再议旅行社导游员薪酬制度——由香港“阿珍”现象引起的思考
旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析
旅游业导游薪酬制度存在的问题及对策探析导游薪酬制度对旅游业的健康发展、旅行社的管理以及导游自身的稳定和发展至关重要。
本文在对我国旅游业导游薪酬制度存在的问题进行分析的基础上，尝试提出了建立合理导游薪酬制度的对策。
关键词：导游薪酬制度灰色收入对策现行旅游业导游薪酬制度存在的问题服务报酬的风险增大。
目前，很多旅行社给导游只发少量的基本工资或不发工资，需要导游带团时，也只根据导游带团的天数给予很低的补贴费。
导游所得到的佣金或小费根本没有保障，而且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利更是比不上其它行业。
导游的低收入导致其在带团过程中经常超计划购物或擅自变更购物次数和场所，降低住行标准，从中牟取回扣。
这些导致导游服务报酬的风险增大。
服务报酬的不稳定性。
2000年后，由于导游人数激增，旅行社改制的深入和旅游市场竞争加剧，使旅行社既有的导游被分流，这对导游生存状态造成极其不利的影响。
90％持证导游被转到导游服务公司管理，导游从旅行社宠儿变成了自由职业者，尤为严重的是导游报酬的不稳定性，导游收入结构在改制前由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，改制后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
导游收入如表1所示。
由于小费、回扣带有偶然性，又为国家旅游局《导游人员管理条例》所禁止，以此作为导游薪酬主体，从法理上讲不合法，更缺少稳定性。
“灰色收入”占主导地位。
导游的“灰色收入”是指那些不用上税的回扣收入，主要是由“停车费”、购物返点、自费项目返点和增加的景区门票返点构成。
这种薪酬体制已在我国旅游行业内部获得了默认。
纵观目前我国旅游业发展现状，旅游企业间的恶性价格竞争使企业利润下降，进而从旅游报价中包含的旅游导游服务费己经失去了其本来意义。
长期以来，旅游服务公司或政府通常用“行政化”的方法解决旅游服务中的质量和投诉问题，因缺乏相应有效的物质奖励机制，监管形同虚设。
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路导游作为旅游行业中的重要从业人员，起到了重要的介绍、带领、指导、服务等作用。
因此，导游的工作质量和薪资待遇一直备受关注。
但是，目前导游薪金制度存在的问题也不容忽视，导致不少导游的工作积极性受到了影响。
因此，本文将从导游薪金制度存在的问题，以及针对这些问题的改革思路来进行探讨。
一、导游薪金制度存在的问题1.比重过高的提成目前大多数导游的薪资是以客人消费金额的提成为主，而且有些旅行社甚至将导游的薪资比重过高地定格在5%-10%以内，而且保底工资甚至降至最低工资标准线。
导致导游的工作质量无法得到保障，经常出现导游硬推旅游套餐、私人兜售旅游产品的情况，降低了导游的可信度和旅游行业整体形象。
2.加班费待遇问题由于旅游行程的不可预测性，导致导游经常需要超时工作，但是目前导游的加班费待遇相对于其他行业来说偏低，导游的长时间加班或者随时候传的工作状态不仅影响了导游的身心健康，而且也影响导游对接下来工作的积极性和生产力。
3.旅游者的反馈问题导游的薪金制度过于依赖客人消费金额的提成，这也致使导游过度强调把客人带到购物店，以追求流量至上的利润。
经常出现导游对旅游产品不够了解却仍然强推，不考虑不同旅游者的需求差异、不按照规定行程执行的情况。
二、改革思路1.提高基本工资导游的工作质量关系到旅游行业的整体形象和经济效益，而本着产业协同、资源共享的原则下，旅游行业中的利益共享是导游技能培训、职业发展、工作经验累积和社会使命感等方面的投资。
因此应该提高导游的基本薪资，提高导游们的工作积极性和工作标准。
2.优化提成比例为了避免导游过度注重普通旅游花销和整体流量，应该将提成制度进一步完善，也可根据实际情况细分比例，比如旺季与淡季、常规旅游与文化旅游等。
要根据导游的工作质量、反客为主的能力等因素，实现比例的最优化选择。
这能帮助能工作得更好的导游站出来，也能激发导游多方面的发展。
3.改进加班待遇应该根据旅游行程的不可预测性，管控导游的工作量和工时，同时优化导游的加班待遇。
导游薪酬制度中存在的问题和改革的思考
导游薪酬制度中存在的问题和改革的思考摘要：随着我国旅游业的快速发展，导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词，更是很多人未来的理想职业。
但是这些年来，导游行业饱受争议，诸如我们经常遇到的游客被宰、导游拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝，当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。
