输赢之摧龙六式(整理)
摧龙六式(整理版)
1、需求是根本：最高明的方法则是，主动出击、引导客户发现需求。
2、品牌与性价比品牌的优势：让顾客有优先的试用你产品的机会，说白了可以为你赢得更多的潜在客户。
最佳组合：品牌+高品质+高价格：定位高端顾客（如法拉利）；品牌+高性价比：定位一般的大众顾客（如福特）；经营的基本方向：薄利多销+回头客。
小结：企业的经营大方向：薄利多销+回头客；最佳定位组合：品牌+高品质+高价格---品牌+高性价比。
联系我们：现在的选择应该是，品牌+高性价比。
坚定地围绕“薄利多销+回头客”做文章。
3、思路整理如果客户都不认识你，怎么把需求告诉你呢？这就是广告宣传与品牌效应的重要性，更多的潜在客户，更容易的找到你。
对于很多的潜在客户，他们的需求不那么明显，或者说他们认为暂时不需要。
这里就要主动出击，如何主动出击呢？找到目标客户---赢得信任---如何赢得信任---客户资料的收集与分析---建立信任---挖掘需求---呈现价值---赢取承诺---收钱---客户管理。
第一式：客户分析俗话说的好，知己知彼方能百战不殆。
是的，准备赢得胜利。
如何准备呢？怎样去有效的准备，有针对性的准备呢？4、客户分析---收集客户资料---如何收集到真正有价值的资料---内线！5、组织结构分析：操作层（使用部门）、管理层、决策层。
我们公司的仪器采购都是石主人负责的---管理层---向下听取操作层的意见---向上反馈信息。
综上，对于操作层要注重产品品质赢得信赖，对于管理层则重要是建立关系！6、一个简单、省钱好用的维护客户关系的方法：短信---分组---针对性的群发！第二式：建立信任做好第一步准备工作后，我们接着就该实地拜访了。
拜访说白了就是人与人的关系问题。
而人与人的关系最关键的就是信任问题了，客户信任你，那么什么都好谈了；客户要是不信任你，那么你怎么说都没用，就是这样，人之常情！那么如何来建立信任呢？三板斧是比较低级的常用手法：第一板斧是拉客户吃饭，第二板斧是带着客户卡拉OK找小姐，第三板斧就是去桑拿按摩。
完整版摧龙八式付遥输赢精修订
完整版摧龙八式付遥输赢SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#完整版：摧龙八式——付遥《输赢》《输赢1》《输赢-江湖2》是一部可用于销售培训的商战小说，文中主要围绕一部可以用于实战的销售方法、培训理论来展开一系列的阐述：摧龙八式。
摧龙八式是以客户采购流程、行为和心理为核心的销售方法论，并提供理论模型和管理工具，作为指导销售的思路，必须配合与采购阶段相对应的一系列销售技巧，才能推进销售的发展。
摧龙八式可以帮助企业建立统一的销售方法论，形成固定的小手套路和章法，为客户创造价值并推动和引导采购流程发展，缩短销售周期，最终提升提高销售的效率和赢率，降低销售成本。
摧龙八式还可以形成一套企业内部的管理销售的语言，便于理解销售过程，加强内部沟通。
摧龙八式还是销售漏斗管理的理论基础。
公司管理层通过的销售漏斗，可以做到“吃着碗里的订单，看着盆里的销售线索，惦记着锅里的目标客户”，不断优化销售流程。
一、建立信任信任、需求、竞争、风险、期望值是销售的核心要素，其中信任是销售的基石，必须首先满足，如果不能建立信任，便难以深入挖掘需求，销售便是纸上谈兵，难以深入。
因此，建立信任是摧龙八式的第一个步骤。
在建立信任的过程中，我们常常遇到以下问题：第一，难以界定关系阶段，将销售建立在不牢固的基础上；第二，采用“三板斧”的销售方法，吃喝玩乐，不能针对每个客户的独特兴趣点，不能找到推进关系的方法；第三，在推进关系的过程中，投入很大的精力和销售费用，却需要很长的时间完成；第四，信任关系只能覆盖中低层级客户，难以覆盖决策层客户。
二、发掘需求发现需求是采购的第一阶段，客户常常只能发现部分需求，当我们建立信任关系之后，便可以帮助客户全面完整清晰地发现需求，为客户创造价值。
客户需求是销售的核心，很多人在没有充分理解需求的情况下盲目推荐产品和方案，导致销售失败。
