市场营销调研 考点复习
《市场营销调研》复习内容
第一章1、什么是营销调研营销调研就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
2、请对营销调研的重要作用做出分析1)有利于企业发现市场营销机会2)有利于企业制定正确的营销管理战略决策3)有利于提高企业的竞争能力4)有利于企业对其市场营销与策略进行有效控制5)有利于企业目标市场的培育与巩固3、请分析说明营销调研的特征1)营销调研的主动性2)营销调研的系统性3)营销调研的科学性4)营销调研的创造性5)营销调研的应用性6)营销调研的伸缩性4、简述营销调研的分类1)按照营销调研的主体分类2)政府调研,企业调研,社会团体调研，个人调研3)按照营销调研的范围分类4)专题性调研，综合性调研5)按照营销调研的功能分类6)探索性调研，描述性调研，因果性调研,预测性调研5、营销调研应遵循哪些基本原则1)客观性原则2)全面性原则3)时效性原则4)适用性原则5)经济性原则6)动态性原则6、营销调研的程序如何1)准备阶段2)设计阶段3)实施阶段4)结果形成阶段7、常见的营销调研内容⏹营销环境调研⏹市场需求调研⏹消费者行为调研⏹营销组合调研8营销调研的道德问题⏹调研者：诚信、客观、保密⏹委托方的道德规范⏹被调查者的道德规范第二章1、简述市场调研主题界定程序（确定市场调研问题的工作流程）2、请说明探索性调研、描述性调研、因果性调研的主要目的探索性调研（探索性调研是通过对一个问题或一些情况的探索和研究,达到对问题的进一步了解和理解,由此产生想法和思路。
这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题,并识别出需要进一步调研的信息。
比如，某公司的市场份额去年下降了,公司无法一一查知原因,就可用探索性调查来发掘问题:是经济衰退的影响?是广告支出的减少？是销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了等等。
探测性研究经常用来定义问题。
)1)更准确地界定或形成调研问题2)确定可供选择的调研实行程序3)提出设计假设4)为进一步的检验分离出关键的变量和关系5)了解如何解决问题的办法6)确定进一步调研所应优先考虑的事情描述性调研(结论性调研的一种）(描述性调查用于描述研究对象的特征或功能．是寻求对“谁”、“什么事情”、“如何”等这样一些问题的回答。
市场营销初级考试复习考点
市场营销初级考试复习考点一、市场营销基础知识1. 市场营销定义和目标：了解市场营销的含义和主要目标。
2. 市场细分和目标市场选择：掌握市场细分和选择目标市场的方法和原则。
3. 市场调研：了解市场调研的目的、方法和步骤。
4. 顾客行为和消费者决策过程：熟悉顾客行为和消费者决策过程的基本理论。
5. 竞争分析和竞争战略：掌握竞争分析和制定竞争战略的基本方法。
6. 产品和品牌管理：了解产品和品牌管理的原则和技巧。
7. 定价策略和方法：熟悉定价策略的种类和选择适合产品的定价方法。
8. 渠道管理和物流：掌握渠道管理和物流的基本原理和方法。
9. 广告和促销：了解广告和促销的类型、策略和执行方法。
10. 销售管理和客户关系管理：熟悉销售管理和客户关系管理的基本知识和技能。
二、市场营销案例分析1. 市场营销实例分析：拥有分析市场营销实例的能力，包括案例背景、问题分析、解决方案和结论。
2. 营销计划编制和执行：了解市场营销计划的编制和执行过程，能够分析计划的有效性和可行性。
三、市场营销工具和技巧1. 市场营销研究方法：了解市场营销研究的常用方法和技巧。
2. 数据分析和市场预测：掌握常用的数据分析工具和市场预测方法。
3. 数字营销和社交媒体：了解数字营销和社交媒体在市场营销中的应用方法。
4. 市场营销推广策略：熟悉市场营销推广策略的种类和实施方法。
5. 销售技巧和谈判技巧：掌握销售技巧和谈判技巧的基本原则和方法。
四、市场营销伦理和法律1. 市场营销伦理原则：了解市场营销伦理的基本原则和道德规范。
2. 广告法规和消费者权益保护法律：熟悉广告法规和消费者权益保护法律的内容和要求。
五、市场营销背景和趋势1. 市场走势和发展趋势：了解市场营销的背景和发展趋势。
2. 数字化营销和创新营销：掌握数字化营销和创新营销在市场营销中的重要性和应用。
以上是市场营销初级考试的复考点，希望对你的复有所帮助。
加油！。
市场营销调研考试重点
市场营销调研考试重点(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除市场营销调研考试重点营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
） 2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。
）4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会发现企业难以挖掘的信息。
（二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的困难。
市场营销学考点重点
名词解释1、市场营销p1计划和执⾏关于商品服务和创意的观念定价促销和分销，以创造符合个⾏和组织⾏标交换的⾏个过程2、社会化媒体营销p11利⾏社会化⾏络在线社区博客百科或者其他互联⾏协作平台媒体进⾏营销和客户服务维护开拓的⾏种⾏式3、公司战略P17关于公司未来⾏动的总体设想是公司⾏对激烈变化的环境，为求得⾏存和发展⾏进⾏的总体⾏远谋划4、顾客让渡价值p79顾客总价值与顾客总成本之差5、顾客资产p82公司所拥有的现有的和潜在顾客的终身价值现值总和6、顾客满意P80指顾客通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间⾏较落后，所感觉到的愉悦或失望程度7、消费者市场p94现代市场营销理论研究的主要对象之⾏，对其特征和消费者⾏为模式的揭示和概括既是理论的基础，也是公司开展有效市场营销活动的重要依据。