然而究其原因，导游无底薪、无社保、无固定单位，完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。
本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨，并提出改革意见，希望能够提高导游人员的待遇水平和服务质量。
关键词：导游薪酬体制、隐性收入、对策正文：目前国内导游人员的薪金收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，社会保险大多由旅行社企业代买或自己购买。
“回扣”是指自主供应商(如旅游商店、景点、宾馆饭店等)以一定比例从游客的购买额中拿出部分付给导游，从而进行商业贿赂。
但是导游人员所得“回扣”只是旅游“回扣”中的非常小的部分，因为“回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社企业和旅游汽车公司之间进行分配。
地陪导游的“回扣”一般仅占“回扣”总额的20％左右。
不难看出，基本工资是显性收入，而补贴、提成、小费等是隐性收入，显性收入和隐性收入共同构成了导游的薪酬。
一、现行旅游业导游薪酬体制面临的难题办事报酬的风险增大。
现在很多旅行社给导游只发少量的基本工资或不发工资，必要导游带团时，也只根据导游带团的天数给与很低的补贴费。
导游所得到的佣金或小费根本没有保障，并且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利更是比不上别的行业。
导游的低收入使得其在带团整个过程中常常超筹划购物或擅自变动购物次数和场合，降低住行标准，从中牟取回扣。
这些使得导游办事报酬的风险增大。
不仅如此办事报酬也具有不稳定性。
2000年后，由于导游人数激增，旅行社改制的透彻和旅游市场竞争加剧，使旅行社既有的导游被分流，这对导游生存状态造成极其不利的影响。
浅谈薪酬制度对导游员职业生涯发展的影响
浅谈薪酬制度对导游员职业生涯发展的影响摘要：导游工作要求高且充满挑战, 但导游员的劳动并没有得到社会的认可和理解。
由于社会地位低, 工作压力大, 导游的工作满意度和忠诚度都较低, 而流动率和离职率却很高。
有限的发展空间和较少的培训机会造成导游员职业生涯发展迷茫, 未来发展前景堪忧。
诚然，造成这种局面的原因是多种多样的，但薪酬制度是其中一个重要原因，导游在很多游客看来是享受“白领待遇”（在带团过程中可以“白游”、“白吃”、“白住”、“白玩”）。
其实，在目前对导游的管理体系中，导游的地位很是尴尬，大多数导游是没有基本工资，也没有福利保障，往往被称为“三无”人员，即无基本工资、无基本保险福利、无基本生活保障，收入完全不具稳定性。
本文就薪酬制度与导游员的职生涯规划的关系进行一个讨论，并对如何留住人才提出了一些建议。
关键字：导游员、薪酬制度、职业生涯发展1.前言导游员，是旅游业的灵魂，在旅游接待中起主导作用。
导游服务不仅影响到整个旅游行程的质量，甚至关系到一个地区或一个国家旅游业的声誉。
代表祖国和家乡，导游员向游客介绍祖国的悠久历史、灿烂文化和大好河山; 通过沟通协调，他们在不同肤色、不同种族、不同价值观的人们之间建起和平、理解与友谊的桥梁。
因此，导游员被称为民间大使。
在游客心目中，导游员不仅是提供讲解服务的人员，也是他们真诚的朋友，是一个城市，一个国家的代表。
但是，近几年，中国的导游人员处在游客与报纸新闻的口诛笔伐中，关于导游服务的争议颇多。
导游员面临着前所未有的社会压力、精神压力和工作压力，而这些又导致导游员的工作倦怠和高离职率。
因此，有必要对导游员的工作认知、专业技能以及其职业发展进行详细的研究与分析。
2.目前的导游员存在的问题2.1案例回顾与分析：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。
”60岁的老人杨阿姨酷爱旅游，最近她跟着旅行团去了云南，然而带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤了的心。
浅析我国旅行社导游薪酬制度和设计
中文摘要随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。
导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。
但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。
这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。
本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。
通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。
