销售部管理制度
销售部管理规章制度范文（通用10篇）
销售部管理规章制度销售部管理规章制度范文（通用10篇）在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
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销售部管理规章制度篇1一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
三、仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。
女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
四、考勤制度1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤时间标准：以标准时间为准。
要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。
3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。
请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。
月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：8：00—12：00。
销售部管理规章制度
销售部管理规章制度销售部管理规章制度(9篇)销售部管理规章制度1(二)第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费×元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表"，并呈报主管批准。
第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;(三)不得理解客户礼品和招待;(四)执行公务过程中，不能饮酒;(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项; (二)向客户说明产品性能、规格的特征;(三)处理有关产品质量问题;(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映;2、客户对价格的反映;3、用户用量及市场需求量;4、对其他品牌的反映和销量;5、同行竞争对手的动态信用;6、新产品调查。
(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况; (六)督促客户订货的进展;(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐; (八)退货处理;(九)整理经销商和客户的销售资料。
第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有"客户管理卡"和"新老客户状况调查表"，供销售人员做客户管理之用。
销售部管理制度(精选3篇)
销售部管理制度（精选3篇）销售管理制度篇一1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
销售部门的管理制度
销售部门的管理制度销售部管理制度（通用5篇）在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的销售部管理制度（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
销售部门的管理制度11、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部门的管理制度2总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
销售部管理制度及流程优秀6篇
销售部管理制度及流程优秀6篇在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。
在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。
适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。
下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。
一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。
虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。
为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。
也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。
于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。
公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。
从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。
销售部管理制度（三篇）
销售部管理制度第一章总则第一条为规范销售部门的管理，促进销售工作的高效进行，根据公司的发展需求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司销售部门，包括销售部门的组织架构、人员管理、绩效考核、工作流程等方面的规范。
第三条销售部门负责公司产品的销售工作，包括销售目标的制定、销售策略的制定、销售人员的管理和培训等。
第二章组织架构第四条销售部门的组织架构应根据公司规模和业务需求合理设置，包括销售总监、销售经理、销售代表等岗位。
第五条销售总监负责全面领导和管理销售部门，制定销售策略和目标，协调销售工作。
第六条销售经理负责具体部门的销售工作，协调销售代表的工作，制定销售计划和目标。
第七条销售代表负责拓展客户资源，完成销售目标，维护客户关系，提供售后服务等。
第三章人员管理第八条销售部门应建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制等。
第九条招聘人员应根据销售部门的需求，并经过严格的面试和考核，确保招聘到合适的人才。
第十条销售人员应接受系统的销售培训，提升销售技能和业务知识，不断提高销售能力。
第十一条销售人员的考核应按照公司的绩效考核制度进行，包括销售业绩、客户满意度等指标。
第十二条销售人员的激励机制应根据销售业绩和贡献程度进行奖励，包括薪酬、福利和晋升等方面的激励。
第四章工作流程第十三条销售部门的工作流程应根据销售目标和策略进行规划和执行，确保销售工作的有序进行。
第十四条销售流程包括客户开发、需求分析、方案制定、报价、谈判、签约等环节，销售人员应按照流程进行。
第十五条销售人员应建立健全客户档案，及时记录客户信息和沟通内容，保持良好的客户关系。
第十六条销售部门应及时向公司上级报送销售工作情况，包括销售目标的完成情况和市场的动态变化。
第五章附则第十七条对于违反本制度的销售人员，销售部门有权按照公司规定进行纪律处分，包括警告、记过、降职、解雇等。
第十八条本制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和补充。
销售部管理规章制度(最新8篇)
销售部管理规章制度(最新8篇)公司销售部规章制度篇一1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。
5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。
7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。
8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。
调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司资源谋取个人利益。
16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
公司销售部规章制度篇二为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。
一、团队形象1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
公司销售部管理规章制度（3篇）
公司销售部管理规章制度公司销售部的管理规章制度是为了规范和提高销售部的工作效率、保障销售业绩的实现以及保护公司利益而制定的。
下面是一个公司销售部管理规章制度的示例：1. 销售目标和职责- 销售部的主要职责是推动公司产品或服务的销售，实现销售目标。
- 销售部应确立具体的销售目标和任务，并制定相应的销售策略和计划。
2. 销售团队建设- 销售部应按照公司的要求，组建适宜的销售团队，包括销售经理、销售代表、客户服务人员等。
- 销售人员的选拔、培训、考核和激励等工作应按公司规定进行。
3. 销售流程和管理- 销售部应建立完善的销售流程，包括客户开发、销售谈判、签订合同、售后服务等环节。
- 销售部应对销售流程进行有效管理，确保每个环节的顺利进行，并及时与其他部门进行沟通和协调。
4. 销售业绩考核和激励- 销售部门应制定明确的销售业绩考核指标和标准。
- 销售人员的业绩考核应定期进行，并根据业绩结果给予相应的激励和奖励。
5. 销售数据和报告- 销售部应按公司要求及时、准确地记录和汇总销售数据，并定期报告给上级领导和其他部门。
- 销售报告应反映销售业绩、市场动态、竞争对手情况等，并提出相应的改进建议。
6. 销售规范和道德约束- 销售部应遵守国家法律法规以及企业的商业道德准则，不得进行欺诈、虚假宣传和不正当竞争等行为。
- 销售人员应以真诚、诚信的态度对待客户，尊重客户权益，并与客户建立长期合作关系。
以上仅为示例，具体公司销售部的管理规章制度应根据企业实际情况进行制定，并且要经过各相关部门和管理层的审核和批准。
公司销售部管理规章制度（二）销售部管理规章制度第一章总则第一条为规范公司销售部的工作行为，保证销售部的正常运转，根据公司相关规定和法律法规，制定本规章制度。
第二条销售部是公司市场化运作的重要部门，负责公司产品的销售和市场拓展。
