同部门间的相互竞争与合作不仅可能发现新的机遇同时也可以缓解企业内敌意的恶性竞争；3接受共存;因为管理决策并不能代替市场的选择受技术上的不确定性程度、行业标准出现的方式等等因素的影响企业若对将采用的技术做出的决策不成熟将带来严重的后果,有时是灾难性的,所以在某些情况下接受共存是最佳的结果;4管理好内部竞争失败者;内部竞争还存在一种风险,即开发最终被淘汰了的技术使得人员和团队会认为自己是“失败者”而失去干劲甚至离开公司;这是许多存在内部竞争企业面对的一个重要问题,最好的处理方法当然是避免在竞争中出现所谓的胜利者与失败者,使每个人对最终的结果都满意;2.合作协同管理平台是柔性运营资源管理平台的别称,柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式,是增强企业灵活性、适应性、创新性和快速反应能力的管理;是由西软刘洪涛博士提出,强调柔性管理的管理理念,探索适合不同行业,不同特性的企业管理需求,强调以柔性满足个性,以柔性适应变化;注重管理软件所带来的信息畅通和便捷性,使企业根据市场变化迅速反应和调整管理;企业的各种资源,包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素;协同管理将这些资源整合在统一的平台上,并通过网状信息和关联业务的协同环境将它们紧密的联系在一起;然而要进一步实现对这些资源的协调和优化,很重要的一点就是这些资源能够随着企业的某个目标或者某项事务而被灵活的组织起来并进行协作,为这个目标或事务"各司其能"并发挥最大的价值,换言之,也即各种资源能够随企业的需要而及时的响应并突破各种障碍实现一致性协作;例如人与人之间的协作,在企业的每个角落里每天都在发生着;在协同管理平台中,人与人之间的屏障被打破,并可被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的"虚拟团队";比如说一个项目的进行,随着项目的建立,各个部门的有关人员都可被加入到项目团队中,甚至可包括企业外聘的专家、相关客户、合作伙伴等;为统一目标而设的"虚拟团队"成员可以共享项目信息、被分配各自的任务、接受项目经理的监督、相互之间就某个问题进行探讨、参加网上的项目会议等;当然在这样的例子中,"虚拟团队"不光包含了人,还包含了财、物等资源,例如会议室、项目资料等;而在协同管理平台中,这些资源可以突破各种障碍而被迅速找到并集合到一起,并实现它们之间通畅的沟通、协调,从而保证目标的达成;总结而言,协同管理的本质就是打破资源人、财、物、信息、流程等之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标;3.逃避在冲突发生后,执行团队的管理者可以选择如无视冲突存在的方式,通过减少自己与冲突双方的相互接触次数,来消除分歧;策略适用条件：适用于短时间、小型、少数人之间冲突,没有严重损害执行团队的效能;策略表现形式：不去追究执行者间冲突的原因,或将冲突双方的注意力引向他们之间的共同点,而尽量设法掩饰他们的分歧;策略使用原因：冲突有一定的“自我治愈”性,通过管理者的回避,让冲突双方有和平共处的机会,在自我调节的基础,化解冲突的消极影响;策略的局限性：处理方法消极、冲突依然存在；执行团队的管理者面临的危险是,执行者间冲突的严重程度,可能在一个非常不适时的场合大大地加剧,威胁执行团队的执行成果,使执行团队在以后花费大量的人力、物力来解决执行者间的冲突,而这种耗费是执行团队难以承受的;执行团队的管理者采取这种策略,面临的挑战是要密切注视执行者间冲突的程度和严重性,并研究这种紧张关系对执行团队经历的事件可能产生的影响;虽然对于执行者间某些不太严重的冲突,回避方法是合适的,管理者在处理执行者间的冲突时,往往还得采取较主动的态度;为了逃避责备,在抱怨文化下许多人会作出符合逻辑的决定,尤其是当他们有意地参与到一些该受到责备的活动中时;这是狡猾地逃避责备的基本原理,它显示了抱怨的另一面;当我们知道某些活动会受到责备时,我们给自己的理由有时与给别人的理由完全不同;当人们寻求逃避责备的方法时,常常通过模糊事件、省略关键信息或者直接撒谎等方式以逃避责备和报复;例如,并不是所有拖拉的人都会说,“我晚交这份报告的原因是我不喜欢做这种不舒服的工作,我并不关心我的拖延是否会使别人落后,那时我关心的是我的感受,所以我推迟了;”相反,他们更喜欢说“我家里出了一些事情”或者用一些其他的虚构的理由或虚夸之辞,因为这些理由能够博得同情;当这些事情发生后,拖延者既逃避了惩罚又获得了一次机会;但是,由于豁免策略是不由自主的,它很难被察觉或者改变;主动努力来躲避公正的责备是一个限制其他选择的更为微妙的方法;一种很常见的策略是把自己的诉求上升到追求“公平”原则的高度上;根据这一策略,参与了会受到抱怨的活动中的人们会企图诉诸“公平”来达到逃避责备的目的;由于“公平”也就是公正、正确、无偏见和平衡常被用来作为衡量行动准则和兴趣的尺度,这样的诉求听起来似乎很有道理;4.妥协学习妥协是因为没有绝对的正确和绝对的错误;在和他人沟通中,如果有绝对正确和绝对错误,沟通是难以进行的,总是正确中有错误方面,错误中有正确的方面;简单地进行正确和错误的判断,是幼稚的和绝对化的;人的资源非常有限,自我的判断再正确,也会有缺陷和错误;接受别人部分正确的观念,调整自我观念系统中有偏差的方面,可以不断完善自我,达到进步的目的;寻找共同点,扩大共同点,形成共识,共识是解决管理中问题的基础;双方都能够在不影响原则的基础上把问题解决,事情就完成了;妥协的艺术实际上是高度理性的行为,是对自我情况全面、深刻、客观的了解,也是对对方的全面了解,并且对多种目标的重要程度也有明确的把握,然后还要有放弃次要目标的能力和胆识,还需要有为对方利益考虑的胸怀的风度;妥协不是无原则,不是迁就,不是抛弃,不是失败,而是成功的重要策略;5.宽容社会已经步入了知识经济时代,管理者所面对的管理对象已经不再是简单的体力劳动者,而是知识型的员工;因此,管理者要想取得一定的业绩,就必须转变自己的管理思想、管理者的时间、知识和精力都是有限的,即使管理者自己可以更快、更好地完成工作,但如果想使工作更富有成效,就必须向员工授权、要员工发愤图强工作的秘诀是充分授权,轻易不要去扰乱他们的工作,坚持采取宽容执行的策略;所谓不打扰员工的工作,就是要信赖员工,由员工自主自发地去工作;这样;你所期待的发展、成功的几率将会远较失败的几率大;但是,授权必须恰当地进行；而且必须讲求一定的方法;那么,怎样才算恰当地对员工授权呢1．对员工的授权应当分工明确；2．不要对完成任务的方法提出要求；3．允许员工参与授权的决策；4．使其他人知道授权已经发生；5．对接受授权的员工进行监督和控制；6．要有出现错误的思想准备;。