最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。
关键词：旅游业，导游，薪酬，设计Analysis of China Travel Agency guide Compensation systemand designABSTRACT：With Chinese continuous improvement of people's living standard, more and more people choose to travel as to alleviate the pressure of work and leisure life in a way, which this makes the rapid development of tourism in our country. Tour guides as a travel agency tourist reception work first-line staff, is the axis of travel services, for the development of China's tourism industry plays an important role in. But current our country Travel Guide to the legitimate income is relatively low, it is difficult to ensure the basic life level, work pay without reward. This condition leads to guide practitioners working enthusiasm is reduced, decreasing the quality of service, in order to increase their income to produce to persuade visitors to Commission Act, seriously affected the healthy development of the tourism industry.This article unifies the related data of current our country tourist guide salary average income and status of research, to find the problem, and separately from the travel agency, tour guides and tourists angle undertakes an analysis to the problem. This paper puts forward some solutions to the target, the tour guide's salary for the innovative design in order to improve our tour guide personnel lawfully earned income, and to promote our country the healthy development of the tourism industry, the salary system of basic salary, bonuses, commissions, tip, welfare and other tour income components were redesigned. Through the basic salary design, the introduction of a variety of elements reflect the tour guides' human capital investment, and ensure that guides these inputs through the basic wage compensation, but also makes the basic life security guide; through the bonus design, combined with the tour guide card to guide the work of punishment, and to guide the better service give a reward; through Commission design, put an end to the guide Commission behavior; through the tip design, strengthening the tourists on the tour guide service quality supervision, improve