第一章 导论
行政领导学名词解释
第一章导论1．领导领导是以实践为中心展开的，由具体社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争和合作等途径获取和动用各种资源，引导和规范领导客体，实现既定目标，完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。
2．领导主体领导活动的主体是指由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。
领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。
3．领导客体领导客体是领导活动的执行者与作用对象。
主要包括领导者的部属和领导的部分对象。
4．领导手段领导手段是指领导主体适应、利用并改造环境，以及调动和激励下属的方式与方法5．行政领导行政领导是指国家行政管理系统中，国家行政机关及其领导者依法行使国家权力，为组织和管理国家行政事务发挥领导职能的行为过程。
6．领导权变理论领导权变理论是就有关领导者在不同的领导环境因素条件下，如何选取相应的领导方式，最终实现理想的领导效果的理论。
7．内隐领导理论有关领导概念的看法，既含有领导者是什么，又含有领导者应该是什么样的；既表明了人们对领导者的要求，也表明了人们对领导者的期望。
心理学家将这种探明人们“内心”领导概念结构的理论称之为内隐领导理论。
8．柔性领导柔性领导就是指在研究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命令的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同组织意志，从而把组织意志变为人们自觉的行动的领导行为。
第二章领导权力与制约l．领导权力领导权力就是领导者（权力所有人），遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者（权力相对人）做出一定行为与施行一定影响的能力。
2．领导授权就是在组织系统内部，领导者将组织和人民赋予自己的部分职务权力授予下级行政机关或职能机构，以便下级机关能够在上级的监督下自主地行动和处理行政事务，从而为被授权者提供完成任务所必需的客观条件。
航空法 第一章
如果是人为破坏造成的事故，为避免人 为干扰而产生了民用航空安全保障问 题——民用航空安全保障体制 事故发生涉及的搜寻援救和事故调查 为避免事故给航空公司造成致命的打击 及确实保障受害人的利益，引入了航空 保险制度 通用航空的建设与发展 民用航空组织
民航法是20世纪初的产物。 为什么要立法呢？ 因为民用航空成为一个国家的一项 重要经济活动，航空科学技术、航空企 业以及有关部门成为一国经济结构的重 要门类时，致使立法的必然性。
民航法的国际性主要体现：P4
（一）国际航空活动对统一的航空技术标 准的需要，要求民航法具有国际性，并 制定统一的航空法律规范。 MH/T 3145.124-2003 民用航空器维修标准 MH/T 3145.125-2003 民用航空器维修标准 MH/T 3145.126-2003 民用航空器维修标准 MH/T 4013-2002 航站自动情报服务系统
第二节
航空法的渊源
我们所研究的的航空法的渊源仅仅是民航法的组 成和具体的表Байду номын сангаас形式，即民航法的形式渊源： 一、国际条约 1.多边国际公约 2.双边协定 二、国际法的一般原则和习惯法 三、国内法及法院判例 四、其他
1783年11月21日，蒙特格菲尔兄弟乘气球升到了900 米的高空，最后平安降落在9千米以外的巴黎的另 一侧，共飞行了25分钟。这是人类飞向天空的第 一步！
莱特兄弟制造的世界上第一架飞机——
“飞鸟”号（flyer ）
1903年12月17日，美国北卡罗来纳州“飞鸟”号腾 空而起，它的驾驶员就是威尔伯莱特。他用了59秒 的时间飞行了260米。这就是后来为全世界所公认的 第一次自由飞行。
人类历史上的第一次国际航行——
跨英吉利海峡飞行
第一章 中医学 导论
《伤寒杂病论》
东 汉 张 机 （ 仲 景 ）
东汉末年张仲景所著，由于战乱 频繁，原书散失不全，经宋代林亿 等整理， 分为 《伤寒论》 《金匮要略》 《伤寒杂病论》是优秀的古典医学名著，书中所载 方药（269首）至今广泛应用。 《伤寒杂病论》被称为证治准绳，方书之祖。
·
《伤寒论》
主要论述治疗外感热性病。 六经辨证：太阳病、阳明病、少阳病、 太阴病、少阴病、厥阴病。
四、中医学的学科优势与展望
（一）中医学的学科优势
1．综合性 2．实用性 3．诊疗手段的非损伤性及安全性 4．注重自身内因、重在调整状态
（二）中医药走向世界
宋元时期，中外医药交流
（三）中医学的展望
