电子商务环境下有关物流快递的调查问卷

电子商务环境下有关物流快递的调查问卷欢迎参加本次答题

Q1 你的性别是 (单选题)

A. 男

B. 女

Q2 你的年龄是 (单选题)

A. 18以下

B. 18-30

C. 31-50

D. 50以上

Q3 您的职业 (单选题)

A. 学生

B. 公司职员

C. 高管

D. 其他

Q4 您每月使用快递的频率？ (单选题)

A. 0~1次

B. 2~3次

C. 4~5次

D. 5次以上

Q5 您觉得快递行业哪方面还存在缺陷 (多选题)

A. 服务态度

B. 通知方式

C. 送货到达时间

D. 等待时长

E. 其他

Q6 网上购物时您习惯使用哪种付款方式 (多选题)

A. 在线支付

B. 邮政汇款

C. 银行电汇

D. 信用卡委托支付

E. 货到付款

F. 其他

Q7 您希望在工作日内什么时间领取快递 (单选题)

A. 课间

B. 午休时间

C. 傍晚（下班/下课后）

D. 无所谓

Q8 您一般收件地址是 (单选题)

A. 家庭地址

B. 学校地址

C. 工作单位地址

D. 不一定

Q9 网上购物填写订单信息时，您通常如何填写 (单选题)

A. 全部正确填写

B. 只选择重要的正确填写

Q10 您的网上购物使用状况如何 (单选题)

A. 经常使用

B. 一般

C. 很少使用

D. 没有使用

Q11 你经常在哪个网站购买商品 (多选题)

A. 淘宝网

B. 当当网

C. 卓越网

D. 拍拍网

E. 网易商城

F. 京东网

G. 京东网

H. 其他

Q12 您觉得平时网上购物邮费价格如何 (单选题)

A. 便宜

B. 价格正常

C. 稍微贵了

D. 太贵

Q13 你通常选择哪几家快递公司的服务 (多选题)

A. 申通

B. 圆通

C. 顺丰

D. 中通

E. 其他

Q14 在我国的电子商务物流服务系统下，在进行网上购物时，您主要遇到的问题有哪些(多选题)

A. 物流送货费用高

B. 送达时间较长，甚至延时

C. 货物受损

D. 物流环节过多，感觉不方便

E. 其他问题

F. 以上问题都没有遇到

Q15 对于消费者来说，快递公司的包裹派送和收取业务中的哪些因素比较重要？ [排序题] A.货物要保管好B.速度要快C.价格合理D.可电话追踪或网上追踪E.快递员态度要好F.可送

至家中或到楼下*(必填) (填空题)

电子商务物流信息系统的现状与未来发展趋势

目录摘要 (1) 关键词 (1) 一、电子商务物流系统的概念及物流模式 (1) 1、自建物流 (2) 2、物流联盟 (3) 3、第三方物流 (3) 二、电子商务物流系统信息化现状 (4) 1、电子商务系统信息化现状 (4) 2、物流配送系统信息化现状 (4) 3、仓储管理系统信息化现状 (5) 4、物流园区信息化现状 (5) 三、电子商务物流系统信息化发展趋势 (5) 四、总结 (6) 参考文献: (7)

电子商务物流信息系统的现状与未来发展趋势内容摘要:电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。现代社会的电子商务给物流业的发展也注入了电子商务元素,这无疑给中国物流业带来了新的发展机遇和空间。目前主流的电子商务物流模式都有其各自的利弊,企业根据自身情况选择物流模式的同时也在不断探索更加适应时代要求的新的物流模式。随着信息化程度的不断深化,电子商务物流与采购一体化将成为大企业物流系统的重要发展趋势。关键词:电子商务;物流系统;信息化电子商务是20世纪信息化、网络化的产物,由于其自身特点已引起了人们的广泛注意。随着电子商务的发展,越来越多的传统企业开始介入电子商务领域,人们已经认识到,物流己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素,如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在中国,物流起步晚、水平低,在电子商务时代的今天,能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此,本文在对中国电子商务物流系统

企业电子商务调查问卷

五家渠企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前五家渠企业开展电子商务的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用，未经你的同意，绝对不会向第三者透露。如果您有兴趣和需要，我们可以将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。非常感谢您的大力支持！一、企业基本简况 1. 企业名称：注册地： 2. 受访者所在企业的职务（职位）： 3. 企业成立时间：

