服务器维护规范2016
win server 2016操作手册
win server 2016操作手册【Win Server 2016操作手册】前言本操作手册提供了关于Win Server 2016操作系统的详细指南和常见问题解答，旨在帮助用户快速上手并解决操作中遇到的困惑。
请按照以下顺序逐步阅读本手册，以便获得最佳操作体验。
第一章安装Win Server 20161.1 系统要求Win Server 2016对硬件和软件有一定的要求。
在开始安装之前，确保你的计算机满足以下最低配置要求。
1.2 安装步骤本节将指导您完成Win Server 2016的安装过程，并提供详细步骤和提示。
请按照以下步骤进行操作。
第二章配置基本设置2.1 系统语言和区域设置Win Server 2016支持各种语言和区域设置。
本节将介绍如何在安装后进行相关设置。
2.2 网络设置网络设置是服务器配置的重要一环。
本节将详细介绍如何配置网络参数和连接。
第三章管理用户和权限3.1 用户管理Win Server 2016允许您创建和管理多个用户账户。
本节将指导您如何添加、删除和编辑用户账户，并设置其权限。
3.2 组管理组是将用户分类和管理的一种方式。
本节将介绍如何创建和管理组，并将用户账户添加到相应的组中。
第四章文件和文件夹管理4.1 创建和编辑文件Win Server 2016提供了多种方式来创建和编辑文件。
本节将介绍几种常见的操作方式。
4.2 管理文件和文件夹文件和文件夹的管理对服务器运行和数据存储至关重要。
本节将详细介绍如何管理文件和文件夹，包括重命名、复制、粘贴、删除等操作。
第五章网络服务配置5.1 DHCP服务配置DHCP服务可自动分配IP地址和其他网络配置信息。
本节将指导您如何配置和管理DHCP服务。
5.2 DNS服务配置DNS服务负责将域名解析为对应的IP地址。
本节将介绍如何配置和管理DNS服务。
第六章安全性配置6.1 防火墙设置防火墙可以保护服务器免受未经授权的访问。
本节将指导您如何设置和配置防火墙规则。
IATF16949：2016质量手册标准文件(适合压铸企业使用)
质量手册QUALITY MANUAL(依据IATF16949:2016标准)QM--2020版本：编制：体系管理中心审核：批准：分发号：持有者：总目录0 批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2020版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:2020年10月8日0.2任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是：a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：2020年10月8日0.3 质量方针、质量目标、质量承诺公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标、承诺，并经过了批准。
现发布如下：质量方针：创新改进、顾客忠诚创新改进：以质量做基础，寻求技术上的不断更新，保持同行业领先地位。
诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平；合理流程，消除无增益性劳动，减少变差，降低消耗，提高生产效率，把人、财、智、技的潜能充分地挖掘出来，增加效益，以低成本、高收益，让公司逐步壮大，一直走在行业前端。
2016版GSP5个附录
总局关于修改与《药品经营质量管理规范》相关的冷藏、冷冻药品的储存与运输管理等5个附录文件的公告（2016年第197号）2016年12月29日发布根据《国家食品药品监督管理总局关于修改〈药品经营质量管理规范〉的决定》（国家食品药品监督管理总局令第28号），现对《关于发布〈药品经营质量管理规范〉冷藏、冷冻药品的储存与运输管理等5个附录的公告》（2013年第38号）做出如下修改：一、将“附录2 药品经营企业计算机系统”第一条修改为：“药品经营企业应当建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统（以下简称系统），能够实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程，并符合药品追溯的实施条件。
”二、将“附录3 温湿度自动监测”第三条修改为：“系统温湿度数据的测定值应当按照《规范》第八十三条的有关规定设定。
系统应当自动生成温湿度监测记录，内容包括温度值、湿度值、日期、时间、测点位置、库区或运输工具类别等。
”三、将“附录4药品收货与验收”第七条修改为：“药品待验区域及验收药品的设施设备，应当符合以下要求：（一）待验区域有明显标识，并与其他区域有效隔离；（二）待验区域符合待验药品的储存温度要求；（三）设置特殊管理的药品专用待验区域，并符合安全控制要求；（四）保持验收设施设备清洁，不得污染药品。
”—1—四、删除“附录4药品收货与验收”第十八条。
五、将“附录4药品收货与验收”第十九条修改为：“企业按照《规范》的相关规定，进行药品直调的，可委托购货单位进行药品验收。
购货单位应当严格按照《规范》的要求验收药品，建立专门的直调药品验收记录。
验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。
”本公告自公布之日起施行。
现对冷藏、冷冻药品的储存与运输管理，药品经营企业计算机系统，温湿度自动监测，药品收货与验收，验证管理等5个附录文件根据本公告作相应修改，重新公布。
附件：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理等5个附录附件冷藏、冷冻药品的储存与运输管理等5个附录附录1冷藏、冷冻药品的储存与运输管理—2—第一条企业经营冷藏、冷冻药品的，应当按照《药品经营质量管理规范》（以下简称《规范》）的要求，在收货、验收、储存、养护、出库、运输等环节，根据药品包装标示的贮藏要求，采用经过验证确认的设施设备、技术方法和操作规程，对冷藏、冷冻药品储存过程中的温湿度状况、运输过程中的温度状况，进行实时自动监测和控制，保证药品的储运环境温湿度控制在规定范围内。