1.中医理论——亟需重新认识及阐发 2.中医临床——众多优势有待发扬 3.拓展新领域——未来中医药学发展的更大空间
总之，人类在长期的医疗实践活动中，逐渐形成了ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ医疗理性认识，经过反复验证，不断更新、创造和发展， 形成了中华民族特有的传统医药理论体系。
二、中医学理论体系的形成与发展
(一)春秋战国、两汉时期--中医理论体系的萌芽和奠基阶段
长期医疗经验的积累
1.形成的历史背景
古代自然科学的渗入
古代哲学思想的影响
※ 2.中医学理论体系形成的标志： 四 大 经 典
中医的整体观念，是中国古代哲学天人合一的整体 观在中医学中的应用和发展，是中医学在临床实践中观 察和探索人体与自然界关系所得出的认识，也是中医诊
疗疾病时所必备的思想方法，它贯穿于中医学的生理、
病理、诊断治疗、防病、养生之中，并对现代环境科学， 认识和治疗身心疾病，以及解决天人对立的生态失衡，
均有重要的指导意义。
“古代医学的奠基者 ”。
第一章 导论
4、新理财理论阶段 、
背景： 世纪 世纪70年代新的分析技术和方法相继 背景：20世纪 年代新的分析技术和方法相继 出现（西方经济理论的变化） 出现（西方经济理论的变化）。 例如：理性预期理论、不对称信息理论、产权理论、 例如：理性预期理论、不对称信息理论、产权理论、 期权理论和公共选择理论等。 期权理论和公共选择理论等。 理财活动重点： 理财活动重点：（1）现金流转分析更加具体 ） （2）“非”财务领域 ） 公司理财理论变化： 公司理财理论变化： A：企业控制权及其运动 ： B：税收对理财决策的影响 ： C：通货膨胀财务 ： D：国际财务 ： E：电子商务理财活动 ：
14
现金循环，可进一步区分为三种类型： 现金循环，可进一步区分为三种类型： a、经营性的流动 指同企业产品的生产与销售和服务提供相联系 的交易形成的现金流入流出。 的交易形成的现金流入流出。 b、投资性现金流动 指同企业固定资产等长期资产购建与出售相联系 的交易形成的现金流入流出。 的交易形成的现金流入流出。 c、筹资性现金流动 指同企业股东权益、 指同企业股东权益、长期债务筹资与短期债务融 资相联系的交易形成的现金流入流出。 资相联系的交易形成的现金流入流出。
第一章
导
论
公司理财的演进 公司理财的含义、 公司理财的含义、依据和目标 公司理财的内容 公司理财的方法 公司理财的原则 公司理财的环境
1
第一节
大 规 模 生 产
公司理财的演进
一、公司理财的产生
产 业 革 命 企业 组织 变化
专门 财务 管理 部门
理财 活动 产生
金融 市场 发展
2
二、公司理财学的发展
4
2、综合理财阶段 、 背景： 世纪30年代经济技术大萧条 背景：在20世纪 年代经济技术大萧条 世纪 公司理财重点： 公司理财重点：资金内部控制 公司理财理论变化： 公司理财理论变化： （1）破产法、公司重组、政府管制 ）破产法、公司重组、 （2）公司资产投资 ） （3）资本成本测量 ） （4）金融资产定价 ）
01第一章01导论
（2）研究意义
• 理论意义
宏观——透过跨国公司，认识当代国际分工的特征与性质；全 球经济形成发展的机理 微观——跨国公司行为原理；跨国公司与环境的互动关系
• 实践意义
对企业——融入到其他企业的全球网络中； 主动成为跨国公司，编织以自我为中心的全球网络； 对区域——战略性的招商引资； 为企业创造跨国经营平台（根据地） 对国家——制定正确的产业、贸易、FDI政策
FDI的三种形态
• 在国外建立当地子公司 • 以参与经营为目的收购外国企业或取得 股权 • 获取实物资产（分公司，办事处等）
关于外国分支机构 (OECD)
• 子公司（Subsidiary)：独资公司、控股公司 （多数股权公司） • 系列公司(Associate)：少数股权公司（10%以 上-50%以下） • 分公司、分社(Branch)：非当地法人(母公司的 派出机构）
子公司数量 国外 总计 300 98 471 306 315 232 80 421 139 335 310 103 501 328 342 256 89 476 159 385 国际化指数 (%) 96.8 95.2 94.0 93.3 92.1 90.6 89.9 88.5 87.4 87.0
排名
用数字看跨国公司
（来自UNCTAD2008年度《世界投资报告》）
• 2007年，全球FDI流量达18330亿美元。 • 全球跨国公司母公司 7.9万家（1990年为3.7万家） 全球分支机构 79万家（1990年为17万家） • 跨国公司全球销售额31万亿美元（2007年），大约为全 球出口额的一倍（同年全球出口额为13.8万亿美元）；
• [英]阿兰·鲁格曼：全球化的终结，生活·读书·新知三 联书店，2001年。 • [美]卡利斯·鲍德温等，价值链管理，中国人民大学/ 哈佛商业大学出版社。