4. 企业所在行业：以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题 5. 您所在企业的所有制形式为：（单选） □国有□集体□民营□外资□合资□股份制□其他 6. 员工人数： □10人以下□10—50 □50—100 □100—500 □500人以上 7. 您所在企业的类型为：（单选） □自营进出口□代理进出口□三来一补□旅游服务业 □餐饮服务业□信息服务业□金融服务业□物流服务业 □零售业□其他 8..您所在企业所处的发展阶段为：（单选）

□创业阶段□迅速扩张阶段□稳定发展阶段□多元化发展阶段 □业务停滞阶段□出现下滑趋势阶段□其他 9. 您所在企业是否是上市公司：（单选） □是□不是 10.是否有开展外贸：（单选） □是□不是 11.您所在企业生产的主要产品/服务包括： 12. 您认为目前您所在企业存在的主要问题：非常重要重要一般不重要不存在 □利润增长 5 4 3 2 1

□市场份额 5 4 3 2 1 □战略管理 5 4 3 2 1 □部门协调 5 4 3 2 1 □员工流失 5 4 3 2 1 □激励机制 5 4 3 2 1 □人才培养和引进 5 4 3 2 1 □领导班子 5 4 3 2 1 □企业信息化建设 5 4 3 2 1 □品牌经营 5 4 3 2 1 □其他： 5

电子商务环境下企业发展

电子商务环境下企业发展近年来，随着互联网时代的不断发展，电子商务已然成为企业发展的必然途径，电商对各行各业的影响日益深远，在此背景下，企业开启电子商务之旅注定成为不能逃避的课题，本文分析了电子商务对企业的影响以及现阶段我国电子商务发展的现状，提出了企业未来发展的方向。标签：电子商务影响方向 1 电子商务环境下对企业发展的影响随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，电子商务深刻地影响着中国每个行业的发展。在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，消费者成为市场的主导，企业之间的竞争将从产品质量和成本方面的竞争转到服务质量上，企业间的经营也由实体走向了虚拟，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，可以取得竞争中的最大优势。电商时代已经到来，电商风潮席卷之下，企业的发展早已不再遵循原来的发展模式和发展轨迹，企业若不能顺应时代发展，抓住电商契机，最终迎来的只能是企业的没落和衰退。实践证明，走电商之路，是企业适应新常态、结合传统销售方式探索出的新路子，是一条带动产业发展、开拓市场的有效途径。 2 我国电子商务发展面临的问题 2.1 企业电子商务应用普及程度低传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经验，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。根据调查显示，我国工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业开展电子商务应用的比例仅为7.3%，远远低于发达国家。从规模上看中小企业运用电子商务销售或采购的比例为 6.6%，在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例为18.8%。从行业看，信息传输软件和信息技术服务业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高。其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。 2.2 信用体系建设不完善，质量安全标准体系不健全电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。电子商务交易的安全问题也影响电商发展，如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格;敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。另外，电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难

电子商务环境下有关物流快递的调查问卷

电子商务环境下有关物流快递的调查问卷欢迎参加本次答题 Q1 你的性别是 (单选题) A. 男 B. 女 Q2 你的年龄是 (单选题) A. 18以下 B. 18-30 C. 31-50 D. 50以上 Q3 您的职业 (单选题) A. 学生 B. 公司职员 C. 高管 D. 其他 Q4 您每月使用快递的频率？ (单选题) A. 0~1次 B. 2~3次 C. 4~5次 D. 5次以上 Q5 您觉得快递行业哪方面还存在缺陷 (多选题) A. 服务态度 B. 通知方式 C. 送货到达时间 D. 等待时长 E. 其他 Q6 网上购物时您习惯使用哪种付款方式 (多选题) A. 在线支付 B. 邮政汇款 C. 银行电汇 D. 信用卡委托支付 E. 货到付款 F. 其他 Q7 您希望在工作日内什么时间领取快递 (单选题) A. 课间 B. 午休时间