销售人员在发掘需求时，经常犯三个错误：第一个是不全面，例如只询问手机屏幕尺寸，忽略了品牌、价位、功能、制式等其他方面的需求；第二是不清晰，只了解客户需要大屏幕手机，而没有询问到底多大才算大；第三是不深入，不了解客户是给眼花的父母买手机，所以才希望屏幕大。
输赢讲解
顾问式销售SPIN SITUATION--------对客户的现状进行提问 PROBLEN----------对客户遇到的问题提问 INPLICATON------暗示客户解决方案 NEED-PAY OFF—让客户明白解决问题带来的益处，促使客户下决心采购
有一天早上，老太太看到儿媳妇有妊娠反应，高兴的手舞足蹈，多年的夙愿将要实现了。下面是她们之间的一段对话。 老太太就问儿媳妇：“几个月了？” 儿媳妇答道：“大概有三个月了。” 老太太问：“你现在最想吃什么？” 儿媳妇道：“我现在最想吃李子，特别是酸李子。” 老太太说：“我生小强的时候与你一样，最想吃李子，特别是酸李子。” 儿媳妇诧异道：“真的！” 老太太道：“真的，妈会骗你吗？妈把手头上的家务处理一下，马上去买酸李子。” 儿媳妇道：“妈，谢谢您。” 老太太道：“谢什么，一家人不说两家话。” 过一会儿，老太太手提一只购物袋，满面笑容地来到第一家水果店，见到一个年轻的店主就问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说： “老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还是刚进来的，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主很纳闷：奇怪啊，我今天哪里 不对，哪里得罪老太太了？肯定是老太太有病，今天真倒霉。 老太太来到第二家水果店，见到一位三十岁左右年龄的店主，也问了一个同样的问题："有李子卖吗？"第二位店主马上迎上前说："老太太，您 要买李子啊？""是啊！"老太太应道。"我这里李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？"店主问道。"我想买一斤酸李子。"老太太说。于 是，第二位店主就给老太太称了一斤酸李子，老太太付了钱，手提酸李子就回去了。 儿媳妇见到酸李子，高兴的劲儿无法用语言来形容，一会儿就把一斤酸李子消灭干净。老太太看在眼里，喜在心头，对儿媳妇说：“佳佳，没关 系，我明天再去买，这次多买点。” 第二天，老太太早早把家务事情做好，又手提购物袋，出门去购买酸李子了。老太太心想，今天换一家水果店试试，她就来到了第三家水果店， 见到一位四十岁左右的中年店主，下面是她们之间的一段对话。 老太太问："有李子卖吗？" 第三位店主马上迎上前说："我这里的李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？" 老太太答道："我想买一斤酸李子。" 第三位店主一边给老太太称李子，一边问道："在我这儿买李子的人，一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？" 老太太答道："哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。" 店主满脸笑容地对老太太说："哎呀！那要特别恭喜您老人家，快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆，可真是您儿媳妇天大的福气啊！" 老太太客气道："哪里！哪里!怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！" 店主用十分关心的语气道："是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，还要多吃些水果。听说多吃些维生素丰富的 水果，生下的宝宝会更聪明些！" 老太太诧异道："是吗？哪种水果含的维生素更丰富些呢？" 店主道："很多书上说，猕猴桃含维生素最丰富！" 老太太问："你这儿有猕猴桃卖吗？
