《银行基层管理者综合能力提升》(2天)
银行系统中基层管理者角色定位及认知
银行系统中基层管理者角色定位及认知银行系统中基层管理者角色定位及认知【课程背景】：银行系统的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！【课程收益】：1、明确企业发展的方向，统一思维与理念；2、认清在企业发展过程中管理者的迎接的挑战与冲击；3、建立相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位，快速进入管理状态；4、知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责；5、正确认识到管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升领导者的影响力。
【课程特色】：1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。
【讲授方式】：1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
商业银行基层行领导必须提高三种执行能力
商业银行基层行领导必须提高三种执行能力【摘要】商业银行基层行领导作为职业经理人，需要提升三个方面的执行力。
一是要提高从业务能力和管理能力入手提高自身执行能力；二是提高下属的执行能力；三是要提高整个团队的执行能力。
【关键词】商业银行基层行领导职业经理执行能力在国有商业银行实行一级法人管理体制下，作为基层分行管理者，既是上级行的下属又是自己下属的上级，实际上就是一名具有双重身份、扮演着双重角色的职业经理人，这就要求管理者在实际工作中必须注重角色转换，切实提高执行能力。
笔者认为，提高职业经理的执行能力主要应该体现在三个方面：一、提高自身执行能力职业经理的执行能力整体上来讲表现在两个方面：一是其业务能力，二是其管理能力。
业务能力是管理能力的基础。
商业银行基层行领导提高自身执行能力在业务能力方面要注意两点：一是对于商业银行专业知识有全面了解，需要加强对金融行业理论知识的学习。
二是要不断地关注、研究：外部环境（含政府经济政策等）对于本市银行业的影响，本行业发展动态，同时要了解竞争对手情报。
上述业务能力是基层行领导作为基层行领跑者所必需的。
管理能力是指职业经理运用已有的知识和实践经验，所进行的组织、指挥、控制、协调等行为能力。
银行基层行领导必须提高沟通能力，了解管理方法并且在实践中选择以及修正。
适合基层行的管理方法就是好的管理方法。
在这里需要强调的是沟通能力，它既是一项管理职能，同时也是一种管理艺术。
有效的沟通，对内能化解矛盾，融洽内部员工关系，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力，融通上下级关系，增强相互信任；对外能融洽客户关系，树立团队良好形象，形成良好的企业文化。
提高职业经理的沟通能力，一方面需要职业经理首先必须具有良好的道德品质，要诚实守信，尊重下属，说话算数，办事公正，宽容下属；另一面，还必须具备一定的心理学知识，了解人性的特点，懂得与人交往的艺术等等。
在管理过程中，有时候即使是一项依靠行政命令来推行方案，也是可以通过得体的沟通方式来实现的，而且最终的实际效果也不一定比靠行政手段来推行差。
银行培训心得体会总结(优秀10篇)
银行培训心得体会总结(优秀10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理人员能力提升培训心得6篇
管理人员能力提升培训心得6篇优秀的心得体会能提升我们的思想认知，相信大家在日常生活中一定经常写心得，作者今天就为您带来了管理人员能力提升培训心得6篇，相信一定会对你有所帮助。
管理人员能力提升培训心得篇1通过培训的学习与思考，使我对"管理"两个字有了重新的认识，以下是我的几点心得体会：一、学习内容第一阶段的培训，主要从《如何认识供给侧结构性改革》、《心经解读》、《管理者角色认知》、《目标与计划管理》、《高效执行力提升》五个课程，加上其他辅助拓展活动，通过实例分析、角色模拟等方式，紧紧围绕提升基层管理人员素质的主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。
基层管理人员是公司的中流砥柱，在企业的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。
二、学习心得（一）增强认知、开拓视野，提升基层管理水平。
经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心，进一步明确了自己作为一名基层管理人员所应担负的工作职责和须具备的自身素质，以及应该掌握的管理技巧。
开拓了我的思维和视野，学到了很多实用的管理理念、管理知识、管理方法，提高了管理水平，提升了观念认识。
特别是老师们对实际案例深入浅出的分析讲解，对我今后的实际工作具有积极指导作用，受益匪浅。