供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书
国网XX供电公司2016 年自助缴费终端及POS机运维服务, 设备维保招标文件技术规范书）国网XX 供电公司2015 年12 月目录1. 总则 (3)2. 运维企业资质要求 (3)3. 技术支持与运行维护服务 (4)3.1 运行维护范围及期限 (5)3.2 运行维护内容 (6)3.3 硬件运维内容 (7)3.4 软件运维内容 (10)4. 其他运维要求 (11)4.1 日常运维培训要求 (11)4.2 现场服务维护细则 (12)4.3 其他培训要求 (13)5. 标准技术参数表 (14)6. 自助缴费终端及POS 机运维流程 (18)7. 业务委托风险预控 (19)7.1 资金安全 (19)7.2 人员要求 (19)8. 附件及运维项目表 (20)附件1：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机统计（各单位根据情况完善） .. 2 1附件2：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机正常运维检查项目 (22)附件3：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机运维清扫项目 (24)附件4：客户现场服务工作单 (26)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。
凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3 本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6 投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
exchange2016手册
Exchange2016手册目录1. 云端邮件解决方案的发展2. Exchange2016的新特性3. Exchange2016的部署和配置4. Exchange2016的管理和维护5. Exchange2016的安全性6. 结语1. 云端邮件解决方案的发展随着云计算技术的快速发展，企业对邮件解决方案的需求也在不断演变。
传统的本地邮件服务器在面对大规模用户和复杂的管理需求时显得力不从心，因此越来越多的企业开始转向云端邮件解决方案。
云端邮件解决方案不仅能够提供更加稳定和可靠的电流信箱服务，还能够减轻企业的IT管理负担，提高工作效率。
Exchange2016作为微软的一款企业级邮件解决方案，也在不断的更新和升级，以满足企业不断变化的需求。
2. Exchange2016的新特性Exchange2016作为微软最新一代的邮件解决方案，引入了许多新的特性和功能。
在性能方面，Exchange2016优化了数据库引擎和搜索功能，大大提高了邮件系统的响应速度和稳定性。
在安全方面，Exchange2016增强了安全性，支持加密传输和数据保护，并且加强了对垃圾邮件和恶意软件的防护能力。
Exchange2016还增加了对移动设备的支持，能够更好的适应移动办公的需求。
Exchange2016还引入了一系列的管理工具和API，使得管理员能够更加高效地管理和配置邮件系统。
3. Exchange2016的部署和配置在部署Exchange2016时，需要考虑到企业的规模和需求，以及系统的稳定性和可扩展性。
需要评估企业的邮件流量和存储需求，选择合适的硬件设备和网络架构。
需要安装和配置Exchange2016的服务器软件，包括电流信箱服务器、客户端访问服务器、传输服务器等。
在配置方面，需要设置电流信箱数据库、电流信箱策略、传输规则等参数，以及进行用户和权限管理。
还需要配置高可用性、故障转移和备份恢复机制，以确保邮件系统的稳定和安全。
药品经营-计算机系统及服务器使用、维护操作规程
文件名称：计算机系统及服务器使用、维护操作规程文件编号： JN-QP-024-2021起草人：起草日期：年月日版本号： 2021年2版审核人：审核日期：年月日颁发部门：质管部批准人：批准日期：年月日执行日期：年月日制定原因规范管理分发部门：☑质管部☑采购部☑销售部☑储运部☑行政信息部☑财务部目的：明确计算机系统及服务器使用、维护保养操作规程。
依据：《药品经营质量管理规范》（总局令第28号）、国家总局新修订《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》(食药监〔2016〕160号)和国家总局新修订《附录二》（2017年第197号）。
适用范围：适用于本公司计算机系统及服务器操作、维护保养。
职责：信息管理员对本操作规程的实施负责。
内容：1.计算机服务器存放在专门的专用机房，机房上锁管理，除信息管理员（即网管）外其他人员未经许可不得进入专用机房。
2.服务器只能由信息管理员一人操作，其他人不得操作服务器。
3.服务器使用独立的UPS备用电源，并不得随意断电、重启。
一旦发生故障，及时通知信息管理员，由信息管理员及时处理。
4.天气过热时，信息管理员（即网管）要将机房内空调或风扇开启，降低机房内温度，以便服务器能更好散热，避免死机。
5.信息管理员（即网管）应当妥善设置系统密码，不得泄漏，不得过于简单，并定期更改密码，防止其他人盗用密码。
6.信息管理员（即网管）应当定期升级防毒程序和定期对系统查杀病毒，应当注意服务器和机房的清洁卫生，每季度对服务器进行除尘。
7.信息管理员（即网管）修改系统数据应填写《软件中基础数据调整（修改）审批单》，请示公司质量管理部经理后再进行修改，不得擅自随意修改任何软件和数据，修改记录必须有质量管理部经理的签字并备案存档。
8.信息管理员（即网管）应定期对数据进行备份，数据每天进行一次备份。
备份数据另存于安全处。
9.每天上班首先检查服务器是否正常工作，并查看网络是否畅通，及时对网内用户进行维护升级，发现问题及时处理，确保网络畅通。
服务器端运行环境要求