《输赢》读后感
《输赢》读后感《输赢》读后感1最近几天，把付遥的《输赢》看完。
这是我第一次看这种类型的小说，也是第一次近距离的接触sales，marketing这些东西，感悟很多东西。
今天，就先谈谈我对立面人物的一些看法吧。
首先当然是周锐，这是一个让我很钦佩的人，他集合很多男人应该有的优点。
他事业有成，完全靠自己一步一个脚印。
从国营单位月薪百元的技术员，到跨国公司年薪百万的销售总监，再到跨国公司中国区总裁，踏踏实实。
其次，他有很强的原则。
在看到他之前，我认为销售给回扣是很正常的事情，可是他却明令禁止这么做。
第三，他绝对是一个很出色的领导。
不仅可以激励自己的团队，对客户的讲演总是非常的attractive。
而且有功劳归于整个团队，有责任自己敢于抗。
第四，我觉得他拥有我们传统的精神——忍。
陈明恺那么整他，他都忍很久。
当然人无完人，他也有缺点。
首先，我觉得他对黄静不够好。
虽然他是没有和洛迦如何，可是毕竟看电影的时候洛迦靠着他，他也没有回避一下。
而且老婆走那么久，他也不去追。
而且我觉得他和林佳玲有些暧昧。
其次，我觉得他对洛迦不够好。
虽然他和洛迦是因为性格理念不一样分手的，可是他在洛迦父亲面前保证过会照顾她一辈子的。
一个男人的'承诺是不能改的，自己再困难也不能改。
何况洛迦已经没有任何亲人。
但总的来说，我觉得周锐可以打80分。
第二个，我想说说洛迦。
这是一个奇女子也，销售一线的大姐大。
正如周锐说的，为达目的，不折手段。
她成功过，可是最后却连命都丢。
说到底，她失败。
她失去工作，失去周锐，失去生命。
为什么呢？有几个原因。
我想，最重要的就是原则。
这个东西，其实我觉得是你之所以成为你的一个界限。
什么意思，一个人的原则，可以清晰的反映你这个人。
她懂得销售战场的一切技巧，甚至到成精的地步。
但不要忘，聪明反被聪明误。
最后她死于自己的技巧，死于自己的没有原则。
她没有得到她爱得周锐，也是因为这个原因吧。
第三个，方威。
其实他很像洛迦，为达目的，不择手段。
输赢读后感
输赢读后感输赢读后感（精选13篇）输赢读后感篇1《输赢》是一部将竞争描述的淋漓尽致的小说，其中成功塑造了周锐、方威两位正面的成功营销人士的形象，他们的对手不但有骆伽和林震威；当然，还有与之对立的形象陈明楷和魏岩，甚至后者更让人痛心疾首。
周锐——不但具有独特务实的营销方法并且具有卓越的领导才能，能够把团队人的进取性调动起来；方威——有一种初生牛犊不怕虎的猛劲儿，有机会就抓住不放，是一名梦想的营销人员；而林震威和骆伽为了赢却能够抛弃原则甚至感情。
难道真的是物以类聚而人以群分？米卢执掌中国国家队的时候，喊出的口号是：态度决定一切，欢乐足球！相比之下，中国近几年也就米卢执掌国足的时候，大家能稍微从球场上队员的表现看出点期望。
正如《输赢》里周锐被调到北京工作，可是面临的却是看似拖沓的团队，和毫无生气的局面。
那里的每个人都因为这样那样的问题受到过挫伤，进取性没有了，态度就很成问题。
每个人的态度有问题，最终就会导致团队战斗力的下降，这毫无疑问。
而周锐，就是那种能够带动甚至感动下属的领导，具有丰富的专业知识却将这一切毫不吝惜的交给自我的团队，摒弃了“小我”的概念，必然迎接“大我”的回归。
周锐的态度很明确，自我就是一个营销团队的领军人物，应当在大是大非的问题面前坚持清醒的头脑，应当在自我的队伍面前表现十足的信心，应当“授之以渔”而不像陈明楷帮魏岩一样“授之以鱼”，应当定位于和自我的团队共进退是做事而不是做官；方威的态度很明确，作为周锐手下一员大将，冲锋陷阵势不可挡，分析对手供给情报，在戏剧性地遇到总理的时候还习惯性地交换名片，虽然这是细节但足以刻划这个人的性格和对工作构成的自觉习惯；林佳玲的态度也很明确，作为亚太地区的“内线”她不仅仅是能够站在公允的立场上客观的评价林震威和周之间的矛盾，更重要的是在两人的矛盾升级为对公司的损失的时候，她能够站在公司的高度上偏向正义的一方，这比沉默更显得难能可贵。
