汽车经销商调研问卷模板
【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查
【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您较差一般满意非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼较差一般满意非常满意3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数较差一般满意非常满意4. 您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问较差一般满意非常满意5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料较差一般满意非常满意6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示较差一般满意非常满意7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外较差一般满意非常满意8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名较差一般满意非常满意9. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解一般满意非常满意10. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明较差一般满意非常满意11. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示较差一般满意非常满意12. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意较差一般满意非常满意13. 销售人员是否向您介绍4S店的售后服务是否14. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况否15. 单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作较差一般满意非常满意16. 客服对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释较差一般满意非常满意17. 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围较差一般满意非常满意18. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示较差一般满意非常满意19. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具较差一般满意非常满意20. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容较差一般满意非常满意21. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分 ____________。
汽修门店调研问卷
汽修门店调研问卷填表日期：填表人：调研组员：1、到店时间（细到分）、门店多少个车位、多少个员工、门店环境如何，此时店里面客户情况。
（请详细填写此时店面的情况，最好就拍照）答：2、最好、最多的收益项目（服务、还是商品）车主最频繁的项目？答：3、痛点（留存、新增业务、培训、招聘）？答：4、目前进货渠道方式，维修时长、零件到店时间、调货情况？答：5、我们提供的门店管理系统是否有用。
答：6、不愿推平台的原因（为什么与平台合作或不合作？）？喜欢怎么样的一种合作模式？现在市场上的O2O，喜欢哪一种？答：7、门店的客流量多少？常客数量（车主）有多少？平时有什么活动汇款老用户或拉新用户？答：8、是否提供了哪些线下会员优惠服务，如：次卡、会员卡，什么规则？这些卡券是通过什么渠道如何发送给车主？答：9、是否给客户推荐维修保养？在什么情况下为车主推荐配件？答：10、是否有参加线上交易（B平台、C平台）？感觉怎么样？这种线上交易有什么好的地方，有什么改进的地方？答：11、门店对代收、占用铺面的看法，基于此前提安装费是否具吸引？答：12、门店工作人员年龄分布情况，门店技师的收入情况？答：13、平台活动门店会经常参加吗，门店更希望平台开展什么活动？答：14、门店中师傅的数量有多少？绑定的有多少？答：15、通过哪些方式提升技能？技校/到门店做学徒/自学？平时有没浏览汽修技术相关的网站？有哪些？对于平台提供的培训是否感兴趣？" 答：16、师傅社保、医保福利情况，如何招聘师傅。