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基本的交往立场
• 我好，你好 这是健康的立场 • 我好，你不好 这是一种不信任他人、
怀疑他人的立场
• 我不好，你好 这个立场反映出人们的
自卑情结
• 我不好，你不好 持这种立场的人有
明显的反社会倾向
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
打破坚冰:小球推动大球
打破坚冰:如何化解僵局
曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社 会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织 带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰 组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情 感、性格方面的原因引起的
冲突处理的立场
提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作
三、冲突处理的基本方式
—— 众说纷纭 ——
在中国武侠故事中 武林中人遭遇高手时
如何了结江湖恩怨
西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗
处理冲突 是否一定要置对手于死地
还是尽量化干戈为玉帛
冲突的层次之四
部门间的冲突
冲突的层次之五
国家间的冲突
最高层次的冲突
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
头脑风暴：从“斗地主 ”
的风行想到的
朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人
痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试
二、冲突处理的基本模型
实质性冲突： 由于工作中 的不理解、不协调造成的
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突： 哪一种危害更大？
哪一种更难处理？
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
群体间的冲突
冲突处理的基本策略
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
冲突处理：务必置身局外
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建设性冲突处理的立足点
既要解决复杂问题，克服 组织中的消极情绪，又不能激 化矛盾。
因此，冲突处理一般要立 足于与人为善。
建设性冲突处理的基本方案
引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞诱发积极情绪 共享价值观念
让建设性冲突 始终 成为我们的首选
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建设性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
巧妙处理棘手事件
伟大列宁巧妙平息愤怒群众 的过激行为，保护了珍贵文物
巧妙处理棘手事件
您作为重点中学的校长， 会如何处理图书被盗事件？
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建设性冲突处理的基本态度
我虽然强烈反对 你提出来的看法，
但我却誓死捍卫 你发表意见的权利
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谢谢大家
问卷测试： 我处理冲突可能采取
的方式和态度
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冲突处理的五种策略
强
合
制
作
满
足
妥协
自
己
利
益
逃避
满足对方利益
退让
冲突处理的五种策略
应该打拉结合，恩 威并重，软硬兼施。
实行胡萝卜加大棒 的政策。
冲突处理的五种策略
你认为最好的策略 是哪一种，最常用的策 略又是哪一种呢
冲突处理的目标
分析冲突的性质，控制冲突 的程度，大力倡导建设性冲突， 坚决扭转破坏性冲突。
冲突处理策略必须服从于组 织文化和发展战略。
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冲突处理的原则
对破坏性冲突，切记防范重 于治理，与其扬汤止沸，不如釜 底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
而对建设性冲突，则要加以鼓 励和刺激，以树立创新导向。
破冰活动：当知名产品被人假冒后
某大型企业在市场上发现自己 的知名产品被人假冒，其质量与正 牌产品不相上下；由于供不应求， 也不影响该企业的销售。但从长远 看，这样下去对该企业是不利的。
现在，请你们为他们制定一份 解决问题的方案。
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当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来