一个团队，正因为有了主流的态度，才能够各司其职，发展壮大。
输赢
读《输赢》输赢是我读的第一部商战小说，虽曾读过，但实际上第一次阅读时过于年轻，不懂人生百态，不懂社会复杂，不懂工作艰辛，读完后并没有太多感触，纯粹当做一本小说来消磨时间，且忘得七七八八了。
第二次就抱着学习的心态，以经信银行大单为主线，主角周锐、方威的感情戏为副线，纵横交错的剧情的确扣人心弦，但更让我拍案叫绝的是穿插在故事中的销售技巧。
为了更好地理解此书，我查了一下这本书的背景资料，作者付遥乃实战派销售专家，1995年加入IBM公司，先后担任资深销售专员、销售客户经理，1998年担任戴尔（中国）公司销售主管，后负责戴尔公司培训部门。
书中捷科的公司模式、PIP、数字概念以及销售理念等都很想IBM，且提及到捷科是一个新生代公司，16年期成立于大学宿舍，这点则很像戴尔。
惠康的原型则更为明显，惠普早起并购了康柏，取其首字则为惠康，且惠普的确曾吞并第三大IT企业并功亏一篑。
经信银行则应取材于建设银行，因为建设银行在作者写作此书时曾曝出行长贪污受贿丑闻。
可以看出作者喜欢取材于生活，书中大部分是为虚构，但或多或少皆有原型。
因此我大胆猜测，此书主角周悦暗喻作者本人，作者于IBM工作时也曾被上司压迫，但看其简介猜测他也许没有周锐的好运气以扭转乾坤。
这就不难理解此书为何前段剧情跌宕起伏、逻辑紧密，而后段剧情代入感弱、缺乏逻辑性，因为前段大为作者亲身经历或亲眼所见，而后段剧情大为编造，甚至有些意淫。
经过分析，我把重心放在前半部分，寻找此书的过人之处。
本人觉得此书最为实用、精彩的就是摧龙六式的解说。
第一式：客户分析。
客户分析又分别有四步。
第一步发展内线；第二步全面了解客户资料；第三步分析消化客户资料；第四步销售机会分析。
辅以二战诺曼底登陆的故事，验证了解客户且分析消化客户资料的重要性。
第二式：建立信任。
以涂主任为例子，在发展内线了解此人后，交谈时尽量向其喜爱或擅长的话题发展，建立关系。
接着利用其或其家人的爱好，投其所好才能做到无话不谈，此时就已经达到信任关系，之后他就会帮忙穿针引线，是为同盟。
《输赢》读后感(精选多篇)
《输赢》读后感想 ( 精选多篇 )花了短短 1 个月，欣了一部既惊又刺激的文章 >。
从中我了一个在人生道路上走雨雨的秀人物 ---- 周，也了一个情狂的傻小子---- 方威。
在他身上我悟到了，人是需要在不停的完满，不停的冲自己，才能自己走向自己的最巅峰。
每一个人的一世都是曲折不平的，能碰到一个自己真切的人真的很不简单，既然了她，就不要放弃她，要永关心她，呵她，照她，疼她，她从心里感觉到。
是的的力量大于任何西，大于任何物金。
因此我从中学到了，我会好好的去，好好的呵，好好的珍惜，好好的支持，好好的有⋯⋯⋯⋯⋯一个秀的人，是有着一批很大的伍支持着他，才能称的上他的秀。
周他就是一个有极管理能力的人，从一个属于自己的地被排到陌生的地方展，他向来就是沉着自在，自不息，没有一点怨言。
而是努力找新的市展，当他自己的争手是自己的初恋女友又感觉自己的力，他碰到了曲折，碰到了硬的手。
在的情况下，而且在入的陌生市，他了从基本功做起，先客，做好机人的关系，不停从中认识更多的系，好等等，就一步一步的前着。
可知道她在以前就做好了人的关系，靠非法手段获取了大的支持。
当周看事情已入没法下手的候，他的得力手下得了一个重要信息，就是从喜的女孩哪里得路。
就在，周特别矛盾，第一是自己的事，其次是自己的恋人。
可很想拉她一把，又没有法解⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ . 想了许久许久，于是向她了然事情的整个程。
叫她赶快走开。
但是太晚了。
