某房地产公司年度经营实施计划书
房地产年度经营计划书
房地产年度经营计划书一、总体目标本年度，公司的房地产业务将以增加销售额和盈利能力为主要目标，立足于市场需求，提高公司房地产项目的竞争力，巩固和扩大市场份额，实现可持续发展。
二、市场分析随着城市化的进程加快，房地产市场呈现出旺盛的发展态势。
而且，随着人们生活质量的提高，对住宅和商业地产需求不断增加。
随着市场的竞争不断加剧，房地产市场也面临着一定的挑战，需要提高竞争力来抢占市场份额。
市场需求分析：1.住宅需求：城市人口不断增加，对住宅的需求量不断增加。
尤其是一二线城市和新兴城市的住宅需求持续旺盛。
2.商业地产需求：随着城市商业活动的不断增加，商业地产的需求呈现出增长态势。
尤其是商业中心地段的商业地产需求持续增加。
竞争对手分析：1.公司面临来自各大房地产企业的竞争，包括开发商、房地产中介和相关的金融机构等。
2.竞争对手都在积极开发有竞争优势的项目，提升市场知名度和口碑。
3.市场价格战加剧，对公司的市场份额和盈利能力造成一定的压力。
三、经营策略1.产品策略：根据市场需求，提升产品的品质，并不断推出符合市场需求的住宅和商业地产项目。
2.价格策略：合理定价，提升市场竞争力，打造具有性价比优势的产品。
3.渠道策略：完善销售渠道，加大对第三方渠道的合作，提升销售效率和覆盖面。
4.营销策略：加强品牌宣传和推广，提升公司产品知名度和市场份额。
5.服务策略：提供优质的售后服务，提升客户满意度，树立公司良好的口碑。
四、经营计划1.销售目标：本年度销售额目标为10亿元，同比增长15%。
2.项目开发：本年度计划开发5个住宅项目和3个商业地产项目，推动项目开发进度，确保项目质量和竣工时间。
3.销售渠道：继续加大对第三方销售渠道的合作，提升销售覆盖面和效率。
4.市场推广：加大品牌宣传和推广力度，提升公司知名度和市场份额。
5.客户服务：提升售后服务水平，确保客户满意度，不断积累和维护客户资源。
6.成本控制：优化管理，降低开发和营销成本，提升盈利能力。
房地产年度经营计划书（精选5篇）
房地产年度经营计划书（精选5篇）房地产年度经营计划书篇1房地产行业一直是带动国家经济发展的重要行业之一，尤其是最近几年，我国房地产事业取得了巨大的发展，不过也产生了很多的泡沫，导致全球金融危机到来之后我们国家的房地产行业出现了巨大的危机。
为了应付这次危机，我们相处了很多的办法，但是都是治标不治本，所以我们一定要相处一个号的办法和计划来。
一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。
市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销的。
1、房地产营销计划的内容在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。
一般来说，市场营销计划包括：1、计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。
2、市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。
3、机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。
4、目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。
5、市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。
6、行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?7、预计盈亏报表：综述计划预计的开支本文来源：8、控制：讲述计划将如何监控。
一、计划概要计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。
二、市场营销现状计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。
1、市场情势应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。
2、产品情势应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润的资料。
房地产年度经营计划书(六篇)
房地产年度经营计划书前言枫尚奥园自____年____月份启动销售以来，进展还算顺利，虽然遇上全国政策性打压，本地市场低迷期，但因交通局团购优惠力度大，仍然做到了开门红。
由于时间紧迫也给资金储备带来了很大的压力。
由于目前施工进度加快，为了实现解决项目资金问题，下半年必须进行攻坚战。
为了使整体项目形象在故城市场上赢得良好的回应，且避免____年资金链条的不良衔接，在整体房地产市场形势依然严峻的局面下，要求我们提早制定出切实可行的的营销计划，在执行的的过程中紧密结合市场变化，并及时调整营销以及推广思路。
基于此，将____年下半年营销及广告推广计划制定出来，上报公司领导。
内容如下：一、计划时间安排：____年____月____日____年____月____日，划分为紧急促销期、热销期、持销期三个大阶段。
其中紧急促销期为____月____日至____月____日，热销期为____月____日至____年____月____日，其他时间为持销期。
二、营销计划：分为营销计划+营销管理+推广计划三个部分+保障（一）销售计划1、销售目标____下半年总体销售任务为____万元，以下为根据此销售目标值制定的销售任务额表格。
2、销售任务完成时间，见表（一）：销售周期、时间、产品、任务额（万元）、比例紧急促销期____年____月____日至____月____日一期首批剩余房源____%热销期____年____月____日至____年____月一期二批房源____% 持销期____期____年____月____日至____月____日一期首批剩余房源____%持销期____期____年____月____日至____月____日一期首批剩余房源____%总计____下半年多层洋房____万元____%3、放盘计划结合____年销售任务额，半年销售额为____万元，需要在____个月内完成，故需要对房源销控做出调整，如下：1）____年____月底放出一期二批房源，以确保销售房源的充足性。
某房地产公司年度经营计划书
年度经营计划书XXXX房地产有限公司2005年编写：审核：批准：计划书架构经营指标计划内容责任部门目录第一篇经营计划指标（1）第二篇经营指标分解（2）第三篇05年度销售计划－客户视角（5）第四篇客户满意度提升计划－客户视角（9）第五篇成本结算目标－内部视角（22）第六篇项目设计计划－内部视角（25）第七篇工程计划－内部视角（27）第八篇客户关系提升计划－内部视角（34）第九篇物业经营计划－内部视角（39）第十篇项目发展计划－学习成长视角（41）第十一篇总办计划－学习成长视角（42）附：经营计划的财务结果－财务视角（43）第一篇经营计划指标一、经营计划指标单位：平方米、万元二、现金流量指标单位：万元三、项目重要工程节点第二篇经营指标分解一、开竣工面积计划备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。
二、销售毛利四、资金计划安排第三篇05年度销售计划－客户视角一、销售计划项目2：二、销售费用计划三、推盘计划四、销售安排1．项目2销售安排（1）销售策略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。