教育政策法规》课后习题答案
三、结合教学工作实际，谈谈你对教育法作用的认识。
答：1、教育法的规范作用；
⑴ 指引作用；
⑵ 评价作用；
⑶ 教育作用；
⑷ 预测作用；
⑸ 强制作用。
2、教育法的社会作用。
⑴ 保障我国教育的正确方向；
⑵ 保障和促进我国教育事业的发展；
4、依法治教是培养一代新人、实施科教兴国战略的有力保证。
二、我国依法治教的基本原则有哪些？如何理解这些原则？
答：1、坚持教育社会主义方向的原则；
2、受教育机会平等的原则；
3、教育活动符合国家和社会公共利益的原则；
4、权利和义务相一致的原则；
5、教育法制统一的原则。
三、当前采取哪些措施推进我国的依法治教？
二、学校有哪些权利和义务？
答：1、学校的权利
⑴ 按照章程自主管理；
⑵ 组织实施教育教学活动；
⑶ 招收学生或者其他受教育者；
⑷ 对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分；
⑸ 对受教育者颁发相应的学业证书；
⑹ 聘任教师或其他员工，实施奖励或者处分；
⑺ 管理、使用本单位的设施和经费；
⑻ 拒绝任何组织或个人对教育教学活动的非法干涉；
2、教师的培训
教师培训是加强教师队伍建设的重要方面，党和国家历来十分重视。《教师法》规定，教师的培训是一项长期工作，各级人民政府部门、学校主管部门和学校均负有重大责任。教师培训的渠道主要有各级教师进修学校、高等学校以及广播、电化教育机构、自学考试等。
第三章 学校、学生的权利与义务
一、法学视角上学校的概念是什么？学校的法律地位如何？
答：1、法学视角上学校的概念
(完整版)公共经济学重点
《公共经济学》第一章：导论一、公共经济学的概念公共经济学是一门横跨政治学和经济学两大学科门类的新兴交叉学科，它既是研究市场经济条件下政府经济行为的一门学科，又是政治学几个分支之中的一个研究对象，是政治学不可忽视的重要内容。
公共经济学就是一门经济学角度专门研究政府经济行为特殊规律的分支学科，是用经济分析的方法来解释、分析和规范政府的职能和作用的一门学科。
二、公共经济学的两个基本问题：第一，要弄清楚政府是什么；第二，要研究政府应该做什么，要履行哪些职能——政治职能、经济职能、文化职能、社会公共服务职能（即国家提供公共服务，完善社会管理的职能，如调节社会分配和完善社会保障、保护生态环境和自然资源等。
）政府与基本经济问题——“生产什么”、“如何生产”、“为谁生产”以及“如何做出生产决策”等方面。
三、研究方法实证研究法：以事实依据和调查材料为基础，对客观对象进行观察和描述，来解释事物现象的本事和内在运行规律。
也就是说，会带事物现象本身“是什么”以及“将会怎样”这些问题是实证研究法的核心。
用事实说明经济现象的现状如何？回答是什么（What is)规范研究法：以一定的判断标准为出发点，力求回答应该是什么（What ought to be)。
四、公共经济学学科定位1、与微观经济学：在微观经济学看来，最基本的单个经济单位是居民和企业，前者是经济中的消费者，后者是经济中的生产者，每个经济单位经济行为的基本目标是为了实现最大化。
2、与宏观经济学：公共经济学正式借鉴了宏观经济学的研究视角，并以宏观经济学的研究成果为基础，对政府行为进行了更广泛研究，细致考察了政府经济行为和政府干预经济的政策后果。
3、与福利经济学：公共经济学把帕累托最优与帕累托改进、效用函数和边际效用、效用可能性曲线与社会无差异曲线、社会福利函数、社会福利最大化等基本概论作为自己评价政府经济行为的出发点。
4、与财政学：公共经济学是在财政学的基础上发展起来的财政学的研究范围只限于财政收支本身；而公共经济学不仅研究财政收支问题，而且还研究财政对于整个国民经济的影响。
教学辅导一(导论—第一章)
导论一、中国特色社会主义理论体系形成和发展的社会条件中国特色社会主义理论体系，是在和平与发展成为时代主题的国际背景下，在我国改革开放和社会主义现代化建设的实践过程中，在认真总结我国社会主义建设正反两个方面历史经验并借鉴其他国家社会主义兴衰成败的历史经验的基础上，逐渐形成和发展起来的。
学习中国特色社会主义理论体系，首先应该了解它之所以形成和发展的时代背景、历史依据和实践基础。
(一) 时代背景准确把握国际形势和正确认识时代特征，是无产阶级政党制定路线、方针和政策的基本依据。
20世纪70年代以后，尽管世界依然处在从资本主义向社会主义过渡的大时代，但是时代主题却是发生了重大的变化，和平与发展取代战争与革命成为新的时代主题。
这种时代主题的变化主要表现在以下几个方面：第一，世界开始了多极化的进程。
尽管战争的危险依然存在，但在较长时间内有可能不发生大规模的世界战争。
随着苏联、东欧的剧变，冷战时期的两极格局成为历史，世界逐渐向多极化发展。