周抵达新地方，有自己的一批人，有以前的一批人！ 2 形成了反差，怎么呢？他是做的，先自己的人跟自己做，向全公司立下目，而且答 3 个月内超在的伍；以前的人是依照以前的方式走，才愿意留下来，而且所有的人。
所有人都以他是了，但他心里很清楚自己在做的什么，若是不上必然自己，自己根本没有立足之地。
也所有人都心甘情愿的跟自己展，在从外处来的伍都是才愿意跟他来。
就在他 3 个月最后一天，任没完成，要开除他的候，出了奇景，就是上一段到的。
付遥的《输赢》读后感【精彩4篇】
付遥的《输赢》读后感【精彩4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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输赢之摧龙六式(整理)《输赢》之摧龙六式自九二年开始我的销售生涯，屈指算来已有十四年。
前八年在一线冲锋陷阵，摧城拔寨，后六年在IBM和戴尔这样世界级的公司潜心钻研中外顶尖的营销理论和方法，并有幸在清华大学（继续教育学院和职业经理训练中心）和北大（经济管理学院）等学府与各行各业的总裁班学员探讨销售方法，既深入联想、NOKIA、中国移动等大型公司的基层销售部门，也为各行各业的中小型公司担任培训和咨询工作。
我一直希望能够将所得的销售方法融入一个大型案例之中，这是写这本小说的动机。
我深知商场如战场，销售是现实生活中最残酷同时也是最伟大的职业。
由于条件的限制，大多数的销售人员却在没有得到足够的训练前，就被匆匆送上战场，凭着自己的悟性和天赋在惨烈的竞争中厮杀，输赢之间殊为不易。
我将八年的销售经历和六年的钻研心得总结出来，录于本书最后，希望指导后来有缘之人少走弯路。
需求、信赖、价值、价格和体验是客户采购的五个关键要素，销售团队必须满足这个五个要素才可以成功赢取订单，加上销售前的收集资料就构成了成功销售的六个关键的步骤。
每个步骤又包含四个具体的行为，共计六式二十四招。
第一式客户分析第二式建立信任第三式挖掘需求第四式呈现价值第五式赢取承诺第六式跟进服务摧龙六式是向大型客户销售的基本流程，尚需以内功心法为基础，以销售技巧为辅，销售团队方可纵横商场，摧枯拉朽，战无不胜。
第一式客户分析销售团队的销售费用、时间和精力等资源有限，可是客户却无限，因此销售团队必须全面完整地收集客户资料并进行分析，才可以找到真正目标客户并制定销售计划。
开始标志锁定目标客户结束标志判断并发现明确的销售机会1、发展向导：最了解客户资料的人一定是客户内部的人，向导是客户内部认可我方价值愿意透露资料的个人。
在发展向导时，应该坚持由先易后难、由低级别到高级别、由点到面的顺序，逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。
在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。
2、收集资料：客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才可以应对无误。
资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需求会在采购中不断变化。
客户资料通常包括：（1）背景资料①客户的联系电话、通信地址、网址和邮件地址等②业务范围，经营和财务现状（2）使用现状①同类产品和服务（包括竞争对手）的使用情况②产品和服务的用途③客户最近的采购计划以及要解决的问题（3）组织机构资料①与采购相关的部门的职能以及领导者②部门之间的回报和制约关系（4）个人资料①基本情况：客户的出生年月、家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等②兴趣和爱好：喜欢的运动、餐厅和食物、喜欢的书和杂志、烟酒、其他特殊兴趣与爱好③行程：出差、度假计划和行程④关系：在单位内的朋友和对手（5）竞争对手资料①竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户满意度②竞争对手的销售代表的名字、销售的特点③竞争对手销售代表与客户之间的关系3、组织结构分析：销售以人为本，销售人员在销售前，应该先将可能与采购相关的客户挑出来，分析他们在采购中的作用，必须避免在不了解情况时盲目开始销售。