8、市场细分p121按不同细分变量将市场划分为不同的顾客群每个顾客群体具有不同需求特点和⾏为9、市场定位p131根据消费者对产品或品牌某些属性的重视程度，为产品或品牌塑造与众不同形象，提供独⾏⾏⾏利益，从⾏在⾏标消费者的头脑当中占据⾏个清晰独特令⾏渴望的位置10、品牌P137⾏种名称术语标记符号或设计或是这些要素组合，借以识别某个销售者或某些销售者所提供的产品或服务，并使之与竞争对⾏的产品或服务分别开来11、产品组合P163指⾏个特定公司⾏产或经营的全部产品线和产品项⾏的有机搭配12、营销渠道P199指产品从制造商向消费者转移过程中，承载商流和物流职能的组织结构的系列13、营销沟通p219公司与消费者进⾏对话和建⾏关系的⾏种⾏式14、销售促进p232公司常⾏的沟通⾏段各种⾏励试⾏或购买商品和服务的短期刺激简答题。
1. 简述市场营销管理观念经历那⼏个阶段演变。
1.P8-10.⾏产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2. 简述波⼏顿矩阵及发展战略。
2.P17-18.第⾏、发展。
发展战略适合于问题类业务。
当其市场份额有较⾏增⾏时，它有可能进⾏明星类业务。
市场营销调研 考点复习
第一章●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题,采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
●定义要点M。
R。
具有:科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性.●M。
R。
的特点：1。
内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4。
伸缩性较大5.存在局限性●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。
●市场营销调研内容●市场营销调研分类●市场营销调研作用●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3。
有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制 5.有利于企业目标市场的培育与巩固●市场营销调研的使用单位是企业组织方式：1.功能导向的营销组织2.产品导向的营销组织3.地区导向的营销组织4.顾客导向的营销组织第二章●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发,通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识,以及获取这些知识的方法.以系统性、客观性和可实证性为特征。
●科学分自然科学和人文社会科学两大类。
市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。
●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3。
研究设计4.数据收集5。
数据的分析和解释6。
报告研究结果●社会科学研究的特点：1。
复杂性高、异质性大2。
更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性●逻辑推理:1。
归纳法2.演绎法3。
归纳和演绎的结合●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。
此结论可以解释观察到的现象。
●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测.●理论的构成要素:概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义,人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。
市场营销调研 考点复习
市场营销调研考点复习一、市场营销调研概述市场营销调研是指为了了解市场需求、竞争对手、消费者行为等相关信息，以便制定有效的市场营销策略而进行的系统性研究。
它是市场营销的基础和前提，能够为企业提供决策支持和市场预测，匡助企业把握市场机会，提高市场竞争力。
二、市场营销调研的重要性1. 了解市场需求：通过调研可以了解目标市场的需求和偏好，从而根据市场需求调整产品设计和市场推广策略，提高产品销售和市场份额。
2. 分析竞争对手：通过调研可以了解竞争对手的产品特点、市场定位、营销策略等信息，从而制定针对性的竞争策略，提高自身在市场中的竞争力。
3. 研究消费者行为：通过调研可以了解消费者的购买决策过程、购买动机、购买习惯等信息，从而优化产品设计和市场推广策略，提高产品的市场适应性和销售效果。
三、市场营销调研的方法1. 问卷调查：通过设计问卷，采集消费者对产品或者服务的需求、满意度、购买意愿等信息，从而了解市场需求和消费者行为。
2. 访谈调查：通过与目标消费者、渠道商、竞争对手等进行面对面的交流，深入了解他们的观点、需求、反馈等信息。
3. 网络调研：通过互联网平台，采集消费者在社交媒体、电商平台等上的评论、评价等信息，了解消费者对产品的看法和反馈。
4. 实地观察：通过实地走访市场、竞争对手门店、消费者居住区等，观察市场环境、竞争态势、消费者行为等，获取直观的市场信息。
四、市场营销调研的步骤1. 确定调研目标：明确调研的目的和要解决的问题，例如了解市场需求、评估竞争对手、研究消费者行为等。
2. 设计调研方案：制定调研的具体内容、方法、样本规模等，确定调研的时间和地点，并制定调研问卷或者访谈大纲。