在新的历史条件下，世界上各种力量出现新的分化和组合，大国之间的关系不断调整，广大发展中国总体实力增强，国际形势总体上趋向缓和，维护世界和平成为世界各国人民的共同愿望。
第二，发展成为世界各国最为关注的问题。
发展中国家要改变贫穷落后状况必须发展，就是发达国家也有一个再发展的问题，最求发展成为不可遏制的世界潮流。
而且，在新的历史条件下，经济全球化深入发展促使世界各国经济日益紧密联系，全球市场、资金、资源的合作和竞争更加复杂，国与国之间经济实力的较量越来越激烈。
第三，新的科技革命在经济社会发展中的作用十分突出。
自第二次世界大战以来，尤其是20世纪80年代以来，新的科技革命突飞猛进。
现代科学技术不只是在个别的科学理论上、个别的生产技术上获得了发展，也不只是有了一般意义的进步，而是几乎各门科学技术领域都发展了深刻的变化，出现了新的飞跃，使社会物质生产的各个领域以及社会生活的各个方面面貌一新。
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市场调查的内容和专题
市场研究专题
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需求研究 消费者行为研究 用户满意度研究 产品研究 广告研究 品牌形象研究 企业形象研究
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市场调查的步骤
• 经过以下步骤：
确定调查问题 设计调查方案 数据的采集 数据的分析 拟写调查报告
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确定调查问题
• 为什么要进行调查，要了解哪些问题，具体用途。
在实践中， 使企业主体 特征有机结 合，对市场 化做出反应
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市场信息的概念
• 市场信息 被人们传递、接收、理解的有关市场经济活动的 各种消息、情报、数据和资料的总称。
市场信息的特征： 明确的来源和目的性 复杂性和多样性 有序性和可传递性 效用性
市场信息的分类： 原始信息-加工信息 内部信息-外部信息 固定信息-流动信息 ……
信息反馈 市场研究 宏观调控 需求预测 科技预测 竞争状况 企业能力 资金来源 战略决策 投入 转变 产出
经营目的 经营方针 经营目标
劳动力 物质设备 资金 信息
计划管理 组织管理 信息服务 指挥管理 商品销售服务 控制管理 成本与附加值 生产经营劳动
资金循环 市场环境
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决策管理的特征和作用
特征：科学性、系统性、复杂性、多样性
优点
•资料收集快、效率高 •取得资料广泛、深入 •调查与讨论相结合 •可进行科学监测 •灵活性强
缺点
•对主持人要求高 •有主观性 •对小组成员的选择要求高 •后期信息整理困难 •不易涉及隐私保密问题 •不具有代表性
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深层访谈法
调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一 问题进行深入的讨论。
优点 缺点
• 定距尺度，包含定序尺度的所有信息，能够比 较物体之间差别的大小。 • 定比尺度，拥有以上三种的所有性质，有一个 绝对的零点。
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测量尺度的性质
尺度 基本特性 普通实例 市场实例
允许的统计 描述性的 推论性的 对事物的识别和 运动员编号 定类 分类 品牌号、商 百分比、 卡方、二项 式检验 店类型、性 众数 别分类
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学习要求
• 以开放、轻松的心态学习 • 学会提出、思考、讨论、解答预测与决 策问题 • 学时：32学时 • 成绩评定：考查 70% 作业 10% 考勤及讨论 20%%
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人活在世上，自会形成信念。 对我本人来说，学习自然科学， 阅读文学作品，看人文科学的书 籍，乃至旅行、恋爱，无不助于 形成我的信念，构造我的价值观。
相对位置，没有 质量排序、联 偏好排序、 百分位数、 序数相关、 定序 指明差距大小 赛中各队排名 市场地位、 中位数 Friedman、 ANOVA 社会阶层
物体间可对比的 温度（华氏、 态度、观点、 全距、平 简单相关、t 差距 摄氏） 指数 均数、标 检验、 定距 ANOVA、回 准差 归因子分析 零点是固定的， 长度、重量
•消除群体压力 •受访者乐于表达观点 •对保密敏感问题进行调查 •便于评价资料的可信度
