高档住宅小区物业管理方案
航天花园物业管理方案
航天花园物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，住宅小区物业管理已经成为城市生活中不可或缺的一部分。
航天花园作为一个高端住宅小区，其物业管理体系应该是一个高效、专业的服务体系，为业主提供安全、便利、舒适的居住环境。
本物业管理方案旨在建立一个完善的物业管理服务体系，提高小区的管理水平和服务质量，使得航天花园成为一个理想的居住地。
二、物业管理组织架构1. 物业管理总部：作为整个物业管理体系的核心，负责规划和协调各项工作。
2. 物业管理部门：包括客服部、维修部、保洁部、安保部和绿化部等，负责具体的物业管理工作。
3. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督物业管理工作，参与重要决策。
4. 居民委员会：由业主代表组成，负责与物业管理部门沟通，解决居民意见和建议。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：建立24小时安保系统，确保小区居民的人身和财产安全。
2. 环境卫生：定期清洁公共区域，保持小区环境整洁美观。
3. 绿化景观：设计和维护小区绿化，打造宜居环境。
4. 设施维护：定期检查和维护小区设施设备，确保正常运转。
5. 生活配套服务：提供包括洗衣、送水、维修等生活配套服务。
6. 社区活动：组织各类文体活动，促进居民之间的交流和互动。
7. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民投诉，解决矛盾。
四、物业管理工作流程1. 值班接待：设立物业管理值班接待处，负责接待居民反馈和投诉。
2. 巡查检查：定期巡查公共区域，及时发现问题并处理。
3. 维修维护：设立维修组，负责处理小区设施设备的维护和维修。
4. 安保巡逻：建立保安巡逻制度，确保小区安全。
5. 环境整治：定期对小区环境进行整治，改善小区环境品质。
六、物业管理工作标准1. 服务态度：热情周到，主动服务，耐心解决居民问题。
2. 工作效率：高效快速，及时反馈和处理居民反馈和投诉。
3. 服务质量：确保服务质量，符合居民要求和期望。
4. 安全保障：确保小区安全，及时处理安全隐患。
别墅物业服务方案
别墅物业服务方案引言别墅物业是高端住宅的代表，其物业管理服务的质量直接影响着居民的生活质量和投资回报。
因此，一个完善的别墅物业服务方案对于提升小区品质和居住体验至关重要。
本文将针对别墅物业的特点和需求，提出一份综合性的别墅物业服务方案，以确保居民的满意度和小区的升值潜力。
一、物业服务范围1. 日常维护与保养：包括公共区域的清洁、绿化带的养护、道路和停车场的维修等。
2. 安全管理：加强小区出入口和周界的安保力度，安装闭路电视监控系统，提供24小时安全巡逻。
3. 设备设施管理：统一管理公共设备设施，如电梯、门禁系统、灭火设备等的维护与保养。
4. 外部协调与联络：与相关政府部门和社区建立良好的合作关系，及时解决小区周边环境问题和相关事务。
5. 客户服务：提供周到、细致的服务，包括居民建议投诉的受理与解决、服务热线的设立等。
二、物业服务流程1. 入住服务为新居民提供详细的入住指南，包括小区规章制度、停车位划分、公共设备使用和报修方式等。
同时，提供搬家服务咨询，帮助居民顺利入住。
2. 日常服务（1）设立物业服务中心，负责接听和处理居民的咨询和投诉，提供解决方案。
（2）建立定期巡检制度，对小区内的公共设施和环境进行检查和维修，确保其正常运作。
（3）制定公共区域卫生清洁计划，保持环境整洁，并定期消杀，确保居民的生活质量。
（4）及时发现和处理设备故障，并与厂家联系维修，保证设施的正常使用。
3. 安全防范服务（1）建立完善的安全管理制度，对小区内的出入口进行严格监控，确保居民的人身和财产安全。
（2）安排安全巡逻员24小时巡视，发现异常情况立即报警并处理。
（3）开展安全教育活动，提高居民的安全意识，建立和谐稳定的住宅环境。
4. 财务管理服务（1）编制和执行小区物业费收费标准，并对居民进行公示。
（2）建立财务管理系统，明确收费方式和周期，确保资金的安全和透明。
（3）开立专用账户，定期公布物业费使用情况，接受居民监督。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、项目概述本高档住宅小区位于具体地理位置，占地面积具体面积，总建筑面积具体面积，由具体数量栋高层住宅组成，总户数为具体户数。
小区内配套设施齐全，包括花园、游泳池、健身房、儿童游乐区等，旨在为业主提供高品质的居住环境。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，让业主满意度达到 90%以上。
2、维护小区的安全与秩序，确保小区内的治安状况良好。
3、保持小区环境整洁、美观，绿化养护得当。
4、及时处理业主的投诉和建议，提高物业管理的透明度和公信力。
三、物业管理服务内容（一）客户服务1、设立 24 小时客户服务热线，随时接听业主的咨询、投诉和建议。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3、为业主提供邮件代收、物品寄存等便民服务。
（二）安全管理1、小区出入口设置 24 小时保安岗亭，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。
2、安装先进的监控系统，覆盖小区公共区域，确保无监控死角。
3、定期组织保安人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，保障小区内的安全。
（三）环境卫生管理1、配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫和保洁。
2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