销售部的工作目标是提高销售业绩，实现公司的销售目标。
第三条销售部门是一个团结协作、高效运作的团队，每个成员都应当遵守本规章制度，并且积极配合其他部门的工作。
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销售部管理制度第一章总则为了适应公司发展需要，推行销售工作制度化、标准化管理，制定本制度。
第二章日常工作规范一、销售规范1、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；2、不迟到、不早退；有事须请假（走OA流程），三天以上须销售管理部经理批示；3、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；5、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；6、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；7、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
二、热线电话接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间（忙时包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线：1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。
（根据项目信息统一接待用语）2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。
”3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。
4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。
5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。
接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。
三、接待上门客户1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。
一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。
具体细节具体安排。
2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。
招呼标准用语是：“您好！欢迎光临××××”3、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。
4、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。
代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。
当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。
表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。
”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。
7、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。
8、引领客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
9、引领客户观看沙盘和户型模型。
10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。
11、随时记录客户所提问题及有关需求情况。
12、约下次见面时间。
13、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。
14、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。
并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。
第一次、第二次、第三次短信内容不同。
短信细节详见下面制度中体现。
15、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。
16、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。
17、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。
18、接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报常务副总经理、总经理。
四、接待客户去项目现场时应注意的行为规范。
1、严禁吸烟。
2、销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。
3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。
五、代接客户制度1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。
1）客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；2）同行做市调参观售楼处、样板间的；3）公司领导或公司关系客户。
2、上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。
3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
六、销售部与财务部对账1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。
2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。
第三章岗位职责一、人员编制销售经理1名、销售主管1名。
销售人员6名，二、销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项：（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四）负责工作环境卫生监督、管理。
（五）负责销售部销售业务管理：1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
三、销售主管职责1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广；2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；9、及时反馈销售信息和市场情况；10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；11、销售经理安排的其他工作。
（四）销售人员职责1、对销售主管负责并报告工作；2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼；5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；6、认真填写业务报表，保证真实性；7、杜绝对客户虚假承诺现象；8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；11、自我管理、自我学习、自我提高；12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；13、认真完成上级安排的其他工作。
第四章销售统计反馈流程（一）销售人员上报值周组长的表单：1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。
每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。
销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。
2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。
3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。
4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下：1）客户对项目的评价：优点及缺点。
2）客户经常提到的竞争项目及其优缺点。
3）客户对广告的意见和建议。
4）哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。
5）你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。
6）现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。
11）以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。
第五章客户确认制度一、前台接待管理制度1、每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；3、在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。
二、一般撞单现象的处理规定1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。
3、有效性、准确性。
（1）未联系上的客户无效；（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。
三、特殊情况处理规定1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。
2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。
此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。