C. 傍晚（下班/下课后） D. 无所谓 Q8 您一般收件地址是 (单选题) A. 家庭地址 B. 学校地址 C. 工作单位地址 D. 不一定 Q9 网上购物填写订单信息时，您通常如何填写 (单选题) A. 全部正确填写 B. 只选择重要的正确填写 Q10 您的网上购物使用状况如何 (单选题) A. 经常使用 B. 一般 C. 很少使用 D. 没有使用 Q11 你经常在哪个网站购买商品 (多选题) A. 淘宝网 B. 当当网 C. 卓越网 D. 拍拍网 E. 网易商城 F. 京东网 G. 京东网 H. 其他 Q12 您觉得平时网上购物邮费价格如何 (单选题) A. 便宜 B. 价格正常 C. 稍微贵了 D. 太贵 Q13 你通常选择哪几家快递公司的服务 (多选题) A. 申通 B. 圆通 C. 顺丰 D. 中通 E. 其他 Q14 在我国的电子商务物流服务系统下，在进行网上购物时，您主要遇到的问题有哪些(多选题)

电子商务下企业物流的发展

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

《电子商务师考证》课程期末论文电子商务下企业物流的发展姓名：詹露露系别：信息系班级：电子商务3901 学号：17号

【摘要】网络，通信和信息技术的突破性进展，使得电子商务应运而生，且呈现出勃勃生机，但电子商务真正主导生活仍需很长的距离，尤其是物流作为电子商务的主要瓶颈，成为物流企业迫切需要解决的问题．【前言】随着网络技术和电子技术的发展，电子商务的出现，对传统商业模式带来了划时代的变革。电子商务离不开物流发展，需要物流体系强有力的支持，电子商务又给物流企业的发展提供了难得的发展机遇，并为其指明了发展方向。对于物流企业来说，在电子商务环境下如何快速发展，是当前所需迫切思考解决的问题。 1.电子商务的概念和特点 1.1电子商务的概念亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等方面。作为一家虚拟商店，Amazon 每周7天，每天24小时营业。顾客可通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找想要的书。一般情况下，顾客下订单后5天内可拿到书。电子商务在完整意义上讲是指：贸易所涉及的交易各方在网络平台上以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的商业交易。 1.2电子商务的特点 1.2.1减少消费环节和交易费用传统的商业经济是中间费用极大的经济，交易费用越多，成本就越大，呈现出边际成本递增法则。电子商务恰恰相反，中间环节减少，企业只要在网上交易，费用减少，体现为递减法则，对买卖双方有利。 1.2.2节省时间网上购物可在一天24小时内的任何时间进行购物，不必人到店，不必花大量时间去逛商场，还解除了假日堵车、排队之苦。 1.2.3超越空间网上购物，可跨越地域和生活区，延伸向整个世界，使多极比较选择成为可能。所以，电子商务活力无限，前途无限，备受欢迎。 2.电子商务与物流电子商务是一场商业领域的根本性革命，它在中国发展的实际情况却远没有预想中那样好，其中物流能力滞后是一个重大的原因。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本、适时、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买方最为不满的问题。随着电132企业导报2011年1月(上)子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人注意。 2.1物流对电子商务的影晌电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资金流、

电子商务调查问卷

电子商务调查问卷尊敬的先生女士：您好！为了了解目前我区中小企业应用电子商务的状况及所遇到的问题，梳理应用电子商务的潜在需求和趋势，为相关部门制定扶持政策提供依据，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。本次调查对于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为，这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的，但是支付和物流可以是网下进行的。通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。非常感谢您的大力支持！一、填表人信息您的姓名：您的固定电话或手机号：您的职位： □企业主□高级管理人员□部门经理□普通员工□其他二、企业基本概况 . 企业名称：注册地: . 注册资本 . 成立时间： . 网址： . 企业所在行业：以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题 . 您所在企业的所有制形式为：（单选） □国有□集体□民营□外资□合资□股份制□其他 . 您所在企业是否已注册商标（单选） □是□否

三、电子商务应用情况 .您认为贵企业所在行业是否有必要开展电子商务（单选） □非常有必要□不知道□没有必要 .您所在的企业现在是否开展了电子商务 □已经开展电子商务□计划开展电子商务□没有开展电子商务 .如果您所在的单位没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是□基础设施不健全，短时间内无法上网□在网上开展商务活动不安全 □实施电子商务的成本太高□行业条件不成熟□没有相应的技术及管理人才□没有想过□其它 .您所在企业开展电子商务的目的主要包括： □为了保证产品质量和交货期□降低运作成本□开展新业务和新市场 □密切与供应商、分销商、客户的协调□其他 . 您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响非常明显明显一般不明显无变化 □生产成本下降 □生产周期缩短 □质量管理能力增强 □运输和物流费用减少 □库存周转率提高 □工作流程得到优化 □员工工作效率提高 □订单管理水平提高 □资金周转加快 □收入和利润增加 □数据标准化程度提高 □信息获取效率得到提高 □信息交流更方便及时