the guide 's work enthusiasm; through the welfare design,so that tour guides have good occupation sense of honor and the occupation safe. Finally the tour guide salary system development income legalization, standardization.Key words：Tourism Industry；Guide；Compensation；Design目录第一章引论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2研究目标 (4)1.3研究方法与研究路线 (5)1.3.1研究方法 (5)1.3.2研究路线 (5)1.4研究现状 (5)1.4.1对导游薪酬的构成研究 (5)1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 (5)1.4.3对导游薪酬改革的研究 (6)第二章我国导游薪酬收入现状研究 (7)2.1我国导游的薪酬收入现状分析 (7)2.2导游薪酬满意度研究 (8)2.3目前导游薪酬构成研究 (9)2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 (10)2.4.1当前导游薪酬存在的问题 (10)2.4.2当前导游薪酬的形成原因 (11)第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 (13)3.1薪酬设计目标 (13)3.2薪酬设计的步骤 (13)3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） (14)3.2.2奖金设计 (15)3.2.3佣金设计 (17)3.2.4小费设计 (18)3.2.5福利设计 (18)3.2.6其它 (19)3.3导游薪酬设计效果 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章引论1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。
试论导游人员薪酬制度的优化方略
定着旅游产品的价值和使用价值并对旅游产品具有反馈作用 和扩散作用， 因此导游工作可以看作是销售工作的延续。 正因 为有这些作用，旅游产品销售者就想方设法地通过导游希望 卖出更多的商品。
薪酬通常是指企业对它的员工给企业所做的贡献， 包括 他们实现的绩效、 付出的努力、 时间、 学识、 技能、 经验所付给
般导游年终能拿到2000元 已经算是不错了。“ 回扣” 问题国家 旅游局方面早就有规定导游人员不得拿回扣。“ 小费” 在国外 很常见， 并且还被认为是对你工作出色的奖励。 但在国内国人 还没有给“ 小费” 的观念。前几年规定导游人员是不得向游客 索要小费， 近年来有所放宽， 在游客“ 自愿” 的情况下 ， 可以收 授小费。但是在我国， 这个“ 愿” 自 的比例恐怕还不到千分之 一! 如果按照这些规定一个导游不收小费， 不拿回扣， 他的收 人可想而知了。 这与导游高要求的投人形成了强烈的反差。 而 且很多旅行社现在为了压低成本， 只雇佣少数导游， 而在旺季 临时四处寻找导游， 并且只付每天50元的出团费(有时候连电
话通讯费都不报销) 。 导游成了无薪水， 无固定工作单位， 无保 险的“ 三无人员” 在这种情况下， 。 导游只能通过拿回扣来赚取
生活费了。 以至于现在 回Leabharlann 遍地 ， 去一个旅游景点搭三个购物
最积极、 最活跃， 并起到了核心和纽带作用。导游服务质量决 企业形象。其中尤以美国为最 ， 全球500家大公司中， 国占 美 据了153家。创立名牌 、 保护名牌 、 发展名 牌 ， 良好的企业 树立 形象 ， 已成为企业称雄国内市场 、 参与国际竞争最重要的战 略手段。 3.实施名牌战略， 树立企业形象， 共同维护知识产权 没有一流的德才兼备的人才 ， 就不可能有一流技术、 一流 产品、 一流品牌 、 一流的企业。 知名品牌的宣传和保护战略， 作 为打造企业形象的CIS战略的重要组成部分， 也是对企业知识 产权的维护。 企业要想发展， 要想提高在国内、国际市场上的竞争能 力， 要想在产品与服务中创造更大的附加值， 就必须把自 身的
导游薪酬体系探讨
导游薪酬体系探讨摘要：以“回扣”为主体的导游薪酬体制存在的弊端和由其产生的不良影响已经有目共睹。
它在损害旅游者合法权益的同时也有损了导游们的职业形象，它不但违背了旅行社经营的根本宗旨，还极不利于公平竞争和整个旅游行业的健康发展。
关键词：导游、薪酬体制、回扣导游是旅游接待工作的“一线员工”，是整个旅游服务的关键环节。
国外导游大都把导游这一职业作为自由职业来从事。
其收入也一直是以比较固定而丰厚的导游服务费或小费来作为收入的主要来源。