服务器端运行环境要求服务器端运行环境要求1. 操作系统要求1.1. 支持的操作系统：Windows Server 2016及以上版本，Linux发行版（如Ubuntu、CentOS等）。
1.2. 操作系统需要安装最新的安全更新和补丁。
2. 硬件要求2.1. CPU：Intel Core i5或AMD Ryzen 5及以上。
2.2. 内存：8GB及以上。
2.3. 存储：至少100GB的可用磁盘空间。
3. 软件要求3.1. Web服务器：推荐使用最新版本的Apache或Nginx。
3.2. 数据库：支持的数据库包括MySQL、PostgreSQL、Oracle等常见的关系型数据库。
建议使用最新版本。
3.3. 编程语言：运行环境需要支持Java、Python等主流的服务器端编程语言，建议安装最新版本。
3.4. 应用服务器：常用的应用服务器包括Tomcat、Jboss 等，建议使用最新稳定版本。
3.5. 消息队列：如果需要消息队列支持，可以选择使用RabbitMQ、Kafka等，建议使用最新版本。
3.6. 其他依赖：根据具体应用需求，可能需要安装其他软件依赖，建议参考官方文档进行安装。
4. 网络要求4.1. 服务器需要具备稳定的网络连接，建议使用高速宽带或专线。
4.2. 防火墙：必要时，需要配置合适的防火墙规则，确保服务器的网络安全。
5. 安全要求5.1. 服务器端程序需要进行适当的身份验证和权限控制，防止未授权访问。
5.2. 数据库连接需要采取安全的方式，如加密传输、使用账号密码授权等。
5.3. 定期备份数据，以防止数据丢失或损坏。
6. 日志和监控6.1. 配置合适的日志记录系统，记录服务器端程序的运行情况，方便故障排查。
6.2. 设置监控系统，及时发现服务器的异常情况，并及时采取相应措施。
7. 升级和维护7.1. 定期检查服务器端运行环境的安全补丁和更新，及时升级。
7.2. 维护服务器硬件设备，定期清理服务器内部和外部灰尘，确保正常散热。
DB11_T1344-2016信息安全等级保护检查规范
ICS13.310A 90 DB11 北京市地方标准DB11/T 1344—2016信息安全等级保护检查规范Examination specification for information security classifiedprotection2016-08-10发布2016-12-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 检查流程 (1)5 一级信息系统检查 (2)6 二级信息系统检查 (7)7 三级信息系统检查 (16)8 四级信息系统检查 (27)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由北京市公安局提出并归口。
本标准由北京市公安局组织实施。
本标准主要起草单位：北京市公安局网络安全保卫总队、公安部信息安全等级保护评估中心、信息产业信息安全测评中心、北京中软华泰信息技术有限责任公司。
本标准主要起草人：叶漫青、朱华池、白鸥、石锐、吴贤、俞诗源、朱晓莉、高媛、马荣欣、周永战、游书明、赵悦、徐燕、赵志巍、金镁、王峥、周堃、李小玲、王凯晨、梁萌萌、张淮、王一婷、赵永军、李梦娇、陈益、宋扬、张昕、菅强、高瑗泽、傅珩轩、刘晓雪、李君白、张远彬、王熙、张玮、杨潇、石浩、王佳、赵勇、罗铮、袁静、于东升、霍珊珊、刘健、张益、董晶晶。
信息安全等级保护检查规范1 范围本标准规定了对信息安全等级保护状况进行检查的流程和内容要求，其中内容要求包括对信息安全等级保护第一级信息系统、第二级信息系统、第三级信息系统和第四级信息系统进行安全检查的要求。
本标准适用于信息安全等级保护检查工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5271.8 信息技术词汇第8部分:安全GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则GB/T 22239 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T 25069 信息安全技术术语GB/T 25070 信息安全技术信息系统等级保护安全设计技术要求3 术语和定义GB/T 5271.8、GB 17859、 GB/T 22239、GB/T 25069和GB/T 25070界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
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服务器维护规范
1、预防性维护服务
定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。
定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。
通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。
1.1预防性维护服务周期
每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
1.2预防性维护服务内容
＊系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
＊系统硬件运行情况检查
＊系统错误日志分析
＊超级用户邮件分析，清理过期邮件
＊对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗
＊文件系统空间使用情况检查
＊系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO 情况检查
＊记录系统存储空间的逻辑结构
＊双机系统软件配置检查及有效性测试
＊操作系统版本及微码检查
＊设备除尘处理。
＊检查如发现有隐患的部件将及时更换
１.3预防性维护服务维护的方法
＊主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。
主要部件的状态检查，具体操作如下：