电子商务环境下现代物流的发展

摘要：随着全球经济一体化的加深和信息技术的飞速发展，近年来，电子商务在我国物流业中的应用得以迅速发展，从而使物流业效率更高、物流资源利用更加充分，但其中仍存在一些问题。就此探讨了电子商务环境下物流业的特点及发展趋势，在分析了我国物流电子商务化存在的一些问题之后，提出了解决措施。关键词：物流；电子商务；第三方物流；配送信息系统现代物流与电子商务两者是密不可分的。一方面。现代物流是电子商务不可缺少的支撑体系，网上完成交易的货物必须通过现代物流系统送到购买者手中。另一方面，现代物流的信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现，从而使现代物流效率更高、物流资源利用更加充分。因此，研究电子商务环境下现代物流的发展便成为一个亟需解决的问题。 1 电子商务环境下物流业的发展趋势 1．1 促进销售方式的革命,引发物流业自身的基础性变革 1)传统的业务模式和流转程序将发生变化。由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从互联网上直接选购自己中意的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并推销商品；2)市场概念的更新。由于打破了时空的界限，传统意义上的销售区域被打破，客户一下子扩展到全国乃至全世界，真正意义上的国际化市场形成，这不仅使消费者购物的选择性极大地增强．也使商业竞争更趋激烈；3)商业利润的来源渠道改变，商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其它高利润商品等新的渠道。 1．2 推进流通技术的革命，实现产销一体化电子商务的出现为流通技术革命又增添了更具时代特征的新内容，这就是供应链技术。供应链是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输几个方面实现最佳选择，而且能够在准确的时间、准确的地点、以恰当的价格和便捷的方式将商品送达到消费者手中，最大限度地体现消费者的权利。 1．3 催发零售业态的革命。商品流通组织结构面临重大调整首先是商品配送和交割方式的变化。电子商务中的网上零售，实际上是破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、然后坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。这种商品交割方式的变化，对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论是一种挑战。其次，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转，各类送货系统、快递运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈加速态势，并且有很大的发展空问。 2 我国物流电子商务存在的问题

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹

14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议性别：〇男〇女姓名

企业调查问卷表格模板

企业调查问卷。本次调查所获信息严格保密且无任何商业目的，请贵企业依据实际情况填写即可。问卷内容若有涉及业务机密者，可不予答覆。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。 A．制造业B．服务业C．住宿和餐饮业D．批发和零售业E．其他二、企业信息化和实施电子商务情况 1.您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务?

A．非常有必要B．不确定C．没有必要 2.您所在的企业现在是否开展了电子商务？ A．已经开展B．计划开展C．没有计划若没有开展电子商务，请跳转到第3题 3. □ 其它 A．有B．有，但不不正式C．正在计划D．没有，也没有计划 7.贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括（）（多选） A．领导战略要求B．上游企业要求驱动

C．下游企业或消费者驱动D．竞争对手E.其他 8.您所在企业开展电子商务的目的主要包括： A．为了保证产品质量和交货期 B.密切与供应商、分销商、客户的协调 C.降低运作成本 D.开展新业务和新市场 D.两者均无 12.贵企业应用到哪些物流服务？（） A．第三方物流（顺丰、EMS等）B．运输仓储公司 C．企业自建物流D.其他

13.贵企业在开展电子商务中遇到的问题有哪些？请在对应方框内打勾。 1. 贵企业所在区域的公共服务平台有（可多选）： □信息咨询机构；□信用担保机构；□法律税务服务机构；□物流配送中心；□会展机构；□金融机构；□审计会计机构；□质量检测机构；□职业培训机构；□电子商务网站；□县域经济网站；□共享型电子政务信息网站；□创新平台；□其他__________________________