在组织架构分析时，销售人员应该从下面三个维度进行分析：（1）级别定义和描述操作层客户中直接接触产品和服务的人员，往往是最终的使用者。
虽然他们不能在采购中做出决定，但是他们直接操作这些设备，他们对产品好坏最有发言权。
他们数量很多，他们的意见也会影响采购的决定。
操作层的满意程度最终决定了产品在这个客户内的占有份额。
而且一些操作层的人有时也会参与采购，成为采购的直接影响者。
管理层对于中小型规模的采购，管理层可能就是采购的决定者。
每个客户的组织机构都有一定的授权，一些采购需要签字就可以。
对于大型的采购，采购牵扯的部门很多，管理层也担负着根据自己部门要求提出建议的权利，他们虽然不能决策，往往具有否决权。
决策层客户内的主要领导者，制定发展战略，建立组织机构，优化运营流程是他们的主要工作。
可以说任何采购都基于他们的视野之内的一种投资。
通过授权，他们将那些不重要的采购授权下属，如果愿意，他们始终都对采购拥有决定权。
在采购中，他们将做出五个重要的决定：是否购买？何时购买？预算多少？最终选择哪个供应商？是否签署合同？（2）职能定义和描述使用部门客户中使用产品和服务的部门，往往是采购的最初发起者以及最终使用的评估者，会贯穿于整个采购过程中。
技术部门往往负责采购的规划和投入使用后的维护。
技术部门负责某个采购领域的规划，一些日常的采购往往直接由技术部门负责。
采购部门集中采购是客户减少采购成本的一种有效的方法，这样更能够从厂商得到更好的优惠，不同行业的客户对于采购部门有不同的称呼，采购/财务部门往往负责依据采购指标进行比较评估和谈判。
（3）角色定义和描述发起者提出采购建议的人，感受到一些严重的问题需要解决，故此提出解决建议。
经常是使用部门，对于事关企业战略性的采购的发起者往往是决策层客户。
可能是出自员工们的建议，也可能是决策者为了保留优秀员工而采取的策略。
向潜在的采购发起者介绍自己的产品和服务带来的益处，往往可以带来新的订单。
决策者客户内部决定采购预算、是否进行、最终供应商的采购的负责人，是客户的高层领导。
使用者最终的使用者，他们参与到采购的全过程，是采购的重要影响者之一。
他们可能是采购的发起者或者设计小组和评估小组的成员。
产品和服务最终是由他们使用的，因此他们在很大程度上决定着客户满意度。
设计者是指规划采购方案的人，设计者往往不只一个人，也许是一个小组。
有的采购很简单，可以直接进行，但是大多数的采购需要精心的规划和设计。
设计者的职责是将采购动机变成采购指标。
评估者评估者是评估潜在供应商方案的人或者小组，他们也许是设计者，也许是另有其人。
评估者将根据设计者提供的采购指标比较各个服务供应商的方案和承诺。
4、判断销售机会：如果有明确的销售机会，销售人员就应该立即将销售推进到下个阶段，如果暂时没有机会，销售将依然维持在客户分析的阶段，因此判断是否存在销售机会是个重要的分水岭。
四个方面的问题可以帮助销售人员评估销售机会：存在销售机会吗？我们有解决方案吗？我们能赢吗？值得赢吗？第二式建立信任客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段。
当销售人员发现客户内存在明确销售机会时，采取销售组合迅速推进客户关系。
不同的客户有不同的性格特点，因此推进客户关系的前提是识别客户沟通风格。
客户的沟通风格可以大概分成分析型、进取型、表现型和亲切型四种类型。
开始标志判断并发现明确的销售机会结束标志与关键客户建立良好的客户关系1、客户关系发展阶段：阶段定义标志活动和描述（1）认识客户关系的第一个阶段，标志是客户能够叫出销售人员的名字。
常见的销售方法包括电话和拜访，专业销售形象和携带客户喜欢的小礼品可以增进客户好感。