3、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害。
4、保持小区内的水系清洁，定期清理池塘、喷泉等。
（四）设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行登记和管理。
2、定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，保证业主的正常使用。
4、制定设施设备的节能运行方案，降低能源消耗。
（五）车辆管理1、规划合理的停车位，包括地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。
2、对进出小区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序停放。
3、加强停车场的巡逻和管理，防止车辆被盗和损坏。
高端住宅小区物业管理方案
高端住宅小区物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的推进，人们对生活质量的要求也越来越高，高端住宅小区成为人们理想的居住选择。
高端住宅小区拥有优越的地理位置、豪华的建筑设计、完善的配套设施，为居民提供舒适便利的生活环境。
而一个优质的物业管理方案将为高端住宅小区的居民提供更加全面、高效的服务，提升居民的生活质量和幸福感。
二、管理目标1. 提供优质的服务：为居民提供贴心、周到的服务，解决居民在日常生活中遇到的问题，确保居民的生活质量；2. 提升物业管理水平：通过科学、有效的管理手段和方法，提升物业管理人员的服务水平和管理水平，打造高端住宅小区的品牌形象；3. 强化社区管理：通过加强社区安全、环境卫生、文化活动等方面的管理，提升居民对社区的满意度，增强社区凝聚力；4. 提高物业管理效率：通过引入智能化管理系统和数字化管理手段，提高物业管理的工作效率，降低运营成本。
三、管理内容1. 物业服务（1）保安服务：加强小区安全防范，实行24小时巡逻、监控，确保小区居民生命和财产安全；（2）保洁服务：定期对小区环境卫生进行清扫、打扫，保证小区环境整洁干净；（3）绿化养护：对小区内的绿化植被进行科学管理和维护，保护小区生态环境；（4）物业维修：及时处理小区内设施设备的故障，保障设施的正常运行；（5）投诉处理：建立快速响应的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民在生活中遇到的问题。
2. 社区管理（1）社区活动：组织各类文化活动、体育活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动；（2）社区安全：加强社区安全管理，定期开展安全演练和培训，保障居民的人身和财产安全；（3）文化建设：建立社区图书馆、健身房、休闲娱乐设施等，提升社区文化氛围和居民生活品质；（4）社区宣传：定期发布社区公告、动态信息，加强社区对居民的沟通和交流。
3. 智能化管理（1）引入智能化设备：如智能门禁系统、智能停车管理系统、智能楼宇管理系统等，提高管理效率和服务水平；（2）建立数字化平台：建立物业管理信息化系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理效率和服务质量；（3）数据分析和管理：利用大数据技术对物业管理数据进行分析和挖掘，为决策提供科学依据，提高管理水平。
高档住宅小区物业服务方案
高档住宅小区物业服务方案一、引言随着城市的快速发展，高档住宅小区的建设也日益增多。
为了保障居民的舒适生活和幸福感，物业服务方案变得至关重要。
本文将提出一套高档住宅小区物业服务方案，旨在提供全面、贴心和高效的服务，以满足居民的需求和期望。
二、场所整洁1. 环境清洁高档住宅小区作为居民的家园，环境清洁是物业服务的首要任务。
物业公司将聘请专业的清洁团队，定期对小区内的公共区域进行清扫，包括道路、花坛、园林等。
清洁团队将通过科学的清洁方法和设备，保持环境整洁、无异味，营造宜居的生活环境。
2. 垃圾管理物业公司将制定垃圾管理方案，确保小区内垃圾的及时处理和分类。
设立固定的垃圾站点，并进行定时清理，保证垃圾不会影响小区的卫生和美观。
居民也将被要求按照分类要求投放垃圾，以减少对环境的污染。
三、安全保障1. 保安巡逻为了确保居民的安全，物业公司将增加保安力量，实行24小时巡逻制度。
保安人员将在不同区域进行巡逻，防止不法分子进入小区，保护居民的人身和财产安全。
2. 门禁管理物业公司将配备先进的门禁系统，对小区的出入口进行严格的管理。
居民需要刷卡或使用指纹识别等验证方式，确保只有居民和相关人员能够进入小区，提高整体安全性。
四、设施维护1. 健身设施及场所管理为满足居民的健身需求，物业公司将维护小区内的健身设施。
定期检查设备的功能性和安全性，确保设施的正常运营。
同时，物业还将定期清洁健身场所，保持整洁和卫生。
2. 绿化维护小区内的绿化是居民休闲、放松和与大自然亲近的场所。
物业公司将聘请专业园艺师负责绿化维护工作，包括修剪植物、浇水、施肥等。
此外，物业还将采用可持续的绿化管理方法，如水循环利用和土壤改良等，以提高绿化质量和可持续性。
五、公共活动和社区建设1. 活动组织物业公司将定期组织各种文体活动，以促进居民之间的交流和互动。
这些活动可以包括篮球比赛、社区聚餐或文化展览等。
通过活动的开展，营造出温馨和谐的社区氛围。
2. 社区服务中心物业公司将设立社区服务中心，提供居民所需的各种便利服务。
优秀住宅小区物业管理方案范本（二篇）