电子商务环境下的采购管理

浅谈电子商务采购摘要：在信息高度发达的现代社会，电子商务采购模式以其独特的优势成为企业和政府采购模式转变的新方向。但是在实施电子商务采购模式的过程中不能盲目，必须根据自身实际情况来选择适合的电子商务采购模式，同时不可操之过急，应该妥善做好实施的前提工作，使电子商务采购真正为企业提高采购效率，节约采购成本。关键词：采购；电子商务；优势；实施关键引言：21世纪是一个信息化的时代，网络，通信和信息技术快速发展，Internet在全球迅速普及，因此现代商业也具备了新的特征——不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战，进而引发购销模式的剧烈变革，电子商务采购这一新的采购方式应运而生。一、电子商务采购的含义（一）电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce or Electronic Business），通俗的说，电子商务是指在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等。（二）电子商务采购的含义电子商务采购也可称为网上采购，是指基于（至少是部分基于）互联网技术的采购方式。它能够使企业通过网络，寻找管理合格的供货商和物品，随时了解市场行情和库存情况，编制销售计划，在线采购所需的物品，并对采购订单和采购的物

品进行在途管理、台账管理和库存管理，实现采购的自动统计分析。电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24小时的采购环境。该方式方便、快捷，而且交易成本低，信息公开透明，因此，对于企业来说，电子商务采购是企业战略管理的一种创新；对于政府来说，电子商务采购是政府遏制腐败的一项有效途径。一、电子商务采购的模式（一）卖方模式卖方模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以做出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。（二）买方模式买方模式是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。此模式与卖方模式是完全相反的。（三）市场模式市场模式是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。在这个模式里，无论是供应商还是采购商都只需要在第三方网站上发布并描述自己提供或需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳整

物流,调查报告

物流,调查报告篇一：大学生快递市场调查报告及问卷大学生快递市场调查报告系别：人文艺术系专业班级：广告文史01班调查机构：大学生快递市场调查组负责人：侯娟娟完成日期：20XX年7月2日目录前言——1 调查结果摘要摘要——1 大学生网络购物内容的简介——1 1）调查对象 2）调查目的 3）调查方法问卷调查结果分析 1、使用快递情况2、快递服务满意度 3、对快递公司未来发展期望相应问题的改进措施1）加快配送速度 2）增加网点设置 3）改善服务态度4）提高售后理赔服务结语附录 ——1 ——1 ——2 ——3 ——4 ——4 ——4 ——4 ——5 ——5 ——6 大学生快递市场调查报告前言

据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。20XX年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益）。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，帮助快递公司改善服务，创造收益,我们特此进行了有关大学生快递市场情况的调查，通过分析

电子商务下的物流配送模式

电子商务下的物流配送模式 1 物流配送物流配送，即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域围里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。 1.1电子商务的物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。 1.2电子商务物流配送与传统商务物流配送的区别（1）仓库配置不同。传统物流配送企业需要配置大面积的仓库，而电子商务系统网络可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库”进行统一管理和调配。从而使服务半径和货物集散空间放大。这样，企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统物流配送所不及的。（2）对货物的要求不同。电子商务环境下，物流配送的目的地多是非常分散的消费者，因而配送的货物具有小批量、多批次的特点；传统商务环境下，配送的目的地多是中间生产商或者零售商，物流配送的货物具有大批量、少批次的特点（3）业务流程不同。一个先进系统的使用会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素和时间的影响很大，而网络的应用可以实现整个过程的实时监控和

电子商务的物流配送体系构建88950

电子商务的物流配送体系构建内容摘要:随着电子商务的推广和应用,物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。本文深入分析了当前我国电子商务物流配送体系中存在的主要问题,并对如何构建电子商务的物流配送体系提出了相应对策。关键词:电子商务物流配送体系构建近年来,随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势,电子商务受到了我国企业界的高度重视,纷纷以不同的形式介入电子商务活动中,使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中,能真正通过网络销售实现赢利的不多,其中一个重要原因是物流配送问题,突出表现在物流配送时间长、成本高、效率低等方面。目前,物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈,如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展,已成为人们重视的问题。物流配送体系存在的主要问题 (一)对电子商务物流的重视程度不足在政府方面,物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等方面,分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。政府职能部门对物流企业是一种多头管理体制,一些地方政府为保护本地物流企业利益,在交通运输、税收、工商等方面设置障碍,限制非本地物流企业的经营活动。现有与物流相关的法律法规多是部门性、区域性的,缺少全国统一的专门法律文件,这使全国性的物流企业缺少有效的法律规范。同时,由于缺乏对物流配送企业的正确认识和合理界定,物流配送企业的设立还受到种种限制,专业物流组织策划企业的法律地位尚未得到法律承认,从而限制了第三方物流的发展。很多企业认为物流就是运输,对物流的认识仍停留在传统的货运、存储等层面上。人们在对电子商务重视的同时,却对电子商务下物流配送系统的重视程度不高,从而出现物流配送系统落后,不能与电子商务良好结合,限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。 (二)电子商务的物流配送基础设施不完善经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上来说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入,对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢,这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。 (三)电子商务企业物流的管理程度较低电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来,才能对顾客的个性化需求作出快速反应,保证电子商务物流通畅。目前,就集成化而言,我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段,实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言,由于我国物流业起步较晚,各种先进的物流技术设备,如GPS全球定位系统、GIS地理信息系统以及EDI电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用,制约了电子商务的发展。