（通过什么方式进行招聘，如E平台同城、朋友介绍、张贴招聘信息等）答：17、连锁店（如果有），平时连锁店如何搞品牌，如何做宣传？答：18、其他答：。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
汽车经销调查问卷模板
尊敬的经销商朋友：您好！为了更好地了解我国汽车市场的现状和经销商的需求，提高汽车销售服务质量，促进汽车行业的健康发展，我们特制定此调查问卷。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的宝贵时间和支持！一、基本信息1. 企业名称：（请填写）2. 企业所在地（请完整填写）：省（或自治区、直辖市）：________市：________区（县）：________3. 贵店的建店年份是：________年。
4. 贵店经营的品牌和产品：（请填写）5. 贵店201X年的汽车销量是：（请选择）A. 0-100辆；B. 101-300辆；C. 301-500辆；D. 501-800辆；E. 801-1000辆；F. 1000辆以上二、经营状况6. 贵店目前的销售渠道有哪些？（可多选）A. 4S店；B. 二级经销商；C. 网络销售；D. 其他（请填写）7. 贵店在销售过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 市场竞争激烈；B. 汽车产品更新换代快；C. 售后服务不到位；D. 营销手段单一；E. 其他（请填写）8. 贵店对汽车厂家提供的产品、技术、培训等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意9. 贵店对汽车厂家提供的营销支持、广告宣传等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意10. 贵店认为汽车厂家在哪些方面需要改进？（请填写）三、售后服务11. 贵店在售后服务方面的主要优势有哪些？（请填写）12. 贵店在售后服务过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 售后服务人员专业能力不足；B. 售后服务流程繁琐；C. 售后服务费用较高；D. 售后服务响应速度慢；E. 其他（请填写）13. 贵店对汽车厂家提供的售后服务支持满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意14. 贵店认为汽车厂家在售后服务方面需要改进哪些方面？（请填写）四、市场展望15. 您认为未来汽车市场的发展趋势如何？A. 持续增长；B. 稳定发展；C. 调整期；D. 下降；E. 不确定16. 您认为贵店在未来的市场竞争中面临的主要挑战有哪些？（请填写）17. 您认为汽车厂家应如何应对市场竞争，提升经销商的竞争力？（请填写）感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：________。
经销商调查问卷(全)
经销商调查问卷您好：为了解贵店，我们想听听您的相关看法，本调查仅用于统计分析，有关信息我们不会泄露。
谢谢您的配合一、商店基本信息登记负责人姓名商店名称员工数量联系电话联系邮件二、区域市场消费能力调查1、您认为贵店所在地区的终端消费者的消费能力为：A.很高B.较高C. 一般D.较低E.很低2、您认为贵店所在地区政府的现有采购能力为：A.很高B.较高C. 一般D.较低E.很低3、您认为贵店所在地区的终端消费者消费潜力为：A.很大B.较大C. 一般D.较小E.很小三、品牌选择调查1、您在选择代理产品的时候，对于其品牌意识：A.非常重视，选择品牌知名度与美誉度等都很高的国际性、全国性产品B.一般，不是非常重视，与利润综合考虑，二者平等C.不太考虑品牌，更重视利润D.完全不考虑品牌，只考虑利润E.视当地消费者对某品牌的了解程度选择是否代理该品牌产品四、生存环境调查1、您认为当地政府和行业采购带来的销售机会多吗？A. 很多B. 比较多C. 一般D. 比较少E. 很少F. 无2、作为区域经销商，您认为什么因素最能影响在当地的销售？（请根据重要程度将选项填在横线上，可多选）第一因素第二因素第三因素第四因素第五因素A. 当地经济发展水平B. 当地教育水平C.当地互联网的普及情况E. 当地群众的消费习惯 D. 其他（请写出）五、市场推广模式调查1、您认为厂加进行哪些宣传推广活动可以有效促进当地销售？（可多选）A. 在专业类报纸杂志上投放广告B. 