优秀住宅小区物业管理方案范本一、管理目标:1、业主委员会成立后___个月至___个月，达到___市安全文明(优秀住宅)小区标准;2、业主委员会成立后___个月至___个月，达到___省优秀住宅小区标准;3、业主委员会成立后___个月至___个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;4、小区实行封闭式管理，护卫班实行___小时值班，确保业主和住户生合财产安全;5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内___小时全天候干净、卫生、整洁;6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区;8、水电维修班实行___小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率___%;9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率___%以上;10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于___次，每次参与人员不得少于___人;11、实施不少于___项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。
二、分项指标:1.房屋完好率:___%2.房屋零修、急修及时率:___%3.维修工程质量合格率:___%4.管理费收缴率:≥___%5.绿化完好率:___%6.清洁、保洁率:≥___%7.道路完好率及使用率:___%8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:___%9.排水管、明暗沟完好率:___%10.路灯完好率:___%11.汽车场完好率:___%12.公共文体设施、建筑小品完好率:___%13.小区内重大刑事案件发生率:014.小区内治安案件发生率:≤1/年15.消防设施、设备完好率:___%16.火警发生率:≤___%17.火灾发生率:___%18.违章发生率:___%19.违章处理率:___%20.用户有效投诉率:≤___%21.有效投诉处理率:___%22.管理层员工专业培训合格率:___%23.特种作业员工持证上岗率:___%24.维修服务回访率:≥___%25.业主(住户)对物业管理综合满意率:≥___%服务特色(“菜单式”服务模式)一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。
高端住宅小区物业管理服务方案
高端住宅小区物业管理服务方案一、引言随着城市的发展和人们生活水平的提高，高端住宅小区逐渐成为人们追求的居住目标。
因此，为了满足居民对高端住宅小区物业管理服务的需求，我们制定了以下的物业管理服务方案。
二、服务理念我们的服务理念是以居民的需求为中心，提供全面、高效、专业、便捷的物业管理服务。
我们将积极推进智能化管理，不断优化管理流程，提高管理效能，为居民创造舒适、便利、安全的居住环境。
三、物业管理服务内容1.安全管理-设立专业的保安团队，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全；-安装高清监控设备，全面监控小区的公共区域，及时发现异常状况；-定期组织安全演习，提升居民的安全意识和自救能力。
2.环境管理-定期对小区内的绿化带、花坛等进行维护和管理，保持小区的整洁和美观；-开展定期的环境卫生清理活动，确保小区环境的清洁和卫生；-管理小区内的健身器材和活动场所，提供良好的休闲娱乐环境。
3.设施维护-对小区内的公共设施进行定期巡检和维修，确保设施的正常运行；-管理小区内的车辆停放区域，确保停车秩序的有序性；-维护小区内的道路、电力、供水等基础设施，保障居民的基本生活需求。
4.社区活动-组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动；-开展定期的健康讲座和体育活动，提高居民的身体素质和健康意识；-支持居民自发组织的社区活动，提供必要的支持和协助。
5.投诉管理-设立专门的投诉管理中心，接受居民的投诉并及时处理；-建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公正和透明；-定期进行投诉情况的分析和总结，及时改进物业管理的不足之处。
四、服务流程2.服务申请：居民可以向物业管理中心提交服务申请，包括维修、清洁、停车等方面的需求。
3.服务派单：物业管理中心收到服务申请后，会根据居民的需求和物业管理队伍的安排进行派单。
4.服务执行：物业管理队伍按照派单要求，全力以赴完成服务需求，并确保服务质量达到预期。
五、人员配备和培训为了保证物业管理服务的质量和效果，我们将配备以下专业人员：1.物业经理：负责整个小区的物业管理工作，协调各项服务内容的实施。
高端住宅小区物业管理服务方案
高端住宅小区物业管理服务方案目录一、前言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (3)二、物业管理服务理念与目标 (4)2.1 物业管理理念 (5)2.2 物业管理服务目标 (6)三、物业管理服务内容 (7)3.1 公共区域维护与管理 (8)3.1.1 绿化景观维护 (10)3.1.2 公共设施维护 (11)3.2 安全保障服务 (12)3.2.1 治安巡逻 (13)3.2.2 安全监控 (13)3.3 住户服务与沟通 (14)3.3.1 住户报修与投诉处理 (16)3.3.2 客户关系维护 (17)3.4 应急处理与服务 (18)3.4.1 应急预案制定 (19)3.4.2 应急事件处理 (20)四、物业管理服务质量管理 (21)4.1 服务质量标准制定 (22)4.2 服务质量监控与提升 (23)五、物业管理团队建设与培训 (25)5.1 团队组建与职责划分 (26)5.2 员工培训与职业发展 (26)六、物业管理服务费用与财务管理 (27)6.1 服务费用构成与收取标准 (28)6.2 财务管理制度与流程 (30)七、物业管理服务合同与协议 (31)7.1 合同条款与约定 (32)7.2 协议签订与执行 (34)八、物业管理服务评价与改进 (35)8.1 服务评价体系建立 (36)8.2 服务改进措施与计划 (36)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速，人们对于居住品质的要求越来越高，高端住宅小区应运而生。