通过培训，为我今后更好地学习新理论、新知识和掌握新方法、新技能奠定了良好的基础。
作为阳泉区域从事综合部日常工作的管理者，通过老师们的授课让我重新定义自己的位置、自己的责任，深知目标、计划、执行力的重要性。
执行力强弱是一个人、一件事情、一个团队成功与否的关键。
实际上执行力的定义不复杂，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。
但真正要具备执行力，却不简单。
（二）增进了解、加强沟通，发挥沟通重要作用。
通过培训，进一步增进了同事们间的情谊，加深了大家的印象，多了一些平时没有的了解。
认识到沟通是为实现组织目标而进行的信息传递和交流。
新版银行网点服务提升措施(银行服务提升的办法和措施)
银行网点改进服务工作措施有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个银行的形象。
随着银行业的不断发展，银行间的竞争日益激烈，客户对服务的质量的要求也逐渐提高。
银行网点作为一个直接服务于大众客户的基层窗口行业，面对的主要客户群体大多是普通的群众，同时客户的各种需求也在不断提高，在这种新形势下，如何提高银行网点服务水平就需要我们深入思考和研究了。
一、银行网点服务态度差的原因剖析首先针对网点作人员来分析是因为员工素质的原因。
因为银行网点扎根于基层，网点金融服务人员素质参差不齐，有的网点还存在着金融业务技能与服务设施相对薄弱，存在着金融业务服务发展相对迟缓的问题。
所以就造成了基层网点服务质量一直难以提升的现状。
俗话说的好，基础不牢地动山摇。
只有具备了网点服务人员高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。
没有这个基础，那也只是有心无力。
网点服务人员是银行经营理念的执行者，是客户服务工作的主体，这个主体的素质的好与坏在很大的程度上决定了银行网点的服务的好与坏。
其次，针对网点来分析是主要又有这三个方面的原因。
一是缺乏对员工的培训。
对员工进行有目的的培训，这表面看是一种投资成本，而实际却是一种投资。
对充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。
一方面，要加强对职工的服务意识及理念的培训，增强职工的客户意识；另一方面，进行仪表言语的培训，因为这些影响着网点的外在形象。
而往往在许多银行网点的培训工作中，员工培训的现状却是应付了事，培训内容千篇一律，毫无新意，没有针对性，导致员工对培训失去热情，走过场。
二是服务工作缺乏企业服务文化作为支撑。
与客户交流沟通需要有丰富的文化底蕴作为支撑。
往大处说，没有文化作为铺垫，企业就等于失去了灵魂，没有员工素质的提升，就谈不上丰富的企业文化的创建。
更不会促进企业的跨越式发展。
往我们银行网点来说，培育与熏陶服务文化树立员工用户至上的宗旨，增强员工用心服务的意识是一项重中之重的基础性工作。
浅谈如何提升银行业人力条线“双基”管理水平
浅谈如何提升银行业人力条线“双基”管理水平摘要】基础管理工作和基层管理工作，是银行业的立身之本与发展之基，是一项包括制度、标准、纪律、文化、管理、理念等诸多内容在内的综合性工作。
现就如何做好银行业人力资源基础工作、优化人力资源配置、提升人力资源的管理和服务支持能力等谈一点肤浅认识。
【关键词】银行；人力资源；双基；管理“双基”管理包括基础管理和基层管理。
加强基础管理，就是通过建立健全岗位职责，完善规章制度，优化业务流程，加强教育、培训、检查、整改、考核和奖惩，确保各项内部管理制度得到有效遵循。
加强基层管理，就是深入分析研究基层情况，准确掌握基层的关键风险点，找出影响基层管理提升的症结，创新基层管理模式，加强基层全面建设，推动基层管理规范化、科学化、高效化。
一、加强学习，提高履职能力人力资源工作是个政策性很强的工作。
人力资源管理人员要树立终身学习的观念，做到“学习工作化，工作学习化，学习日常化”，只有不断的学习，全面掌握相关政策、各项业务知识及技能，才能拓宽知识领域，提高自己的履职能力。
一是要鞭策自己不断加强各方面的政治理论学习，熟悉政策法规；在银行业迅速发展的今天，新政策、新法规不断推出，员工必须深刻认识到学习的必要性，及时学习掌握新政策法规规范岗位操作，才能胜任本职工作。
二是要不断加强业务学习，学会勤观察、会思考、善总结，及时观察和发现问题，提出对策、推进管理创新，提升基层服务管理水平。
二、注重细节，提高工作效率细节决定成败。
人力资源管理，由于其工作本身繁多、琐碎的特殊性，就更要求人力资源管理人员在工作中多着眼于细节，从细节中发现问题、解决问题，进而规范人力资源管理。
一是规范内部工作流程。
内部工作流程包括干部管理、用工管理、薪酬管理、培训管理、档案管理等流程，规范内部工作流程从而使每项流程、每个步骤都有据可依，避免资源的重复和浪费，确保每项工作都能有条不紊的进行。
二是加强人力资源管理信息系统的管理。
银行中层培训心得体会华8篇
银行中层培训心得体会华8篇银行中层培训心得体会1首先，十分感谢分行人力资源部提供的这次培训机会。