企业电子商务应用调查问卷

□没有必要 5、您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域： □企业之间（BtoB）□企业对个人客户(BtoC) □企业与政府之间(BtoG) 信息流 6、您所在企业是否建了网站： □是□计划在1年内建□计划在3年内建□暂时没有计划 7、您所在企业网站的更新周期是多长时间：□每天□每周□每月□每季度□每半年□半年以上 8、贵公司在哪些业务部门采用了信息化管理：（可多选） □分销管理系统□订单管理系统 □客户资源管理□财务管理系统 □办公自动化管理系统（OA）□制造执行系统（MRP/MRP2） □物流管理系统□仓储管理系统 □进销存系统□供应链管理系统

9、您所在企业最需要的信息包括：（选择其中最重要的4项信息） □产品开发□生产技术□技术引进□市场行情 □竞争对手□政策法规□薪酬水平□人才信息 □财务状况□投资融资□市场预测□员工关系 □客户信息□供应商信息□产品价格□质量管理 □社交活动□合作伙伴信息□企业绩效□行业动态 □其他：______________ 10、您所在企业的商业往来通信方式有哪些：（可多选） □电子数据交换（EDI）□互联网（internet）□电话线路（tel，fax） □传统邮政□其他 ___________ 商流

11、贵公司在电子方面采用了哪些营销方式：（可多选） □搜索引擎营销□电子邮件营销□即时通讯营销 □病毒式营销□BBS营销□博客营销12、本企业出现库存过量的情况： □非常频繁□一般□很少出现□从未出现13、贵公司去年在电子商务方面的营销支出占企业去年总支出的比例为多少： □50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0 14、贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少： □50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0 15、贵企业在哪些环节应用了电子商务：（可多选） □网上察看行情及行业动态□网上采购□网上销售 □网上洽谈□网络品牌推广（网络广告）□

电子商务环境分析

电子商务环境分析电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务环境是以企业为中心的电子商务的一种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。法律，经济，市场和技术都是影响电子商务发展的重要外部条件，电子商务环境也是主要由其组成。下面我从技术层面分析一下我国电子商务发展环境。通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往

往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。通过网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程。我国的合同法对电子合同能否构成合同形式要件已做出了明确规定，认为数据信息是可以有形地表现所载内容的一种书面形式，但对电子商务合同在何种情况下形成缺乏具体规定。因此如何来认定网上电子商务合同已构成并对合同双方具有约束力成为电子商务法律问题中的一个主要问题。在BtoB及BtoC的电子商务活动中，大量的合同是以点击方式达成的。电子合同形成中的第一步是用户在网上进行某种形式的客户登记。在登记过程中，用户将浏览或审阅附具格式购买协议的屏幕或通过点击图表以便审阅该协议。只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能从事网上交易。因而，网上合同的成立往往是通过用户以鼠标点击方式来完成的。如果用户有机会审阅合同条款并有机会可以决定是否同意或拒绝该合同，那么通过这种程序形成的电子合同应被视为有效的合同并在法律上得到保护。目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付结算的问题。与美国网上支付主要是通过信用卡来完成的方式相比，因我国信用卡应用尚未普遍但老百姓的储蓄率又相当高，所以我国电子商务中的电子支付可以考虑采用多种方法，对电子支付中所涉及的各种技术问题必须逐一解决。 21世纪是网络的世纪，电子商务的发展前景毋庸置疑，必然是美

快递服务调查问卷(营销调研项目)