3. 数据采集：根据调研方案，采用相应的方法进行数据采集，包括问卷调查、访谈、网络调研等。
4. 数据分析：对采集到的数据进行整理和分析，包括统计分析、内容分析、主题分析等，提取有价值的信息和结论。
5. 结果报告：根据数据分析的结果，撰写调研报告，包括调研目的、方法、结果和建议等，向相关部门或者管理层进行汇报。
市场营销学复习知识点集合
市场营销学复习知识点集合市场营销学是一门研究市场的学科，它涉及到产品、定价、促销和分销等方面的策略和技术。
对于学习市场营销学的学生来说，熟悉掌握相关的知识点是非常重要的。
下面是一份市场营销学复习知识点的集合，帮助你温习相关内容。
一、市场调研与市场分析1. 市场调研的目的和作用是什么？2. 市场调研的方法和步骤有哪些？3. 如何确定目标市场和目标消费者？4. 如何进行市场细分和定位？二、市场需求与产品管理1. 什么是市场需求？2. 如何判断市场需求的变化？3. 产品生命周期是什么？如何管理产品的不同阶段？4. 如何进行产品定价策略？三、市场推广与品牌管理1. 如何选择合适的市场推广渠道？2. 什么是市场推广组合？如何制定市场推广计划？3. 品牌管理的基本原则是什么？4. 如何进行品牌定位和品牌扩张？四、销售渠道与分销管理1. 什么是销售渠道？有哪些常见的销售渠道？2. 如何选择合适的销售渠道？3. 什么是分销管理？如何进行分销渠道的建立和管理？五、市场营销环境与法律规制1. 市场营销环境包括哪些因素？2. 如何分析市场营销环境的影响？3. 市场营销活动中需要遵守哪些法律规制？六、消费者行为与客户关系管理1. 消费者行为的基本原理是什么？2. 如何进行消费者行为研究？3. 客户关系管理的重要性是什么？4. 如何建立和维护良好的客户关系？以上只是市场营销学复习知识点的部分内容，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应用于实际市场营销活动中。
同时，还需要结合具体的案例和实践经验，加深对这些知识点的理解和应用能力。
总结：市场营销学是一门综合性强的学科，它的学习需要掌握大量的理论知识和实践技巧。
通过对市场调研、市场需求、产品管理、市场推广、品牌管理、销售渠道、分销管理、市场环境和消费者行为等知识点的学习和复习，可以更好地理解市场营销的原理和实践。
同时，还需要不断地学习和实践，加强对市场营销的理解和应用能力，才能在实际工作中取得好的成绩。
市场营销简答题及复习资料
市场需求预测的方法市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量与影响需求诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息。
1、购买者意向调查法。
多用于工业用品和耐用消费品，适宜作短期预测。
2、综合销售人员意见法。
即分别收集销售人员对预测指标估计的最大值、最可能值与最低值与其发生的概率，集中所有参与预测者的意见，整理出最终预测值的方法。
3、专家意见法小组讨论法。
单独预测集中法。
特尔菲法。
4、市场试验法多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。
5．时间序列分析法将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势。
产品销售的时间序列（Y），其变化趋势主要是受下四种因素的影响：趋势（T）周期（C）季节（S）不确定因素（E）6、直线趋势法。
运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。
公式为：式中：a为直线在Y轴上的截距；b为直线斜率；Y为预测目标值；X为时间。
在已知n个观察值（，）的情况下（1,2,…），可依据下式求出参数a、b，然后建立直线趋势方程进行预测。
7、统计需求分析法统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素与其影响力大小的方法。
消费者购买行为类型复杂型购买行为复杂型购买行为是至指消费者面对不常购买的贵重物品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品的性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。
相应的营销策略：营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品性能与其相对重要性，并介绍产品优势与其带给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择。
协调型购买行为协调型购买行是指为那些对品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的购买风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买之后，消费者也许会感到某些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型。
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第一章●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
●定义要点M.R.具有：科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性。
●M.R.的特点：1.内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4.伸缩性较大5.存在局限性●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。