＊适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。
＊内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
＊CPU状态：检查是否处于Available状态
＊硬盘状态：检查是否处于Available状态
＊网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0
＊磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：
＊光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。
＊磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。
＊检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等，检查是否有需要处理的部件故障。
系统性能情况检查，具体操作如下：
＊检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。
＊检查磁盘I/O的性能情况。
＊检查系统交换空间的使用情况。
＊检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。
１.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤
为了详细了解保修设备的硬件及系统状况，以便更好的维护服务，将对承保的设备做第一次检查，主要内容包括：
运行环境
＊电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等
＊运行环境：温/湿度计检查
系统硬件
＊检查系统具体配置是否与保修合同一致，并以此作为配件准备的依据
＊在检查过程中，发现有配件损坏的，和成都通卡确认后更换。
若该故障发生在合同生效前，则维修所需备件费用由成都通卡承担。
系统软件
＊主要是熟悉应用的构成，比如系统的应用由ＩＢＭ双机软件、数据库等业务应用组成，我们逐项了解：
WINDOWS、LINUX部分：
＊操作系统版本
＊主要的文件系统，逻辑卷，以及用户构成，主要注意备份关键目录
＊具体安装的软件包
＊上一次备份时间，讨论是否再作备份
2、系统软件维护
除提供全天硬件服务外，还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对WINDOWS、LINUX操作系统软件的故障维护及性能调整。
2.1系统软件维护内容
*对使用过程中遇到的疑难问题进行支持
*对授权软件进行支持
*对系统性能优化提供建议及支持
*对系统安全、网络配置提供建议及支持
*现场进行疑难问题解决
*现场进行性能优化
*现场进行系统配置
3、服务响应时间及方式
3.1服务响应与到达现场时间
提供7*24小时专人支持维护服务，响应时间在半小时以内。
3.2故障恢复时间
故障分级定义：
一级故障：“紧急”(系统无法使用)立即电话支持，接到服务请求后1小时内到达现场。
二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在12小时之内到达现场。
三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场。
注：
1)对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障，需要更长的时间用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限。
2)以上的恢复时限，指承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。
3)上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。
3.3现场故障解决
解决故障时在严格按照铁路总公司制定的“三不动，三不离”原则指导下进行。
(1)确保客户数据已经备份，没备份的要做备份。
(2)确保应用系统已经备份，没备份的要做备份。
(3)确保操作系统已经备份，没备份的要做备份。
(4)一般情况下要关闭设备，拔掉电源。
特殊情况不需要关闭设备的除外。
(5)更换部件之前必须带上防静电手腕释放自身的静电。
(6)更换部件时要按照Service Guide给出的步骤进行。
(7)更换部件后，拔掉电源的要仔细插好电源。
(8)启动设备后，需要恢复操作系统、应用系统或客户数据的要及时恢复。
(9)最后需要测试的必须进行测试，包括更换的部件、操作系统和应用系统等。
发现问题要及时解决。
(10)填写《技术支持与客户服务报告》，并请客户负责人签字。
3.4解决故障后
(1)填写“小型机设备维护数据库”，该数据库记录用户、维护设备、错误代码、错误信息、故障部件及其序列号、新更换部件及其序列号、日期及解决方法等信息。
(2)将《技术支持与客户服务报告》交予服务调度整理存档。
4、系统技术支持方案
在进行系统维护保修中，有多种灵活的技术支持方式和手段，以便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：
4.1电话热线支持服务
如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持。
这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反应，而且成本较低。
技术支持中心设有7*24小时的专门热线电话，提供7*24小时的现场技术支持。
一旦接到客户现场技术支持请求，技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具到达客户现场服务，进行故障检测、定位、维护，尽快恢复客户系统正常运行。
现场技术支持包括：
*紧急现场故障处理
*系统安装与调试
*定期的预防性维护服务检查
*安装补丁及系统升级
*更换与维修部件等。