在大众类报纸杂志上投放广告C. 在电台、电视台上投放广告 C. 在营业点进行现场促销活动E. 在当地人流集中的地方进行户外促销活动F. 其他（请写出）2、您认为品牌厂商在当地的市场推广力度为：A. 很大B. 比较大C. 一般D.比较小E. 很小F. 无3、您对所代理品牌厂家对市场推广形式和投入满意吗？A. 很满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 无所谓六、叶面肥市场建议收集1.您对你所在的叶面肥市场有什么建议：答：2.您认为什么样的叶面肥会更加吸引你？答：3.您认为什么样的叶面肥会对消费者具有更强的吸引力？答：4．您面临激烈的叶面肥竞争市场有哪些新的经营方式？答：5.如果有可能，您最希望经销哪种类型的叶面肥产品：。
汽车经销商调研问卷模板
使用他行金融产品过程中存在的问题
希望我行提供的金融产品或满足的金融服务需求情况
产品类别
产品要素（如贷款金额、期限、利率、还款方式，结算类业务手续费收取情况。）
其他
供应商名称
供应商类别
品牌
车型
单价
年采购量
零部件采购
供应商名称
供应商类别
品牌
种类
单价
年采购量
结算方式及周期
供应商名称
供应商类别
结算方式
结算周期
应付账款周期
应付账款金额
4.销售情况
销售情况
销售渠道分类
销售渠道类别
销售额
销售额占比
销售额构成
销售（服务）产品种类
年均销售额
结算方式
结算周期
应收账款平均账龄
应收账款金额
销售策略
季节性特征
淡季
平季
旺季
销售额
销售额
销售额
5.纳税情况
近三年纳税信息
年份
税种
销售收入(万元)
净利润(万元)
税率
应纳税额(万元)
6.其他支出情况
其他支出情况
种类
年均支出金额(万元)
7.企业资产情况
企业资产情况
资产
固定资产
固定资产类别
数量
价值
存货
存货类别
数量
价值
存货周转天数
8.企业资信状况
资信状况
附件5
汽车经销商调研问卷模板
1.企业基本信息
企业基本信息
企业名称
经营地点
企业性质
□有限责任公司；□合伙企业；□个体工商户；□个人独资企业；□股份有限公司；□其他：。
汽车4S店市场问卷调查
汽车市场调查问卷亲爱的先生、女士：您好！我们是建达成二手车4S店的工作人员，正在进行一个关于深圳汽车市场的调研，下面请你花几分钟时间回答一些问题。
您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
非常感谢您的支持与合作！1、您是否有汽车？□有公车□有私车□无车如有车，您的车已使用了多少年？□1年□2年□3年□4年□5年□6年□6年以上您现在的车是什么品牌的？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：购买时价格是多少？□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上2、您是否有购买汽车或更新汽车的想法？□有□没有如有，您准备何时购车或更新汽车？□半年年□一年内□两年内□三年内□三年以后如果您准备购车或更新汽车，会选择哪个品牌？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：3、影响您现在马上购车的主要原因是什么？□经济收入□汽车价格□使用环境□限制政策□道路状况□其他（请注明）：4、您现在的经济条件购买汽车所能接受的价格是：□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上5、您购车的主要目的和用途是：□交通工具□经营工具□兴趣爱好□三者兼有□其他（请注明）：6、您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？□售前服务□代办手续□保养维修□技术咨询□汽车救援□其他（请注明）：7、在购车时哪些因素对您决定购买汽车起重要作用？□价格□品牌□售后服务□汽车性能□经销商服务□实用性□购买方式□其他（请注明）：8、您认为是那些因素吸引了您的购买意愿？（可多选）□品牌知名度较高□质量过硬□亲朋好友在使用后评价较高□良好的定价策略□科技感□赛车界获得的荣誉（运动性）□性价比高□豪华□其他（请注明）：9、您在决定购买汽车是，谁的建议对您的购买决定影响最大？□亲戚、朋友推荐□商家的广告宣传□销售人员的介绍、推荐□媒体、网友的评价□其他（请注明）：10、您最多看见的汽车广告投放媒体包括哪些？□报纸□汽车杂志□电视□电台□网络□户外广告□其他（请注明）：对您提供的协助！我们表示忠心的感谢！。
经销商调查问卷
