车险续保销售话术
车险续保销售技巧话术
车险续保销售技巧话术
嘿，朋友！你知道车险续保有多重要吗？这可关乎着你的爱车和你的钱包啊！
咱就说，车险就像是给车穿上了一层保护衣。
你想想，要是没了这层保护衣，在路上跑得多不踏实呀！
每次跟客户聊到车险续保，我就会说，你看啊，车在路上跑，那各种情况都可能遇到。
就像人走在路上，也不知道啥时候会摔一跤一样。
车险就是给咱兜底的呀！要是没续上，万一出个小刮小蹭，那得花多少钱自己修啊！
而且，咱们的车险服务那可是杠杠的！不管是理赔速度还是服务态度，都绝对让你满意。
你难道不想给自己的爱车找个可靠的“后盾”吗？
再说说保费，很多人觉得贵，但你想想啊，跟万一出事后的损失比起来，这点保费算啥呀！这就好比你每天花几块钱买个安心，值不值？
咱这车险续保还有各种优惠和福利呢！就跟超市搞促销似的，多划算呀！你续了保，不仅车有保障了，还能享受到这些额外的好处，何乐而不为呢？
还有啊，你要是觉得麻烦不想弄，放心，我们的服务超级贴心，一切都给你安排得妥妥当当的。
你就坐那儿等着就行，不用你操心！
难道你真的愿意让自己的车“裸奔”吗？那多危险啊！赶紧来续保吧，让你的爱车一直被保护着，让你开车也开得安心、放心！车险续保真的太重要了，可别不当回事啊！。
车险续保话术(优秀3篇)
车险续保话术（优秀3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是林车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小材，请问现在您方便接听电话吗？客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话Z前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月材日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！林先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及吋来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么吋候方便来店续保呢？2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人，进行工作的改善，同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划, 而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢？客户：1、哦。
我这-阵子都出差，要下周才能回来，我到吋再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到吋忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便-些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔XX金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电材衬*,祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
车险到期续保话术【最新】
车险到期续保话术第一次电话跟进-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -YES-您的爱车最近有没有来店保养呢?如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。
同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。
您看怎么样? -YES-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗?我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。
如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。
您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -NO-非常抱歉打扰您了。
我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。
)-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -SMS-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗? 我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。
对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1. 说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢?如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。
而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
互动渠道车险续保销售异议处理推荐话术套餐方案25页
3.续保险种推荐话术
车上人员责任险
R：业务员 C：客户 R：张姐，我们也知道，车子是一个贵重物品，相信您也同意，比起车子来，人才是最精贵的，现 在的车子保障都有了，这边帮您再保一个车上人员责任险，是保我们自己的人的，只需要XX元就 能享受到每座XX的保障，现在就帮您保上？ ——情况1：