•缺乏互动激发 •成本高 •易受调查员自身素质影响 •访谈结果难以解释分析
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德尔菲法
指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和 多次征询反复，逐步形成统一的调查结论，是一种专家调 查法 。
优点
缺点
•匿名性 •反馈性 •结果可定量处理
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投影技法
一种无结构、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所 关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来，适合于对动 机、原因及敏感性问题的调查。
优点 •可揭示真实的意见 和情感 •对于秘密、敏感问题 很有效
缺点 •调查员需要专业素质 •费用较高 •可能存在严重的解释 偏差 •开放式回答不易分析
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调查法的分类
市场预测与管理决策 Forecasting Market and Decision Making
冯燕 fengyan@ 1862 7016 225 QQ: 6326 48182
课程简介
• 有关预测与决策方面的基本知识和一般 原理 • 使学生对预测和决策的基本概念、基本 方法及其应用有系统地理解和掌握 • 是管理大类专业的基础课
作用
• 能够明确企业的经营方向和目标，指导企业的 经营过程 • 利用客观经济规律，与市场需要衔接起来。 • 提高经营管理的整体水平，保证管理出效益。
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市场调查的种类
• 按调查内容划分： 营销环境、需求、 供给、行情、营销 活动
• 按调查对象划分： 全面、重点、典型、 抽样 • 按提供信息目的划分： 探测性、描述性、因 果性、预测性 • 按调查方法划分 文案、实地
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数据的分析
• 数据的准备 把采集到的数据转换为适合于数据分析的形式 • 数据的分析 运用统计分析技术进行运算处理，定量的描述与 推断，揭示事物内部的数量关系与变化规律。 • 统计方法 常用方法有：描述统计、参数估计、相关和回归 分析、多元统计分析等。
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拟写调查报告
调查报告是对整个项目的完成状况做最终的评价 报告的类型 报告的内容： • 封面 • 目录 • 概要 • 引言 • 数据分析 • 研究结果 • 结论和建议 • 附录
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数据收集 非结构化的 数据分析 非统计分析 结果 最初的理解
定性研究方法的分类
定性研究方法 直接（不掩饰） 焦点小组 访谈 深层访 谈法 德尔菲 法 间接（掩饰） 头脑风 暴法
投影技法 联想法 完成法 构筑法 表达法
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焦点小组访谈法
小组座谈法，采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性 的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房 间内，在训练有素主持人的组织下，就某个专题进行讨论， 从而获得对有关问题的深入了解。
• 市场研究的类型
探测性研究 描述性研究 因果性研究 预测性研究 描述功能、诊断功能 描述功能、诊断功能 、预测 功能
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市场调查的概念
• 市场调查的概念
用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、 整理和分析市场信息，了解市场发展变化的现状和趋 势，为市场预测与管理决策提供科学依据的过程。
• 市场调查的应用体现 把市场需求情况数量化 寻找并明确商品适销对路的途径 寻找企业合理的市场营销途径或手段
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市场信息的作用
• 管理者认识市场和确认经营管理问题市场机会
Hale Waihona Puke • 保证产生、评估和优选解决问题