作为一名基层的管理者，通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对“管理七剑”、“业绩倍增七步法”“会议经营”等知识有了更深的理解，同时对照日常的工作、生活中出现的问题也有了以下更深的感悟。
（1）团队精神：团结一致，相互协作。
团队精神自始至终贯穿着整个培训活动。
所有人员分为八个支行，每个支行又有5至6名行员，每个支行有自己的行名和口号，以促使行员尽快融入新团队中，宣贯集体荣誉感和自豪感。
所有的比赛及游戏，均需全体人员共同参与，成绩的考评也是以团体为单位进行的。
个人能力再强，不依靠其他队员的协助配合，很难完成培训老师要求的任务，即使勉强完成，在效率和质量上，也不可能与其他靠整体力量完成的团队相比。
如现场开晨会、孤岛求生、纸牌堆塔等一系列活动都要发挥团队的作用。
当今社会，各种事业取得成功，特别是银行的不断发展壮大，不靠团队的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同样，缺乏团队意识的组织成员，也将会越来越不适应新的机制和新的工作要求，而引至掉队直至脱离团队。
（2）核心竞争：在实际工作中如何增强团队的核心竞争力,通过培训我们更加深刻地认识到：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划，然后将任务进行分解，通过辅导、追踪、激励、评估、反馈一系列方法来促使目标的完成。
其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队才能不断进取，取得成功。
再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。
这一点我们在“孤岛求生”这个游戏里最能体会到，只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。
（3）超越自我：在此次活动中，我在深深体会团队协作精神在工作过程中重要性的同时也学会了突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的.经历，通过“一分钟即兴演讲”从思路的整理，时间的掌握，内容的充实，互动的自如，到展现自己的与众不同，令人印象和深刻，感觉真不容易!仔细聆听，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动。
基层管理者的心得体会5篇
基层管理者的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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【案例】李经理是个称职的管理者吗？
四、管理者的自我管理
1、自我意识的开发，打造健康的认知体系
【测试】你的意识体系
【测试】你的认知风格
2、管理者最宝贵的是时间，怎么管理？
【练习】回顾某一天，完成一张时间记录表
3、情商是什么？怎样提高情商？
【测试】评估自己的情商，并找到发展的方向
4.计划制定和绩效沟通是一个“乾坤圈”，如何使用
【案例】李经理这样做绩效沟通有什么问题？
三、团队成员管理的逻辑步骤
1.管理者怎样识别下属的特点和优势长处？
2.管理者的用人之术。
【练习】这几种下属你打算怎么用？
3.什么时候辅导和培育下属？
4.怎样批评和纠正员工的错误：因人而异，因场景而异，因时间而异
5.员工培育的TOC理论
《银行基层管理者的综合素质能力训练》
-------管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
王誉凯
时间：12小时
培训目标：
1、使的学员辨识组织里面的职能角色的不同，明晰自己的管理角色定位
2、正确的看待问题，并学会使用绩效工具解决问题
3、学会做绩效沟通
4、意识到识人、用人与育人、发展人的逻辑关系的重要性并掌握一些基本的技巧
【案例】转型不成功的几个例子
二、绩效管理
1.请相信，无论怎样完善，你的工作总有可改善的空间
2.所有的问题都是我们提高绩效的一次机会
【小组讨论】作为基层管理者，我们平时会遇到哪些问题？哪些问题在绩效管理范畴内？
3.使用面思维和体思维思考我们面对的问题
【练习】每组另一个问题，使用所学思维方法，分析并整理解决方案
5、使用正确的方式批评和帮助下属
6、提高自我管理的能力，打造一个健康的认知系统
7、在时间管理、情商管理和人际关系管理方面提高能力
8、重新的角度认识执行力的问题，加强平时工作中的体验度建设的力度。
课程大纲：
一、管理者的角色认知
1.管理者角色区分，不同层级转型
4、打造良好的人际关系，为工作助力
【练习】盘点人际关系，分析原因并找到方向
五、打造执行力系统，提高行动有效性
1.不要把过程性指标当做结果性指标
【练习】哪些是过程性指标，哪些是结果性指标？你的工作中结果性任务指标有哪些？
2.提高团队成员的体验感才是更重要的工作
【讨论】你团队成员的体验度有多高？