C：我有意外险了，这个险种没有必要买。 R：其实XX先生，相信您平时也会开车载着您的家人或者朋友出游，那么不一定所有的人都有 购买意外险，而车上人员责任险保费非常优惠，只要XX元就能享受1万元的保障，而且您还可以选 择座位投保，只投保司机座位也是可以的，额度也可以自行选择，那么这个座位无论谁坐都能得到 保障，花小钱买平安，何乐而不为呢？
如果是客户本人失误的，可以委婉指引客户以后按正确的服务流程，以避免出现失误导致拒 赔或者免赔，如果确定是不好解答的，要进行书面记录，了解清楚情况后对客户再次进行联系。对 情节严重的应反馈异议及应对话术（四）
R：业务员 C：客户 C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我打算今年投保XX保险的。 R：张姐，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他们公司的保险产品，不过我相 信他们能给您的很多保险服务在我们这里也可以享受到，同时因为您是我们公司优质续保客户，我 们不仅可以在监管机构允许的范围内给您一个优惠价格，还可以同时提供给您特色增值服务，比如 可以..…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是因为关系非常亲密，到时 出了事反而不好意思麻烦别人，那么在处理事故时就很不利了。您看您还有什么值得考虑的呢？
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3.续保险种推荐话术 全车盗抢险
R：业务员 C：客户 R：毕竟汽车是个贵重物品，不像其他的小物件，万一要是被偷盗， 我是说万一，仅仅假设，希望 您不要介意， 这种情况下咱们自己损失的钱，可能需要辛苦工作好几年才能换回损失的，不过现 在要是加上这么一个保障，只需要几百元，每天也就多花一元钱就能享受几万甚至几十万的保障呢， 而且绝大部分车主都会选择这个基本险，您看呢？
车险续保话术
车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。
下次有时间再与你联系。
状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。
谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
卖车险的话术经典语句
卖车险的话术经典语句
1. “你知道吗，车险就像是给你的爱车请了个保镖！当意外来临时，它能第一时间冲出来保护你的车！比如说，上次小李开车不小心蹭到了墙，还好有车险，轻松就解决了问题！”
2. “车险不就是给车的一份安心保障嘛！就像你出门总带着伞，以防万一呀！邻居老张没买车险，那次出了事故可把他愁坏了！”
3. “嘿，车险那可是关键时刻的救星啊！你想想，要是没有它，万一出个大事儿，那不得心疼死！就像我朋友小王，车被撞了，幸亏有车险帮他兜底！”
4. “车险就是给车的一道防护墙呀！能挡下好多麻烦呢！你看那路上跑的车，大部分不都有车险嘛，这不是没道理的呀！”
5. “哎呀，车险多重要啊！难道你想在车出问题的时候自己掏一大笔钱？就像那次我看到的一辆没车险的车，出了事故车主那个后悔啊！”
6. “车险不就是你的贴心小助手嘛！随时准备为你的车排忧解难！上次小赵的车被冰雹砸了，还好有车险，啥都不用愁！”
7. “你说，没有车险能行吗？这就好比上战场没带武器啊！我认识的一个人就因为没及时买车险，出事后可狼狈了！”
8. “车险可是车的好朋友啊！能陪着车应对各种状况！就像我自己那次，多亏了车险，不然真不知道咋办了！”
9. “难道你不想给你的车找个可靠的伙伴吗？车险就是那个伙伴呀！上次看到别人没车险在那着急，我就庆幸自己买了！”
10. “车险真的太有必要啦！这就跟人买保险一样重要呀！你想想，要是车出了问题没车险，那不就傻眼了嘛！”
结论：车险对于爱车来说真的非常重要，可以在关键时刻提供保障和帮助，减少车主的损失和麻烦，一定要记得购买哦！。
电销车险续保话术
电销车险续保话术电销车险续保话术一、首次给客户打电话A：您好，请问是x先生/x女士吗？B：是的，哪位？A：x先生/x女士，您好！我是在xx4S店驻点的太平洋车险某某，去年您的那部闽Dxxxxx的保险是我帮您办的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理续保？情况一：B：今年的保费多少？/多少钱啊？A：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险，x座每座x万元；盗抢险xx 万元；划痕险xx元；玻璃险；以及不计免赔全。
商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，车船税xx元，共计xx元。
（优惠信息可同时告知。
）PS：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0。
85所得的折扣告知客户。
情况二：B：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意——A：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话——A：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三：B：不用了，我已经保了。
（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）B：你们有什么优惠？A：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：这样的优惠力度您觉得怎么样？（这是老客户这能转享的）若客户确实已经投保——A：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（三）