经销商调查问卷经销商名称：省市经销商级别：调查人员：负责人：经营期间：调查时间：一、当前市场状况及经营现状：1、本年度销售情况及与上年度比较：月份 1月 2 月 3 月 4月 5 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月合计项目月销售额(万元)与上年同期比 (%)2、单点销售与上年同期比较：状况比例数量(个) 比例(%)销售增长网点销售持平网点销售下降网点单点平均销量(元) 。
3、单点盈亏状况：数量(个) 占总网点数的比例 (%) 平均比例(%)盈利网点持平网点亏损网点单点平均盈亏状况：。
4、截止目前的库存状况：季节XX XXSS XXAW XXSS XXAW 合计项目双数金额比例以上库存量同去年比：A)增长，比例 ；B)下降，比例 ；C)持平。
5、至本年度贵司注入 XX 的营运资金总额 ；； ；C) 不满意加盟店 总计8、你认为导致销售不畅的主要原因依次是：(用 1、2、3、4、5、6、)A 、 产品设计( )B 、产品质量( )C 、推广 ( )D 、售店形象( )E 、自身的经营管理( )F 、竞争激烈( ) H 、价格 ( )G 、其他 ( )9、您与您的二级经销商(或上级经销商)的合作关系合作时间付款方式 扣率调换货比例 运输费用由谁承担？ 质量处理 道具费用 受到哪些公司信息订货方式10、您与您的二级经销商(或上级经销商)的合作每月补货频度 补货满足率 平均补货量是否进行过培训 ；您认为最需要的培训 ；11、您认为要怎样调整合作方式；二、 组织结构以及运作情况：岗位 人数 工作职责描述 姓名 联系电话 工作表现 业务经理零售专员市场专员产品专业 本年度的总体盈亏状况：投入产出比：您是否满意 A)满意 B)一般 XX 年售点计划：专卖店 店中店 自营店 加盟店 总计 7、现有售点情况：专卖店店中店 自营店 ；其它合计总数三、运作中存在的问题及建议：1、销售政策：2、市场定位：3、产品层面：4、价格层面：5、市场推广策略：6、与公司配合中存在的问题：7、对公司的要求及建议：8、若您的建议与公司的改革计划得以实施，您认为 XX 年销售将达到多少？回款将达到多少？四、XX 年度经销商总结：五、XX 年度销售、售点、人力资源、促销等方面的发展规划：。
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供应商类别
品牌
车型
单价
年采购量
零部件采购
供应商名称
供应商类别
品牌
种类
单价
年采购量
结算方式及周期
供应商名称
供应商类别
结算方式
结算周期
应付账款周期
应付账款金额
4.销售情况
销售情况
销售渠道分类
销售渠道类别
销售额
销售额占比
销售额构成
销售（服务）产品种类
年均销售额
结算方式
结算周期
应收账款平均账龄
应收账款金额
附件5
汽车经销商调研问卷模板
1.企业基本信息
企业基本信息
企业名称
经营地点
企业性质
□有限责任公司；□合伙企业；□个体工商户；□个人独资企业；□股份有限公司；□其他：。
法定代表人
注册资金
经营年限
经销商类型
□2s店； □3s店；□4s店；□5s店；□其他：。
业务范围
□新车销售；□零部件销售；□维修服务；□信息反馈；□二手车回收/销售。
2.股东、实际控制人及人员配备情况
股东、实际控制人及人员配备情况
股东情况
股东全称
出资比例（%）
出资方式
（货币/实物/无形资产）
结构类型
□一人型 □父子型 □夫妻型
□兄弟型 □朋友型 □其他
实际控制人
全称
实际控制人基本情况介绍
团队分工设置及主要职责
人员配备
人员职务
人数
工资支出
3.
采购情况
采购情况
整车采购
其他
使用他行金融产品过程中存在的问题
希望我行提供的金融产品或满足的金融服务需求情况
产品类别
产品要素（如贷款金额、期限、利率、还款方式，结算类业务手续费收取情况。）
其他
企业授信记录
借贷方名称
借贷金额
还款日期
目前余额
业务种类及担保方式
企业或企业主对外担保记录
被担保单位
担保金额
债权期限
债权到期日目前情况Biblioteka 9.企业发展阶段及未来发展计划
企业发展阶段及未来发展计划
10.
金融产品需求情况
已使用他行金融产品种类及产品要素
产品类别
产品要素（如贷款金额、期限、利率、还款方式，结算类业务手续费收取情况。）
销售策略
季节性特征
淡季
平季
旺季
销售额
销售额
销售额
5.纳税情况
近三年纳税信息
年份
税种
销售收入(万元)
净利润(万元)
税率
应纳税额(万元)
6.其他支出情况
其他支出情况
种类
年均支出金额(万元)
7.企业资产情况
企业资产情况
资产
固定资产
固定资产类别
数量
价值
存货
存货类别
数量
价值
存货周转天数
8.企业资信状况
资信状况