在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。
客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。
提升项目品质感受。
对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。
新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。
借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各方面资源，完善项目周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。
加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。
（2）销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。
房地产年度经营计划
房地产年度经营计划一个好的方案房地产整合营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上领会整个营销活动。
下面是收集整理的房地产经营计划，房地产年度经营计划篇一市场营销计划当更注重产品与市场产品服务的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高沃贝效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。
房地产营销计划的内容在房地产市场营销中，制订出一份一份优秀的营销提案十分重要。
一般来说，市场营销计划包括计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便行政管理部分快速浏览。
一、计划概要计划书一开头便应对本计划的主要目标和明确要求作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。
二、市场营销现状计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观经济环境环境有关的背景资料。
市场情势应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长市场需求取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买这些行为的趋势。
应列出几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。
主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为表现形式的其他特征等方面加以阐述。
应阐明影响房地产未来的重要今后的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。
三、机会与问题分析应以描述市场营销现状叙述资料为基础，找出主要就的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的等。
机会与挑战分析经理应找出公司所英国公司面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。
写出这些是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便其中之重要者能受到特别的关注。
应找出公司目前的优劣势，与时机和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势指对公司可以成功利用的某些策略，公司的守势劣势则是公司要改正的东西。
房地产年度经营计划书5篇
房地产年度经营计划书5篇第1篇示例：房地产年度经营计划书一、前言随着经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业作为重要的支柱产业在我国经济发展中扮演着重要的角色。
全面建设社会主义现代化国家的目标下，房地产行业的发展将面临新的挑战和机遇。
本文旨在制定一份全面有效的房地产年度经营计划书，以应对未来的发展和竞争，实现企业的持续稳定增长。
二、行业分析房地产行业是我国国民经济发展的重要产业之一，市场需求持续增长，但同时也面临一系列的挑战。
政府调控政策的不断加强，限制了购房者的购房需求，使得市场供需关系愈发紧张。
房地产市场规模不断扩大，竞争日益激烈，房企之间的差距也在逐渐扩大。
土地资源日益稀缺，开发成本不断上升，给企业带来了更多的压力。
三、市场定位在当前竞争激烈的市场环境下，我们要坚持“稳中求进、质量为本”的经营理念，不断提升企业的核心竞争力。
我们将主要定位在中高端市场，注重产品品质和服务体验，打造独具特色的文化地产项目，满足不同客户群体的需求。
四、经营目标1. 销售目标：全年销售额达到5000万元，同比增长15%。
2. 利润目标：实现全年净利润300万元，同比增长10%。
3. 品牌目标：提升品牌影响力，被评为本地房地产行业领导者。
五、战略规划1. 多元化发展：积极拓展业务领域，拓展物业管理、租赁等增值服务，实现利润多元化。
2. 提高产品质量：加强产品研发和设计能力，提升产品质量和竞争力。
3. 加强营销推广：深度挖掘客户需求，通过多渠道推广，提升销售额和品牌影响力。
4. 招聘培训：加大人才引进力度，建设高效团队，提升企业核心竞争力。
六、实施方案1. 加大市场拓展力度，开发更多具备高附加值的文化地产项目。
2. 优化产品设计，推出更多符合客户需求的产品，提升产品质量和品牌形象。
3. 加强与金融机构的合作，提供更多融资渠道，支持项目的快速发展。
4. 发挥团队优势，建立高效的销售团队，提升客户满意度和市场占有率。
某房地产公司年度经营计划书
某房地产公司年度经营计划书XXXX房地产有限公司编写:审核:批准:- 1 -计划书架构经营指标计划内容责任部门开竣工面积项目利润财务部经营计划维度一经营利润经营业绩财务部负责各部门资金需求计划资金计划汇总各部门分月销售计划维度二销售费用计划销售部销售计划客户维度销售推盘计划销售措施客户满意度提升计划销售部- 2 -成本指标成本计划成本部成本控制措施——责任成本体系设计节点计划研发部设计费用计划设计计划开发节点计划工程付款计划工程部工程计划项目部维度三工程质量管理措施内部流程维度招标及供应商管理缺陷反馈入住管理客户服客服计划务中心客户投诉处理维修处理经营指标物业计划物业公司管理重点新项目发展计划项目发展部项目发展与政府相关工作流程整合维度四人力资源学习与发展企业文化资源计划综合管理部人才梯队- 3 -目录第一篇经营计划指标 (1) 第二篇经营指标分解 (2) 第三篇 05年度销售计划,客户视角 (5) 第四篇客户满意度提升计划,客户视角 (9) 第五篇成本结算目标,内部视角 (22) 第六篇项目设计计划,内部视角 (25) 第七篇工程计划,内部视角 (27) 第八篇客户关系提升计划,内部视角 (34) 第九篇物业经营计划,内部视角 (39) 第十篇项目发展计划,学习成长视角 (41) 第十一篇总办计划,学习成长视角 (42) 附: 经营计划的财务结果,财务视角 (43)第一篇经营计划指标- 4 -一、经营计划指标单位:平方米、万元项目销售面积销售金额结算面积结算收入净利润合计二、现金流量指标单位:万元项目小计第一季度第二季度第三季度第四季度公司净现金流量三、项目重要工程节点项目基础开工主体开工销售开盘竣工备案第二篇经营指标分解一、开竣工面积计划项目产品类型设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建二期情景二期公寓项目1 二期商业三期情景三期公寓- 5 -三期商业三期底商四期高层小计一期独体一期联排项目2 二期公寓学校小计多层情景1多层公寓1小高情景1小高公寓1 项目3 多层公寓2高层公寓2小高情景2小计合计备注:以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。