高端住宅小区不仅代表着优越的地理位置、完善的配套设施和优质的物业服务，更是彰显业主身份地位的重要标志。
提供一套科学、高效、贴心的物业管理服务方案，对于高端住宅小区的成功运营至关重要。
本物业管理服务方案旨在为高端住宅小区提供全方位、多层次的物业管理服务，通过优化管理流程、提升服务质量、确保住户安全等方面，为业主创造一个舒适、安全、便捷的居住环境。
本方案也将充分考虑业主的需求与期望，不断改进和创新服务模式，以提升业主满意度，共同打造和谐宜居的高端住宅社区。
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《XXXX》住宅小区物业管理方案第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议第一节调研一、“XXXX”是位于XXXX区的高尚纯住宅小区，公元XXXX年建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为企业老板和行政公务人士）。
物业管理系由《吉瑞》物业管理公司进行。
为使“XXXX”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，《吉瑞》物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“XXXX”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。
经调研和分析吉瑞物业管理公司认为现时“XXXX”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。
1，利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。
在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。
²物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。
GM花园小区乃94年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。
²物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
²物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。
²私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。
物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。
²沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。
一、管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。
我们考虑到在“XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。
业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。
“XXXX”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。
以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。
二、物业管理改进工作为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。
我们将对（吉瑞）物业管理公司在“XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现：1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。
物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。
从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。
2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“XXXX”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。
社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。
4、提供物业租赁服务，满足业主需求经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。
5、创造静态管理服务，提升管理层次。
为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。
6、开通渠道，保障有效沟通。
“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。
7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。
充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。
并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。
增加居民归属感，提升小区物业价值。
9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。
在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。