C：我今年想在你们的XX渠道投保。 R：XX那边是我们的销售渠道之一，因为根据我们公司对不同客户的划分 ，您属于我们的XX客户，我现在是针对您这样的客户作专门的车险续保联 系的，只有通过我们这里投保，才能享受到更为快捷、方面的保险服务。
同时解释在不同渠道投保的优势：比如“在我这里投保可以享受XX项目 的专用保险，有专人一对一贴心服务，可以为车主的理赔提供最大的便 利，享受100%原厂纯正零配件修复等等”；比如“在我这里投保可以享 受最大的折扣优惠，投保商业险还可以获赠XXX
STEP3:报价
R：X先生，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？ C：随便/好的。 R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次 费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损 险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是 XX元，（系统计算）；另外我再为您加上XX万元的三者险（因为交强险大部分是对死 亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔向XX地区的客户都会选择加XX万 元作为交强险的补充）；还有车上人员1/5，这样相当于交强+车损+车上人员三个险种+ 三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且 您现在投保还可以享受如免费验车....等一系列特色服务。你看如何？ ——情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝） ——情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。（转异议处理或者套餐推 荐）
车险续保销售话术
机动车辆险部 二O一一年七月
续保开展前的准备工作
前期准备: 查看客户身份、车辆信息、上年在店投保情况、出险情况等信息 。 • 续保员应做到： 1、向客户宣传保险的优点及店内投保的优势，吸引客户 店内投 保。 2、了解上年承保及出险情况，今年能享受到的优惠； 3、根据客户的需求，设计适合的承保方案；向客户介绍 车险条款 有关知识； 4、知晓投保实务手续等。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（八）
C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我打 算今年投保XX保险的。 R：X先生，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他 们公司的保险产品，不过我相信他们能给您的很多保险服务我们这里也 一样可以提供给您，同时因为您是我们公司优质续保客户，您不但可以 享受优惠的价格，还可以同时享受我们提供的特色增值服务，比如可以 获得…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是 因为关系非常亲密，到时想说的事又不能说，那么在处理事故时就很不 利了。您看您还有什么值得考虑的呢？
客户所需带的资料必须详细、明确，务必使客户一次性完成续保。
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续保销售话术
STEP5:跟踪拜访
—针对第一次联系未报价客户
R：XX先生/小姐/女士,您好！我是XX4S店的XXX ，之前就您的车险续保事宜 跟您联系过，您还记得我吗？ ——情况1：C：恩，我记得。那你现在给我作个报价吧。（转报价话术） ——情况2：C：我现在还是没空，以后再说（或其他类似措施）。 R：那X先生，您看您什么时候有空，我到时再跟你联系好吗？ C：那就XX天吧/我以后会跟你们联系的。 R：好的/那如果您方便的话，可以联系我的电话XXXXX，就是上次 我发给您的短信里的信息。 ——情况3：C：不记得了，什么事情/你是谁？（转开场白部分）
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续保销售话术
STEP2:信息确认
R：X先生，我先跟你确认下您和您的爱车的信息吧（如为发过到期通知函客户，先 介绍相关活动或函件所述内容）。您的爱车是XX年XX月买的X座的排量为XXL的XX 品牌XX车，对吗？ ——情况1：C：是的。 ——情况2：C：不是。 R：哦，那可能是我们的信息有点出入，那您能告诉我您的车是哪年哪月买的 吗？/请问您的车是几座的？/请问你的车是什么品牌的，排量是多少，您的爱车的新 车购置税是多少？（根据客户否认的信息进行确认） R：您的行驶证号是XXX，行驶证上的的发动机号和车架号的后六位数是XXX. …（省略处同上处理） R：X先生，从您去年的记录来看，你的驾车技术非常棒！你看您一年都没出过任何 理赔，今年您可以享受到我们最低的折扣优惠/虽然您去年有出过X次险，但这对您的 保费影响不大/或有点影响，我还是按照您可以享受的最大优惠给你计算下，那我现 在根据您的信息给你报个价吧？ ——情况1：C：好的。（转报价话术） ——情况2：C：再说吧，不是还没到期嘛！（转异议处理） 主要的客户、车辆信息必须确认：如投保人，被保险人， 联系方式，车辆品牌型号、排量、发动机号等。
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目 录
一、续保接洽话术 二、续保异议处理话术 三、续保险种推荐话术
四、续保险种套餐方案
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异议处理话术
常见异议及应对话术（一）