• 决策方案的实施与监督
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市场研究的概念
• 市场研究的概念
通过市场调查和市场预测搜集商品从生产经营者 转移到消费者过程中市场活动发展变化的市场信息， 据以综合研究系统分析，向企业经营管理者提供有价 值的决策依据，实现正确决策的一种信息组织活动。
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本章结构
• • • • • 市场、市场预测与管理决策 市场调查概论 市场调查方法 市场调查设计 调查数据处理和SPSS软件的应用
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市场的含义和基本要素
• 市场的含义 商品生产、交换的场所，以商品交换为基本内容 • 市场的基本要素 （1）从宏观角度：商品、卖方和买方 （2）从微观角度：人口，购买力和购买欲望
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市场预测的概念
• 市场预测的概念 在市场调查基础上，运用预测理论与方法， 对市场未来变化趋势与可能水平做出估计与测 算。
特征：应用性、系统性、科学性
意义
有益于决策者趋利避害，减少决策中的不确定性。 企业从事生产经营活动的前提条件。 合理的企业运营提供信息。
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管理决策的概念
• 管理决策的定义 根据对经营管理规律的认识，经过对市场的分析， 做出决策的过程。
—— 王小波
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课程的主要内容
• PART 1 导论(chapter 1) • PART 2 预测 (chapter 2-6) • PART 3 决策 (chapter 7-9)
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教材及参考书
市场预测与管理决策，简明等编，中国人民大学出版社，2009 年4 月 2. Introduction to Management Science, Pearson Hall, 9th edition 3. Mathematical Statistics with Applications, Person Hall, 7th edition 4. Operations Management for Competitive Advantage, Mc. Graw Hill, 10th edition 5. 经济预测与决策技术，冯文权主编，武汉大学出版社，2002年 6. 决策科学理论与方法， 中国系统工程学会决策科学委员会编， 海洋出版社，2003年 7. 经济预测与决策实验教程，李峰，华南理工大学出版社，2008 年 8. 经济预测，Francis X. Diebold, 中信出版社，2003年 9. 数据分析与SPSS应用，高祥宝等，清华大学出版社，2008年 10. SPSS统计分析实例精选，蔡建琼等，清华大学出版社，2006年 1.
•主观性强 •趋于平均水平的结论 •持续时间长 •中途专家退出影响结果
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头脑风暴法
也是一种专家小组访谈法，在主持人的主持下小组成员按一 定的顺序依次发言。这样循环下去，直到每一位专家都没 有需要补充的观点，则访谈结束。
头脑风暴法 对主持人要求低 按照次序发言 实施过程较容易
焦点小组访谈法 对主持人要求高 自由发言 实施过程较难控制
调查法
面访调查
电话调查
邮寄调查
网上调查
入 户
商 场 拦 截
电脑 辅助 面访 调查
电脑 传统 辅助 电话 电话 调查 调查
传 统 邮 寄
固定 样本 组 邮寄
电 子 邮 件
因 特 网 页
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观察法
通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资 料的调查方法。 分类 （1）顾客观察法——秘密注意、跟踪和记录顾客的 行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。 （2）神秘购物法 ——让观察人员扮成购物人员 （3）痕量分析——以过去行为的物理痕迹或证据为 基础 （4）阅读器观察法——机器观察法。这种仪器看起 来就象一盏台灯，被测试者坐在它面前的时候不 会意识到它同时在记录阅读材料和读者眼睛的反 # 映。