这种作法体现了居民安全管理的自治意识。
我们将在“GM 花园”借鉴这种富有实效的措施。
10、加强各方沟通，保障专业服务。
S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。
同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位。
为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区，在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书，同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对GM花园物业管理事项进行量化，S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下：特别承诺：S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。
如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。
序号指标名称国标投标指标测算依据主要措施1公共场所设施保洁率98％安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成GM花园重要特色之一。
2清洁保洁率99％100%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1．保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2．保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生；3．保洁监督机制健全。
3绿化完好率95％98％完好绿地／总绿化面积×100％1．绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2．治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；3．主管人员及时发现绿化问题；4．发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。
4火灾发生率1‰(年)0.5‰(年)发生火灾户数／住宅区总户数×100%1．多种途径宣传消防安全；2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3．管理到位，合理使用设施、设备等；4．分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。
5小区内治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
6管理人员专业岗位合格率90％100%培训格人员／培训员总计×100%1．管理（值班服务）人员英语对话水平。
2．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 3．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。
7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总建筑面积×100％1.建立经常性检查制度；2.每半年进行一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。
8房屋零修急修及时率98％100%及时维修次数／应计报维修次数×100％1．人力配备充足；2．岗位培训、服务意识培训到位；3．技术人员有过硬的技术水平；4．强化回访制度、考核制度和奖罚制度。
9道路完好率及使用率95％100%完好道路总面积／规划道路总面积×100％1．严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导；2．向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；3．及时整改修补损坏路面；10化粪池、雨、污水井、完好率95％100%完好化粪池、雨、污水井数量／化粪池、雨、污水井总数量×100％1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2．化粪池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。
11排水管、明暗沟完好率95％100%完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2．每半年进行一次全面检修。
12照明灯及疏散灯完好率95％99％完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％1．每日记录检查情况及时更换检修；2．每月全面检查检修一次；3．保洁员保持照明洁净。
13停车场、单车棚完好率95％99%完好的设备设施／停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地;2.停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;3.停车场疏导有序，无占用消防信道,无阻碍交通。
14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95％99％完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%1．有详细管理养护计划；2．保洁员每日保洁3．社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。