C：你是怎么知道我的信息的？
R：X先生，因为您去年是在我们XX4S店投保的 ，所以我们知道您的信息
，您的信息在我们公司内部是绝对保密的，因为您的保险即将到期，所 以这次联系您，是希望在您爱车的保险到期前继续提供我们的关怀和服
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续保销售话术
STEP5:跟踪拜访
—针对第一次联系已报价客户
R：XX先生/小姐/女士,您好！我是XX4S店的XXX ，上次我给您发的车险报价 信息，您有收到吗？ ——情况1：C：恩，我记得，那我过几天过来投保/我有空再跟您联系续 保的事情...（转促成话术或异议处理） ——情况2：C：哦，我忘记了，最近比较忙。 R：那X先生，我现在再发个报价到您的手机里，但是由于您的保险 最近马上要到期了，为了您的方便，您如果有空的话还是尽快办理续保 ——情况3：C：记得，后来我又比较了其他公司的价格，发现你们的价格 还是比较高…（转异议处理）
在劝说客户续保的过程中，尽量让客户作选择题，而非判对题。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（五）
C：我上次出了一次险，你们的理赔服务很差…/…(对理赔或者服务不满意 之类的抱怨），不想再在你们这里投保了！ R：X先生，您的心情我们可以理解，对您在上次的理赔中，我们的服务或 者人员给您带来的麻烦在这里我表示非常抱歉！为了避免下次再出现这样 的情况，我能否问一下您上次的具体情况？ C：…
如果是客户本人失误的，可以委婉指引客户以后按正确的服务流程，以 避免出现失误导致拒赔或者免赔，如果确定是不好解答的，要进行书面 记录，了解清楚情况后对客户在此进行联系。对情节严重的应转达上级 主管。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（六）
C：你们那个免赔条款什么的太不合理了，保费那么贵，还不能全赔？/我 上次投保了你们的那个免赔条约，但是…没有给我全额赔付嘛…（对免赔 特约有疑问或者不满的叙述） R：X先生，这样的，这个免赔特约,不是单单从字面上来了解它的内容的， 其实并不是100%的全赔，免赔的具体保障范围是这样的…
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异议处理话术
常见异议及应对话术（四）
C：还没到期呢，到期再说！ R：当然，到期再买固然是好，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很 大了，别的不说就像国家规定的交强险，一旦脱保保费高了不说，上路行 驶还有可能被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信比如您买飞机 票、火车票肯定是提前就买好的对吧？而且现在快到（选择最近的节日） 了，针对XX节日前后保险到期的客户我们有很多XX活动，这个时间投保就 能为你省下很多的费用，那您看您今年准备办的全面型保险还是保障型的 ？
R：您好！请问是X先生/女士吗？ C：是的。你是哪里？ R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX ，去年是我为您车牌为xxxxx的爱车办理了保险 ，今年您的车险即将到期，我们之前给您发的到期通知函不知道收到没有？ C：收到/没收到。 R：您是我们公司的VIP客户，近期我们针对VIP客户推出了一系列的车险优惠活动，您是 车主对吧？/那您可能是太忙了，没有看到我们的信息，（后面话术接前面部分） ——情况1：C：什么活动/是的，快说吧。（转信息确认） ——情况2：C：不用了，我已经投保了。 R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有 机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我 们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您…。 ——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理） 1、了解客户对我司服务的想法； 2、介绍到期通知函上相关的特色服务内容。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（九）
C：你们的价格太高了/XX保险才XXX元呢，你们高了这么多！ R：当然，相信您经常购物也知道，在不同的时间购买同样的物品价格是 不一样的，而且即使是同一样商品不同的品牌价格也是不一样的，可能 XX公司也跟您联系过，给过您报价了，而且他们的报价确实不高，但是 我们这边今年给您承保的是…而且还有这样的优惠，相信您买保险一定 是买的一年的服务，而绝非保单的几页纸而已，您说呢？
1、需解释续保保费与上一年出险记录及其他情况挂钩； 2、针对客户反应，给出比较合适的投保险种或者套餐（具体见险 种推荐和险种方案组合） 7
续保销售话术
STEP4:促成/拒绝
R：那X先生，您是否这几天给您的爱车续保保上？如果确定的话，我就给您出 单了，您看我怎么把保单给送过去，什么时间比较合适？ ——情况1：C：好的，明天下午/再过X天。 R：好的，那么我稍后就会给您出单，您把送单的地址告诉我；到时您把行驶 证、驾驶证的复印件交给送单人员，并在投保单上签上您的名字，我等会也会 把续保需要带哪些资料发个短信给您，有什么问题您也可以随时联系我，感谢 您对我的信任。 ——情况2：C：我知道了，想考虑下再作决定/过段时间再说（转异议处理）
续保话术目录
一、续保销售话术 二、续保异议处理话术 三、续保险种推荐话术
四、续保险种套餐方案
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续保销售话术
STEP1:开场白