●市场营销调研内容●市场营销调研分类●市场营销调研作用●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3.有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制5.有利于企业目标市场的培育与巩固●市场营销调研的使用单位是企业组织方式：1.功能导向的营销组织2.产品导向的营销组织3.地区导向的营销组织4.顾客导向的营销组织第二章●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发，通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识，以及获取这些知识的方法。
以系统性、客观性和可实证性为特征。
●科学分自然科学和人文社会科学两大类。
市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。
●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3.研究设计4.数据收集5.数据的分析和解释6.报告研究结果●社会科学研究的特点：1.复杂性高、异质性大2.更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性●逻辑推理：1.归纳法2.演绎法3.归纳和演绎的结合●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。
此结论可以解释观察到的现象。
●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测。
●理论的构成要素：概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。
●构念：（construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。
●概念与构念的关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。
●定义：辞典型定义与操作性定义●变量：具有不同变项的概念。
●变量可分为：因变量、自变量、调节变量、中间变量（intervening variable）、控制变量（control variable）等。
●因变量（DV）是研究者主要关心的变量。
比如销售额、顾客满意度和购买意图等。
研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。
●自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。
比如说广告费用支出就是一个影响该地区人均消费量（因变量）的自变量，这时候我们称它们有因果关系。
●调节变量（MV，moderating variable ）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。
●命题：被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。
●假设：是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。
假设的形式有描述型和关系型●理论：是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。
●模型：是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。
●市场营销调研的程序：1.确定研究的必要性2.界定研究的问题3.设计调研方案4.数据收集方法设计5.问卷设计6.样本设计7.现场调查，收集数据8.分析数据，解释结果9.沟通研究结果●如何界定问题：企业决策者讨论、访问行业专家、二手数据分析和定性研究。
●研究假设是对调研问题提出的一个可能的暂时性答案。
●研究设计的定义：研究设计也就是调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
●研究设计的分类：●横向研究（横截面研究）：它是仅在一个时点上在总体中测量样本数据。
包括一次性横截面和重复性横截面两种●纵向研究：指对目标总体中的固定样本组进行连续的调查●营销调研计划书：它是关于数据收集、样本选择、数据分析、研究预算及时间进度安等方面的计划方案，是研究过程中非常重要的指导性文件。
第三章略第四章●原始数据：指的是研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。
原始数据涉及到研究过程的所有的步骤，对于大多数二手数据无法满足要求的研究项目，研究人员都不得不专门收集所谓的第一手数据。
(定性研究法、访问法、观察法、实验法)●二手数据：指的是那些并非为正在进行的研究项目而是为其它目的已经收集起来的数据。
通常可以快速地低成本地获得这些数据。
与原始数据相比，二手数据在收集目的、收集程序、收集成本和收集时间等方面都存在很大的区别。
●二手数据的优点：获取容易（省事）、成本低（省钱）、能快速取得（省时间）。
缺点：相关性差、时效性低、可靠性低。
●二手数据的作用：二手数据的分析能使研究者熟悉行业状态；二手数据分析能够确定相关的概念、术语和变量，对原始数据进行分析非常有用。
●收集二手数据的要求：1.真实性2.及时性3.同质性4.完整性5.经济性6.针对性●二手数据的来源分为：内部数据（直接可用的、需要整理的）、外部数据（公开的资料、计算机数据库、辛迪加数据）●内部数据：是指来自于我们正为之进行市场研究的企业或组织内部的数据。
如果内部数据是以其它一些目的而收集的，就是内部二手数据。
内部二手数据的一个主要来源是那些包含着有关顾客、销售、供应商和其它公司想跟踪事项的数据库。