快递服务调查问卷敬爱的老师：我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！请问您是？( ) A．男士B．女士请问您的年龄？( ) A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上您在本学院的承担的工作岗位： A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（） A．是<请继续答题> B．否<非常感谢你的参与，调查到此为止> 1．您在什么情况下使用快递？( ) A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明） 2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（） A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品 D．生活用品E．体育用品F．节日用品 G．资料信件H．其他 3．您使用快递的频率（平均）是( )

A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（） A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点 C．直接送到快递公司D．其它（请注明） 5．您喜欢以何种方式接收快递？（） A．到指定的地点接收B．送货上门 C．电话联系再定地点D．其它（请注明） 6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？ A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信 7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（） A．会B．不会 8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（） A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？ A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉 D．通过法律手段解决E．其它（请注明） 10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费 11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（） A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时 12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（） A．合理B．不合理

第二章电子商务物流系统课件

物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。作为物流系统的“输入”就是采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等环节的劳务、设备、材料、资源等，由外部环部环境向系统提供的过程。所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。主要内容：系统的概念、物流系统概念、一般规律、基本模式特征、特点、模式系统的概念：系统主要指由一组功能相互关联的要素、变量、组成部分或目标组成的统一的整。物流系统：随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单的方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动导引车(AGV-Automated guided vehicle)、自动存储、提取系统(AS/RS-Automated storage/retrieve system)、空中单轨自动车(SKY-RAV-Rail automated vehicle)、堆垛机(Stacker crane)等，及物流计算机管理与控制系统的出现。物流系统的主要目标在于追求时间和空间效益。物流系统是由物流各要素所组成的，物流各要素之间是存在有机联系的综合体。物流系统主要受内部环境以及外部环境的要素影响，使物流系统整体构成十分复杂，其外部存在过多的不确定因素，其内部存在着相互依赖的物流功能因素。物流系统的成功要素是使物流系统整体优化以及合理化，并服从或改善社会大系统的环境。一般规律 · (一)物流系统是客户服务的产物确定物流服务水平是物流系统的关键。 · (二)物流服务与物流成本之间的关系效益背反现象是物流系统中最常见的现象，不仅物流各部门和各功能之间存在“效益背反”，物流服务与物流成本之间也存在“效益背反”。 · (三)高水平物流服务必然是高成本成本与服务的权衡处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不一定能按比例地相应提高。 · 物流系统基本模式和一般系统一样，具有输入、转换及输出三大功能，通过输入和输出使系统与社会环境进行交换，使系统和环境相依而存，而转换则是这个系统带有特点的系统功能。 · 一般来讲物流系统的输入是指物流成本，而物流系统的输出是由企业效益、竞争优势以及客户服务三部分组成。特征 (一)物流系统的客观存在性 (二)物流系统是一个大跨度系统 (三)物流系统稳定性较差而动态性较强

电子商务企业调查问卷

河南省电子商务企业调查问卷一、企业基本简况企业名称：注册地：企业成立时间：联系电话：联系人： 1.贵企业的所有制形式为（） A．国有 B．集体 C．民营 D．外资 E．合资 F．股份制 G．其他 2.贵企业的类型为（） A．制造业 B．服务业 C．住宿和餐饮业 D．批发和零售业 E．其他 3.贵企业生产的主要产品/服务包括： 4.目前贵企业的员工人数为人，从事电子商务员工人数为人。 5.2014年上半年贵企业的营业收入为________________万元，比上年同期增长________________ ％。 6.2013年贵企业的营业收入为________________万元，比上年增长 ________________ ％。二、电子商务基本情况 7.贵企业开展电子商务开始于________________年。 8.2014年上半年贵企业电子商务的销售收入为________________万元，比上年同期增长_______________％。其中：贵企业B2B电子商务的销售收入占________％，比上年同期增长_______________％。 9.2013年贵企业电子商务的销售收入为________________万元，比上年