而目前我国导游薪酬制度中小费制还没得到实施，导游收入不稳定生活无保障的现象普遍存在，以“回扣”为主的导游薪酬现状已经严重危害到旅行社乃至我国旅游业的健康发展。
建立合理导游薪酬制度是促进我国旅游业发展的关键所在。
目前国家仅从劳动者的基本生活需要出发，指定最低保障线，旅行社员工的薪酬由旅行社根据自己经营效果和创收效益自行安排，一般而言，目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。
基本工资，又称基础工资，这是确保旅行社职工基本生活需要的一部分收入，只有极少数旅行社专职导游有基本工资。
这一部分的收入占总收入的比例最少。
带团津贴是企业发给员工的津贴是依据员工水平高低而确定的工资部分。
这一部分收入是总收入中最明确直接的收入。
旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。
实际上，导游也是不得已而为之。
现在很多旅行社要导游回来交“人头费”，导游只能靠进购物点来补充不足的收入，导游薪酬中的问题和导游队伍的一些不尽人意的表现，与当今旅游市场大环境的不规范是紧密联系的。
由于旅行社业进入门槛较低，旅游业市场机制不健全，旅游线路产品开发缺乏专利性，这些都导致了我国的旅行社产业急剧扩张、竞争日趋激烈。
在竞争的压力和利益的驱使下，各个旅行社只有通过竞相压低价格来吸引游客，使得采购价与销售价之间的差异微乎其微。
旅游心理学 分析香港导游阿珍事件
旅游心理学作业分析香港导游“阿珍”事件2010年7月，香港导游涉嫌以言语威吓内地旅客购物的短片在内地热播，重挫香港旅游业形象，引起港府及旅游业界震怒。
涉及事件的金凯国际旅游有限公司公开道歉，证实曾聘请该名女导游“阿珍”带团，已决定对她永不录用，并免费接待事件中24名被迫购物的内地旅客来港旅游。
为挽回旅客信心，港府从3方面跟进，包括责成旅游业议会3个月内推出具体措施打击导游违规情况，业界今晨将开会商讨旅议会指一旦发现旅行社及导游违规，旅行社可被停牌，导游则会被吊销导游证。
互联网流传香港导游指骂、威迫内地旅客购物片段，令社会发问：类似问题多年来重复发生，香港旅业到底出了什么问题?各方分析认为，香港旅业陷入了一个恶性循环的怪圈：竞争激烈，老板低价争客，再买团卖团，然后将导游变零底薪、零小费导游要生存餬口，只好在旅客身上打主意，想尽办法让客人购物赚回佣部分旅客不了解旅游成本，带着侥幸心理报低价团，成为低价旅游的牺牲品。
内地团导游逼客购物事件在过去数年不断发生。
香港旅游业议会一再出招也难遏止。
香港导游工会透露，其中一个关键因素是导游没有稳定收入，尤其在今年初起专门接待内地团的旅行社，全面克扣导游应得的小费收入，面对零底薪、零小费，内地客购物回佣成导游主要收入来源，所以纵使导游明知做错，在走投无路之下，导游怕“没钱开饭”多于怕被吊销导游证，仍会继续以恶言逼客购物维生。
香港带内地团的导游大多属兼职性质，少有固定受聘于单一旅行社，故没有底薪，虽然理论上导游带团后应可获得旅客支付的小费作为收入，但近年却不时传出导游被旅行社克扣小费的事件，去年底更一度有导游控诉要向旅行社支付每团300元，才有团带。
据了解，2010年初开始导游被接待内地团的旅行社一刀切扣起全部小费，即导游的工作变成零底薪及零小费，面对零收入，导游只能依赖旅客购物后收取回佣维生。
另一方面，导游所带的旅行团总消费额亦会成为导游的个人成绩表，旅行社一般只给予两次机会，若导游所带旅行团的旅客购物金额不理想，导游休想再有下一次带团的机会。
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关键 词 ：导游 员；薪酬制度 ；回扣 ；佣金
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中图分类号 ：Ｆ ４ 文献标识 码 ：Ａ 文章编号 ：１７ — ３ Ｘ （０ １ １ ０ ０ — ３ ２４ ６ １９ １ ２ １）Ｏ — １７ ０
旅 游 发 展
Ｔｏｕ ｉｍ ｒ ｓ Ｄｅｖ ｌｐｍｅｎ ｅｏ ｔ
还需 要 提 高 导 游 的 “ 工作 体 验 ” 值 和职 业 发 展 规 划 。 价 “ 们 也 想 为 游 客 提 供 Ｎｏｓｏ ｐｎ ｕ 纯 玩 团 ） 我 ｐ ｉｇｔ ｒ（ ｈ ｏ 服 务 ， 现 在 的情 况 是 ， 们 导 游 大 多 没 有 工 资 ， 者 但 我 或 是 底 薪 很 低 ，这 样 的 现 状 迫 使 导 游 在 提 供 旅 游 服 务 的 过 程 中 ， 入 一 些 商 业 性 的东 西 ， 然 会 导 致 一 些 游 客 加 虽 不 满 ， 这 都 是 没 办 法 的事 情 。” 者 询 问过 身 边 众 多 但 笔 导 游 都反 映 了这 样 的心 声 。
・
旅 游 发 展 ・
再议旅行社 导游 员薪酬制 度
由香港“ 阿珍＂ 象引起 的思考 现
周晓 梅
（ 武汉职业技 术学院 旅游与航 空服 务 学院 ，湖北 武 汉 ４ ０ ７ ３０ ４）