第五章●定性研究方法：是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种方法一般选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查作准备。
●定性研究的作用：1.更充分地定义要研究的问题2.提出在随后的研究中药检验的假设3.产生新产品与新服务的构想、问题解决方法与一系列产品特性4.得到顾客对新产品的初始反应5.试答结构性问卷6.熟悉消费者的观点和词汇7.使研究者熟悉待研究问题的环境、消费者的需求和产品使用情况与问题等8.深度了解将要进行正规结构性研究的主题等●焦点小组座谈法（Focus Group)源于精神病医生所用的群体疗法。
目前的焦点小组一般由由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。
●焦点小组座谈的基本过程：1.选择小组座谈设施2.招募小组座谈参加者3.选择主持人4.准备讨论提纲5.实施小组座谈6.准备小组座谈报告●焦点小组座谈法的优缺点：优点：1.参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法2.可以在单向镜后观察顾客3.通常比其他方法容易执行缺点：1.焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性2.最大的潜在不足在于群体会谈本身●个人深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
（自由式访谈、半控制性的交谈）●个人深度访谈法的优点：1.探讨的话题可以相对较深度，访谈的内容相对较多，能够探索被访者的内心思想及看法2.能避免公开讨论敏感性的话题或可能引起尴尬的情况3.深度访问是一对一的，可以反应与被访者直接联系起来，不像小组座谈会中难以确定哪个反应是来自哪个被访者4.深度访问可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，被访者提供的信息更真实5.不需要保持群体秩序，个人会谈更容易激发出偶然的思路，这常能对主要问题提供重要的思路6.一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点，从而认为自己的感受和想法是重要的●个人深度访谈法的缺点：1.对高素质、高层次的人群较难成功预约2.不能确定所选取的被访者是否具有典型意义3.深度访谈通常比小组的成本高，尤其是被访者人数多的时候4.能够做深度访问的有技巧的访问员是很昂贵的，也难于找到5.由于调查的无结构使得结构十分容易受访问员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于访问员的技巧6.由于占用的时间和花费的经费较多，因而在一个调研项目中深度访问的数量是十分有限的●投影法的关键特点是先展示给应答者某种模糊的、非结构性物体、情形、语句、或人，并请他作解释。
人们在谈论他人、从他人角度看问题或处理某些事情时会间接表达他们自己。
●投影法常用类型：词语联系、填空实验、角色扮演、第三者角度●投影法的优缺点优点：投影法是一种无结构的、非直接的询问方式，可以绕过人们的心理防御机制来获取真实的信息，尤其适用与涉及隐私或者敏感性的问题。
缺点：1.需要专门的、训练有素的调查员；2.调查成本比较高，投影法对调查员的素质要求比较高，有时候还需要心理学专家参与答案的分析工作，因此增加了调查成本；3.解释偏差比较大，投影法对答案的解释比较困难，具有比较强的主观性，因此可能会存在比较大的解释偏差。
●定性研究的发展趋势：电话焦点小组座谈法、电视会议焦点小组座谈法、在线焦点小组座谈法第六章●访问法：是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。
用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。
（人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问）●访问法的优缺点优点：1.问卷对回答者来说相对简单，故应答率高，且可靠性程度较高；2.得到的答案整齐集中，便于资料的编码、统计、分析和解释；3.灵活性较强，研究人员可以灵活掌握调研的进度、深度或者提问的顺序。
缺点1.研究人员不能得到备选答案以外的信息，而这些信息往往是被调研人员的真实想法2.费时、费力、成本高，从而人力成本较高，且对访问工作难以管理●人员访问：又称面谈调查，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法；最通用和最灵活的一种调查方法。
这种方法要求市场调研人员在面谈前先熟悉所要调查的问题，明确问题的核心和重点，并事先设计好问卷或调查提纲；询问时可按事先拟定提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式；使用此种方法需要掌握一定的技巧和方法。
方法技巧不同，调查结果可能大不一样。
●人员访问的优缺点p170优点：灵活性、拒答率较低、调查资料的质量较好、调查对象的适用范围广、便于进行深度访谈、可以互相启发缺点：调查费用较高、对调查者的要求较高、匿名性较差、访问调查周期较长、对调查者的管理比较困难●电话访问是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的一种方法一种间接的调查方法。
●电话访问的优缺点优点：高速度、低成本、强大的辐射范围缺点：拒答率高、调查内容的深度不及其他调查方法、不利于资料收集的全面性和完整性、不能使用视觉辅助手段、很难判断所获信息的准确性和有效性●邮寄访问是由调查者将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。