增长_______________％。其中：贵企业B2B电子商务的销售收入占________％，比上年增长_______________％。注：电子商务销售额应为B2B和网络零售额之和。B2B主要是销售给企业，网络零售主要是销售给个人，含B2C和C2C。 10.2014年上半年贵企业电子商务采购金额为________________万元，比上年同期增长________________ ％。2014年上半年贵企业电子商务采购金额为企业全部采购金额的_______________％。 11.2013年贵企业电子商务采购金额为________________万元，比上年增长________________ ％。2013年贵企业电子商务采购金额为企业全部采购金额的_______________％。 12.2014年上半年贵企业网络上宣传推广电子商务投入______________万元，比上年同期增长________________ ％。 13.贵企业在电子商务建设方面累计全部投入为______________万元。 14.贵公司电子商务已经发展到哪个阶段（） A．起步 B．初步采用 C．调整 D．接受 E．常规化管理 F．深化创新 15.贵企业是否有明确的电子商务战略（） A．有 B．有，但不正式 C．正在计划 D．没有，也没有计划 16.贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括（）多选 A．领导战略考虑 B．企业业务部门的要求 C．竞争对手 D．政府部门的要求 E．信息部门的要求 F．系统集成商 G．上游企业的要求 H．下游企业的要求 G．其它__________________ 17.您所在企业开展电子商务的目的主要包括（）多选 A．为了保证产品质量和交货期 B．密切与供应商、分销商、客户的协调C．降低运作成本 D．开展新业务和新市场 E．其他________________ 18.贵企业开展电子商务的产品是否为标准化商品（） A．是 B．否，部分为个性化定制产品

电子商务环境下的第三方物流运作

济源职业技术学院毕业论文论文题目：电子商务环境下的第三方物流运作学生姓名：员涛学生学号： 11060237 系别：经济管理系专业：电子商务1102班指导教师：王延娜职称：日期：

目录引言 (1) 一、电子商务下第三方物流的运作现状 (1) （一）大力发展第三方物流提高我国第三方物流服务企业的规模 (1) （二）创造跨部门、跨行业、跨地区的现代物流社会化服务经营环境 (1) （三）发挥企业和政府两个积极性，提高基础设施水平 (1) （四）提高我国第三方物流业从业人员的业务和管理水平 (2) 二、第三方物流的运作模式 (2) （一）普通简单基础物流的运作模式 (2) （二）联盟型物流 (2) （三）综合物流模式 (3) 三、电子商务下物流运作存在的问题 (3) （一）观念陈旧 (3) （二）人才短缺 (3) （三）物流基础设施滞后 (4) 四、电子商务下第三方物流发展的思路及对策 (4) （一）提高对电子商务物流的认识 (4) （二）加强人才培养 (4) （三）加快物流信息系统建设 (5) 结束语 (5) 参考文献 (5)

电子商务环境下的第三方物流运作摘要：在当今21世纪，各个行业都在飞速的发展。电子商务的出现似乎是必然的，但是要使虚拟的网络电子货币能买到现实的物品，当然，离不开物流。物流的发展很大程度的带动了经济的发展。当前正值第三方物流蓬勃发展的时期。但是在信息经济时代，如果不考虑最新的信息技术及其发展趋势，盲目发展第三方物流将导致第三方物流企业的效率低下，不能满足电子商物流提的要求。本文对电子商务环境下的第三方物流运作进行详细探讨，讲述了电子商务下第三方物流的现状，存在的问题，从而去解决问题，对第三方物流企业的发展提供指导性意见。关键词：物流；第三方物流；发展现状;存在问题;发展对策引言在上世纪90年代后期，随着信息技术的发展以及Internet的运用，电子商务由此而进入了实质性的运作阶段。电子商务有三大流，即信息流、商流和物流。电子商务的运作过程也就是这三大流的流动过程。电子商务的优势体现在其高效的运作上，通过Internet 进行商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终实现要依赖于物流。一、电子商务下第三方物流的运作现状物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要。电子商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段。反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。随着现代物流在我国的发展，第三方物流的作用越来越受到重视，第三方物流的很多优点也越来越凸显出来。（一）大力发展第三方物流提高我国第三方物流服务企业的规模提高专业化、社会化水平。在经济持续增长和物流市场需求不断发展条件下，建立现代物流行业规范和市场准入限制等措施，限制小于规模企业的发展与注册。通过鼓励合资、合作、兼并、整合、降低退出成本等措施扩大现有第三方物流企业的规模。建立一套能够比较完整的物流体系从而实现运作，满足顾客的需求。（二）创造跨部门、跨行业、跨地区的现代物流社会化服务经营环境在推动第三方物流服务企业规模化发展的同时，必须通过修订和完善各种法规和政府行政行为去打破现有各种限制，全面促进和加速我国第三方物流企业的跨地区、跨行业和网络化发展的步伐。第三方物流企业借助信息技术提供越来越多的物流服务，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是物流业发展潮流所在，是我国物流业发展的重要方向。（三）发挥企业和政府两个积极性，提高基础设施水平