房地产公司年度经营工作计划范本(三篇)
房地产公司年度经营工作计划范本今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“____”品牌得到了社会的初步认同。
总体上说，成绩较为喜人。
为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。
其房地产公司年度工作计划如下：以____项目建设为中心，切实完成营销任务。
____项目，是省、市重点工程。
市委、市政府对其寄予了殷切的期望。
由于项目所蕴含的社会效益和潜在的经济效益，我们必须把它建成，而不能搞砸；我们只能前进，而不能停滞甚或后退。
因此，公司计划：一、确保一季度____工程全面开工，力争年内基本完成第一期建设任务____第一期工程占地面积为____亩，总投资____亿元，建筑面积____万平方米。
建筑物为____商业广场裙楼、____厦裙楼和一栋物流仓库。
1、土地征拆工作。
春节前后务必完成第一期工程的土地征拆工作。
元月份完成征地摸底调查，____月份完成征地范围内的无证房屋的拆迁。
____月份完成征地范围内有证房屋拆迁及国土储备中心土地和集体土地的征收工作。
各部门关系的协调，以总经理室为主，顾问室配合，工程部具体操作。
工程进入实施阶段后，工程部应抓紧第二期工程的土地征拆工作联系，适时调整主攻方向。
2、工程合同及开工。
元月份签订招投标代理合同，工程进入招投标阶段。
____月份确定具有实力的施工企业并行签订施工合同;确定监理企业并行签订监理合同。
____月份工程正式开工建设。
另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。
建立一套完整的工程档案资料。
3、报建工作。
工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。
元月份完成方案图的设计;____月份完成扩初图的设计。
在承办过程中，工程部应善于理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。
4、工程质量。
____项目是省、市重点工程，也是____品牌的形象工程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
年度经营计划书XXXX房地产有限公司编写：审核：批准：计划书架构经营指标计划容责任部门目录第一篇经营计划指标（1）第二篇经营指标分解（2）第三篇05年度销售计划－客户视角（5）第四篇客户满意度提升计划－客户视角（9）第五篇成本结算目标－部视角（22）第六篇项目设计计划－部视角（25）第七篇工程计划－部视角（27）第八篇客户关系提升计划－部视角（34）第九篇物业经营计划－部视角（39）第十篇项目发展计划－学习成长视角（41）第十一篇总办计划－学习成长视角（42）附：经营计划的财务结果－财务视角（43）第一篇经营计划指标一、经营计划指标单位：平米、万元二、现金流量指标单位：万元三、项目重要工程节点第二篇经营指标分解一、开竣工面积计划备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。
二、销售毛利四、资金计划安排第三篇05年度销售计划－客户视角一、销售计划项目1 ：项目2：项目3：二、销售费用计划三、推盘计划四、销售安排1．项目2销售安排（1）销售策略情景营销：卖场部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。
在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。
客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。
提升项目品质感受。
对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。
新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。
借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各面资源，完善项目边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。
加强对市围的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。
（2）销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。
（3）推排总体分为三个阶段：2－5月份预热阶段生态之城：生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广；5－9月份解热阶段魅力之城：世界城市友好联盟活动与世界滑水锦标赛的举办，扩大项目区域的知名度与营造现场“体验营销”的生活感受；10－12月份递进阶段活力之城：首期业主入住。
激发项目成长阶段的“居住感受”，同时为二期产品发售做预热准备。
每月推进计划：计划在1月底提出二期产品建议报告；计划于4月底完成项目的资料的准备与网络服务商选择与技术手段的支持；政府/媒介平台的搭建：计划于3初与《每日新报》就生态论坛与世滑赛形成具体的可执行的宣传计划与案；计划3月初完成电视宣传片的后期制作；计划在2月底出初刊《客户通讯》，同时在3月初实行老业主的“积分反馈”计划；计划在3月底,基本构建出2-3个贵宾团体的定向联络模式，建立稳定的“特殊群体”的传播渠道；4-5月：完成项目首期LAKE+产品客户储备阶段的宣传与推介安排；6-7月：世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告、渠道传播计划的制定与实施；8-9月：联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推排；10-11：首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户储备；12月：年末客户回馈活动2．项目3销售安排（1）销售策略依托公司、招商品牌，形成项目品牌形象；尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系；充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系；加强包括渠道、活动等多面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用；提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。