1电话：通过电话与客户保持联系以促进销售。
2拜访：在约定的时间和地点与客户会面。
3小礼品：向客户提供礼品，礼品的价值在国家法律和公司规定允许的范围内。
（2）约会销售人员将客户产生互动，通常是可以将客户邀请到第三方场所，是客户关系发展的第二个阶段。
例如举行交流和座谈，邀请客户到公司参观，聚餐、运动或者娱乐活动。
1商务活动：简单的商务活动主要是指与客户吃饭、喝茶等。
2本地参观：邀请客户来公司或者成功客户参观和考察。
3技术交流：在特定客户现场举行的销售活动，包括展览、发布会、演示会、介绍会等形式。
4测试和样品：向客户提供测试环境进行产品测试，或者向客户提供样品试用。
（3）信赖获得客户个人的明确和坚定的支持，此时客户愿意与销售人员一起进行比较私密性活动。
1联谊活动：与客户在一起举行的多种多样的商务活动，这些活动通常包括聚餐、宴会、运动、比赛、娱乐等等。
2家庭活动：与客户的家人互有往来，参与客户私人活动或邀请客户参与客户经理自己的私人活动。
3异地参观：邀请重要客户进行异地旅游，参观活动。
4贵重礼品：在国家法律的范围内，向客户提供足以影响客户采购决定的礼品。
（4）同盟客户愿意采取行动帮助销售人员进行销售，例如提供客户内部资料，牵线搭桥安排会晤等等，并在客户决策的时候旗帜鲜明地表示支持。
1穿针引线：客户乐于帮助销售人员引荐同事和领导。
2成为向导：向销售人员提供源源不断的情报。
3坚定支持：在客户决策时能够站出来坚定支持己方方案。
2、判断客户行为特点及沟通风格我们将客户分成四种行为类型。
了解客户类型有助于确定客户在特定的某一时刻的行为方式，使我们能够对他人的行为做出恰如其分的回应。
虽然各种行为类型之间各有不同，但是它们并无好坏之分。
四种类型之间还有相当多的共性和重叠，每人在不同时期里的所作所为都可能属于四种行为类型中的任何一种。
行为特点沟通方式（1）分析型彬彬有礼，藏而不露，讲逻辑重事实，具有很强的责任心。
他们注重精确，讲求完美。
勤奋、谨慎、有毅力、讲条理等也都是他们的长处。
缺点是自我封闭，缺乏情趣，不肆张扬，离群索居，有时甚至会显得有点郁郁寡欢。
如果他表现出犹豫不决的神情那么就说明他们还需要分析所有的数据。
如果他们过于极端，那么完美主义便会成为一种缺陷。
这个类型的人肯定不会去冒险，他们以精确无误为乐，出错受责是他们最大的心痛。
1讲求系统条理，完全彻底，深思熟虑，准确无误、专心致志。
准备好回答很多个怎么办，要摆事实，重于分析。
认识到并承认讲逻辑求准确的必要性。
2不要过于亲近。
不要操之过急，要有反复说明自己观点的准备。
3留点思考评估的时间并大量运用各种证据。
4赞扬他某些工作做的多么准确无误。
（2）亲切型他们具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点，是勤奋的工作者，在别人早已半途而废的情况下依然会一直继续做下去。
具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。
他们具有的弱点包括犹豫不决和缺乏冒险精神，常常过于重视他人的意见，循规蹈矩不肆声张，往往处于被动的状态。
他们通常不会为自己说话或者辩护，过于顺从迎合他人，决策时常常会反复权衡，犹豫不决。
喜欢稳定和合作，变化和混乱则会令他感到痛苦。
1做到放松、随和，当一名好听众。
2保持事物的原有状态。
3按照书面指导原则去制定具体计划。
4有预见性。
5时常明确地表示赞同。
6用“我们”这个词。
赞扬他或她具有的团队精神。
7不要催促，不要急于求成。
（3）表现型他们具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。
他们看重的不是工作任务，而是人与人之间的关系。
缺点是缺乏耐心，以偏概全，言语犀利伤人，有时还会做出一些不理智的举动。
也可能比较自私自利，工于心计，放荡不羁，报复心较强，办事无章法，易与他人发生摩擦。