｛
摘
要 ：导游 员薪酬制度 是导游 员管理 体制优化 的关键 ，文章采 用 了定性分析与 定量性分析 相 结合 的方法，深入 分析 了旅 行社 导游 员的薪酬结构 中存在 的问题 ，引鉴埃德 ・ 劳勒 的全 面 薪 酬理 论 对 导 游 员 的 薪酬 制 度 提 出五 个 方 面 的优 化 建议 。
治 ， 括 游 客 的 消 费 习 惯 。这 里 本 文 只 是 探 讨 导 游 的 薪 包
在众 人 声 讨 导游 低 素 质 、 诚 信 等 恶 劣 语 言 、 为 无 行 的 同 时 ，是 否 想 到 目 前 旅 游 行 业 普 遍 存 在 的 潜 规
则 — — “ 负 团 费 ” 零 。 所 谓 “ 负 团费 ” 是 组 团社 交 团 给 地 接 社 不 仅 不 零 就
其 实 ， 游 市 场 对 于零 负 团 费 的 整 治从 未停 止 过 ， 何 旅 为 零 负 团 费成 了旅 游 市 场 长 期 存 在 的“ 疾 ” 顽 ？ 这 事 件 绝 非 仅 仅 由个 别 从 业 人 员 的操 守 引 起 的 ， 要 彻底 解 决 问 题 ，就 必 须 从 根 本 上 解 决 导 游 的 薪 酬 问 报 武 汉 职 业 技 术 学 院 学 题 ， 即优 化 导 游 薪 酬 体 制 。否 则 ， 种 行 销 手 段 还会 通 这 过 折 扣 、 点 、 送 礼 品 等 形 式 变 相 出现 ， 终 还 是 治 返 赠 最 标 不 治 本 。整 治 零 负 团 费 ， 应 该 只把 矛 头 指 向旅 行 社 不 和 导 游 ， 涉 及 到 景 区 、 饮 、 物 、 艺 等 多个 单 位 ， 还 餐 购 演 只 是 这 些 问 题 都 集 中 反 映在 旅行 社 和导 游 身 上 。因此 ， 要 整 治 零 负 团 费行 为 ，就 必须 对 整个 旅 游 市 场 进 行 整
酬结构。
“ 团 ” 根 据 客 源 来 自不 同 的地 方 ， 填 坑 ” 多少 是 不 买 ， “ 的
一
二、 导游 员 薪酬 结构
据统计 ， 国有导游 员人数 ２ 我 ０万 人 左 右 ， 目前 兼 职 导 游 员 已超 过 ６ ％ ， 游 员 日益成 为 自主择 业 ， 散 ０ 导 分 执 业 的 群 体 。与 之 相 适 应 的导 游 薪 酬 制 度不 合 理 ， 使 致
目前 ， 段 雷 过 香 港 导 游 阿 珍 的 海 南 导 游 “ 话 ” 一 训
零 负 团 费 这 种 以 “ 扣 ” 主 的经 营 模 式 ， 成 了 回 为 形
旅 行 社 、 游 员 强 迫 游 客 购 物 加 点 的 恶 性 循 环 。导 游 员 导
视 频 在 网上 曝光 ｆ， 是 继 香 港 “ １这 ］ 阿珍 ” 现象 等 事 件 出 现 后 ， 生 在 海 南 的一 起 导 游 涉 嫌 强迫 游 客 消 费 事 件 ， 发 导 游 变 相 强 制 游 客 消 费 事 件 为 何 频 频 发 生 ，给 社 会 造 成 的负 面 影 响 比较 多 ， 引人 深 思 。
样 的 ； 导 游 往 往 因议 价 能 力 低 ， 而 只好 接 受 这 些 不 合
理 条 件 。但 此 举 却 导 致 导 游 频 频 要 求 游 客 增 加 购 物 或
者 加 点 ， 为 不 断 发 生 冲 突 的导 火 线 。 成
收稿 日期 ：０ ０ １— ８ ２ １— ２ １ 作者简介 ： 周晓梅（９ ３ ）女 ， １６ 一 ， 土家族 ， 湖北长 阳人 ， 武汉职业技 术学 院旅游与航空服务学院副教授 ， 研究方 向： 旅游管理。
二 ０ 一 一年 第 十
给 团费 ， 且 地 接社 还要 按 照人 头 返 给 组 团社 团费 。 而 因此不 少组 团社 所组 织 的旅 游 团 团费 连支 付机 票 、 店 的费 用 都 不 够 ， 地 接旅 行 社 却乐 此 不 彼 地 接 酒 但 待 ， 因就 是 可 以将 游 客 带 到指 定 购 物点 购 物 ， 回相 原 赚
当数 量 的 回扣 。而 部 分 旅 行 社 为 避 免 因游 客 购 物 消 费
不 足 而 亏 本 ， 将 风 险转 嫁 至 导 游 员 身 上 ， 求 导 游 员 便 要 垫 付 团 费 ，或 令 导 游 员 以游 客 购 物 或 加 点 来 回扣 支 薪 等 。这 就 是 海 南 导 游 俗 称 的 “ 坑 ” 泰 国 导 游 俗 称 的 填 ，
一
和 旅 行 社 不 是 为 游 客 提 供 旅 游 服 务 ，而 沦 为 了替 店 铺 和 景 点 提 供 客 源 的 代理 ， 有 违 行 业 的基 本 操 守 。 这
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
、
导 游 员何 以沦 为 “ 购 ” 导
新 的 《 行 社 管 理 条 例 》 ２０ 旅 自 ０ ９年 ５月 １日实 施 至 今 已有 １ 多 ， 而 明令 禁 止 的行 为 仍 然 普 遍 存 在 。 年 然