（2）销售档期8月1日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向；9月1日，高层情景开盘；10月1日，情景花园洋房开盘。
（3）推排4月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记；5月，项目正式亮相，包括外展场、报纸广告、户外路牌等，信息发布及项目通讯发行；6月，项目销售资料正式公开，储备客户初选；7月，项目发布会召开，客户锁定；8月，项目开盘，组织高情客户专项活动；9月，高情开盘，组织情景客户专项活动；10月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动；11月，进行边企业等专场推广活动；12月，年末客户回馈。
第四篇客户满意度提升计划——客户视角一、05年提升目标二、提升策略1．行动重点针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。
05年行动重点－总体改进优先次序2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。
产品满意（工程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）3．关注细节、关注体验业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后 （1）购买前：构成第一次满意度的形成。
客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
●在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。
就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。
（2）购买后：构成第二次满意度的形成。
●随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。
客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
●据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。
B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。
●由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。
●不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。
老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。
稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。
结论：客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。
4．激励措施制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。
三、满意度提升计划产品线满意度：1．产品缺陷：工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户舒适度、门/窗、阳台(露台)面为劣势。
2．针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地竭尽全力。
具体措施：业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。
全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。
6月、9月工程/销售/客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。
做公司项目边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点、变化趋势。
每季度选择一个项目，形成分析报告销售/设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准、性能标准，融入各阶段设计任务书。
随项目进度设计准业主磨合期设计人员到一线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反馈库。
每季度选一个部门轮岗一天设计/销售/客服准业主外聘专家小组针对防止、解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。
每月组织一次工程老业主针对地产遗留类、物业管理类、维修基金类历史遗留的工程质量问题统一整修。
全年工程/客服/物业全体业主进行承建商/供应商的评估工作，实行承建商/供应商分级管理制度每半年一次评估工程全体业主制定“标准化的工程施工做法和统一的材料部品标准”的指引手册。
9月底工程/设计体验线满意度：1．不完美的客户体验（我们的差距）销售人员的态度和素质销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀社区安全管理会所发展有偿维修服务2．保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：● 情感需求（对客户的关怀）● 安全需求（提供问题的解决案并处理）● 尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
售前阶段：客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主设销售督察，对销售人员工作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚。
全年不定期检查销售同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。
全年销售准业主流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力面的问题，进行针对性地培训。
每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。
月度销售增强销售人员销售承诺语言的谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风险。
全年销售售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。
1．收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验。
业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主1、收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到“一户一挡”全年销售/客服2、简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由7步简化为5步，办理环节由10个简化为7个。